Проектирование тура

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ГОУ СПО МО «МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ГУМАНИТАРНЫЙ КОЛЛЕДЖ»

Отчет

о прохождении практики по профилю специальности

Выполнила

Студентка 3 курса

группы 100201-79

Садыкова Р.Р.

Руководитель практики: Воронкова Л.Н.

Серпухов 2012г.



Введение

Целью прохождения моей является: закрепление, расширение, углубление и систематизация знаний, полученных при освоении специальных дисциплин на основе изучения деятельности конкретной организации, приобретение практического опыта в сфере туризма.

Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника.

Туризм - один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а так же (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.

Подготовка к написанию отчёта по практики предусматривает изучение темы будущей работы, знакомство со всеми ее тонкостями и нюансами.



Проектирование тура

Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование тура предусматривает согласование возможностей туристского предприятия с запросами туристов.

Порядок проектирования тура (в стандарте он определяется как услуга «Туристское путешествие») предусматривает два этапа:

1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу "Туристское путешествие" в соответствии с программой обслуживания туристов;

2) проектирование услуги "Туристское путешествие" в целом.

Основой для проектирования тура является его вербальная модель (или краткое описание).

Краткое описание тура составляют на основе изучения потребностей и платежеспособного спроса населения на виды и формы туристских путешествий и возможностей рекреационных ресурсов в конкретном районе.

Разработка программы обслуживания включает определение:

* маршрута путешествия

* исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;

* выявление ограничений по потреблению туристских ресурсов;

* построение трассы маршрута: определение типа маршрута, построение эскизной модели маршрута, привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;

* разработка схемы безопасности на маршруте;

* перечня туристских предприятий - исполнителей услуги;

* периода предоставления туров каждым предприятием - исполнителем услуги;

* состава достопримечательных объектов и экскурсий;

* перечня туристских походов, прогулок;

* комплекса досуговых мероприятий;

* продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

* количества туристов, участвующих в путешествии;

* видов транспорта для внутри маршрутных перевозок;

* потребности в инструкторах-методистах по туризму, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;

* необходимого количества транспортных средств;

* форм и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам.

Результатом проектирования тура (услуги "Туристское путешествие") являются следующие технологические документы туристского предприятия:

* технологическая карта туристского путешествия (приложение A);

* график загрузки туристского предприятия (приложение Б);

* информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю (приложение B);

* программы обслуживания туристов.

Договорное обеспечение туров

тур бронирование маршрут обслуживание

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существующие нормы договорной деятельности могут быть в полной мере применены в работе туристских предприятий.

Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная компания, во время которой заключаются договоры. Перед началом договорной компании обычно составляется договорный план, который включает в себя следующие разделы:

- наименование партнера;

- основной предмет договора;

- сроки действия договора;

- сроки заключения договоров;

- особые сведения.

Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников турфирмы по обеспечению услуг на туре.

Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляют отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем - сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров.

При перспективной проработке договорной компании туристские фирмы широко пользуются различными справочно-информационными сборниками туристско-гостиничной направленности. Подобные справочники включают в себя информацию по возможностям организаций отдыха и путешествий, размещения и гостиничного обслуживания с указанием основных видов услуг, предоставляемых туристам.

При разработке новых маршрутов и составлении договорного плана используются:

- путеводители;

- справочники маршрутов, достопримечательностей;

- календари местных событий и т.п.

Послу того, как установлены места назначения, количество человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.

Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Есть риск и для туроператора (он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На национальном уровне договорные отношения в области туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

- Гражданским кодексом РФ (ч.1 и 2 от 21.10.94 и от 22.12.95 г. соответственно);

- Федеральным законом от 24.11.96 г. "Об основах туристской деятельности в РФ";

- Трудовым кодексом РФ.

В практике торговли туристскими услугами инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, который обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме.

Рассмотрим особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг и договор между рецептивным и инициативным туроператорами.

Договоры с поставщиками услуг рецептивного туроператора

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи или договора комиссии, либо договора-обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

- предмет договора;

- основные условия;

- права и обязанности поставщика услуг;

- права и обязанности туроператора;

- ответственность сторон;

- форс-мажорные обстоятельства;

- юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.



