Програмний туризм та організація подорожей за типом "Каскад-тур"

На таких турах необхідно надавати туристам додаткові послуги: басейн, сауна, масаж, бари, дискотеки, вечори зустрічей, фестивалі, конкурси - словом, усе що цікавить туристів на відпочинку.

З туристами повинні постійно працювати інструктори по відповідному виду спорту. Рекомендується також притягати професійних спортсменів і тренерів, послуги яких можуть бути платними. На завершення туру між туристами можуть бути влаштовані міні-змагання по виду спорту, що вивчається.

Так само як і на спортивних турах, тут необхідно забезпечити для туристів прокат і продаж відповідного спортивного інвентарю і спорядження.

Приваблива для туристів можливість придбання супутніх товарів, одягу, окулярів (підводних, гірськолижних, сонцезахисних), спеціального взуття і т. д.

Розміщення на спортивно-навчальних турах робиться в готельних підприємствах пристосованих для занять і навчання вибраному виду спорту. Готелі повинні мати спеціальні спортивні зали і споруди на прилеглій території, траси.

При навчанні тенісу при готелі мають бути корти, прокат тенісного інвентарю і супутніх товарів (костюми, взуття і ін.).

Якщо, наприклад, організовується прийом туристів з навчанням кінному спорту, то їх розміщують на спеціальній турбазі, що має стайню кінні вигули і траси, тренувальні круги і майданчики.

Потрібна наявність медичного пункту і можливості надання термінової медичної допомоги в екстрених випадках.

В цілому вимоги до таких готелів ті ж, що і до готелів на спортивних турах.

Крім того нині формуються додаткові ринки на повчальні тури, так зване професійне навчання менеджменту, маркетингу, комп'ютерним технологіям, туризму, дизайну, готельному господарству, банківській справі, праву - усьому тому на що є попит по навчанню під час подорожей. Це можна назвати звичним словосполученням - "підвищення кваліфікації". Але тільки підвищення кваліфікації під час подорожі за допомогою туристських фірм.

2.8 Сімейний туризм

Ринок сімейного туризму дуже специфічний, оскільки має свої особливості і вимоги. Останнім часом у всьому світі спостерігається помітна тенденція до сімейного відпочинку. Цей вид відпочинку може бути дуже різноманітний: стаціонарний і мобільний спортивний і оздоровчий і т. д. Тому і програми можуть бути абсолютно різними. Набір їх залежить від тематичної спрямованості туру. Проте наявність серед мандрівників маленьких дітей накладає свої специфічні особливості на вимоги до організації цих турів.

Умовно сімейним туризмом вважають подорожі батьків з дітьми до 11 років.

При виборі місць розміщення харчування і засобів пересування передусім необхідно враховувати особливості дитячої фізіології і психології, а також не забувати про інтереси дорослі (їх батьків).

По-перше, розміщення на таких турах необхідно проводити в здорових і екологічно чистих місцевостях, спокійних і озелених місцях. Крім того, готелі, де розміщуватимуться туристи повинні відповідати специфічним функціональним вимогам для сімейного відпочинку: 2-3-місцеві номери, система об'єднання номерів, приміщення для дитячих ігор і т. д. Програми таких турів обов'язково повинні містити заходи для дітей, дорослих а також спільні заходи.

У такі програми входять ознайомлювальні екскурсії, в яких можуть брати участь і дорослі, і діти. Можуть включатися також і окремі екскурсії для дорослих (за наявності послуги з нагляду за дітьми). Дуже популярні прогулянки на природі. Добре організовувати екскурсії в зоопарки або парки відпочинку.

При організації програм дозвілля необхідно також поєднувати інтереси дітей і дорослих : організовувати спеціальні дитячі свята (свято ляльок, свято казок), відмічати дні народження дітей, що гостюють зараз, і т. п. Для цих цілей часто наймається спеціальний персонал, що займається організацією дитячих і спільних програм (аніматори дитячого і сімейного відпочинку). Необхідно передбачити по можливості наявність ігрових майданчиків і невеликих атракціонів на території прилеглою до готелю, а також ігрових кімнат на випадок поганої погоди. В той же час не слід забувати про дорослих: організація вечорів знайомств, творчих програм, наявність вечірніх барів, куди можуть піти батьки, уклавши дітей спати. Цікаві також спільні програми: організація художньої самодіяльності, танці для дітей і дорослих і ін.

Спортивні програми на сімейних турах надаються у вигляді додаткових послуг (басейни, тенісні корти, тренажерно-спортивні зали). Дуже популярні змагання по спортивних іграх (футбол, волейбол, "Веселі старти") між дорослими дитячими і змішаними командами. Проведення спортивних ігор між сімейними командами з врученням символічних призів викликає додатковий інтерес до спортивних програм на таких турах.

Курортні програми для відпочинку надаються залежно від місцевих умов, але є досить популярними.

