Современное состояние и перспективы развития страхования туристов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат на тему:

«Современное состояние и перспективы развития страхования туристов»

Туризм - временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника.

Развитие туризма в Украине

С каждым годом развитие туризма в Украине приобретает все большие обороты. Ежегодно наше государство посещает в среднем 17 млн. иностранцев, большинство которых являются гражданами стран СНГ, а треть приезжает с ЕС. Украина является одним из мировых лидеров по международному туризму - по данным Всемирной организации туризма, Украина занимает седьмое место по количеству посещений ежегодно. Таким образом, туристическая отрасль имеет чрезвычайно важное значение для экономики государства, а развитие этой сферы общественной жизни должно стать одной из приоритетных задач на ближайшее будущее.

Проблемы развития туризма в Украине

Основной проблемой развития туризма в Украине является неэффективное и нерациональное использование природных ресурсов, а также отсутствие четкой стратегии развития индустрии туризма и четкого его регулирования. Недостаточно развитая инфраструктура, а также система транспортного обслуживания туристов и населения препятствуют быстрому подъему и распространению туристической славы страны, часто задают желающих отдохнуть перед выбором. Поэтому развитие туристической инфраструктуры и транспортных путей сообщения является одной из первоочередных задач.

Не менее важным и болезненным вопросом остается качество предоставления туристических услуг. По этому показателю Украина значительно отстает от многих государств с подобным рекреационно-туристическим потенциалом. Вследствие этого многие наши соотечественники предпочитают иностранные курорты, получая фактически за те же деньги гораздо более высокий уровень обслуживания и комфорта и становясь при этом инвесторами в экономику иностранных государств. Поднятие уровня качества отечественных туристических услуг до европейских стандартов значительно ускорило бы развитие туризма в Украине и привлекло бы больше желающих отдохнуть с Украины и ближнего зарубежья.

Среди других проблем туристической сферы можно назвать недостаточную информированность населения о гостинице, другие учреждения отдыха, туры по стране, туристические услуги, а также ощутимый налоговое бремя для объектов туристической деятельности.

Суммируя все вышеизложенное, можно сделать вывод, что интенсивное развитие туризма в Украине способствует укреплению ее экономики и ее утверждению как туристического государства.

Современное состояние туризма в Украине

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании Валового внутреннего продукта (ВВП), активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

Туризм - один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. Развитие туризма в Украине способствует созданию благоприятной организационно-правовой и экономической среды для развития этой отрасли, формирование конкурентоспособного на мировом рынке отечественного туристического продукта на основании эффективного использования естественного и историко-культурного потенциала Украины, обеспечение ее социально-экономических интересов стран и экологической безопасности.

По данным Всемирной туристической организации на протяжении последних 16 лет доход от международного туризма ежегодно растает на 9%. Количество международных туристов ежегодно растет на 4%.

Развитие туристической и курортной сфер Украины в последние годы тоже характеризуется положительной динамикой: увеличивается объем въездного (иностранного) и внутреннего туризма, увеличивается эффективность хозяйственной деятельности предприятий и производительность труда. Количество иностранных туристов увеличилось. В целом по Украине прошедший туристический сезон имеет положительную динамику. Общее количество туристов, обслуженных туроператорами и турагентствами, увеличилось на 17%, объем услуг возрос на 10%, а платежи в бюджет - на 14%.

Очевидно, что на фоне такой активности на туристическом рынке Украина должна реализовать свой туристический потенциал, если, конечно, обеспечит туристов безопасными и высококачественными гостиничными услугами.

Необходимо отметить, что во многих регионах открываются новые гостиницы, дома отдыха, санатории и пансионаты, реконструируются действующие, на качественно новый уровень выходит сервис, развивается инфраструктура. На сегодняшний день в туристической и курортной сферах насчитывается около 8,5 тысячи предприятий.

