Маркетинговые исследования спроса и предложения на туристском рынке Пензенской области

Размещено на http://www.allbest.ru/

Фонд развития местного самоуправления

Маркетинговые исследования спроса и предложения на туристском рынке Пензенской области

ПЕНЗА 2008

Содержание

Техническое задание к договору на проведение маркетинговых исследований спроса и предложения на туристическом рынке Пензенской области

Цели исследования

Выводы

Исследование спроса на услуги внутреннего туризма среди жителей г.Пензы

Исследование спроса на услуги внутреннего туризма среди жителей других регионов

Исследование предложения на услуги внутреннего туризма среди турагентств Пензенской области

Исследование предложения на услуги внутреннего туризма среди иногородних турагентств

Предложения

Приложение 1. Анкета для проведения опроса среди жителей г.Пензы

Приложение 2. Распределение выборки иногородних респондентов по месту проживания

Приложение 3. Анкета для проведения опроса среди иногородних жителей

Приложение 4. Анкета для проведения опроса среди турагентств Пензенской области

Приложение 5. Предложения туристических фирм по внутреннему туризму

Приложение 6. Список иногородних турагентств, участвовавших экспертном опросе

Приложение 7. Анкета для проведения экспертного опроса среди иногородних турагентств

Техническое задание к договору на проведение маркетинговых исследований спроса и предложения на туристическом рынке Пензенской области

спрос предложение туристский рынок пенза

Предмет договора

1. Составление плана маркетинговых исследований с учетом:

- уровня спроса на услуги внутреннего туризма по Пензенской области,

- приемлемости уровня цен,

- определения потребительских предпочтений на туристские маршруты Пензенской области,

- определения предложения услуг внутреннего туризма на Пензенском рынке.

2. Сбор информации среди потребителей и поставщиков туристских услуг в Пензенской области и ее обработка.

3. Анализ полученных данных.

Количество респондентов - не менее 400 человек.

Цели исследования

Основные цели исследования были сформулированы следующим образом:

изучение предложения и перспектив развития на рынке внутреннего туризма Пензенской области на основе экспертного опроса представителей турагентств Пензенской области;

изучение предложения туруслуг в Пензенской области и оценка Пензенского турпотенциала иногородними турагантствами на основе экспертного опроса представителей иногородних турагентств;

изучение внутреннего спроса на туруслуги в Пензенской области на основе анкетирования и Интернет-опроса жителей г. Пензы и Пензенской области;

изучение внешнего спроса на туруслуги в Пензенской области на основе анкетирования и Интернет-опроса жителей других городов и регионов России.

Метод исследования

В качестве методов для проведения исследования были выбраны опрос (личное интервью) и Интернет-опрос.

Опрос жителей г. Пензы охватывал 500 человек в возрасте от 16 до 60 лет, жителей других регионов России - 300 человек в возрасте от 18 до 55 лет.

Экспертный опрос представителей турагенств включал 50 турагенств Пензенской области и 60 представителей иногородних турагенств.

Общая характеристика выборки

В исследовании использовался кластерный метод формирования выборки. С целью получения наиболее достоверной и точной информации респонденты были разделены на четыре основные возрастные группы:

1) 16-23 года

2) 24-35 лет

3) 36-45 лет

4) 46-60 лет.

Общее число опрошенных в г. Пензе составило 500 человек: по 100 из 1, 2, 4 групп и 200 человек из 3 группы. Количество опрошенных в возрасте 36-45 лет решено было увеличить вдвое по сравнению с остальными группами, поскольку предполагалось, что это наиболее состоятельная категория граждан, которая имеет больше финансовых возможностей для отдыха.

Социально-демографический состав выборки: среди респондентов женщины составили большинство (63%), что, в целом соответствует общей демографической ситуации в Пензенской области. 44% респондентов состоят в браке. Средний уровень дохода респондентов находится в диапазоне 5000-12000 руб. на человека в месяц.

Среди иногородних респондентов 55% составляют женщины. Наибольший удельный вес составили респонденты в возрастной группе от 18 до 35 лет (70%). 63% респондентов состоят в браке и около 62% респондентов имеют среднемесячный доход свыше 10000 рублей.

Выводы

Проведенное исследование показало, что спрос на туруслуги Пензенской области существует как со стороны местного населения, так и внерегиональных потребителей. Опрос позволил выявить два целевых сегмента, проявляющих наибольший интерес к турпотенциалу Пензенской области:

- потребители в возрасте 18-25 лет с уровнем дохода средним и ниже среднего, для которых предпочтительными являются экскурсионный и активный виды туризма,

- группа в возрасте 35-45 лет, со средним уровнем дохода, для которых интересны экскурсионный и рекреационный виды туризма.

Потребители в возрасте 25-45 лет с высоким уровнем дохода не проявляют интереса к внутреннему туризму, что связано с их большей ориентацией на зарубежный туризм. Они предъявляют более высокие требования к качеству обслуживания, имея потребительский опыт зарубежного сервиса. Кроме того, слабый интерес к туробъектам Пензенской области объясняется также тем, что у данной группы респондентов в свое время (детские годы) не был сформирован спрос в силу недостаточного предложения в условиях нестабильной экономики перестроечного периода.

Опрос показал довольно высокую степень известности, как у внутренних, так и у внешних потребителей экскурсионных объектов - Тарханы, Радищево, Троице-Сканов монастырь (Наровчат), музей-усадьба Белинского В.Г., хотя знания о них достаточно поверхностны, ограничиваются только названиями, связанными с именами известных личностей. Наряду с этим отмечается практически отсутствие информированности об объектах рекреационного и активного туризма, особенно у иногородних респондентов.

Лидером по посещаемости среди внутренних потребителей являются "Тарханы". У пензенцев популярностью в летнее время также пользуется база отдыха "Чистые пруды". При этом посещения, как правило, носят самостоятельный характер (без посредничества турагентств). Внешние туристы, имея желание посетить экскурсионные объекты Пензенской области, сталкиваются с проблемой отсутствия информации и комплексного предложения.

Спрос на организованные туры через туристические агентства в основном предъявляют корпоративные клиенты - образовательные учреждения и предприятия. В большей степени интерес для них представляют экскурсионные, активные и религиозные туры.