Організація харчування на сімейних турах має свою специфіку Раціонально надавати два окремі меню (для дорослих і дітей) з урахуванням їх смаків а також фізіологічних особливостей. Для дітей харчування зазвичай надається Фразове: сніданок, обід, легкий підвечірок і вечеря. У ряді випадків (для маленьких дітей) організовується вечірній кефір або молоко перед сном. харчування має бути різноманітним вітамінізованим (овочі, фрукти), а також оптимальним по калорійному складу.

Найголовнішою функцією обслуговування є створення такої атмосфери відпочинку, при якій сім'ї відпочивальників можуть почувати себе комфортно, спокійно, і при цьому відпочивати їм цікаво.

Необхідно передбачити усі можливі труднощі що виникають у зв'язку із специфікою контингенту :

- облік дитячої психології і фізіології - помірний графік екскурсій, деяка дитяча тематика, можливість відпочинку після обіду, 4-разове харчування, можливість прання і прасування дитячого одягу і т. д.;

- поєднання інтересів батьків з проблемами організації відпочинку для дітей - організація дитячих кімнат з послугами з нагляду за дітьми, коли батьки зайняті своїми справами, розважальні заходи дитячого і дорослого характеру та ін.

2.9 Хобі-тури

Згідно із словником "хобі" означає захоплення. Звідси - хобі-тур - захоплення під час туру. Інакше кажучи, це можливість зайнятися улюбленою справою в середовищі однодумців під час подорожі (тури для автолюбителів, для спортивних уболівальників творчо-ремісничі тури, тури для любителів певних напоїв або їстівних продуктів і т. д.).

Ринок хобі-турів дуже широкий, оскільки великий і різноманітний круг людських інтересів. Проте ринок цей не постійний оскільки з часом інтереси людей міняються - з'являються нові, можуть втрачатися старі. Крім того, ринок цей вузький і дуже розрізняється по регіонах, т. е. у різних країнах попит на хобі-тури представлений неоднаково. Інтереси у жителів різних країн можуть бути різними. Тому хобі-туризм відрізняється і за якістю попиту в різних країнах.

У деяких країнах (скажімо, в Німеччині) великою популярністю користуються спеціальні тури любителів вина ("Винний семінар на Рейні"), такі тури проводяться і в Португалії для європейських і американських туристів. Великою популярністю на італійському ринку користуються кулінарні тури. У інших країнах яскраво виражений попит на такі види подорожей відсутній. Тому тут особливо важливо постійно стежити за кон'юнктурою ринку і намагатися робити такі тури взаємозамінними.

При організації хобі-туру необхідно забезпечити туристам можливість зайнятися улюбленою справою. Якщо це відвідування Олімпійських ігор або спортивних чемпіонатів, то складається певна програма відвідувань змагань. Якщо тур для любителів пива, сиру те організовуються дегустації, відвідування заводів і фабрик по виробництву цієї продукції, плантацій і виноградників, льохів і складів. Словом, все те, що може бути цікаво хобі-туристові.

Дозвілля на таких турах носить розважально-пізнавальний характер з ухилом в любительські інтереси. Доцільно організовувати зустрічі з місцевими любителями або клубами відповідного інтересу.

Головне правило хобі-турів - групи туристів на такі тури повинні формуватися за принципом однорідності інтересів.

Екскурсійна програма - пізнавального характеру з відвідуванням виставок і навіть фабрик або заводів (виставка пивних кухлів дегустація пива на пивному заводі). Спортивні і курортні програми на таких турах зводяться до мінімуму або не плануються взагалі. Розміщення зазвичай проводиться в готелях туристського класу екскурсійного типу.

Хобі-тури, як правило не мають регулярного графіку проведення, є додатковими, організовуються в міжсезонні для повнішого заповнення матеріальної бази або по окремих замовленнях при виникненні того або іншого інтересу, попиту.

Розділ ІІІ. Теоретичні аспекти організації турів каскадів

3.1 Сутність та класифікація турів

Тур - це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні. Тури поділяються на види відповідно до мети подорожі та форми щодо організаційних заходів, класифікуються за кількістю учасників, сезоном та терміном перебування (Додаток №1 таблиця 1). Залежно від комплексу послуг та комфортності подорожування тури поділяються на класи обслуговування. Мотивація подорожі та решта її параметрів визначають програму туру. За формою тури поділяються на комплексні та індивідуальні. Індивідуальний тур передбачає забезпечення подорожування відповідно до побажань туриста. Комплексний тур формується туристичною фірмою, включає певний набір попередньо узгоджених з туристом послуг, вартість яких сплачується в повному обсязі.

