Туристический рынок РБ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Туристический рынок РБ

1. Структура туристического рынка

Туристический рынок

это совокупность потребителей туристического продукта, которые имеют средства его купить сегодня или завтра (потенциальную покупательскую способность);

это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристически-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в туристически-экскурсионные услуги. В этом контексте можно сказать, что туристический рынок образуют страны - экспортеры и импортеры туризма;

это экономическая система взаимодействия четырех основных элементов: туристического спроса, предложения туристического продукта, цены и конкуренции. [8]

Туристический рынок - это рынок услуг. Он имеет свои специфические особенности, учитывать которые необходимо при организации туристического бизнеса.

Во-первых, туристические услуги:

а) неосязаемы (турист не может при приобретении тура ни попробовать его, ни потрогать, ни увидеть воочию), поэтому большое значение здесь имеют вопросы надежности туристического продукта, гарантий предоставления туристам заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества (т.е. соответствие информации и содержания туристического продукта). Необходимы исчерпывающая информация туристов о потребительских свойствах тура и соблюдение принципа связь цены и качества (потребители условно устанавливают для себя нижний порог цены, за которым предполагается низкое качество). Доверие фирме - это вопрос не только ее престижа, но и клиентуры и рыночной устойчивости;

б) теряются во времени (доход от не предоставленной в определенный конкретный период услуги теряется навсегда) - здесь важны оперативность информации и работа с заказом клиента, а также гибкое, ступенчатое ценообразование, реагирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу;

в) качество отдельных услуг в составе тура может меняться, поэтому необходимы дифференциация цен по качеству услуг, и вариантность обслуживания.

Во-вторых, при реализации туристического продукта (будь то тур, экскурсия или заранее забронированное гостиничное обслуживание), как правило, имеется разрыв во времени между фактом оплаты (покупки) туристического продукта и фактом его потребления. Турист, заранее приобретая путевку на тур, авансирует работу обслуживающих организаций на маршруте через туроператора и турагента (т.е. платит не лично производителю услуги, а тому, у кого покупает путевку). Поэтому здесь также важны надежность туристического продукта и каналов его продвижения, ответственность туристской фирмы, реализующей продукт туристу. Привлекательно выглядят различные формы рассрочек оплаты, бронирования и льготы.

В-третьих, для туристического рынка характерны значительные сезонные колебания спроса туристов. Причем эти колебания не одинаковы для различных видов туризма. Развитие несезонных форм отдыха, обеспечение полноценного отдыха туристов в несезонные периоды, умелое использование материальной базы под различные виды туризма и региональной разницы в сезонах - все это помогает снизить сезонные потери туристской фирмы.

В-четвертых, в туризме качество в большей степени зависит от исполнителей, т.е. от обслуживающего персонала (гидов, экскурсоводов, портье, горничных и др.) - работников контактных профессий. Оно может меняться при смене персонала. Поэтому вопросы менеджмента в туризме, мотивации качественного труда, создания гибкого туристического продукта являются первостепенными для туристического предприятия.

В-пятых, на туристическом рынке имеется территориальная разобщенность потребителя и производителя. Вопросы информации и рекламы своего продукта в других регионах, связи с зарубежными партнерами являются также немаловажными для туристического бизнеса (формирование положительного образа туристической фирмы, региона отдыха; установление оперативных связей с удаленными партнерами для удобства работы по удовлетворению запроса потребителя). [8].

Основными субъектами туристического рынка являются:

турист (потребитель туристического продукта) - любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;

туроператор (турорганизатор, промоутер) - юридическое или физическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристического продукта в виде генеральных соглашений, договоров, контрактов и прочего на основании лицензий;

турагент - юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничную реализацию туристического продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности; [8].

Здесь необходимо внести небольшую ремарку. Деление субъектов хозяйствования на туроператоров и турагентов было внесено в текст закона о туризме в 1999 году [9]. Эти понятия в ходу во всем цивилизованном мире: под оператором подразумевается непосредственный создатель туристического продукта (в более «бытовом» варианте это туристическая организация, имеющая цены на отели и сопутствующие услуги «из первых рук» - от производителя и гарантированный блок мест, к примеру, в самолете), а под агентом - его продавец. Схема их взаимодействия проста и, возможно, плодотворна, но, увы, для белорусского туристического рынка неприменима - нет у нас пока «чистых» операторов, и «абсолютных» агентов тоже немного. Практически все туристические организации страны в зависимости от направления работают то как операторы, то как агенты.

