Особенности разработки тура

На основании произведенных расчетов можно определить финансовые результаты деятельности туристской фирмы от организации тура. Представим их в виде таблицы 1.5.

Валовая прибыль определяется как разница чистого дохода от оказания услуг и себестоимостью услуг.

Валовая прибыль =1102080 - 958848= 143232.

Результат от операционной деятельности определяется как разница валовой прибыли и суммой административных расходов, расходов на сбыт и прочих операционных расходов (143232 - 24000 - 1200 - 7200 = 110832).

Чистая прибыль определяется как разница результата от операционной деятельности и налога на прибыль. Действующая ставка налога на прибыль - 25%.

Сумма налога на прибыль составляет: 110832?0,25 = 27708.

Чистая прибыль = 110832 - 27708=83124.

Таблица 1.5 Финансовые результаты от реализации тура за год

Из данных таблицы можно сделать вывод, что чистая прибыль предприятия от реализации данного тура за год составляет 83124 грн. Это достаточно высокий показатель, если учитывать, что фирма занимается реализацией не только этого, но и еще многих других туров, что тоже может приносить немалую прибыль. Для подтверждения этого предположения необходимо рассчитать показатели эффективности реализации данного тура.

1.4 Оценка эффективности разработанного тура

Оценка эффективности производится с помощью расчета таких показателей как чистая рентабельность продаж и чистая рентабельность затрат туристского продукта.

Чистая рентабельность продаж определяется как отношение чистой прибыли от реализации туристского продукта к чистому доходу:

ЧР_п = * 100 %,

где ЧР_п - чистая рентабельность продаж;

ЧП - чистая прибыль;

ЧД - чистый доход от реализации услуг.

ЧР_п = * 100 % = 7,54 %

Чистая рентабельность затрат определяется как отношение чистой прибыли к сумме себестоимости предоставленных услуг и прочих расходов (расходов на сбыт, административных расходов, прочие операционные расходы):

ЧР_з = * 100 %,

где ЧР_з - чистая рентабельность затрат;

С - себестоимость предоставленных услуг;

П_з - прочие расходы.

ЧР_з = * 100% = 8,39 %

Основываясь на полученных результатах расчетов, можно сделать вывод о том, что разработанный фирмой тур является не совсем эффективным. Его рентабельность затрат составляет 8,39 %, а рентабельность по продажам - 7,54%. Его дальнейшая реализация может привести к негативным последствиям для фирмы. С моей точки зрения, причиной таких низких показателей является изначально заложенная в цену низкая норма прибыли. Все же стоит отметить, что цель создания данного тура - ознакомление туристов с потенциальными возможностями отдыха в родном регионе, что в будущем приведет в его развитию как туристской дестинации.

2. Улучшение качества предоставляемого тура

Уровень качества определенного тура обычно определяется методом экспертных оценок.

Экспертный метод решения задач основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов-экспертов. Этот метод используется для определения показателей весомости каждого параметра качества, используемых для последующей оценки его уровня и экономического эффекта.

С целью повышения достоверности, точности, надежности и воспроизводимости экспертных оценок экспертизу осуществляют путем принятия группового решения компетентными людьми. Создается экспертная комиссия, состоящая из экспертной и рабочей групп.

Основные этапы работы экспертной комиссии:

1) назначение лиц, ответственных за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции;

2) формирование экспертной и рабочей групп;

3) разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;

4) подготовка анкет и пояснительных записок для опроса экспертов;

5) оценка и опрос экспертов;

6) обработка экспертных оценок;

7) анализ и оформление результатов экспертной оценки коэффициентов весомости.

В случае оценки качества турпродукта компании «Родной край» в качестве объектов для экспертизы взяты экономические элементы и определена их весомость. Объекты экспертизы следующие:

Q₁ - Себестоимость

Q₂ - Цена

Q₃ - Доход

Q₄ - Расходы

Q₅ - Прибыль

Q₆ - Рентабельность продаж

Q₇ - Рентабельность затрат

В данной экспертизе 7 участников, которые определяли ранг показателя по возрастающей от 1 до 7. Результат экспертных представлен в таблице 2.1

Таблица 2.1 Составление ранжированных рядов показателей

Далее определим суммы рангов по каждому показателю:

Q₁ - 7+7+7+5+4+7+5=42

Q₂ - 6+4+4+6+7+6+2=35

Q₃ - 3+2+6+1+6+3+7=28

Q₄ - 1+1+3+3+3+4+4=19

Q₅ - 5+3+5+7+5+2+6=33

Q₆ - 4+5+2+4+2+1+3=21

Q₇ - 2+6+1+2+1+5+1=18

Сумма рангов равна 196.

