Размещено на http://www.allbest.ru/

Описание предприятия

Данные о компании «Регион - Тур»

Адрес: 665806, Иркутская область, Ангарск, ул.З.Космодемьянской,23

Teл: +7(3955) 529811, 592774, 512245

Факс: +7(3955) 529811, 592774, 512245

Дополнительный офис: Иркутская область, Ангарск, 182 кв-л, почта: svgiontour@mail.ru

Сайт: www.regitour.ru

Главный офис предприятия расположен в черте города с транспортной доступностью в одном здании с кафе «Пальчики оближешь» в окружении жилых двухэтажных домов.

Туристическая компания была учреждена в 2002 году.

Директор: Бутакова Галина Петровна

«РЕГИОН-ТУР» предлагает туры по всему миру:

* Отдых на пляже - пляжные туры по всему миру.

* Прямые вылеты из Иркутска в Турцию и Таиланд.

* Отдых на Черном море - Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Крым.

* Экскурсионные туры - Россия, Европа, Азия.

* Лечебные туры - любой санаторий мира, России, Иркутской области, Бурятии, Белокурихи.

* Отдых в регионе - базы отдыха на Байкале, п. Листвянка, по Байкальскому тракту, в Аршане и в окрестностях Ангарска (около 100 баз).

* Экскурсионные туры в п. Листвянка, Тальцы, по Кругобайкальской железной дороге.

* Любые поездки по миру - деловые, на фестивали и конкурсы, на выставки и ярмарки, на спортивные соревнования и матчи.

* Визы в любую страну мира, кроме Германии.

* Гостиницы - по всему миру, в любом городе России, в Москве и Санкт-Петербурге.

* Детский и молодежный отдых - групповые и индивидуальные туры на Ваш выбор, много предложений по летним лагерям.

* Свадебные путешествия (венчание и бракосочетание, символические свадебные церемонии)

* Обучение за рубеж - (Англия, Ирландия, Испания, Австралия, Новая Зеландия, Нидерланды, Мальта, Канада, Франция)

Директор туристической компании (он же главный бухгалтер)

Менеджер по зарубежному туризму		Менеджер по российскому туризму		Менеджер по туризму Байкальского и местного региона

Рис.

туристический компания оперативность фирменный

Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности.

Туристское обслуживание - это туристский продукт. Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Показатель качества обслуживания в турфирме «Регион - Тур» определяется:

- оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;

- вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;

- соответствием предлагаемого тура реальному содержанию;

- наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

- сроками подбора маршрута;

- сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.);

- сроками получения справочной информации.

Компания «Регион - Тур» ведёт турагентскую деятельность. Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости тура). В отличие от туроператора Турагент не несёт ответственности за качество тура. Тур агенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт.

На туристическом рынке города Ангарска представлено огромное количество фирм, которые составляют очень серьёзную конкуренцию компании «Регион - Тур». Не смотря на это турфирма имеет ряд неоспоримых преимуществ: заслуженная репутация надёжного партнёра с туроператорами и туристами в связи со столь долгосрочной работой на рынке - 10 лет; удачное месторасположение в центре города способствует большому потоку туристов.

ООО «Регион - Тур» разработала свой собственный фирменный стиль (это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, её внутреннего оформления), который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы.

Элементами фирменного стиля являются:

- товарный знак;

- фирменная шрифтовая надпись;

- фирменный цвет;

- фирменный лозунг;

Направления повышения эффективности функционирования предприятия туристской индустрии (на примере турфирмы «Регион - Тур»). Формирование условий, повышения эффективности функционирования предприятия

Таким образом, подводя итог, приведем все основные пути повышения эффективности:

1. Увеличение объемов продаж за счет расширения рынка сбыта:

- Реклама в газете.

-Распространение визиток турфирмы «Регион - Тур» с одной стороны будет информация о предприятии, с другой стороны календарь, тем самым можно быть более уверенным, что в течении года эта визитка будет перед глазами у потенциальных клиентов, поможет лучше разрекламировать туристическую фирму «Регион - Тур». Изготовление одной визитки обойдется в 3 руб. На первое время понадобится 1000 визиток и это обойдется в 3 000 руб.