· контрагент - юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.

Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие различные факторы: природно-экологические, социально-экономические, политические, демографические.

Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной.

Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, о предоставлении услуг с контрагентом - исполнителем услуг.

Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:

номер, дату и место заключения договора;

наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;

Ф.И.О. туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;

предмет договора (перечень услуг);

условие предоставления услуг;

права и обязанности сторон;

стоимость договора, порядок и форму платежей;

порядок вступления договора в силу и срок его действия;

условия оформления виз (для международного туризма);

условия страхования;

условия и порядок применения компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;

форс-мажорные обстоятельства;

особые условия;

юридические и банковские реквизиты продавца;

подписи сторон и печать продавца.

Туристический рынок, как и любой другой рынок, стабилизируется согласно закону спроса и предложения. Если предложение превосходит спрос, цены на туристический продукт падают. Это приводит к снижению деятельности предприятий. Если спрос превышает предложение, наступает повышение цен, что стимулирует предприятия производить больше туристического продукта. После определенного колебания цен наступает их равновесие. Однако покупают не только то, что необходимо. Существует множество мотивов покупок.

Изучением потребностей туристов занимается туристический маркетинг.

Маркетинговое изучение рынка туристических услуг состоит из:

А) анализа рекреационных условий, материальной базы и инфраструктуры отдыха;

Б) изучения направлений развития спроса потребителей;

В) проработки соответствия между возможными предложением и имеющимся спросом.

Основными мотивами выбора туристических услуг, как правило, являются вид туризма и определенный уровень (класс) обслуживания. Специализация же обслуживания по возрастному принципу и по составу семьи диктуется спецификой обслуживания людей разных возрастных групп, возникающей на основе психофизиологических особенностей того или иного возраста и обусловливается величиной потоков туристов на конкретную материальную базу. Например, для семей с малолетними детьми необходимы специфические услуги по питанию (детское меню, четырехразовый пансион), проживанию (специальное оборудование номеров, система объединения жилых номеров и т.д.), дополнительные услуги соответствующего назначения (например, присмотр за детьми, специальные детские программы и т.д.). Для людей третьего возраста - своя специфика (размеренный график мероприятий, варианты диетического питания, специфические досуговые программы и пр.). Для молодежи - это преобладание спортивных и развлекательных программ и пр.

2. Особенности и тенденции развития туристического рынка РБ

Туристический рынок имеет особую качественную структуру. Потенциальный рынок составляет 10% жителей страны. В его состав входят клиенты, которые проявляют интерес к приобретению туристических услуг. Между тем одного желания явно недостаточно. Необходимо располагать средствами для покупки. Платежеспособные потребители должны иметь доступ к туристическим услугам, которые могут удовлетворить их потребности. Если все перечисленные условия соблюдаются, есть основание говорить о так называемом действительном рынке, который составляет 40% потенциального.

Его следует уменьшить на количество клиентов, которые по тем или иным причинам не реализуют свою заинтересованность в туристических услугах на квалифицированном рынке. Последний в нашем примере составляет 20% потенциального рынка или 50% действительного.

Предприятие активно обслуживает 10% потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых продуктов, в том числе конкурирующими фирмами.

Освоенный рынок образуют клиенты, отдающие предпочтение услугам данного предприятия. В нашем примере они составляют лишь 5% потенциального и 50% обслуживаемого рынка [8].

Согласно данным Министерства статистики, численность населения РБ на 1 января 2007 г. составила 9. 714,2 тыс. человек [11]. Соответственно потенциальный рынок туристических услуг в Беларуси составляют 971.420 человек.