Договор с гостиничным предприятием

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 % . По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

- стоимость номеров и бронирования;

- тип номеров и их число;

- продолжительность (сезоны) обслуживания;

- свободные периоды;

- графики заезда туристов;

- сроки и продолжительность разового обслуживания;

- набор входящих услуг;

- количество и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.);

- языки, на которых необходимо говорить персоналу;

- сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

- сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

- штрафные санкции по величине и срокам отказа;

- скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

- материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

- другие специфические вопросы (входит ли в стоимость пользование сауной, бильярдом, время работы бассейна, набор дополнительных услуг и пр.).

Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые нам дает партнер - поставщик услуги (гарантирует ли гостиница обещанное размещение).

Условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на не проданные услуги).

Договор с предприятием питания

Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др.

В таком договоре должны быть отражены:

- количество единовременно обслуживаемых туристов;

- регулярность и величина заказов;

- вид питания (шведский стол, обслуживание и др);

- примерные варианты меню;

- примерные цены на различные рационы питания;

- скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;

- сроки подачи заявок на питание;

- определенные сроки снятия заказов без предъявления штрафных санкций;

- материальная ответственность за срыв питания с той или с другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.

Расчет стоимости тура

Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.

Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт:

- Фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.

- Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.

- Установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.

В себестоимость туристского продукта включаются затраты, непосредственно связанные с его производством, продвижением и продажей. При этом прямые затраты учитываются по пунктам установленных статей калькуляции и по отдельным заказам (группам туристов). Остальные затраты включаются в себестоимость отдельных заказов в соответствии с установленной базой распределения. Фактическая себестоимость единицы туристского продукта определяется после выполнения заказа.

Для определения структуры себестоимости затраты туристской фирмы группируются по следующим элементам:

1. материальные затраты;

2. затраты на оплату труда;

3. отчисления на социальные нужды;

4. амортизация;

5. прочие затраты.

1. Элемент «Материальные затраты» включает:

* стоимость покупных материалов, используемых в производстве туристского продукта (специальные бланки -билеты, туристские путевки, ваучеры и т. п.).

2. Элемент «Затраты на оплату труда» включает:

* затраты на оплату труда основного производственного персонала;

* премии;

* другие выплаты в соответствии с законодательством.

3. Элемент «Отчисления на социальные нужды» включает:

* обязательные установленные законодательством отчисления ЕСН и др.

4. Элемент «Амортизация» включает:

* сумму начисленной амортизации основных средств, нематериальных активов.

5. Элемент «Прочие затраты» включает:

* налоги, сборы, платежи, другие обязательные отчисления;

* затраты на командировки;

* оплату услуг охраны;

* затраты на подготовку и переподготовку кадров;

* оплату услуг банков;

* оплату услуг связи;

* информационные, консультационные и аудиторские услуги, связанные с осуществлением деятельности туристической организации;

* отчисления в ремонтный фонд по установленным нормативам или текущие расходы на ремонт;

* затраты по страхованию имущества;

* затраты, связанные с реализацией туристских продуктов;

* затраты на содержание, ремонт и эксплуатацию зданий, сооружений, вычислительной техники;

* затраты на приобретение прав на услуги по размещению, перевозке, питанию и прочих услуг у сторонних организаций;

* стоимость работ и услуг производственного характера, выполняемых сторонними организациями, и др.

Чтобы определить, во что обходится турфирме производство каждой единицы туристского продукта, затраты группируются по статьям калькуляции. Это позволяет установить, какие конкретно затраты включает каждая такая единица. По калькуляционным статьям расходы группируются по местам их возникновения и относятся на каждый вид туристских продуктов прямым или косвенным методом. Туристические фирмы должны калькулировать полную себестоимость туристских продуктов, группируя затраты по следующим статьям:

* затраты по приобретению прав на услуги сторонних организаций, используемые при производстве туристского продукта;

* затраты, связанные с деятельностью производственного персонала;

* управленческие расходы;

* коммерческие расходы.

В процессе расчета сопоставляются затраты на производство туристских продуктов с их количеством и определяется себестоимость поездки одного туриста (группы туристов). Эта система учета, при которой все затраты, осуществленные при производстве туристского продукта, распределяются на все его виды, дает представление о всех затратах организации по формированию и реализации единицы туристского продукта, при этом они отражаются на счете 20 «Основное производство», где определяется полная фактическая себестоимость каждого его вида.