-Усовершенствовать сайт. Раскрутка туристического сайта в современном мире является большим вызовом для оптимизаторов, т.к. туристические поисковые запросы очень популярны, а конкуренция туристических компаний очень высока. Чтобы достичь высокого ранжирования сайта в поисковых системах, необходимо иметь хорошую стратегию и проделать большое количество тяжелой работы.

Сайт туристической фирмы «Регион - Тур» плохо разработан: не все ссылки работают, на сайте мало данных о предприятии, нет описания номеров, цен на тур услуги.

Хороший туристический сайт должен динамически изменяется, постоянно дополняя и обновляя информацию. Каждая страница сайта должна содержать уникальные предложения или услуги. Усовершенствование веб-сайта - 10 000 руб., хостинг 400 руб./мес. - 4 800 руб./год

2. Улучшение условий труда

- Повышение квалификации менеджеров - 9 500 руб./чел.

- Повышение зарплаты сотрудникам предприятия на 3 500 руб. - на 5 человек будет 17 500. Цель повышения зарплаты - заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объема продаж по оказываемым услугам.

Итого: 12 000 руб. + 3 000 руб. + 10 000 руб. + 4 800 руб. + 19 000 руб. + 17 500 руб. = 66 300 руб.

- Приложить максимальные усилия для устранения недостатков;

- Ознакомление потенциального потребителя со всеми элементами туристского продукта (туры, экскурсии, перелёт);

- Ориентация на спрос - метод, основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Применяется, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами.

3. Удовлетворить потребность клиента. Это означает уловить момент или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, т.е. найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Сочетание всех этих элементов можно представить как ряд классических стадий:

- Прием клиента и установление контакта

От расположенности и открытости клиента и способности продавца привлечь его внимание зависит установление и сохранение взаимоотношений. В своих профессиональных действиях персонал базы отдыха должен руководствоваться чувством нравственности и воодушевления.

- Выявление потребностей клиента

- Представление тур продукта

От того, как будет представлена та или иная туристская продукция, в значительной мере зависят ее имидж, отношение клиента, заинтересованность в приобретении.

- Преодоление возможных возражений

Попытка повлиять на выбор клиента, оказать на него давление неизбежно вызывает защитную реакцию с его стороны. Защитная реакция обязательно должна приниматься во внимание сотрудником турфирмы «Регион - Тур» и учитываться в его поведении. Поэтому преодоление возможных возражений клиента - важный шаг на пути к достижению целей личной продажи.

- Осуществление продажи

В качестве высшей цели личной продажи выступает непосредственное осуществление продажи. Однако не всякий контакт с клиентом может доходить до этой стадии. Исключительное значение при этом имеет умение сотрудника почувствовать момент готовности клиента к покупке туристского продукта.

- Последующий контакт с клиентами.

Логическим завершением процесса личной продажи является последующий контакт с клиентом. Турфирма «Регион - Тур» всегда заинтересована в том, чтобы клиент остался, удовлетворен услугой, т.к. это обеспечивает последующее взаимодействие. Последующий контакт с клиентом позволяет выяснить степень удовлетворения его нужд предложенным продуктом, уточнить запросы и пожелания клиентов, которые являются исходным пунктом для совершенствования отдельных услуг и развития продуктовой стратегии туристского предприятия.

Перспективы развития и расширения деятельности турфирмы «Регион - Тур»

Для эффективного развития предприятия очень важно моделирование экономической деятельности туристской фирмы в целях её стабильной работы и процветания в долгосрочном периоде.

Целью деятельности любой коммерческой организации в условиях рыночной экономики, в конечном счете, является получение прибыли, способной обеспечить ее дальнейшее развитие. Прибыльность рассматривается не только как основная цель, но и как главное условие деловой активности предприятия, как результат его деятельности, эффективного осуществления своих функций по обеспечению потребителей необходимыми товарами в соответствии с имеющимся спросом на них.

Туризм является открытой системой, на которую оказывают существенное влияние природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздействий на систему проявляются регулярно, появление других предсказать невозможно. Ситуация осложняется и тем, что во многих случаях некоторые виды коммерческой деятельности, например транспортная, организация размещения и питания, направлены на обслуживание не только организованных туристов, но и обычных клиентов.

Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы индустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные туристские услуги, направления и регионы путешествий, предпочтения и т. д.

