Анализ деятельности туристской компании "Палома Вояж"

Размещено на http://www.allbest

Оглавление

Введение

Особенности организации туристского бизнеса в г. Пскове и в Псковской области

История создания предприятия и его краткая характеристика

Организационная структура предприятия

Кадровый состав предприятия. Требования к персоналу

Анализ предлагаемых услуг

Анализ потребителей

Анализ ценовой политики

Анализ рынков сбыта услуг

Анализ конкурентов

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия за последние 3 года

Анализ коммуникационной политики

SWOT- анализ

Проблемы предприятия, которые будет необходимо решить в ходе написания выпускной квалификационной работы

Заключение

Список литературы

туристcкая организация услуга финансовый

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.

Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы.

При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций. Развитие туризма оказывает стимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов в казну Российской Федерации.

Целью настоящей работы является изучение практической работы предприятия туризма.

В соответствии с целью в работе решаются задачи практического изучения всех аспектов деятельности предприятия.

Объектом исследования выступает турфирма «Палома Вояж», находящаяся по адресу Октябрьский пр. 50, которая предлагает индивидуальный и групповой отдых в России и за рубежом.

Особенности организации туристского бизнеса в г. Пскове и в Псковской области

Туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворять духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Главной особенностью экономического и географического положения Псковской области является ее приграничное расположение. Псковская область имеет:

* внутренние границы с Новгородской и Ленинградской областями Северо-западного района, Тверской и Смоленской областями Центрального района Российской Федерации. Это дает возможность изучать историческое наследие отмеченных выше областей, делиться своими достижениями в области развития туризма.

* внешние границы с Белоруссией (протяженность границы 352 км), Эстонией (249 км) и Латвией (270 км). В данном случае наличие таких связей дает возможность поддерживать деловые и культурные контакты с этими странами.

В Псковской области насчитывается 36 гостиниц и гостиничных комплексов. Экологически чистая природа Псковской области послужила положительным стимулом для развития санаторно-курортной базы. Сегодня в Псковской области насчитывается 20 предприятий активного отдыха и санаторно-курортной направленности (профилактории, санатории). Немаловажное значение в развитии туризма имеют предприятия общественного питания. К ним относятся: рестораны, кафе, бары, закусочные и т.д. Количество данных заведений, а также качество услуг оказывают влияние на туристскую привлекательность того или иного региона. Псковская земля исключительно богата памятниками ее славной истории и обладает поистине бесценным историко-культурным наследием. На ее территории находятся 372 памятника федерального (общероссийского) значения, 3588 памятников местного значения и 475 вновь выявленных объектов наследия. Кроме исторических музеев в области работает восемь музеев, посвященных знаменитым людям, ставших неотъемлемой частью культурной жизни России.

Псковская область служит звеном, соединяющим огромный потенциал туристских возможностей Северо-Запада и Центральной части РФ. В Псковской области имеется уникальная возможность сочетать различные виды туризма. Псковскую область посещают иностранные граждане из 65 стран мира. Основную часть иностранных туристов представляют граждане Латвии, Эстонии, Литвы, Белоруссии, Украины, Финляндии, Германии, Швеции.

Туристический бренд Псковской области нуждается в перепозиционировании. Дело в том, что в Пскове туристу предлагают в первую очередь культурно-познавательные программы, основанные на богатом историческом наследии региона. Однако, один раз побывав в псковских музеях, посмотрев на древние церкви и крепости, турист вряд ли захочет вернуться туда еще раз. В то же время отдыхать на полюбившемся месте человек может сколько угодно раз. Поэтому, лучшее средство привлечь туристов - это обратить их внимание на богатые ягодами и грибами леса, более трех тысяч озер и большое количество малых и средних рек. Это отличная база для развития в регионе охотничьего, экологического, спортивного и сельского туризма. При этом памятники истории и архитектуры стали бы полезным дополнением к отдыху на природе и позволили бы продлить пребывание туриста в регионе.

История создания предприятия и его краткая характеристика

«Палома Вояж» - один из лидирующих и наиболее узнаваемых туристских брендов города Пскова. Компания была основана в 1991 году Татьяной Шульц, экспертом в сфере туризма со стажем более 35 лет, до этого 15 лет работавшей в государственной компании «Интурист». «Палома Вояж» была основана в период перестройки, став первой частной туристской компанией города Пскова. Изначально компания специализировалась на организации шоп - туров в Стамбул, однако в дальнейшем деятельность компании значительно расширилась, и сейчас «Палома Вояж» предоставляет услуги в трех различных направлениях: отправка туристов за рубеж (пляжный отдых, экскурсионные туры - основное направление), туры по России и прием туристов в Псковской области. В 2011 году компания отметила двадцатилетие с момента основания. За это время накоплен большой опыт работы, а также репутация надежного и проверенного временем игрока туристского рынка. «Палома Вояж» постоянно работает над улучшением качества услуг и расширением спектра предлагаемых туров.

