On-line бронирование в туризме

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Для всей индустрии гостеприимства наступил период беспрецедентных перемен. Развитие новых технологий и телекоммуникаций, сопровождающееся небывалым подъемом электронной торговли, оказало огромное воздействие на туристический маркетинг, открыв новые каналы распределения продукта. По результатам исследования, проведенного аналитической фирмой eMarketer, миллиардный рубеж был преодолен еще в конце 2005 г., однако регулярно в сеть выходят 845 млн человек.

В докладе eMarketer отмечается, что по числу пользователей лидирует США со 175 млн человек, из которых 43,7 млн используют широкополосный доступ.

В Азиатско-Тихоокеанском регионе число пользователей насчитывает 315 млн человек. В Европе доступ в Интернет есть у 233 млн человек, среди которых 55,2 млн пользуются широкополосным каналом.

В Китае сеть используют 111 млн человек, из них быстрый Интернет доступен 34,1 млн человек.

В Российской Федерации в первом квартале 2006 г. ежемесячная аудитория Рунета достигла 35 млн человек.

Самый быстрый рост числа пользователей широкополосного Интернета отмечен в Латинской Америке, где подписчики «быстрого» Интернета составляют почти 70% общего их числа (70 млн человек).

В Африке, между тем, только 1,5% из 906-миллионного населения подключены к Интернету. Кроме того, пользователи из стран Африки платят за соединение почти в 90 раз больше, чем жители Америки. Так, если американцы в среднем в месяц платят 20 долл. за 1 гигабайт данных, то африканцы, по данным министерства информатизации и связи Кении, заплатят за это же количество данных около 1800 долл.

Данные исследования, проведенного маркетинговой группой Neil sen Netratings в 2005 г. в 38 странах мира, свидетельствуют, что около 10% населения Земли -- 627 млн человек -- совершают покупки при помощи Интернета.

Самым популярным товаром, приобретаемым в режиме онлайн, оказалась книга: 212 млн человек заявили, что именно книга была среди последних трех товаров, приобретенных по Интернету. На втором месте в списке число людей, посетивших туристические сайты и заказавших туристические услуги -- 135 млн покупателей.

Как свидетельствуют вышеприведенные данные, туристическая отрасль играет важную роль в электронной торговле, значительно опережая продажу книг, ~ -музыкальной продукции и компьютеров. Многие специалисты считают, что 33% всех онлайновых сделок приходятся на долю туризма и что в 2004 г. объем онлайно-вых туристических продаж превысил 50 млрд долл. США, причем из этой суммы 20 млрд долл. США было получено от делового туризма.

Первоочередная задача, которая стоит перед онлайновыми туристическими агентствами, состоит в том, чтобы убедить пользователей сети в эффективности инструментов для покупок в режиме онлайн, поскольку все больше потребителей используют Интернет для получения туристической информации. Теперь задача турагентств состоит в том, чтобы убедить посетителей сайтов делать покупки туристических услуг в режиме онлайн. Оценивая роль лидеров американского рынка в электронной торговле компании Travelocity, Expedia и Orbitz, доля их посетителей, ставших покупателями, составила всего 3,2, 1,5 и 1,3%. Согласно данным Forrester Research, сегодня только 20%> посетителей делают покупки в режиме онлайн по причинам, перечисленным ниже.

К причинам, по которым потребители не делают покупок в режиме онлайн, относятся:

предпочтение услуг турагента;

информация в Интернете, являющаяся неполной;

недоверие виртуальным агентствам;

кто-то другой занимается организацией их поездок на отдых;

незнание хороших туристических сайтов;

неумение пользоваться сайтами;

новички в пользовании Интернетом.

Различные сектора туризма, принявшие произведенную Интернетом революцию, установили многочисленные контакты с информационными компаниями, такими как IBM, Logibro и ITA Software. Эти компании в свою очередь создали специализированные службы для удовлетворения специфических нужд туристического сектора.

агентство онлайн бронирование туристический гостиничный

1. Время онлайн

Российский рынок программ для автоматизации деятельности турфирм продолжает быстро развиваться - в дополнение к базовым системам для туроператоров и агентств появляется новое специализированное ПО. Для агентств -это модули для установки на сайт «своих» поисковиков и движков бронирования, онлайн- взаимодействия с оператором, бэкофисной поддержки работы с ГДС. Для туроператоров - модули для работы с принимающим партнерами, удаленными региональными офисами, для создания собственных интернет- магазинов. В настоящем обзоре представлены все системы и модули для турфирм, существующие сегодня на рынке.

1.1 ПК «Мастер-Тур»

Первая версия вышла в 1995 году, новая версия 2007.2 - в июле 2007 года.

Компания разработчик - ООО «Компания Мегатек».

Основные функции: программный комплекс «Мастер- Тур» предназначен для автоматизации офисной деятельности компании туроператоров, занимающихся отправкой и приемом туристов. Программа позволяет реализовать практически все функции, необходимые для деятельности туристического офиса- от формирования продукта до получения различной статистической информации.

Особенности программы: удобный инструмент для работы многопрофильных туристических фирм.

Онлайн -бронирование: ПК «Мастер -тур» интегрирован с системой онлайн-бронирования «Мастер - Web».

Что нового в последней версии: в последней версии ПК «Мастер- Тур» 2007.2 доработан функционал финансового блока, где появилась возможность оформления оплаты по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки; добавлена возможность просмотра истории отдельной проводки; для визовых направлений разработана возможность привязки индивидуального перечня документов для получения визы каждой страны с указанием признака «обязательный», «необязательный»; доработана возможность работы с круизами - теперь можно задавать детальные описания проживания и питания; полностью экран работы с туристами.

