Порівняльний аналіз туристичних компаній України

Размещено на http://www.allbest.ru/

Порівняльний аналіз туристичних компаній України

У статті розглядається діяльність уристичних компаній та результати їх діяльості в Україні.

Вступ

туристичний ринок україна

Актуальність теми:

На початку третього тисячоліття туризм перетворився в потужне планетарне соціально-економічне явище, яке значною мірою надає вплив на світовий устрій і політику ряду держав і регіонів.

Він став одним з найбільш прибуткових видів бізнесу у світі, який можна порівняти за ефективністю інвестиційних вкладень у нафтогазову промисловість і автомобілебудуванням.

Постановка завдання:

Мета дослідження полягає у здійсненні комплексного порівняльного аналізу діяльності туристичних фірм.

Для досягнення цієї мети важливо виділити такі завдання:

· Розкрити головні аспекти діяльності туристичних фірм

· Порівняти туристичні компанії

· Розглянути аспекти подальшого розвитку туристичних компаній

Результати

З кожним роком потреба у гарному відпочинку зростає, тому туристичним компаніям потрібно розширювати і удосконалювати свою діяльність, розробляти нові стратегії та набирати навичок щоб догодити споживачам.

Своїми функціями - світоглядною, культурно-пізнавальною, соціальною, комунікативною, інтегративною, рекреаційною - він істотно впливає на людину, її ціннісні орієнтації, процеси самопізнання і самовдосконалення. Розвиток національного ринку туристичних послуг та його сегментації забезпечує індустрія туризму, що полягає у створенні тур продукту та його реалізації через туристичні підприємства того чи іншого функціонального призначення. Успішному функціонуванню туристичної індустрії сприяє ефективна система організації її діяльності, тобто використання комплексного підходу до вирішення проблем організації відпочинку туриста. У системі туризму тісно переплетені інтереси економіки та культури, безпеки та міжнародних відносин, екології та зайнятості населення, готельного бізнесу і транспортних організацій. Розвиток туризму має велике значення як для держави в цілому, так і для окремої особистості зокрема. Сталий розвиток туризму можливий при дотриманні ряду умов, одним з яких є високий рівень професійної підготовки фахівців. Їх навчання може бути забезпечене за наявності відповідної навчальної літератури.

З одного боку туристичні фірми здійснюють виробництво туристичного продукту, з іншого - здійснюють комерційну діяльність пов'язану з реалізацією туристичного продукту та окремих послуг туризму.

Тому для кращого розуміння туристичного ринку України необхідно здійснити аналіз найбільш впливових туристичних компаній України. Такими є “САМ”, “Гамалія” та “Сага”.

Завдяки зниженню цін на 25-30% турфірма “САМ” вдвічі збільшила число клієнтів та стала безперечним лідером ринку виїзного туризму. За п'ятнадцять років турфірма “САМ”, персонал якої за цей час зріс майже в сто разів (від 3 до 250 співробітників), змінила скромну кімнатку на 15 власних офісів. Ювілей “САМу” було ознаменовано рекордом - 256 проданих путівок за день. У секторі виїзного туризму “САМ” (6-8% ринку) впевнено тримається у лідерах серед близько 350 вітчизняних турфірм, а з в'їзного туризму перебуває у першій п`ятірці і є третьою на ринку продажу авіаквитків. Головна причина успіху - вчасна переорієнтація на внутрішній туризм та на клієнтів зі скромнішими статками. Кількість клієнтів з кожним роком збільшується, незважаючи на економічну кризу в країні. Хоча, дійсно, можна стверджувати, що все ж таки економічна криза повпливала негатичним чином на діяльність туристичних компаній.

Щойно вийшовши на ринок, одна з перших приватних турфірм “САМ” створила відчутну конкуренцію “Супутнику” та розгалуженим від неї компаніям, які на той час завдяки налагодженим ще радянські часи зв'язкам панували на ринку. Як і в більшості вітчизняних турфірм, у “САМі” зробили ставку на туризм виїзний - це дозволило набути необхідного досвіду та налагодити зв'язки у світовому турбізнесі.

