Организация деятельности туристического агентства ООО "Ярта"

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Прохождение преддипломной производственной практики имеет большое значение, так как ее основная цель ознакомиться с особенностями ведения финансово-хозяйственной деятельности, системой управления предприятием, показателями конкурентоспособности в современных условиях хозяйствования.

Для прохождения преддипломной практики было выбрано предприятия осуществляющее деятельность в сфере туристического бизнеса туристическое агентство ООО «Ярта» .

Основная цель прохождения преддипломной практики на предприятии:

- закрепление и углубление знаний полученных в процессе обучения по экономике и менеджменту предприятия;

- приобретение практических навыков в оценке экономических показателей финансового состояния предприятия, анализа эффективности использования всех видов ресурсов; обосновании экономической стратегии развития предприятия, решения конкретных ситуаций деятельности предприятия в современных условиях хозяйствования;

- оценка внутренней и внешней среды предприятия и выявление конкурентных преимуществ.

Главной задачей прохождения преддипломной практики является всестороннее изучение предприятия как объекта дипломирования, посредством:

сбора информации о хозяйственной деятельности предприятия;

анализа внешней среды функционирования предприятия, наличие конкурентов, выявление проблем, которые возникают в деятельности предприятия и пути их преодоления.

Общая характеристика туристической фирмы ООО «Ярта»

Туристическое агентство Общество с ограниченной ответственностью «Ярта» (ООО «Ярта») работает на рынке туристических услуг с 05 марта 2001 года. Учредителями туристического агентства являются два физических лица.

Юридический адрес: 99011, Севастополь ул. Очаковцев, 34-а (2 этаж)

т/ф: (0692) 46-15-20, 46-47-18

Официальный сайт в интернете: www.yarta.com

Е-mail: admin@yarta.com

ООО «Ярта» осуществляет свою деятельность на условиях самоокупаемости и самофинансирования, имеет самостоятельный баланс, текущий счет в учреждении Севастопольского филиала Акционерного Коммерческого банка «Укрсоцбанк», круглую печать, угловой и другие штампы, фирменный бланк со своим наименованием, логотип (рисунок 1), а также другие реквизиты, необходимые для его деятельности.

Общество является собственником:

а) имущества, переданного ему учредителями в собственность;

б) полученных доходов;

в) иного имущества, приобретенного на основаниях, не запрещенных действующим законодательством.

Основной целью ООО «Ярта» является удовлетворение потребностей населения в оказании широкого спектра туристических услуг.

Девиз турагенства «Ярта»: Мы предлагаем своим клиентам индивидуальный подход в выборе тура и справедливое соотношение цена-качество.

Туризм для нас творчество и просто любимое дело!

На сегодняшний день турагенство предлагает следующий перечень услуг:

- Крым: туризм и отдых

- Организация лечение в крымских здравницах

- Экскурсионные туры по Крыму для детей и взрослых

Детский отдых в Крыму

Организация отдыха в Украине и за рубежом

Авиатуры

- Круизы

- Обслуживание деловых встреч, конференций и семинаров

- Обслуживание корпоративных и VIP клиентов

- Трансферы по Крыму

ООО «Ярта» является юридическим лицом, осуществляющим свою деятельность на основании и согласно действующего законодательства Украины и устава, который зарегистрирован и согласован в установленном порядке в Ленинской районной государственной администрацией города Севастополя.

Для осуществления деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг ООО «Ярта» получила лицензию в Государственном комитете Украины по туризму.

Организационной формой туризма турфирмы «Ярта» является зарубежный туризм (страны Западной Европы, Турция, Египет, Экзотические страны) и внутренний туризм (Крым, Украина). Для данной организационной формы предусматриваются индивидуальные и групповые туры. Предприятие оказывает услуги различным категориям лиц, осуществляющих туристические путешествия, их целей, объектов, которые используются или посещаются. В связи с этим турфирма предлагает следующие виды туризма: детский; молодежный; семейный; культурно-познавательный; лечебно-оздоровительный; горнолыжный; экстрим и горный.

Комплекс услуг, предоставляемый туристической фирмой предполагает выделение основных (профильных) услуг по туристическому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура. Отношения между турагенством и туристами строится на основании заключенного договора о туристическом обслуживании, в котором оговаривается: программа тура, стоимость услуги, порядок взаиморасчетов, ответственность сторон и т.д. (приложение А).

К основным (профильным) услугам турагенства ООО «Ярта» относятся: выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха), уточнение количества дней тура, организация питания, организация культурной программы и уточнение цены тура с учетом системы скидок.

К вспомогательным услугам турагенства относятся: организация городских экскурсий, трансфер и размещение в гостинице.

Необходимо отметить некоторые особенности оказания профильных туристических услуг. По количеству дней туры в турфирме подразделяются на три категории: краткосрочные (2-5 дней), среднесрочные (6-14 дней), длительные (свыше 14 дней).

Наибольшей популярностью среди клиентов турагенства пользуются среднесрочные туры. При выборе места проживания туристам обычно предлагаются разные уровни комфорта отеля, в зависимости от цены и платежеспособности клиента.

Организация питания в туре предполагает следующие возможные варианты: одноразовое питание (как правило, завтрак); полупансион (двухразовое питание в сутки, обычно завтрак и ужин) и пансион (завтрак, обед и ужин).

Основным путем доставки туристов к месту отдыха в международных турах обычно является автобусный, железнодорожный и морской транспорт.

В отечественных турах в качестве трансфера используются:

- легковые автомобили VIP и эконом класса: Mercrdez-Benz, Audi, Daewoo, Opel и др.

- комфортабельные микроавтобусы от 10 до 20 мест: Ford, Volks Wagen, Mercrdez-Benz и др.

При организации культурной программы учитывается специфика страны (региона, города) тура в историческом, культурном, национальном, религиозном плане, а также продолжительность и вид тура, возможности принимающей стороны и, естественно, платежеспособности клиента.

Клиент, совершающий путешествие в соответствии с турпродуктом, купленным в турфирме «Ярта», обеспечивается во время путешествия медицинской страховкой. При этом страховым полисом предусмотрена оплата медицинской помощи Клиенту при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) совершения путешествия.

Страховку для выезжающих за рубеж туристическое агентство часто включает в стоимость тура. Это связано, прежде всего, с тем, что наличие полиса страхования выезжающих за рубеж обязательно для въезда в страны Шенгенской группы. Стоимость страхового полиса зависит от страны пребывания, страховой суммы, программы страхования и длительности поездки. Для въезда в остальные страны такая страховка не является строго обязательной, но приобретается практически всегда.