Современный туризм, как часть экономического комплекса страны, характеризуется следующими свойствами и функциями:

-имеет свою индустрию производства и предоставления услуг туристам;

-создает туристические услуги, формирует туры и осуществляет их реализацию;

-формирует рынок туристических услуг разного уровня комплексности;

- выступает мультипликатором роста национального дохода, валового внутреннего (национального) продукта, занятости населения. Развития местной инфраструктуры и повышения уровня жизни населения;

-является сферой, где дешево создаются рабочие места и обеспечивается высокий уровень эффективности и быстрая окупаемость инвестиций;

-выступает эффективным средством охраны окружающей среды и культурного наследия человечества, которое составляет основу ресурсного обеспечения туризма;

-совместим практически со всеми сферами, отраслями и видами деятельности человека;

Развитие национального туризма невозможно на основе только рыночных механизмов, поскольку туризм не только экономическое явление, но и глубоко социальное, духовное и культурологическое. Поэтому необходим комплексный подход развития туризма в Украине.

Еще два года назад мы говорили о ЕВРО-2012 лишь, как о возможности, сегодня же проведение в Украине финала Чемпионата Европы по футболу может стать реальностью. И эта реальность позволяет совершенно по новому посмотреть на перспективы развития туризма в стране, поскольку качественные изменения в нашей отрасли входят в список обязательных вопросов того экзамена, который в 2012 году должна сдать Украина.

ЕВРО-2012 на период подготовки может стать национальной идеей, которую берутся воплощать в жизнь первые лица государства и задействованных регионов.

Особо стоит выделить задачу формирования национальной профессиональной программы качества туризма. Ее задача состоит в том, чтобы выделить на рынке по-настоящему качественные проекты, за которые нам не будет стыдно перед гостями, тем более что нашу страну посещают туристы из высокоразвитых стран (таких как Англия, США, Италия, Германия и Франция), да собственно и перед согражданами. Оценку качества отелей, ресторанов, развлекательных комплексов, транспортных компаний, такси, экскурсоводов и собственно самих городов будут давать комиссии, куда войдут лучшие профессионалы отрасли, представители прессы, эксперты рынка и, разумеется, чиновники.

ЕВРО-2012 станет серьезным экзаменом для страны. Создание полноценной профессиональной туриндустрии - важнейшая часть этой задачи. Решать такие задачи предстоит и бизнесу, и государству - на каждую из сторон будут возложены довольно важные задачи.

Особое значение на данный момент имеет оценка качества обслуживания туристов, которая построена на основе следующих требований: комфортность перевозок и других услуг; богатый ассортимент уровня качества услуг на протяжении всего путешествия.

В то же время дальнейшее развитие туризма тормозится:

-отсутствием целостной системы государственного управления туризмом в регионах;

-несовершенством нормативно-правовой базы;

-недостаточностью методической, организационной, информационной и материальной поддержки субъектов предпринимательства туристической отрасли со стороны государства;

-медленными темпами роста объемов инвестиций в развитие материальной базы туризма;

-несоответствием подавляющего большинства туристических предприятий международным стандартам;

-ограниченность инновационных проектов и научных исследований по вопросам развития перспективных видов туризма;

-недостаточной обеспеченностью туристической отрасли высококвалифицированными специалистами.

Можно сделать ряд важных выводов относительно потенциала роста рынка туризма. Новые технологии в туризме и сопредельных областях экономики будут способствовать резкому рывку в развитии сферы путешествий.

Анализ ситуации в Украине показывает, что туристическое хозяйство постепенно развивается, хотя не характеризуется стабильным ростом.

Да, если в 1997 году нашу страну посетило 337 000 иностранных туристов, то в 2008 году - 591 000, а в 20010 году - 436 000 иностранных туристов. Аналогичное колебание за годами количества туристов характерное и для внутреннего туризма. Одновременно, в нашей стране существуют все предпосылки для развития туризма: исторические, географические, естественные, экономические, социально-демографические. Соответственно, причинами нестабильности является ряд проблем, которые замедляют развитие туризма в Украине и тормозят развитие туристической индустрии. туризм обслуживание культурный

В первую очередь, в средствах массовой информации населения активно проводится реклама международного туризма и почти отсутствующая реклама внутреннего туризма, за исключением общеизвестных зон туризма и рекреации (Крыма и Карпат).