Покупатель тура нуждается в информации о возможной цене тура, чтобы иметь возможность выбора между фирмами по предлагаемому качеству и цене услуг, поэтому бухгалтеры должны планировать косвенные расходы предстоящего периода исходя из их величины на плановые периоды, а затем предполагаемую сумму косвенных расходов распределять между отдельными заказами (группами) в соответствии с выбранной базой.

ООО «СВД Тур» формирует продажную стоимость одной путевки. При этом ценовой политикой фирмы установлен уровень рентабельности - 30%. Количество человек в группе - 25 человек.

Всего сумма косвенных расходов по фирме составила 300 000 рублей,

заработная плата основных работников по калькуляции - 10 000 рублей,

сумма плановых расходов по заработной плате за период - 100 000 рублей.

Базой для распределения косвенных расходов выбрана прямая заработная плата работников.

Косвенные расходы составят: 300 000*10 000/100 000 = 30 000 рублей

Наименование затрат	Ценна, руб
Размещение и проживание Транспортное обслуживание Питание Визовое обслуживание Страховка Экскурсионное обслуживание Заработная плата и ЕСН основных работников Итого прямых расходов	50 000 25 000 15 000 8 000 5 000 5 000 10 000 118 000
Косвенные расходы	30 000
Полная себестоимость	148 000
Рентабельность 30%	44 400 (148 000 * 30%)
Полная стоимость обслуживания группы	192 400 (148 000 + 44 400)
Стоимость одной путевки	7 696 (192 400 / 25)

Специфика и условия бронирования тура

В настоящее время встречается большое многообразие систем бронирования туроператоров. Это связано, прежде всего, со спецификой туристического продукта, который представляет туроператор для реализации на рынке туристических услуг. Совершенно очевидно, что, например, сложные, комбинированные туры должны продаваться по другой схеме, чем, скажем массовые направления.

Следует выделить несколько типовых подходов к построению системы бронирования:

1. Классический вариант: пошаговый вариант бронирования. Бронирование тура или отдельной услуги выполняется пошагово, например, первый шаг выбор страны, второй выбор курорта (направления), третий выбор предполагаемой даты заезда, и т.д. Такой вариант бронирования удобен для сложных или комбинированных туров, где по программе тура есть большой выбор альтернатив, для примера, если тур в визовую страну, то для кого-то из туристов виза нужна, кому-то нет, какие-то туристы заказывают себе экскурсию, какие-то нет.

2. Бронирование через корзину заказа: турагент осуществляет навигацию по сайту, работает с прайс-листами, в прайс-листах цена является ресурсом, который можно положить в корзину заказа. Сформировав из различных составляющих корзину заказа: это могут быть как готовые туристические пакеты, так и отдельные услуги или пакеты услуг, эти услуги можно забронировать. С помощью данного варианта бронирования удобно организовывать продажу готовых пакетных туров, а также отдельных услуг, например, можно положить в корзину готовый пакетный тур, добавить к нему экскурсию и аренду автомобиля.

3. Бронирование через динамический прайс-лист: войдя в меню онлайн-бронирования турагент видит прайс-лист. C помощью набора фильтров можно выполнить отбор того турпродукта, который нужен, далее щелчком мышки по понравившейся цене происходит бронирование. Данный вариант бронирования очень популярен для массовых направлений - Турция, Египет, Кипр и т.д. Количество шагов в этом варианте бронирования минимально - максимум 3-4 шага.

4. Бронирование тура через подбор (поиск) оптимальной цены, или подбор спец-предложения или подбор отеля и т.д. С помощью этого варианта бронирования удобно выполнять подбор тура по совокупности критериев поиска, таких как - название курорта, звездность отеля, сервис в отеле, питание, предполагаемый диапазон цены и т.д.

5. Отдельным пунктом следует выделить бронирование такого специфического продукта, как круизы. Чтобы правильно подобрать и забронировать круиз потенциальный покупатель должен получить большой объем информации - описание круизной компании, самого круизного судна, расписание его движения, цены на каюты, описание кают, штрафные санкции круизных компаний и многое другое.

6. Бронирование автобусных туров. У автобусных туров есть тоже своя специфика, как правило, это туры со сложными маршрутами по многим городам и странам. В онлайн-бронировании автобусных туров необходимо показать точный маршрут движения и самое главное, реальную загрузку транспортного средства - какие места заняты какие свободны, кто будет соседом - мужчина или женщина и т.д.