Характеристика организационной структуры туристической фирмы и организация управленческой работы

В ООО «Ярта» сформирована линейная организационная структура управления (рисунок 2). Численность персонала туристического агентства составляет 6 человек, в том числе аппарат управления 2 чел (директор и заместитель директора), специалисты 2 человека (бухгалтер и программист), обслуживающий персонал 3 человека (менеджеры).

Главным в процессе управления деятельностью туристического агентства «Ярта» является директор. Основная цель работы директора -- максимальное извлечение прибыли и ее эффективное распределение.

В случае отсутствия директора турагенства обязанности по управлению деятельностью передаются заместителю директора. В обязанности заместителя директора входит менеджмент всех отчетных функций, создание эффективной организационной структуры турагенства, управление договорной и контрактной работой, бюджетное планирование и руководство подотчетным персоналом. Кроме того, он руководит работой по разработке стратегии маркетинга турагенства, определяет приоритеты коммерческой деятельности, ее территорию и сферу, осуществляет непосредственное руководство менеджерами.

Рисунок 2. Организационная структура управления туристическим агентством ООО «Ярта»

Менеджер по организации путешествий осуществляет деятельность по реализации туристических услуг турагеества, принимает участие в формирований туристской группы с учетом интересов, туристской квалификации, физической подготовленности, возраста, психологической совместимости участников, а также с целью определения оптимального состава группы, обеспечивающего маневренность, соблюдение графика движения, преодоления естественных препятствий. Количество сотрудников 2 человека. Подчиняется непосредственно заместителю директора турфирмы.

В функциональные обязанности менеджера по организации экскурсий входит разработка новых форм и методов проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий. Подчиняется непосредственно заместителю директора турфирмы.

Программист организует деятельность единого вычислительного центра туристического агентства по созданию, обслуживанию, развитию и информационному обеспечению системы средств вычислительной техники. Подчиняется непосредственно заместителю директора турфирмы.

Бухгалтер организовывает бухгалтерский и налоговый учет хозяйственно-финансовой деятельности туристического агентства.

В ООО «Ярта» выделяется 3-х уровневая иерархия управления. Директор турагенства - лицо, находящееся на высшей ступени, имеет в своем подчинении одного руководителя среднего звена - заместитель директора, который представляет различные функциональные области. На низшем уровне работники занимаются оперативными задачами - продажа турпродуктов и обеспечение получения прибыли. Вертикальное разделение труда необходимо для успешной групповой работы туристической фирмы. Центральной характеристикой вертикальной иерархии в туристическом агентстве «Ярта» является формальная подчиненность лиц на каждом уровне (рисунок 3).



Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 3. Иерархия управления туристическим агентством ООО «Ярта»

На предприятии установлено соотношение полномочий различных должностей. На каждую штатную единицу определены должностные инструкции, в которых определены должностные обязанности, права и ответственность каждого работника (приложения Б, В, Г, Д).

На основании рассмотренных должностных инструкций и функциональных обязанностей сотрудников туристического агентства ООО «Ярта» произведем анализ распределения функций управления внутри туристического агентства (таблица 1).

Таблица 1. Анализ распределения функций управления внутри туристического агентства ООО «Ярта»

№	Показатель
1	2	3
Директор турфирмы
1	Функции должностного лица	Организация, руководство, планирование и контроль всей финансово-хозяйственной деятельностью предприятия
	Задача к решению	Получение максимальной прибыли, завоевание большей доли рынка, удержание конкурентных позиций на рынке туристических услуг
Заместитель директора
2	Функции должностного лица	Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально- технического обеспечения, сбыта и продвижения турпродукта
	Задача к решению	Координация разработки и составления перспективных и текущих планов материально-технического обеспечения и сбыта турпродукции, финансовых планов.
Бухгалтер
3	Функции должностного лица	Организация, руководство, планирование и контроль бухгалтерского, статистического и налогового учета финансово-хозяйственной деятельности туристического агентства
	Задача к решению	Планирование текущей деятельности, своевременное начисление и погашение налоговых обязательств, изыскание финансовых источников для материального стимулирования, разработка ценовой политики
Менеджер по организации путешествий
	Функции должностного лица	Формирование туристской группы с учетом интересов, туристской квалификации, физической подготовленности, возраста, психологической совместимости участников
	Задача к решению	Разработка конкретных маршрутов, графиков путешествия и планы других мероприятий, которые предполагается провести на маршруте, намечает контрольные пункты и сроки, изучает сложные участки маршрута и определяет способы их преодоления
Менеджер по организации экскурсий
5	Функции должностного лица	Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах
	Задача к решению	Разрабатывать новые формы и методы проведения экскурсий
Программист
6	Функции должностного лица	Организует деятельность по созданию единого вычислительного центра туристического агентства, обслуживанию, развитию и информационному обеспечению системы средств вычислительной техники, коммуникаций и связи для механизированной и автоматизированной обработки информации, решения инженерных, экономических и других задач производственного и научно-исследовательского характера деятельности турфирмы.
	Задача к решению	Выбор основного состава электронно-вычислительного оборудования, определение форм и методов сбора информации, обеспечение разработки и согласования с руководством турфирмы технологической схему обработки информации по задачам и технологическим процессам обработки информации средствами вычислительной техники

Используя показатели численности работников предприятия ООО «Ярта» дадим оценку эффективности организации управленческой работы (таблица 2).

Таблица 2. Оценка эффективности управления предприятием

Показатели	2005 год	2006 год	Изменения	Темп изменения, %
Численность работников, чел	6	6	-	-
Численность аппарата управления, чел	2	2	-	-
Доля аппарат управления в первоначальной численности, %	33	33	-	-
Общий фонд оплаты труда, тыс грн	97,1	129,5	+32,4	133,4
ФЗП аппарата управления, тыс грн	36,4	48,5	+12,1	133,2
Доля ФЗП аппарата управления в общем ФЗП, %	37,4	37,5	+0,1	100,3
Коэффициент эффективности Затраты действующие Затраты управления Затраты управления Затраты действующие Затраты управления Численность аппарата управления	6,67 157,4 23,6 0,15 23,6 157,4 11,8 23,6 2	3,57 209,1 58,5 0,28 58,5 209,1 29,3 58,5 2	-3,1 0,13 17,5	53,5 186,7 248,3

На основании полученных данных можно сделать выводы:

- Доля аппарат управления в численности персонала туристического агентства не большая и составляет в 2005 и 2006 годах 33 % или 2 человека.