Турфирма «Палома Вояж» расположена по адресу: г. Псков, Октябрьский проспект 50; тел.: 72-22-53; моб. тел.: 8-905-238-3464; e-mail: palomapskov@mail.ru

Миссия: Уменьшить социальную усталость через психологическую разгрузку и новые впечатления, полученные во время путешествий.

Девиз: «Отдых в радость».

Ключевые ценности: надежность, опыт, профессиональная компетенция, забота об эффективности вложений в отдых, клиентоориентированность.

Позиционирование: Качественные услуги в области путешествий на основе многолетнего опыта.

Туристские услуги, оказываемые турфирмой «Палома Вояж», составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях.

Организационная структура предприятия

Штат фирмы состоит из 5 человек: директор, бухгалтер, менеджер по рекламе, менеджеры по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности.

Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления:

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «Палома Вояж»

Это одна из простейших организационных структур управления, она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель единоначальник, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления.

Таблица 1. Должностные обязанности сотрудников ООО «Палома Вояж»

Должность	Обязанности
1. Генеральный директор	1. Заботится о выполнении плана реализации своего продукта; 2. Заботится о своевременном финансировании и выплатах; 3. Заботится о подготовке кадров и повышении их классификации; 4. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.
2. Бухгалтер	1. Ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности; 2. Расчеты всех видов выплат работникам; 3. Методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа; 4. Произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.
3. Менеджер по рекламе	1. Организация работы по рекламированию предлагаемых услуг; 2. Осуществление взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности; 3. Организация работы по рекламированию услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых услуг; 4. Осуществление руководства, планирования и координации работ по проведению рекламных кампаний.
4. Менеджеры по внутреннему и международному туризму	1. Организация приема посетителей; 2. Принятие документов и личных заявлений на подпись руководителя; 3. Содействие покупке и продаже групповых туров и туров по системе «все включено».

Кадровый состав предприятия. Требования к персоналу

В турфирме «Палома Вояж» план по трудовым ресурсам разрабатывается с целью произвести расчеты относительно числа служащих, которые требуются организации и будут необходимы в данный период. Принимается решение об источниках потенциального набора, устанавливается, поддерживается контакт для обеспечения того, чтобы потребности организации и потенциальное вознаграждение за труд, денежное или моральное были известны будущему составу служащих. Так как турфирма берет на работу людей самого разного профессионального уровня, сеть набора служащих достаточно широка и разнообразна. Источники набора служащих на должности разнообразны, среди них специальные агентства, центры занятости и консультанты по набору кадров в целях привлечения на свободные вакансии специалистов. Вследствие этого ошибки при наборе становятся менее значительными.

Собеседование

В турфирме «Палома Вояж» собеседование является важным элементом в процессе отбора персонала. На рассматриваемой турфирме собеседование проводит менеджер. Неотъемлемой частью собеседования является анкетирование. Собеседование является средством коммуникации, так как дает возможность с первых минут общения, а также по анкетным данным определить потенциального претендента.

Отбор кадров.

При отборе кого-либо на работу турфирма «Палома Вояж» принимает решение, которое будет иметь грамотное значение для профессиональной карьеры других людей. Руководство турфирмы уделяет большое время наблюдению за претендентами, следовательно, больше вероятность отбора хорошего претендента.

Основные пункты подбора в турфирме «Палома Вояж»:

1. Квалификация;

2. Общий интеллект:

3. Выдающиеся способности;

4. Интересы;

5. Характер;

6. Мотивация;

7. Условия.

Одним из самых важных пунктов подбора кадров является возраст 25 - 35 лет самый оптимальный вариант, который говорит о стабильности фирмы, эффективности использования трудовых ресурсов.

5. Анализ предлагаемых услуг.

ООО «Палома Вояж» является турагентством, занимающимся внутренним и выездным туризмом.

Основная специализация:

- пляжный отдых;

- оздоровительные и лечебные туры;

- семейный и молодежный отдых;

- деловые поездки и организация конференций.

Туристские услуги в турфирме «Палома Вояж» можно разделить на основные, дополнительные и сопутствующие.

Основные туристские услуги - целевые услуги, входящие в тур, т.е. услуги, которые приобретаются в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха. Туристский пакет включает в себя:

- услуги по размещению - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия;

- услуги Трансфера - доставка туристов различными видами пассажирского транспорта от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция) к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно;

- услуги по обеспечению туристов питанием (в ресторанах, кафе, барах, пансионатах).

Дополнительные туристские услуги - целевые и инфраструктурные услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура. Сюда можно отнести:

- экскурсионные услуги;

- физкультурно-оздоровительные услуги;

- медицинские услуги;

- страховые услуги;

- культурно-зрелищные и игровые мероприятия.

