Технология проектирования и документальное обеспечение лечебно-оздоровительных туров

Размещено на http://www.allbest.ru/

26

Размещено на http://www.allbest.ru/

НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Тема Технология проектирования и документальное обеспечение лечебно-оздоровительных туров

Самара 2012

План

Введение

1. Технология проектирования лечебно-оздоровительного туризма

1.1 Основные понятия и определения лечебно-оздоровительного туризма, как вида деятельности

1.2 Организация лечебно- оздоровительного туризма

2. Документальное обеспечение лечебно- оздоровительных туров

2.1 Заявка на бронирование тура

2.2 Договор

3. Программа тура

4. Расчёт тура

Заключение

Список используемых источников

Приложение

Введение

Актуальность исследования организации оздоровительного туризма обусловлена рядом обстоятельств.

Во-первых, уровень развития оздоровительного туризма важен для каждого человека. Оздоровительный туризм заключается не только в использовании благоприятных природных факторов, спорта и физической культуры, но и в предоставлении культурно-досуговой деятельности и других форм нетрадиционной профилактики. Во-вторых, остаётся не сформированным спрос на оздоровительные услуги. По данным фонда «Общественное мнение», 63% россиян не уделяют своему здоровью особого внимания, не заботятся о нём в повседневной жизни. В нашей стране люди не до конца понимают назначение этого вида туризма и предпочитают участвовать в лечебном туризме, когда намного легче провести профилактику, чем устранять последствия заболевания организма. В-третьих, сохранение и воспроизводство трудового потенциала является задачей общегосударственного масштаба.

Необходимость решения обозначенных выше проблем организации оздоровительного туризма обуславливает актуальность темы выполненной работы.

Цель контрольной работы состоит в исследовании сущности оздоровительного туризма, и в разработке лечебно-оздоровительного тура в Кавказские Минеральные Воды.

Данная цель конкретизируется рядом задач:

выявить основные понятия оздоровительной услуги в качестве цели туристской поездки;

исследовать особенности организации оздоровительного туризма

Разработать лечебно-оздоровительный тур в Кавказские Минеральные Воды.

1. Технология проектирования лечебно-оздоровительного туризма

1.1 Основные понятия и определения лечебно-оздоровительного туризма, как вида деятельности

Оздоровительный туризм - путешествия в какую-либо местность с благоприятными для здоровья природно-климатическими условиями с целью лечения и отдыха.

Курортно-оздоровительный туризм имеет ряд отличительных черт:

Пребывание на курорте должно быть не менее 21 дня, иначе лечение окажется не эффективным;

Лечение на курортах довольно дорого, следовательно, оно рассчитано в основном на богатых клиентов или на больных, за которыми оплачивает государство или предприятия;

На курорт едут в основном люди старшего возраста, которые делают свой выбор между курортами, специализированными на лечении конкретных заболеваний, и курортами смешанного типа, которые способствуют общему восстановлению сил;

Средства размещения должны располагаться в экологически-чистом районе, а так же в естественном или искусственном лесном массиве;

Обязательное наличие оборудованных медицинских и жилых корпусов;

Специально-подготовленный персонал;

Наличие спортивных комплексов, площадок для занятия физкультурой и спортом;

Хорошая транспортная доступность;

Большой перечень дополнительных услуг, в том числе анимации.

Также не надо забывать о том, что развитие туристического бизнеса в условиях рынка может быть осуществлена при наличии четырех основных составляющих: капитала; технологии; кадров; туристских ресурсов.

В мире выделяют 4 типа курортов:

1. Бальнеологические (главным лечебным фактором используются природные минеральные воды);

2. Грязевые (привязанные к месторождениям лечебных грязей);

3. Климатические (лесные, горные, приморские);

4. Переходные - используются сразу несколько природных лечебных факторов.

В основе лечебного (медицинского) туризма лежит необходимость в лечении различных заболеваний. Лечебный туризм имеет несколько разновидностей, характеризующихся природными средствами воздействия на человеческий организм, например: климатолечение, бальнеолечение, морелечение, грязелечение, плодолечение, молоколечение и т.д. Зачастую при лечении могут использоваться несколько видов воздействия, в таких случаях вид туризма определяет основное средство воздействия на организм отдыхающего.

1.2 Организация лечебно-оздоровительного туризма

Лечение имеет различную функциональную нагрузку и может быть основной целью поездки. В зависимости от доли лечебной составляющей может быть: оздоровительным - общая цель всех туров (климат, отдых, полезные для здоровья моральные и физические воздействия); лечение в качестве сопутствующей программы; лечение по предписанию врача как основная цель туристского путешествия (посещение курорта, водо- и грязелечебницы, специализированного санатория, клиники). Поэтому очень важна организация лечебно-оздоровительного туризма, которая является одним из основных и на сегодняшний день.