- Общий фонд оплаты труда по сравнению с 2006 годом увеличился на 32,4 тыс грн или на 133,4% и составил в 2006 году 129,5 тыс грн.

- Фонд оплаты труда административного персонала в 2005 году составил в сумме 36,4 тыс грн, а в 2006 году 48,5 тыс грн. Темп роста ФЗП аппарата управления составил 133,2%.

- Доля ФЗП аппарата управления в общем ФЗП в 2005 году 37,4%, а в 2006 году 37,5%.

- Доля затрат аппарата управления в общем объеме затрат предприятия составляет в 2005году 15 а в 2006году 28.

- На каждого сотрудника аппарата управления приходится затрат в сумме 11,8 тыс грн в 2005 году, а в 2006 году в сумме 29,3 тыс грн.

Таким образом, анализ оргструктуры управления туристического агентства ООО «Ярта» показал, что в настоящее время на данном предприятии не сформирован и не функционирует специалист по маркетингу. Функции маркетинга, возложены частями на всех сотрудников туристического агентства. В связи с этим можно предложить на данном предприятии ввести в организационную структуру специалиста по маркетингу, который должен находиться в прямом линейном подчинении директора туристического агентства «Ярта».

Исследование конкурентного статуса предприятия. Оценка сильных и слабых сторон предприятия

На деятельность туристическое агентства ООО «Ярта» оказывают влияние как внешние так и внутренние факторы. В сферу макросреды деятельность турфирмы можно отнести: международная, политическая, экономическая, социально-демографическая, правовая экономическая культурная и т. д. (таблица 3).

В настоящее время туристическое агентство действует в среде жесткой конкуренции. В Севастополе функционирует большое количество туристских компаний предлагающих свои услуги. В этих условиях крайне сложно предложить новый продукт, а потому основным инструментом успешных продаж может стать грамотно разработанная рекламная политика. Менеджерами по организации путешествий и экскурсий туристического агентства используются разнообразные рекламные и информационные средства для продвижения турпродукта: красочные рекламные буклеты с фотографиями и описанием расположения, условий размещения, инфраструктуры, предлагаемых дополнительных услуг, описание номерного фонда предлагаемых мест отдыха (приложение Е).

Таблица 3. Анализ факторов макросреды предприятия

Сфера макросреды	Факторы макросреды
1	2
1.Международная	Сотрудничество в области туризма с Россией, странами СНГ и странами Евросоюза. Сотрудничество с ВТО.
2.Политическая	Приход новой власти влечет за собой несогласованность действий президента и парламента свидетельствует о политической нестабильности общества.
3. Экономическая	Инфляционные процессы в стране. Рост цен на ГСМ, коммунальные услуги. Высокий уровень безработицы.
4. Социально- демографическая	Старение нации, низкая покупательная способность населения после 60 лет из-за низкого уровня пенсий. Рост рождаемости, рост количества образовательный учреждений.
5. Правовая	Законодательные акты Украины, регулирующие деятельности турфирмы часто подвергаются изменениям. Снятие визового режима для въезда граждан Евросоюза, США, Канады и Японии Въезд в Украину граждан России, Белоруссии и Молодовы по гражданским паспортам
6. Экологическая	Состояние природных ресурсов Крымского полуострова. Уровень загрязнения окружающей среды.
7. Культурная	Наличие в большое количестве памятников архитектуры разных эпох, национальные традиции народов проживающих на территории Крымского полуострова.

Рекламные щиты вывешенные на фасадной части офиса являются носителями информации, с помощью которых до посетителей доводится рекламное сообщение: о наличии горящих путевок и их стоимость.

Внешняя информация о фирме включает вывеску, состоящую из названия предприятия, фирменного знака, указателя часов работы. Для удобства клиентов офис работает без перерыва и выходных.

С целью завоевания большего количества в туристическом агентстве разработана рекламная стратегия. Рассмотрим ее основные направления:

- Главный инструмент - эмоциональные мотивы. Использование рациональных аргументов имеет смысл лишь в качестве дополнительного материального стимула. Какой бы дешевый тур не искал потребитель, прежде всего, главная его цель - качество обслуживания. Предложение привлекательной цены, скидки или подарки могут оказаться дополнительным стимулом, который подтолкнет туриста к решению о покупке.

- Использование ярких визуальных образов. Определенные сочетания цветов, геометрических форм и образов оказывают самое прямое воздействие на формирование эмоционального настроя потенциального клиента. Красочные каталоги, буклеты и листовки - наиболее популярные и эффективные инструменты при работе с клиентом.

- Высокая конкуренция и, по сути, одинаковые предложения, вынуждают туристическое агентство «Ярта» делать основной акцент на корпоративную рекламу. В данном случае руководство иногда прибегает к инструментами PR, что зачастую становится наиболее действенным методом продвижения.

Для того, чтобы большее количество жителей и гостей города Севастополя узнали об услугах предлагаемых туристическим агентством «Ярта» еженедельно размещается реклама в средствах массовой информации. Рекламируются туры предприятия в самой популярной и читабельной газете города «Курьер».

В Интернете программистом туристического агентства создан официальный сайт http://www.yarta.com Клиенты имеют возможность ознакомиться с перечнем предлагаемых туристических услуг и их стоимостью. На сайте можно сделать заявку на отдых с указанием места отдыха, количества дней, количества отдыхающих, контактную информацию, что несомненно является экономией времени и денег клиентов.

Основным активным конкурентом туристического агентства «Ярта» является туристическое агентство «Лапси-Крым» расположенное на улице Большая Морская.

Произведем количественную и качественную оценки показателей конкурентоспособности предприятия «Ярта». Данные предприятия-конкурента носят приблизительный характер (таблицы 4, 5 и 6).