Учитывая степень известности отдельных пензенских туробъектов, а также их привлекательность для потребителей, можно говорить о наличии устойчивого спроса на экскурсионный туризм. Достаточно перспективными направлениями являются рекреационный и активный туризм. Высокий уровень спроса на данные виды туризма объясняется желанием городского населения, проживающего в условиях техногенной среды, проводить свой отдых на природе. Учитывая, что наибольший спрос на данный вид отдыха формирует молодежь в возрасте 16-23 года, следует учитывать ограниченную платежеспособность этого возрастного сегмента.

Опрос показал, что желание посетить туристические объекты Пензенской области достаточно велико и у местных, и у иногородних респондентов. Главными потенциальными конкурентными преимуществами внутреннего туризма отмечаются интересные достопримечательности и дешевизна по сравнению с другими, ставшими уже традиционными, объектами внутреннего туризма (Золотое кольцо, Карелия и др.). Выгодное географическое положение и благоприятный климат Пензенской области не рассматривались респондентами в качестве преимуществ в виду их ограниченности знаний о регионе.

Пензенские турагентства в основном работают на выездной туризм. Отдельные фирмы, предлагающие внутренние туры, ограничиваются продажей отдельных услуг (трансфер, размещение, питание, экскурсовод). Турагентства слабо информируют потребителей о предлагаемых пензенских турах.

Предложение пензенских туров со стороны внешних турагентств достаточно ограниченно в виду отсутствия информации о предложении туруслуг. Основная часть опрошенных респондентов (60% турагентств), тем не менее, считает, что объекты Пензенской области представляют интерес для потребителей.

В среднем внешние туристы готовы провести в Пензенской области 7 дней и потратить при этом в сутки от 500 до 1500 рублей. Однако это не учитывается турагентствами при разработке предложения по туруслугам.

Одной из причин низкого спроса на услуги туристического рынка Пензенской области является несоответствие цены и качества. Уровень обслуживания является важной доминантой при выборе места отдыха для потенциальных туристов. Рост потребительского опыта россиян повышает степень притязаний к качеству сервиса. Среди факторов, препятствующих развитию туризма в регионе, чаще всего, как со стороны спроса, так и со стороны предложения, отмечались неразвитая инфраструктура и отсутствие условий, обеспечивающих необходимый приемлемый уровень комфорта для туристов.

В настоящее время на туристическом рынке Пензенской области отсутствует оператор, разрабатывающий и предлагающий комплексный пакет услуг по внутреннему туризму. Данная проблема не может быть решена силами только представителей турбизнеса и требует организационной и инвестиционной поддержки на уровне региональных органов власти.

1. Исследование спроса на услуги внутреннего туризма среди жителей г. Пензы

Для проведения опроса среди жителей г. Пензы была разработана анкета, которая приведена в приложении 1.

Опрос показал достаточно высокое знание респондентами туристических объектов Пензенской области, причем наиболее высокий уровень осведомленности продемонстрировали представители самой молодой группы респондентов. (табл.1)

Таблица 1. Ответ респондентов на вопрос: «Какие туробъекты Пензенской области вы знаете?» (по возрастным группам)

Туробъекты	16-24	25-34	35-45	46-60
Тарханы	99%	98%	95%	100%
Радищево/Аблязово	40%	14%	22%	21%
Троице-Сканов монастырь(Наровчат)	61%	35%	54%	51%
Музей-усадьба Белинского	47%	51%	44%	33%
Золотаревка/Городище	38%	40%	29%	36%
Чистые пруды	88%	75%	39%	54%
Никоново	52%	28%	15%	13%
Соловцовка	29%	34%	32%	46%
другое	13%	43%	32%	26%

Уровень посещаемости туристических мест Пензенской области оказался ниже уровня осведомленности. Результаты ответа на вопрос «Какие туробъекты Пензенской области вы посещали за последние 5 лет?» показывают, что многие респонденты в последние годы нигде из данных мест не были, хотя и слышали о них (табл.2) Лидером по числу посещений остаются Тарханы и турбаза «Чистые пруды». Однако Тарханы, Наровчат, Золотаревку посещают достаточно редко, раз в несколько лет, так как это экскурсионные места, а турбазы, например «Чистые пруды», Никоново посещают чаще, особенно молодые люди весной и летом.

Таблица 2. Какие туробъекты Пензенской области вы посещали за последние 5 лет?

Туробъекты	16-23	24-35	36-45	46-60
Наровчат	10%	6%	9%	8%
Тарханы	42%	25%	34%	22%
Золотаревка	7%	14%	8%	16%
Соловцовка	5%	18%	21%	18%
«Чистые пруды»	42%	31%	23%	18%
Никоново	12%	10%	11%	4%
Радищево	25%	6%	6,5%	4%
Музей-усадьба Белинского	3%	6%	6%	6%
Салолейка	0%	10%	6%	6%
Семиключье	1%	14%	14,5%	8%
Никольск	0%	7%	2%	4%
Не посещали	32%	38%	32%	48%

Как и при анализе внешнего спроса на туруслуги Пензенской области, выяснилось, что наибольший интерес здесь представляет экскурсионный и активный виды туризма. У людей от 16 до 35 лет наиболее популярным является активный отдых, респонденты 36-60 лет предпочтение отдают экскурсионному туризму, хотя и многие молодые люди проявляют к нему интерес. (табл.3) Надо заметить, что в немалой степени в данном случае на ответ влияет также пол опрошенных. Мужчины в основном предпочитают активный отдых и их совсем не привлекает религиозный туризм.

Таблица 3. Какие виды туризма в Пензенской области вас привлекают?

Виды туризма	16-23	24-35	36-45	46-60
экскурсионный	53%	38%	72%	67%
религиозный	11%	11%	17%	23%
рекреационный	20%	14%	6%	8%
активный (походы, сплавы, рыбалка, др.)	64%	57%	25%	33%
внутренний туризм не привлекает	10%	17%	17%	8%

Достаточно высок процент тех, кого внутренний туризм не привлекает, особенно среди возрастной группы 24-45 лет. Это объясняется, прежде всего, тем, что данная группа больше имеет возможности для выбора, по сравнению с младшими и старшими группами, между местными и зарубежными достопримечательностями и склоняется в сторону внешнего туризма. Причиной может являться также то, что не был привит спрос у данной группы к внутреннему туризму, т.к. их детство пришлось на перестроечные годы, когда туризм находился в упадке.