Сопутствующие туристские услуги - услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми пользуются туристы. Сюда можно отнести:

- обеспечение сувенирной продукцией;

- торговое, валютно-кредитное, информационное и прочее обслуживание;

- услуги специальных видов связи.

Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору (индивидуальный тур), либо полный комплекс услуг.

Анализ потребителей

В общем представлении туризм - это удовольствие, активный или пассивный отдых, досуг и развлечение. Однако каждый человек представляет себе туризм достаточно индивидуально - в зависимости от возраста, образования, жизненного опыта, семейного положения, дохода и других факторов. С достаточной степенью приближенности можно выделить группы населения, которые имеют некоторую общность в понимании принципов желаемого отдыха и принимают аналогичные решения при выборе путешествия.

Существует ряд факторов, оказывающих влияние на туристские мотивы, которые необходимо учитывать при изучении спроса на турпродукт и при формировании программ обслуживания.

1. Возраст. Мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста и самостоятельности в принятии решения или возможности влиять на его выбор.

Рис.2. Возраст туристов по категориям

2. Образование. Этот фактор инициирует позывы увидеть непосредственно явления, достопримечательности, культур, зрелищные события. Не исключение туристы, у которых нет образования, а есть только жизненный опыт. При комплектовании групп сотрудникам турфирм желательно учитывать уровень образования туристов, что позволит выявлять общность интересов при посещении культурных и развлекательных центров, упростит обслуживание и сопровождение групп.

3. Доход. Играет в туризме существенную роль. Турист выбирает уровень туристского обслуживания и вид путешествия исходя из их стоимости и своих материальных возможностей. Люди обеспеченные путешествуют избирательно. Люди с низким доходом совершают наименьшее число туристских поездок. Повышение жизненного уровня меняет приоритеты. Доходность различных категорий населения, составляющих потенциальный контингент туристов, влияет на формирование планируемого отдыха.

4. Работа. Ее вид, характер, напряженность опосредованно оказывают влияние на формирование мотивов выбора путешествия, так как именно на работе человек проводит большую часть времени, подвержен сильному влиянию вида трудовой деятельности (умственной или физической) и трудового коллектива.

5. Отпуск. Его наличие, продолжительность, а также дотации к отпуску влияют на мотивацию путешествия и выбор туристского продукта. Отсутствие отпуска лишает человека возможности совершать длительные туры, оставляя ему лишь маршруты выходного дня.

6. Здоровье. Физическая подготовка, иммунитет, спортивные навыки в значительной мере определяют выбор путешествия. Человек, страдающий каким-либо недугом, постарается выбрать путешествие, дающее возможность лечения, оздоровления, принятия процедур. Значительная часть курортов предлагает такие услуги, что существенным образом может влиять на принятие решения о путешествии и покупке турпродукта. Инвалиды и люди с физическими недостатками могут составить специфический сегмент потребительского рынка, если средства и условия их приема будут соответствовать специфике данного сегмента. Исследования подтверждают, что все большее число людей с физическими недостатками предпочитают проводить свободное время в путешествии. Исследования показывают разницу в количестве ночевок вне дома семей, в которых есть люди с физическими недостатками, и семей, где таковых нет. Семьи, в которых есть люди с физическими недостатками, скрупулезно подходят к планированию и выбору туристской поездки, учитывают возможные трудности и специфику отдыха. В мире существуют курорты, рассчитанные на прием данной категории туристов.

7. Активность. Туризм предполагает пассивный и активный отдых. Мотивация выбора привлекательного для туриста вида отдыха зависит от его возраста, характера, образа жизни, устойчивых принципов, влияния общества и других факторов, но, главное, от здоровья. Активность на работе генерирует желание спокойного отдыха и, наоборот, умственный труд - необходимость физической нагрузки, эмоциональной встряски. На склонность туриста к пассивному отдыху также может влиять сезонность. При выборе сегмента потребительского рынка следует четко разграничивать виды отдыха, для каждого из них находить своего потребителя, более точно и полно учитывать его потребности и уровень развлечения. Для участия в туре высокой категории сложности следует вводить ограничения по возрасту и медицинским показаниям, согласовывая их предварительно с врачом и требуя от туриста рекомендацию или разрешение на участие в туре.

Анализ ценовой политики

В турфирме ООО «Палома Вояж» работает самая распространенная на сегодняшний день ценовая стратегия - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристским агентством, отличающимся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов.

Наиболее дорогие туры в турфирме «Палома Вояж» в Индию, цены составляют около 850 - 950 $ за 7-дневный тур. Поездка во Францию обойдется туристу в 495 - 600 $, в Англию 500 - 540 $, на Мальту 530 - 650 $.

Наиболее дешевые туры - это туры в Чехию 150 $ и Венгрию 175-180 $. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время путешествуя.