Таблица 4. Оценка главных позиций предприятия среди конкурентов

Показатели	ООО «Ярта»	ООО «Ласпи-Крым»
Местоположение	Центр города	Центр города
Основные потребители	Целевой сегмент в возрасте от 14 до 50 лет	Целевой сегмент в возрасте от 14 до 60 лет
Частица рынка, %	1,5	2
Специализация	средняя	широкая
Популярность среди населения	средняя	большая
Уровень профессионализма персонала	высокое	высокое
Основные виды услуг	Внутренний и международный туризм, трансферт, экскурсионные услуги	Внутренний и международный туризм, трансферт, бронирование билетов на все направления, экскурсионные услуги
Качество рекламных средств	среднее	высокое
Ценовая политика	Затратный метод	Метод обеспечения целевой прибыли

Таким образом, конкурентоспособность предприятия ООО «Ярта» можно считать на среднем уровне, показатели рыночной доли, чистой прибыли, уровень затрат оцениваются низкими баллами. Однако показатели, имеющие высокую оценку у ООО «Ярта» находятся в одной оценочной шкале с конкурентом. Географическое место положение позволяет ориентироваться при формировании товарного ассортимента и услуг. Поскольку туристическое агентство расположено в центральном районе города, с непосредственным окружением жилых домов, филиалов Банков, институтов ориентация ассортиментной политики может быть на самого разного потребителя.

Таблица 5. Шкала экспертных оценок количественных показателей конкурентоспособности

№	Показатели	Ед. изм.	баллы
			1	2-4	5-7	8-9	10
1	Рыночная доля	%	До 0,5	0,5-1,5	1,5-2,5	2,5-3,0	Выше 3,0
	ООО «Ласпи-Крым»			+
	ООО «Ярта»			+
2	Прибыль от обычной деятельности до налогообложения	Тыс.грн	До 100	100-300	300-500	500-600	Выше 600
	ООО «Ласпи-Крым»		+
	ООО «Ярта»		+
3	Чистая прибыль	Тыс.грн.	До 100	100-300	300-500	500-700	Выше 700
	ООО «Ласпи-Крым»		+
	ООО «Ярта»		+
4	Объем продаж	Тыс.грн.	До 3000	3000-5000	5000-9000	9000-13000	Выше 13000
	ООО «Ласпи-Крым»		+
	ООО «Ярта»		+
5	Рентабельность	%	До 1	1,0-3,0	3,0-5,0	5,0-6,0	Выше 6,0
	ООО «Ласпи-Крым»						+
	ООО «Ярта»						+
6	Уровень затрат	%	Выше 50	50-40	40-30	30-20	До 20
	ООО «Ласпи-Крым»			+
	ООО «Ярта»		+
7	Товарооборачиваемость	дни	До 1	1,0-3,0	3,0-5,0	5,0-6,0	Выше 6,0
	ООО «Ласпи-Крым»						+
	ООО «Ярта»					+
8	Продуктивность труда	Тыс.грн	До 10	10-20	20-30	30-35	Выше 35
	ООО «Ласпи-Крым»						+
	ООО «Ярта»						+
9	Ресурсоотдача	Грн.	До 0,5	0,5-0,9	0,9-1,3	1,3-1,5	Выше 1,5
	ООО «Ласпи-Крым»						+
	ООО «Ярта»					+
10	Коэффициент отношения собственного и заемного капитала	к	До 0,1	0,4-0,1	0,7-0,4	1-0,7	Выше 1
	ООО «Ласпи-Крым»				+
	ООО «Ярта»					+

Таблица 6. Шкала экспертных оценок качественных показателей конкурентоспособности

№	Показатели	ООО «Ласпи-Крым»	ООО «Ярта»
1	Широта ассортимента	8	9
2	Уровень товаров рыночной новизны	6	7
3	Адаптивность каналов сбыта	6	7
4	Цена товара	7	5
5	Современный уровень оборудования	7	7
6	Дополнительные услуги	8	8
7	Размещение предприятия	9	5
8	Качество обслуживания покупателей	8	8
9	Стимулирование покупателей	6	5
10	Затраты на рекламу	7	7
11	Стимулирование сотрудников	7	6
12	Имидж предприятия	8	7
	Общее количество баллов	87	81

Сравнительный анализ дает возможность составить профиль деятельности (таблица 7) на основании которого составим представим график полярностей предприятий-конкурентов (таблица 8).

На основании профиля деятельности и профиля полярности можно сделать следующие выводы: конкурентные преимущества ООО «Ярта» по сравнению с ООО «Ласпи-Крым» - низкий уровень затрат, эффективность рекламных мероприятий, стимулирование работников и покупателей.

Таким образом, туристическому агентству необходимо повышать показатели уровня рыночной новизны, стимулировать покупателей, пересмотреть ценовую и ассортиментную политику. Также немаловажным показателем являются затраты на рекламу в турфирме «Ярта» необходимо применять метод формирования бюджета рекламы, ориентируемый на конкурентов.

Таблица 7. Профиль деятельности конкурирующих фирм

№	Показатели	ООО «Ласпи-Крым»	ООО «Ярта»
		Баллы	Баллы
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	Рыночная доля	¤										¤
2	Объем продаж	¤											¤
3	Чистая прибыль	¤										¤
4	Рентабельность	¤											¤
5	Уровень затрат				¤											¤
6	Продуктивность труда										¤								¤
7	Широта ассортимента								¤										¤
8	Цена товара								¤								¤
9	Доля товаров «рыночной новизны»									¤							¤
10	Адаптивность каналов Сбыта									¤										¤
11	Дополнительные услуги								¤									¤
12	Качество обслуживания							¤										¤
13	Затраты на рекламу									¤								¤
14	Стимулирование Покупателей									¤							¤
15	Стимулирование Работников							¤								¤
16	Размещение Предприятия									¤										¤
17	Имидж предприятия									¤										¤
ИТОГО баллов	106	98

Таблица 8. Профиль полярностей предприятий-конкурентов

№	Показатели	Баллы
		9	8	7	6	5	4	3	2	1	0	-1	-2	-3	-4	-5	-6	-7	-8	-9
1	Рыночная доля										¤
2	Объем продаж											¤
3	Чистая прибыль										¤
4	Рентабельность											¤
5	Уровень затрат					¤
6	Продуктивность труда									¤
7	Широта ассортимента										¤
8	Цена товара								¤
9	Доля товаров «рыночной новизны»							¤
10	Адаптивность каналов сбыта										¤
11	Дополнительные услуги									¤
12	Качество обслуживания										¤
13	Затраты на рекламу								¤
14	Стимулирование покупателей							¤
15	Стимулирование работников								¤
16	Размещение предприятия										¤
17	Имидж предприятия										¤

4. Исследование эффективности управления предприятием по основным видам деятельности

Структура подразделов туристического агентства состоит из: администрации, бухгалтерии, вычислительно-информационный отдел и отдел обслуживания туристов (рисунок 4).



