Размещено на http://www.allbest.ru/

Отзыв-характеристика о прохождении преддипломной практики

В течение преддипломной практики Ксения Петрова зарекомендовала себя хорошим специалистом, обладающим самостоятельностью и стремлением реализовать на практике и приумножить знания, полученные в НГУЭиУ.

Ксения Петрова в отношениях с коллегами проявила себя с лучшей стороны; внимательность, умение выслушать и понять, стремление избежать конфликта, устойчивость к стрессам, способность пойти на компромисс.

Особенно хочется отметить умение грамотно планировать свою деятельность в соответствии со стратегией развития коллектива и выполнение работы с максимальной эффективностью.

В ходе практики Ксения Петрова исследовала организацию работы туристического агентства «География-Нск» и вопросы разработки программы развития предприятия.

Подготовленный Ксенией Петровой отчет по практике заслуживает оценки «отлично», т.к. отвечает всем требованиям по актуальности, глубине разработки темы, обоснованности и достоверности выводов.

Директор

ООО «География-Нск» _______________ О.М. Шаркова

ОГЛАВЛЕНИЕ

• Введение 3
• 1. Характеристика деятельности ООО «География-Нск» на Новосибирском рынке туристических услуг» 4
• 2. Определение основных проблем ООО «География-Нск» 15
• 3. Основные направления программы развития ООО «География-Нск» 18
• 3.1 Развитие направления «деловой туризм» 18
• 3.2 Разработка нового туристического направления «Деловой Китай» 22
• 3.3 Совершенствование организации рекламной деятельности ООО «География-Нск» 25
• Заключение 30
• Список использованной литературы 31

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период туризм является одной из динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-ое рабочее место. [16, c. 59]. В России туристический бизнес развивается быстрыми темпами.

Развитие туристского бизнеса в России характеризуется появлением большого количества туристских предприятий, которые созданы с целью удовлетворения спроса на путешествия, отдых и развлечения. Увеличения спроса в свою очередь предъявило повышенные требования к планированию маршрутов и туров и организации обслуживания клиентов туристских фирм. В таких условиях создание туристского продукта и его продвижение на рынок требует постоянного совершенствования качества услуг, технологии обслуживания, профессионального уровня работников предприятий туризма.

В условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг, организации применяют разнообразные стратегии развития.

Базой преддипломной практики выступило туристическое агентство «География-Нск».

Целью преддипломной практики является сбор материалов для написания дипломной работы на тему: «Разработка программы развития предприятия в сфере туризма и гостиничного хозяйства на примере туристического агентства «География-Нск».

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ГЕОГРАФИЯ» НА НОВОСИБИРСКОМ РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Туристическое агентство «География-Нск» расположено по адресу 630075 Россия, г. Новосибирск, ул. Залесского, 5.

ООО «География-Нск» входит в Федеральную туристическую сеть «География», в Новосибирске действуют еще два туристических агентсвта этой сети по адресам:

- ул. Гоголя, 23.

- пр. Димитрова, 7.

Со дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов.

В фирме используются компьютерные системы бронирования авиа и железнодорожных билетов, мест в гостиницах.

Основной задачей турагенства является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения.

Туристическое агентство ООО «География-Нск» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутрироссийские, но и международные маршруты.

Как и многие турагенты, турагентство «География-Нск» может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

На сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью.

В основном главной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами фирмы чаще всего становятся женщины (около 60%), мужчины составляют 40%.

Ежегодно турагентство «География-Нск» отправляет туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит), Кипр, Турцию, Таиланд, и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Помимо зарубежного туризма, турагентство «География-Нск» успешно реализует программы по России: Алтай, Сочи, по Москве и Подмосковью, Санкт - Петербургу, по городам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп, так и для индивидуальных туристов.

Финансово-экономические результаты хозяйственной деятельности турагентства «География-Нск» приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Финансово-экономические показатели хозяйственной деятельности турагентства «География-Нск», тыс.руб.

Показатель	2009	2010	Изменение	2011	Изменение
			сумма	%		сумма	%
Сумма полученного комиссионного вознаграждения	1 846,30	1 864,70	18,4	101	2 290,70	426	122,8
Расходы	1 563,10	1 720,10	157	110	2 082,50	362,4	121,1
Валовая прибыль	283,2	144,6	-138,6	51,1	208,2	63,6	144
Рентабельность, %	15,3	7,8	-7,6	50,6	9,1	1,3	117,2

Видно, что размер комиссионного вознаграждения в 2011 году увеличился на 426 тыс.руб. или 22,8%, расходы выросли на 362,4 тыс.руб. или 21,1%, валовая прибыль возросла на 63,6 тыс.руб. или 44%, рентабельность увеличилась на 1,3%

На изменение валовой прибыли на 63,6 тыс.руб. оказали влияние:

- из-за увеличения суммы полученного комиссионного вознаграждения валовая прибыль увеличилась на 426 тыс.руб.;

- из-за роста расходов произошло снижение на 362,4 тыс.руб.