Программы лечебно-оздоровительных туров разнообразны, однако существуют общие специфические требования к организации именно таких туров. Готовя туристский продукт, необходимо помнить, что это делается для людей, желающих отдохнуть и поправить свое здоровье. Поэтому необходимо спланировать и создать такой маркетинг-микс туристского продукта, который позволит наиболее успешно удовлетворить нужды и запросы клиентов во время оздоровительного отдыха. Программы оздоровительных туров строятся с учетом того, что приблизительно половину времени необходимо уделять на лечебно-оздоровительные процедуры.

Программы отечественных оздоровительных туров строятся с учетом того, что приблизительно половину времени необходимо уделять на лечебно-оздоровительные процедуры.

Питание на оздоровительных турах должно иметь ассортимент блюд, соответствующий той или иной диете, ранее прописанной врачом-диетологом. Также, продукты должны быть свежими, блюда - вкусными и полезными и также эстетичными.

Для организации оздоровительных туров используются удобные, комфортабельные гостиницы, пансионаты, санатории и др. расположенные в тихих озелененных районах, желательно вблизи естественных или искусственных водоемов.

Не допускается, как правило, совместное проведение оздоровительных и деловых туров, т.к. они по ритму противоречивы и отрицательно сказываются на качестве друг друга.

2. Документальное обеспечение лечебно- оздоровительных туров

2.1 Заявка на бронирование тура

НАЗВАНИЕ АГЕНТСТВА: ООО «Мир туризма»

ТЕЛ: (84639) 2-02-50, E-mail: mirtur@smrtlc.ru

МЕНЕДЖЕР: Иванова Екатерина Валериевна

Лечебно-оздоровительный тур на Кавказ в санаторий «Жемчужина Кавказа»

ПЕРЕВОЗКА:

Маршрут	Транспорт	Продолжительность	Дата выезда	Дата приезда	Категория места
Самара-Кавказ-Самара	ж/д+автобуc без ночных переездов	15 дней	01.10.2011	15.10.2011	Купе в поезде; Место № 2 в автобусе туристского класса

РАЗМЕЩЕНИЕ:

Город / Курорт	Название отеля, категория	Тип номера	Даты	Количество ночей	Питание
Кавказ	«Жемчужина Кавказа:»	1 мест.	02.10.11-16.11.10	14	BB

ВИЗЫ, ТРАНСФЕРЫ, СТРАХОВАНИЕ: вкл. ИНФОРМАЦИЯ О ТУРИСТАХ (заполняется в соответствии с данными загранпаспорта):

№	Пол	Фамилия	Имя	Дата рождения	Серия и номер паспорта	Дата оконч. действ.паспорта
1	M	Simonenko	Vyacheslav	28/11/1985	63№8719525	30.09.2012

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ: по программе тура

ВИД ПЛАТЕЖА: наличный

Подпись менеджера______________________

Дата «20» августа 2011 г.

ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА № 765

г. Чапаевск «21» августа 2011 г.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Мир туризма», ИНН 7706260941/КПП77040101, Юридический адрес:121002, г.Москва, ул.Арбат д, 12 стр., Фактический адрес:119017 г.Москва, ул.Б.Ордынка, 31/12, Тел.(095) 951-86-86 (многоканальный), Р/с 40702810990000001922 в ЗАО «КБ Открытие» г.Москва БИК 044585297 к/с 30101810500000000297, именуемый в дальнейшем «Фирма», в лице генерального директора Поповой Е.А. действующей на основании Устава, с одной стороны и гражданин Симоненко Вячеслав Петрович, именуемый в дальнейшем «Заказчик», действующий от своего имени, с другой стороны, руководствуясь гл. 39 Гражданского кодекса РФ и ст. 10 Закона РФ « Об основах туристской деятельности в РФ», заключили настоящий договор о следующем:

Статья 1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия;

Заказчик - турист или иное лицо, заказывающее тур от своего имени и от имени туриста(ов), в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

Туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности;

Ночной переезд - переезд в автобусе ночью без размещения в отеле.

Статья 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Фирма берёт на себя обязанности по формированию, продвижению и реализации туристского продукта и туристских услуг.

Заказчик, совершая оплату, поручает, а Фирма принимает на себя обязательства по организации выезда Заказчика , включая:

- маршрут путешествия Самара-Кавказ-Самара;

- место(а) в поезде №12 вагона №3 место №17 и на обратном маршруте поезд №2 вагон №2, место 14

(см. Программу тура, являющуюся неотъемлемой частью настоящего договора)

- с «01» октября по «15» октября 2011 г.

