Сегментация туристского рынка

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РФ

Санкт - Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики

Институт Туризма и Международных Экономических Отношений

Реферат по дисциплине:

Маркетинг туризма

На тему:

«Сегментация рынка»

Санкт-Петербург 2007 г.

Содержание

Введение

Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка

Признаки сегментации

Сегментация туристского рынка по нескольким признакам

Выбор целевого рынка

Реализация сегментации рынка на практике

Заключение

Использованные ресурсы

Введение

международный туризм сегментация рынок

Первое массовое туристское путешествие состоялось более 150 лет тому назад в Англии, когда в 1841 году предприниматель Томас Кук осуществил перевозку 600 человек с целью прогулки на железнодорожном составе. В 1845 году им же было организовано путешествие в г. Ливерпуль с проведением там экскурсии.

Значительную роль в развитии туризма сыграли новые географические открытия, путешествия мореплавателей, освоение Американского, Африканского и Австралийского континентов.

Первые экскурсии проводились еще в XVII веке для учащихся школ закрепления учебного материала. Великий просветитель древности Платон в своей знаменитой Академии считал нормой образования беседы в пути, обучение в режиме прогулки.

Прародителем краеведения и экскурсий в России считается сам император Петр Великий, который любил лично водить делегации иностранных гостей по Санкт-Петербургу.

Одним из наиболее динамичных секторов мирового хозяйства международный туризм стал во второй половине XX в. В середине 1990-х годов число участников международного туризма превысило 550 млн. чел, а к 2005 году при сохранении сложившихся за последние двадцать лет средних темпов роста, число международных туристов достигнет 900 млн. человек. Международный туристский рынок начал складываться со второй половины XIX в. в эпоху формирования мирового хозяйства и международного рынка товаров и услуг, развития международной торговли, появления новых средств транспорта. После второй мировой войны, на базе устойчивого экономического роста, углубления интеграционных процессов в мировом хозяйстве, расширения политического и культурного общения между народами, туризм превратился в массовое явление.
Высокие темпы роста и массовый характер туристских путешествий, обусловленный участием в международном туризме широких социальных групп, развитием международного сотрудничества, привели к формированию динамичной отрасли хозяйственного комплекса - туристского сектора (индустрии туризма), объединяющего различные отрасли, связанные с предоставлением туристских услуг (гостиничное хозяйство и рестораны, туристский транспорт, рекламные и информационные услуги, рекреационно-туристские и экскурсионные услуги и др.).

Экономическое значение международного туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости населения, активизации регионального развития, фактора реструктуризации экономики в постиндустриальную эпоху постоянно возрастает. Индустрия туризма входит в число трех ведущих экспортных отраслей мирового хозяйства, незначительно уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка

Туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно твердо знать, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которое отличаются друг от друга своими вкусами, желаниями, потребностями и приобретают туристские услуги исходя из разных мотиваций. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей. Именно это составляет основу сегментации рынка. С помощью сегментации из общего числа потенциальных потребителей выбираются определенные типы (рыночные сегменты), предъявляющие более или менее неоднородные требования к туристическому продукту.

Сегментация туристического рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Другими словами, осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться одинаковый или схожие виды услуг.

Главная цель сегментации - обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей. Посредством ее реализуется основной принцип маркетинга ориентация на потребителя. При этом туристское предприятие не распыляет, а концентрирует свои усилия в «направлении главного удара» (наиболее перспективных для него сегментах рынка). Тем самым достигается повышение эффективности применяемых форм и методов продажи, рекламы, стимулирования сбыта и т.д.

Таким образом, сегментация представляет собой, с одной стороны, прием для нахождения частей рынка и определения объектов (прежде всего потребителей), на которые ориентируется маркетинговая деятельность туристского предприятия. С другой стороны это управленческий подход к процессу принятия рыночных решений и основа для выбора оптимального сочетания элементов маркетинга.

Практика маркетинга в туризме убедительно свидетельствует, что сегментация рынка:

является средством выбора наиболее перспективного целевого рынка;

позволяет в максимальной степени удовлетворить потребности клиентов;

помогает выбрать оптимальную маркетинговую стратегию;

способствует установлению достижимых и реальных целей;

дает возможность повышать уровень принимаемых решений, обеспечивая их обоснование информацией о поведении потребителей на рынке;

обеспечивает повышение конкурентоспособности как предлагаемых услуг, так и предприятия в целом;

предполагает оптимизацию маркетинговых затрат туристского предприятия;

позволяет уклониться от конкурентной борьбы или снизить ее степень путем освоения не занятого сегмента.