Тур є ринковим продуктом туристичних підприємств, формою, яку набуває споживання послуг, матеріальних і нематеріальних благ, заходом, який реалізує мету подорожування і в той же час результатом діяльності турфірми, джерелом її прибутку. Складовими туру є маршрут, програма та комплекс послуг по життєзабезпеченню туриста, в межах яких реалізується на відповідному якісному рівні мета подорожування. Маршрут і програма забезпечують мету подорожування, а міроприємства з життєзабезпечення туриста під час подорожування - безпеку та комфортність при реалізації цієї мети. Тури, які розробляються туроператорами, повинні відповідати таким принципам: - безпека (всіх складових і на всіх етапах проходження туру); - комфортність (задоволення життєвих потреб в проживанні, харчуванні, транспортуванні та інших послугах на рівні, по можливості не нижчому ніж в постійному місці проживання), тобто забезпечення якісного обслуговування під час подорожування; - ергономічність (відповідність турпродукта та його складових фізіологічним та психологічним потребам туриста); - достатність послуг, що пропонуються для задоволення потреб туриста під час подорожі, для реалізації мети подорожі; - категоріальна відповідність (всі складові тура повинні відповідати заявленому класу обслуговування); - конкурентоздатність (забезпечення прибутковості в діяльності турфірми). Вибір форми турпродукту визначається метою та видом подорожі. Відповідно тури поділяють на рухомі, що передбачають інтенсивне пересування з максимально можливим охоплюванням об'єктів показу та стаціонарні, що передбачають більш спокійний відпочинок з обмеженими виїздами. За цим критерієм тур може формуватися в формі маршрутно-транспортного чи маршрутно-стаціонарного (Додаток №2 мал. 1).

Здебільшого маршрутно-стаціонарну форму мають рекреаційні тури з метою відпочинку в певному місці або курортно-лікувальні тури, коли рухомість обмежена режимом лікування. Вибір схеми маршрутно-транспортного гуру передбачає динамічні форми проведення дозвілля і більше підходить для пізнавальних, молодіжних програм. Маршрути, відповідно до мети, сезону, тривалості подорожування та інших ознак, можна класифікувати наступним чином (Додаток №2 мал. 2).

Розробці туру передують два моменти: 1) маркетингові дослідження ринку, визначення споживчих сегментів та виділення цільового ринку; 2) оцінка власних можливостей з освоєння обраного цільового ринку. Розробки турів повинні бути варіативними, включати можливості вибору елементів програми, засобів розміщення та транспортування з урахуванням індивідуальних побажань туриста, до того ж такий підхід збільшує конкурентоздатність продукції. Інформаційне забезпечення розробки туру. Розробка туру ґрунтується на банку даних, який охоплює інформацію відповідно до цільової установки і стосується наявних ресурсів, матеріально-технічної бази та інфраструктури. Ресурси поділяються на види: 1) природні блага (клімат, акваторії морів та прісноводних водойм, ліси, гори); 2) об'єкти показу або атрактивні об'єкти (природні: національні парки, заказники, пам'ятки природи; культурно-історичні - архітектурні, археологічні, пов'язані з видатними подіями, життям та творчістю видатних людей, садово-паркові садиби, замкові та культові комплекси тощо; етнічні - національні та фольклорні свята, історичні села, заклади харчування з національною кухнею тощо); 3) об'єкти дозвілля - музеї, театри та інші заклади культури, заклади шоу-бізнесу, виставки, поточні події культурного життя (концерти видатних митців та колективів, фестивалі тощо) та класи відповідно до їх атрактивності (пам'ятки всесвітньої спадщини, регіонального значення, національні святині, визначні місця). Матеріально-технічна база характеризується категорією підприємств, що надають послуги гостинності певного класу (тип закладів розміщення та їх категорія за євростандартом, ціни номерного фонду). Інфраструктурне забезпечення включає характеристику сполучень (наявність транспортного зв'язку, в тому числі прямих лінійних рейсів, їх взаємозамінність, інтенсивність руху), транспортних засобів (тип і відповідна йому комфортність га швидкість пересування, місткість), інформацію про вартість проїзду та транспортні компанії. Обов'язковим елементом інформаційного забезпечення розробки туру є карта території, оскільки розробка маршруту є результатом картографічного моделювання і обов'язково повинна спиратися на оцінку території: її туристсько-географічне положення, протяжність, конфігурацію, систему розселення і транспорту, що склалися, адміністративно-територіальний поділ.

Розробка туру включає такі етапи: вибір пунктів маршруту, ієрархізація цих пунктів, вибір пунктів початку та закінчення маршруту, після чого провадиться розробка схеми маршруту та його оптимізація. Розробка схеми маршруту та його програмне забезпечення є нерозривно пов'язаними паралельними процесами. Розрахунок вартості туру ґрунтується на проведених організаційно-технічних заходах з пошуку партнерів та укладених з ними угод.

Етапи І. Вибір пунктів маршруту. Критерієм відбору є атрактивність об'єктів показу для задоволення мети подорожі, можливість забезпечити різноманітність програми перебування в даному населеному пункті, його транспортна доступність та забезпеченість послугами гостинності.

Етап ІІ. Ієрархізація пунктів маршруту провадиться за вказаними вище критеріями, при цьому основна увага повинна бути звернута на клас гостинності та транспортну доступність обраних пунктів маршруту. Метою даного етапу є виділення диференціація пунктів маршруту відповідно до мети подорожі з виділенням пунктів дислокації з тривалим програмним забезпеченням та екскурсійних пунктів.

Етапи ІІІ. Вибір початкового та кінцевого пунктів маршруту здійснюється за показником транспортної доступності, тобто зв'язності з місцем постійного проживання потенційних туристів (зоною дії туроператора), взаємозамінності видів транспорту, типу транспортних засобів.