- класс отелей: 3 звезды

- размещение: sgl (одноместный номер)

- питание: по программе

- трансферы: автобусом

- экскурсии: по программе

- медицинское страхование: да

- ж/д проезд: купе, поезд Самара-Кавказ-Самара

- страховка от невыезда: нет

- другие услуги: проездные билеты

- входные билеты по программе за дополнительную плату

- место и время сбора: Белорусский вокзал на перроне дальнего следования у большого информационного табло под табличкой «Мир туризма» в 18 час. 30 мин.

2.2 Договор

Туристы, совершающие путешествие на условиях настоящего договора

Фамилия	Имя	Дата рождения	паспорт
Симоненко	Вячеслав	28/11/1985	63№8719525

Информация о потребительских свойствах туристского продукта, предусмотренная ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ (с изм., внесенными Федеральным законом от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ), содержится в нижеследующих документах, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора: в Туристкой путевке; Программе тура, действующих на дату совершения путешествия туристом, которые выдаются туристу при бронировании, а также в Памятке туристу, Справочной информации по программе тура,

Условиях медицинского страхования, которые размещены на сайте ООО «Агентства «мир туризма» - www.oldcity.ru и в каждом очередном издании каталога ООО «Агентства «Мир туризма».

Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности

Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.

Статья 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1 Заказчик имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) и пребывания там;

3.2 Заказчик обязан:

- Своевременно внести стоимость путевки и предоставить достоверные сведения и подлинные документы, необходимые для оформления тура, а также для подачи запроса на визы, согласно требованиям консульства не позднее _________ дней до начала поездки. Случай не предоставления или предоставления неполного комплекта документов считается отказом от поездки с удержанием понесенных затрат согласно п. 5.9 настоящего Договора.

- Предоставить Фирме точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Фирме для оперативной связи с Заказчиком.

- В случае необходимости прибыть лично (и обеспечить явку следующих с ним туристов) на собеседование в консульство страны назначения. Отказ от собеседования считается отказом от поездки с удержанием понесенных затрат согласно п. 5.9 настоящего Договора.

- Ознакомиться с настоящим договором, Программой тура и Памяткой. После подписания сторонами договора эти документы считаются принятыми Заказчиком к исполнению;

- Довести до туристов, в интересах которых заключен настоящий договор, условия настоящего договора и информацию о потребительских свойствах тура.

- Своевременно прибыть в пункт начала поездки и строго придерживаться графика тура. Всю ответственность за опоздание туристов (при отправлении и на маршруте) несет Заказчик.

- Следовать по маршруту и выехать из стран пребывания в составе группы и в сроки тура.

- Довести до сведения Фирмы информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:

Различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания

Имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами стран предполагаемого пребывания, в т. ч. и о запрете на въезд в определенное государство или группу стран

Установленный визовый режим между страной или странами посещения и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае, если он не российский гражданин или имеет двойное гражданство

О запрете родителей или родителя на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации

- Сохранять окружающую природную среду, бережно относится к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

- Соблюдать законодательство иностранных государств и правила прохождения таможенных и пограничных пунктов. Уважать их социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования. Незнание туристом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении, гид или сопровождающий не комментируют законов и не разделяют ответственность по чужому действию или бездействию;

- Соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы. При грубом нарушении выше оговоренных норм, препятствующем предоставлению остальным членам группы туристских услуг, фирма оставляет за собой право снять Заказчика с маршрута без компенсации стоимости путевки. Ущерб, нанесенный Заказчиком принимающей стороне, возмещается им на месте в полном объеме наличными средствами.

- Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

- В случае невозможности или нежелательности 2-х или 3-х местного размещения в отеле, предусмотренного программой, доплатить за одноместное размещение (в случае, если турист путешествует один);

Статья 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ФИРМЫ

4.1 Фирма обязана:

- Осуществить формирование, продвижение и реализацию туристского продукта и туристских услуг.- Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура.

- Незамедлительно информировать органы власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах; предоставить медицинское страхование туристов (в случае необходимости страхования);

- Оказывать содействие в оформлении и подборе документов, необходимых для подачи запроса на визу

4.2 Оказать туристические услуги в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством РФ;

- Выдать оформленные на тур документы на вокзале (в аэропорту) перед поездкой или в поезде. Время и место встречи уточняется в Фирме за три дня до начала тура.

4.3 Фирма имеет право:

- Требовать от Заказчика безусловного выполнения положений и правил поведения в стране (месте) пребывания;

- Фирма оставляет за собой право в случае необходимости заменить отель, указанный ранее, на равнозначный в пределах указанной стоимости.