Прибыль ООО «Палома Вояж» как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки.

В турфирме ООО «Палома Вояж» существуют следующие виды скидок:

1. Подарочный сертификат себе или в подарок близким людям;

2. Накопительная карта скидок для постоянных клиентов;

3. Заказ тура по раннему бронированию (за три и более месяцев) - подарок скидка в 1% и накопительная карта скидок на последующие поездки.

Анализ рынков сбыта услуг

Сбытовая стратегия турфирмы «Палома Вояж» включает в себя определение целей, типа сбытовой сети, выбор посредников для каналов сбыта по определенным критериям, их количество, метод распределения, форму сотрудничества туроператора и турагента. Данная стратегия является наиболее удачной, т.к. требует немного затрат и принесет хорошую прибыль организации.

Основными каналами распределения турпродукта являются:

1. Прямая продажа через собственные филиалы или агентства. «Палома Вояж» заключила договора с успешными на рынке туруслуг агентствами, бюро путешествий, имеющими ряд отделений и посреднических организаций.

2. Нетрадиционные каналы продажи турпродукта. Это авиакомпании, банки, страховые компании, гостиничные комплексы, сети магазинов. Основные преимущества в том, что у них уже имеются свои разветвленные сети филиалов, квалифицированный персонал по сбыту, использование международных систем бронирования, в автоматическом режиме обеспечивающих прием и подтверждение заявки на тур.

3. Электронная коммерция. Хоть данная система в РФ еще не полностью и не всегда стабильно функционирует, Интернет быстро развивается в нашей стране, все больше появляется пользователей, и все больше желающих забронировать или купить тот или иной тур именно через Интернет.

Анализ конкурентов

Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

На данный момент у турфирмы «Палома Вояж» существуют следующие конкуренты:

- ООО "Славянский тур"

- Туристическое агентство "Глобус"

- Салон путешествий «Дива»

- Туристическая фирма "Global Travel Pskov"

Таблица 2. Основные конкуренты ООО «Палома Вояж»

Фирма	Расположение	Основные направления
ООО "Славянский тур"	ул. Петровская, 31	1. Прием и обслуживание российских и иностранных туристов в Псковском регионе; 2. Организация и обслуживание конференций, праздников; 3. Продажа турпутевок по России и за рубежом по всем направлениям.
Туристическое агентство "Глобус"	ул. Советская, 43	1. Прием групповых и индивидуальных российских и иностранных туристов в г. Пскове и Псковской области; 2. Организация туров в страны Прибалтики; 3. Туры за рубеж (отдых, экскурсии, лечение, обучение, детский отдых).
Салон путешествий «Дива»	ул. Металлистов, 18, офис 17	Увлекательные поездки по всей России - экскурсионные программы, отдых на море, лечение в санаториях, домах отдыха и за рубеж - пляжный отдых, экскурсионные туры, туры выходного дня, лечение, горнолыжные курорты, детские международные лагеря.
Туристическая фирма "Global Travel Pskov"	ул. Я Фабрициуса, д. 10	1. Предоставление полного комплекса туруслуг по странам Балтии; 2. Прием групп и индивидуальных туристов в Пскове экскурсионное обслуживание по Северо-Западу России;

Сильные стороны конкурентов:

Возможность снизить цены более чем это может себе позволить туристическая фирма ООО «Палома Вояж»;

Хорошая конкурентная позиция на рынке данного туристического продукта;

Известные имена компаний и фирм, занимающихся туристическими маршрутами такого типа.

Слабые стороны конкурентов:

Отсутствие должного уровня качества предоставляемых услуг.

Ограниченные финансовые возможности.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия за последние 3 года

Таблица 3. Анализ динамики и структуры имущества предприятия

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год
	тыс. руб.	удельный вес, %	тыс. руб.	удельный вес, %	тыс. руб.	удельный вес, %
Состав имущества
1. Стоимость имущества предприятия	539464,00	100,00	432548,00	100,00	345 015,00	100,00
в том числе:
внеоборотные активы	286783,00	53,16	194496,00	44,97	157 905,00	45,77
оборотные активы	252681,00	46,84	238 052,00	55,03	187 110,00	54,23
из них:
запасы	102507,00	40,57	71131,00	29,88	78 737,00	42,08
денежные средства и расчеты	142677,00	47,81	141255,00	59,34	79 982,00	42,75
2. Стоимость реального имущества	424333,00	78,66	143782,00	33,24	94 520,00	27,40
3. Соотношение основных и оборотных средств	0,73		1,53		0,085
Источники образования имущества
4. Источники формирования имущества - всего	539464,00	100,00	432548,00	100,00	345015,00	100,00
в том числе:
собственные	219769,00	40,74	110089,00	25,45	29364,00	8,51
заемные	319695,00	59,26	322459,00	74,55	315651,00	91,49
5. Соотношение заемных и собственных источников	1,45		2,93		10,75

Структура стоимости имущества и средств, вложенных в него, дает общее представление о финансовом состоянии предприятия. Структура имущества показывает долю каждого элемента в активах и соотношение собственных и заемных средств, покрывающих их пассивом. В структуре стоимости имущества отражается: специализация деятельности предприятия, сущность анализа состоит в расчете структурных показателей, которые характеризуют долю каждого элемента в доле имущества, а также в определении изменения стоимости всего имущества и отдельных его элементов на начало и конец периода.