Сегментация рынка - безусловно, один из важнейших инструментов маркетинга в туризме. От того, на сколько правильно она проведена, зависит успех в конкурентной борьбе. Чтобы быть эффективной, сегментация должна проводиться по определенным признакам.

Признаки сегментации

Признак - это способ выделения данного сегмента на рынке. Признаки сегментации рынка, предлагаемые различными авторами и используемые в практике туристкой деятельности, в значительной степени сходны между собой. В то же время следует подчеркнуть, что какого-либо универсального подхода к сегментации не существует. Поэтому целесообразно опробовать варианты сегментации на основе различных признаков (одного или несколько одновременно), учитывая при этом специфику структуры спроса и предложения на рынке.

В туризме основными признаками сегментации являются:

географические;

демографические;

социально-экономические;

психографические;

поведенческие.

При сегментации рынка по географическим признакам целесообразно рассматривать группы потребителей с одинаковыми или схожими предпочтениями, определяющимися проживанием на той или иной территории. В качестве географического сегмента может рассматриваться целая страна или группа стран, имеющих какую-либо историческую, политическую, этническую или религиозную общность.

Демографические признаки (пол потребителей, их возраст, количество членов семьи) относятся к числу достаточно применяемых. Это обусловлено доступностью характеристик, их устойчивостью во времени, а также наличием между ними и спросом очень тесной взаимосвязи.

Так, по возрастному признаку можно выделить следующие сегменты туристского рынка, которым должно соответствовать и разное предложение туристского продукта:

дети (до 14 лет), путешествующие как со своими родителями, так и самостоятельно;

молодежь (15-24 года);

относительно молодые, экономически активные люди среднего возраста(45-60 лет), путешествующие в основном без детей;

туристы «третьего » возраста (60 лет и старше).

Первый сегмент относится к детскому туризму. Туристское поведение детей в основном зависит от решения родителей и других взрослых. Дети также образуют особую группу в плане стоимости туристских услуг, многие из которых (например, размещение, развлечения) предоставляются по льготным расценкам или бесплатно.

Молодежь, образующая важный сегмент рынка туризма, предпочитает в основном относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых(бары, диско, дискуссионные клубы, встречи по интересам, лотереи, конкурсы и т.д.). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени (например каникулы).

Для сегмента потребителей 25-44 лет характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании туристских комплексов в курортной местности.

В сегменте потребителей возраста 45-60 лет ведущее положение занимают экономически активные люди. Однако на из туристское поведение не оказывают значительное влияние потребности, желания и интересы их детей. Туристы данного возраста предъявляют повышенные требования к комфорту и удобств, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами.

При разработке туристских услуг для сегмента необходимо исходить из того, что лица среднего возраста и есть экономически активное население. Их желание совершить туристское путешествие вызвано потребностью в отдыхе, связанном со сменой обстановки.

Концентрация периода отпусков и школьных каникул является основной причиной ярко выраженной сезонности туризма данного сегмента потребителей.

Вместе с тем необходимо учитывать, что общей тенденцией во многих странах является деление отпуска на две части, что позволяет в течение года совершить два путешествия - одно зимой и одно летом. Кроме того, туристские путешествия могут совершаться не только в период отпусков и каникул, но и во время праздников, которые в сочетании с выходными днями составляют «блок свободного времени», необходимый для туристского путешествия. Число таких коротких поездок (например, по принципу «из зимы - в лето») с каждым годом растет.

Для участников такого рода «блиц - поездок» дальность поездки не является препятствием. Главная цель путешествия резкая смена обстановки, впечатлений, стремление увидеть как можно больше. Разработка программы пребывания таких групп строится под девизом «открытие другого мира за 2-4 дня». Она должна быть крайне напряженной, дающей возможность туристам получить максимальный объем информации. В программу должны быть включены так же(либо счет тура, либо за отдельную плату ) вечерние мероприятия развлекательного характера. Такая напряженная программа создаст у туристов ощущение, что они отсутствовали не 2-4 дня а целый месяц, - так много они увидели и узнали.