На основании полученных сумм рангов строим обобщенный ранжированный ряд: Q₁ Q₂ Q₅ Q₃ Q₆ Q₄ Q_7.

Обобщим экспертные оценки качества рассматриваемых объектов экспертизы, т.е. коэффициенты их весомости, которые рассчитываются по формуле:

б =

Таким образом рассчитаем коэффициенты весомости б:

б₁==0,21

б₂==0,18

б₃==0,14

б₄==0,10

б₅==0,17

б₆==0,11

б₇==0,09

Анализируя вышеприведенные расчеты можно сделать вывод, что по результатам проведенной экспертизы наиболее весомым элементом качества является себестоимость (0,21), вторая по значимости - цена (0,18), на третьей позиции - прибыль; наименее значимым показателем, по мнению экспертов, является рентабельность затрат (0,09).

Следующим этапом исследования является присвоение определенных качеств каждому из показателей (Q) турпродукта.

Q₁ - себестоимость, качество - надежность.

Согласно словарю Ожегова, надежный - внушающий доверие, верный; прочный, крепкий, хорошо сработанный. Кроме того, надежность это:

· обязательное условие для успешного бизнеса;

· финансовая стабильность и непререкаемая репутация;

· это высокая степень устойчивости;

· это способность выполнять взятые обязательства;

· это основательность, порядочность, ответственность и исполнительность.

Именно это качество является чрезвычайно важным для себестоимости, ведь это опора деятельности предприятия, на ней базируется, функционирование предприятия, предоставление им тех или иных услуг, кроме того, качество предоставляемых услуг зависит именно от себестоимости. Именно поэтому, на мой взгляд, это самый весомый показатель касательно тура, что подтверждено экспертными оценками.

В целях улучшения качества продукта предприятие решает провести сертификацию, которая повлияет на себестоимость путем ее повышения на 5 % (стоимость проведения сертификации), но для того, чтобы в дальнейшем цена на тур не сильно повысилась, менеджеры находят выход в упразднении из номеров мини-бара и холодильника. Данное изменение незначительно повлияет на комфорт туристов, поскольку по соседству с гостиницей, в которой они проживают, находится круглосуточный магазин, в котором можно приобрести все необходимое, кроме того, в номере нет необходимости иметь холодильник, поскольку тип питания в данном средстве размещения - завтрак + ужин, в обеденное время туристы обычно находятся за пределами гостиницы и обедают на месте, таким образом, в номере туристы еду не хранят.

Произведем следующие расчеты по изменению себестоимости.

Себестоимость= (95848*1,05)-(19*13*16*24)=911942 грн.

Q₂ - цена, качество - привлекательность.

Привлекательность - это качества, очаровывающие аудиторию.

Не зря данное слово применимо именно к цене, ведь потребитель в первую очередь оценивает товар/услуга именно по этому показателю. Цена не должна быть завышенной, либо чересчур заниженной, она должна находиться на среднем уровне, быть конкурентоспособной с ценами на подобные туры и обязательно отвечать принципу «цена-качество». Данный показатель имеет уровень весомости 0,18.

Маркетинговым отделом было предложено ввести систему надбавок и скидок, теперь в купальный сезон (с мая по сентябрь включительно) цены повысятся на 20%, а зимой цену опустят на 25%, в промежуточный период цена останется на том же уровне. Таким образом, образовалось три вида цены:

1) 3445 грн. - летом (10 туров в год);

2) 2870 грн. - октябрь, апрель (4 тура в год);

3) 2010 грн. - зимой (10 туров в год).

Q₃ - доход, качество - постоянность.

Доход должен быть стабильным, поскольку на этом «держится» функционирование фирмы.

Постоянный - непрекращающийся, неменяющийся, неизменный, рассчитанный на долгое время, не временный.

Данный показатель также поддался изменениям вследствие изменения цены. Теперь доход составляет:

Доход = 3445*16*3445+2870*16*4+2010*16*10=1056480 грн.

Таким образом, видим, что доход уменьшился, поэтому следующими этапами определим новые показатели эффективности деятельности предприятия.

Q₄ - расходы, качество точность.

Точный - это максимально приближенный в числовом измерении к объективным данным; соблюдающий строгость в измерениях, вычислениях, подсчетах; четко выраженный, обозначенный; верный, безошибочный.

Точность - именно то качество, которое соответствует категории расходы. Они должны быть тщательно и безошибочно просчитаны, кроме того они все должны быть обоснованными, поскольку успешной фирма стать не сможет, если будет бессмысленно тратить средства.

