Историко-культурный туризм в XXI веке: основные направления развития

* работа на условиях безотзывного бронирования является наименее рискованной, в сравнении с двумя предыдущими, формой сотрудничества, при которой туроператор резервирует определенное количество комнат на сравнительно небольшой временной период с указанием в заявке крайних сроков оплаты брони. При этом отказ туроператора от забронированных номеров без уплаты штрафных санкций невозможен (безотзывное бронирование). Безотзывное бронирование выгодно для туроператоров, поскольку оно максимально снижает их риск (номера резервируются на удобные для туроператора даты заезда в наиболее популярные среди туристов даты, а не на длительный период), но при этом оператор может распоряжаться номерами от своего имени. На практике безотзывное бронирование осуществляется туроператором под фамилиями несуществующих клиентов (так называемые «мертвые души»);

* работа на условиях повышенной комиссии, при которой резервирование и оплата комнат производятся в расчете на конкретного, согласного с условиями тура, внесшего предоплату или полностью оплатившего стоимость услуг клиента туроператора. Такая схема, как и последующие две, исключает риск в работе турфирмы (даже в случае отказа клиента от тура штрафные санкции перекладываются на отказавшегося). Смысл работы туроператора при данной схеме состоит в получении комиссионного вознаграждения за реализацию мест в гостинице по ценам самого отеля без ущемления при этом своих коммерческих интересов;

* работа на условиях приоритетного бронирования подразумевает, что служба бронирования отеля рассматривает и подтверждает заявки оператора вне очереди и с максимальным приоритетом (в ущерб другим туроператорам);

* разовые заявки на условиях стандартной комиссии, при этом резервирование номера туроператором происходит с учетом желаний конкретного клиента. Работа по разовым заявкам может осуществляться двумя способами - с оплатой услуг туроператору и с оплатой услуг на месте. В первом случае оператор принимает от клиента полную оплату стоимости гостиничных услуг и оплачивает счет гостиницы, оставляя себе размер комиссионных. Во втором случае расчет клиента производится на месте, при этом размер комиссионного вознаграждения автоматически зачисляется на специально открытый для туроператора счет в отеле. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. Минск: Новое знание, 2001. с. 93-96.

3. Учитывать наличие почти во всех гостиницах расчетного часа, с которого отсчитывается количество прожитых в гостинице дней (12 часов дня). Если туристы не освободят номера до 12 часов дня, то с них берется дополнительная плата за половину или полные сутки. Поэтому по договоренности с принимающей фирмой туристам выделяются в гостинице один или два «штабных» номера для хранения вещей до отъезда из страны или из города.

4. При обсуждении вопросов питания туристов следует учитывать существование в зарубежных ресторанах следующих вариантов обслуживания туристов в ресторанах:

* Bed & Breakfast (Bermuda Plan) - предоставление постояльцу только завтрака (ВВ):

* континентальный завтрак, который включает очень скромный набор пищи: чай или кофе, булочку, маленькие упаковки масла и джема, иногда небольшой стакан фруктового сока;

* английский завтрак, в который помимо вышеуказанных продуктов входят еще блюда из яиц (яйца, приготовленные вкрутую или всмятку, омлет, яичница с беконом), а также овсяная каша или корнфлекс;

* американский завтрак, в котором к ассортименту континентального добавляются фрукты, яичные и мясные блюда, каши;

¦ полупансион - Half Board (Modified American plan), то есть двухразовое питание (завтрак плюс обед или ужин) (НВ);

¦ полный пансион - Full Board (American Plan), то есть трехразовое питание в день (завтрак, обед и ужин) (FB);

¦ система «все включено» - полный пансион плюс напитки. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000. с. 73.

Имеют место также различия в форме обслуживания:

¦ обслуживание «а ля карт», то есть свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню. Обычно «а ля карт» используется при обслуживании индивидуальных туристов или небольших тургрупп;

¦ обслуживание табльдот, то есть единое для всех клиентов меню без права выбора блюд. Табльдот в большинстве случаев используется при организации питания тургрупп. Данное обслуживание часто практикуется в пансионатах, домах отдыха и других средствах размещения, где производственные мощности и возможности кухни достаточно ограниченны;

¦ шведский стол - свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание. Эта форма обслуживания позволяет выбирать себе еду по вкусу и в количестве, удовлетворяющем аппетит. Однако постоянное питание на основе шведского стола иногда надоедает. Поэтому можно было бы рекомендовать включение в программу посещение ресторана с экзотической пищей или в экзотическом месте (например, на берегу моря). Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. проф., д.э.н. Чудновского А. Д. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2000. с. 232.

Для российских туристов наиболее привлекательной формой обслуживания обычно является шведский стол. Однако если в гостиницах категории 4 или 5 звезд ассортимент блюд на шведском столе достаточно богат, то в гостиницах более низкой категории его содержание часто не удовлетворяет ожиданий туристов. Поэтому в данном случае следует обсудить с партнером необходимость улучшения качества питания для туристов.

При более низких категориях обслуживания можно полностью исключить питание из пакета услуг. Например, когда туристы размещаются в кемпинге, палаточном городке, туристской деревне, то они чаще всего сами готовят для себя пищу, покупая в ближайших магазинах необходимые продукты.

Если туристы по состоянию своего здоровья нуждаются в диетическом питании, они должны предупредить об этом заранее, так как организовать подачу диетических блюд уже непосредственно во время обеда или ужина практически невозможно.

При обсуждении вопроса питания на основе полного пансиона или полупансиона надо обязательно уточнить, завтраком, обедом или ужином начинается и заканчивается турпоездка. Например, питание начинается с ужина в день прибытия и заканчивается завтраком в день отъезда.

Иногда при продолжительных однодневных экскурсиях или переезде из города в город, если по дороге нет возможности организовать питание в ресторане, туристам выдается так называемый сухой паек (lunch packet). Этот вопрос должен быть заранее обсужден с принимающей фирмой.

