Разработкa тура

Размещено на http://www.allbest.ru/

Томский межвузовский центр дистанционного образования

Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники

Кафедра Автоматизированных систем управления

Контрольная работа

По дисциплине «Проектирование информационных систем»

Туропрератор - занимается комплектацией туров и осуществляет продажу турпутевок населению.

Разработкой нового тура занимается технический отдел по заданию зам. директора. Зам. директор проводит анализ текущей ситуации на рынке туризма и выбирается направление тура, руководит работой турменеджеров и тех. отдела, анализирует поступающие пожелания от клиентов и отчеты от посредников (гостиница, гиды и т.д.), осуществляет контроль качества составленных туров.

Задача турменеджера организация отдыха клиентов в турпоездке, а также разрешать, различные вопросы поступающих от клиентов, и проблемы возникшие из-за форс-мажорных обстоятельств.

Менеджер по продажам дает подробную консультацию клиенту по турам, помогает определиться клиенту с выбором тура, а также производит продажу турпутевок. Отдел бухгалтерии осуществляет бухгалтерский и кадровый учет. За чистотой в офисе следит уборщик. Директор руководит всей работой туроператора (рис. 1).

туроператор путевка продажа

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис 1 - Организационная схема туроператора

Клиент подает заявку на получение путевки. С помощь менеджера по продажам подбирает клиенту наиболее подходящий вариант и оформляют турпутевку. Клиент оплачивает стоимость турпутевки. По возвращению из тура клиент может оставить свои пожелания по поводу его организации в зале продаж, которые затем передаются зам. директору. В конце каждого рабочего дня менеджер по продажам сдает отчет о продажах в бухгалтерию, а также составляет список клиентов тура и передает его турменеджеру.

Зам директор определяет, какие туры востребованы на данный момент. Для этого он проводит анализ текущей ситуации на рынке туризма, и на его основе формирует наиболее подходящие предложение туров. Потом дает задание техническому отделу на формирование новых туров, а также передает требование о доработке уже существующих туров, на основе полученных пожеланий клиентов и отчетов из гостиниц.

В техническом отделе принимают задание от зам. директора и для каждого тура определяют его статус, бронируют места в гостиницах и билеты на переезд к месту тура, разрабатывают культурную/деловую/развлекательную программы, заказывают экскурсии и бронируют билет на различного рода представления. С формированные туры передаются зам. директору на утверждение. Затем они передаются в зал продаж. Так же зам. директор назначает тур менеджера, который будет вести данный тур и передает ему всю необходимую информацию о туре. Из зала продаж турменеджер получает информацию о клиентах купивших путевки на его тур. Задача тур менеджера организация отдыха клиентов, а также разрешать, различные вопросы поступающих от клиентов, и проблемы возникшие из-за форс-мажорных обстоятельств.

Бухгалтерия формирует налоговую и статистическую отчетность согласно действующему законодательству (рис. 2).

Рис. 2 - Функциональная модель туроператора

Создание информационной модели

Клиент подает устную заявку на получение путевки. Менеджер по продажам дает консультацию клиенту и оформляет путевку. По возвращению из тура клиент может, оставить свои пожелание, по поводу организации тура, в зале продаж в письменном виде. В конце каждого рабочего дня менеджер по продажам сдает отчет о продажах в бухгалтерию.

Зам. директору передаются пожелания клиентов, а также он получает по электронной почте отчеты из гостиниц, в которых проживали клиенты.

Зам директор проводит анализ текущей ситуации на рынке туризма. Дает в устной форме задание тех. отделу и требование по доработке существующих туров. В техническом отделе разрабатывают тур. Составители туров по интернету бронируют: места в гостиницах, билеты у транспортных компаний, билеты на экскурсии и представления. Сформированные туры передаются зам. директору, после утверждения туры передаются в зал продаж. Зам. директор назначает турменеджера, передает ему всю необходимую информацию о туре (программа, и т.д.). Из зала продаж турменеджер получает список клиентов купивших путевки на его тур.

Бухгалтерия формирует налоговую и статистическую отчетность согласно действующему законодательству (рис. 3).

Рис. 3 - Информационная модель туроператора

Размещено на Allbest.ru