Как правило, система бронирования турагента имеет набор дополнительных динамических веб-страниц, которые позволяют в режиме онлайн просматривать различную оперативную информацию: стоп-сейл листы, наличие мест в отелях, расписание и загрузка авиарейсов, работа с забронированными турами.

Организация экскурсионного обслуживания

ИНСТРУКЦИЯ ЭКСКУРСОВОДА

I. Общие положения

1. Экскурсовод относится к категории специалистов.

2. На должность экскурсовода назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование, дополнительную подготовку, стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее (1 года; 2 лет; 3 лет)

3. Экскурсовод должен знать:

3.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

3.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

3.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

3.4. Историю, культуру и географию региона.

3.5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

3.6. Принципы организаций экскурсий.

3.7. Методики проведения экскурсий

3.8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.

3.9. Протокол и этикет.

3.10. Теорию межличностного общения.

3.11. Технику публичных выступлений.

3.12. Основы психологии.

3.13. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

3.14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.

3.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

3.16. Правила оказания первой медицинской помощи.

3.17. Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.

3.18. Правила оформления документов и составления отчетов.

4. Назначение на должность экскурсовода и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро.

II. Должностные обязанности

Экскурсовод:

1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

4. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

6. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.

10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

III. Права

Экскурсовод имеет право:

1. Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Тематика экскурсий турфирмы СВД-Тур

Турфирма имеет широкий выбор экскурсионных программ. Для удобства выбора менеджеры агентства подразделяют экскурсионные туры:

1. Тематические туры

горные лыжи

автобусные туры

новый год и рождество в Европе

новый год и рождество в Скандинавии

майские праздники

2. Туры в определенную страну

Франция,Италия,Португалия,Скандинавия,Финляндия,Бенилюкс, Великобритания ,Германия ,Австрия ,Швейцария ,Чехия ,Венгрия.

3. Школьные туры

4. Иностранные языки

5. Weekend в Европе

Weekend в Хельсинки, Стокгольме и Копенгагене

Weekend в Прибалтике. Рига и Таллинн.

Week-end в Париже, Ницце и Страсбурге

Week-end в Италии

Weekend в Швейцарии

При этом если клиент не нашел ничего подходящего для себя, агентство идет ему на встречу и совместно с ним подбирают нужные ему экскурсии. Турфирма сотрудничает с такими туроператорами как: PAC Group , Туртранс-Вояж , DSBW (Европа и другие страны) и Дельфин (Россия и СНГ).

Организация рекламной работы туроператора. Выбор рекламных средств

Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама - это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.

Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.

В наши дни, когда темпы развития туристской рекламы в Украине значительно отстают от темпов развития самого рынка туристских услуг, расширения ассортимента и роста конкурирующих фирм, проблема качества создания, внедрения и востребованности такой рекламы, несомненно, является актуальной.

По мере развития маркетинговых коммуникаций усложняется структурирование туристской рекламы. Существует множество классификаций, вот лишь некоторые из них.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта, а именно:

- неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.);

- неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации;

- комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления турпродукта;

- броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

- неосязаемость или нематериальный характер. Туруслугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения .

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок (данные на 2009 г.).

Очень важной проблемой при создании рекламы является создание образа туристского продукта. Как и в других потребительских товарах и услугах, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому необходимо при изучении потребностей целевой аудитории искать те привлекательные стороны товара, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов и привлекало бы внимание потенциальных потребителей. В связи с этим необходимо упомянуть такой важный элемент туристской рекламы, как слоган.

Слоган - это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз фирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу. Вот примеры самых удачных слоганов, используемых в туристской журнальной рекламе: «Где качество имеет традиции», «Ваши фантазии - наше воплощение», «Нельзя умереть, не увидев Париж!», «Отдыхать - не работать!», «Там, где кончаются проблемы». Преимущество подобных заголовков в том, что даже при отсутствии возможности использовать много места на полосе или красочные фотографии, они могут привлечь внимание и выделить рекламное обращение из массы заурядных фраз, вроде «Солнечная Болгария» или «Поддайтесь очарованию Гваделупы». Кроме того, заголовки и слоганы читают в пять раз больше, чем основной текст.