В зависимости от положения предприятия на рынке, наличия ресурсов, длительности периода основная цель может быть конкретизирована. В долгосрочном периоде это будет достижение максимальной прибыли, в краткосрочном -- необходимой прибыли при определенных объемах деятельности, и во все периоды -- обеспечение конкурентоспособности предприятия. При этом максимизация прибыли в долгосрочном периоде возможна лишь при поэтапном достижении определенных необходимых размеров прибыли. Обеспечение необходимого объема прибыли в долгосрочном и краткосрочном периодах обусловлено жизненно важными потребностями в развитии предприятия, удовлетворении экономических интересов собственников, обеспечении интересов общества и коллектива.

Величина прибыли будет зависеть от того, как грамотно используются ресурсы предприятия: основные средства, оборотные средства, как формируются расходы и доходы, как проводится рекламная и маркетинговая компания, от того какую позицию занимает государство, регулирующее деятельность организаций посредством различных нормативных актов, изменением налогообложение, кредитования, лицензирования и т.д.

SWOT-анализ как метод анализа внутренней среды и поиска стратегии конкурентных преимуществ предприятия.

Наиболее известным методом для анализа внутренней среды и оценки конкурентоспособности организации является SWOT-анализ (аббревиатура из заглавных букв слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Threats (угрозы). В его основу положено определение сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, что позволяет оценить конкурентный потенциал фирмы и круг стратегических вопросов, которые предприятию придется решать в дальнейшем.

Анализ внутренней среды включает - анализ сильных и слабых сторон.

Сильные стороны: 1.знание рынка, 2.лидирующие позиции на рынке, 3.наличие инновационных разработок, 4. преимущества в области издержек, 5. наличие финансовых ресурсов, 6. высокий уровень технологий, 7. высокая квалификация, 8. компетентность кадров.

Слабые стороны: 1. квалифицированных кадров, 2. незнание рынка, 3. отставание в области исследования, 4. устаревшая техника, 5. недостаточные финансовые ресурсы.

Анализ внешней среды включает - анализ возможностей и угроз.

К возможностям относят: 1. темпы роста рынка; 2. выход на новые сегменты; 3. увеличение ассортимента туруслуг; 4. расширение производства; 5. благоприятная политика правительства; 6. налоговые льготы; 7. доступность инвестиций; 8. сила конкурентной борьбы.

К угрозам относят: 1. замедление роста рынка; 2. изменение вкусов покупателей; 3. рост продаж замещающего турпродукта; 4. появление новых конкурентов; 5. сокращение платежеспособного спроса; 6. рост цен у поставщиков; 7. неблагоприятная политика правительства.

Таблица. SWOT-анализ

	Возможности (Opportunity): 1. Обслуживание новых сегментов гостей. 2.Рост деловой активности в городе. 3. Улучшение качества обслуживания клиентов. 4. Расширение круга потребителей.	Угрозы (Threats): 1.Развитие конкурентной среды. 2.Конкуренция с другими направлениями. 3.Недостаточно развитая сфера развлечений в городе. 4.Проблемы странспортной инфраструктурой.
Слабые стороны (Strength): 1. Известное имя и имидж. 2.Международные Стандарты обслуживания. 3. Высококвалифи цированный персонал. 4.Развитая инфраструктура.	Поле СиВ: 1.Известное имя и имидж базы позволяют обслуживать такие сегменты гостей, как группы, приезжающие с целью отдыха. 2. Выгодные предложения для рынка потребителей позволяют занять лидирующие позиции на данном сегменте.	Поле СиУ: 1.Турфирма обладает рядом конкурентных преимуществ, которые позволяют оставаться лидером среди основных конкурентов. 2.Развитая система сбыта обеспечивает эффективность продаж. 3.Наличие большого числа предприятий и партнёров сотрудничества обеспечивают клиентам незабываемый отдых.
Сильные стороны (Weakness): 1.Стабильность кадров. 2.Хорошая репутация. 3.Растущий поток туристов; 4. Цены ниже, чем у основных конкурентов. 5. Стабильность на рынке.	Поле СЛВ: 1. Низкие цены и уверенность в партнёрах положительно сказываются на уровне привлекательности турфирмы, в особенности для приезжих.	Поле СЛУ: 1. Появления новых конкурентов с более современной модернизацией технических процессов, может отвлечь часть клиентов и переманить персонал. 2.Сезонность играет свою важную роль в жизни турфирмы.