За 2010 г. в целом имущество предприятия уменьшилось на 106916 т.р. или 19,82%. Уменьшились внеобороётные активы на 92287 т.р. и доля внеоборотных активов в общем имуществе уменьшилась на 8,19% и составила за 2011 г. 44,97%. Во внеоборотных активах существенно снизилась стоимость основных средств на 57487 т.р. или на 31,36%; и незавершенного строительства на 25190 т.р. или 36,82%. В структуре оборотных активов за 2001 г. произошли отрицательные изменения, на конец года 2011 г. оборотные активы уменьшились на 14629 т.р., а в общей стоимости имущества доля оборотных активов увеличилась на 8,19%. Готовая продукция уменьшилась на 4867 т.р. или на 67,2%, а доля готовой продукции по отношению к запасам в общем уменьшилась на 3,73%. Так же произошло уменьшение денежных средств на 1422 т.р. или на 4,42%, а в структуре оборотных активов увеличилось на 0,19%.

Из анализа структуры и динамики имущества за 2011 г. видно, что в целом имущество предприятия, так же как и в 2007 г. уменьшилось почти в 1,5 раза, чем в 2010 г., т.е. на 151116 или на 30,46%.

Во внеоборотных активах произошло уменьшение на 92287 т.р. или на 44,97%. Доля внеоборотных активов в общем имуществе снизилась на 6,25% и на конец 2011 г. составила 45,77%. Во внеоборотных активах резко снизилась стоимость основных средств на 70380 т.р. или на 81,53%. Хотя нематериальные активы на конец года возросли на 127,15% это не сыграла существенной роли в стоимости имущества.

Оборотные активы в общей стоимости имущества в 2010 г. увеличились на 6,25%, а в текущем периоде уменьшились на 50942 т.р. или на 21,4%. В оборотных активах: запасы и дебиторская задолженность увеличиваются, запасы на 14629 т.р. или 9,19%, а дебиторская задолженность на 12638 т.р. или 12,84% соответственно. Отрицательна динамика в оборотных активах за счет резкого снижения денежных средств на 27643 т.р. или 89,82%. Если проанализировать динамику составляющих за 2011 г. по отношению к 2010 г., то в общем можно сказать об уменьшении имущества в целом на предприятии на 194449 т.р. или на 36,04%.

Произошло уменьшение, как оборотных активов, так и внеоборотных, но в то же время внеоборотные активы снижались почти в 2 раза сильнее, чем оборотные активы. Внеоборотные активы уменьшились на 44,94%, а оборотные на 65571 т.р. Сильное снижение внеоборотных активов произошло из-за уменьшения стоимости основных средств на 91,3% или на 106916 т.р. А оборотные активы уменьшились за счет резкого уменьшения денежных средств на 29065 т.р. или на 90,27%. При анализе структуры имущества существенное значение имеет расчет реальной стоимости имущества предприятия и определение его доли в общей стоимости имущества. Этот показатель называется уровнем производственного потенциала или коэффициентом реальной стоимости имущества. Он определяет, какую долю стоимости имущества составляет средства производства, т.е. характеризует обеспеченность производственного процесса средствами производства.

Таблица 3. Коэффициент реальной стоимости имущества предприятия

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	2009 г.	2010 г.	2011 г.
1	Основные фонды	тыс. руб.	183337	125850	15941
2	Нематериальные активы	тыс. руб.	2696	2136	4852
3	Сырье, материалы	тыс. руб.	44368	23609	71400
4	Незавершенное производство	тыс. руб.	6716	188	663
5	Средства производства	тыс. руб.	237117	151783	92856
6	Итого имущества	тыс. руб.	539464	432548	345015
7	Коэффициент реальной стоимости имущества		0,44	0,35	0,27

С точки зрения рациональности структуры имущества предприятия коэффициент реальной стоимости равен 0,5. В нашем случае коэффициент уменьшился в 2010 г. на 0,09 и составил на конец периода 0,44, что свидетельствует о низком уровне и уменьшении производственного потенциала. А в 2011 г. уменьшился на 0,02 и составил на конец года 0,27. Нормальным считается, когда на 1 рубль производственных средств приходится 1 рубль элементов, не являющихся средствами производства.