Среди факторов, влияющих на привлекательность туристических объектов Пензенской области, респонденты выделили важность получения новых знаний и впечатлений, а также территориальную близость. Приемлемость уровня цен в данном случае больше всего важна для самой молодой группы, так как ее представителями являются в основном студенты, имеющие самый низкий доход по сравнению с остальными группами. Однако в целом критерий цены имеет незначительное влияние на посещение турмест Пензенской области. Среди других ответов были такие, как патриотизм, проведение досуга на природе (табл.4).

Таблица 4. Чем Вас привлекает посещение туробъектов Пензенской области?

Вариант ответа	16-23	24-35	36-45	46-60
Получение новых знаний, впечатлений	62%	62%	64%	59%
Доступность по цене	23%	12%	14%	8%
Территориальная близость	44%	35%	47%	54%
Ничего	10%	15%	11%	13%
Другое	3%	5%	3%	5%

Ответы группы респондентов-жителей Пензенской области в определенной мере отличаются от аналогичных ответов иногородних респондентов, для которых фактор цены играет более важное значение, наряду с уровнем обслуживания, а фактор территориальной близости практически не важен. Тем не менее, интересные достопримечательности имеют одинаковую значимость для всех групп респондентов.

Местным респондентам предлагалась также оценить уровень предложения туристических услуг в регионе. С этой целью был задан вопрос: «Пользовались ли вы услугами турагентств? Каких турагентств?» По результатам ответов, выяснилось, что подавляющее большинство (97%) пензенских туристов очень неактивно пользуются услугами турагенств для выезда на отдых по Пензенской области. Респонденты, ответившие утвердительно на данный вопрос, назвали такие турагенства как «Каникулы», «Чемодан», «Круиз», «Просто-тур», «Для Вас». При этом, турагенство «Каникулы» называлось значительно чаще всех остальных.

На вопрос «Остались ли вы довольны организацией тура?» большинство ответило положительно, однако несколько респондентов были недовольны плохой организацией тура, плохим подбором группы (разный возраст членов группы) и некачественным сервисом. Данные замечания касались турагенства «Каникулы».

В качестве основных причин, препятствующих обращению к турагентствам, респонденты отмечали недостаток информации о турах. В большей степени это ощутили представители средневозрастной группы (34-39%). Высокая цена оказалась основным препятствием для старшей группы респондентов (36%). Характерно, что для них некачественный сервис практически не имеет значения, в то время как в самой молодой группе эту причину указывали чаще, чем в других (13%). (табл.5)

Таблица 5. Почему Вы не воспользовались услугами турагентств?»

Вариант ответа	16-24	25-34	35-45	46-60
Нет предложения	20%	29%	17%	28%
Недостаточно информации	22%	34%	39%	23%
Дорого	7%	12%	20%	36%
Некачественный сервис	13%	8%	7%	0%
Другое	30%	25%	29%	12%

При выборе своего собственного варианта ответа, наиболее часто встречающимся стало отсутствие свободного времени, отводимого на поездки (при наличии финансовых возможностей), также были ответы: «нет необходимости», «организуем самостоятельно». Замечено также, что чаще не хватает времени на поездки средним возрастным категориям -- от 35 до 45 лет (возраст наивысшей рабочей активности). Молодые и пожилые туристы, видимо, чувствуют себя более свободно. Отметим, что выезды 1-2 раза в год характеризуют как группы с низким уровнем доходов, так и людей из высоких доходных групп.

При выяснении возможных условий, необходимых для более активной посещаемости туристических объектов Пензенской области респонденты отвечали достаточно активно. Большинство опрошенных давали несколько вариантов ответов. Для людей в возрасте от 16 до 35 лет и от 46 до 60 лет наиболее важным условием посещений туристических мест оказались организованные туры. Представители старшей группы продемонстрировали наибольшую терпимость к недостатку комфортных условий и необходимой инфраструктуры при посещении туров. Для средневозрастной группы более важной являлась доступная информация о самих турместах и турах, которые туда организовываются. Среди других вариантов ответов были такие, как: «наличие свободного времени», «желание семьи», «приемлемые цены (табл.6).

Таблица 6. Что необходимо, что бы Вы чаще посещали туристические места Пензенской области?

Варианты ответов	16-24	25-34	35-45	46-60
Организованные туры	55%	45%	34%	67%
Доступная информация	35%	42%	66%	21%
Необходимая инфраструктура	34%	38%	46%	13%
Другое (свободное время, желание семьи, приемлемые цены)	16%	14%	24%	15%

Таким образом, исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что осведомленность населения об имеющихся в Пензенской области туристических местах достаточно высока. Однако, уровень их посещаемости оказался значительно ниже вследствие их малой популярности и отсутствия должного предложения.

Наиболее привлекательными являются такие виды туризма, как активный и экскурсионный, поскольку именно они вызывают наибольший интерес у населения. Целевым сегментом активного туризма являются преимущественно мужчины и молодежь. Что же касается экскурсионного туризма, он привлекает все категории населения.

На сегодняшний момент получение новых впечатлений и территориальная близость являются для населения наиболее привлекательными сторонами внутреннего туризма. Однако, по мнению самих жителей Пензенской области, для более частого посещения туристических мест, необходимы организованные туры и доступная информация.

Большая часть населения действительно заинтересована во внутреннем туризме, и для них он является одним из способов проведения досуга. Однако значительный процент жителей не считает туристические места Пензенской области привлекательными. Это существенная проблема, на которую необходимо обратить особое внимание.

Что же касается туристических агентств Пензы, то их услугами по внутреннему туризму пользуется лишь очень небольшая часть жителей. В основном к ней относятся школьные и студенческие группы, которые чаще всего совершают поездки по экскурсионным маршрутам. Большинство жителей не считают нужным обращаться в туристические агентства для организации поездок, поскольку могут сделать это самостоятельно. Кроме того, сами турагентства не предоставляют в должной мере услуг внутреннего туризма.