Затраты туристического агентства приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Состав затрат турагентства «География-Нск», тыс.руб.

Показатель	2009	2010	Изменение	2011	Изменение
			сумма	%		сумма	%
Расходы	1 563,1	1 720,1	157	110	2 082,5	362,4	121,1
в том числе
ФОТ	1 098,4	1 203,7	105,3	109,6	1 469,2	265,5	122,1
Отчисления от ФОТ	285,6	313	27,4	109,6	382	69	122,1
Среднесписочная численность, чел.	7	7	0	100	7	0	100
Среднемесячная заработная плата, руб. в месяц	13076,1	14329,8	1253,6	109,59	17490,4	3160,7	122,06
Аренда	42	46	4	109,5	46	0	100
Канцелярские расходы	86,4	92,7	6,3	107,3	108,4	15,7	116,9
Услуги связи	50,7	64,7	14	127,6	76,9	12,2	118,9

Видно, что затраты в 2011 году возросли на 362,4 тыс.руб. или 21,1%.

В структуре затрат 88,9% занимает ФОТ с отчислениями.

Среднемесячная заработная плата в 2011 году возросла на 3 160,7 рублей, что составило 22,1%.

В таблице 3 приведены данные о структуре проданных туров и комиссионного вознаграждения турагентства «География-Нск».

Таблица 3 - Структура проданных туров и комиссионного вознаграждения

Показатель	2009	2010	Изменение	2011	Изменение
			сумма	%		сумма	%
Количество проданных туров	974	1 296	322	133,1	1 517	221	117,1
в том числе
За рубеж, из них	506	726	219	143,3	895	169	123,32
страны Европы	239	408	168	170,3	428	20	104,97
Турция	208	235	27	113,0	365	130	155,32
Таиланд	42	63	21	150,0	92	29	146,03
ОАЭ	13	14	1	107,7	8	-6	57,143
Куба	4	6	2	150,0	2	-4	33,333
Внутри России, из них	468	570	103	122,0	622	52	109,07
Алтай	173	221	48	127,4	232	10	104,74
Черноморское побережье	162	198	36	122,2	211	13	106,8
Москва и Подмосковье	79	86	7	108,9	97	11	112,79
Санкт-Петербург	28	34	6	122,0	39	5	113,99
Байкал	16	23	7	143,8	35	12	152,17
Золотое кольцо	9	8	-1	88,9	8	0	100
Комиссионное вознаграждение, тыс.руб.	1 846,3	1 864,7	18,4	101,0	2 290,7	426,0	122,85
в том числе
За международные туры, из них	1056,1	1091,2	35,1	103,3	1486,7	395,4	136,24
страны Европы	499,4	613,1	113,7	122,8	711,0	97,9	115,96
Турция	433,7	353,3	-80,4	81,5	606,3	252,9	171,59
Таиланд	87,6	94,7	7,1	108,2	152,8	58,1	161,33
ОАЭ	27,1	21,0	-6,1	77,7	13,3	-7,8	63,127
Куба	8,3	9,0	0,7	108,2	3,3	-5,7	36,824
За внутрироссийские туры, из них	790,2	773,5	-16,7	97,9	804,0	30,6	103,95
из них
Алтай	292,4	299,6	7,2	102,5	299,2	-0,4	99,867
Черноморское побережье	274,2	268,7	-5,5	98,0	273,3	4,7	101,73
Москва и Подмосковье	133,7	116,7	-17,0	87,3	125,4	8,7	107,44
Санкт-Петербург	47,5	46,4	-1,1	97,8	50,4	4,0	108,58
Байкал	27,1	31,2	4,1	115,2	45,2	14,0	144,95
Золотое кольцо	15,2	10,9	-4,4	71,3	10,3	-0,5	95,253

Видно, что количество проданных зарубежных туров возросло в 2011 году по сравнению с предыдущим на 169, что составило прирост 23,3%.

Количество внутрироссийских туров возросло на 52, что составило 9,1%.

В структуре проданных туров 59% составляют зарубежные, 41% - внутрироссийские.