5. Обговорить с фирмой-контрагентом вопросы встреч и проводов, доставки туристов и их багажа из аэропорта или в аэропорт.

Представитель принимающей стороны обязан встретить группу в аэропорту в первом пункте назначения, как только она пройдет пограничный контроль. Если у туристов возникают проблемы при прохождении таможенного и пограничного контроля и они не могут решить их самостоятельно, то к разрешению этих проблем должен подключиться представитель принимающей фирмы.

Переноска багажа в аэропорту, его разгрузка и доставка в номера в большинстве случаев не включаются в пакет услуг. Как правило, в него входит трансфер для перевозки туристов и их багажа из аэропорта в гостиницу и обратно.

При отъезде туристов из страны сотрудник иностранной фирмы должен довезти туристов от гостиницы до аэропорта (вокзала) к началу регистрации билетов (или посадки в поезд).

6. При обсуждении вопросов об экскурсионной программе необходимо четко определиться, что конкретно будет предоставлено туристам. В зарубежной практике сложилось четкое разделение понятий в отношении экскурсионного обслуживания:

обзор (sight) -- обзорная экскурсия, включающая только внешний осмотр экскурсионного объекта, когда туристы осматривают туристские достопримечательности, сидя в автобусе;

посещение (visit) -- осмотр экскурсионного объекта изнутри. В обязанности турфирмы в данном случае входит предоставление автобуса и входных билетов;

экскурсия (excursion) -- организация посещения и осмотра туристского объекта в сопровождении лицензированного экскурсовода или гида-переводчика. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. проф., д.э.н. Чудновского А. Д. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2000. с. 234-236.

Любая экскурсия по городу или на объект показа должна проводиться в сопровождении опытного гида со знанием языка страны, из которой прибыли туристы. В технологии обслуживания большое значение имеет квалификация гида, работающего с группой, то есть человека, отвечающего за качество турпродукта своим личным участием. Многолетний опыт показывает, что одним из часто повторяющихся недостатков обслуживания российских туристов за границей является низкая квалификация гидов-переводчиков. Обычно иностранные фирмы нанимают для этих целей на временную работу местных граждан, владеющих русским языком, но плохо знающих экскурсоводческий материал. Кроме того, что гид должен иметь высокую квалификацию, он также должен владеть полной информацией по программе тура и при необходимости заменить один вид обслуживания другим.

Необходимо уточнить с фирмой-контрагентом такой нюанс, как включение в стоимость билетов экскурсии по музею, услуг штатного экскурсовода, если по правилам музея только он может проводить экскурсию.

Для экскурсии по городу необходимо заказывать автобус с аудиосистемой для гида. При организации туров по низким ценам часто используется городской транспорт для проезда к объектам показа. Иногда, если объекты показа находятся недалеко от гостиницы, проводятся пешеходные экскурсии.

7. При переговорах с иностранной принимающей фирмой о пакете услуг для туристов, направляющихся на отдых, фирма-турорганизатор должна договориться о создании для них наиболее благоприятных условий. Так, необходимо оговорить право бесплатного и неограниченного пользования пляжем, бассейном, пляжными лежаками, стульями, душем, зонтами и др. Если гостиницы находятся в отдалении от пляжной зоны, следует организовать туда в установленные часы челночные перевозки туристов на автобусе.

8. Турфирмам необходимо согласовать вид транспорта для перевозки туристов по маршруту. Это может быть авиационный, железнодорожный и автотранспорт. При планировании перевозок, кроме вида транспорта, надо обсудить также условия, обеспечивающие комфортабельность путешествия (класс в самолете, тип купе в поезде, оснащенность салона автобуса и т. д.).

9. Жаркие споры обычно вызывает согласование цены пакета услуг. Цены пакета услуг обычно выступают как паушальные цены, то есть покрывают стоимость всех услуг, включенных в пакет. При групповых поездках цены могут указываться в расчете как на одного человека, так и на всю группу. Однако часто возникает вопрос материальной компенсации аннулированных гостиничных услуг, так как численный состав туристских групп может быть меньше запланированного. В связи с этим рекомендуется договариваться с принимающей фирмой о дифференцированных ценах. Например, в расчете на одного туриста при численности 11-15 человек цена составит 400 долларов, на 16-20 человек -- 375 долларов, на 21-25 человек -- 350 долларов и т. д. Следует также определить границы сезонной дифференциации цен и размеры скидок и других льгот на периоды межсезонья и несезона, скидки на детей, размер доплат за одноместное размещение и др. Каурова К. Д. Организация сферы туризма. СПб.: Издательский дом «Герда», 2004. с. 65.

В цену пакета услуг должны быть включены чаевые, местные налоги и сборы, если они неизбежно связаны с исполнением тура. Оплата чаевых или налога за обслуживание в ресторанах, кафе, барах практикуется

почти во всех странах. Чаевые даются непосредственно обслуживающему персоналу (обычно 10% от суммы счета), а налог за обслуживание (5-10% от суммы счета) приписывается к счету и оплачивается через кассу.

В некоторых странах часто вводятся различные дополнительные туристские сборы, например за проживание в гостинице, поступления от которых идут в местный бюджет и используются для развития туристской инфраструктуры.

10. Зарубежные поездки туристских групп в большинстве случаев организуются в сопровождении ответственного сотрудника направляющей турфирмы. Необходимо получить от принимающей фирмы согласие на предоставление сопровождающим тургрупп бесплатно тех же услуг, что и всем туристам. Обычной нормой является один бесплатный сопровождающий на группу из 20 туристов, оплативших путешествие.