По данным, взятым из исследования маркетингового агентства «РОТМАР», за 2000-2004 годы:

· количество иностранных туристов, посетивших Республику Беларусь, увеличилось на 7 293 человека к уровню 2000 года, что соответствует 112,1 процента роста;

· количество граждан Республики Беларусь, выехавших за рубеж с туристскими целями, уменьшилось на 774 441 человека к уровню 2000 года.

В 2004 году в республику прибыло 67517 иностранных туристов, или 105 процентов к уровню 2003 года. В результате полученная в 2004 году прибыль от туризма по сравнению с 2000 годом увеличилась на 419,3 млн. рублей, что составляет 156,8 процента роста.

Конечно, выезжает из Беларуси туристов больше, чем въезжает в республику. Но необходимо отметить такую тенденцию: белорусы стали ездить за границу меньше. Если в 2002 году за границу выехали 1 млн. 300 тыс. белорусских туристов, то в 2005 году - 400-450 тысяч. «Это не потому, что наши доходы, возможно, стали меньше, а потому, что люди убедились: и в Беларуси можно отдыхать. Например, знаменитый ранее аквапарк в Миколайках стал в пять раз менее популярен у белорусского туриста», - утверждает Чеслав Шульга, заместитель министра спорта и туризма [11].

Импорт по статье «поездки» превышает экспорт, формируя, таким образом, отрицательное сальдо.

В январе-феврале нынешнего года прирост экспорта туристических услуг достиг 46,9%, импорта - 32,1% по сравнению с аналогичным прошлогодним периодом при плане 11 и 8% соответственно. Отрицательное сальдо за указанный период составило 962,1 тыс. долларов - на 111,2 тыс. долларов меньше, чем за январь-февраль 2006 года. Такие данные приводит департамент туризма Министерства спорта и туризма [10]. Необходимо учитывать, что эти данные включают только организованных туристов, сюда не входят лица, посещающие Беларусь в личных и деловых целях. Иными словами, эти данные не полностью отражают структуру рынков по въезду в Беларусь. Для более полной картины необходимы сведения о пересечении государственной границы, а также целей путешествий. Необходимо принять во внимание, что только каждый десятый турист оформляет свою поездку через турфирму [11].

Такое положение во внешней торговле определено отчасти соотношением въездного и выездного туризма: выезжает из Беларуси туристов больше, чем въезжает в республику. Однако кроме этого фактора на состояние платежного баланса влияют и другие, более существенные факторы.

Во-первых, ввиду несовершенства законодательства в туристическом секторе большие объемы финансовых средств не попадают под учет, в частности под учет экспортно-импортных операций.

Во-вторых, существует значительный недоучет во внешнеторговых операциях в туризме, в связи с чем необходимо совершенствование системы учета в туризме.

Анализ основных тенденций конъюнктуры внешних рынков и их влияние на определение приоритетов отрасли можно проследить через структуру туристского потока в Республику Беларусь. Проанализировав данные о структуре туристского потока, можно сказать, что приоритетными для Беларуси внешними рынками являются Россия, Польша, страны Прибалтики, Великобритания, Германия, США, Италия, Израиль.

Важным документом является Национальная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2006-2010 годы (далее - Программа), которая разработана в целях создания необходимой инфраструктуры в туристических зонах, эффективного и рационального использования природных ресурсов и историко-культурного наследия Республики Беларусь, развития внутреннего и въездного туризма.

По данным приложения Программы выручка за организацию туризма к 2010 году возрастет до 870141,2 млн. рублей, прибыль от туризма к 2010 году составит 18706,9 млн. рублей.

Для развития въездного туризма в ближайшие пять лет в Беларуси будет построено 605 объектов инфраструктуры. Об этом 11 апреля 2007 года в Минске на открытии 10-й весенней ярмарки туристических услуг «Отдых-2007» заявил заместитель премьер-министра Беларуси Александр Косинец.

По его словам, «эти объекты будут многофункциональны и многогранны, среди них - объекты придорожного сервиса, санатории, объекты агро-, эко- и охотничьего туризма». «Мы будем делать все для развития въездного туризма, - отметил вице-премьер. - Сегодня в Беларуси развивается мощная структура туристической отрасли, включающая 28 туристических зон. Каждый регион реализует свою собственную программу развития туризма: культурно-познавательного, экологического, агротуризма, религиозного и других» [12].