Количество пользователей программы: около 450 туроператорских компаний.

Стоимость программы: от 30 тысяч рублей с гарантийным обслуживанием, абонентское обслуживание - от 6000 рублей в год.

1.2 ПК «Мастер- Агент»

Первая версия вышла в 2002 году, новая версия 2007.2 - в сентябре 2007 г.

Компания разработчик - ООО «Компания Мегатек»

Основные функции: программный комплекс «Мастер- Агент» предназначен для автоматизации агентского офиса. Возможность работы как в однопользовательском (локальном), так и в сетевом режимах.

Особенности программы: простой, удобный интерфейс. Нет необходимости в предварительном заполнение справочников. Новая функция «Распределительный поиск» позволит обращаться к базам данных операторов, внедривших ПК «Мастер-Тур» и ПК «Мастер - Web».

Что нового в последней версии: появилась возможность создавать сложные, индивидуальные туры; доработаны карточки клиентов и партнеров; механизм планирования и назначения задач; добавлена возможность оповещения об истечение срока действия договора; переработан организм оформления путевок: путевка может состоять из нескольких заявок. Документы-выписки можно привязывать к конкретному партнеру

Онлайн - бронирование: посредствам функции «Распределительный поиск»

Количество пользователей программы: более 400 туристических агентств.

Стоимость программы: от 5700 рублей с гарантийным обслуживанием. В абонентское обслуживание входит обновление программы. Стоимость обслуживания - от 2100 рублей в год.

1.3 ПК «Мастер - Web»

Первая версия вышла в 1997 г., новая версия 2007.2 - в июле 2007 г. Компания- разработчик - ООО «Компания Мегатек»

Основные функции: поиск ценовых предложений оператора и работа с заявками в режиме онлайн.

Особенности программы: вся необходимая информация для отображения на сайте берется из базы данных «Мастер- Тур». Заявки от агентств с набором услуг и данными туриста автоматически попадают в «Мастер -Тур»в операторском офисе. Легкость подключения к сайту. Дополнительные экраны к «Мастер - Web» позволяют информировать агентства о состоянии услуг и облегчать процесс бронирования.

Онлайн- бронирование: ПК «Мастер Web» - программа онлайн-бронирования.

Что нового в последней версии: высокая скорость работы ПК «Мастер-Web» 2007.2 по сравнению с предыдущими версиями; возможность работы в различных браузерах, настройка русского и англоязычного интерфейсов, возможность печати посольских анкет и других документов и интеграция с отчетами из ГТК «Мастер-Тур». Разработан ряд дополнительных экранов, которые дают детальное представление о наличие мест, позволяют отбирать и сравнивать цены на отели, отбирать не оплаченные или частично оплаченные заявки и работать с ними. Добавлена возможность бронирования услуг частным туристом.

Количество пользователей программы: около 180 туркомпаний, которые установили ПК «Мастер -Web»

Стоимость программы: от 135 тысяч рублей с гарантийным обслуживанием, абонентское обслуживание - от 12660 рублей в год.

1.4 «Само - ТурАгент»

Первая версия вышла в 2000 г.; версия 5.1- в марте 2007г.

Компания -разработчик: «САМО- Софт»

Основные функции: учет проданных туров, печать необходимых документов, учет платежей, ведение архива постоянных клиентов, анализ накопленной информации с помощью эффективной системы отчетов, CRM- модуль для эффективного общения с туристами.

Особенности программы: возможность создания «сложных» туров (индивидуального, переездного), бесплатный онлайн- поиск и бронирование туров более чем у 20 туроператоров, гибкость в создании и использовании самостоятельно разработанных отчетов, управление доступом пользователей к режимам системы.

Онлайн- бронирование: есть интеграция с модулем онлайн- бронирования собственной разработки, который установлен у ведущих туроператоров России и Украины, и с «Брони.ру»

Что нового в последней версии: в системе онлайн- бронирования «Андромеда» реализован поиск предложений одновременно по нескольким туроператором, расширены и стали более удобные многие справочники, видна стоимость услуг, заказанных у разных туроператоров в рамках одной заявки; удобный органайзер работы менеджера; возможность вести бухгалтерский учет.

Количество пользователей программы: более 1000 турфирм, среди них BlueSky, "Мастер отдыха», «Нева».

Стоимость программы: программного комплекса - от 4900 рублей, сопровождение от 24 000 рублей в год. Специальные условия для турагентств, сотрудничающих с компаниями «Лабиринт», Tourism Travel Marketing, Halm.

1.5 ПК «Само-Тур»

Первая версия вышла в 1995 году, настоящая в 2007году.

Компания разработчик - «САМО- Софт»

Основные функции: составление турпродукта из услуг поставщиков. Подготовка прайс-листа и электронного каталога цен. Учет продажи туров. Квотирование гостиниц и мест на транспорте. Полный пакет документов для покупателя: авиабилет, ваучер, страховой полис, договор, визовые документы. Учет и контроль взаиморасчетов с покупателями и поставщиками. Ежедневные статистические и финансовые отчеты.

Особенности программы: удобный встроенный редактор печатных форм Fast Report. Дружественный интерфейс. Совместимость с MS Excel. Совместимость с «1С - Бухгалтерией». Полная интеграция с программными комплексами «SAMO-Incoming» и «САМО- ТурАгент»

Онлайн-бронирование: собственная система онлайн-бронирования. Режимы: поиск тура, бронирование заявки, просмотр справочника заявок, печать документов (разрешенных ткроператоом), наличие мест на транспорте, график выдачи документов и др. Интеграция с системой бронирование туров Bronni.ru

Что нового в последней версии: импорт наценок туроператора и файлов MS Excel, мастер перевыставления счетов, формирование и рассылка доверенностей по e-mail, альтернативные рейсы, массовое изменение чистой цены рейса, страховка от невыезда, импорт данных в Open Office Calc, новые возможности массовой рассылки ваучеров, распределение платежей на несколько заявок.