11. К принципиальным вопросам сделки с турфирмой-контрагентом относятся условия расчетов за туристов. При их обсуждении необходимо согласовать следующие детали:

форма или способ платежей. Для расчетов между фирмами используются либо банковские переводы, либо дорожные чеки, либо наличная валюта, которую привозит сопровождающий группы и по прибытии в первый пункт страны пребывания сдает представителю принимающей фирмы. Российские туркомпании, осуществляющие операции как по направлению российских туристов за границу, так и по приему иностранных туристов через одну и ту же иностранную фирму, могут вести с ней расчеты на основе взаимозачета (клиринга). По окончании всех операций подсчитывается сальдо, которое выплачивается одной из сторон другой стороне;

сроки платежей. В международном турбизнесе в большинстве случаев применяется предварительная оплата, вследствие чего в процессе переговоров необходимо определить день платежа: будет ли это день, когда отправляющая турфирма дает поручение банку о переводе денежных средств, или это день, когда принимающая турфирма получает от своего банка извещение о поступлении денежных средств. Поэтому в качестве компенсации за невыгодные для отправляющей фирмы условия ей рекомендуется добиваться от партнера согласия на максимальное приближение срока поступления денежных средств ко дню прибытия туристов в страну путешествия. Одновременно с установлением сроков авансовых платежей согласовываются их размеры. Обычно действует следующий принцип: чем раньше дата оплаты аванса, тем меньше его размер (не более 50 %), и наоборот, чем позже дата оплаты аванса, тем больше его размер (от 50 % и выше). Если к моменту прибытия своих туристов в зарубежную страну российская фирма уплатила своему партнеру только авансовую сумму, по завершении их обслуживания она производит окончательные расчеты;

основание платежей. Для исполнения банковского перевода необходимо иметь основание. Им может быть или копия контракта, или счет фирмы, которые предъявляются в банк вместе с платежным поручением;

санкции за просрочку платежей, или пени, размер которых составляет 0,05-0,1 % от суммы задолженности за каждый день задержки платежа;

ответственность турфирмы за аннуляцию тура. Аннуляция - это отказ от использования забронированных услуг отправляющей фирмой или отказ от предоставления этих услуг принимающей фирмой.

Аннуляция подразделяется следующим образом:

* своевременная аннуляция предполагает отказ от забронированных услуг в сроки, при которых виновная сторона освобождается от возмещения причиненных ею убытков;

* поздняя аннуляция - это отказ от забронированных услуг после установленных для своевременной ануляции сроков. В этом случае виновная сторона обязана компенсировать убытки, возникшие у принимающей фирмы;

* полная аннуляция - это отказ от всех забронированных услуг;

* частичная аннуляция - отказ от части забронированных мест для группы или от части услуг в забронированном для группы или индивидуалов турпакете. Каурова К. Д. Организация сферы туризма. СПб.: Издательский дом «Герда», 2004. с. 67.

По всем указанным выше случаям российская сторона должна договориться с иностранным партнером о сроках и условиях аннуляции. В соответствии с действующими в международном туристском бизнесе правилами и обычаями потерпевшая сторона (в большинстве случаев это принимающая фирма) может настаивать на компенсации расходов, понесенных в связи с аннуляцией. К таким расходам относятся: затраты фирмы на оплату труда персонала, связь, транспорт и т. д. (эти затраты определяются как фиксированная сумма, например 5-10 долларов с человека) и суммы, которые могут предъявить гостиница, предприятие питания, транспортное предприятие из-за простоя забронированного номера, неиспользования питания, прогона автотранспорта и т. д. (в общей сумме эти расходы не должны превышать стоимости дня комплексного обслуживания). При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта.

Во многих случаях принимающие фирмы соглашаются до минимума снизить или полностью отказаться от выставления аннуляционных штрафов при небольшой частичной аннуляции группового тура. Обычно по взаимной договоренности сокращение первоначального количества туристов в группе на 20 % не является причиной предъявления какого-либо аннуляционного штрафа, но это условие должно быть зафиксировано в договорных документах. В договоре также четко оговорены и зафиксированы сроки наступления материальной ответственности за аннуляцию.

Как правило, для групповых туров в сезон - 21 день до прибытия группы в первый пункт обслуживания, в несезон - 14 дней; для индивидуалов - три дня до прибытия в первый пункт обслуживания. Однако в зависимости от конкретных условий сделки сроки аннуляции могут быть иными. При обсуждении условий ответственности за аннуляцию фирмам необходимо проводить очень гибкую политику, которая будет способствовать максимальному развитию деловой активности обеих сторон.

12. Немаловажным моментом является вопрос разделения ответственности перед клиентами. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000. с. 23.

Таким образом, историко-культурный туризм является механизмом сохранения достояния страны, которое рассматривается не только как культурный, но и как экономический потенциал территорий, как невостребованный ресурс их социально-экономического развития, который очень важно использовать в полной мере.

Развитие в регионах историко-культурного туризма может рассматриваться как средство координации деятельности федеральных и территориальных органов управления и многочисленных участников процесса возрождения территорий путем привлечения средств различных инвесторов, включая субъекты хозяйственной деятельности, предпринимательские структуры, общественные организации.

Глава 2. Анализ основных направлений развития историко-культурного туризма в XXI в.

2.1 Организация историко-культурного туризма в XXI в. на примере г. Санкт-Петербурга

Санкт-Петербург занимает особое место в истории мировой цивилизации и играет уникальную роль в исторической судьбе и развитии России.

За трехвековую историю в городе накоплен колоссальный культурно-исторический потенциал. Такого количества подлинников и фондов культуры XVIII столетия больше нет нигде. Здесь сохранилась и развивается мощная сеть музеев, театров, библиотек, выставочных и концертных залов. Именно наличие этого культурного пласта делает перспективным развитие Санкт-Петербурга как центра науки, образования, международного туризма.