Відомо, що на гуртових закупівлях авіаквитків та готельних місць туроператор отримує відчутну знижку, яка і є його основним заробітком. Однак заможних людей не так уже й багато, а потужніша фірма має більше можливостей щодо зниження цін. Аби залучити “скромніших” в матеріальному плані туристів, цінову політику компанії було переглянуто, і ціни за основними напрямками вдалося зменшити на 25-30%. Завдяки перегляду тарифної політики це допомогло фірмі залучити тисячі нових клієнтів. За деякими основними напрямками цей показник збільшився у 2-4 рази.

Річні плани наразі виконуються, а надалі планується щороку подвоювати кількість клієнтів та через 2 роки зайняти 25-30% українського ринку турпослуг. Також відбулося переорієнтування туристичних потоків з-закордону на внутрішній туризм. Якщо раніше першість за кількістю проданих турів належала Іспанії та Греції, то сьогодні досить несподівано з великим відривом почали лідирувати українські курорти, насамперед Крим.

Не відстає у своїй діяльності від “САМу” і така відома туристична компанія як “Сага”. Вона займає унікальну позицію і високий рівень конкурентоспроможності “Сага” на туристичному ринку. Крім цього, дана туристична компанія відрізняється високим рівнем організації всіх бізнес-процесів. Порівняльний аналіз результатів діяльності туристичних фірм дає можливість також виокремити найбільш критичні чинники, які визначають успіх роботи компанії, вирішальні чинники успіху (ВЧУ).

На основі ВЧУ можна провести експертизу діяльності та визначити ті чинники, які потребують корегування. В основі завдання - детально продуманий маркетинговий план заходів на 2009-2010 рр.; програми навчання і підвищення кваліфікації персоналу; проведення системного аналізу, оскільки на сьогодні він вважається найбільш оптимальним та ефективним у плані розвитку компанії. Таким чином, проведений розрахунок конкурентоспроможності ТК “Сага” показує, що ця компанія перебуває на твердих позиціях і є конкурентоспроможною в Україні, а особливо у м. Києві та Київській області.

Аналіз діяльності туристичних фірм дає можливість оцінити тенденції ринку, які набувають форми об'єктивних можливостей (чинників) і загроз для туристичної компанії, незалежно від наших сильних або слабких сторін. Але потрібно знати про це, стежити і завжди передбачати можливий негативний вплив.

Матриця вірогідності показує, що негайного ухвалення рішень потребують такі сегменти маркетингової політики компанії, як активна робота компанії та її представництв; слабкість конкурентів на діючому ринку; наявність незабезпечених потреб (клієнти, які не задоволені згідно зі своїми перевагами та інтересами у вибраному напрямі відпочинку). Заходи щодо оборони потребують активізації наявних і появи нових конкурентів.

Стосовно аналізу туристичної компанії слід зазначити, що вона також дотримується стратегії відносин “компанія-споживач”.

У фірмі було проведено невелике опитування серед тих клієнтів компанії, для яких робота з надання послуг перебувала на завершу вальній стадії. У відповідь на питання "Що ви зможете порекомендувати своїм знайомим, якщо в них виникнуть проблеми з вибором туристичних напрямів?" усі клієнти, які залишилися задоволеними якістю наданих ним послуг ТК “Сага”, були готові рекомендувати того менеджера туристичного напряму, який з ними працював (саме співробітника, але зовсім не компанію, як можна було б очікувати).

Таким чином, справді, з погляду більшості споживачів продавцем (носієм) послуги є не компанія в цілому, а її конкретний співробітник, який здійснює процес надання послуги. Чим тоді для споживача є компанія? У першу чергу -- гарантом очікуваної якості послуги. Така гарантія, наприклад, на практиці часто реалізується завдяки можливості поскаржитися керівництву на співробітника, який надає послугу неналежним чином, і, як наслідок, добитися очікуваної якості.

Отже, з погляду споживача, компанія (як суб'єкт ринку) подає йому на розгляд специфічний продукт - той або інший ступінь гарантії на відповідність якості послуг, що реально надаються, та їх очікуваної якості (“образ” послуги, що пропонується компанією) або, за термінологією Ф. Котлера, мінімізацію “розриву в якості”.