Туризм «третьего» возраста требует не только комфорта , но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах.

Особенностью туризма «третьего» возраста, делающей его по крайней мере привлекательным для специалистов, является отсутствие ярко выраженной сезонности. Напротив, при поездках на отдых эти туристы стараются избегать пика туристского сезона (июль-август), поскольку он совпадает с самым жарким периодом года. Они предпочитают «бархатный сезон» с мягким климатом. К тому же при выборе времени туристкой поездки туристы «третьего» возраста не ограничены рамками отпускного периода.

Социально-экономические признаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, образования и уровня дохода.

Так, имеются значительные различия в туристском поведении экономически активных людей и людей, не являющихся таковыми.

Сегментация по профессиональной принадлежности предполагает выделение множества сегментов в зависимости от профессии туристов. Она важна для организации профессионального туризма (например, туры для банковских служащих, работников сельского хозяйства, различных отраслей промышленности).

Существенное влияние на туристское поведение оказывает уровень доходов (семьи, главы семьи, на одного члена семьи). Стандартная классификация потребителей по уровню доходов отсутствует. Однако следует учитывать, что, с одной стороны, туристский спрос расширяется за счет все большего вовлечения в туризм лиц со средним и даже относительно низким уровнем доходов по мере того, как потребность в отдыхе, связанном со сменой обстановки, с путешествием, превращается в одну из основных. С другой стороны, спрос на туристские поездки продолжают предъявлять лица с высоким уровнем доходов.

Психографическая сегментация рынка объединяет целый комплекс характеристик потребителей. В целом он выражается понятием «образ жизни». Последний представляет собой модель жизни личности, которая определяется увлечениями, поступками, интересами, мнениями, типом отношений с другими людьми и т.д.

Поведенческие признаки связаны и во многом определяются психографическими. В основе их использования лежит учет различных аспектов поведения потребителей, таких как мотивы поездок, искомые выгоды, степень приверженности фирме, степень готовности приобрести туристский продукт, чувствительность к обслуживанию, сезонность, форма поездки, используемые средства транспорта, используемые средства размещения, длительность поездки и т.д.

К числу наиболее распространенных относится сегментация туристского рынка по побудительным мотивам клиентов, которые определяются целями путешествий. Именно целью путешествия характеризуется вид туризма. Так, ВТО определяет следующие основные цели путешествий:

досуг, рекреация и отдых;

посещение знакомых и родственников;

деловые и профессиональные цели;

лечение;

религия/паломничество и пр.

Туризм носит ярко выраженный сезонный характер. Это предполагает анализ туристских потоков в основной сезон, межсезонье, по месяцам и временам года.

Сегментация по признаку «длительность поездки» имеет большее значение для туристских предприятий. В частности, туристы, предпринимающие короткие туры, готовы к большим расходам и требуют более интенсивную экскурсионную программу. Подходы к сегментации по данному признаку могут иметь существенные различия. Например, швейцарские исследователи различают два сегмента: длительные (более 5 дней) и короткие туры. Эксперты ВТО предлагают выделять следующие сегменты:

1-3 дня;

4-5 дней;

8-28 дней;

29-31 день;

92-365 дней.

Приведенные единичные признаки сегментации не являются исчерпывающими. Сегментация туристского рынка имеет тенденцию к бесконечности, что определяется такими факторами, как усложнение структуры потребности клиентов, а также растущее значение отдыха и туризма в жизни общества.

Рассмотренные признаки создают основу только для первичной сегментации. Задача маркетинга состоит в том, чтобы подобрать для конкретного предприятия их комбинацию, позволяющую максимально точно установить, какой сегмент рынка в наибольшей степени отвечает целям и возможностям фирмы. При этом целесообразно использовать сочетания различных признаков, образуя комбинированные параметры сегментов туристского рынка.

Сегментация туристского рынка по нескольким признакам

Эксперты ВТО на основе комбинации двух признаков (уровня доходов и уровня образования) выделяют 4 сегмента туристского рынка.