Санкт-Петербург достаточно молод по меркам всемирной истории. В 2003 году ему исполнится всего 300 лет. Днем рождения города считается 16 (27) мая 1703 года - день закладки первого камня в основание крепости на маленьком острове в дельте Невы. Но за время своего существования город четырежды менял название: Санкт-Петербург-Петроград-Ленинград-Санкт-Петербург, обретя в конце концов имя, данное ему основателем, Петром I. Город стал центром практически всех российских нововведений, перемен и потрясений, в том числе - трех революций. Великие испытания выпали на его долю и в годы Великой Отечественной войны - 900-дневная блокада, голод, разруха. Более миллиона его жителей пожертвовали свои жизни, но не сдали Ленинград врагу. Город выстоял и - победил. Как высокую награду носит он звание «Города-героя». Овчаров А.О. Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы. М.: ИНФРА-М, 2011. с. 105.

Расположенный на островах, прорезанный многочисленными реками и каналами, Петербург часто сравнивают с Венецией, а за уникальную феерию архитектурных ансамблей называют «Северной Пальмирой». Над возведением его зданий и памятников трудились лучшие зодчие и художники России и Европы, искусные мастера. Город-памятник, город-музей, раскинувшийся под открытым небом, покоряет всех своей красотой.

С момента своего зарождения Санкт-Петербург привлекал к себе интерес зарубежных гостей. Сохранилось множество свидетельств и воспоминаний иностранцев об этом удивительном городе. Больше, чем русская экзотика, их поражал размах архитектурных замыслов, богатство памятников культуры, которые сосредотачивались в новой столице России, развитие науки и искусства. Здесь были созданы первый в государстве музей - Кунсткамера (1714), первый публичный театр (1756), учреждена Академия наук (1714). Овчаров А.О. Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы. М.: ИНФРА-М, 2011. с. 107.

По данным международных исследований Санкт-Петербург сейчас входит в десятку наиболее привлекательных для посещения городов мира. Это вызвано не только его историко-архитектурными сокровищами, но и чрезвычайно активной культурной жизнью.

Город по праву считается культурным центром России. В нем действуют 28 государственных театров, ежегодно в городе проводятся около 80 музыкальных и театральных фестивалей, конкурсов, выставок и премьер. На сценических площадках выступают более 100 творческих коллективов. Новым явлением для города стало открытие 50 художественных галерей.

В Санкт-Петербурге работают 150 музеев, свыше 1200 библиотек, среди которых пользуются мировой известностью Российская национальная библиотека и Библиотека Академии наук.

Все это делает Санкт-Петербург привлекательным не только для россиян, но и для зарубежных гостей. Город в глазах окружающего мира продолжает оставаться окном России в Европу, его притягательность как одного из мировых культурных центров очень высока. Поэтому особенно важно постараться не растерять тот культурный потенциал, которым волею судеб и стараниями предшествующих поколений располагает Санкт-Петербург.

В сотрудничестве с зарубежными странами, регионами и городами существуют приоритеты, направленные на сохранение уникального духа и облика «Северной Пальмиры», всего того, что входит в понятие «петербургская культура». Глезеров С. Е. Исторические районы Петербурга от а до я. М.: Центрполиграф, 2010. с. 72.

В городе ведется активная работа по подготовке к проведению Олимпиады-2004, с тем, чтобы в максимальном объеме представить миру огромные культурные возможности Санкт-Петербурга. Идет подготовка к юбилею города по программе «Санкт-Петербург-2003». Важным событием должен стать фестиваль петербургской культуры в Нью-Йорке, планируемый на февраль-март 1997 г.

В Санкт-Петербурге работают зарубежные культурные центры: Французский институт, Институт Гете, Британский совет, Институт Финляндии и другие. Французский институт, например, открыл курсы французского языка по нескольким программам (для детей и взрослых, тематические: туризм, бизнес, страноведение), медиатеку, устраивает лекции, литературные вечера, просмотры кинофильмов, спектаклей, концерты, организует книжные выставки.

Намечено создание Института Сервантеса, Института культуры Швеции, Нидерландского культурного представительства.

Регулярно в городе проводятся Дни культуры зарубежных стран и Дни культуры Санкт-Петербурга за рубежом. Могут стать традиционными Дни культуры Иерусалима, Дни культуры ФРГ в Балтийском регионе, «Русские сезоны на Кипре» и др.

Особое место в культурной жизни города занимают связи со странами ближнего зарубежья. Планируется проведение Дней культуры Литвы, Беларуси, Грузии, налаживаются связи со славянскими центрами за рубежом, в первую очередь, в странах СНГ и Балтии.

По улицам Санкт-Петербурга можно ходить как по огромному музею. А сколько мировых шедевров прикладного искусства, скульптуры, живописи и графики хранится в петербургских собраниях! Все это - наша история, все это наши предки создавали и хранили для нас.

Музейная работа - дело живое. Постоянно обновляются старые экспозиции, создаются новые музеи, открываются новые филиалы.

Музей - это кладовая сокровищ и огромная страна, которую населяют представители ушедших веков, отгремевшие войны, где берут начало истоки научных открытий. Ведь в музеях ведется огромная научно-исследовательская работа. Этот прекрасный и щедрый мир столь же необходим каждому культурному человеку, как литература, музыка, театр и кино. Глезеров С. Е. Исторические районы Петербурга от а до я. М.: Центрполиграф, 2010. с. 74.

В петербургских музеях хранятся свыше 15 миллионов памятников духовной и материальной культуры. По музейным залам можно путешествовать, как по эпохам. Они расскажут о жизни фараонов Древнего Египта, раскроют мир живописи и скульптуры эпохи Возрождения. В музейных экспозициях можно увидеть далеких предков сегодняшних умных станков, машин и приборов, полюбоваться рукотворными чудесами народных умельцев, каких более нигде не увидишь. Ежегодно по залам петербургских музеев проходят сотни тысяч человек. Овчаров А.О. Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы. М.: ИНФРА-М, 2011. с. 108.

Невозможно представить себе Петербург без Петропавловской крепости или Адмиралтейства, как невозможно представить его без Эрмитажа и Русского музея - богатейших сокровищниц мирового и отечественного искусства. Эти музеи - своеобразная визитная карточка нашего города.