Етап IV. РОЗРОБКА СХЕМИ МАРШРУТУ. Схема маршруту залежить від обраної форми. Маршрут -це напрямок переміщення туриста. За схемою маршрути можуть бути лінійні, кільцеві, радіальні та комбіновані, (Додаток №3 мал. 3). Вибір пунктів по маршруту узгоджується з програмою відповідно до виду туризму, терміну та класу обслуговування.

Вибір схеми маршруту залежить від транспортної системи: конфігурації транспортної мережі, її густоти та технічного стану, рівня розвитку окремих видів транспорту, рівня розвитку транспортної інфраструктури, що забезпечує надійність та безпеку роботи транспорту. Найпоширенішим випадком при розробці схеми є варіант, коли за обмежений термін при мінімізації витрат часу на переміщення між основними пунктами маршруту бажано забезпечити максимально можливу інформативність подорожі, тобто охопити якнайбільше об'єктів показу задля задоволення пізнавальної мети. Такий варіант отримав назву "задача комівояжера".

Етап V. ОПТИМІЗАЦІЯ МАРШРУТУ полягає у встановлені ряду об'єктивних та суб'єктивних обмежень. Об'єктивні обмеження виходять з умов сегментації ринку, а суб'єктивні визначаються можливостями туроператора. Обмеження визначаються перш за все цільовим споживчим сегментом (вік, життєвий цикл сім'ї, стиль та рівень життя тощо). Часові обмеження стосуються сезонності та юрміну подорожі. Економічні обмеження виходять з умов функціонування ринку (кон'юнктура ринку, стан конкурентного середовища, цінова політика тощо). Основним обмеженням на початковому етапі розробки туру є обмеження в часі та засобах по забезпеченню комфортності подорожування. Саме часові обмеження визначають вибір транспортних засобів та їх тип під час проходження маршруту. Вибір транспортного засобу слід розглядати як введення певних обмежень в організаційні параметри туру (кількість туристів в групі і відповідно вибір форми туру впливають на його організацію та вартість). Види транспорту та типи транспортних засобів дуже різняться за своїми характеристиками (Додаток №4 таблиця 2). При виборі засобів пересування керуються відстанню, а при вборі типу транспортного засобу - його комфортністю (швидкість, місткість, зручності). В пасажирських перевезеннях на далекі відстані домінує повітряний транспорт. За останні 15 років частка туристів в міжнародних повітряних пасажироперевезеннях зросла більш ніж удвічі (з 30 до 70%). В перевезеннях на короткі відстані найбільшою популярністю користується автомобільний транспорт, що стимулюється як зростаючою автомобілізацією населення, так і технологічними змінами в автомобілебудуваннія в бік збільшення швидкості та комфортності та зменшення енергомісткості. Так, обсяг автобусних пасажироперевезень за останні 20 років збільшився майже вдвічі. У внутрішньоконтинентальних перевезеннях пасажирів автомобільний транспорт переважив залізничний.

За умов розробки туру комбінований маршрут терміном 8 діб забезпечується повітряним транспортом для доставки туристів до місця подорожі і назад та комфортабельним автобусом туристичного класу для забезпечення внутрішніх перевезень.

Етап VII" ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕНИМ ТУРУ є його якісною ознакою. Програма є щоденним розпорядком, призначеним для реалізації мети подорожі. Відповідно до мети програми поділяються за тематикою на програми, що забезпечують відпочинок, лікування, ознайомлення з історією, культурою, природою краю, задоволення професійно чи конфесійно орієнтованих інтересів тощо. В програмах відбивається сезон подорожування (зрозуміло, що навіть складені за одним і тим самим маршрутом, літні, зимові та міжсезонні програми в місцях цілорічного використання будуть відмінні в деталях). Програми маршрутно-стаціонарних турів, відповідно до мети, менш насичені, містять більше вільного часу та можливостей його урізноманітнення за рахунок вибору екскурсійних та дозвіллєвих програм. Програми маршрутно-транспортних турів більш насичені та регламентовані. Загальний ліміт часу програмного забезпечення становить, залежно від контингенту туристів, 12-14 годин (молодші та старші вікові групи повинні мати більше часу на відпочинок вночі, та можливість відпочити вдень). При складання програм треба керуватися нормативними витратами часу на поселення (включаючи трансфер), харчування (сніданок - 30 хв., обід - 60 хв., вечеря - 45 хв.), екскурсійне обслуговування (протяжність екскурсії коливається в залежності від характеру екскурсії, її тематики, використовуваних засобів переміщення від 1 до 3 годин на оглядові до 6-10 - годинних виїзних) - (Додаток № 5 табл. 3), дозвіллєві заходи (тривалість спектаклю, концерту тощо).

Розробка туру може бути представлена за схемою, поданою в Додатку №6.

3.2 Особливості організації турів-каскадів

У наш час набувають популярності поширені в зарубіжній практиці екскурсійні програми типу «Каскад». Вони створюються для використання при індивідуально-груповій формі туризму, коли пакет послуг турист купує індивідуально, а екскурсійне обслуговування організовується в групі.