Важнейшим элементом туристского бизнеса являются туристские организации, организующие и обеспечивающие прием иностранных туристов. Однако число таких организаций в настоящее время невелико. Требуется проведение государственной политики по их поддержке и развитию. На 1 апреля туристическую деятельность в Беларуси осуществляли 616 субъектов хозяйствования, в том числе 67 индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество субъектов хозяйствования зарегистрировано в Минске - 342. Далее следуют Брестская область - 62, Минская - 52, Витебская - 47, Гродненская - 45, Могилевская - 40 и Гомельская - 28. [10].

Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Республику Беларусь, в настоящее время являются:

· образ Республики Беларусь как страны, проблематичной для туризма, создаваемый отдельными зарубежными и отечественными средствами массовой информации;

· действующий порядок выдачи белорусских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующий росту въездного туризма в Республику Беларусь;

· неразвитая туристская инфраструктура, износ существующей материальной базы, малое количество гостиничных средств размещения туристического класса (двух-, трехзвездочных) с современным уровнем комфорта;

· отсутствие практики создания субъектами хозяйствования Республики Беларусь благоприятных условий для инвестиций в средства размещения туристов и иную туристскую инфраструктуру;

· невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии из-за низкого уровня подготовки кадров и отсутствия опыта в условиях рыночной экономики, в том числе вследствие длительного периода эксплуатации курортно-туристских средств размещения через систему социального страхования;

· несоответствие цены и качества размещения в гостиницах.

Что касается тенденций мирового туризма: люди пожилого возраста представляют наиболее быстрорастущую долю туристов во всем мире. Они имеют достаточно средств, но очень требовательны к сервису. Снижается спрос на групповые поездки и активизируется индивидуальный туризм. Повышенным спросом пользуются туристско-экскурсионные маршруты с использованием автобусов. Растет интерес к корпоративному и семейному отдыху, специализированным турам по интересам.

Туристская деятельность по организации поездки «деловая», в частности для участия или проведения конгрессов, фестивалей, бизнес встреч, относится к числу наиболее динамично развивающихся и наиболее выгодных видов путешествий. Ежегодные темпы роста этого вида туризма в мире составляют 8 процентов. Данное направление в туризме дает вдвое больше дохода принимающей стороне, чем туризм по организации поездки «отдых». Большим спросом стали пользоваться краткосрочные туры по городам и туры выходного дня. Все более популярными становятся приключенческие и спортивные туры. Одним из самых перспективных видов туризма называют экотуризм. Интенсивно развивается туризм, использующий проведение специализированных спортивных и культурных мероприятий, особенно на рынке США и Японии.

При анализе данных по отдыху за пределами Беларуси были выявлены следующие страны - лидеры по популярности в сезоне 2004: Турция, Крым, Болгария, Египет, эти страны в совокупности составили 63,8%. Проводя перекрестный анализ распределения белорусских туристов по странам мы смогли выявить, каким образом социально - демографические характеристики влияли на выбор страны для отдыха в прошедшем сезоне. Турцию и Крым предпочли в прошлом сезоне люди в возрасте от 23 до 40 лет, а Болгарию - от 30 до 50 лет, Египет посетили туристы среднего возраста от 23 до 40 лет (71,6% от числа отдохнувших в этой стране) [7]. В зависимости от рода занятий отдыхающих страны - лидеры расположились таким образом: предприниматели отдыхали в Египте, Турции и Болгарии, у сотрудников коммерческих структур предпочтения были распределены так: Турция, Египет, Болгария и Крым. Государственные служащие в сезоне 2004 года предпочли отдых в Крыму и Турции, работники государственных предприятий отдыхали в основном в Болгарии.