Датой основания Эрмитажа считается 1764 г., когда в Зимний дворец из-за границы прибыла большая партия картин, купленных в частное собрание Екатерины II, но лишь в 1852 г. состоялось открытие Публичного музея.

Музей хранит около трех с половиной миллионов произведений искусства и памятников культуры глубокой древности и наших дней.

В отделе истории первобытной культуры особый интерес представляют древности, относящиеся к культуре скифов - кочевых племен, живших в степях Северного Причерноморья с VII по III век до н. э. Глезеров С. Е. Исторические районы Петербурга от а до я. М.: Центрполиграф, 2010. с. 76.

Отдел античного мира знаменит собраниями греческой и римской скульптуры, расписных ваз, резных камней и ювелирных изделий.

Коллекции отдела Востока содержат памятники древнейших цивилизаций Египта и Месопотамии, Передней Азии и Ирана, Турции, Индии, Монголии, Китая и Японии, стран Средней Азии и Закавказья.

Отдел истории русской культуры хранит и экспонирует материалы начиная с раннеславянских и до второй половины XIX века: древнерусские иконы, портретную живопись, акварели, рисунки, литографии, предметы прикладного искусства (фарфор, стекло, камень, металл, ювелирные изделия, костюмы, ковры, ткани). В экспозицию музея входят также залы Зимнего дворца, многие из которых сохранили архитектурную отделку середины XIX века, созданную лучшими русскими мастерами.

Громадной коллекцией монет разных стран и разных времен, собранием медалей и орденов, которым мог бы гордиться любой музей мира, располагает отдел нумизматики. Здесь хранятся уникальные экземпляры монет, выдающиеся произведения мирового медальерного искусства.

Самым известным отделом Эрмитажа является отдел истории западноевропейского искусства, состоящий из картинной галереи, собраний скульптуры и предметов прикладного искусства.

Прославленная картинная галерея, положившая начало художественному собранию Эрмитажа, хранит шедевры мирового искусства, созданные в XIV-XX веках: полотна выдающихся художников Италии, Испании, Фландрии, Голландии, Франции, Германии, Англии; образцы непревзойденного мастерства скульптуры, рисунков, произведений прикладного искусства - лиможские эмали, испанское стекло, французские ювелирные изделия, немецкий фарфор, бельгийские шпалеры, резные камни. Раскин А.Г.Белые ночи. Санкт-Петербург. СПб.: Медный Всадник. 2008. с. 41.

Научный коллектив Эрмитажа ведет большую научно-просветительскую работу, при музее работают Университет искусства, курсы по истории, лекторий.

Эрмитаж поддерживает тесные контакты с музеями мира. Здесь экспонируются выставки из музеев европейских стран, Азии и Америки.

Сейчас в Эрмитаже проводится реконструкция, в ходе которой будут отреставрированы здания, откроется новый экспозиционный комплекс.

Работа музея не прекращается, он по-прежнему принимает посетителей - всех, кто желает ознакомиться с его богатейшими собраниями.

Государственный Русский музей - подлинная сокровищница национального искусства, крупнейшее собрание произведений отечественной живописи, скульптуры, графики и декоративно-прикладного искусства.

Музей учрежден в 1895 г. и открыт для посещения в 1898 г. Тогда коллекции состояли в основном из случайных произведений и не отражали в достаточной мере развития русского изобразительного искусства. Глезеров С. Е. Исторические районы Петербурга от а до я. М.: Центрполиграф, 2010. с. 81.

Сегодня музею принадлежат 5 зданий: Михайловский дворец, Корпус Л. Н. Бенуа, Строгановский и Мраморный дворцы, Инженерный замок.

Экспозиции музея представляют все исторические этапы отечественного изобразительного искусства: от древнерусских икон до авангарда наших дней. Коллектив музея широко популяризирует художественное наследие прошлого и творчество современных художников.

В музее постоянно работают различные выставки, действуют лектории, курсы для школьников, работает единственный в стране «Центр музейной педагогики». Музей представляет свои уникальные экспозиции во многих странах мира.

Государственный музей истории Санкт-Петербурга. Петропавловская крепость - одна из главных достопримечательностей Санкт-Петербурга. На каждом шагу здесь чувствуется дыхание истории. В крепости и в других ценнейших архитектурных и, исторических зданиях-памятниках Петербурга располагается Музей истории города.

Он дает возможность подробно представить развитие города на Неве от начала его возникновения до наших дней, знакомит с его экономической, социально-общественной и культурной жизнью, с историко-культурными ценностями, которыми по праву гордятся петербуржцы.

Основа музея - коллекции Музея старого Петербурга, созданного в 1907 г.

С 1975 г. в Комендантском доме открыта обширная экспозиция «История Петербурга-Петрограда в 1703-1917 годах». Документы, фотографии, подлинные вещи, художественные полотна, гравюры, образцы промышленной продукции и всевозможных изделий знакомят посетителей с жизнью одного из крупнейших промышленных, научных и культурных центров дореволюционной России.

Здесь же хранятся символические ключи от нашего великого города, изготовленные лучшими мастерами в годы правления Екатерины II. Ключи от Санкт-Петербурга никогда не бывали в руках врага!

Музей истории города имеет несколько филиалов: Музей истории Великой Отечественной войны на Английской набережной, Монумент героическим защитникам Ленинграда на площади Победы, Музей истории печати на набережной Мойки, Музей-квартира Александра Блока на улице Декабристов, Шлиссельбургская крепость «Орешек» и др.