Каскадні тури - це екскурсійні, екскурсійно-пляжні і комбіновані групові тури з гарантованим збором групи. Гарантований збір групи виконується за рахунок того, що розселення відбувається в різних готелях, а до екскурсій які діють увесь сезон в певні дні тижня, приєднуються російськомовні туристи з різних груп.

Слово "каскадний" застосовується тому, що незалежно від дня прильоту туриста він може приєднатися до певної екскурсії у будь-який день свого перебування. Тому одна і та ж екскурсія для одних членів групи відбувається на 2-й день їх туру, для інших - на 3-й день їх туру - виходить "каскад". Таким чином, екскурсії збираються завжди а турагентству і туристові залишається лише вибрати тур, що включає цю екскурсію, дату вильоту, готель з прайсу і забронювати переліт.

Усі ми знаємо, що зібрати велику групу не завжди просто: одному - програма не підходить, іншому - дата.

Наше рішення цієї проблеми - програми "КАСКАД" (Додаток №7), що мають очевидні переваги, а саме:

- Групові ціни для індивідуальних туристів.

- Гарантований виїзд навіть за наявності одного туриста.

- Вартість туру не залежить від кількості туристів.

- Невеликі групи до18 людина.

- Насичена екскурсійна програма.

- Індивідуальний підхід до кожного клієнта.

- Великий вибір готелів різних категорій і екскурсій.

- Забезпечується виїзд і повернення в готелі без пересадок.

Програми прекрасно підходять тим, хто віддає перевагу індивідуальному обслуговуванню, але не готовий до самостійної подорожі по країні. Клієнт сам вибирає програму відповідно до своїх побажань - більше відпочинку або більше екскурсій. На екскурсії туристів забирають з готелів і після закінчення програми повертають в готель, що забезпечує повноцінний відпочинок без проблем і хвилювань. Екскурсії в невеликих групах дозволяють забезпечити високу якість обслуговування і дають можливість досвідченим гідам показати усе різноманіття країни.

За бажання клієнт може приєднатися до туру у будь-який день комбінуючи з додатковим проживанням в готелі до початку або закінчення термінів поїздки.

Процес обслуговування туристів при організації каскадних турів:

Після того як турист визначився з датою туру та готелем, в якому він буде проживати, він має заповнити заявку на проведення туру, та надати всі необхідні документи для відкриття туристичної візи.

Після цього в хід запускається наступний ланцюг подій:

1. Відповідальний менеджер заповнює відповідний бланк заявки та відправляє її вітчизняному туроператору.

2. Після надходження заявки від турагента, туроператор надсилає заповнену форму заявки приймаючому закордонному туроператору.

3. Після підтвердження заявки закордонним туроператором, вітчизняному туроператору передається оплата туру, та всі необхідні документи для відкриття туристичної візи.

4. Після відкриття туристичної візи туристу надаються всі необхідні документи для туристичної подорожі: закордонній паспорт з відкритою на час подорожі візою, інформаційний лист, ваучер приймаючою сторони, страховий поліс, авіа або залізничний або автобусний квиток.

5. По прибутті туриста до країни призначення туристів зустрічає представник приймаючого туроператора, організовується трансфер по готелям.

6. Після розселення туристів по готелям їм пропонуються екскурсії на вибір, та обумовлюється час, о котрій годині туристів буде чекати автобус біля того чи іншого готелю, для проведення тієї чи іншої екскурсії.

7. По закінченню туру, для туристів організовується трансфер чи до аеропорту, чи до залізничного вокзалу, звідки вони самостійно повертаються до свого міста.

Таким чином для туристів пропонуються вигідні (групові) ціни, а туристичні фірми отримують оплату за програмне обслуговування.

Висновок

Опрацювавши матеріал по даній роботі я підвищила рівень знань по цій темі. Проведене дослідження дозволило зробити наступні висновки:

Галузь туризму - це складний комплекс організацій суспільного і комерційного секторів, звичайно виступаючих посередниками між публікою і туристичними продуктами. В зв'язку з високим ступенем загострення конкурентної боротьби на міжнародному туристському ринку більшість туристських фірм стали пропонувати своїм клієнтам комплексне обслуговування за певною програмою. Це різко і доволі сильно збільшило ринок, розширивши систему попиту і пропозиції, дозволило диференціювати його, а туристським фірмам - спеціалізуватися на тому чи іншому виді програм (тематиці, технології), що, звісно, одразу підвищило рівень обслуговування.

Програма обслуговування - це набір запланованих послуг, розподілений за днями і часом їх надання. Програмний туризм - це робота над програмами обслуговування.

В першому та другому розділах було висвітлено відомості про основні аспекти туристичної діяльності та наведено класифікацію туризму, розглянуто характеристику програмного туризму.

Тур - це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні.

Тур є ринковим продуктом туристичних підприємств, формою, яку набуває споживання послуг, матеріальних і нематеріальних благ, заходом, який реалізує мету подорожування і в той же час результатом діяльності турфірми, джерелом її прибутку.