Во-вторых, отсутствующие средств на реконструкцию достопримечательностей истории и архитектурного искусства, а привлечение инвестиций тормозится через неурегулированную нормативно-законодательную базу страны.

В-третьих, в Украине не развитой сектор туристической индустрии. В ни одном городе Украины не раздаются бесплатные буклеты-путеводители историко-культурных достопримечательностей города. Кроме того, не во всех городах имеются такие путеводители, что обусловлено узким толкованием туризма и малой осведомленностью о многообразии туристических услуг.

В-четвертых, многообразием туристических услуг, могут похвастаться преимущественно города-миллионеры, города общепризнанных зон рекреации и туризма (Крым, Карпаты), некоторые исторические и культурные центры. В то время когда, в большинстве городов Украины можно развивать промышленный, оздоровительный и другие виды туризма. Но для этого же опять нужные инвестиции для создания центров бизнеса, рекреационных зон отдыха, которые соединяли в себе пассивные и активные виды отдыха.

Имеющиеся проблемы тормозят развитие туризма и туристической индустрии в Украине. Решение рассмотренных проблем повлияет, как на улучшение экономического, так и социального развития страны.

КЛАССИФИКАЦИИ СТРАХОВАНИЯ ТУРИСТОВ В УКРАИНЕ

Еще в начале прошлого века немецкий исследователь А. Манес отмечал, что среди особенностей страхования имущества от огня следует заметить предоставленную свободу перемещений, под которой следует понимать разрешение перевозить застрахованные предметы в другое место, без особенного заявления об этом и без повышения премий.

Учитывая большое количество подходов относительно классификации страхования, все разнообразие его разновидностей, предназначенных для страховой защиты туризма, можно сгруппировать в три отрасли: личное, имущественное и страхование ответственности, которая отвечает общепринятым подходам относительно классификации страхования в зависимости от предметов страхования. Кроме того, может иметь место классификация страхования в зависимости от: видов договоров страхования (коллективные, индивидуальные); способа возмещения убытков (компенсационное); количества видов страхования в страховой программе (моно- и поли-страховые продукты); территории действия полиса (на территории одной страны, на территории региона, весь мир).

В Украине лицензирование страховой деятельности на основе видов и форм страхования. В рамках каждого вида страхования могут выделяться его разновидности, которые уточняют объект страхования (страхование от несчастных случаев, медицинское страхование, страхование ответственности, перед третьими лицами). В некоторых странах отдельно выделяют страхование туристов (Эстония), страхование предоставления помощи лицам, которые попали в трудное положение во время путешествия или во время отсутствия на месте постоянного жительства (Польша). В большинстве стран страхование туристов не выделяется в отдельную разновидность страхования, а осуществляется в рамках медицинского страхования, страхования, от несчастного случая, или включается в полисы так называемого домашнего страхования (home insurance). В европейском законодательстве отдельно выделяется страхование предоставления помощи лицам, которые попали в затруднительную ситуацию при путешествии, находясь вне дома или вне постоянного места жительства. Данный вид страхования покрывает риски, которые отсутствуют в базовом покрытии в рамках обязательного медицинского страхования.

В Украине не существует отдельного вида лицензий на осуществление страхования туристов. Страховые компании получают лицензии на основе разработанных правил страхования медицинских расходов и несчастного случая. Каждая страховая компания, которая получает лицензию согласно действующему законодательству, подает в органы надзора за страховой деятельностью правила страхования, которые разработаны в рамках одного или нескольких разновидностей страхования: Правила страхования ответственности за оплату предоставленных медицинских и других услуг во время поездки за границу (страхование ответственности); Правила страхования от несчастных случаев (личное страхование); Правила страхования багажа пассажиров воздушного транспорта (имущественное страхование) и тому подобное.

Страховая компания в рамках лицензии „Страхование грузов и багажа” может разрабатывать правила как страхования разнообразных грузов, так и багажа пассажиров всех видов транспорта.