Кунсткамера - первый в России естественно-научный музей. Основана она Петром I, который уже в 1698 г., во время пребывания в Голландии, купил коллекцию птиц, рыб и насекомых. Вместе с уродами и анатомическими препаратами эта коллекция хранилась в главной Аптеке в Москве. Из этого-то собрания, перевезенного в Петербург, в 1714 г. и была образована Кунсткамера, которая значительно обогатилась после вторичной поездки Петра I по Европе (1716), когда царь купил в Данциге собрание минералов, раковин и редких камней, в Амстердаме - знаменитую коллекцию животных, рыб, змей и насекомых, сохранявшихся в спирту, и славившийся тогда анатомический кабинет Фредерика Рейса (Рюйша). В 1718 г. издан был указ о доставлении в Кунсткамеру со всех концов России уродов, археологических находок и т.д. Раскин А.Г.Белые ночи. Санкт-Петербург. СПб.: Медный Всадник. 2008. с. 43.

На основе коллекций Кунсткамеры в 1836 г. были зоологический и ботанический музеи, в 1878 г. - Музей антропологии и этнографии, которому в 1902 г. присвоили имя Петра Великого. В экспозициях музея - образцы одежды, утвари, оружия, предметов религиозного культа, художественных изделий, характеризующие быт и культуру народов разных уголков земного шара.

В 1949 г. в здании Кунсткамеры открылся музей М. В. Ломоносова. Здесь демонстрируются личные вещи, научные приборы, сочинения великого русского ученого, а также созданные под его руководством образцы цветной стекловидной массы - смальты, применявшейся для создания мозаичных картин.

Музей-памятник Исаакиевский собор. Исаакиевский собор - выдающийся памятник русской архитектуры первой половины XIX в., построенный по проекту О. Монферрана.

Посетители музея знакомятся с архитектурой здания, его декоративным - убранством и экспозицией, рассказывающей об истории строительства собора, его достопримечательностях.

Интерьер собора украшают около 500 произведений живописи, скульптуры и мозаики. Исаакиевский собор иногда называют музеем камня, потому что в его отделке использовались различные минералы отечественного происхождения и привезенные из-за границы: лазурит, малахит, порфир и мраморы разнообразных оттенков.

Военно-исторические музеи. О воинской доблести и славе русского оружия расскажут экспозиции Центрального военно-морского музея, Военно-исторического музея артиллерии, инженерных войск и войск связи, музея А. В. Суворова и других.

Еще в 1709 г. по указу Петра I стали собирать коллекции, отражавшие историю российского флота. Сегодня в собрании Военно-морского музея, который с 1940 г. размещается в здании Биржи, - около 2000 моделей кораблей, как старинных, так и самых современных, схемы и макеты сражений, боевые знамена, образцы оружия и навигационных приборов, многочисленные произведения изобразительного искусства. А коллекции Военно-исторического музея, расположенные в здании бывшего Арсенала, содержат богатейшее собрание образцов отечественного артиллерийского вооружения и военной техники с древних времен до наших дней. Глезеров С. Е. Исторические районы Петербурга от а до я. М.: Центрполиграф, 2010. с. 82.

Литературные музеи. Немало в нашем городе и мест, связанных с именами русских писателей. Это и музей-квартира А.С. Пушкина на Мойке, 12, и музей-квартира Ф.М. Достоевского, и музей А.А. Ахматовой в Фонтанном доме и многие другие. Помимо повседневной научной работы, здесь проводятся камерные концерты, литературные встречи, художественные выставки.

2.2. Современные технологии историко-культурного туризма

Среди всего многообразия туристских центров особое место занимают крупные города. Они традиционно аккумулируют значительную часть культурно-исторического наследия человечества, зачастую являются генераторами и носителями все новых видов туризма и обладают наиболее отлаженной инфраструктурой для комфортабельного времяпрепровождения. Однако далеко не все города-миллионеры относятся к числу крупных центров международного туризма.

В последнее время одним из ключевых моментов в плане локализации потоков международных туристов становится место центра в формирующейся сети взаимосвязанных в глобальном масштабе городов.

Качественное обновление организации крупногородского каркаса мира находит выражение в усилении его многослойности. Как и раньше, его остов формируют два слоя городов. Один из них - совокупность историко-культурных центров составляющих сокровищницу, непреходящую ценность всего человечества. Другой - глобальная сеть официальных и формальных столичных городов, каждый из которых фокусирует и отслеживает, прежде всего, национальные ресурсы и интересы. Но ныне их существенно дополняет и во многом объединяет в глобальном масштабе сопряженная система «международных» городов, т.е. политико-экономических центров наднационального уровня, во многом отвечающих за функционирование мирового хозяйства и стратегическое построение международных отношений. Раскин А.Г.Белые ночи. Санкт-Петербург. СПб.: Медный Всадник. 2008. с. 45.

Использование ресурсов и рынков, открывающихся в рамках глобальных сетей городов, участие в непосредственном управлении мирохозяйственными процессами, близость и теснота контактов ведущих мировых городов между собой и многие другие факторы несут в себе колоссальные выгоды и возможности развития. Однако элитный клуб глобальных центров способен попасть далеко не каждый город. Согласно концепции американского исследователя Дж. Фридмана, своего рода номинальным «пропуском» в него служит должное соответствие агломерации как минируй семи главным признакам. Мировой город должен обладать относительно большой людностью, являться крупным центром обрабатывающей промышленности, транспортным и коммуникационным узлом, входить в число ведущих финансовых центров мира, быть местом концентрации штаб-квартир крупных ТНК, выполнять важные международные функции и располагать развитой сферой деловых услуг. В числе вторичных или «пассивных» индикаторов городской глобальности, которые скорее можно считать результатом воздействия макропроцессов на городскую среду, ряд специалистов выделяет увеличение: социальных, экономических и территориальных диспропорций, наличие маргинальных жилых районов, рост трудностей в управлении городом, широкое присутствие и потребление продукции международных брендов и некоторые другие.