Рисунок 4. Структура подразделов туристического агенства «Ярта»

Проведем функциональный анализ обязанностей и полномочий сотрудников турфирмы используя матрицу распределения функций (приложение Ж).

На основании данных статистической отчетности (ф. 1-тур) за 2005 и 2006 годы рассмотрим производственную деятельность туристического агенства «Ярта» (приложения З и И) (таблица 9).

Туристическим агентством на протяжении 2005 года было обслужено 61 турист, в том числе иностранных туристов 26 человек, туристы выезжающие за границу 10 чела, внутренний туризм 25 человек. Общее количество туро-дней составило 1003. Среднее количество приходящееся на 1 туриста составило 16 туро-дней, при этом самое большое количество туро-дней во внутреннем туризме 21 день, а самое меньшее у туристов выезжающих за границу 8 дней. В целях пребывания туристов основной удельный вес занимает спортивно-оздоровительный туризм 24 человека и детский туризм 16 человек.

Таблица 9. Основные показатели производственной деятельности туристического агенства «Ярта»

Наименование показателя	2005 год	2006 год	Изменения	Тем изменения, %
Количество обслуженных туристов	61	64	+3	104,9
В т.ч. иностранных туристов	26	33	+7	126,9
туристов выезжающих за границу	10	12	+2	120,0
Внутренний туризм	25	19	-6	76,0
Общее количество туродней	1003	1088	+85	108,5
В т.ч. иностранных туристов	390	495	+105	126,9
Выезжающие за границу	80	96	+16	120,0
Внутренний туризм	533	497	-36	93,2
Среднее количество туродней приходящихся на 1 туриста	16	17	+1	106,3
В т.ч. иностранных туристов	15	15	-	-
туристов выезжающих за границу	8	8	-	-
Внутренний туризм	21	26	+5	123,8
Цель пребывания:
Лечебный туризм	13	23	+10	176,9
Спортивно-оздоровительный	24	17	-7	70,8
Детский туризм	16	17	+1	106,3
В т.ч. дети до 14 лет	10	12	+2	120,0
Подростки с 15 до 17 лет	6	5	-1	83,3

В 2006 году практически все показатели производственной деятельности находятся в тенденции роста. Так например, темп роста иностранных туристов составил 126,9%, увеличение обслуженных иностранных туристов на 7 человек. Общее количество туро-дней увеличилось на 85 туро-дней, темп роста 108,5%. Данный факт произошел преимущественно за счет увеличения дней пребывания иностранных туристов на 105 туро-дней или темп роста 126,9% и выезжающих заграницу на 16 туро-дней или темп роста 120,0%. Значительное падение количество туро-дней наблюдается во внутреннем туризме на 36 туро-дней или на 93,2%.

Посетители из зарубежных стран в значительной степени склонны пользоваться услугами размещения гостиниц, туристических баз или частных средств размещения.

Особое место среди факторов, оказывающих влияние на деятельность туристического агентства ООО «Ярта» занимает фактор сезонности. В зависимости от сезона объем туристической деятельности имеет очень серьезные колебания (рисунок 5).

Рисунок 5. Динамика дохода от реализации услуг за период с 2004 по 2006 годы, тыс грн

Для того чтобы сгладить сезонные колебания туристское агентство использует в своей деятельности ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов:

- Сезонная дифференциация цен (разница в величине тарифов на проживание в здравницах в зависимости от сезона может достигать 50 %);

- развитие тех видов туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям - экскурсионно-познавательные однодневные туры, туры выходного, праздничные туры, лечебный туризм и т.д.

Основные финансовые показатели хозяйственной деятельности туристического агенства свидетельствуют (приложение К, Л, М, Н и таблица 10 и 11): чистый доход от реализации в 2004 году составил в сумме 182,0 тыс грн, в 2005 году наблюдается снижение показателя на 6,2 тыс грн, темп снижения 96,6%. В 2006 году по сравнению с 2005 годом наблюдается рост чистого дохода от реализации услуг в сумме 55,0 тыс грн, темп роста 131,3%.

Фонд оплаты труда на протяжении 2004 - 2006 годов находился в тенденции роста , темп роста в 2005 году 102,1% , в 2006 году 133,4%. В 2006 году размер ФЗП увеличился по сравнению с 2005 годом на 32,4 тыс грн и составил 129,5 тыс грн.

Численность персонала на протяжении трех лет не изменялась и составила 6 человек, что свидетельствует о постоянстве кадров.

Размер чистой прибыли в 2006 году по сравнению с 2005 годом снизился на 2,9 тыс грн, темп снижения 88,2%.

Коэффициент износа основных средств составляет в 2005 году 4%, а в 2006 году 5%. Рост показателя на 1%, темп роста 125,0%.

Таблица 10. Динамика основных показателей хозяйственной деятельности предприятия

№ п/п	Показатели	Единица	Годы	Отклонение, +/-	Темп роста, %
		изм	2004	2005	2006	2005	2006	2005	2006
1.	Чистый доход от реализации услуг	тис.грн.	182,0	175,8	230,8	-6,2	+55,0	96,6	131,3
2.	Доход от прочих видов деятельности	тис.грн.	-	-	-	-	-	-	-
3	Доход от финансовой деятельности	тис.грн.	-	-	-	-	-	-	-
4	Доход от прочей операционной деятельности	тис.грн.	-	-	-	-	-	-	-
5	Чрезвычайные доходы	тис.грн.	-	-	-	-	-	-	-
6	Фонд оплати труда	тис.грн.	95,1	97,1	129,5	+2,0	+32,4	102,1	133,4
7	Общая численность работников Предприятия, в т.ч. сезонники	чел.	6	6	6	-	-	-	-
8	Балансовая стоимость основных фондов	тис.грн.	136,0	133,9	132,7	98,5	99,1	98,5	99,1
9	Чистая прибыль	тис.грн.	20,5	24,6	21,7	+4,1	-2,9	120,0	88,2

Показатель оборачиваемости дебиторской задолженности в 2005 году составлял 6,3 оборотов или 57 дней. А в 2006 году показатель составил 9,5 оборотов или 38 дней. Дебиторская задолженность предприятия погашается с большим интервалом. Снижение показателя оборачиваемости дебиторской задолженности в днях на 19 дней свидетельствует о повышении формирования притока денежных средств, но следует отметить что высокие показатели срока погашения дебиторской задолженности увеличивают риск непогашения.