Если рассмотреть предложения многих туристских центров, то можно обнаружить их большую однообразность: экскурсионные программы включают некий стереотип объектов показа, что ведет к снижению спроса. Таким образом, продвигаемый через рекламу образ товара, например круиза, должен отражать его потребительские свойства, вселять уверенность в качественном и надежном путешествии. При этом желательно, чтобы за объявлением была видна заинтересованная в хорошей организации тура сторона - конкретная туристская фирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел .

С другой стороны, реклама должна соответствовать всем установленным законодательством нормам. Например, в рекламе экзотических туров должны быть прописаны все специфические черты подобного путешествия. Реклама должна предупреждать потребителей о том, что тут есть определенные ограничения, что это не всем доступно и полезно. Если же подобная информация не прописана в рекламном объявлении или ролике, фирма должна предоставлять ее клиенту при первом же обращении . В ином случае возможно появление жалоб и даже судебных исков со стороны потребителей.

Итак, туристский продукт представляет собой выраженную совокупность всех материальных и нематериальных элементов. Предприятия сферы туризма, которые хотели бы существовать на рынке, имеют неформальную задачу продавать «гостеприимство». Это затрудняет проблему продажи его услуг для потенциальных клиентов и в то же время повышает роль рекламы, Public Relations и развития других форм коммуникативной системы.

Public Relations - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий и выполнения запланированных программ которые служат как интересам самой компании, так и интересам общества в целом.

При изучении влияния паблик рилейшнз на успешное развитие коммерческой деятельности необходимо помнить, что главное назначение связей с общественностью -- создавать благоприятное мнение общественности о фирме, формировать позитивный имидж фирмы и ее представителей (руководителей, менеджеров) путем создания представления о том, как фирма производит и реализует товар и услуги для удовлетворения рыночных потребностей в интересах покупателей. Эти массовые коммуникации продвижения товара рассчитаны не только на потребителей, но и на многочисленные объекты паблик рилейшнз, вплоть до правительственных органов.

Одним из ключевых принципов использования механизмов паблик рилейшнз в рыночных связях являемся принцип обеспечения взаимной выгоды в коммерческой деятельности фирмы и общественности на основе честности и правдивости тех, кто реализует связи с общественными институтами. Не Случайно Авраам Линкольн еще в 18б5 г. утверждал: «Если вы хотите привлечь кого-либо на свою сторону, прежде всего, убедите его в том, что вы ему друг» .

Паблик рилейшнз -- это система сложной разновидности делового общения, убеждения, искусства установления необходимых контактов в целях повышения эффективности множества направлений коммерческой деятельности. Ценный навык для любых специалистов -- это умение самостоятельно организовать и провести деловые переговоры, различные брифинги, пресс-конференции, презентации, ярмарки, выставки, деловые приемы в интересах формирования позитивных отношений с общественностью. Для изучения этого сложного искусства специалистам необходимо последовательное изучение содержания систем паблик рилейшнз, ее целей, задач и функций.

Для создания эффективной туристской рекламы необходимо уметь учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории.

По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач:

1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.

2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

План мероприятий по Public Relations для турфирмы «СВД-Тур»

1. Сайт в интернете. Наличие и развитие блога и форума для общения с клиентами.

2. Совместные визитные карты с предприятиями «Такси».

3. Стенд у Торгового Центра «Енисей».

4. Рекламные листовки и проспекты с выгодными предложениями на досках объявлений города.

5. Сотрудничество с проверенными и добросовестными туроператорами.

6. Подарки клиентам, гибкие скидки.

Список используемой литературы

1. Дурович А.П.Организация туризма:учеб.пособие.Минск:ООО Новое знание, 2003.

2. Н.С. Морозова, М.А. Морозов, «Реклама в Социально - Культурном сервисе и туризме», учебник, Москва 2003

3.Сенин В.С. Организация международного туризма.Изд.2-ое.М.:Финансы и статистика,2003.

4. Е.Н. Ильина, «Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес», М.: РМАТ, 1998.

5. Биржаков, М. Б., Введение в туризм. - СПб.: Герда, 2006.



Приложение

________________________________ наименование туристского предприятия,обслуживающего маршрут

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

туристского путешествия по маршруту ________________ на 19 ____ г.