В третьому розділі для аналізу організації турів каскадів була взята фірма «Контратекс-Тур».

Тури-каскади до Європи користуються підвищеною популярністю у наших співвітчизників, адже будь-який період року - це прекрасна можливість за порівняно невисоку вартість побачити відразу декілька європейських держав. Проте в нинішньому сезоні деякі країни стануть менш доступними для наших туристів. Основна причина - візові складнощі і деяке підвищення цін.

Розробка туру включає такі етапи: вибір пунктів маршруту, ієрархізація цих пунктів, вибір пунктів початку та закінчення маршруту, після чого провадиться розробка схеми маршруту та його оптимізація. Розробка схеми маршруту та його програмне забезпечення є нерозривно пов'язаними паралельними процесами. Розрахунок вартості туру ґрунтується на проведених організаційно-технічних заходах з пошуку партнерів та укладених з ними угод.

Під час розробки турів-каскадів, при співпраці з українськими та закордонними партнерами діє головне правило на вигідних обом сторонам засадах створити найвигідніші для українського споживача умови та ціни. В оптимальному варіанті подорожування має бути недорогим, безпечним, швидким та необтяжливим, але комплекс побажань, вимоги щодо комфортності мандрівок у різних клієнтів різні. Визначення відчутної цінності послуги - це попередній аналіз можливостей задовольнити запити споживачів. В цілому, як і будь-яка сфера діяльності, операторська та агентська діяльність у туризмі вимагає високої кваліфікації і професіоналізму, глибоких знань технології, маркетингу і ринку.

Формування маршрутів, турів, екскурсійних програм, надання основних, додаткових і додаткових послуг складають технологію туристичного обслуговування, тобто це формування конкретного туристичного продукту для задоволення потреби в туристичній послузі. Сьогодні багато підприємств туристичної сфери, приділяючи багато уваги позиціюванню свого продукту, активно використовують найважливіший засіб просування продукту на ринку - рекламу, яка забезпечує створення іміджу продукту, передбачуваного позиціюванням.

Література

1. Борисова Ю.Н., Гаранин Н.И. та ін. Менеджмент готельного та ресторанного обслуговування. - М., РМАТ, 1997. - 84 с.

2. Брапмер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності / Пер. з англ. - М.: Аспект Прес, 1995. - 362 с.

3. Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризмі. - СПб., 1996.

4. Зубков А.А., Чибисов С.И. Справочник работника гостиничного хозяйства. - М.: Высшая школа, 1988. - 272 с.

5. Ильина Е.Н, Туризм - подорож. Створення туристичної компанії. Агентський бізнес: Підручник для туристичних коледжів та вузів. -М., 1998.

6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Організація діяльності: Підручник. - М.: Фінанси та статистика, 2000. - 256 с.

7. Квартальнов В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. - Т.1. Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 192с.

8. Квартальнов В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. - Т.3. Новые цели и функции туризма: экономика и управление. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 384с.

9. Квартальнов В.А. Туризм: Теория и практика: Избр. труды: В 5 т. - Т.4. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1998.-312с.

10. Квартальнов В.А. Туризм: Підручник. - М.: Финанси і статистика, 2000.

11. Квартальнов В.А., Романов А.А. Міжнародний туризм: Політика розвитку: Учб. посібник. - М.: Радянський спорт, 1998.-142с.

12. Колотова Е.В. Рекреаційне ресурсоведення: Учб. посібник. -М.: Радянський спорт, 1998.

13. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостинність і туризм: Підручник для вузів / Пер. з англ. - М.: ЮНІТИ, 1998.-787 с.

14. Крючков А.А. История международного и отечественного туризма. - М.: ВШТГ, НОУ «ЛУЧ», 1999. - 102 с.

15. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 463 с.

16. Шаповал Г.Ф. История туризма. - Минск: ИП «Экоперспектива», 1999.

17. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм як вид діяльності.

18. http://works.tarefer.ru/86/100066/index.html

19. http://revolution.allbest.ru/sport/d00299323.html

20. http://www.tour.com.ua

21. www.kyiv-inf.kiev.ua

22. www.world-tourism.org

Додатки

Додаток №1

Таблиця 1 Класифікація турів

Ознаки	Види турів
1. Мотивація	- курортно-лікувальний - рекреаційний - культурно-пізнавальний - спортивний - діловий - науковий, конгресний - релігійний - етнічний - інші
2. Організаційні засади	- пекидж-тур - інклюзив-тур
3. Форми організації	- організований - самодіяльний
4. Кількість учасників	- груповий - індивідуальний
5. Сезонність	- цілорічний - сезонний
6. Термін подорожування	- короткостроковий - середньостроковий - довгостроковий
7. Клас обслуговування	- V.І.Р. - люкс-апартамент - люкс - перший - туристський - кемпінг
8. Набір послуг	- повний пансіон - напівпансіон - ліжко/сніданок
9. Маршрут	- лінійний - кільцевий
10. Засоби долання	- транспортні - пішохідні
11. Види транспорту	- наземні: автомобільний, автобусний, залізничний, мотоциклетний, велосипедний, кінний та інші; - водні: річковий, морський, підводний; - повітряні: авіаційний, повітряні кулі, інші види
12. Масштаби	- міжнародний - внутрішній

Додаток № 2

Мал. 1. Схема маршрутно-стаціонарного туру

Де А - місце постійного проживання туриста; В - місце відпочинку; С і D - екскурсійні пункти, які відвідуються під час відпочинку

Мал. 2. Класифікація маршрутів.