К первому сегменту относятся лица со средним или даже относительно низким уровнем доходов. Основной целью их путешествия является отдых на море, при этом выбор места отдыха в основном определяется уровнем цен. Для этого сегмента туристского рынка не характерно стремление к резкой смене впечатлений. Их, напротив, привлекает обстановка, не требующая смены привычек. Это касается как размещения (оно должно обеспечивать все удобства, к которым туристы привыкли в домашних условиях), так и питания, которое должно быть ориентировано на интернациональную кухню. Эта категория туристов не имеет больших средств, чувствительна к ценам на услуги и в то же время крайне требовательна к их качеству. Основной принцип - за свои деньги получить все сполна.

Останавливаясь в гостиницах невысоких разрядов, они в то же время проявляют очень большой интерес к разного рода развлечениям, ночным клубам, барам, дискотекам.

Несмотря на то что познавательная цель не является основным мотивом их путешествия, они все таки могут интересоваться различными экскурсиями, которые могли бы сделать их путешествие более престижным при рассказе о нем друзьям, родственникам и знакомым.

Сувениры для этих туристов служат вещественным подтверждением совершенной поездки, поэтому каждый турист непременно увозит с собой какой-нибудь недорогой сувенир.

В международном туристском обмене этот сегмент туристского рынка является самым многочисленным, составляющим основу массового туристского подхода; это путешествия на близкие расстояния, в основном до ближайшего моря.

Ко второму сегменту туристского рынка относятся лица с уровнем доходов выше среднего.

Это туристы чаще всего имеют высшее образование, иногда средне специальное. Основной целью путешествий для них является отдых в сочетании с познавательным интересом, при этом в выборе места отдыха второй мотив превалирует.

Как уже отмечалось, главный мотив их путешествий - отдых, но активный отдых дающий возможность заниматься спортом, совершать экскурсии, посещать театры и концерты.

Если первая категория путешествует до «ближайшего моря», то к этому сегменту рынка относится любители дальних путешествий, проявляющие интерес к культуре и обычаям посещаемой страны.

Поскольку у этих туристов познавательный мотив преобладает, они могут примериться с отсутствием комфорта при посещении интересующего их региона в том случае, если иной возможности посетить данный регион нет. Однако это вовсе не означает, что туристы данного сегмента вообще не требовательны к качеству размещения и питания.

Третий сегмент образуют лица с высоким уровнем доходов. Имея в основном высшее образование они интересуются познавательными поездками, стремясь к смене впечатлений.

Здесь представлены две возрастные категории: средний и «третий» \возраст. Если лица «третьего» возраста путешествуют в составе групп, то представители среднего возраста предпочитают индивидуальные поездки или поездки небольшими группами друзей и знакомых.

Для этого сегмента интерес представляют дальние путешествия продолжительностью 2-3 недели. Туристы интересуются сувенирами. Причем это могут быть дорогостоящие изделия, свидетельствующие о том, что люди совершили далекое экзотическое путешествие.

Четвертый сегмент составляют высокообразованные люди, проявляющие интерес к изучению природы, культуры, образа жизни, нравов и обычаев других народов. Его образуют люди разных возрастных категории и с разным уровнем доходов, но на путешествия они готовы израсходовать значительные средства, часто за счет сбережений.

Конкретные цели поездок могут быть различными. Главное, что объединяет туристов,- стремление к личному опыту. Если целью путешествия является знакомство с жизнью других народов, то туристы живут среди местных жителей, едят их пищу, иногда даже занимаются местными ремеслами, большой интерес проявляют к фольклору.

Этот сегмент туристского рынка весьма немногочислен, однако в последние годы он значительно вырос и имеет тенденцию к дальнейшему росту.

Для определения целей маркетинга, проведения рекламных мероприятий применяется сегментация с использованием комбинаций признаков, таких как, например, мотивация путешествия, степень значимости туризма в структуре расходов потребителя, терпимость в инородной культуре, стереотип поведения туриста в турцентре и др.В качестве примера можно привести классификацию западногерманского исследователя Г.Гана, который различает 6 основных типов туристов (каждая группа названа по начальной букве соответствующего ей наименования): S, F, W-1 и W-2, A и B - типы.

S-тип (нем. Sonne, Sand, See- «солнце, песчаный пляж, море»)- типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт; избегает суеты на отдыхе, но приветствует контакты с приятными людьми.