В целом результаты ответов всех четырех возрастных групп оказались схожими. Наиболее значительные различия возникли по вопросам, касающимся предпочитаемого вида туризма и факторов, способствующих более частому посещению туристических мест.

2. Исследование спроса на услуги внутреннего туризма среди жителей других регионов

Исследование внешнего спроса проводилось в марте 2008 г. на улицах Москвы во время проведения крупнейшей в России выставки туристического и гостиничного бизнеса - «INTOURMARKET 2008», а также в ходе инернет-опроса. Из 200 опрошенных 60% - проживают в Москве, а остальные - жители других городов России. Распределение выборки по месту проживания представлено в приложении 2.

Для проведения опроса среди иногородних респондентов была разработана анкета, которая представлена в приложении 3.

В опросе приняли участие представители наиболее активной части населения. В личном опросе участвовали респонденты преимущественно в возрасте от 26 до 35 лет (до 70%)(рис. 1). В Интернет-опросе приняли участие респонденты в возрасте 20-35 лет (основные пользователи всероссийского сайта vkontakte.ru).

Рисунок 1. Возраст иногородних респондентов

Количество респондентов по половому признаку распределилось практически равномерно (55% женщин, 45% мужчин). 67% опрошенных имеют семью. Уровень доходов респондентов относительно высок по сравнению со среднероссийскими показателями. Однако, если учесть, что большая часть опрошенных - жители Москвы, то платежеспособность респондентов в целом можно оценить как невысокую. (рис.2)

Рисунок 2. Сегментирование потребителей по признаку уровня доходов респондентов

Из 200 респондентов, опрошенных устно, менее 20% посещали Пензенскую область. Однако из тех, кто не посещали, более 70% выразили желание ее посетить (рис.3) Характерно, что это превышает оценки турагентств в отношении потенциального спроса на туробъекты Пензенской области (60% положительных оценок заинтересованности).



Рисунок 3. Ответы иногородних респодентов на вопрос «Хотели бы вы посетить Пензенскую область?»

По данным Интернет-опроса, процент желающих посетить область также достаточно высок (62,5%), но здесь больше тех, кто проявляет устойчивый интерес к региону (37,5%).

Анализ привлекательности отдельных видов туризма для иногородних респондентов выявил явное преобладание экскурсионного (68%) и активного (походы, сплавы, рыбалка и т.п.) (25%) видов. Причем активный туризм привлекает преимущественно наиболее молодую группу респондентов (18-25 лет), что подтвердил и Интернет-опрос, где данный вид отметили 28,6%. Экскурсионный туризм в большей степени представляет интерес для групп постарше (25-40 лет), хотя для других групп он также привлекателен. Рекреационный (санаторно-курортный отдых) туризм по привлекательности занимает третье место, что обусловлено выгодным географическим положением и климатическими условиями Пензенской области с позиций респондентов. Характерно, что более трети участников Интернет-опроса (35,7%) отметили привлекательность здесь рекреационного отдыха.

Респондентами не исключается возможность посещения Пензенской области с деловыми целями (7,1-7,5%), однако участники Интернет-опроса показали полную незаинтересованность в религиозном туризме, что опять же объясняется спецификой данной целевой группы.(рис.4)



Рисунок 4. Заинтересованность в различных видах туризма в Пензенской области иногородними респондентами при личном интервью и Интернет-опросе

Знания иногородних респондентов о Пензенской области в основном связаны с именами известных личностей Пензенского края - Лермонтовым М.Ю., Белинским В.Г., Радищевым А.Н., причем уровень осведомленности достаточно высок. Абсолютным лидером по степени известности среди опрашиваемых людей является туробъект «Тарханы» (128 респондентов (60%) знают о родине великого писателя и поэта М.Ю. Лермонтова). Наименее известным туристическим местом оказалось Золоторевка: лишь 14 респондентов (7%) знают о существовании здесь Городища. (рис.5)

Практически неизвестны среди иногородних респондентов места санаторно-курортного отдыха в Пензенской области: они не смогли вспомнить ни одного из данных мест.



Рисунок 5. Популярность туробъектов Пензенской области среди иногородних респондентов

Желание и готовность посетить Пензенскую область связано, прежде всего, с такими факторами как цена и приемлемый уровень обслуживания, интересные достопримечательности. Это в целом совпадает с оценками, данными факторам спроса иногородними турагентствами (рис. 6).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6. Факторы, оказывающие влияние на спрос на объекты внутреннего туризма Пензенской области по мнению иногородних респондентов (в порядке убывания важности)

Как видно на рисунке 6, цена является наиболее важным фактором, влияющим на решение респондентов посетить объекты внутреннего туризма Пензенской области. Далее можно отметить уровень обслуживания, интересные достопримечательности и развитость инфраструктуры.

Для участников Интернет-опроса в большей степени оказались важными также уровень обслуживания и интересные достопримечательности (20% ответов), однако, интересно, что фактор цены не имеет для них абсолютно никакого значения (0%).

Рисунок 7. Количество дней, которые респонденты готовы провести в турпоездке по Пензенскому краю.

Оценки временных и финансовых затрат, которые респонденты готовы понести в путешествии по Пензенской области, достаточно сдержаны. Основная часть опрашиваемых предполагает провести здесь не более семи дней (85,5%) и 500-1500 руб. в день (52,5%). (рис.7-8)



Рисунок 8. Количество денежных средств, которые иногородние респонденты готовы потратить на один день путешествия.

Выборка Интернет-опроса оказалось менее репрезентативной. Из 1000 человек, приглашенных к обсуждению на сайте из различных городов России, в группу вступило 55 человек, однако в ответы на размещенные опросы дали только 20 человек. Это может свидетельствовать о довольно слабом интересе к данной теме, либо к Пензенской области как туробъекту. Несмотря на небольшое количество респондентов, результаты опроса использовались в дополнение к основному исследованию.