Количество пользователей программы: более 200 туроператоров, Coral, Pegas, Gti, Vilar, Ambotis, Spectrum, «Музиндист», «Интравел Столетииики», «Фрэш -Трэвел», «Детур», «Анекс- тур»

1.6 SAMO-Incoming

Первая версия вышла в 1996 году; настоящая в 2007 году.

Компания- разработчик: «САМО- Софт»

Основные функции: подготовка продукта (гостиницы, трансферы, экскурсии) к продаже - описание, цены, квотироание. Учет продаж продукта: новые заявки, изменения, отмены. Входящие/исходящие счета. Взаиморасчеты с поставщиками/получателями услуг. Учет и контроль трансферов. Продажа экскурсий, составление экскурсионных программ. Ежедневные статистические, финансовые отчеты

Особенности программы: удобный, понятный интерфейс. Мобильный редактор печатных форм Fast Report. Обмен данными с программным комплексом «САМО -Тур». Полная интеграция с MS Word, MS Excel, факсовой службой OS Windows

Онлайн - бронирование: собственная система оналайн-бронирования. Имеет режимы: расчет проживания; просмотр наличия номеров в гостиницах; создание/редактирование заявки; отправка запроса на отмену заявки; печать счета на оплату и ваучера на проживание; просмотр заявок; печать отчетов по заявкам

Что нового в последней версии: добавлены возможность ввода параметров и расчета накопительного kick- back; возможность создание пользовательских сортировок по нескольким полям в любых справочниках . Существенно доработана система описания и расчета стоимости проживания. В систему взаиморасчетов с партнерами добавлен учет депозитов. Создана система напоминаний, где пользователи могут подписываться на получение сообщений об определенных событиях.

Количество пользователей программы: около 20, в том числе Odeon, Pegas, Terma Travel, Vilar, Travel Centar.

Стоимость программы: от 19,9 тысяч евро

1.7 Модуль онлайн -бронирования для ПК «САМО- Тур»

Первая версия вышла в 2000 году, настоящая версия в 2007 году.

Компания разработчик: «Само- Софт»

Основные функции: поиск и бронирование туристических заявок через интернет в ПК «Само- тур» с возможностями включения в заявку дополнительных услуг и выбора наиболее подходящих рейсов. Просмотр информации о заявках, специальных предложениях, наличии мест на рейсах, остановках продаж. Отслеживание статуса и оплаты заявок.

Особенности программы: широкие возможности расширения функциональности программы за счет подключения дополнительных модулей, из числа которых можно выделить «Мастер оформления сложной заявки» и «Печать документов».

Онлайн-бронирование: интеграция с поисковой системой ПК «САМО -ТурАгент»и с системой Bronni.ru .

Что нового в последней версии: просмотр списка агентств, в которых можно приобрести туры туроператора; возможность учитывать срок действия паспорта туриста; отображение и редактирование текстовой информации на страницах; настройка параметров поиска ночей «от» и «до» для каждой страны; модуль регистрации агентств в базе данных туроператора, модуль «печать договора», возможность поиска с учетом возраста детей; отображение списка гостиниц, в которых установлена остановка продаж.

Количество пользователей программы: около 50 туроператоров в России и за границей, среди которых Pegas Touri stile, Coral Travel, Anex Tour, Karya Tour.

Стоимость программы/ сопровождения: от 119 тысяч рублей/ сопровождение совместно с программой «САМО - Тур»

1.8 Модуль онлайн-бронирования для SAMO-Incoming

Первая версия вышла в 2005 году, текущая версия - в июле 2007 года.

Компания- разработчик: «САМО- Софт»

Основные функции: расчет стоимости проживания в гостинице; информация о специальных предложениях; о наличие мест и остановках продаж в гостиницах; статистика по блокам номеров в гостиницах; балансовый отчет и отчеты по платежам; оформления заявок на различные услуги; просмотр заявок; печать необходимых документов.

Особенности программы: возможность встраивания модуля на сайт туроператора, оформление сложной заявки (с любым количеством отелей, услуг и пр.)

Что нового в последней версии: разработка новых модулей «Мастер оформления заявки», «Расчет проживания», «Монитор гостиниц»; интеграция с поисковой системой «Андромеда»

Количество пользователей программы: 10, в том числе Terma- Travel, Odeon, Time Service, Travel Centar.

Стоимость программы: 7 тысяч евро.

1.9 Региональный модуль для ПК «САМО - Тур»

Первая версия вышла 2006 - 2007 годах.

Компания разработчик: «САМО-Софт»

Основные функции: оформление и редактирование заявки. Монитор бронирование рейсов. Списки туристов на рейс. Выписка основных документов: а) ваучера на комнату, б) билета на рейс, в) страхового полиса.

Особенности программы: минимизация нагрузки на основной сервер. Может работать при весьма медленном интернете. Один сервер может обслуживать гораздо больше пользователей, чем через «САМО - Тур». Доступ регионов к резервациям определяется турами, доступными для данных подразделений.

Онлайн-бронирование:

Что нового в последней версии: сохранение и просмотр истории изменения заявок; возможность быстрого пересчета всех заказов заявки; проверка повторного ввода заявки, возможность отмены и восстановления заявок. Добавлено 8 новых справочников: «Категории отелей», «Типы комнат», «Варианты размещения», «питание».