F-тип (нем. fernr-und flirtorientierter, Erlebnisurlauber- отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт)- турист, предпочитающий поездки на дальние расстояния, калейдоскоп впечатлений2 и флирт; он будет проводить свой отпуск только там, где что-то происходит, так как «медленное прожаривание » на пляже в кругу семьи или в одиночку не для него; кредо такого туриста-общество, удовольствие, смена впечатлений.

W-1 - тип (нем. wald- und wanderorientiert-«любитель лесных прогулок и походов») - отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы и т.п. Физическая активность на свежем воздухе независимого от погоды- вот его кредо. На отдыхе стремится к поддержанию хорошей физической формы, но профессионально спортом не занимается.

W-2 - тип скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает длительные и высокие, вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура и турцентра доминирует такой критерий, как «наличие условий для занятий хобби». Критерий выбора типа «ландшафт, культура, история»- вторичны (например страстный альпинист, летчик любитель и т.д.).

A-тип (нем. Abenteure- «приключение») - любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытание своих сил в неожиданных ситуациях, опасность - вот что определяет выбор цели путешествия у данного типа туриста.

B-тип (нем. Bildung- und Besichtigung - «образование и осмотр достопримечательностей») - любознательные туристы. Данная группа подразделяется на три подгруппы:

а)«эксперты», коллекционирующие посещаемые ими достопримечательности;

б) «эмоциональные любители культуры и природы»;

в) «специалисты», которые углубляют свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства и т.д.

Таким образом, осуществляя сегментацию, туристские фирмы выявляют группы клиентов, объединенные по тем или иным признакам. Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать специфическое туристское предложение. Такой подход позволяет не только удовлетворить имеющийся спрос, но и формировать его.

Образованные с помощью различных сегментационных переменных рыночные сегменты должны быть исследованы для выявления наиболее подходящих для них туристских предприятий. Следовательно, за процессом сегментации идет этап отбора целевого рынка.

Выбор целевого рынка

Целевой рынок - это наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия группа сегментов рынка (или один-единственный сегмент), на которую направлена его маркетинговая деятельность.

Выбору целевого рынка необходимо уделять серьезное внимание, так как от этого в большей мере зависит эффективность всей последующей деятельности предприятия. Строго говоря, прежде чем принять решение о выборе того или иного сегмента в качестве целевого, необходимо ответить на следующие вопросы:

Каковы нужды и ожидания потребителей?

В состоянии ли фирма удовлетворять их?

Сможет ли фирма сделать это лучше, чем конкуренты?

Достигнет ли она при этом поставленных целей?

Выбор целевого рынка предполагает определенную последовательность действий. Основные этапы выбора целевого рынка:

1.Определение потенциала сегмента рынка.

2. Оценка доступности и существенности рынка.

3. Анализ возможностей освоения сегмента рынка.

Потенциал сегмента рынка характеризуется его количественными параметрами, т.е. емкостью. Сегмент должен быть изначально достаточно емким, чтобы можно было покрыть издержки, связанные с внедрением и работой на рынке, и получить прибыль. Кроме того, он должен иметь перспективы дальнейшего роста.

Для оценки доступности сегмента рынка для туристского предприятия необходимо получить информацию о том, существуют ли какие- либо препятствия, имеется ли принципиальная возможность начать внедрение и продвижение своего продукта на том или ином сегменте рынка. Потребители в сегменте должны быть «достижимыми»с помощью комплекса применяемых туристским предприятием маркетинговых средств.

Оценка существенности сегмента предполагает определение того, насколько реально рассматривать ту или иную группу потребителей как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным объединяющим признакам. Следует выяснить, устойчивы ли потребности сегмента в отношении предлагаемого продукта. В противном случае можно попасть в сегмент, где конкуренты имеют прочные позиции, или предложить туристский продукт с нечеткими, размытыми адресными характеристиками, который не будет признан клиентами.

Анализ возможностей освоения сегмента рынка предполагает:

Оценку риска;

Выявление позиций основных конкурентов;

определение возможной реакции конкурентов на появление новой фирмы;

прогнозирование возможного объема продаж и прибыли

На основе проведенных мероприятий делается окончательный вывод о выборе того или иного сегмента в качестве целевого.