Планируется привести классификацию страхования в Украине в соответствие с законодательством стран ЕС. Так в проекте Закона Украины „О страховании” (ст. 5) предусмотрено введение страхования предоставления помощи лицам, которые столкнулись с трудностями во время путешествий или вне местожительства. Особенная ситуация сложилась при страховании аннулирования путешествия или ее прерывании и при страховании гражданской ответственности туристов. Здесь отсутствует единственный подход относительно лицензирования.

Если проанализировать влияние видов и форм туризма на разновидности страховых продуктов, то можно обнаружить определенную закономерность. Согласно официальной статистической отчетности, за видами мотивации выделяют такие виды путешествий с целью туризма: служебную поездку, организованный туризм, частную поездку. Ст. 4 Закона Украины „О внесении изменений в Закон Украины „О туризме” за организационными формами различает международный и внутренний туризм. В зависимости от категорий лиц, которые осуществляют туристические путешествия, их целей, объектов, которые посещаются, или других признаков выделяют такие виды туризма: детский, молодежный, семейный, для лиц преклонных лет, для инвалидов, культурно-познавательный, лечебно-оздоровительный, спортивный, религиозный, экологический (зеленый), сельский, подводный, горный, приключенческий, охотничий, автомобильный, самодеятельный и тому подобное.

Каждый из представленных форм и видов туризма нуждается в специфическом страховом покрытии, которое отличается лимитом возмещения, перечнем рисков и ограничениями страхового покрытия. Типичные страховые программы, как правило, не действуют для граждан, которые выезжают за границу с целью трудоустройства, а также для спортсменов и лиц, которые планируют заниматься активным отдыхом. Для лиц, которые осуществляют многоразовые поездки за границу на протяжении года, назначены специальные программы.

В зависимости от стоимости страховых программ, они могут предусматривать дополнительные услуги:

*розыск и возвращение утерянного багажа,

*юридическую помощь,

*обеспечение услуг по аренде автомобиля и бронированию места в гостинице,

*заказ проездных билетов и много других.

Факторы, влияющие на развитие туристской отрасли

Основные причины бурного развития туризма во второй половине XX в. и в настоящий период:

Политические. На основной части планеты присутствовали мирные взаимоотношения, а мир - необходимое условие развития туризма.

Экономические. Рост доходов населения в экономически развитых странах позволял им тратить деньги на путешествия. Аналогичные процессы происходят сейчас и в развивающихся странах.

Социальные. Возрастает психологическая нагрузка на работающих в связи с интенсификацией трудовых процессов, а также на всех людей по причине урбанизации и технического прогресса. В развитых странах увеличивается средняя продолжительность отпускных и каникулярных периодов, увеличивается средняя продолжительность жизни человека. Все это вместе дает возможность удовлетворить возрастающие потребности в отдыхе и путешествиях.

В настоящее время специалисты выделяют пять групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей, а значит, и на успешное функционирование туристского центра и туристского предпринимательства:

1. Природные факторы - природные богатства, доступные для туристов (географическое положение места отдыха, климат, флора, фауна, близость к воде, комфортные и привлекательные, красивые природные объекты и др.).

2. Социально-экономические факторы - развитие места

отдыха (язык, экономический и культурный уровень развития страны).

3. Материальная база туристской индустрии - основные наземные постройки для удовлетворения потребностей туристов

с точки зрения удобств и эстетического восприятия (гостиницы, предприятия питания, досуга, спортивно-курортные сооружения и т. п.). Важными являются уровень комфорта, архитектурное решение объекта материальной базы, его соответствие культуре, окружающей архитектуре или природе, национальным особенностям, а также виду туризма (отдыху, спорту, деловой поездке и т. д.).

4. Инфраструктура места отдыха - наземные и подземные сооружения, необходимые для удовлетворения потребностей туристской индустрии (коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки, садово-парковые хозяйства и пр.).