Санкт-Петербург - это сложнейший социально-экономический организм, многоотраслевой хозяйственный комплекс, культурно-историческое образование, олицетворение синтеза искусств и площадка для величайших событий в истории человечества. Города обладают удивительной притягательной силой дм миллионов людей земли. Они не только выбирают городскую среду в качестве места постоянного проживания, но и стремятся в города как к декорациям отпуска или выходного дня. Раскин А.Г.Белые ночи. Санкт-Петербург. СПб.: Медный Всадник. 2008. с. 51.

Говоря о городском туризме - посещении крупных населенных пунктов в туристских целях, мы невольно представляем себе образы тех или иных городов. У каждого из них есть свое лицо - это его силуэт: крыши, трубы, купола, прямые или петляющие улочки, фасады домов, а также памятники, храмы, вокзалы и ратуш, пригороды и предместья. Сами образы, а также их восприятие бесконечно разнообразны, что обусловлено сочетанием объективного и субъективного начала, общего и индивидуального, знания и непосредственных ощущений.

Все зримые формы городов несут на себе отпечаток судьбы города и его жите лей. Многие города вызывают практически явственный образ людей, которые с ним ассоциируются.

Города производят впечатление своей неповторимостью. Неистощимый пота туристов в Венецию объясняется больше уникальным положением этого города, нежели его исторической ценностью. От встречи с красивым городом, знакомства с его панорамами, ансамблями, увлекающими перспективами, красочными деталями эмоционально богатый человек получает нечто большее, чем просто удовольствие.

Важную роль в восприятии играет общий колорит города, преобладающий цвет изданий. В Париже господствуют коричнево-палевый и серо-шоколадный тона, тающиеся с зеленью бульваров и набережных. Многие полагают, что кроме внешних качеств, города обладают и характерным набором звуков и запахов.

Городская среда окружает человека социальным миром, включающим в себя территориальные и духовные условия становления, существования, развития и деятельности людей. Городская среда - это не только ландшафты, но и качественное составе ее естественно-природных и рукотворных составляющих, уровень развитости информационного обмена. Одним словом, это все то, что манит и влечет людей уже не одно столетие. Наконец, городская среда - это люди, способы их взаимодействия, отношение к ближайшему социальному окружению. Фундаментальный признак временной городской среды - ее нарастающее разнообразие. Именно этот факт - аргумент против утверждений о том, что города выходят из моды. Люди еще много лет будут стремиться к городам, каждый из которых уникален, а значит, риской туризм будет жить и выходить на все более высокие качественные рубежи тете с развитием городов и их культуры.

В последнее время проблемам туризма в г.Санкт-Петербурге, как одному из перспектив и направлений туристской деятельности уделяется большое внимание на международном, региональных и национальных уровнях. В 2004 г. на городской туризм в Европе пришлось 38% всех туристских прибытий. Официальный портал администрации Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. - СПб., [2010]

Роль и значение городов в развитии туризма неуклонно повышаются. Создавая условия для приобщения к культурно-историческому достоянию, занятия бизнесом, отдыха, оздоровления, образования людей и т.д., они притягивают все больше путешествующих лиц. При этом туристские потоки оказывают определенное воздействие на городскую среду. Туризм часто рассматривается как один из основных элементов стратегии городского развития, способный внести вклад в процветание городов и их жителей.

Города - туристские центры чрезвычайно разнообразны. Существует много классификаций туристских центров в зависимости от выбранного основания. С географической точки зрения объекты можно группировать по морфологии; положению по отношению к ареалам туристского спроса и предложения, размещению в пределах туристских регионов (центральное, периферийное, эксцентричное и др.); по масштабам туристского потока (крупнейшие, крупные, средние, малые), его направленности (отправляющие, принимающие, комплексные), специализации (полифункциональные, бифункциональные, монофункциональные) и т.д. География туризма. / Под редакцией Александровой А.Ю. М.: КНОРУС, 2009. с. 464.

Наиболее крупным является деление городских туристских центров на две группы:

1. Города, где туристская индустрия выполняет градообразующую функцию. Как правило, к этой категории относятся малые, реже - средние города. Как любой город с узкой специализацией и недиверсифицированной экономикой, они тотально зависимы от ситуации на туристском рынке и весьма уязвимы в связи с эластичностью туристского спроса и его подверженностью влияниям целого ряда факторов. Для таких туристских центров характерна ориентация на определенный тип потребителя с соответствующим уровнем дохода и целями путешествия. Экономика такого города попадает в зависимость не только от конъюнктуры туристского рынка в целом, но и от состояния туристского спроса определенного сегмента рынка потребителей, что делает городскую систему неустойчивой. Для городов этого типа жизненно важными являются непрерывный мониторинг сложившейся на рынке экономической ситуации, проведение маркетинговых исследований, которые нацелены на разработку перспективной долгосрочной программы поддержания конкурентоспособности туристского продукта, предлагаемого городом. Особая роль отводится государственному регулированию туризма как на уровне городских администраций, так и на государственном уровне, их диалогу и сотрудничеству.

2. Города, где туристская индустрия не выполняет градообразующую функция, но является неотъемлемой частью городской экономики. К ним относятся большинство средних, все крупные города и мегаполисы, в которых туризм не единственная, но одна из многих отраслей специализации. По сравнению с первой группой эти города имеют важное преимущество: при негативных изменениях на рынке туризма диверсифицированная экономика позволяет избежать кризисной ситуации или минимизировать ее последствия. Они привлекают разные категории туристов, которые различаются возрастом, уровнем доходов, целевыми установками и т.д., и могут предложить им разнообразные туристские продукты. Если в моноспециализированных городах турист является центральной фигурой, формирует облик населенного пункта и вся городская жизнь сконцентрирована вокруг него, то остальные города в большей степени автономны. Посетитель получает возможность ощутить себя их жителем, почувствовать городскую энергию. Он часто ищет способы влиться в городскую жизнь, и в этом ему может помочь городская администрация с помощью различных программ, направленных на сокращение дистанции между туристом и резидентом, например, путем проведения уличных выставок. География туризма. / Под редакцией Александровой А.Ю. М.: КНОРУС, 2009. с. 466-468.