Количество пользователей программы: около 10, в том числе Coral Travel, Pegas Touristik, Pegas Tour, Anex Tour, Vista Tour.

Стоимость программы: от 4900 рублей за рабочию станцию.

1.10 1С- Рарус: «Турагентство»

Первая версия вышла в 2002 голу и не менялась.

Компания разработчик: ВЦ «1С- Рарус»

Основные функции: оформление заявок туристов, выписка путевок, учет бланков путевок, учет задолженностей, поэтапная оплата как покупателя, так и туроператору, аналитическая отчетность обо всех аспектах турагентской деятельности, отчеты туроператору.

Особенности программы: гибкий учет за счет забалансовых аналитических счетов, балансовые документы вводятся на основание забалансовых, возможность вести исчерпывающую справочную информацию о турпродуктах, услугах, туристах, гостиницах.

Что нового в последней версии: внесены все необходимые изменения, связанные с изменениями законодательства.

Количество пользователей программы: более 200 турагентств.

Стоимость программы: локальная поставка - 7500 рублей, сетевая поставка-10 500 рублей; обновления - бесплатно, час работы специалисты - от 1500 до 2400 рублей.

1.11 «1С-Рарус: ТурОператор»

Первая версия вышла в 2003 году- версия 1. В настоящее время - версия V. Компания разработчик: «1С-Рарус»

Основные функции: ведение базы данных по туристам, туру слугам, турам; учет услуг различных аналитических разрезов, с различными вариантами расчета стоимости/ себестоимости; ведение заявок по двум видам деятельности -туроператорской и турагентской с автоматическим расчетом стоимости тура; документооборот; интегрированный управленческий и бухгалтерский учет.

Особенности программы: управленческий и бухгалтерский учет; контроль мест и квот через заявку; система прав пользователей- контроль за доступам и всеми действиями в системе; связь с банк- клиентом; неограниченное число пользователей; документооборот в формате Word; открытость программных кодов для настройки под себя.

Онлайн-бронирование: используемая платформа позволяет осуществлять интеграцию в системе онлайн-бронирования

Что нового в последней версии: расширены возможности системы, доработаны модули бронирования и распределение оплат покупателей.

Количество пользователей программы: более 30. Среди них группа компаний «РуДайв», С7 Тур, 1 point MSC, DEO, PAEHA, МАРИЯ-0, ТРИЭЛ Тур.

Стоимость программы: 28 800 рублей сетевая версия. Выезд специалиста к клиенту- от 18 000 рублей в час.

1.12 MySabre Office Manager

Официально продукт был представлен на рынке 11 апреля 2007 г. Продукт постоянно совершенствуется и дорабатывается в соответствии с требованиями рынка.

Компания разработчик: российская компания Grindnine Systems

Основные функции: позволяет автоматизировать отчетность по продажам авиакомпании и других поставщиков, автоматизировать выписку счетов клиентам и устранить несогласованность между клиентской GDS и системой программ 1С; отслеживать контракты путем использования центрального архива для хранения данных о профиле компании и клиенте; автоматизировать процессы документооборота.

Особенности программы: автоматический перенос данных из ГДС (Sabre и «Сирена»); интерфейс на русском и английском языках; технология выставления счетов соответствиям требованиям российского законодательства; гибкие настройки; сохранность агентских данных.

Онлайн-бронирование: My Sabre Office Manager полностью совместима с другими программами Sabre, включая Sabre.Res.

Электронное туристическое агентство «ЭТА-online»

Первая версия опубликована в марте 2006года, текущая версия -3.2

Компания разработчик: ООО «ВИМ софт» (VIM soft Ltd.)

Основные функции: учет клиентов и туристов; ведение базы заявок и контроль их состояния; простое и быстрое оформление заявки всех необходимых документов; печать документов, в том числе на индивидуальных бланках турагентства; ведение истории изменений; финансовый учет внутри агентства; эффективные отчеы.

Особенности программы: доступ к системе из любой точки мира; безопасное хранение данных в лучшей СУБД- Oracle 10 g; работа с данными из любого офиса ; доступ из дома; не нужно покупать сервер; не требуется установка.

Онлайн-бронирование: в стадии разработки, в настоящее время не реализовано.

Количество пользователей программы: более двух десятков турагентств.

2. Новые методы электронного сбыта на туристическом рынке

2.1 Агентства смешанного типа

Как отмечалось ранее, потребители не торопятся покупать туристические продукты в режиме онлайн, поскольку предпочитают услуги турагентов. По этой причине онлайновые турагентства понимают необходимость добавить к своим услугам «человеческий фактор». Создание агентств «смешанного типа» (онлайновые компании, которые поддерживаются сетью.традиционных турагентств) является решением данной проблемы. В то время как многочисленные традиционные турагентства торопятся получить место в Интернете, некоторые виртуальные агентства стараются создать внесетевые офисы продаж и поддерживающую их инфраструктуру. Компании Hotel Reservations Network, Cheap Tickets и Lowestfare.com предлагают клиентам возможность забронировать авиабилет или гостиничный номер в центрах бронирования.

Традиционные агентства, которые раньше подвергались критике за игнорирование Интернета, теперь создают инфраструктуры, с помощью которых клиенты имеют возможность совершать сделки в режиме онлайн. Используются различные стратегии. Многие компании создают собственные web-сайты, как, например, группа Carlson Wagonlit (carlson-travel.com, август 1999 г.) и American Express, которая объявила летом 1999 г., что собирается инвестировать 250 млн долл. США в свой web-сайт. В начале 2000 г. французские туристические группы Nouvelles Frontieres и Club Mediterranee создали в Интернете собственные дочерние компании NF Online и Club Med Online.