Таким образом, результаты опроса показали, что наибольшее влияние на спрос иногородних респондентов на объекты внутреннего туризма Сурского края оказывает цена.

Наиболее привлекательным для респондентов является экскурсионный (65%) и активный (25%) виды туризма. Одной из причин низкого спроса на услуги пензенского туристического рынка является несоответствие цены и качества. Следует заметить, что это - одна из главных проблем всего российского рынка туристических услуг.

Еще одной проблемой является низкий уровень обслуживания. Как показало исследование, уровень обслуживания имеет огромное значение для туристов. Респонденты проранжировали факторы, оказывающие влияние на посещение туробъектов, и уровень обслуживания они выделили как один из самых важных.

В целом можно сказать, что интерес у жителей других регионов России к туризму в Пензенской области пока не достаточен в основном из-за того, что они не видят для себя интересных предложений.

3. Исследование предложения на услуги внутреннего туризма среди турагентств Пензенской области

Для проведения экспертного опроса среди турагенств Пензенской области была разработана анкета, которая приведена в приложении 4.

Были опрошены представители 50 пензенских турагентств. Как эксперты по вопросам туризма, они в целом положительно оценивают перспективы развития турпотенциала Пензенской области. Представители 60% турагентств считают, что спрос на туруслуги Пензенской области возрос, 30% - что остался неизменным, и только 10% - что снизился.

На рисунке 9 приведена оценка возможных направлений развития Пензенского туристического потенциала агентствами региона.



Рисунок 9. Оценка возможных направлений развития пензенского туристического потенциала турагентствами региона

Наиболее высокая оценка была дана экспертами экскурсионному туризму (68%). За исключением деревенского туризма (14%), другие направления получили довольно низкие оценки перспективы развития. Респонденты также считают недостаточным уровень поддержки Правительства Пензенской области. По результатам опроса выяснилось, что развитию туризма, по мнению экспертов, препятствует в основном неразвитая инфраструктура. Недостаточная поддержка Правительства области в качестве причины, тормозящей развитие Пензенского туризма, объясняется низким уровнем финансирования туристических программ в регионе: бюджетное финансирование 2006, 2007 и 2008 гг. составляло всего лишь 5 млн. руб. в год, в то время как в отдельных субъектах РФ (по данным Федерального агентства по туризму) финансирование продвижения туризма из региональных бюджетов в 2006 г были: Вологодская область - 60 млн. руб., Иркутская область - 17 млн. рублей, Тверская область - 17 млн. рублей, Татарстан - 16 млн. рублей.Отсутствие спроса в качестве причины не отметил никто. (рис. 10).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 10.Причины, препятствующие развитию туризма в Пензенской области

Что же касается оценок, данных турагенствами объектам размещения, то они незначительно, но отличаются (табл.7: оценка 1 дана представителями группы турагентств, занимающихся внутренним туризмом, оценка 2 - представителями турагентств, не связанных с внутренним туризмом).

Таблица 7. Оценка объектов размещения представителями турагентств, предоставляющих и не предоставляющих услуги внутреннего туризма.

Объекты	Оценка 1	Оценка 2
Объекты лечебно-оздоровительного туризма	3,9	3,475
Конференц-залы и другие объекты для проведения деловых встреч	2,2	2,25
Мотели (придорожные гостиницы)	2,3	2,025
Придорожный сервис (кафе, рестораны)	2	2,725
Гостиницы	2,7	2,775
Рестораны	3,8	4,025

Оценки давались по 5-бальной шкале, таким образом, средняя оценка объектов достаточно низкая, за исключением объектов лечебно-оздоровительного туризма и ресторанов.

Анализ показал, что из пензенских турагентств только 20% специализируются на внутреннем туризме. При этом ни одно не предлагает полный спектр услуг. Как правило, это предоставление транспорта и экскурсовода, предлагают также организацию питания и проживания.(табл.8)

Таблица 8. Предлагаемые пензенскими турагентствами виды услуг

Виды услуг	Количество, %
Предоставление транспорта	90
Предоставление экскурсовода	90
Организация питания	80
Организация проживания	80
Развлекательная программа	20
Индивидуальная разработка тура	60

Опрос показал, что чаще всего туры по Пензенской области заказывают группы учащихся (80%). Туры по Пензенской области также заказывают предприятия и организации для своих сотрудников (70%). Намного реже заказывают предприятия для деловых гостей (20%). Семьи и частные лица довольно редко обращаются за организацией тура (20%). И всего лишь 10% туров заказывают туристические агентства и частные лица из других регионов.

По результатам опроса выяснилось, что наибольшим спросом пользуются такие туристические места как «Тарханы», Наровчат, Никольск. Список маршрутов, предлагаемых пензенскими турагентствами, представлен в приложении 5.

Таким образом, исходя из данных, полученных в результате исследования, можно сделать вывод, что основным препятствием развития внутреннего туризма является неразвитая инфраструктура (плохие дороги, туалеты, отсутствие доступных гостиниц).

Следует отметить, что предложения по экскурсионному туризму имеются, а вот предложения по активному туризму отсутствуют. На сегодняшний момент получение новых впечатлений и территориальная близость являются для населения наиболее привлекательными сторонами внутреннего туризма. Однако стоит обратить внимание на то, что услугами туристических агентств пользуются в основном группы учащихся и предприятия, организующие поездки для своих сотрудников, а спрос со стороны населения почти отсутствует.

4. Исследование предложения на услуги внутреннего туризма среди иногородних турагентств

Исследование предложения по данному направлению проводилось в рамках выставки INTOURMARKET 2008, проходившей в марте 2008 г. в Москве. Здесь присутствовали ведущие туроператоры и турагентства, поэтому можно говорить о достаточно представительной выборке, определяющей состояние внешнего предложения на объекты пензенского туристического потенциала в целом по России. (список турагентств, участвовавших в опросе, представлен в приложении 6)

Главной задачей исследования в данном направлении являлась оценка степени известности и заинтересованности в объектах пензенского турпотенциала со стороны иногородних представителей турбизнеса. Для проведения экспертного опроса среди иногородних турагенств была разработана анкета, которая приведена в приложении 7.