наименование маршрута

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута _______________________________________________

Категория сложности __________________________________________

Протяженность маршрута (км) __________________________________

в т. ч. пешком (на лыжах) _______________________________________

на лодках (плотах) ____________________________________________

Продолжительность путешествия (сут) ___________________________

Число туристских групп _______________________________________

Число туристов в группе ________________________________________

Всего туристов по маршруту ____________________________________

Всего человеко-дней обслуживания _____________________________

Начало обслуживания на маршруте первой группы _________________

Начало обслуживания нa маршруте последней группы ______________

Конец обслуживания последней группы _________________________

Стоимость путевки ___________________________________________

Месяц Число туристов в месяц

График заезда туристских групп по месяцам

Число групп в месяц

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие

_____________________________________________________________

2 .Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту

_________________________________________________________

4. Руководитель туристского предприятия, обслуживающего маршрут

Подпись

Лист бронирования

Заказчик ____________________________________________________

(ФИО туриста)

Телефон ___________________________

Откуда о нас узнали:____________________________________

Название тура _________________________________________________

Период	Город, отель	Тип размещения	Питание
с	по

Авиабилеты	№ рейса	Время вылета	Время прибытия

Трансфер	Медицинская страховка	Виза

Фамилия, имя (как по загранпаспорту)	№ паспорта	Дата рождения

Расчет стоимости тура	Примечания

С условиями бронирования тура и предоставления туристических путевок ознакомлен, связанные с ними обязательства на себя принял. Я уполномочен выступать от имени всех туристов, поименованных в приведенном списке. Заказчик ____________________________



Информационный листок

к путевке туристского путешествия Велотур по Подмосковью

В 100 км от Москвы находиться замечательный город Протвино. Отсюда будут начинаться наши велопоходы. Веломаршрутов в окрестностях Протвино великое множество, но сейчас мы рассмотрим один, самый любимый, по которому мы проехали бесчисленное множество раз. Маршрут проходит по проселочным дорогам с редкими выездами на автодороги с низкой интенсивностью движения. По пути следования нам встретятся водоемы в которых можно искупаться. Посетим усадьбу Троицкое - имение Екатерины Дашковой, мельницу в деревне Юрятино на р.Протве , Церковь Архангела Михаила и Святой источник в д. Шатово. Вы почувствуете себя сталкером, когда мы будем проезжать мимо шахт заброшенного "Протвинского коллайдера". Переночуем мы на даче недалеко от Шатово, попаримся в русской бане посидим у костра, пожарим шашлыков. Ваши вещи будут заранее привезены туда. На следующий день после завтрака мы продолжим наш путь и приедем назад в Протвино. Протяженность маршрута - 40 км в первый день и 20 км во второй.

Как добраться :

из Москвы в Протвино можно уехать автобусом от ст. метро Южная (Москва - Протвино № 363, Москва - Кременки № 913), на электричке до ст. Серпухов из Серпухова от вокзала в Протвино можно попасть на автобусе № 127

Стоимость тура 3000 руб/чел. Группа от 2-х человек. Заезды по субботам. Старт в 12-00 (При отдельной договоренности возможны свободные заезды). При наличии собственного велосипеда - скидка 500 руб.

Вид тура: ВЕЛОТУР ВЫХОДНОГО ДНЯ

Регион: Подмосковье, Протвино

Количество дней/ночей: 2/1

Даты заездов: по субботам (возможны свободные)

В стоимость входит:

прокат велосипедов,

питание: ужин, завтрак

работа инструктора-гида, повара,

русская баня,

ночевка на даче ,

доставка вещей к месту ночевки и обратно,

страховка от несчастного случая по желанию (присылаете копии паспортов и мы Вас страхуем).

Достопримечательности по маршруту тура

Линия обороны Москвы

В ноябре-декабре 1941 г. части 49-й армии под командованием генерала И. Г. Захаркина в упорных боях отстояли подступы к старинному подмосковному городу Серпухову и преградили врагу путь к столице с юга. Линия фронта проходила по реке Протве -- от деревни Кременки до деревни Дракино. На этом рубеже, в 20 км западнее Серпухова, удерживали оборону части 5-й гвардейской и 194-й стрелковых дивизий. Севернее, в районе деревниЕкатериновки, сражались воины 60-й стрелковой дивизии.

12-й гвардейский полк 5-й гвардейской стрелковой дивизии под командованием майора М. С. Брынина сосредоточился западнее Серпухова, вдоль узкоколейной железной дороги. В течение месяца не утихали ожесточенные бои у селаКалугино, деревень Высокое, Воронино.

16 декабря 1941 г. основные силы армии перешли в наступление.