Низкий уровень производственного потенциала свидетельствует о том, что возможно сокращение масштабов деятельности предприятия, что не будет способствовать привлечению инвестиций в данное предприятие. Так же низкий уровень производственного потенциала может быть вызван повышением дебиторской задолженности, долгосрочных и краткосрочных вложений, ростом остатков готовой продукции, что свидетельствует о необходимости принятия соответствующих мер.

Следующим шагом анализа имущества является определение источников формирования оборотных и внеоборотных активов. Рассмотрим анализ внеоборотных активов и источники их формирования.

С точки зрения рациональности использования финансовых ресурсов считается нормальным, когда внеоборотные активы полностью формируются за счет собственных источников и долгосрочных заемных источников. Для дальнейшего анализа необходимо сопоставить расчет суммы собственных источников и внеоборотных активов по балансу.

Доля собственных средств, направленных на формирование внеоборотных активов в 2009 г., 2010 г. и 2011 г. составила 100%. Это означает, что внеоборотные активы формируются полностью за счет собственных источников.

Таблица 4. Расчет источников собственных средств, направленных на формирование внеоборотных активов

№ п/п	Показатели	2009 год	2010 год	2011 год
1	Внеоборотные активы	286783	194496	157905
2	Долгосрочные кредиты и займы	-	-	-
3	Собственные источники формирования (1-2), тыс. руб. в %	286783 100	194496 100	157905 100

СИ (в обороте)=ИТОГО IV р.- (ИТОГО I р.- ИТОГО V р.)

В 2006 году: СИ=219769-(286783-0)=-67014

В 2007 году: СИ=110089-(194496-0)=-84407

В 2008 году: СИ=29364-(157905-0)=-128541

Таким образом, видно, что собственные источники формируются за счет заимствованных средств.

Из вышеприведенных таблиц видно, что предприятие довольно зависимо от заемных источников, т.е. удельный вес собственных источников (коэффициент автономии) в 2009 г. составил 37,7%, в 2010 году -20,8%, а в 2011 г - 8,5%. Предприятие считается независимым, если коэффициент автономии больше либо равен 50%, т.е. оно должно иметь не меньше половины собственных источников (собственных активов баланса). В структуре заемных источников следует отметить отсутствие долгосрочных заемных источников. Произошел рост кредиторской задолженности, это является нормальным, если нет просроченной кредиторской задолженности.

В целом произошли отрицательные изменения в структуре источников, направленных на формирование внеоборотных активов. Это подтверждается тем, что темпы роста собственных источников меньше темпов роста внеоборотных активов, т.е. собственные источники формирования активов уменьшаются. За исследуемый период собственные источники уменьшились и формируются в основном за счет заимствованных средств.

В результате было выявлено, что оборотные средства уменьшились с 2006 г. до конца 2010 г. на 65571 т. руб., или на 26%. Произошли изменения в структуре заемных источников, увеличился удельный вес кредиторской задолженности за 2009 г., а за 2011 г. на 10454 т. руб. или на 4,1%. Это нормально при отсутствии просроченной кредиторской задолженности. Произошли положительные изменения в структуре краткосрочных кредитов с 105482 т. руб. до 49160 т. руб., т.е. они уменьшились на 56322 т. руб. или на 53,4%.

Такое изменение состава и структуры источников и их размещение в активах предприятия свидетельствует о нестабильности финансового состояния предприятия.

Проведем оценку ликвидности и платежеспособности предприятия. В таблице 5 представлены показатели, характеризующие ликвидность предприятия ОАО «Волтайр».

Таблица 5. Оценка ликвидности предприятия

Наименование показателя	2009 год	2010 год	2011 год
Коэффициент текущей ликвидности	0,83	0,695	0,335
Коэффициент быстрой ликвидности	0,34	0,332	0,335
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,071	0,088	0,073

Коэффициент текущей ликвидности дает общую оценку ликвидности активов, показывая сколько рублей текущих активов приходится на 1 руб. текущих обязательств. В 2009 - 2011 годах текущие активы были меньше текущих обязательств, то есть предприятие рассматривается как плохо функционирующее.

Коэффициент быстрой ликвидности аналогичен коэффициенту текущей ликвидности из расчета исключены производственные запасы. Этот коэффициент в 2009 - 2011 г. был меньше единицы и имел постоянную тенденцию к снижению. Что говорит о неблагоприятной ситуации на предприятии.

В таблице 6 представлены показатели, характеризующие финансовую устойчивость.

Таблица 6. Оценка финансовой устойчивости предприятия

Наименование показателя	2009 год	2010 год	2011 год
Коэффициент концентрации	0,37	0,296	0,029
Коэффициент финансовой зависимости	2,64	3,6	33,9
Коэффициент маневренности собственного капитала	-0,263	-0,72	-14,3
Коэффициент концентрации заемного капитала	0,62	0,7	0,97
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	1,64	2,37	32,98

Одна из важнейших характеристик финансового состояния предприятия - стабильность его деятельности в свете долгосрочной перспективы. Она связана с общей финансовой структурой предприятия, степенью его зависимости от предметов и инвесторов.