Анализ показал, что на территории региона располагаются несколько объектов, пользующихся достаточной степенью известности среди жителей других регионов страны и зарубежья (рис.11). Помимо музеев и памятных мест Пензы, туристов привлекают Государственный Лермонтовский музей-заповедник "Тарханы". Большой популярностью среди гостей области и страны пользуется Лермонтовский праздник в селе Тарханы, на который приезжает множество именитых гостей. Достаточно известны музеи-усадьбы Радищева А.Н. и Белинского В.Г. Как правило, это не столько результат мероприятий по продвижению данных объектов, сколько сохранившиеся традиции и знания из общеобразовательной программы.

Наряду с этим все более известными становятся места паломничества православных верующих (Троице-Сканов монастырь, Церковь Рождества в Аблязово). Они воспринимаются не только как исторические памятники культуры, но и как особые места, где можно отдохнуть душой.

Рисунок 11. Степень известности туристических маршрутов Пензенской области среди иногородних турагентств

Опрос показал, что более 60% представителей туагентств считают, что объекты Пензенской области представляют интерес для туристов. Такой интерес обусловлен, прежде всего, общим ростом интереса к объектам внутреннего туризма в России.(рис.12)



Рисунок 12. Степень заинтересованности в туробъектах Пензенской области (по мнению турагентств)

На рисунке 13 представлены мнения представителей турагенств об уровне значимости перечисленных ниже факторов:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 13. Факторы, оказывающие влияние на спрос на объекты внутреннего туризма Пензенской области по мнению иногородних турагентств (баллы в порядке убывания важности, от 1 до 7)

Факторами, в наибольшей степени влияющих на привлекательность пензенского турпотенциала, по мнению респондентов, являются цена и интересные достопримечательности. Характерно, что уровень обслуживания и развитость инфраструктуры, не играет первостепенной роли при выборе в качестве туробъектов Пензенской области. Тем не менее, по мнению нескольких представителей иногородних турагенств, туробъекты Сурского края не будут пользоваться спросом, пока не появится нужное количество хороших гостиниц, и цена предоставляемых услуг не будет соответствовать качеству.

Наименьшую значимость имеют географические особенности и условия для семейного отдыха.

Таким образом, с точки зрения иногородних турагентств, Пензенская область представляет интерес в качестве объекта относительно дешевого экскурсионного маршрута с приемлемым уровнем обслуживания и развитости инфраструктуры.

Предложения

Необходимо обеспечить функционирование фирмы- туроператора, возможно и при поддержке региональных органов власти, которая бы занималась созданием и реализацией туров по выявленным перспективным направлениям. Такие структуры как министерство культуры, министерство образования и науки, управление потребительского рынка и сферы услуг, профсоюзы Пензенской области могли бы способствовать созданию и развитию устойчивого спроса на туруслуги. Управление инвестиционного развития и туризма Правительства Пензенской области могло бы взять на себя координирующую функцию в данном процессе.

Стратегия развития турпотенциала Пензенской области должна быть разработана с ориентацией на выявленные целевые сегменты с учетом возрастных особенностей, социально-экономического уровня, образа жизни, культурно-религиозного воспитания. Важно учитывать особенности спроса на туруслуги как внутренних потребителей, так и внешних. Необходимо выбрать направления позиционирования региона для различных целевых сегментов.

Определяя перспективы развития спроса, необходимо особое внимание уделить формированию потребностей во внутреннем туризме у детей младшего возраста, подростков и студентов. В связи с этим, предлагается, используя административный ресурс Правительства Пензенской области, рекомендовать общеобразовательным и профессиональным учреждениям активнее использовать экскурсии, активный отдых в образовательном процессе и оздоровлении учащихся. Необходимо совместно с министерством образования и науки разработать программу по интеграции туристических услуг в учебные программы.

Помимо существующих экскурсионных программ, предлагается разработать инновационные направления туризма, включающие познавательные, оздоровительные, развлекательные и духовные аспекты деятельности. Перспективными направлениями также будет являться разработка событийных туров, связанных с проведением спортивных, культурных, религиозных мероприятий. В связи с этим министерствам культуры, спорта и туризма предлагается разработать событийный календарь с указанием основных мероприятий и форм их проведения.

Предлагается разработать программу по формированию комплексных туров, включающих многообразные аспекты туристической деятельности - размещение, питание, анимация, трансфер, экскурсионное обеспечение. Для разработки и проведения предлагаемых туров можно привлекать студентов и преподавателей профильных специальностей образовательных учреждений.

Предлагается провести мониторинг состояния средств размещения, питания, развлечения на предмет соответствия их стандартам качества обслуживания. Необходима разработка программы развития инфраструктуры туризма.

Необходимо на региональном уровне разработать программу информационной поддержки туробъектов Пензенской области и мероприятия по их продвижению, как в России, так и за рубежом. В качестве инструментов продвижения предлагается более активно использовать российские и международные выставки "Intourmarket", "Mitt" и др. Подготовить план мероприятий по подготовке дня открытых дверей "Край наш Пензенский", ориентированный на представителей турбизнеса и потенциальных клиентов в рамках проведения ежегодной выставки «Туризм и отдых». Данная выставка должна проходить в выходные дни для того, чтобы ее могли посетить пензенцы.

Перспективным направлением для развития туризма Пензенской области может стать сельский туризм, всесторонне использующий благоприятные возможности региона: природные ресурсы, экологию, стабильный спрос, наличие свободных трудовых ресурсов в сельской местности.

Наличие на территории Пензенской области такого интересного уникального исторического объекта, как «Золотаревское городище», делают его привлекательным направлением инвестирования средств.Для привлечения потенциальных инвесторов рекомендуется разработать инвестиционный проект по данному объекту.

Приложение 1

Анкета для проведения опроса среди жителей г. Пензы

1. Какие туристические места Пензенской области Вы знаете?

а. Тарханы

б. Радищево/Аблязово

в. Троице-Сканов монастырь (Наровчат)

г. Музей-усадьба Белинского

д. Золотаревка/Городище

е. Никоново

ж. Соловцовка

з. Салолейка

и. Чистые пруды

к. Никольск

л. Семиключье

2. Какие виды туризма в Пензенской области Вас привлекают?