Комиссионное вознаграждение за проданные зарубежные туры в общей сумме составляет 64,9%, за внутрироссийские - 35,1%.

Комиссионное вознаграждение в 2011 году увеличилось на 426 тыс.руб или 36,4%.

Увеличение суммы комиссионного вознаграждения за проданные зарубежные туры в 2011 году составило 395,4 тыс.руб.

За внутрироссийские туры комиссионное вознаграждение увеличилось на 30,6% или 4%.

Структура проданных туров и структура комиссионного вознаграждения по основным направлениям и странам отображена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Структура проданных туров и комиссионного вознаграждения

Видно, что наиболее популярными среди клиентов и приносящими наибольший доход являются:

- страны Европы - 28% проданных туров, 32% доходов;

- Турция - 24% проданных туров, 26% доходов;

- Алтай - 15% проданных туров, 13% доходов;

- черноморское побережье - 14% проданных туров, 12% доходов.

Эти четыре основных направления дают 81% проданных туров и 85% дохода.

В общем виде организационную структуру турагентства «География-Нск» можно определить как линейную и представить в виде следующей схемы:

Рисунок 2 - Организационная структура турагентства «География-Нск»

Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Количество работников турагентства «География» составляет 7 человек, все сотрудники женщины с высшим образованием в возрасте от 25 до 40 лет.

Директор осуществляет общее руководство туристическим агентством, он действует от имени предприятия без договоренности, в том числе представляет его интересы, совершает в установленном порядке сделки от имени предприятия, утверждает структуру и расписание штатов, осуществляет прием на работу работников, заключает с ними, изменяет и прекращает трудовые договоры, издает приказы, выдает доверенности в порядке, согласно законодательству. Непосредственные обязанности:

- подготовка приказов и распоряжений, относящихся к работе подчиненных сотрудников по поручению директора;

- организация и контроль деятельности по ведению реестра;

- подготовка предложений по вакансиям, сокращениям, проведение собеседований и организация отбора сотрудников для принятия на работу,

- введение в штат (инкорпорация) новых сотрудников, прием сотрудников на временную работу, контроль работы сотрудников в период испытательного срока с заключением о перспективах дальнейшей работы в штате;

- работа с кадрами: трудовые договора и контракты, табель рабочего времени, сверхурочная работа, отгулы, больничные, составление графика отпусков;

- организация и контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины, Правил внутреннего трудового распорядка дня;

- организация и осуществление рекламных мероприятий по привлечению клиентов, осуществление обратной связи по итогам рекламной компании, составление отчетов по итогам рекламной компании;

- контроль своевременной оплаты клиентами оказанных им услуг по договору, предоставления счетов, счетов-фактур и актов выполненных работ;

- разработка предложений по установлению типовых прейскурантов на оказываемые слуги;

- определение финансовых условий договоров с клиентами на основе разработанных и утвержденных в Обществе типовых договоров и расценок на оказываемые услуги.

Главный бухгалтер обязан обеспечить:

- полный учет поступающих денежных средств;

- достоверный учет туристских путевок;

- точный учет результатов финансово-хозяйственной деятельности фирмы;

- правильное начисление и своевременное перечисление платежей;

- своевременный инструктаж работников по вопросам бухучета, контроля и анализа;

- составление достоверной бухгалтерской отчетности на основе первичных документов бухгалтерских записей;

- сохранность бухгалтерских документов, оформление и передачу их в установленном порядке в архив;

Главный бухгалтер обязан осуществлять контроль:

- за соблюдение правил оформления и отпуска турпутевок;

- за правильностью расходования фонда заработной платы, установление должностных окладов, строгим соблюдением штатной, финансовой и кассовой дисциплины;

- за соблюдением установленных правил поведения инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей, основных фондов, расчетов и платежных обязательств;

- за взыскание в установленные сроки дебиторской и погашение кредиторской задолженности, соблюдением платежной дисциплины;

- за законностью списания с бухгалтерских балансов недостаточной дебиторской задолженности и других потерь;

В обязанности начальника туристического отдела входит:

- отвечать за реализацию тур пакетов;

- заключать договоры с зарубежными и отечественными туроператорами;

- отвечать за рекламную компанию;

- отвечать за документацию;

- заключать договоры с туристами и выдавать необходимый пакет документов;

- хранить коммерческую тайну, которая включает; названия и адреса партнеров, имена и фамилии клиентов, себестоимость авиабилетов, размеры должностных окладов;

- принимать участие в туристических выставках-ярмарках;