Конкурентом туристичної фірми на туристичному ринку послуг виступає ТК “Гамалія”.

Туристична фірма “Гамалія” була відкрита у Києві в 1991 році. Спочатку вона функціонувала на засадах малого підприємства, нині є товариством з обмеженою відповідальністю. Фірма має широку географію партнерських взаємовідносин - її партнерами є 150 організацій в 60 країнах світу. “Гамалія” - колективний член Азіатсько-Тихоокеанської асоціації (РАТА), Міжнародноїасоціації Авіації Перевізників (ПАТА), Американського союзу туристичнихоператорів (ВАТО), Українського фонду культури, благодійного фонду “Україна -дітям”.

Основними напрямками діяльності є: 1) організація відпочинку по Україні і закордоном; 2) індивідуальний і VIP-туризм; 3) корпоративне обслуговування; 4) організація бізнес-турів по Україні та закордоном; 5) оздоровчі та лікувальні програми; 6) навчанняз акордоном; 7) відпочинок для дітей; 8) прийом і обслуговування іноземних туристівв Україні; 9) бронювання і продаж авіаквитків в усі країни світу; 10) організаціям орських круїзів. Потік туристів кожного року зазнає змін. Так, наприклад, якщо з 2000 і до 2001 р. спостерігався хоча і незначний, проте спад чисельності подорожуючих, що пояснюється нестійким економічним становищем нашої країни на початку нового тисячоліття, та відповідно незначними доходами населення, а також тим, що туристична фірма “Гамалія” ще не була відома широкому колу туристів та не мала сформованого ринку збуту послуг в туристичній індустрії України в цілому. В період з 2001 по 2007 рр. простежується постійне і послідовне збільшення чисельності рекреантів. Причому зовнішній туризм розвивається більш динамічними темпами, ніж внутрішній. Пояснюється це тим, що туристи, які бажають отримати максимум задоволення від подорожі і добре відпочити закордоном, вирушають у подорож за сприяння туристичних фірм, які надають всі необхідні послуги і гарантують якісний відпочинок. Авторитет фірми “Гамалія” з кожним роком міцніє, збільшується кількість послуг, що нею надаються, відповідно розширюється сегментїї клієнтів. Тому кількість туристів, які прагнуть відвідати найулюбленіші куточки світу, з кожним роком постійно зростає. Проте, незважаючи на подібні переваги, у 2008 р. у зв'язку з економічною кризою відбулося зменшення кількості подорожуючих.

Якщо ж зробити географічний аналіз туристичних потоків, то на внутрішньому ринку основним попитом користуються поїздки до Карпат (Буковель, Ворохта, Яремча) для оздоровлення й лікування, і на Південний берег Криму ( Ялта, Алушта, Євпаторія)для відпочинку. Однак, ситуація на внутрішньому ринку з 2004 і до 2008 року дещо змінюється, чисельність туристів постійно зменшується, і це напевно обумовлено не тим, що рекреантів більш приваблюють закордонні курорти, а тим що за останні роки відпочинок в межах України кожен турист може оформити собі самостійно. Адже майже кожен туристичний комплекс, готель, пропонує цілий спектр послуг задля задоволення клієнтів. Тому не кожному рекреанту потрібно оформлення туристичної путівки через фірму«Гамалія». Стосовно зовнішнього туризму, то тут основні туристичні потоки спрямовані до Туреччини, Єгипту, Польщі, Чехії, Угорщини, Чорногорії, Хорватії, Тунісу, Кіпру, Латвії, Литви, Італії, Таїланду.

Таким чином, туристична фірма “Гамалія” з кожним роком завойовує все нові ніші на туристичному ринку, розширює сегмент своєї цільової аудиторії, удосконалює спектр пропонованих послуг, що сприяє задоволенню вимог найвибагливіших клієнтів. Динамічні характеристики та напрямки туристичних потоків, що характерні для даної фірми цілком віддзеркалюють загальноукраїнські тенденції.

Додаток

Оцінка конкурентоспроможності ТК "Сага"

Размещено на Allbest.ru