5. Туристское предложение (ресурсы гостеприимства) - культурное богатство туристского центра. Гостеприимству в туризме придается большое значение. Успеху туризма способствуют: искусство, литература, музыка, театр, имеющиеся в туристском центре. Ресурсами гостеприимства могут служить фольклорные праздники, национальные галереи искусств, фестивали и многое другое, способное заинтересовать, привлечь туриста, в том числе экскурсионное, познавательное, спортивное, развлекательное, курортное, рекреационное предложения.

Мировой туризм развивается довольно интенсивно. При этом в туризме складывается высокая конкуренция. И поэтому факторы развития и успеха предпринимательства волнуют все туристские предприятия. Специалисты выделяют семь факторов, влияющих на конкурентоспособность туристского обслуживания:

1) качество;

2) надежность;

3) безопасность;

4) оправданность цены;

5) сегментация потребителей;

6) сезонная дифференциация цен;

7) дифференцированная система скидок.

Качество - один из основных факторов, без которого нет спроса и клиентуры. Качество - довольно сложная величина

в туризме, имеющая комплексный характер. Что касается туристского продукта (тура), то как минимум в понятие качества входят: потребительское качество каждой отдельной услуги, соответствие набора услуг типу и виду путешествия, оптимальность программы и технологии обслуживания, соответствие всех услуг уровню обслуживания и т. д.

Надежность - соответствие реального обслуживания рекламе и информации. Клиент должен быть уверен в том, что получит во время обслуживания именно то, за что заплатил. При некоторых изменениях в программе предоставления услуг, которые могут произойти по разным, в том числе и по объективным причинам, ему должны быть гарантированы соблюдение стандартов обслуживания и, в крайнем случае, соответствующие компенсации.

Безопасность - важный момент, оказывающий большое влияние на выбор направления и вида отдыха, путешествия. Безопасность в туризме зависит от многих факторов (политической обстановки, состояния окружающей среды и др.), которые необходимо учитывать при планировании туристского обслуживания. В систему мер по обеспечению безопасности туристов входят: предотвращение рисков для туристов, связанных с природными и техногенными катастрофами в туристских центрах; предупреждение эпидемиологических, бактериологических и других медицинских рисков и соблюдение соответствующих формальностей; организация безопасности туристов во время перевозки; страхование туристов в путешествии, а также страхование ответственности туристских организаций; создание специальной туристской полиции и секьюрити. И немаловажным при этом является полное информирование туристов о возможных рисках, правилах их предупреждения, а также о гарантиях их безопасности. Оправданность цены. Цена должна соответствовать уровню услуг и обслуживания. Ценообразование является наиболее важным вопросом рыночной политики предприятия. Ведь в туризме в большей части именно по цене определяется выбор товара. Ценовая конкуренция увеличивает внимание потребителей к вопросам цен.

Сегментация потребителей. Туристское обслуживание и услуги должны быть направлены на определенные целевые группы туристов (молодежь, людей преклонного возраста, богатых или не очень богатых людей, родителей с детьми, спортсменов и т. д.) и ориентироваться на потребности определенных групп. Поскольку потребности различных групп потребителей значительно отличаются, туристский продукт не может быть унифицированным. Напротив, он должен быть дифференцированным, разнообразным и адресно-направленным (по составу и уровню услуг) конкретной группе потребителей. Сезонная дифференциация цен необходима в туризме, так как для этой сферы деятельности характерны сезонные колебания спроса. В целях привлечения потребителей в несезонный период и выравнивания туристских потоков в различные периоды года необходимо дифференцировать цены в зависимости от сезонного спроса. Дифференцированная система скидок - очень привлекательный фактор для приобретения туров, особенно распространенный в плане скидок для семей, путешествующих с детьми.

Список литературы

1. Гайдук А. Интегрированный туристический концерн - современная форма туристического предприятия в условиях глобализации / / Региональная экономика. 2006. - № 2. - С.204-212.

2. Статистический ежегодник Украины за 2004 год. - Киев, 2004. - С. 522.

3. http://www.tourua.com

4. http://tourlib.net/books_tourism

5. Процай А.Ф. Перспективные виды туристической деятельности

Размещено на Allbest.ru