Другие агентства приняли решение приобрести уже работающие в Интернете компании или установить с ними партнерские отношения. Например, в августе 1999 г. компания Rosenbluth International купила Biztravekcom и создала Rosenbluth Interactive. Французская группа Ассог купила 2,5% акций американского агентства WorldRes.com, заплатив 23 млн долл. США, а корпорация Cendant купила Cheap Tickets за 425 млн долл. США.

2.2 Партнерские союзы

Сотрудничество между представителями старой и новой туриндустрии укрепляется. Крупные цепочки и традиционные торговые марки стремятся расширить свое присутствие в Интернете. Согласно данным, 11 из 15 наиболее популярных онлайновых сайтов розничной продажи выступали как компании «смешанного типа», другими словами, они участвовали в распределении как в режиме онлайн, так и по традиционным каналам. В 2001 г. компания Wal-Mart и онлайновый книжный магазин Amazon.com подписали договор о создании стратегического альянса.

2.3 Модель «назовите вашу цену»

Электронная торговля в настоящее время использует новые деловые модели, которые выходят за рамки традиционных отношений «потребитель-продавец». Новейшие технологии позволяют покупателям играть более активную роль в поиске информации и принятии решений. Примерами новых деловых моделей являются аукционы, системы «назовите вашу цену» и групповые покупки.

Онлайновая модель «назовите вашу цену» как новый метод покупки продуктов и услуг появилась в Интернете в 1998 г. Это своего рода обратный аукцион, в котором потенциальный покупатель сообщает поставщику о том, какой продукт он ищет, например, желаемое направление, даты поездки и цену, которую он готов заплатить. В ответ агент, или в данном случае web-сайт, передает информацию поставщику, который может принять или отклонить запрос. Система имела мгновенный успех, и в первый же месяц на сайте побывали 1,5 млн посетителей. Вслед за Priceline.com другие распределительные компании разработали аналогичные деловые модели, позволявшие обсуждать условия контракта с поставщиком и предлагать потребителям широкий ассортимент продуктов и услуг со скидкой. Механизм сделки между поставщиком и потребителем может иметь разные формы, но в случае с Priceline.com продукт считается проданным, только когда покупатель объявляет о завершении сделки. Lowestfare.com, Cheap Tickets и Travels cape.com входят в число компаний, которые использовали модель Priceline.com для продажи своих туристических продуктов в режиме онлайн.

2.4 Консолидация виртуальных агентств на рынке США

Новые методы онлайновых коммуникаций облегчили доступ на туристический рынок, что привело к притоку многочисленных новых участников. На протяжении последних лет возникли сотни новых сайтов, желающих получить свою долю этого расширяющегося рынка. Согласно данным инвестиционного банка Bear Steams, в настоящее время зарегистрировано примерно 1000 виртуальных турагентств. Эти новички опираются на новые идеи и поддерживаются верой инвесторов в возможности новой экономики. Они располагают значительными финансовыми ресурсами, позволяющими обслуживать как национальные, так и международные рынки.

В 2000 г. общая стоимость сделок по слиянию и приобретению онлайновых компаний достигла 87 млрд долл. США, что превысило показатели 1999 г. на 84%. Было зарегистрировано увеличение на 900 сделок, из которых 84% были заключены в США. Согласно данным Webmergers.com, есть признаки того, что данная стратегия идет на спад: на 30 июня 2001 г. стоимость сделок равнялась 29 млрд долл. США, что составило менее трети от стоимости сделок 2000 г. Однако при этом было зарегистрировано увеличение числа сделок: за первые шесть месяцев 2001 г. было подписано 726 соглашений.

С другой стороны, тенденция консолидации, которая в последние годы так четко прослеживалась в онлайновом секторе туризма, не показывает признаков снижения. Две недавние сделки с участием Cendant Corp. и USA Networks стоили 4.4 млрд долл., что более чем вдвое превысило общую стоимость сделок, совершенных в 2000 г. Число сделок должно вырасти, поскольку в условиях сильной конкуренции мелкие компании выдавливаются с рынка, а возможность получения финансирования все более снижается..

Согласно данным PhoCus Wright, пять ведущих компаний индустрии контролируют в США более 57% рынка онлайнового туризма.

В июле 2001 г. базирующаяся в Нью-Йорке компания USA Networks купила за 1.5 млрд долл. Expedia, второе по величине онлайновое агентство США, а также National Leisure Group, виртуальное агентство, специализирующееся на продаже турпакетов на отдых и круизов. Этот шаг показывает, как индустрия туризма объединяется с технологиями интерактивного телевидения.

Компания USA Networks владеет пятью ТВ-сетями: USA Network, SCI Fl Channel, TRIO, NWI и Studios USA. Она намерена использовать преимущества этих технологий, создав в 2001 г. USA Travel Channel. Несмотря на то что интерактивное телевидение еще не доступно массовому потребителю, многочисленные новые инициативы говорят о том, что этот тип услуг уже выходит из стадии испытаний и прототипов. Самым простым способом сделать телевидение интерактивным является использование Интернета с добавлением телевизионного содержания, создав, таким образом, новый метод сочетания ТВ с покупкой товаров и услуг.

Проведенное Национальной ассоциацией делового туризма в конце апреля 2001 г. исследование показало, что 59% обследованных предприятий ищут пути снижения расходов и готовы охотно использовать новые гостиницы и авиалинии, предлагающие более низкие цены. Положение в экономике должно привлечь в Интернет еще больше потребителей, ищущих более экономичные варианты. Компании США тратят на деловой туризм почти 185 млрд долл. США (табл. 6.3).