Качество производимой продукции, в частности тура, очень сильно зависит от персонала, т.е. людей, которые его разрабатывают, поэтому целесообразно выделить деньги на повышение квалификации сотрудников (курсы, мастер-классы, конференции), поэтому доходы компании возрастут в среднем на 6000 грн.

Также следует отметить, что сумма расходов также изменится вследствие изменения суммы себестоимости услуг.

Q₅ - прибыль, качество - амбициозность.

Амбиции - это мотивы человека, фундаментом которых является потребность в успешности. Они заставляют двигаться вперед и осваивать новые горизонты, а главное - стремиться к цели.

Таким образом, я хочу сказать, что это качество скорее относится не к прибыли, а к отношению руководства к ней, т.е. менеджмент должен ставить цели на высокую прибыль, возможно даже не досягаемую, потому что научно доказано, что при постановке стратегически завышенных целей, рост показателей превышает на 10-15% рост показателей, поставленный в виде цели легко досягаемой.

Рассчитаем изменения прибыли за счет изменений затрат и доходов:

Прибыль = (1056480-950342)*0,75 = 79604 грн.

Как видим, прибыль уменьшилась, но совсем ненамного, если учитывать, как улучшилось качество турпродукта. Эффективность, которую принесли введенные изменения рассчитаем с помощью показателей рентабельности.

Q₆, Q₇ - рентабельность продаж, затрат, качество целеустремленность.

Целеустремленность- сознательная и активная направленность личности на определенный результат деятельности. Такой человек точно знает чего хочет, куда идет и за что борется.

Целеустремленный- направленный к определенной цели, добивающийся чего-нибудь определенного.

Данное качество характеризует то, что рентабельность должна расти, т.е. затраты должны как можно больше окупаться, а ресурсы должны использоваться как можно рациональнее (к тому же они всегда ограничены), что приведет к росту прибыли в будущем.

Рассчитаем 2 вида рентабельности:

Р_пр = * 100% = 7,53%

Р_з = * 100% =8,38 %

Как видим, рентабельность практически не изменилась, что свидетельствует о том, что гораздо улучшив качество турпродукта компания практически ничего не потеряла, а репутация ее улучшится в несколько раз благодаря реализации по-настоящему качественных туров.

Все вышеприведенные изменения необходимо ввести в комплексную таблицу «Оценка качества составных элементов тура» (табл. 2.2).

Для наглядного представления изменения составных элементов тура, изобразим их на циклограмме (Рис. 2.1).

Рис. 2.1 Лепестковая диаграмма составных элементов тура

Таблица 2.2. Оценка качества составных элементов тура

3. Улучшение качества обслуживания клиентов за счет введения инновации

XXI век - период научно-технического прогресса, когда информационные технологии совершенствуются изо дня в день. На данный момент ни одна, даже очень маленькая фирма не представляет своего существования без компьютеров и соответственно интернета.

Именно поэтому, равняясь на туроператоров более крупного масштаба компания «Родной край» решила ввести онлайн систему бронирования у себя на сайте. Данная инновация позволит улучшить качество обслуживания клиентов непосредственно вне офиса фирмы, т.е. турист может зайти на сайт, получить всю информацию о предлагаемых турах, выбрать то, что подходит именно ему и забронировать путешествие, для чего требуется лишь ввести паспортные данные и контактный номер телефона, после чего сотрудник компании связывается с клиентом для обсуждения подробностей. Для клиентов, постоянно занятых, у которых нет времени ехать в офис - это идеальный вариант.

Рассмотрим системы бронирования различных туристских операторов в качестве примера (Рис 3.1-3..

Рис. 3.1 Онлайн система бронирования туроператора «Кандагар»

Данная система достаточно удобна, но по ней не всегда можно увидеть стоимость всего турпакета, чаще указаны цены за сутки, что опять же принуждает туриста идти в офис компании.

Рис. 3.2 Бронирование на сайте компании «Ласпи»

Данный инструментарий сайта предполагает несколько этапов подбора тура, сначала выбор базы размещения, потом расчет стоимости тура, потом только бронирование, в этом случае есть свои достоинства (выбор базы размещения предлагает достаточно широкий спектр параметров), но недостатки также заметны -это сложность системы и большие затраты времени.

Таким образом, задачей программиста компании «Родной край» является создание своего нового типа онлайн системы бронирования на основании и учитывая недостатки вышеприведенных инструментов. Об удобстве и необходимости данного нововведения уже говорилось выше.

Размещено на Allbest.ru