Напряженным был бой за деревню Юрятино. Командование противника видело в ней важный узел сопротивления в системе своей обороны. Здесь были расположены огневые позиции дальнобойной артиллерии, откуда фашисты обстреливали Серпухов и его окрестности. На северо-западных подступах к Юрятино стояло трехэтажное каменное здание мельницы. Фашисты превратили его в своеобразную крепость. Оттуда противник вел губительный ружейно-пулеметный огонь по нашим подразделениям, не давая им продвигаться вперед. На помощь нашим стрелкам пришли артиллеристы. Установив орудия на близком расстоянии, они прямой наводкой, почти в упор, открыли огонь по засевшим в здании мельницы фашистам. Заняв мельницу, воины 1-го батальона 470-го стрелкового полка 194-й дивизии обошли Юрятино с юго-запада и стремительной атакой ворвались в деревню. В жаркой схватке вражеский гарнизон был полностью уничтожен. В числе трофеев были и дальнобойные орудия, из которых бойцы полковой батареи открыли огонь по отступавшему противнику. 18 декабря войска 49-й армии сломили сопротивление врага, прорвали его оборону и устремились в направлении Высокиничей.

Мельница в Юрятино (Протвино)

Правый, высокий берег реки Протвы был сильно заселён. Старинные сёла следуют одно за другим. У села Юрятино сохранилась старая плотина с полуразрушенным огромным пятиэтажным зданием мельницы, выстроенным в кирпичном стиле в конце 19 века (“Кирпичный стиль” - своеобразное архитектурное направление, выразившееся в полной замене лепных украшений более рациональным кирпичным декором.). Строилась купцом Красавиным, проживающим в деревне Некрасовке, позже была продана купцу Боброву.

Для того, чтобы построить мельницу, нужно было сначала решить, какое у неё будет колесо - верхнебойное (вода падает сверху) или нижнебойное. При верхнем бое на реке ставили запруду (плотину), поток воды по жёлобу подводился к колесу, вода падала в «корытца», расположенные по окружности колеса, и вращала его (как в Юрятино). При нижнем бое реку не запруживали, колесо погружали в воду и бегущая вода крутила его. Через шестерни (зубчатые колёса) вращение водяного колеса передавалось на верхний жернов - его называли «бегун». Нижний жернов - «лежак» - был неподвижен. Кроме жерновов на мельнице был ещё целый ряд приспособлений.

На мельнице мололи муку, рушили крупу, чесали шерсть, валяли сукно. Объем производства для тех времен был колоссальный. Зерно для мельницы скупали со всего уезда. Большое здание включало в себя складские помещения для сырья (зерна), готовой продукции (муки), в здании также жила большая семья купца, рабочие. Плюс кабинеты, спальни, гостиные, приемные залы, кабинеты для переговоров и так далее.

Из истории жизни генерал-лейтенанта М.Г. Ефремова: «27 февраля 1897 года в небольшом городке Тарусе Калужской губернии в семье бедных мещан Александры Лукиничны и Григория Емельяновича Ефремовых родился первенец, сын. Назвали его Михаилом. Родители вскоре перебрались в село Юрятино, на реку Протву. Григорий Емельянович нанялся на хлебную должность помощником мельника на знаменитой на весь уезд мельнице братьев Бобровых» - это говорит о том, что былые масштабы производства здесь вовсе не слухи!

Во время Великой Отечественной войны здание использовалось как стратегический и командный пункт, он же госпиталь, он же склад. Использовалось немцами, причем два раза - первый при наступлении, второй при отступлении. В обоих случаях велись ожесточенные бои за данный рубеж с большими потерями как с одной, так и с другой стороны. В ходе контрнаступления советских войск под Москвой воинам 194-ой дивизии пришлось штурмом брать пятиэтажное здание кирпичной Юрятинской мельницы, превращенной захватчиками в сильно укрепленный ДОТ. Заняв мельницу, войны 1-го батальона 470-го стрелкового полка 194-й дивизии обошли Юрятино с юго-запада и стремительной атакой ворвались в деревню. В жаркой схватке вражеский гарнизон был полностью уничтожен. Разрушенная мельница стала естественным памятником героизму русских солдат.