Крупнейшие туристические сайты привлекают значительное число такой клиентуры: в прошлом году на долю американского делового туризма пришлось 25% всего объема продаж Expedia и 30% продаж Travelocity.com. Компания Egencia, созданная в ноябре 2000 г. и представленная на рынке в январе 2001 г., является европейским онлайновым агентством, посвященным исключительно деловому туризму. Создатели Egencia подсчитали, что в 2001 г. этот рынок стоил 1,5 млрд долл. США, где только на долю Франции приходилось от 20 до 25%> всего европейского рынка.

Несмотря на значительное увеличение числа участников онлайнового рынка, основная его деятельность сосредоточена в нескольких крупнейших американских агентствах, на долю которых приходится 89% доходов индустрии, сумма которых составляет 7,1 млрд долл. США.

2.5 Консолидация виртуальных агентств на европейском рынке

В августе и сентябре 1999 г. британское агентство eBookers приобрело La Compagnie des Voyages, первое французское онлайновое агентство, а также немецкое агентство Teletravel Flugreisen GmbH. Почти четыре месяца спустя оно объявило о покупке еще трех компаний -- Lloyd Tours, самого крупного финского агентства, продающего туры со скидкой (сумма доходов 9 млн долл. США) и двух немецких компаний -- Take-off Reisen и Cosmos. Компания eBookers представлена в настоящее время в 11 европейских странах: Дания, Финляндия, Франция, кермания, Ирландия, Нидерланды, Норвегия, Испания, Швеция, Швейцария и Великобри-тания.

15 августа 2000 г. компания Lastminute.com приобрела крупнейшее французское агентство Degriftour за 88,4 млн долл. США. Эта сделка позволила Lastminute.com стать третьим по величине сайтом электронной торговли в Европе. Покупка была мотивирована главным образом большим опытом Degriftour в маркетинге туров во Франции. Эта компания имеет высокий рейтинг (45%) в стране.

3. Гостиничная индустрия в эпоху онлайнового бронирования

Современные технологии проникли во все сферы гостиничного сектора, и переход к применению электронных инструментов принимает массовый характер. Новые технологии являются важным инструментом совершено гвования работы компании, повышения ее эффективности, улучшения обслуживания клиентов, предложения передовых продуктов, ускорения всех оперативных процедур и, наконец, создания новых маркетинговых методик и распределительных каналов.

Обеспокоенная проблемами повышения конкурентоспособности гостиничная индустрия приняла технологический' план, направленный на постепенный отказ от традиционных методов бронирования и замены их электронными решениями.

Несмотря на то что владельцы гостиниц признают важность маркетинговых союзов, они намерены создавать более привлекательные собственные сайты, что позволит им более успешно конкурировать с онлайновыми турагентствами и поддерживать отношения со своими клиентами. Таким образом, некоторые крупные гостиничные группы разрабатывают собственные систем ы бронирования, способные представлять все их торговые марки; лидерами среди них являются Hilton, Marriott, Choice, Best Western и Bass. Гиганты гостиничной индустрии Starwood, Accor, Hilton и Forte объединились в альянс с целью разработки web-сайта для обслуживания Азиатско-Тихоокеанского региона. Bass, Hilton, Hyatt, Marriott и Starwood начали обсуждать возможность создания единой распределительной системы и принятия единой технологической платформы. В результате проект под названием «Honest Broker* («Честный брокер») позволил бы компаниям распределять в целом 1,4 млн номеров в режиме онлайн. Гостиничные компании отрицают создание единого web-сайта, но в индустрию уже просочилась информация, подкрепляющая слухи о появлении мега-сайта. i !ять гостиничных компаний, традиционно связанные с глобальными распределительными системами, такими как Sabre и Galileo, весьма заинтересованы в том, чтобы сократить комиссию в 3,5 долл. США за каждое бронирование, которое они выплачивают этим системам, и улучшить обслуживание потребителей.

3.1 Прогноз компании Ассог

Эта компания долгое время была для французов символом гордости. Являясь одной из крупнейших компаний глобальной гостиничной индустрии (3500 гостиниц и почти 400 ООО номеров в 88 странах), имея распределительную сеть и участвуя в ресторанном бизнесе, компания занимала 38-е место среди корпораций Франции. В отличие от других основных гостиничных групп, особенно Cendant и Bass, Ассог в 2000 г. являлась единственной крупной компанией, которая либо владела, либо управляла более чем 80% всех своих номеров, из которых 15% номеров принадлежали франшизам, 19% управлялись по контракту, а 65% либо находились в собственности, либо арендовались.

Несмотря на то что цепочка гостиниц Sofitel относится к высшей категории гостиниц, основу Ассог составляют гостиничные торговые марки экономического и среднего класса, такие как Etap' Hotel, Ibis, Formule 1, Motel 6, Studio 6 и Red Roof Inns. Продав в ноябре 1999 г. свою долю в компании по аренде машин Europcar, Ассог в последнее время сосредоточила свою деятельность на гостиничном бизнесе и на сети своих агентств -- Carlson Wagonlit, которыми она владеет пополам с Carlson Companies.