Определение экономической эффективности реализации мероприятий

Оценка эффективности мероприятий производится раздельно по каждому звену: предприятию (объединению) и научной организации с соблюдением исходных принципов, после установления (в централизованном или договорном порядке) цен на каждый из видов продукции по всему циклу осуществления мероприятий. При оценке эффективности каждого звена получает отражение лишь та часть общего эффекта по условиям использования, которая учтена при установлении цены на данный вид продукции.

Экономический эффект от создания продукции по мероприятиям на отдельном предприятии или в отдельной научной организации, перешедших на полный хозяйственный расчет и самофинансирование, образует часть финансовых средств предприятия (организации), формируемых за счет прибыли, остающейся в их распоряжении за расчетный период. Общий размер прибыли за расчетный период определяется с учетом принятой процентной ставки при хранении этих средств в банке, предоставлении коммерческого кредита и т.д.

Выделение из совокупных экономических результатов деятельности и из затрат предприятий (научных организаций) долей, относимых на данное мероприятие, производится самими предприятиями (научными организациями) в соответствии с плановыми заданиями (государственными заказами) и хозяйственными договорами. По мероприятиям, не затрагивающим внешних контрагентов, оценка эффективности производится на основе внутреннего хозяйственного расчета на предприятии (в научной организации).

Прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятия (научной организации), определяется по формуле:

П t = Р t - С t - Н t ,

где П t - прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия (научной организации), в году t ;

Р t - выручка от реализации продукции (производственно-технического, научно-технического назначения) в году t по ценам, установленным в централизованном или договорном порядке;

С t - себестоимость продукции в году t (с амортизац. отчисл.);

Н t - общая сумма налогов и выплат из балансовой и расчетной прибыли (дохода): платежи за трудовые и природные ресурсы, производственные фонды и кредит, отчисления в государственный бюджет и вышестоящим организациям и прочие в году t .

Финансовые средства предприятия, идущие на формирование фондов экономического стимулирования предприятия (организации образующихся в соответствии с действующими положениями, включают помимо прибыли, определяемой по формуле, также и амортизационные отчисления, остающиеся в распоряжении предприятия (по установленному нормативу).

При сравнении текущих хозрасчетных показателей деятельности предприятий (научных организаций) до и после реализации мероприятия может использоваться метод выделения прибыли по данному мероприятию из общей величины прибыли, остающейся в распоряжении предприятия (научной организации):

D П t = П t - По,

где: D П t - прирост прибыли от реализации мероприятия;

По и П t - общая величина прибыли, остающаяся в распоряжении предприятия (научной организации) до и после реализации мероприятия.

При одновременном осуществлении нескольких мероприятий на одном предприятии выделение доли D П по каждому мероприятию осуществляется по принципу, принятому во внутрипроизводственном хозрасчете.

В том случае, когда при осуществлении мероприятия не изменяется во времени цена и объем выпускаемой продукции (работы), эффективность осуществления мероприятия характеризуется изменением (снижением) себестоимости продукции и определяется по формуле:

D П t = (Со' - С t ') Qt ± D Н t ,

где Со' и С t ' - изменяющаяся часть себестоимости продукции (работы) без и с реализацией мероприятия НТП;

Qt - годовой объем продукции (работы);

D Н t - изменение суммы налогов и выплат из балансовой и расчетной прибыли (дохода) в результате осуществления мероприятия.

При оценке экономической эффективности применения технологических процессов, обеспечивающих приросты добычи нефти и газа, экономический эффект (прирост прибыли, остающейся в распоряжении нефтегазодобывающего предприятия) определяется в соответствии с формулой:

D П t = (Ц t - С t ) Qt - (Ц t - Со) Q о ± D Н t ,

где Ц t - оптовая цена предприятия на единицу продукции (нефти, газа);

Со и С t - себестоимость добычи единицы продукции (нефти, газа) без и с реализацией мероприятия НТП;

Qo и Qt - годовой объем продукции (нефти, газа) без и с реализацией мероприятия НТП.