Юрятинская мельница не работает с 1944 года. По словам местных жителей, после войны, сильно потрёпанная, она ещё держалась. В стенах повсюду зияли огромные дыры от разорвавшихся снарядов, но крыша, пол, окна - многое было цело. Этот дом строился на века! Большие толстые стены не давали ей разрушиться. Но, всё-же, входить сюда уже было опасно. На дверях повесили амбарный замок, и здание опустело. Тем не менее, и тогда мельница была не бесхозной - водяное колесо по-прежнему находилось в движении и, с помощью длинных ремней, заставляло работать генератор.

Усадьба Троицкое

Усадьба Троицкое расположена в одном из живописных уголков Калужской области, в 30 км.от г.Серпухова и 10 км. от г.Протвино. "Моё любимое имение" - так называла Троицкое Екатерина Романовна Дашкова. Это место было особым в жизни Дашковой - почти 12 лет возглавлявшей две Академии Наук России. Прекрасная природа привлекла внимание княгини, выросшей в Санкт-Петербурге. Приехала она сюда в 16 лет, прогуливаясь по окрестностям имения, любовалась природой. Тогда с мужем и решили строить вТроицком большой двухэтажный дом с мансардой на берегу реки Протвы. Всю свою жизнь Екатерина Романовна создавала усадьбу, вложила в нее душу и сердце, свои многосторонние знания по архитектуре. Усадьба Екатерины Романовны - это уникальное поместье один из лучших образцов усадебной архитектуры второй половины 18 века.

Кроме отреставрированного храма Святой Троицы, остальные постройки усадебного комплекса продолжают разрушаться. От главного дома мало что осталось. Печальна судьба парка усадьбы: фруктовые посадки вымерзли зимой 1939 года, сам парк частично был вырублен во время войны. Особо привлекает внимание одно практически разрушенное сооружение, построенное ещё до наполеоновского нашествия.

К западу от церкви располагался парадный двор, к которому ведут изумительные по красоте каменные ворота. Есть версия, что автором постройки был великий зодчий В.И.Баженов.

Рядом с усадьбой возвышается загадочный обелиск. Выполненный из розового мрамора, он установлен на небольшом холме, который окружен чем-то вроде площадки, мощенной бетонными плитами. Кому или чему посвящена эта «игла фараонов» -- загадка истории. Согласно официальной версии, обелиск воздвигнут по указу Дашковой в честь восшествия на российский престол её величества Екатерины II.

В середине 17 века вдоль дороги от Москвы до летней резиденции царя Алексея Михайловича в Коломенском были установлены деревянные верстовые столбы с обозначением расстояния до конечного пункта. 22 сентября 1764 года во времена царствования Екатерины II комиссия о каменном строении Петербурга и Москвы принимает решение о благоустройстве главных въездов в столицу по Царскосельской и Петергофской дорогам, и решает заменить деревянные указательные столбы на каменные. Дорожные знаки по единому образцу были изготовлены в виде обелисков из гранита или мрамора. Верстовые столбы ставились у въезда и выезда из города.

Вероятно, что «обелиск» тоже верстовой столб. Другой вопрос - верста до чего? Если заглянуть в историю соседнего города Кремёнки - до него как раз чуть больше километра (верста) от обелиска, вернее верстового столба.

Кремёнки - город возник как населённый пункт около села Троицкое в начале XVIII века. По ревизии 1721--1722(первая подушная перепись населения России) Кремёнки были приписаны к Серпуховскому уезду и принадлежали прапорщику Преображенского полка Ивану Петровичу Дашкову. А строительство усадьбы в Троицком начато после 1760. Т.е. Кремёнки были ещё до строительства усадьбы княгиней. Т.е.Кремёнки, как местный торговый центр, вполне заслуживал верстового столба.

А рядом с обсуждаемым верстовым столбом вТроицком есть ещё один обелиск. Интересно - сможет ли он так долго продержаться? И какие рассказы будут сочинять о нём спустя десятки лет?

Церковь Архангела Михаила и Святой источник в селе Шатово

Село Шатово на реке Ухменке в 1617 г. было вотчиной Федора Григорьевича Шишкина, данной ему "за осадное сидение царя Василия", то есть Федор Григорьевич защищал в Смутное время Москву, в которой царем был Василий Шуйский, от банд "тушинского вора" Лжедимитрия II. В 1647 г. поместьем владел его сын Алексей, который в 1654 г. выстроил деревянную церковь Архангела Михаила с приделом святителя Николая Мирликийского.