- Фирма оставляет за собой право в случае невозможности выполнения каких-либо экскурсионных услуг по программе, замены их на равноценные

4.4 Фирма оставляет за собой право, при формировании состава туристской группы в целях обеспечения безопасных условий путешествия, не включать в состав группы следующих лиц:

в возрасте до 7лет / от 75 лет (для туристов таких возрастных категорий участие в турах Принципала может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте);

физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах, в составе экскурсионных групп;

туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения;

при наличии у туристов фактов нарушения общественного порядка на предыдущих маршрутах Фирмы.

4.5 Если при заключении настоящего Договора турист предоставил Фирме недостоверные сведения, а равно не сообщил сведений, об обстоятельствах, влияющих на возможность совершения автобусного путешествия в составе группы, в том числе указанных в п.3.2. и п.4.4. настоящего Договора, Фирма вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор с применением последствий, указанных в п.5.9. Договора.

Статья 5. СТОИМОСТЬ ТУРПРОДУКТА, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН

5.1 Полная стоимость турпродукта (основных услуг) составляет _______49830 . руб._________________________________________________, с учетом стоимости оказываемых Фирмой услуг по приобретению билетов, подаче запроса на визы и др.

5.2 Заказчик может внести Фирме аванс в размере _______________15 тыс. руб._____________________________(не менее 30% полной стоимости тура), который впоследствии включается в общую стоимость услуг. Оплата может быть разбита не более, чем на две части - предоплата и доплата.

5.3 Полная стоимость турпродукта вносится в кассу Фирмы не позднее, чем за 30 дней до начала поездки. Оплата производится в российских рублях. Моментом оплаты является поступление денежных средств в кассу Фирмы или на расчетный счет Фирмы. Если Заказчик не оплачивает поездку в указанные сроки, то Фирма оставляет за собой право аннулировать поездку с удержанием фактически понесенных Фирмой затрат согласно п. 5.9 настоящего Договора.

5.4 Дополнительные услуги, предоставляемые Фирмой или третьими лицами в стране (месте) пребывания, в стоимость тура не входят и оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не установлено дополнительным соглашением сторон.

5.5 Конкретные условия путешествия, розничная цена турпродукта указывается также в турпутевке, выдаваемой Заказчику Фирмой после полной оплаты стоимости тура.

5.6 Любые расходы, связанные с доставкой до места сбора группы при отправлении в турпоездку и после возвращения из путешествия, а также выезд на собеседование в Консульство, в стоимость турпродукта не входят и оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не предусмотрено Программой тура или дополнительным письменным соглашением сторон.

5.7 Фирма оставляет за собой право отменить либо перенести сроки проведения поездки в случае недобора группы (менее 35 человек) к моменту подачи документов на рассмотрение в консульства стран въезда. Информация о переносе сроков или отмене выезда предоставляется не позднее, чем за 10 дней до начала тура.

5.8 В случае, если поездка отменена по решению Фирмы, Фирма выплачивает Заказчику всю уплаченную им сумму в течение 14 календарных дней. Полный возврат этой суммы освобождает Фирму от всех обязательств по настоящему договору и никакая компенсация при этом не предусматривается.

5.9 В случае отказа Заказчика от поездки (оформляется письменным заявлением в адрес Фирмы) по иным причинам, кроме перечисленных в п.п. 5.7.-5.8. настоящего договора, Заказчик обязан оплатить фактические расходы Фирмы на бронирование и оформление поездки, оплату отелей, проездных билетов, визы и т.д., а также кратную сумму расходов по групповому туру, что примерно составляет:

от 45 до 25дней - до 20 % стоимости тура;

от 24 до 10 дней - до 50 % стоимости тура;

от 9 до 5 дней - до 70 % стоимости тура;

от 4 дней или неявка Заказчика к отъезду - до 100% стоимости тура.

Если на момент начала тура Фирме не было предоставлено заявление об аннуляции, тур считается состоявшимся и его стоимость не возвращается.

5.10 Фирма не несёт ответственности за работу консульств и визовых центров. В случае отказа Заказчику во въездной визе, Заказчику возвращается уплаченная им сумма за минусом фактически понесенных расходов.

5.11 Фирма несет ответственность перед Заказчиком отдельно за невыполнение каждой услуги в размере стоимости не предоставленной услуги.

5.12 Фирма не несёт ответственность за несоответствие предоставляемого туристского обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.

5.13 Фирма не несёт ответственность за действительность загранпаспорта Заказчика, прохождение Заказчиком таможенного и пограничного контроля, несвоевременную регистрацию Заказчиком билета и багажа. Если Заказчика по каким-либо причинам не выпускают из страны или не впускают в страну транзита или назначения, возврат стоимости тура производится в соответствии с п.5.9. настоящего договора.