Додаток №3

Мал.3. Схеми маршрутів

Умовні позначення:

Пп - початковий пункт маршруту; Пр - проміжний пункт з порядковим номером 1,2,...n; Кп - кінцевий пункт маршруту; ---> напрямок руху

Додаток №4

Таблиця 2. Оцінка видів транспорту за основними вимогами.

Вид транспорту	1	2	3	4	5	Сумарне значення індексу
Залізничний	3	4	3	2	3	15
Водний	4	5	4	4	1	18
Автомобільний	2	2	2	1	4	11
Повітряний	1	3	5	3	5	17

* Значення експертної оцінки: 1 - швидкість або час, що витрачається на дорогу; 2 - інтенсивність або частота руху; 3 - надійність роботи даного виду транспорту; 4 - доступність або кількість пунктів, які обслуговуються та можливість дістатися в будь-яку точку; 5 - вартість. Найбільш сприятливий показник - 1.

Додаток №5

Таблиця 3. Класифікація екскурсій.

Класифікаційні ознаки	Види екскурсій
За змістом	1. Оглядові; 2. Тематичні; 3. Спеціальні;
За тематикою	1. Природознавчі; 2. Історичні; 3. Літературні; 4. Мистецькознавчі; 5. Екологічні; 6. Виробничі 7. Інші
За місцем проведення	1. Міські; 2. Заміські; 3. Інформація під час руху; 4. Музейні; 5. Виробничі; 6. Інші
За способом пересування	1. Пішохідні; 2. 3 використанням спеціального транспорту; 3. Комбіновані;
За формою проведення	1. Звичайні; 2. Навчальні; 3. Рекламні; 4. Екскурсія-прогулянка; 5. Екскурсія-лекція; 6. Екскурсія-концерт 7. Інші
За кількісним складом	1. Групові; 2. Індивідуальні
За контингентом	1. Екскурсії для місцевого населення; 2. Екскурсії для немісцевих; 3. Екскурсії для іноземців; 4. Екскурсії для школярів, студентів; 5. Екскурсії для інвалідів; 6. Інші

Додаток №6

Орієнтовна схема представлення туру

1. Назва рекламного характера з підзаголовком розіясню-вального змісту.

2. Вид туризму

3. Сезон

4. Термін подорожі

5. Форма організації

6. Склад подорожуючих

7. Клас обслуговування

8. Схема маршруту (з позначенням напрямку руху, пунктів поселення та решти елементів маршруту згідно методики).

9. Параметри маршруту (можуть бути позначені на схемі, але, щоб її унаочнити і не перевантажувати, краще їх подати в табличній формі).

Таблиця Параметри маршруту

Пункти	Відстань, км	Спосіб долання (вид транспорту, його клас)	Час перебування в дорозі (год.)
А- В	180	Автобус ЛАЗ-Турист	2,0
В - С	225	-„-	2,5

10. Програма перебування (перелік ключових елементів по пунктах маршруту). Обов'язково вказати загальний бюджет часу.

11. Послуги гостинності: основні (перелік засобів розміщення, їх категорія, характеристика номерного фонду, умови харчування по пунктах маршруту) та додаткові (за вибором туристів).

12. Обрахунок вартості туру (покомпонентно).