- ежемесячно делать финансовый отчет о проделанной работе сдавать главному бухгалтеру;

- своевременно информировать бухгалтерию о необходимости выставления счетов для оплат по безналичному расчету;

- обеспечить передачу продавцу паспортов клиентов;

- обеспечивать получение оформленных документов о турпоездке;

- производить аннулирование заказа;

- оформлять пакет документов, подтверждающих бронирование и оплату туруслуг;

Менеджеры обязаны:

- владеть полной информацией по маршрутам;

- отвечать за телефонные звонки и напрямую работать с клиентом;

- заключать договор с клиентом на туристическое обслуживание по маршруту, выдавать пакет необходимых документов;

- отвечать за программу туров;

- вести необходимую для работы документацию;

- отвечать за страхование туристов;

- ежемесячно делать финансовый отчет и сдает гл. бухгалтеру;

- рекламировать маршруты;

- принимать заявки на маршрут;

- отправлять факсы и телеграммы на бронь мест;

- отвечать за оплату туристом тур пакета;

- принимать все претензии, которые возникают у туриста;

- принимать участие в разработке новых программ;

- информировать клиента о технике безопасности;

- сообщать принимающей стороне сведения о туристах: точное число человек, возраст детей, дата заезда и выезда, № рейса, категория размещения, вид питания, Ф.И.О. туристов, данные паспорта, адрес;

- информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и безопасности;

- производить аннулирование;

- немедленно информировать о возникновении условий препятствующих поездке;

- информировать туриста об условиях проживания, питания, трансфере;

- оформлять пакет документов, подтверждающего оплату туруслуг, составляющих заказанную клиентом турпоездке.

При работе с клиентом менеджер должен:

- точно и грамотно рассказать о маршрутах, предлагаемых турагентством;

- по желанию клиента остановиться на каком-то маршруте подробнее и описать все особенности выбранной страны;

- по желанию клиента и по его возможностям предложить отели;

- предложить помощь в приобретении билета, если билет необходим;

- после того, как клиент определился, записать все данные о нем в журнал турфирмы;

- заключить договор с клиентом, при необходимости взять предоплату;

- оформить и отослать вовремя лист бронирования, в котором содержится: Ф.И.О. выезжающих, данные ОП, название страны, категория проживания, вид питания, трансферт, другие необходимые данные;

- получить подтверждение брони, пригласить клиента для оплаты тура;

- выдать пакет документов: договор, путевку, памятку по маршруту, страховой полис, билеты, если они есть, номера телефонов принимающей фирмы;

- обязательно проинструктировать клиента вторично о времени, месте встречи с принимающей фирмой, повторить точное время отправления и возвращения, обратить внимание на страховку, объяснить, что бывают форс-мажорные обстоятельства и пожелать приятного отдыха;

- находиться в постоянной связи с клиентом и информировать его заранее о возможных изменениях, так же приложить все усилия, чтобы клиент остался довольным и вернулся только с наилучшими впечатлениями.

Визового отдела нет. Если клиенту необходим загранпаспорт, менеджер собирает необходимые документы и передает их фирме, которая занимается изготовлением загранпаспортов. Так же оказывается визовая поддержка, т.е. необходимые документы отправляются для получения визы.

Персонал турагентства «География» отвечает следующим требованиям:

- знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг, Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма, знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов, нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94;

- знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе;

- знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

- умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы;

- владение информацией, необходимой для потребителя;

- повышают свою квалификацию на курсах, семинарах, посещают рекламно-информационные туры;

- знание должностных обязанностей.

2. Определение основных проблемы ООО «География-Нск»

туризм гостиничный маршрут

Основными конкурентами ООО «География-Нск» являются туристические фирмы «Dream tour» (ул. Дуси Ковальчук, 179/4), и «Гранд Тревел» (ул. Дуси Ковальчук, 179/5), поскольку эти организации расположены близко территориально, имеют сравнимый годовой оборот, у них совпадают основные туристические направления.

Проведем оценку конкурентных преимуществ ООО «География» в сравнении с предприятиями-конкурентами.

Для расчета тридцати семи клиентам было предложено оценить:

- важность предложенных составляющих работы (в долях от 1);

- качество этих составляющих по пятибалльной системе.