5.14 Фирма не несет ответственность за случаи, происшедшие в результате нарушения Заказчиком норм поведения, утери или кражи его багажа, иных вещей, документов, денег, ценностей, а также за опоздания и изменения движения транспорта.

5.15 Фирма освобождается от ответственности за задержку отправления Заказчика или задержку в движении по причине устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью туриста (ст.795 ГК РФ).

5.16 В случае изменения тарифов на ж/д проезд, авиаперелет, оплату консульского сбора, существенного изменения курса валют, введения дополнительных налогов и сборов и др., влияющих на стоимость турпакета, Заказчик осуществляет своевременную доплату по новому тарифу.

5.17 Заказчик несет ответственность за любое самостоятельное изменение условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты (изменение условий проживания, экскурсионные программы, трансферы, опоздания, неявки и т.д.), за оплату счетов на дополнительные расходы, а также за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа и причинение ущерба имуществу перевозчика.

5.18 При наступлении страхового случая все медицинские расходы оплачиваются страховой компанией согласно страховому полису.

5.19 Все случаи, связанные с невыполнением обязательств авто-, ж/д-, авиаперевозчиками, срыв по их вине графика движения, не могут быть поставлены в вину Исполнителю и Фирме при условии выполнения обязательств, предусмотренных п. 2.1 настоящего Договора.

Статья 6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

6.1 Исполнитель и Фирма не несут ответственности перед Заказчиком в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (обстоятельства непреодолимой силы), препятствующих осуществлению условий настоящего договора, а именно: война или военные действия; введение чрезвычайного положения; беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж, забастовки; аварии на транспорте; пробки на дорогах; скопление автобусов на границах; погодные условия; стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, эпидемии, цунами, наводнения; действия властей, посольств иностранных государств; принятие законов, Указов, и постановлений Правительства, нормативных актов таможенных органов, других федеральных органов, краевых, областных органов государственной власти и органов местного самоуправления, в том числе любых органов власти и местного самоуправления иностранных государств.

6.2 Стороны договора в связи с такими обстоятельствами освобождаются от ответственности, исполнения обязательств по настоящему договору и несут убытки самостоятельно.

Статья 7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1 В случае несоответствия туристского обслуживания условиям настоящего договора Заказчик обязан сообщить об этом представителям принимающей стороны или компании-перевозчику в письменном виде. В случае если нарушение не было устранено на месте, Заказчик должен получить документальное подтверждение, заверенное подписью ответственного лица, печатью отеля, транспортной компании. Если Заказчик о своих претензиях не сообщил принимающей стороне или компании-перевозчику, то по возвращении из поездки его претензии приниматься не будут.

7.2 Все претензии к качеству обслуживания принимаются Фирмой в течение 20 дней с момента завершения тура в письменной форме с приложением документов, подтверждающих нарушения. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения Фирмой текста претензии и приложенных к ней материалов.

7.3 Ущерб, понесенный Заказчиком по его собственной вине, не возмещается и не является предметом претензии.

7.4 Если разногласия между Фирмой и Заказчиком не могут быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке согласно законодательству РФ, в Замоскворецком районном суде г. Москвы (договорная подсудность) или в Судебном участке № 101 Замоскворецкого района г. Москвы (договорная подсудность).

7.5 В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой-Туроператором обязательств по оказанию Заказчику услуг по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по Договору страхования ответственности туроператора/банковской гарантии Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно страховщику/гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 9.4. настоящего Договора. Письменное требование Заказчика об уплате денежной суммы по Договору страхования ответственности туроператора/банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику/гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по Договору страхования ответственности туроператора/банковской гарантии является факт установления обязанности Фирмы-Туроператора возместить Заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Заказчика от страховщика/гаранта, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Заказчика, в случае отказа Фирмы-Туроператора от исполнения данного судебного решения.

Статья 8. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1 Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до окончания путешествия.

8.2 Настоящий договор составлен в трёх экземплярах, по одному для каждой из сторон, имеющих одинаковую юридическую силу.

8.3 Договор может быть расторгнут по обоюдному письменному согласию сторон. Фирма обязуется вернуть причитающиеся Заказчику денежные средства не позднее 14 календарных дней.

8.4 Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке. Последствия расторжения Договора определяются в соответствии с фактическими затратами сторон по его исполнению до момента получения письменного уведомления о намерении расторгнуть настоящий договор.

8.5. Все приложения, указанные в договоре (Программа, Памятка, Турпутевка) являются неотъемлемой его частью.

