Туристическое агентство. Этапы планирования деятельности туристического агентства
Сущность туризма, развития данной индустрии и ее современное состояние. Характеристика основных субъектов туристической деятельности. Основные задачи и особенности бизнес-планирования объектов туризма - независимые, сетевые и операторские агентства.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.03.2012 |
| Размер файла | 12,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
РЕФЕРАТ
на тему: «Туристическое агентство. Этапы планирования деятельности туристического агентства»
Основная задача Агентства - это работа с частным клиентом. Клиент обслуживается менеджером Агентства, в главные задачи которого входит помочь выбрать клиенту тур исходя из его запросов и пожеланий, предоставить правдивую и полную информацию по туру, правильно оформить документы для клиента
Стоимость туров продаваемых Агентством определяется Оператором и не может быть ниже цены Оператора, за что Агентство получает комиссию -8-10% от стоимости тура. Естественно, стоимость визы, аэропортового сбора и.т.д. туда не входит. Хотя, как правило, Агентство дает скидки, но только своим постоянным клиентам. Такие скидки лишают Агентства части своей прибыли, т.к. даются из этих 8-10%.
Скидка в 2% от стоимости тура, считается в туризме довольно большой скидкой, а при скидке 5% Агентство отдает половину своей прибыли клиенту. Если Агентство начинает раздавать такие большие скидки, то это может означать, что у Агентства или очень плохо идут дела (нет клиентов), или Агентство продает туры по завышенным ценам.
Продажа туров по заниженным ценам (от цен Оператора) отслеживается Оператором, и они не любят такой демпинг и часто перестают работать с таким Агентством.
Все Туристические Агентства можно поделить на категории. Давайте рассмотрим эти категории. туризм планирование агентство
Независимое Агентство. Название говорит само за себя. Это агентство, как правило, работает с несколькими Операторами, которых считает надежными, т.к. основной принцип таких агентств Клиент ведет Клиента.
Эти агентства не тратят больших денег на рекламу, а отталкиваются от профессионализма менеджеров, которые работают в агентстве. Эта агентства не продают туры по всему свету, обслуживают клиентов по 4-5 направлениям, но профессионально. Узнать о таких агентствах, как правило, можно только от своих знакомых и друзей или, по отзывам в Интернете. Иногда эти агентства размещают совместную рекламу с Оператором, чьи туры оно продает, в популярных печатных изданиях.
Сетевые агентства. Это сеть агентств, которые работают под одним названием и, как правило, занимаются турами по всему свету. Сетевые агентства имеют прямые договора с конкретными Операторами и основное условие, это продажа туров только этих операторов, за это агентства имеют повышенный комиссионный процент (15% и выше).
Работа этих Агентств, строится на обширной рекламе и обеспечении потока клиентов в свои офисы. Как правило, у такой сети существует центральный офис, где по телефону дается консультация по выбору тура и сообщается адрес ближайшего офиса, где клиент может заключить договор на покупку тура.
Операторские Агентства. Ну, здесь все просто. Сам Оператор создает Агентство для продажи только своих туров.
Как правило, Оператор привязан к одной Принимающей Стороне, узкому кругу отелей (их называют базовыми), с которыми работает Принимающая Сторона и своему блоку мест на самолете.
Отступление: Как правило, крупные и уважаемые Операторы, вообще не работают с частными клиентами, предпочитая работать с Агентствами. Таким образом, каждый занимается своим делом и существует некий баланс. Менеджеры Операторов, мыслящие категориями десятков мест на самолетах и сотнями номеров в отелях, никогда не станут размышлять о проблемах отдельно взятого туриста, а Агентство именно заинтересовано в каждом клиенте.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Структура бизнес-плана и степень его детализации. Состояние туризма в России. Особенности бизнес-планирования объектов туристской деятельности. Планирование деятельности туристического агентства "Белые ночи": производственный и финансовый планы.
дипломная работа [354,8 K], добавлен 24.09.2010Сущность туризма, история становления и развития данной индустрии и ее современное состояние. Характеристика основных субъектов туристической деятельности. Разновидности туристических операторов Украины, их назначение и направления совершенствования.
курсовая работа [60,0 K], добавлен 12.07.2010Современное состояние мировой туристской индустрии. Рынок туризма в РФ. Оценка туристского потенциала и перспективы развития туризма в Белгородской области. Анализ деятельности туристического агентства "Экватор" и разработка новых туристских направлений.
дипломная работа [192,0 K], добавлен 14.02.2012Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.
отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014Характеристика туристического агентства ООО "Совесть" и предоставляемых им услуг. Анализ его конкурентов, рекламной деятельности. Дивизиональная структура компании, её преимущества и недостатки. Затраты, прибыль предприятия и срок окупаемости проекта.
бизнес-план [227,9 K], добавлен 21.11.2010Пути создания туристического агентства "Relax". Характеристика, планируемый объем и структура предоставляемых услуг. Анализ украинского туристического рынка. Разработка конкретных мероприятий, связанных с реализацией бизнес-плана инвестиционного проекта.
бизнес-план [64,4 K], добавлен 08.09.2010Общая характеристика туристического агентства, рекомендации по совершенствованию его деятельности. Обязанности помощника главного менеджера по работе с клиентами. Консультация клиентов по телефону, разбор электронной почты, работа с базами данных.
отчет по практике [60,8 K], добавлен 13.10.2015Организационная структура агентства "Спорт Тур" и действующей в нем системы управления. Основные направления деятельности организации. Анализ технологий, методов и способов формирования конкурентоспособных национальных пакетов туристических услуг.
отчет по практике [91,7 K], добавлен 09.04.2014Характеристика туристского бизнеса и основные этапы его развития в Казахстане. Оценка эффективности интеграционных процессов в деятельности предприятий туризма Казахстана на примере турфирмы "Меридиан". Перспективы дальнейшего развития индустрии туризма.
курсовая работа [95,3 K], добавлен 24.11.2014Условия развития туризма в Дагестане. Краткая характеристика основных полномочий и прав Агентства по туризму в Республике Дагестан. Проблемы предоставления качественных услуг. Главная цель Агентства - возрождение инфраструктуры туризма в Дагестане.
отчет по практике [22,1 K], добавлен 02.07.2011