Таблица 11. Основные финансовые показатели ООО «Ярта»

Наименование показателя	2005 год	2006 год	Изменения	Темп роста, %
Коэффициент износа основных средств	0,04	0,05	+0,01	125,0
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности в оборотах	6,3	9,5	+3,2	150,8
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности в днях	57	38	-19	66,7
Коэффициент быстрой ликвидности	2,46	2,51	+0,05	102,0
Коэффициент абсолютной ликвидности	1,18	1,58	+0,4	133,9
Коэффициент общей ликвидности	2,51	2,64	+0,13	105,2
Коэффициент автономии	0,77	0,76	-0,01	98,7
Коэффициент финансовой зависимости	0,23	0,24	+0,01	104,3
Коэффициент финансового риска	0,30	0,32	+0,02	106,7
Рентабельность капитала	0,11	0,10	+0,01	90,9
Рентабельность продаж	0,18	0,13	-0,05	72,2
Рентабельность чистой прибыли	0,14	0,09	-0,05	64,3

Коэффициент быстрой ликвидности показывает способность туристического агенства рассчитаться с долгами за счет будущих поступлений денежных средств от реализации и имеющихся в наличии денег, т.е. показывает ликвидность предприятия на краткосрочную перспективу. В 2005 году на каждую денежную единицу краткосрочных обязательств приходилось будущих поступлений и денежных средств в размере 2,46 тыс. грн. В 2006 году показатель коэффициента быстрой ликвидности составил 2,51.

Важным показателем ликвидности предприятия является коэффициент абсолютной ликвидности, который характеризует немедленную готовность предприятия оплатить краткосрочную задолженность. В 2005 году значение показателя составило 1,18, а в 2006 году 1,58. При нормативных значениях от 0,2 до 0,25. Таким образом, значения коэффициента абсолютной ликвидности, свидетельствует о высокой платежеспособности предприятия и достаточности денежных средств для немедленного погашения текущих обязательств.

Коэффициент общей ликвидности cоставил в 2005 году составил 2,51, а в 2006 году 2,64. Высокие значения показателей свидетельствуют, что высокой платежеспособности туристического агентства.

Коэффициент автономии показывает удельный вес собственного капитала в общей сумме совокупного капитала. В течение 2005 года предприятие имело возможность погасить 77% обязательств собственными средствами, а в 2006 году 76%. Нормативное значение выше 0,5-0,6, таким образом, полученные данные свидетельствуют, что предприятие осуществляет свою деятельность за счет собственных средств.

Коэффициент финансовой зависимости или коэффициент концентрации заемного капитала, показывает, что в 2005 году было привлечено 23% заемных средств и 24% в 2006 году.

Коэффициент финансового риска показывает отношение заемного капитала к собственному и заемного капитала. В 2005 году на 1 тыс грн собственных средств вложенных в активы предприятия 0,30 тыс грн приходится заемного капитала, в 2006 году в сумме 0,32 тыс грн.

Из показателя рентабельности продаж можно сделать вывод, что в каждой 1тыс грн реализованных услуг в 2005 и 2006 годах валовая прибыль составила 0,18 тыс грн или 18% и 0,13 тыс грн или 13%.

Рентабельность чистой прибыли свидетельствует, что в 2005 году в каждой 1 тыс. грн. чистого дохода чистая прибыль составляла 0,14 тыс. грн. или 14% . В 2006 году показатель составил в сумме 0,09 тыс. грн. или 9%.

Таким образом, на основании показателей финансовой деятельности можно сделать вывод:

- туристическое агентство осуществляет свою деятельность преимущественно за счет собственных средств, привлекая малую долю заемных, что свидетельствует о независимости от внешних инвесторов;

- показатели рентабельности характеризуют турфирму как платежеспособную;

- показатели рентабельности свидетельствуют что эффективность деятельности туристического агенства среднее.

С целью повышения производительности труда и качества обслуживания ООО «Ярта» использует программный комплекс ITC-туризм (Версия 2.1).

При помощи программного комплекса:

- формируется документооборот туристического агентства, в том числе заполнение заявки на туристическую поездку, выдачу договоров и ваучеров;

- регистрируются все финансовые расчеты с клиентами, поставщиками и агентами;

- предоставляется полная картина оперативного финансового состояния турфирмы, состояние взаиморасчетов в том числе при наличии предоплаты (депозитов);

- ведется учет и анализ работы менеджеров по продажам.

Осуществляется полноценная поддержка работы с индивидуальными турами, программа отражает все этапы и нюансы их формирования. Информация о заявках и турах документируется программой и хранится в базе данных. Для работы со стандартными турами разработан модуль создания прайс-листов и каталогов, позволяющий загружать цены туроператоров для последующего поиска по требуемому параметру (дате, стране, отелю, цене).

Для регистрации финансовых расчетов создаются различные кассовые и бухгалтерские документы. Программа позволяет формировать бухгалтерские отчеты.

Набор экранных форм, предназначенных для руководителей, отражает оперативное состояние деятельности компании, позволяют эффективно управлять финансовыми потоками. Особенностью программы является возможность контролировать состояние взаиморасчетов с поставщиками при наличии предоплаты (депозит).

Пакет аналитических отчетов по коммерческой и финансовой деятельности компании дает дополнительные возможности для анализа и принятия управленческих решений.

Интерфейс экранных форм рабочих мест менеджеров и программная поддержка формирования туристической заявки обеспечивают возможность иметь полную информацию о туре с минимальными временными затратами по вводу информации менеджерами по продажам.

Модули программного комплекса состоят из:

а) Базовый модуль (заявка на тур, документы к заявке).

Формирование заявки, ввод данных клиента и поставщиков, работа с заявкой. Распечатки договоров, подтверждения бронирования, ваучеров и т.д. (рисунок 6).

б) Финансовый модуль (финансовый документооборот).

Расширение функциональности работы с заявкой: регистрация финансовых расчетов с клиентами, поставщиками, агентами (программа формирует платежные документы на основе данных заявки и автоматически отображает результат финансовых операций в заявке). Создаются различные кассовые и бухгалтерские документы.