Статья 9. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

9.1 Номер туроператора ООО «Агентство «Мир туризма» в Едином федеральном реестре МТ3 000452.

9.2. Размер финансового обеспечения туроператора ООО «Агентство «Старый Город» в соответствии с Договором страхования ответственности туроператора от “16” апреля 2010 г. № 521/ЮР/09 (срок действия с 06.08.10 по 05.08.11 ) составляет 30.000.000 руб.. Информация о продлении договора страхования ответственности туроператора на каждый последующий год размещается на сайте ООО «Агентство «Старый Город» - www.oldcity.ru, а также на сайте Федерального Агентства по Туризму - www.russiatourism.ru.

9.3 Страховщик: ООО СПК «Юнити Ре», место нахождения: Россия, г. Москва, Новинский б-р, д.13, стр.4; почтовый адрес: 125047, г.Москва, ул. Гашека д.12, стр.1.

Статья 10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Фирма	Заказчик
ООО «Мир туризма» Почтовый адрес: 119017, Москва, ул. Б. Ордынка., 31/12, стр.1 Юр. адрес: 121596, г. Москва, ул. Горбунова, д. 7, кор. 2 тел./ф.: (495) 742-44-66, 951-86-86 (многоканальный) Р/с 40702810690000007598 в ЗАО «КБ Открытие» ИНН 7731553035/КПП 773101001 БИК 044585297 к/с 30101810500000000297 Генеральный директор Попова Е. А.	Ф.И.О, Симоненко Вячеслав Петрович Адрес 441633, Оренбургская обл., г. Бугуруслан, ул. Красногвардейская, д. 44 Телефон 89276508892 Паспортные данные 5603 456783 Оренбургская обл., г. Бугуруслан, ул. Красногвардейская, д. 44
Подпись___________________________ «21» августа 2010 г.	__________________________________ Подпись___________________________ «21» августа 2010 г.

3. Программа тура

Маршрут: Cамара - Кавсказские минеральные воды (г. Ессентуки)

Продолжительность - 15 дней

Тур рассчитан на людей разной возрастной категории.

Санаторий «Жемчужина Кавказа» открыл свои двери в 1967 году по инициативе организатора атомной индустрии Е.П. Славского. До 1993 года здравница называлась «Имени 50-летия Октября» и приняла за этот период более 200 тысяч отдыхающих. Разумеется, в основном это были работники предприятий атомной энергетики и промышленности. В настоящее время отдых и лечение в санатории «Жемчужина Кавказа» доступны для всех желающих.

Курортный комплекс «Жемчужина Кавказа» включает в себя соединенные теплыми переходами спальный и лечебный корпуса, диетическую столовую, зал лечебной физкультуры, клуб с танцевальным и киноконцертным залами, библиотекой, бильярдной, детской игровой комнатой, баром. Территория санатория представляет собой уникальный лечебный парк с волейбольными площадками и теннисными кортами. Неподалеку от здравницы находятся минеральные источники «Ессентуки-4», «Ессентуки-17», «Ессентуки-Новая».

На базе санатория возможна организация семинаров, презентаций и деловых встреч любого уровня. Также в «Жемчужине Кавказа» проводятся различные культурно-развлекательные мероприятия. Например, ежегодный Всероссийский фестиваль авторской песни «Поющий источник», собирающий десятки исполнителей и тысячи посетителей. Не придется здесь скучать и любителям активного отдыха, к услугам которых работает экскурсионное бюро, предлагающее увлекательные экскурсии по достопримечательностям Кавказских Минеральных Вод.

Санаторий «Жемчужина Кавказа» - здравница Российского профсоюза работников атомной энергетики и промышленности. Санаторий расположен в курортной зоне города, вблизи минеральных источников «Ессентуки-4», «Ессентуки-17», «Ессентуки-Новая», окруженный прекрасным парком. Санаторий представляет собой комплекс, который включает соединенный теплыми переходами спальный и лечебный корпуса, столовую, зал лечебной физкультуры.

Размещение: корпус на 207 мест.

1 - местные 1-комн. номера со всеми удобствами (туалет, ванна) с ТВ, холодильником (1 этаж);

2-хместные 1-комн. стандартные номера со всеми удобствами (туалет, ванна) с ТВ, холодильником;

2-х комнатные номера с удобствами на блок (2+2) (туалет, ванна) с ТВ, холодильником, балкон;

1-местные номера «люкс» со всеми удобствами (туалет, ванна) с ТВ, холодильником;

2-хместные 2-комн. номера «люкс» (телевизор, холодильник, кондиционер, с/у оборудован ванной, душевая кабина, с/у оборудован биде, фен);

Сервис: бассейн (25х14, 5м.), бар, библиотека, караоке, бильярд, сауна, магазин, спортивные площадки, теннисный корт, танцевальный и киноконцертный залы (DVD-экран), парикмахерская, косметический кабинет, междугородняя телефонная связь, аптечный киоск, экскурсии в города-курорты и окрестности КМВ, Домбай, Приэльбрусье, стоянка автотранспорта.