Таблица 4 - Оценку конкурентных преимуществ

Основные составляющие сервиса	Важность для потребителей	ООО «География-Нск»	ООО «Гранд Тревел»	ООО «Dream tour»
		Среднее значение оценки	Взвешенная оценка	Среднее значение оценки	Взвешенная оценка	Среднее значение оценки	Взвешенная оценка
Качество обслуживания клиентов	0,2	4,86	0,972	4,37	0,874	4,23	0,846
Цена	0,2	4,32	0,864	4,42	0,884	4,48	0,896
Предоставление широкого спектра дополнительных услуг	0,15	4,16	0,624	4,22	0,633	4,35	0,6525
Маркетинг (реклама, имидж)	0,15	4,48	0,672	4,19	0,6285	4,62	0,693
Состояние материально-технической базы	0,1	4,09	0,409	3,98	0,398	4,28	0,428
Место расположение	0,1	3,57	0,357	4,16	0,416	4,19	0,419
Владение персоналом иностранными языками	0,1	3,64	0,364	3,59	0,359	3,72	0,372
Итог:	1	4,262	4,1925	4,3065

В ходе опроса была определена весомость факторов конкурентного преимущества:

- качество обслуживания клиентов - 0,2;

- цена - 0,2;

- предоставление широкого спектра дополнительных услуг - 0,15

- маркетинг (реклама, имидж) - 0,15;

- состояние материально-технической базы - 0,1;

- месторасположение - 0,1;

- владение персоналом иностранными языками - 0,1.

Конкурентное преимущество в качестве обслуживания клиентов является основным в туристическом бизнесе и в этой связи следует отметить, оценки этого преимущества у ООО «География-Нск» значительно выше, чем у конкурентов («География-Нск» - 4,86, «Dream tour» 4,23, «Гранд Тревел» 4,37).

Такой фактор конкурентного преимущества как «Цена» наиболее высоко оценен у туристической фирмы «Dream tour» («География-Нск» - 4,32, «Dream tour» 4,48, «Гранд Тревел» 4,42).

Предоставление широкого спектра дополнительных услуг также наиболее высоко оценили у туристической фирмы «Dream tour» («География-Нск» - 4,16, «Dream tour» 4,35, «Гранд Тревел» 4,22).

Такие факторы конкурентного преимущества как «Маркетинг (реклама, имидж)» наиболее высоко оценен у туристической фирмы «Dream tour» («География-Нск » - 4,48, «Dream tour» 4,62, «Гранд Тревел» 4,19).

Состояние материально-технической базы также наиболее высоко оценили у туристической фирмы «Dream tour» («География-Нск» - 4,09, «Dream tour» 4,28, «Гранд Тревел» 3,98).

Такой фактор как «месторасположение» был оценен выше для конкурентов ООО «География-Нск», так как они находятся в непосредственной близости к транспортной развязке «площадь Калинина» («География» - 3,57, «Dream tour» 4,19, «Гранд Тревел» 3,16).

Владение персоналом иностранными языками также было оценино сравнительно одинаково и невысоко («География-Нск» - 3,64, «Dream tour» 3,72, «Гранд Тревел» 3,59).

Средневзвешенная оценка конкурентных преимуществ у ООО «География-Нск» составляет 4,262, тогда как у его конкурентов туристической фирмы «Dream tour» 4,30, туристической фирмы «Гранд Тревел» 4,193.

Следует отметить, что, несмотря на то, что почти по всем позициям у туристической фирмы «Dream tour» оценки несколько выше чем у ООО «География-Нск», величина средневзвешенной оценки конкурентных преимуществ наиболее высока у «География-Нск».

Это объясняется большой важностью для клиентов и большим отрывом в оценках такого конкурентного преимущества как «качество обслуживания».

Исследование позволило выявить следующие основные проблемы ООО «География-Нск», направления решения которых должны стать основой программы развития предприятия:

1) Среди основных направлений деятельности ООО «География-Нск» (экстрим, экскурсионные, оздоровительные, свадебные и Vip-туры) отсутствует такое направление как деловой туризм. Соответственно, необходимо организовать работу по развитию этого направления.

2) В структуре туристических направлений туристического агентства «География-Нск» отсутствует такое, очень популярное среди жителей г.Новосибирска, направление как Китай. Необходимо включить Китай в список своих туристических направлений.

3) Для освоения нового рынка туристическому агентству «География-Нск» необходима рекламная поддержка. Необходимо разработать мероприятия по усилению рекламной поддержки ООО «География-Нск» на новосибирском туристическом рынке.

3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ООО «ГЕОГРАФИЯ-НСК»

3.1 Развитие направления «деловой туризм»

Для развития направления деловой туризм ООО «География-Нск» необходимо определить партнеров, которые будут заинтересованы в данных услугах.