Программа предоставляет возможность формировать следующие отчетные документы:

Отчет по работе менеджеров. Два вида: статический и динамический (последний доступен только при наличии финансового модуля).

Отчет по заявкам с фиксированной прибылью.

Список туристов на трансфер.

Поиск заявок по фамилии туриста.

Оборотно-сальдовая ведомость по контрагентам.

Карточка счета контрагента.

Прогнозы оплат.

Отчет по состоянию взаиморасчетов с поставщиками при наличии предоплаты (депозитов).

Сводка по депозитам.

Через сеть Интернет на официальном сайте туристического агентства туристу предоставляется возможность подробно ознакомиться со всем перечнем предлагаемых услуг, условиями размещения, осуществить бронирование туров или номеров.

Рисунок 6. Фрагмент программного комплекса ITC-туризм

В туристическом агентстве «Ярта» за каждым рабочим местом закреплена должностная инструкция, в которой указаны требования к занимаемым должностям, должностные обязанности, права и ответственность. Должностная инструкция создается совместными усилиями линейного руководителя - заместителя директора, формулирующего требования к работнику, и директора туристического агентства, документирующего эти требования.

В штатном расписании организации зафиксирован состав должностей, форма оплаты, размер заработной платы (приложение О).

Социально-экономические и социально-психологические методы управления персоналом в турагенстве «Ярта» преобладают над административными.

Главным в менеджменте турфирмы является побуждение работников к развитию их способностей для более интенсивного и продуктивного труда. Директор турфирмы не приказывает своим подчиненным, а ориентирует их на проблемы, стоящие перед компанией, ранжируя их по значимости, направляет усилия, помогает раскрытию способностей людей, концентрировать их на самом главном, формировать вокруг себя группу единомышленников.

Руководство ориентируется на осуществление сотрудничества персонала и администрации в целях достижения поставленных перед фирмой целей. В управлении все чаще применяется принцип коллегиальности, когда менеджеры работают в тесном контакте друг с другом, связаны узами сотрудничества, взаимозависимости и взаимопомощи. В связи с этим коллектив турфирмы отличается постоянством кадров и низким коэффициентом текучести кадров (таблица 12) (приложения П, Р, С, Т).

Структура рабочей силы составляет в 2005 и 2006 годах 67% производственные работники, на каждого работника администрации приходится 2 производственных работника.

Коэффициент текучести кадров свидетельствует о постоянстве кадров. В 2005 году был уволен 1 сотрудник по собственному желанию в связи с переездом на постоянное место жительства в другой город.

Объем реализованной продукции на одного сотрудника составляет в 2005 году 29,3 тыс грн, а в 2006 году производительность труда снизилась на 9,2 тыс грн и составила 38,5 тыс грн. Темп роста 131,4%.

Таблица 12. Анализ трудового потенциала предприятия ООО «Ярта»

Показатели	2005 год	2006 год	Изменения	Темп изменения, %
Структура рабочей силы предприятия Производственные работники Общая численность персонала Производственные работники Административные работники	0,67 2,0 4 6 4 2	0,67 2,0 4 6 4 2	-	-
Показатель текучести кадров Количество уволенных сотрудников Среднее число сотрудников занятых в течение года	0,17 1 6	- 0 6	-0,17	100
Производительность труда Доход от реализации Общая численность персонала Прибыль до налогообложения Общая численность персонала	29,3 4,1 175,8 6 24,6 6	38,5 4,8 230,8 6 28,9 6	+9,2 +0,7	131,4 117,1

Объем прибыли до налогообложения на одного работника составляла 4,1 тыс грн, а в 2006 году она увеличилась на 0,7 тыс грн и составила 4,8 тыс грн. Темп роста 117,1%.

Таким образом, создание в турфирме благоприятного климата для работы делает возможным обеспечение постоянства кадров и высокого уровня трудовой активности, который, будучи правильно организован, стимулирует высокую трудовую активность каждого и отражается на доходах предприятия в целом.

Созданный благоприятный климат для работы в ООО «Ярта» заключается в следующем:

- Справедливый процесс подбора и расстановки кадров.

- Наличие на каждом рабочем месте закрепленных в письменной форме служебных обязанностей (должностная инструкция), которые устанавливают критерии оценки выполнения норм и стандартов.

- Оценка потребностей в повышении квалификации работников и условия повышения квалификации с точки зрения продвижения по службе; и повышение заработной платы.

- Постоянное повышение квалификации.

- Функционирование программы поощрений и условий поощрения работников закрепленные в коллективном договоре предприятия.

- Периодическое повышение уровней заработной платы с целью сохранения конкурентоспособности существующих расценок на туристические услуги.

- Создание системы льгот для работающих.

- Порядок рассмотрения трудовых споров, обязательный для выполнения администрацией.

Большое внимание в турфирме уделяется обучению персонала. Персонал предприятия ООО «Ярта» имеет высшее образование и продуктивную кадровую структуру (таблицы 13 и 14).

Таблица 13. Характеристика уровня образования персонала

Уровень образования	2005 год	2006 год	Отклонения
	чел	%	чел	%	чел	%
Высшее	6	100	6	100	-	-
Средне специальное	-	-	-	-	-	-
Среднее	-	-	-	-	-	-
Неполное среднее	-	-	-	-	-	-
ИТОГО	6	100	6	100	-	-

Таблица 14. Возрастная структура работников предприятия

Период	до 20 лет	20-30 лет	31-40 лет	41-50 лет	51-60 лет	старше 60 лет	Общая численность
2005 год	-	1	2	2	1	-	6
2006 год	-	1	1	3	1	-	6

Уровень образования персонала можно охарактеризовать как высокий. В 2005 и 2006 годах все сотрудники туристического агентства имели высшие образования.

ООО «Ярта» располагает продуктивной возрастной структурой рабочей силы, т.к. основной удельный вес работников находится в возрастом интервале от 31 до 40 лет. В 2005 и 2006 годах в вышеуказанном интервале находилось 4 работника.

В связи с небольшой численностью персонала туристического агентства вопросами кадровой политики занимаются директор и заместитель директора туристического агенства. Рассмотрим матрицу распределения функциональных обязанностей по управлению трудовыми ресурсами в ООО Ярта» (таблица 15).

Источниками найма персонала являются внешние - кандидаты из внешней среды организации и внутренние - кандидаты из собственной организации. Оба источника имеют и преимущества, и недостатки (таблица 16).