В зависимости от туристской специализации различают следующие виды городских туристских центров: центры культурно-познавательного туризма, центра делового туризма, центры событийного туризма, города-курорты, лечебные центра и центры паломничества. Многие города, главным образом крупные, и мегаполиса являются полифункциональными. В них развиваются сразу несколько видов туризма, часто культурно-познавательный, деловой и событийный. Так, Санкт-Петербург является мировыми центрами культурно-познавательного туризма и одновременно лидируют в сегменте делового туризма.

Города - центры культурно-познавательного туризма специализируются на приеме туристов, путешествующих с целью получения новых знаний и приобщении к культурным ценностям. В последнее время их привлекают в городах не только архитектурные сооружения, сохранившиеся предметы культурного прошлого, музеи театры, выставочные залы, но все больше атмосфера города, образ жизни городского населения, современный дизайн. Последний особенно важен для молодых городов. не обладающих историческим потенциалом для развития познавательного туризма. Зачастую власти города приглашают дизайнеров, архитекторов реализовать именно в их городе свои проекты, оказывают им финансовую поддержку. Такие города превращаются в музеи современного искусства под открытым небом с характерной сферой новизны и свободомыслия. Они притягивают другие творческие личности - музыкантов, артистов, а также большое число туристов, особенно молодежь.

Таким образом, город может создать потенциал для развития культурно-познавательно туризма.

В последние годы приходит осознание того факта, что наличие и сохранение культурно-исторического потенциала важно для развития любого туристского города. Благодаря ему складывается неповторимый образ туристского центра, а посетители могут удовлетворить потребность в познании окружающей действительности, которая всегда присуща человеку вне зависимости от главного мотива путешествия.

В исторических городах создаются культурно-туристские зоны, включающие объекты туристского показа, предприятия обслуживания (средства размещения, пиния, развлечения, справочно-информационные центры). Формирование таких центров - комплексная задача, требующая решения следующих вопросов:

проведение реставрационных работ и подготовка памятников истории культуры к туристско-экскурсионному показу, реконструкция исторической застройки, восстановление парков и исторического ландшафта;

реконструкция дорожно-транспортной сети с учетом прохождения крупно габаритных туристских автобусов, развитие сети автостоянок, организация транспортного обслуживания в местах концентрации туристов;

создание пешеходных зон в местах массовых скоплений туристов и экскурсантов, увеличение плотности объектов обслуживания, благоустройство, озеленение, цветочное оформление территории и ее рекламно-информационное насыщение;

совершенствование систем общественного обслуживания, включая медицинское;

развитие коммунального хозяйства города, общественного транспорта, телекоммуникационных систем с учетом потребностей туристов;

обустройство мест массовых посещений с учетом потребностей пожилых людей и инвалидов. География туризма. / Под редакцией Александровой А.Ю. М.: КНОРУС, 2009. с. 467.

Города - центры делового туризма. Деловой туризм, находящийся на подъеме, тяготеет к центрам экономической и политической жизни стран. Бизнес-туристы требовательны к состоянию городской инфраструктуры, наличию специальных объектов для встреч и заседаний (медиацентров, конгресс-холлов и др.), их техническому оснащению (аудиовизуальное оборудование, средства связи, высокоскоростной доступ к Интернету), уровню профессионализма обслуживающего персонала транспортной доступности и пр. Особое значение имеют безопасность и политическая стабильность. Деловые туристы предъявляют спрос не только на основные, но и на сопутствующие, дополнительные туристские услуги, непосредственно не связанные с главной целью поездки. Они охотно покупают до- и послеконгрессные туры посещают концерты, выставки, совмещая профессиональную деятельность с культурно-познавательным и активным отдыхом. Наибольшим потенциалом для развития делового туризма обладают города, прежде всего столицы экономически высокоразвитых государств, вовлеченных в систему международного разделения труда,

Города - центры событийного туризма. В современных туристских центра регулярно проходят культурные и спортивные мероприятия различного масштаб и тематики. Это могут быть события мирового значения (Олимпийские игры, конкурс красоты «Мисс мира»), регионального (чемпионаты Европы по футболу), национального (музыкальный или кинофестиваль, спортивные соревнования какой-либо страны), а также локального (воспроизведение исторических сражений, дни культуры Средневековья). Они обеспечивают приток туристов и дополнительные поступления от них. Так, во многих шведских городах ежегодно устраиваются дни культуры викингов, привлекающие тысячи туристов. Для истинных ценителей, приверженцев и знатоков участие в том или ином событии является основным мотивом приезда в город и пребывания в нем. Для других возможность личного присутствии на мероприятии является дополнительным аргументом в выборе туристского центра и сроков пребывания в нем. Официальный портал администрации Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. - СПб., [2010].

Возможность провести мероприятие мирового масштаба, главным образом спортивное, можно рассматривать как редкий шанс для развития городского туризма. Во-первых, на строительство спортивных сооружений и доведение объектов городской инфраструктуры до уровня мировых стандартов выделяются большие средства из национального бюджета и международных фондов. Во-вторых, повышаете! эффективность рекламных кампаний и позиционирования городского туристского продукта, туристский потенциал города раскрывается перед более широкой аудиторией, в которой находятся потенциальные посетители. Проведение национальных и локальных мероприятий также вносит значительный вклад в развитие туризма.

Организация культурных и спортивных мероприятий является одним из способов борьбы с сезонностью в индустрии туризма. Тем не менее, некоторые из них мелкие и незначительные - по мнению экспертов ЮНВТО, должны проводить в «высокий» сезон и рассматриваться как средство развлечения туристов, а нега: привлечения.

В настоящее время события различного масштаба воспринимаются в качестве дополнительного элемента городского туристского продукта. Однако некоторые города продвигают себя как центры событийного туризма.