а. экскурсионный

б. религиозный

в. рекреационный

г. активный (походы, сплавы, рыбалка и т. д.)

д. внутренний туризм не привлекает.

3. Какие туристские места Пензенской области вы посещали последние 5 лет? Как часто Вы их посещаете?

4. Пользовались ли Вы услугами турагентств? Каких турагентств?

5. .(Если в.4-нет) Почему не воспользовались услугами турагентств?

а. нет предложения

б. недостаточно информации

в. дорого

г. некачественный сервис

д. другое

6. (Если в.4-да) Остались ли Вы довольны организацией тура? Что Вас не устроило?

7. Что Вас привлекает в посещении туристских мест Пензенской области?

а. получение новых знаний, впечатлений

б. доступность по цене

в. территориальная близость

г. ничего

д. другое

8. Что необходимо, чтобы Вы чаще посещали туристские места Пензенской области?

а. организованные туры

б. доступная информация

в. необходимая инфраструктура

г. другое

9. Ваш пол

а. женский

б. мужской

10. Ваш возраст

а. от 16 до 24 лет

б. от 25 до 35 лет

в. от 36 до 45 лет

г. от 46 до 60 лет

11. Семейное положение

12. Уровень дохода

а. до 5 тыс. руб.

б. от 5 до 12 тыс. руб.

в. от 12 до 25 тыс. руб.

г. от 25 тыс. руб.

13.Место проживания

Приложение 2

Распределение выборки иногородних респондентов по месту проживания

Название города	% респондентов
Москва	65
Санкт- Петербург	6.5
Тула	4.5
Нижний Новгород	4.0
Тверь	3.0
Рязань	2.0
Камышин	1.5
Звенигород	1.5
Калининград	1.5
Самара	1.5
Волгоград	1.5
Казань	1.0
Сочи	1.0
Владимир	1.0
Краснознаменск	1.0
Курск	1.0
Сургут	1.0
Углич	0.5
Барнаул	0.5
Суздаль	0.5
Тамбов	0.5

Приложение 3

Анкета для проведения опроса среди иногородних жителей

1. Посещали ли Вы туристические места Пензенской области?
А. Да
Б. Нет
2. Какие объекты Пензенской области Вам известны:
А.Тарханы
Б. Радищево/Аблязово
В. Троице-Сканов монастырь (Наровчат)
Г. Музей-усадьба Белинского
Д. Золотаревка (Городище)
3. Хотели бы Вы посетить Пензенскую область?
А. Скорее да
Б. Да
В. Скорее нет
Г. Нет
Д. Затрудняюсь ответить
4. Какие виды туризма были бы для Вас привлекательны в Пензенской области?
А. Экскурсионный
Б. Религиозный
В. Рекреационный
Г. Активный (походы, сплавы, рыбалка и т.д)
Д. Деловой (конференции, бизнес-встречи)
Е. Другое (корпоратив)
5. Как следующие факторы оказывают влияние на Ваше решение посетить туробъекты Пензенской области (или России)? (расставьте баллы от 1 и далее в порядке возрастания важности)
Цена
Близость расположения
Уровень обслуживания
Интересные достопримечательности
Возможности для семейного отдыха
Развитость инфраструктуры (объекты питания и отдыха)
Географические особенности и благоприятный климат
6. Сколько дней Вы хотели бы провести в турпоездке в Пензенской области? А. 1-7 дней Б. 8-14 дней В. более 14 дней
7. Сколько Вы готовы потратить на одно путешествие? А. от 500 до 1500 рублей Б. от 1500 до 3000 рублей В. более 3000 рублей
8. Пол А. женский Б. мужской
9. Семейное положение А. состоят в браке Б. не состоят в браке
10. Уровень дохода
А. до 5000 р/мес. на чел.
Б. 5000-10000 р/мес. на чел.
В. свыше 10000 р/мес. на чел.
11. Возраст
А. 18-25 лет
Б. 26-35 лет
В. 36-45 лет
Г. более 45 лет
11. Место проживания

Приложение 4

Анкета для проведения опроса среди турагенств Пензенской области

1.Предлагаете ли Вы экскурсионные туры или другие виды туруслуг по Пензенской области?

2.Какие виды услуг Вы предлагаете?

предоставление транспорта

предоставление экскурсовода

организация питания

организация проживания

развлекательная программа

индивидуальная разработка тура

дополнительные услуги (какие)

3. Какие туристские места Пензенской области пользуются наибольшим спросом за последние 2 года?

4. Изменился ли спрос на туристические услуги в Пензенской области за последний год?

спрос возрос

спрос остался неизменным

спрос уменьшился

другое

5. Кто чаще всего заказывает туры по Пензенской области?

Группы учащихся

предприятия и организации для сотрудников (местные)

предприятия и организации для деловых гостей

семьи и частные лица (местные)

турфирмы из других регионов

семьи и частные лица из других регионов

другое

6. Какие виды туризма, на Ваш взгляд, могут развиваться в Пензенской области с точки зрения имеющегося потенциала? (не более 2-х)

7. Что на Ваш взгляд препятствует развитию туризма в Пензенской области? (укажите 3 наиболее важных)

неразвитая инфраструктура

недостаток /отсутствие информации о туристских объектах Пензенской области

низкий спрос

отсутствие/слабая поддержка Правительства Пензенской области

нежелание сотрудничать представителей туристских объектов

8. Как Вы оцениваете следующие объекты размещения в Пензенской области? (от 0 до 5 баллов)

объекты лечебно-оздоровительного туризма

конференц-залы и другие объекты для проведения деловых встреч

мотели (придорожные гостиницы)

придорожный сервис (кафе, рестораны)

гостиницы

Приложение 5

Предложения туристических фирм по внутреннему туризму.