Лечение: основной профиль: заболевания желудка и двенадцатиперстной кишки, печени, печени, поджелудочной железы, кишечника, эндокринной системы (сахарный диабет, подагра, ожирение, метоболический синдром), урологические заболевания. Сопутствующие заболевания: гинекологические заболевания, болезни опорно-двигательного аппарата, нервной системы, ЛОР-органов.

Лечебная база: ванны: углекисло-минеральные с подводкой естественной минеральной воды, йодо-бромные, с лечебно-купальными солями, травяными солями, с пантгемом, пенно-солодковые, биохимическая и клиническая лаборатории; кабинеты УЗ и функциональной диагностики, рентгено- и эндоскопии. Имеются отделения: водо- и грязелечения, аппаратной физиотерапии, психотерапии, стоматологии; кабинеты: урологический, кардиологический, офтальмологический, ЛОР, неврологическиц, дермотологический, озонотерапии; зал ЛФК; души: подводный, Шарко, циркулярный, восходящий, ваккумно-лазерный урологический массаж, массаж классический и сегментарный, ЭПС-массаж и др.

Консультации специалистов: эндокринолога, гинеколога, уролога, невролог, дерматолог, кардиолог, гастроэнтеролог, отоларинголог, окулист, психолог.

Специализированные программы: «Антистресс» (21 день), «Афродита» (18 дней), «Лечение урологических заболеваний» (14 дней), «Двух сердец - одно решение» (оздоровительная программа для молодоженов) (7 дней).

В стоимость входит: проживание, 3-х разовое питание (диетическое, «заказное»), лечение по назначению врача.

Примечание: при заезде на срок менее 12 дней лечение предоставляется по неполной программе.

Дополнительные услуги: ж/д билеты.

Дети: принимаются с 4 лет.

Скидки: детям с 4 до 14 лет на основном и дополнительном месте скидка - 20 %.

Условия заезда-выезда: заезд после 08-00 в первый день, выезд на следующий день после окончания действия путевки до 08-00.

Документы: ваучер БП «Ориент», санаторно-курортная карта, страховой медицинский полис, паспорт. Для детей - свидетельство о рождении, справка об эпидокружении, о прививках.

В широком спектре предоставляются сервисные услуги:

Желающим путешествовать предлагаются уникальные экскурсии по достопримечательностям и историческим местам Кавказских Минеральных Вод и Северного Кавказа: в Домбай, Теберду, Приэльбрусье, Голубые озера, Медовые водопады, долина нарзанов, гора Кольцо, Замок Коварства и любви и т.д;

Вы можете побывать на экскурсиях в городах курортах: Пятигорска, Ессентуках, Железноводске;

Для комфортного и приятного отдыха в санатории проводятся танцевальные вечера, вечера отдыха, увлекательные лекции, концерты, вечера с солистами государственной филармонии, представителями культурно-просветительских учреждений;

К Вашим услугам - бар, биллиардная комната, шахматы, детская комната, аптека, различные магазины, библиотека, междугородние телефоны, заказ такси.

Организуются экскурсии по музеям г. Ессентуки, Краеведческий музей, Беседка «Ореада» -- бюветы источников №№ 17, 4, 1.; «Алексеевская грязелечебница».

Рядом с санаторием - огромный курортный парк с белкам, живописными терренкурными маршрутами и прекрасными местами вроде цветных скал. Ну а если вы заботитесь о расширении культурных горизонтов вашего ребенка, то стоит организовать экскурсию в Тебердинский заповедник, Домбай, Приэльбрусье, Архыз, экскурсии по Лермонтовским местам, в соседние города-курорты Кисловодска, Пятигорск, Железноводск, на конезавод, в легендарный «Замок коварства и любви».

4. Расчёт тура

Цена тура составляет-49830

Стоимость данного тура складывается из затрат на размещение, трансфер по Ессентукам, экскурсионное обслуживание, страхование.

Стоимость проживания в гостиничном комплексе «Центральный» включает в себя организацию питания туристов. Питание двухразовое по схеме завтрак - ужин.

Затраты на размещение = 2 500(1 ночь) 14 = 35 000 руб.