При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка используются два метода:

концентрированный;

дисперсный.

Концентрированный, или «метод муравья» (рис.1), предполагает последовательную, от одного сегмента к другому поисковую работу. Этот метод отличается быстротой, однако не требует значительных затрат.

Рисунок 1

Дисперсный, или «метод стрекозы» (рис. 2), реализуется путем проб и ошибок. Он предполагает выход фирмы сразу на максимально возможное количество сегментов рынка с тем, чтобы впоследствии постепенно осуществить отбор наиболее выгодных, «плодоносных» рыночных сегментов.



Рисунок 2

Процесс определения целевого рынка самым тесным образом связан с выбором маркетинговой стратегии туристского предприятия.

Реализация сегментации рынка на практике

13 декабря 2007 в Санкт-Петербурге прошел круглый стол «Перспективы развития въездного туризма на Северо-Западе».

В мероприятии приняли участие представитель аппарата полномочного представительства Президента в СЗФО, профильных комитетов Администраций субъектов Федераций СЗФО, занимающихся развитием туризма, в частности, Санкт-Петербурга, Ленинградской, Калининградской областей, Республик Карелия и Коми, участники рынка - от перевозчиков (аэропорт «Пулково», «Морской фасад») и туристических компаний до музейных работников (Русский музей, Эрмитаж), а также эксперты и журналисты.

В центре обсуждения стояли вопросы, насколько туристический рынок регионов Северо-Запада готов к изменениям, которые сейчас происходят на российском и международных рынках туруслуг, и каким рынок региона будет через 3-5 лет; какие риски и «окна возможности» появляются в связи с этими новациями перед участниками рынка и как в связи с этим могут меняться стратегии компаний.

Как подчеркнул один из ведущих круглого стола, директор ЦСР «Северо-Запад» Владимир Княгинин, в целом прогнозы по развитию туристического рынка Северо-Запада оправдываются: рынок растет, хотя и отстает по темпам от общероссийского. Причем, турпоток формируется в большей степени за счет внутреннего туризма, а не за счет иностранцев. Центром притяжения в северо-западном регионе был и остается Санкт-Петербург. По Программе развития Санкт-Петербурга как туристического центра, к 2010 году город планирует принимать 5 млн. туристов в год. Объем турпотока сегодня же по разным экспертным оценкам составляет от 2 до 3 млн. человек. Для сравнения: согласно Генеральному плану развития Москвы к 2025 году российская столица планирует принимать 20 млн. туристов в год. Сейчас туристический поток в столицу оценивается порядка 3,8 млн. человек в год.

Важными событиями, которые существенно повлияют на развитие туристической отрасли региона, по мнению Владимира Княгинина, станут запуск в 2009 году в Петербурге в рамках проекта «Морской фасад» современного морского пассажирского порта, способного принимать большие круизные суда, реконструкция аэропорта «Пулково» и реализация анонсированных планов по его развитию, строительство высокоскоростной магистрали Москва-Санкт-Петербург. Он также отметил, что приход в Петербург крупных международных гостиничных сетей (в ближайшие 5 лет в городе планируется ввести несколько новых отелей совокупной мощностью 12,5 тысяч номеров) и начало строительства трех конгресс-центров, послужат значительным стимулом для развития конгрессного и делового туризма.

В своем докладе исполнительный директор Северо-Западного регионального отделения РCТ Юлия Рыбакова отметила, что в настоящее время завершается период раздробленности и изолированности туристического рынка Северо-Запада, который становится частью российского, макрорегионального и глобального туристического рынка. В сегменте выездного туризма вхождение в глобальный рынок уже произошло, и теперь российский турист, планируя свой отдых, имеет возможность выбрать между российскими и зарубежными турпредложениями. Для российских компаний это означает появление новых конкурентов, количество которых на каждом этапе будет последовательно возрастать.