Название туристической фирмы	Маршрут и его краткое описание
«Каникулы»	Государственный Лермонтовский музей-заповедник "Тарханы"; Село Радищево ; Музей сценического искусства им. В.Э.Мейерхольда; Музей народного творчества Никольск .
Бюро путешествий и экскурсий ООО "Пензатурист"	Тарханы (музей-усадьба М.Ю. Лермонтова), Белинский (музей В.Г. Белинского), Наровчат (музей А.И. Куприна, Троице-Сканов монастырь и пещеры), Верхнее Аблязово (музей А.Н. Радищева), Никольск (музей стекла и хрусталя), экскурсии по музеям Пензы (музей В.Э. Мейерхольда, В.О. Ключевского, музей одной картины, народного творчества, картинная галерея), тематические экскурсии, такие, как "Дорога к храму" (с посещением Успенского кафедрального собора, деревянной церкви Николая Чудотворца, церкви в селе Соловцовка, где похоронен знаменитый старец Иоанн Оленевский), "Пенза литературная", и многие другие.
«Глобус»	Люби и знай свой город; Наровчат; Радищево; Лермонтово; Никольск. Музей хрусталя; Соловцовка; Мокшан; Кижеватово.
«Круиз»	Обзорная экскурсия по городу «Тайны старой Пензы», « Дорога к храму»; Саранск; Соловцовка; Тарханы; Тарханы - Чембар; Никольск; Наровчат - Салолейка; Радищево; Семиключье.
«Интурист»	Однодневные программы. Обзорная экскурсия по городу (автобус) с посещением старого центра города, Верхнего гулянья. Поездка в Тарханы - музей-усадьбу М. Ю. Лермонтова; Двухдневные программы (2 дня/ 1 ночь). первый день - Тарханы (экскурсия и бал), второй день - обзорная экскурсия по городу. Музей Мейерхольда (для групп от 20 чел возможна организация представления театра Мейерхольда), картинная галерея или Музей Одной Картины, Литературный музей, Краеведческий музей, Цирк, Драматический театр (за доп плату); Трехдневные программы (3 дня/2 ночи). Двухдневная программа + экскурсия в Наровчат, Троице-Сканов монастырь, пещерный монастырь, святые источники. Возможно посещение единственного в Росии дома-музея А.И. Куприна (за доп. плату); Пейнтбол, верховая езда, рыбалка, охота.
ПБОЮЛ Кузнецова И.Л.	Тарханы; Никольск; Наровчат; Музей Пензенской области; Монастыри; Радищево; Болдино
«Беркут»	Музей-усадьба Тарханы; Музей Куприна. Наровчат; Музей стекла и хрусталя. Никольск; Дом-музей Радищева. Радищево; Дом-музей Белинского. Чембар; Музей Малышкина. Мокшан
«Микис»	Картинная галерея Музей одной картины Музей народного творчества Музей Мейерхольда Литературный музей Музей Ключевского Краеведческий музей Зоопарк Музей-усадьба Тарханы Музей Куприна. Наровчат Музей стекла и хрусталя. Никольск Дом-музей Радищева. Радищево Дом-музей Белинского. Чембар Музей Малышкина. Мокшан.
«Просто тур»	Люби и знай свой город; Наровчат; Радищево; Лермонтово; Никольск. Музей хрусталя; Соловцовка; Мокшан; Музеи Пензенской области

Приложение 6

Список иногородних турагентств, участвовавших в опросе

Предлагают туруслуги по Пензенской области	Не предлагают туруслуги по Пензенской области
ООО ТФ «Купола», г. Углич ООО «Рыбинский центр туризма» ООО «Турцентр» Вокруг Света Pegas Touristik Coral Travel	ГУП РК «Олиемпиец» (Республика Коми) ГУНП «Мещера» ООО «Матур» ООО «Экотель Снегирёк» Гостиница «Турист» Отель «Авантель Клаб Истра» Соцздрав ООО «ТФ «Каприз» ООО «Издательство Райтвой Мир» Музей-усадьба «Ясная поляна» ООО «Тюменьзарубежтур» ВЛАДИВОСТОК Бюро путешествий и экскурсий Русский Вояж ООО «Россиянка» ( Ростов-на-Дону) ИНТАЭР VRO СОЛВЕКС-ТРЭВЭЛ ИНТЕР КЛАБ ТС ЗАО «Братия Говор» ЗАО «Фирма Нева» Гостиничный комплекс «Горячие ключи» Саратовская область Росто-на-Дону «Клуб любителей верховой езды» Прибой. Дагестан Самарская область т/а «Профцентр» ООО «Сафари-парк». Геленджик Министерство по делам молодежи ДОН-ПЛАЗА Конгресс отель ЗАО «Спутник» Элиста Отель «Гольфстрим» ФРУКГИММЗ «Родина В. И. Ленина» ООО «СВ-Астур» БП «Ориент» ООО «Интерлайн» (г. Волгоград) ООО ТК «АльянсТУР» ЗАО «Тверь-Турист» ООО «МК- Travel» (Рязанская область) ООО «Сервис-Тур» (г. Великий Новгород) ООО ТК «Имидж-Центр» ДЕЛЬФИН Турфирма РОЗА ВЕТРОВ, г. Москва Startravel Алеан Express Cein Югинферм (г. Краснодар) Туроператор «Фламинго Тревел» «МП-Тур» «Тесис Тур» Зевс Тревел Курорт Экспресс Турагенство «Арго» МК-Тревел Иван-Тур

Приложение 7

Анкета для проведения экспертного опроса среди иногородних турагенств

1. Предлагаете ли Вы экскурсионные туры (или другие виды туруслуг) по Пензенской области?
Да
Нет
1. Какие объекты Пензенской области Вам известны:
Тарханы
Радищево/Аблязово
Троице-Сканов монастырь (Наровчат)
Музей-усадьба Белинского
Золотаревка (Городище)
2. Как Вы считаете, представляет интерес туробъекты Пензенской области?
Скорее да
Да
Скорее нет
Нет
Затрудняюсь ответить
3. Как, по Вашему мнению, следующие факторы оказывают влияние на спрос на объекты внутреннего туризма? (расставьте баллы от 1 и далее в порядке возрастания важности)
Цена
Близость расположения
Уровень обслуживания
Интересные достопримечательности
Возможности для семейного отдыха
Развитость инфраструктуры (объекты питания, отдыха и размещения)
Географические особенности и благоприятный климат
Другое

Размещено на Allbest.ru