Предположительно ими могут стать следующие организации:

- «ITE Сибирская Ярмарка» - крупнейшее региональное выставочное общество России, известное в деловых кругах всего мира. По официальной статистике Российского Союза выставок и ярмарок, компания входит в пятерку лидеров отечественного экспобизнеса: по количеству проводимых выставок «ITE Сибирская Ярмарка» занимает первое место, а по числу экспонентов и посетителей стоит на втором. «ITE Сибирская Ярмарка» занимается организацией и проведением в Новосибирске международных специализированных выставок на протяжении двух десятилетий;

- Новосибирская выставочная компания ООО «СибЭкспоСервис-Н», работает в сфере организации и проведения выставок в регионах России и стран СНГ;

- выставочная фирма «АПЕКС», основным направлением деятельности компании является организация и проведение международных специализированных выставок и конференций;

- ООО «Экспо-Новосибирск - Международные выставочные проекты», организация и проведение международных выставок и конференций;

- Агентство бизнес-мероприятий «Event-plus», предоставляет полный комплекс услуг по организации бизнес - мероприятий.

При проведении этими организациями различных деловых мероприятий ООО «География-Нск» будет предлагать участникам этих мероприятий следующий туристический продукт.

Поскольку стандартная продолжительность большинства деловых мероприятий 4-5 дней, продолжительность тура составит 5дней/4 ночи.

Проживание на выбор в гостинице «Сибирь» или в гостинице «River Park Ob Hotel» - в этих гостиницах номерной фонд позволяет разметить крупные группу туристов (свыше 100 человек).

В стоимость входит:

- встреча/проводы;

- проживание

- 3-х разовое питание согласно программе;

- транспортное обслуживание на комфортабельном автобусе/микроавтобусе по программе;

- входные билеты в музеи;

- страховка (медицинская, от несчастного случая).

Все ознакомительно-развлекательные мероприятия запланированы на вечернее время, после окончания деловых мероприятий.

На выбор:

- обзорная экскурсия по Новосибирску (3 часа): опытные экскурсоводы расскажут о настоящем и прошлом самого быстрорастущего города планеты, познакомят с историей его возникновения, его основными достопримечательностями и архитектурными памятниками;

- Музей «Сибирская береста», выставочные залы музея представляют художественные работы лучших мастеров по бересте. Возможно приобретение сувениров с сибирской символикой;

- Краеведческий музей. Отдел истории - расположен в историческом здании Торгового корпуса постройки 1911 года. Здесь представлена уникальная коллекция по этнографии народов Сибири, истории и природе края;

- Краеведческий музей. Отдел природы - Экспозиция знакомит с флорой и фауной Западной Сибири. Здесь представлены различные виды млекопитающих, земноводных, птиц, рыб, насекомых. Постоянно действует выставка аквариумных рыбок. Гордостью музея является скелет мамонтихи (в мире из 18-ти обнаруженных полных скелетов мамонтов, только 2 мамонтихи);

- Картинная галерея - представлена постоянно действующей выставкой работ Н.К. Рериха, русской живописью ХVIII-ХIХ веков, иконы ХV-ХIХ веков, русское искусство ХХ века и декоративно-прикладное искусство России;

- Культурный центр «Сибирь-Хоккайдо» - обзорная экскурсия по Японии, не выезжая из Новосибирска. Тематические выставки;

- Планетарий - звезды Галактики, планеты солнечной системы, необыкновенные небесные явления - все это станет понятнее и ближе после посещения планетария, расположенного в здании Сибирской Государственной Геодезической Академии;

- Зоопарк - Новосибирский зоопарк расположен на бывшей территории ботанического сада. Коллекция зоопарка состоит из 432 видов животных и насчитывает более 10 000 экземпляров. Зоопарк располагает уникальной коллекцией кошачьих и куньих. Не случайно эмблемой зоопарка является ирбис - снежный барс;

- Обзорная экскурсия по Академгородку (3 часа): история строительства первого в СССР городка науки, научные разработки и жизнь ученых - и все это на фоне живописного леса, который также является достопримечательностью Академгородка. Плотина ГЭС, машинный зал, обводной канал для прохода судов, Обское водохранилище - рукотворное море:

- Центральный Сибирский Геологический музей (в институте Геологии и геофизики СО РАН). Рассказ о природных богатствах Сибири, декоративных камнях, синтезированных (искусственно выращенных) в лабораториях института полудрагоценных камнях, настоящих метеоритах, алмазах и многом другом. В заключении экскурсии можно приобрести интересные сувениры;