Коэффициент концентрации собственного капитала характеризует долю владельцев предприятия в общей сумме средств, авансированных в его деятельность. Чем выше значение этого коэффициента, тем более финансово устойчиво, стабильно и независимо от внешних предметов предприятия. На 2009 г. доля собственного капитала составляла 57 %, а на 2010 г. 29,6 %, а в 2011 г. - 2,9 %. Это показывает, что предприятия не сможет полностью погасить долги за счет собственных средств.

Дополнением к этому показателю является коэффициент концентрации заемного капитала. Сумма этих двух коэффициентов равна 1, что соответствует действительности.

Коэффициент финансовой зависимости является обратным коэффициенту концентрации собственного капитала. Рост этого показателя с 2009 г. до 2011 г. означает увеличение доли заемных средств. Коэффициент маневренности собственного капитала показывает, какая часть собственного капитала используется для финансирования текущей деятельности, то есть вложена в оборотные средства, а какая часть капитализирована. На ОАО «Палома Вояж» этот коэффициент имеет отрицательное значение, то есть для финансирования деятельности собственный капитал не вкладывается.

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств дает наиболее общую оценку финансовой устойчивости. С начала 2009 г. до конца 2011 г. этот показатель имеет тенденцию к росту, что говорит об усилении зависимости предприятия от кредиторов.

Анализ прибыли, изменения прибыли от реализации по данным отчетности возможен в следующих направлениях:

В результате изменения цен на реализованные товары.

Из-за изменения объема реализации продукции.

В результате изменения затрат на 1 руб. реализованной продукции.

В нашем случае предприятие несет одни убытки. В 2010 г. убыток от реализации уменьшился на конец года на 27071 т. руб. и составил 11125 т руб. А в 2011 г. этот убыток вновь увеличивается на 17336 т. руб. и на конец года составил 28461 т. руб. Это произошло за счет небольшого снижения себестоимости.

Рентабельность (норма прибыли) - экономический показатель, характеризующий процент прироста капитала на вложенные средства (затраты). Анализ валовой прибыли от реализации продукции, работ услуг, анализ чистой прибыли не позволяет дать оценку эффективности использования авансированных в производство ресурсов для этой цели используется показатель рентабельности.

Рентабельность выражает уровень доходности предприятия. Если предприятие получает прибыль, то оно считается рентабельным, т.к. все свои расходы покрывает доходами и имеет прибыль.

Основные показатели рентабельности представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Оценка рентабельности предприятия

Наименование показателя	Ед. изм.	2006 год	2007 год	2008 год
Чистая прибыль	тыс. руб.	1146905	-39841	-53104
Рентабельность продукции		0,008	-0,03471	-0,0065
Рентабельность деятельности		0,0084	-0,0335	-0,0065
Рентабельность совокупного капитала		0,012	-0,077	-0,123
Период окупаемости собственного капитала	дни	29,21	-3,84	-40,3

Прибыль - чистый доход предприятия, который в дальнейшем подлежит распределению. Часть в виде налогов поступает государству, а другая остается в распоряжении предприятия и направляется на его нужды. Следовательно предприятию не безразлично каков уровень дохода по отношению к затратам, фонду оплаты труда и средствам производства.

Таким образом, показатели рентабельности говорят о неэффективности затрат на производство и реализацию продукции. Это требует срочного вмешательства со стороны управления предприятием, которое должно быть заинтересовано в рациональной организации оборотных средств - организации их движения с минимально возможной суммой для получения наибольшего экономического эффекта.

Анализ коммуникационной политики

Коммуникационная политика турфирмы «Палома Вояж» включает в себя:

- рекламу;

- стимулирование продаж;

- личную продажу.

Реклама

Турфирма «Палома Вояж» использует два основных типа рекламы:

- плакатная реклама;

- реклама в СМИ

Рис. 3. Источники информации о поездках для туристов г. Пскова

Стимулирование продаж

Турфирма «Палома Вояж» использует следующие средства стимулирования:

- предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определенного срока;

- широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек и т.п.) туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру. Расчет делается на поднятие авторитета фирмы в глазах туристов и закрепление их в числе своих постоянных клиентов;

- оказание особого внимания в обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номерах в гостинице, в уютных местах в ресторане;

- включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, вход в дискоклуб, на пляж, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и т.д.).

Личная продажа

В коммуникационной политике турфирмы важно поддерживать высокую личную мотивацию среди сотрудников. Мотивация позволяет увеличить объем личных продаж менеджеров. На данный момент каждый из сотрудников имеет материальную мотивацию в повышении уровня продаж туристских путевок.