В 2001 г. руководство Ассог объявило о том, что намерено превратить компанию в одного из лидеров онлайновой гостиничной индустрии. Новая стратегия предполагает, что весь продукт, а также полная информация обо всех гостиницах будет представлена на едином сайте. Чтобы гарантировать предложение своих продуктов на всех уровнях онлайнового распределения, Ассог активно использует стратегию проникновения на рынок электронной торговли. В рамках этой стратегии Ассог в июне 2000 г. купила 2,5% акций компании WorldRes.com Inc., a также 19% акций ее европейского филиала WorldRes Europe. С начала 2001 г. web-сайты зарегистрировали более 15 млн посетителей, которые обеспечили продажу более миллиона номеров в принадлежащих компании гостиницах Ассог. Одновременно в августе 2000 г. Ассог подписала партнерское соглашение с группами Bass, GranadaCompass, Hilton International и Whitebread о создании виртуального рынка на базе онлайновой структуры, ориентированной на торговлю между предприятиями. Сила данного альянса проявляется в способности предоставлять широкий спектр услуг, что позволит корпоративным клиентам и поставщикам значительно повысить доходы от своей деятельности.

Для создания более универсального продукта гостиницы будут активнее проводить учет гостиничных номеров на собственных сайгах, принимая во внимание, что турагентства часто предлагают клиентам номера аналогичной категории в гостиницах конкурентов в том случае, когда номеров запрашиваемой торговой марки нет в наличии. Несмотря на прогнозы специалистов о преимуществах использования онлайновых агентств, сайты которых постоянно расширяются, владельцы гостиниц намерены и впредь создавать специализированные сайты собственных гостиниц для привлечения и обслуживания своих постоянных клиентов. Компания Hyatt объявила, что одновременно с бронированием размещения можно забронировать авиабилеты и арендовать машину.

Согласно данным Yesawich, Pepperdine & B>rown, появление Интернета привело к тому, что владельцы гостиниц в США и Канаде не могут больше рассчитывать на высокие доходы, которые они получали в середине прошлого десятилетия; высокие цены являются также фактором, ведущим к недозагрузке гостиниц. Для нового потребителя лояльность к торговой марке важнее лояльности к цене. Интернет является прекрасным средством поиска, и «стоимость» путешествия теперь определяется его удобством. Другими словами, путешественники хотят иметь всю программу пребывания до начала поездки, поэтому гостиницам придется потрудиться, чтобы утвердить их торговые марки как гарантирующие удобство и предсказуемый уровень обслуживания.

3.2 Компания Pegasus Solutions

Компания Pegasus Solutions является лидером в области электронной торговли и систем по проведению сделок. Она предоставляет широкий спектр маркетинговых услуг и распределительных каналов как крупным гостиничным группам, так и независимым гостиницам.

Характеристика Pegasus Solutions:

* ведущий технологический партнер в сфере гостиничной индустрии;

более 40 млн бронирований через Интернет в 2000 г.;

объем продаж в 2000 г. составил 161,5 млн долл. США;

партнер почти 100 000 турагентств, ежемесячно обрабатывающий комиссионное вознаграждение на сумму 40 млн долл. США;40 000 гостиниц по всему миру; тысячи web-сайтов;

владелец REZsolutions, самой популярной в мире системы бронирования гостиниц;

web-сайт TravelWeb.com;

компания, имеющая более 2000 сотрудников.

Ассог, Hilton и Forte объединяют усилия для завоевания европейской онлайновой гостиничной индустрии. Сайт andbook.com начал работать в апреле 2001 г. Он представляет 4000 гостиниц компаний-учредителей, а также еще 50 ООО других гостиниц, доступных при посредничестве системы Amadeus. Позднее администрация сайта стала предоставлять услуги по бронированию авиарейсов и аренде машин и составила конкуренцию европейским виртуальным турагентствам.

4. Авиакомпании и онлайновое распределение туристического продукта

В Европе британская авиакомпания EasyJet демонстрирует рекордный уровень онлайнового бронирования, составляющий 86% всего объема. Суммарная стоимость проданных авиабилетов превышает 1,4 млн долл. США в день.

Чтобы не остаться в стороне от онлайнового туристического бума и продолжать политику снижения цен и стоимости распределения авиабилетов, ведущие международные авиакомпании недавно начали создавать собственные виртуальные турагентства. Их цель очевидна: обеспечить равные условия конкуренции с ведущими виртуальными агентствами.

Пять авиакомпаний, контролирующих 75% внутреннего рынка авиаперевозок США, -- American, Continental, Delta, Northwest и United Airlines официально объявили о создании портала Orbitz.com. Этот новый портал продает билеты 455 авиакомпаний, включая билеты 35 «партнеров», производит бронирование гостиниц и аренду машин. Спустя несколько дней после начала работы сайт объявил, что в течение дня продает 10 000 авиабилетов. После месяца работы Orbitz.com был признан шестым по величине туристическим сайтом, число посетителей которого превысило 4 млн.

Успех сайта вызвал обеспокоенность туриндустрии и привлек внимание прессы. Учитывая монополистический характер стоящего за Orbitz союза, вся традиционная распределительная сеть всерьез обеспокоена тем, что портал может нарушить антимонопольное законодательство. Его конкуренты опасаются, что члены этого альянса смогут предлагать на сайте Orbitz скидки, которые не будут доступны другим посредникам. Чтобы предотвратить возможность сговора, Департамент юстиции США по запросу Американского общества турагентов (ASTA) изучил новые условия конкуренции, вызванные появлением Orbitz. Несмотря на сильные конкурентные позиции, Orbitz еще не выиграл войну в электронной торговле, в которой крупнейшие онлайновые турагентства оказывают этому порталу жесткое сопротивление.

Travelocity.com, Priceline.com и Expedia уже контролируют большие доли рынка, в связи с чем сайт Orbitz должен будет сделать крупные инвестиции в маркетинг для того, чтобы привлечь и удержать потребителей. Перед Orbitz также встанет проблема соблюдения индивидуальных интересов всех партнеров, которые по-прежнему являются конкурентами, каждый из которых старается привлечь клиентов на свои рейсы.