Додаток № 7

Туры-каскады 9 ночей / 10 дней
Программа тура:
1 день	Прибытие в Чоп поездом 081 в 10:48 ч. В 11:00 ч - отъезд в Хайдусобосло. Для прибывающих в Будапешт - трансфер с доплатой 50 евро / чел. Прибытие в Хайдусобосло, встреча с представителем турфирмы. Размещение в отеле. В случае заблаговременного заказа пакета медицинских процедур, клиент проходит осмотр у врача. Ознакомление с курортным городом. Свободное время.
2 день	Завтрак. Отдых, процедуры. По желанию - посещение городского комплекса термальной купальни. Свободное пользование вэллнесс - центром отеля.
3 день	Завтрак. Отдых, процедуры. Факультативная экскурсия в Дебрецен (мин. 4 чел.: 15 евро / чел) с русскоговорящим лицензированным гидом. Выезд из Хайдусобосло - в 14:00 ч. Возвращение в Хайдусобосло около 18:30.
4 день	Завтрак. По желанию - посещение городского комплекса термальной купальни. Свободное пользование вэллнесс - центром отеля.
5 день	Завтрак. Отдых, процедуры. Посещение термального комплекса. Факультативная экскурсия в Будапешт (мин. 4 чел.: 50 евро / чел). Отъезд в 7:30 - 8:00 ч утра. Будайский дворец - построенный в стиле барокко, он был резиденцией эрцгерцогов. Рыбацкий бастион. Собор св. Матяша. Собор св. Иштвана. Парламент. Замок Вайдахуняди. Площадь Героев. Будапештский зоопарк, который является одним из старейших зоопарков мира (открыт в 1866 году). Возвращение в Хайдусобосло в 19:00 - 20:00 ч.
6-8 день	Завтрак. По желанию - посещение городского комплекса термальной купальни. Свободное пользование вэллнесс - центром отеля.
9 день	Завтрак. Отдых, процедуры. Факультативная экскурсия в Эгер (мин. 4 чел.: 45 евро / чел). Отъезд в 11:00 ч утра. Известнейший город - жемчужина барокко, готики, рококо и неоклассики - построен вокруг Эгерской крепости. Обзорная экскурсия по городу: площадь Добо, крепостной музей и казематы, церковь св. Антония, базилика св. Иоанна. Эгер также является родиной знаменитого вина «Бычья кровь». Экскурсия в Долину Красавиц, посещение фольклорных винных погребов. Здесь есть возможность приобрести несколько бутылок понравившегося вина, а также насладиться венгерским гуляшем. Возвращение в Хайдусобосло в 18:00 ч.
10 день	Завтрак. Свободное время. В 14:00 ч. - выезд в Чоп. Отъезд из Чопа поездом № 008 в 20:28 ч. Доплата за трансфер в Будапешт - 50 евро / чел.
- проживание 9 ночей / 10 дней ;
- трансфер Чоп - Хайдусобосло - Чоп ;
В стоимость не входит:
- проезд поездом до Чопа и обратно ;
- авиаперелет в Будапешт и обратно ;
- трансфер Будапешт - Хайдусобосло - Будапешт ;

Также на выбор представлены туры-каскады 7 ночей / 14 ночей / 21 ночь

Экскурсии из Хайдусобосло
По понедельникам:
Обзорная экскурсия в ДЕБРЕЦЕН (мин. 4 чел.) - культурную и туристическую столицу восточной Венгрии.
Выезд из Хайдусобосло: в 13:00 ч.
Стоимость: 20 евро / чел
В стоимость входит:
- транспортное обслуживание по маршруту Хайдусобосло - Дебрецен-Хайдусобосло ;
- услуги лицензированного русскоговорящего гида.
По средам:
Обзорная экскурсия в ЭГЕР (мин. 4 чел.). Известнейший город - жемчужина барокко, готики, рококо и неоклассики - построен вокруг Эгерской крепости. Обзорная экскурсия по городу: площадь Добо, крепостной музей и казематы, церковь св. Антония, базилика св. Иоанна. Эгер также является родиной знаменитого вина «Бычья кровь». Экскурсия в Долину Красавиц, посещение фольклорных винных погребов. Здесь есть возможность приобрести несколько бутылок понравившегося вина, а также насладиться венгерским гуляшем.
Выезд из Хайдусобосло: в 9:00 ч.
Стоимость: 35 евро / чел
В стоимость входит:
- транспортное обслуживание по маршруту Хайдусобосло-Эгер-Хайдусобосло
- обзорная экскурсия / услуги лицензированного русскоговорящего гида ;
- дегустация вин с обедом "венгерский гуляш" в фольклорном винном погребе в Долине Красавиц.
По четвергам:
Обзорная экскурсия в ХОРТОБАДЬ (мин. 4 чел.) - крупнейший национальный парк Венгрии, внесенный ЮНЕСКО в список Всемирного культурного наследия.
Выезд из Хайдусобосло: в 13:00 ч.
Стоимость: 40 евро / чел
В стоимость входит:
- транспортное обслуживание по маршруту Хайдусобосло - Хортобадь - Хайдусобосло ;
- обзорная экскурсия / услуги лицензированного русскоговорящего гида ;
- посещение музея гончарного искусства.
По субботам:
- Обзорная экскурсия в БУДАПЕШТ (мин. 4 чел.). Легендарные памятники истории Буды и Пешта - Будайская крепость, Рыбацкий бастион, Королевский дворец, церковь св. Матяша, площадь Героев, замок Вайдахуняди с монументом Анонимусу, Парламент и многое другое.
Выезд из Хайдусобосло: в 7:30 ч.
Стоимость: 45 евро / чел
В стоимость входит:
- транспортное обслуживание по маршруту Хайдусобосло - Будапешт - Хайдусобосло ;
- обзорная экскурсия / услуги лицензированного русскоговорящего гида.
По воскресеньям:
Обзорная экскурсия в ВЕНУ (мин. 4 чел.). Вы получите представление о самых достопримечательных местах Вены. Проедете по знаменитой рингштрассе, увидите здания Венской оперы, Хофбурга, Парламента, парк развлечений Пратер и Венское колесо обозрения.
Выезд из Хайдусобосло: в 4:30 ч.
Стоимость: 100 евро / чел
В стоимость входит:
- транспортное обслуживание по маршруту Хайдусобосло-Вена-Хайдусобосло ;
- обзорная экскурсия / услуги лицензированного русскоговорящего гида.

Размещено на Allbest.ru