- Дом Ученых СО РАН: ДУ был создан 40 лет назад специально для встреч и общения ученых, ему отводилась ответственная и разноплановая роль: от проведения научных собраний до организации неформальных встреч. Здесь можно интересно и содержательно провести целый день: послушать лекцию, принять участие в дискуссии, побывать на выставке, отдохнуть и полюбоваться экзотическими растениями в Зимнем саду, посмотреть кино, побывать на заседании клуба по интересам, перекусить в ресторане или выпить кофе в баре, побывать на спектакле или концерте в Большом зале;

- Музей археологии и этнографии народов Сибири - в экспозиции музея представлены основные эпохи развития человечества: палеолит, неолит, бронза, железный век и средневековье. В музее хранится единственная в мире мумия знатной женщины, найденной на Алтае (5 век до н.э.).

- Музей Солнца: уникальное собрание творчества народов мира, посвященное изображению Солнца. Декоративно-прикладные работы из дерева, металла, керамики, ткани, бересты;

- Музей железнодорожного транспорта - в коллекции музея под открытым небом более 60 видов паровозов, тепловозов, вагонов, снегоуборочной техники, ходивших по Западно-Сибирской железной дороге с её возникновения и до наших дней;

- Центральный Сибирский Ботанический сад - страна вечного лета. Зимой здесь расцветают орхидеи, плодоносят лимоны, апельсины, фортунеллы и мандарины. Живые коллекции оранжереи насчитывают более 3500 видов, форм и сортов тропических и субтропических областей Земли. Можно сделать приобретения из понравившихся образцов саженцев, комнатных и лекарственных растений;

- Новосибирск религиозный (3 часа): во время экскурсии посещение трех храмов: христианского, католического и мусульманского, знакомство с историей и обычаями этих религий;

Новосибирск театральный (1 час) - экскурсия по оперному театру.

Входные билеты в музеи могут включаться в стоимость экскурсии или оплачиваться дополнительно; стоимость экскурсии зависит от количества экскурсантов в группе и продолжительности экскурсии.

Стоимость тура составит ориентировочно от 50 до 75 тыс.руб. на одного человека, в зависимости от выбранной программы.

Комиссионное вознаграждение ООО «География-Нск» составит 2,5-3,8 тыс.руб. с одного туриста.

За год планируется обслужить около 1 тыс. туристов, соответственно комиссионное вознаграждение ООО «География-Нск» составит 2,5-3,8 млн.руб. Организационные затраты оцениваются в размере 150 тыс.руб.

Таким образом развитие направления «деловой туризм» может увеличить сумму годового комиссионного вознаграждения ООО «География-Нск» вдвое.

3.2 Разработка нового туристического направления «Деловой Китай»

Многие коммерческие организации г.Новосибирска осуществляют деловые контакты с китайским партнерами.

В таблице 6 приведены данные о динамике организованных новосибирскими туристическими агентствами деловых поездок в КНР.

Таблица 5. - Динамика организованных новосибирскими туристическими агентствами деловых поездок в КНР

Туристические агентства	2010	2011
Афина Паллада	284	326
Вояж	124	138
Глобус-Тур	117	125
Гранд Тревел	97	108
Полярная звезда	134	152

Наиболее востребованы деловые поездки в Пекин, Шанхай и Гонконг, где проводятся ежегодные выставки, которые неизменно посещают новосибирские предприниматели (таблица 6).

Таблица 6 - Перечень основных ежегодных международных выставок

Город	Ежегодные международные выставки
Пекин	Международная выставка кабелей и проводов Международная выставка ингредиентов для производства косметики и бытовой химии в Китае Международная выставка промышленных инноваций Китайская международная выставка расходных материалов Международная выставка промышленного оборудования Международная китайская выставка технологий стекла Международная китайская выставка технологий обработки и покрытия поверхностей Международная выставка строительного оборудования, материалов и технологий Китайская международная индустриальная ярмарка
Шанхай	Китайская международная выставка оборудования и ведущих технологий Китайская международная выставка промышленного оборудования и электроники Международная выставка-конференция деревообрабатывающего и целлюлозно-бумажного оборудования и готовой продукции Международная выставка производства пластмасс и изделий из пластика и резины Международная выставка новых промышленных технологий Международная выставка производства резины и пластика Международная выставка промышленной автоматики и инструментария
Гонконг	Ежегодная конференция Международного электрохимического общества ISE Китайская международная выставка металлургического оборудования и технологий Китайская международная выставка технологий промышленной автоматизации и контроля Международная выставка строительных и отделочных материалов и технологий Китайская выставка оборудования и материалов бумажной промышленности Международная выставка машинного оборудования Международная выставка оборудования и технологий производства кабеля, проволоки и крепежных деталей Международная выставка крепежных изделий и оборудования Международная выставка инструментов, электроинструментов и комплектующих

Средняя продолжительность деловой поездки составляет 5-6 дней стоимость деловой поездки в КНР колеблется в районе 1600 долларов США.