Изменение суммы налогов и выплат предприятия ( D Н t ) складывается из изменения суммы налогов и выплат из балансовой ( D Нб t ) и расчетной ( D Нр t ) прибыли (при использовании 1-ой формы хозрасчета):

± D Н t = ± D Нб t ± D Нр t ,

где: ± D Нб t = D Нф t ± D Нтр t ± D Нбк t

D Нф t - изменение платы за производственные фонды;

D Нтр t - изменение платы за трудовые ресурсы;

D Нбк t - изменение платы за краткосрочный банковский кредит;

± D Нр t = D Нг t ± D Нм t

D Нг t - изменение суммы отчислений в государственный (местный) бюджет;

D Нм t - изменение суммы отчислений министерству на образование ЦФРПНиТ и создание финансового резерва (в части образуемой из расчетной прибыли).

Если реализация мероприятия вызывает изменение амортизационных отчислений на реновацию основных производственных фондов, то это должно учитываться при определении изменения суммы отчислений министерству в части, идущей на образование ЦФРПНиТ.

Согласно разработанному проекту мероприятий разрабатывается бюджет по их реализации. Бюджет маркетинга представляет собой прогноз прибыли и убытков, разница между которыми дает ожидаемую прибыль. Составление бюджета, как элемент финансового планирования, представляет собой трансформацию планируемых программ в издержки с последующим их планированием за счет объема ожидаемых продаж. Итоговые расчеты затрат на проект представлены в таблице 1.

Таблица 1. Бюджет затрат на мероприятия

	Мероприятия	Стоимость тыс. руб.	Период проведения
1	Экскурсионные услуги	100	Три месяца
2	Транспортные услуги	280	Три месяца
3	Спортивные соревнования	30	Два раза в неделю
4	Дискотека	25	Три раза в неделю
5	Театральные постановки	20	Два раза в неделю
	Итог	455

Для обоснования целесообразности реализации предлагаемых мероприятий необходимо произвести оценку экономической эффективности проекта. ( Табл. 2.)

Таблица 2. Доходы и расходы туристической фирмы «Регион - Тур» за 2011 г., в тыс. руб.

№	Наименование показателя	Величина показателя
1	Выручка от реализации услуг	9879
2	Себестоимость	6921
3	Прибыль от реализации	2958
4	Операционные и внереализационные доходы	6783
5	Операционные и внереализационные расходы	3694
6	Налоги, не включенные в себестоимость и уменьшающие налогооблагаемую базу налога на прибыль	500
7	Прибыль до налогооблажения	2958
8	Налог на прибыль	486
9	Чистая прибыль	2498
10	Использование прибыли	-



Заключение

Туристическая фирма, как и любое другое предприятие, осуществляет свою деятельность в условиях непрерывно изменяющийся внешней среды; взаимоотношения со всеми субъектами экономических отношений; налогового регулирования; спроса и предложения работ и услуг; цен и тарифов на потребляемые работы и услуги и т.д. Более того, принимаемые управленческие решения приводят к изменению самой организации. В конечном счёте, все внешние и внутренние изменения условий деятельности туристских предприятий влияют на их результативность.

Проведённый анализ показал все возможности и недостатки турфирмы и позволил определить основные направления по улучшению её деятельности и успешному функционированию:

· Сохранение позиций на рынке

· Стабильный рост доли рынка за счёт увеличения количества клиентов

· Расширение спектра предлагаемых фирмой услуг

· Интенсивное непрерывное творческое развитие и совершенствование всех производственных процессов

· Стабильное повышение уровня финансового благополучия фирмы и сотрудников

От выявленных угроз не застрахована ни одна из работающих как в сфере туризма, так и в любой другой сфере, фирма. Вместе с тем в распоряжении фирмы «Регион - Тур» находятся необходимые финансовые ресурсы, сотрудники фирмы имеют определённый опыт работы в данной сфере. Поэтому если руководство современно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз, используя при этом все ресурсы и возможности, «Регион - Тур» продолжит своё эффективное функционирование и останется конкурентоспособным. А примечание маркетингового анализа по изучению потребностей клиентов и возможностей конкурентов, позволяя турфирме удержать свою позицию на рынке.

Размещено на Allbest.ru