Если анализировать выбор страны в зависимости от уровня дохода, то наиболее многочисленный сегмент в данном случае - это туристы, имеющие ежемесячный доход от 150 до 300 долларов США на члена семьи, к которым мы также причислили и лиц, уклонившихся от ответа на вопрос о среднемесячном доходе, т.е. наши предприниматели и сотрудники коммерческих структур. Данная категория является самой многочисленной в нашей выборке и ее предпочтения по странам распределены были в прошедшем сезоне следующим образом: Египет (85,27%), Турция (79,12%), Тунис (77,77%), Болгария (73,91%). Граждане Беларуси с доходом на каждого члена семьи в пределах от 500 долларов и выше имели несколько другие предпочтения по выбору стран для отдыха: Франция (19,23%), Испания (17,39%) и Италия (17,39%). Туристы с доходом до 150 долларов отдыхали в Крыму (19,21%) и Болгарии (13,91%). Наибольший интерес для туристических компаний безусловно представляет сегмент, состоящий из людей среднего белорусского достатка от 150 до 300 долларов на члена семьи. Этот сегмент рынка состоит из молодых людей 23-40 лет, с высшим образованием и работающих в коммерческих структурах или занимающихся собственным бизнесом.

Если провести анализ образовательного уровня белорусских туристов, значительное преобладание граждан с высшим образованием (53,8%) повышает требования к туристическим фирмам по организации досуга в местах отдыха. Однообразное лежание на пляже вряд ли удовлетворит наших туристов, которые находятся в возрасте от 23 до 40 лет и имеют высшее образование.

К сожалению, наиболее известной туристической кампанией является «Не знаю…». С одной стороны, не знать ни одной турфирмы сразу после окончания сезона несколько странно, но, с другой стороны, это свидетельствует о больших резервах для турфирм для работы над своим имиджем в рекламном поле. Еще одной странностью и оригинальностью нашего туристического рынка является огромный (2,33 раза) отрыв лидера «Алатан-Тур» от ближайшего конкурента. Это невольно наводит на мысль, что целенаправленной маркетинговой деятельностью на этом рынке занимается только лидер.

Наиболее интересными результатами оказался наполнен анализ рейтингов туристических фирм. Наиболее шокирующая деталь, что 44,72% туристов, отдыхавших по путевкам, уже в сентябре не помнят, в какой туристической компании они обслуживались. Вторая интересная информация, что 6,62% (примерно 130 тыс. человек) путевки покупали не в Беларуси. Видимо, есть причины для такого выбора, одна из таких причин называлась чаше других - ниже цена на аналогичные туры при покупке за границей.

По известности турфирм особых удивлений не вызывает список лидеров, лидеры находятся на вершине туристического Олимпа давно и стабильно. Несколько странным кажется трехкратный отрыв «АЛАТАН-Тура» от ближайшего преследователя, этот феномен требует специального изучения.

Анализ средств получения информации о турфирмах явился полным подтверждением законов маркетинга, о том, что довольный клиент способен привести дополнительно 5 своих друзей, а неудовлетворенный - отговорить 10. Наиболее действенным рекламным средством являются сами клиенты и если этим каналом рекламы профессионально управлять, то можно добиться эффекта «снежного кома», когда число покупателей будет расти в геометрической прогрессии.

Подводя итоги, можно повторить, что выезжает из Беларуси туристов больше, чем въезжает в республику. Но необходимо отметить такую тенденцию: белорусы стали ездить за границу меньше. Этому способствует Национальная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2006-2010 годы (далее - Программа). Развивается выездной и внутренний туризм. Проанализировав данные о структуре туристского потока, можно сказать, что приоритетными для Беларуси внешними рынками являются Россия, Польша, страны Прибалтики, Великобритания, Германия, США, Италия, Израиль. Важнейшим элементом туристского бизнеса являются туристские организации, организующие и обеспечивающие прием иностранных туристов. Однако требуется проведение государственной политики по их поддержке и развитию. При анализе данных по отдыху за пределами Беларуси были выявлены следующие страны - лидеры по популярности в сезоне 2004: Турция, Крым, Болгария, Египет, эти страны в совокупности составили 63,8%.

туристический въездной турфирма сдерживающий

Литература

1. Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. С. 18

2. Юрий Зиссер - председатель совета директоров TUT.by, директор УП «Надежные программы» в публикации белорусского туристического портала Туризм и отдых (http://www.tio.by)

Размещено на Allbest.ru