В качестве собственно источников поиска кандидатов в турфирме используются следующие методы: продвижение но службе внутри туристской организации, по рекомендациям сотрудников, объявления в средствах массовой информации (СМИ), студенты проходившие практику из университетов по туризму, государственная служба занятости

Отбор персонала можно представить в следующем виде: определение правил отбора, первичный отбор, собеседование с директором, справки о кандидате, испытание и заключение трудового соглашения

Первичный отбор начинается с анализа списка и документов кандидатов. Его цель - отсеять тех, кто не обладает минимальным набором характеристик, необходимых для занятия вакантной должности. Наиболее распространенными методами первичного отбора являются: анализ анкетных данных, тестирование.

Таблица 15. Матрица распределения функциональных обязанностей по управлению трудовыми ресурсами

	Директор	Зам. директора
Планирование ресурсов трудовых ресурсов		Х
Разработка плана удовлетворения потребностей в людских ресурсах и необходимых для этого затрат		Х
Набор персонала	Х	Х
Отбор	Х	Х
Определение заработной платы и компенсации	Х
Профориентация и адаптация		Х
Обучение		Х
Разработка программ обучения персонала в целях эффективного выполнения работы и его продвижения	Х
Оценка трудовой деятельности	Х	Х
Повышение, понижение, перевод, увольнение	Х	Х

Анализ анкетных данных является самым простым, дешевым и достаточно эффективным методом первичного отбора. Для документирования анкетных данных используются: личный листок по учету кадров (для внутренних кандидатов) и справку-резюме с перечислением профессиональных и моральных характеристик кандидата (внешних кандидатов).

Тестирование используется как для определения уровня профессиональных знаний, так и для выявления моральных качеств претендентов.

После первичного отбора составляется список кандидатов наиболее соответствующих требованиям организации. Все остальные уведомляются о решении прекратить рассмотрение их кандидатур на искомую должность.

На следующем этапе директор проводит индивидуальное собеседование (интервью) с отобранными кандидатами. Это очень ответственный этап и потому турфирма уделяет ему большое внимание.

Таблица 16. Сравнительный анализ источников найма персонала в ООО «Ярта»

Источник	Преимущества	Недостатки
Внешний	Больший выбор кандидатов Привнесение новых идей, приемов, опыта работы.	Долгий период адаптации новичка в турфирме. Необходимость первичного обучения Ухудшение морального климата со стороны претендентов на должность из организации
Внутренний	В турфирме известны достоинства и недостатки работников Сокращение затрат на процедуру отбора Возможность продвижения собственных сотрудников.	Семейственность, постоянство кадров приводит к застою в появлении новых идей Ограниченность выбора. "Оголение" других должностей

В процессе собеседования директор туристического агенства «Ярта» предоставляет кандидату максимально объективную и полную информацию об организации, чтобы избежать приема на работу тех, чьи ожидания расходятся с потенциальными возможностями фирмы. Кроме того, каждая организация, коллектив имеет собственную культуру, ценности, ритуалы, стиль поведения сотрудников. Эти мировоззренческие характеристики, позиции могут не совпадать у кандидата и руководства, персонала турфирмы.

Наиболее распространенным видом собеседования является собеседование с двух представителей фирмы (директор и зам. директора) с кандидатом.

Критериями оценки сотрудников служат:

- Образование и производственный опыт работы в отрасли туризма

- Поведение, манера держаться, внешний вид, уверенность в своих силах (самоуверенность, убедительность и самостоятельность), адаптативность и контактность, уравновешенность.

- Целеустремленность: желание повышения по службе (карьера), инициатива, готовность к выполнению заданий, усердие, способность к дальнейшему образованию.

Методы оценки персонала используемые в ООО «Ярта»

- Лрогностический метод. Использование анкетных данных, письменных характеристик, личные беседы и психологические тесты.

- Практический метод. Проверяется пригодность работника к выполнению служебных обязанностей на основе результатов его практической работы. Для этого оаботники принимаются в туристичекое агенство с испытательным сроком в два месяца.

Заключение трудового соглашения - договора (контракта) означает окончание процесса отбора персонала. Трудовой договор (контракт) в туристическом агентстве заключается в письменной форме.

Широко распространенным средством воздействия на работника в, на складывающиеся трудовые отношения в ООО «Ярта» является мотивация труда, предусматривающая:

-систему вознаграждения, материального и морального поощрения;

-обогащение содержания труда, повышение интереса к работе;

-развитие персонала, предоставление возможности профессионально-квалификационного продвижения, планирования карьеры;

-улучшение социально-психологического климата в организации благодаря изменению стиля руководства, условий найма и работы, поощрению индивидуальной и групповой инициативы, творчества и саморазвития;

-активное вовлечение работников в управление трудовыми процессами, участие в прибылях и акционерном капитале фирмы и т.д.

С этой целью в турфирме разработано положение о премировании (приложение У). Мотивация позволяет решить такие задачи, как стабилизация коллектива, повышение результативности труда и заинтересованности в мобильности (прежде всего профессиональной), обеспечение систематического роста квалификации.

В качестве средства управления персоналом выступают регулирование трудовых отношений между администрацией и работниками. Эти отношения находят свое документальное закрепление в коллективном договоре. Поскольку интересы администрации и работника не всегда совпадают, важно обеспечить в коллективном договоре достижение сотрудничества по таким вопросам, как повышение производительности труда, управление и развитие предприятия и т.д., а также согласия по процедуре рассмотрения трудовых конфликтов, жалоб рабочих и служащих.

Таким образом, хорошо подобранный трудовой коллектив туристического агентства «Ярта» представляет собой команду единомышленников и партнеров, способных осознавать и реализовывать замыслы руководства. Инновационный характер деятельности современной компании, приоритетность вопросов качества услуг изменяют требования к работнику, повышают значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма.

Политика управления персоналом в ООО «Ярта» направлена, в первую очередь, на реализацию политики мотивации, которая нацелена на расширение сотрудничества персонала с администрацией для достижения общих целей. Это побуждает работников к развитию своих способностей, интенсивному, продуктивному и творческому труду.

Индивидуальное задание. Оценка внешней и внутренней среды предприятия

Благополучие туристического агентства «Ярта» зависит не только от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от происходящих изменений в макросреды функционирования фирмы. Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды нахождения туристского предприятия. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею. К таким силам, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера. Рассмотрим влияние каждого фактора на деятельность туристического агенства.