Затраты на переезд на поезде

2 поездки по 3000 в общем - 6000

Затраты на трансфер

7 поездок по 200 руб. В общем- 1400

Затраты на экскурсионное обслуживание складываются из стоимости экскурсионного обслуживания в г. Кисловодске

Затраты на экскурсионное обслуживание :

10 экск. По 150 руб. В общем 1500

Затраты на страхование туриста рассчитываются по формуле (5):

100 руб - 1 день, В общем 1400 (14 дней)

Основные затраты составляют в итоге-45 300

Накладные расходы(5 %)-2491 руб.

Размер комиссионного вознаграждения турагентов - примерно 3% со стоимости-1000 руб

Чистая прибыль-1359

Заключение

туризм экскурсионный санаторий

Кавказские Минеральные Воды являются уникальным особо охраняемым эколого-курортным регионом Российской Федерации, который по своим природно-лечебным ресурсам не имеет аналога на Евро-Азиатском континенте. Кажется, что сама природа позаботилась здесь об отдыхе и лечении тысяч людей. Более 300 целебных минеральных источников сосредоточено в этом уникальном уголке, опоясанном живописным кольцом Кавказских гор. Все это в сочетании с замечательным климатом прославило на весь мир знаменитый целебный край, который ежегодно укрепляет здоровье миллионов людей.

Жемчужина Кавказа, как часто называют район КавМинМод, славится не только бальнеологическими и климатическими здравницами. Пятигорск и Кисловодск, Ессентуки которые входят в число 115 исторических городов России, хранят векам на память интереснейшие памятники архитектуры. Влекут сюда людей и богатые культурные традиции.

Созданный оздоровительно-лечебный тур представляет из себя не совсем «дешёвый» тур, позволить его себе всё-таки может не каждый. Но кто побывает там, увидит неописуемою красоту Кавказских минеральных вод, живописную природу, тот захочет возвращаться туда снова и снова!

Список литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм - СПб.: Герда, 2000 - 192 с

2. Жинкин А. Кубань: история, культура, курорты и туризм: учебное пособие/ А. Жинкин, О. Паламарчук - 2-е издание, доп. - Краснодар: Перидеотика Кубани, 2003 - 239с.

3. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2001.

4. Курортное дело. Под ред. Витетнева А.М., Журавлевой Л.Б - М.: КноРус 2006

5. Курортное дело. Справочник курортов Северо-запада России - СПб - 98 с.

6. Кусков А.С., Лысинова О.В. Курортология и оздоровительный туризм. Ростов н/Д: Феникс 2004

7. Соколова М.В. История туризма: Учебное пособие - М.: Мастерство, 2002 - 63с.

8. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. Изд. 2-е, переработ. И доп. - Москва: ИКЦ «МарТ», 2006.

9. Энциклопедия туриста/ гл. ред. Е.И. Тамм - М.: Большая российская энциклопедия, 1993г.

10. Ассоциация путешественников Astravel. Режим доступа: http://www.astravel.ru

11. Бюро путешествий «Ориент». Режим доступа: http://orient-tour.ru/

12. Группа компаний РПБ Алеан. Режим доступа: http://www.alean.ru

13. Кавказ -Инфо путеводитель по Кавказу. Режим доступа: http://www.kavkazinfo.narod.ru

14. Кавказские Минеральные Воды - лечение и отдых в кавминводах, путевки в санатории и пансионаты Кавказских Минеральных Вод. Режим доступа: http://www.kavminvod.ru

15. О Особобо охраняемом эколого-курортном регионе Кавказские минеральные воды. Режим доступа: http://www.allkmw.ru

16. Региональный информационный портал. Режим доступа: http://www.regionkmv.ru

17. Туроператор «Дельфин» Режим доступа: http://www.delfin-tour.ru/

18. Туроператор «Мультитур». Режим доступа: http://www.multitour.ru/

Приложение 1

Памятка-программа обслуживания

1 день (понедельник)

12:00 Заезд

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

2 день (вторник)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

3 день (среда)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

4 день (Четверг)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

5 день (пятница)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

6 день (Суббота)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

14:00 Обзорная экскурсия по г.Ессентуки.

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

7 день (Воскресенье)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

14:00 Экскурсия в Архыз

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

8 день (понедельник)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

9 день (вторник)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

10 день (среда)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

11 день (Четверг)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

12 день (пятница)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

Свободное время

16:30 Полдник

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

13 день (Суббота)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

14:00 Экскурсия на Эльбрус

Свободное время

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

14 день (Воскресенье)

9:00 Завтрак

10:00-12:00 Процедуры

13:00 Обед

14:00 Экскурсия в Домбай

19:00 Ужин

Ночь в санатории «Жемчужина Кавказа»

15 день (Понедельник)

9:00 Завтрак

10:00 Выезд

Размещено на Allbest.ru