В октябре 2000 г. по инициативе американских авиакомпаний America West, American, Continental, Northwest, United и US Airways на распределительный рынок вышел другой портал Hotwire. Этот деловой портал предлагает скидки на авиабилеты, размещение и аренду машин. Первоначально на создание Hotwire авиакомпаниями-партнерами и компанией Texas Pacific Group было затрачено 75 млн долл. США. В список технологических партнеров входят Eland Technologies, Sabre и Scient. Sabre, имеющая 75% акций конкурирующего онлайнового туристического агентства Trave-locity.com, пользуется услугами Hotwire. Структура Hotwire отличается от структуры Orbitz: авиакомпании-партнеры не имеют соответствующих долей участия в голосовании.

В 2001 г. Orbitz и Hotwire подписали соглашение об обмене информацией, касающейся цен на авиабилеты и гостиничные тарифы. Это обеспечило их клиентам доступ ко всему спектру цен на билеты и гостиничное размещение.

Два месяца спустя после появления Orbitz девять авиакомпаний создали Opodo. Портал разрабатывался с целью стать европейским лидером онлайнового туристического рынка, и его выход на рынки Германии, Великобритании, Франции и Италии произошел в декабре 2001 г. Компании Air France, British Airways и Lufthansa имеют каждая по 22,8% акций этого портала, компании Alitalia, Iberia и KLM имеют по 9,14% акций, остальные акции принадлежат Aer Lingus, Finnair и Austrian. На сайте использованы технологии Amadeus, и он предлагает большой ассортимент продуктов, которые предоставят 480 авиакомпаний, 55 ООО гостиниц и 23 500 компартий по аренде машин.

Сокращение комиссионного вознаграждения. В 2001 г. Northwest Airlines и KLM объявили о прекращении выплаты комиссионного вознаграждения онлайновым агентствам с 1 марта того же года. Это решение было принято в то время, когда продажа авиабилетов через виртуальные агентства стала расширяться.

Фактически через онлайновые турагентства продается 42% всего объема авиабилетов, реализуемых через Интернет (их стоимость составляет 3,6 млрд долл. США). Решение о прекращении выплаты комиссионного вознаграждения могло иметь серьезные последствия для туринду-стрии, особенно для небольших независимых турагентств. В начале марта Southwest объявила, что билеты этой авиакомпании не будут продаваться через Travelocity.com. Этот шаг был сделан для решения проблем с обслуживанием клиентов. Система электронного снабжения -- новый тип альянсов. По инициативе компании Air Canada 13 крупнейших мировых пере- возчиков объявили о создании самого большого сайта электронной торговли В2В в сфере авиационной индустрии. Этот сайт под названием Aeroxchange, начавший свою работу осенью 2000 г., предлагает авиакомпаниям широкий ассортимент запчастей, услуг и материального обеспечения. Предполагается, что через него будут проходить сделки на сумму 50 млрд долл. США в год, включающие покупку различных товаров, особенно корпусов самолетов, запасных частей и компонентов двигателей, а также контракты на техобслуживание и широкий спектр авиационных товаров и услуг. Помимо учредителей, не входящих в группу Star Alliance авиакомпаний и других предприятий, связанных с гражданской авиацией, будет предложено пользоваться услугами этого сайта, который будет иметь независимое от авиакомпаний управление.

Заключение

В наше время онлайн-бронироваие приобретает все большее значение. Появилось множество различных программ бронирования, которые имеют свои преимущества и недостатки.

Самой распространенной программой онлайн бронирование среди туристических компаний является «Само - Тур Агент». Это не дорогая программа, по сравнению с «Мастер - Web» и другими программами. Система также удобно тем. Что возможен поиск тура сразу у нескольких туроператоров, видна стоимость услуг, заказанных у разных туроператоров в рамках одной заявки; удобный органайзер работы менеджера; возможность вести бухгалтерский учет.

ПК «Мастер - Web» более удобная программа. Заявки от агентств с набором услуг и данными туриста автоматически попадают в «Мастер -Тур» в операторском офисе. Легкость подключения к сайту. Дополнительные экраны к «Мастер - Web» позволяют информировать агентства о состоянии услуг и облегчать процесс бронирования. Но это одна из самых дорогих систем онлайн- бронирование, не все туристические компании обладают достаточными средствами, что бы работать в этой системе.

Более чем в четырехстах туристических агентств применяется система ПК «Мастер- Агент». Преимущества системы в том, что она не дорогая, с простым и удобный интерфейсом, путевка может состоять из нескольких заявок, но нет таких возможностей поиска тура сразу к нескольких туроператоров, как например у «Само - Тур Агент».

Наименьше популярность пользуется система MySabre Office Manager. Всего около 20 туристических агентств. Это можно объяснить тем, что Онлайн-бронирование, в этой системе в стадии разработки, а в настоящее время не реализовано.

Онлайн- бронирование пользуется все большим распространением в авиакомпаниях и гостиницами и в других сферах, связанных с туризмом. Оно играет большую роль в продажи туристических путевок.

Быстрота и надежность является главным преимуществам всех систем онлайн-бронирования. А главный ее недостаток в том, что если происходят неполадки в сети Интернет, бронирование становится не возможным.

Список используемых источников

Журнал «Турбизнес» : #01/69/06

Журнал «Турбизнес»: #02/69/06

В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушкин, Я.Ю. Блиновская «Информационные технологии в туризме», М.: Флинта МПСИ, 2008

С.С. Скобкин «Практика сервиса в индустрии гостеприимства», «Магистр», 2010

Размещено на Allbest.ru