В качестве заработной платы менеджеры получают определенный процент от стоимости проданной путевки.

На данный момент этот процент установлен на уровне 1% для начинающих сотрудников и 2% для более опытных сотрудников.

Менеджеры, которые продали большее количество путевок, могут рассчитывать на дополнительное поощрение в виде оплачиваемой командировки за рубеж в теплые страны. Также менеджеры могут приобретать турпутевки для себя и своих родственников со скидкой.

SWOT - анализ

Цель SWOT - анализа - предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

Таблица 3. SWOT - анализ ООО «Палома Вояж»

Анализ внешней среды Анализ внутренней среды	Возможности 1. Возможность снижения цены; 2. Ослабление позиций конкурентов; 3. Возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента.	Угрозы 1. Появление новых конкурентов; 2. Снижение платежеспособности населения; 3. Изменения во вкусах потребителей.
Сильные стороны 1. Наличие необходимых финансовых ресурсов; 2. Высокий профессионализм сотрудников по продажам 3. Удачное месторасположение.	«Сила и возможности» 1. Наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену; 2. Высокий профессионализм позволяет снизить цену; 3. Наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов; 4. Высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов; 5. Удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов; 6. За счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы.	«Сила и угрозы» 1. С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов; 2. Наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку; 3. Высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров; 4. Наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов.
Слабые стороны 1. Отсутствие четкой стратегии; 2. Неэффективная реклама; 3. Влияние фактора сезонности на прибыль.	«Слабость и возможности» 1. Снижение цен происходит за счет фактора сезонности; 2. Неэффективная реклама повысит позиции конкурентов; 3. Отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы; 4. Если не изменить направление рекламной политики, то фирма не расширит свою деятельности.	«Слабость и угрозы» 1. Отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов; 2. Платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы; 3. Непродуманность рекламной кампании может снизить спрос; 4. Изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.

Проблемы предприятия, которые будет необходимо решить в ходе написания выпускной квалификационной работы

В ходе написания выпускной квалификационной работы на тему «Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Палома Вояж» необходимо решить следующие проблемы:

1. Заказ рекламной вывески с буквами написанными наоборот.

Например: АМРИФРУТ «Палома Вояж». Человеческий глаз остановится на том, что ему не удается воспринять и попытается разобраться.

2. Внедрение электронной рассылки. Интернет используется фирмой по минимуму. Это чтение почты, разработка веб-сайта. Этого явно мало для успешного развития организации и нормальной рекламной компании.

Турфирма «Палома Вояж»» могла бы рассылать:

- свои ценовые предложения и различную туристскую информацию;

- специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону;

- информацию о горящих путевках (с указанием размеров скидок или повышенной комиссии);

- информацию о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;

- комментарии происходящих на туристском рынке событий или происходящих мероприятий;

- PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.)

На данный момент у туроператора Интернет-сайт находится в разработке. И это является большим минусом, что он за несколько лет так и не был сделан.

3. Участие турфирмы в выставках.

На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг встречаются с покупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все. Благодаря планированию, экспоненты могут значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.

На выставках «Палома Вояж» может проинформировать потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, найти новых партнеров по сбыту, расширить партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обмениваться опытом, создать положительный имидж в общественном мнении потребителей региона.

Для участия в выставках оператор сталкивается с затратами на выпуск красочных каталогов с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д. Но впоследствии вложенные средства могут во много раз окупиться заключением полезных договоров.

Заключение

В результате проведенного в период практики анализа, можно сделать следующие выводы. Что туристская компания «Палома Вояж»» предоставляет многообразные предложения по международному и внутреннему туризму. Турфирма имеет солидный опыт работы в сфере туризма и надежных партнеров, собственные программы чартерных перелетов, гарантии в лучших отелях, эксклюзивные туристические продукты, авторские маршруты.

Профессиональные сотрудники компании предоставляют качественный сервис. А также выгодные цены, дисконтные карты для постоянных клиентов, гибкую систему скидок для корпоративных клиентов.

Компания «Палома Вояж»» способна выполнить заказы любой сложности, касающиеся любого из направлений своей деятельности.

В целом деятельность предприятия можно считать успешной. При этом необходимо отметить зависимость показателей бизнеса от общей экономической ситуации в стране, от уровня доходов населения и от степени развития индустрии бизнеса, т.к. уровень обслуживания и состав дополнительных услуг определяется платежеспособностью покупателя, т.е. зависит от уровня доходов населения и от степени развития бизнеса.

Список литературы

1. Организация туризма: Учебное пособие/ А.П. Дурович, М.: - Новое знание, 2003 - 632с.

2. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. А.Д. Чудновского, М.: Тандем, 2000 - 400с.

3. Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001г.

4. http://paloma.ellink.ru/browse/show_tours_type.php?var_id=229

1. азмещено на www.allbest.ru