Участникам дискуссии были представлены исследования компании «Евромонитор», согласно которым, европейские туристы в настоящее время предпочитают неспешные туры (по сельской местности или небольшим городам, на ж/д транспорте, с размещением в небольших гостиницах). Эта тенденция является частью набирающего популярность экотуризма. И здесь Северо-Западу, при внедрении принципов экологичности и соблюдения стандартов или соответствия европейским стандартам, есть что предложить. А наличие Санкт-Петербурга, как туристического центра региона, создает большие перспективы для создания комбинированных программ. Среди других сильных сторон Северо-Запада Юлия Рыбакова отметила относительную чистоту и нетронутость природы в регионах, присутствие нескольких природно-климатических зон: от Калининграда до Мурманска, и все это при росте общеевропейского интереса к Северу и туризму в Северных странах в целом.

«В ближайшие 5-7 лет будет происходить форматирование и сегментация туристического рынка Северо-Запада,» - заявила в своем докладе эксперт ЦСР «Северо-Запад» Виктория Мовилы. Это связано с двумя тенденциями. Во-первых, выходом на региональный рынок крупных международных игроков, подчас формирующих новые сегменты туриндустрии: авиакомпаний класса премиум и lowcost, круизных операторов, гостиничных и туроператоских сетей, маркетинговых агентств. Во-вторых, укрупнением и консолидацией местных игроков и активным выстраиванием их стратегии развития. «Форматирование туриндустрии несет с собой внедрение новых стандартов обслуживания, существующих в мировой практике, появление на рынке сетевых турпродуктов, гарантирующих определенный рынок и качество,» - пояснила эксперт.

По мнению Виктории Мовилы, постепенно изменятся и ключевые факторы, определяющие конкурентоспособность территории на глобальном рынке туристических услуг. Более важным станет доступность региона, в частности, ценовое разнообразие туристической инфраструктуры, возможность бронирования гостиниц, билетов на мероприятия и перелетов online, стоимость и скорость транспортного сообщения и т.д. Также существенным фактором станет позиционирование территории на туристическом рынке и работа с ее уникальностью в логике «экономики переживания». Для туриста является важным опыт пребывания в конкретном месте - на Дворцовой площади, на «Севере России», на уникальной рыбалке и т.п. Это создает запрос на работу с культурной специализацией территории и брендированием турресурсов, формирование в регионе насыщенного и разнообразного событийный ряд. Помимо этого, несомненно значимой ценностью для туристов - особенно иностранных - является безопасность. Она подразумевает не только безопасность отдыха, но и комфортность пребывания туриста на территории без гидов и сопровождающих. Для самих же территорий, претендующих на прием иностранных туристов, это означает воспитание лояльности к приезжим, предоставление информации о навигации, туробъектах, местах размещения и питания на иностранном, как минимум, на английском языках. «Даже в Петербурге указателей с названиями улицы на английском языке появились не так давно. Сложно представить, как может чувствовать себя иностранец, допустим в Валдае,» - заметила В. Мовилы.

Участники дискуссии согласились, что традиционные ресурсы роста Северо-Запада заканчиваются, необходимы новые маркетинговые и иные технологии работы с туристскими потоками. Как вариант - единая программа развития водного туризма на Северо-Западе, ключевые межрегиональные программы, создание туристско-рекреационных зон.

Учитывая мировые тенденции развития туротрасли, участники рынка Северо-Запада выделили основные моменты, на которых необходимо сосредоточиться в ближайшее время: исследования, маркетинг, освоение IT-технологий, E-booking - продажи в интернете.

Заключение

В работе была рассмотрена сегментация туристического рынка. Туристический рынок представляет собой сферу реализации туристического продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристского продукта, т.е. между туристом, турагентством, туроператором.

Туристский рынок выступает так же как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта.

В работе рассмотрены субъекты туристского рынка.

Сегментация рынка - деление рынка на однородные удельные рынки. Различают сегменты спроса на рынке и сегменты предложения на рынке туруслуг.

Так же в работе было рассмотрено понятие «сегментация рынка» в маркетинге. Дано определение в общем для все рынков, критерии, параметры сегментирования, а так же рассмотрены этапы планирования стратегии сегментации и ограничения сегментации.

Использованные ресурсы

1.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: уч. пос. -М.: Новое знание, 2007.-496с.

2.http://www.teoria-turizma.ru/turisticheskiy-biznes/segmentaciya-turisticheskogo-biznesa.html

3.http://www.altaionline.ru/pg.php?id=268

4. http://www.mavriz.ru/articles/1999/2/7.html

5.http://frolovd.narod.ru/segment.htm

Размещено на Allbest.ru