ООО «География-Нск» предлагается включить Китай в список своих туристических направлений, с учетом выхода туристического агентства разработки на новый сегмент рынка - «деловой туризм».

Для этого необходимо заключить договор с туроператором «КитайТур», являющегося поставщиком туристических продуктов по направлению КНР.

Расценки на деловые пятидневные туры приведены в таблице 7.

Таблица 7 - Расценки на деловые пятидневные туры в КНР

Тур	Цена туроператора, руб.	Комиссионное вознаграждение турагентства «География», руб.	Стоимость тура для туриста, руб.
Пекин	41341	2639	43980
Шанхай	45289	2891	48180
Гонконг	40157	2563	42720

В стоимость тура входит:

- медицинская страховка «ИНГОССТРАХ»,

- питание согласно программе, завтраки в отелях - шведский стол,

- проживание в отелях 4* в стандартных двухместных номерах,

- трансферы по программе,

- услуги русскоговорящих гидов,

- экскурсии по программе с входными билетами.

Организационные затраты по включению китайского направления в работу туристического агентства «География-Нск» оцениваются в 60 тыс.руб.

В начале работы туристическому агентсву «География-Нск» рекомендуется установить размер комиссионного вознаграждения не на уровне 9-10%, как у большинства конкурентов, а 6-7%, что должно привлечь дополнительных клиентов.

Ожидается, что за первый год работы с этим направлением будет организовано от 80 до 100 деловых поездок, что принесет туристическому агентству «География-Нск» комиссионное вознаграждени в размере от 230 тыс.руб. до 280 тыс.руб.

3.3 Совершенствование организации рекламной деятельности ООО «География-Нск»

Для освоения нового рынка делового туризма туристическому агентству «География-Нск» необходима рекламная поддержка.

Туристская реклама - активное средство осуществления маркетинговой политики туристской фирмы по продвижению туристского продукта, усиления связи между производителем и потребителем туристских услуг.

В качестве совершенствования коммуникативной политики можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.

Печатный каталог турагентства «География-Нск» должен носить рекламно-информативный характер. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.

Способы распространения каталога:

- участие в выставках;

- рабочие семинары;

- приглашение в офис за новым каталогом;

- презентации нового выпуска каталога.

Действенным, является участие туристического агентства в регулярно проводимых туристских выставках.

На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг встречаются с покупателями лицом к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все. Благодаря планированию, экспоненты могут значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.

На выставках туристическое агентство информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. Для участия в выставках оператор выпускает новые красочные каталоги с ценовыми предложениями, различные проспекты, брошюры, листовки и т.д.

Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения, приведем планируемый бюджет рекламы турагентства «География-Нск» на следующий год в таблице 8.

Таблица 8 - Планируемый бюджет рекламы

Вид рекламы	Стоимость, руб.	Период проведения
Реклама на ТВ (ТНТ-Новосибирск, СТС-Новосибирск)	227 850	1) 1-15 января 2) май-август 3) декабрь
Выпуск рекламного каталога	25 000	февраль
Участие в выставке на Сибирской ярмарке	9 100	апрель
Статья в газете «Отдых. Развлечения. Туризм»	5 000	1) апрель 2) декабрь
Реклама в журнале «Туризм и отдых»	5 350	1) май - июль 2) ноябрь-декабрь
Итого планируемые расходы на год	304050

Общая сумма предлагаемых мероприятий составит 304 тыс.руб.

Прогнозируется, что их реализация приведет к увеличению комиссионного вознаграждения на 5-7%.

Необходимо создать базу данных клиентов. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.

Для продвижения услуг могут использоваться различные Новогодние акции. Например, «Новогодние поздравления» - телефонные поздравления всех клиентов из базы данных с наступающим Новым годом и Рождеством.

Кроме того турагентству «География-Нск» необходимо создать свой сайт в сети Интернет.

На сайте потенциальные клиенты смогут найти необходимую им информацию:

- данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес, телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов);

- ассортимент предлагаемых туров и направлений;

- информацию о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры;

- ценовые предложения с описанием или со ссылкой на описания отелей, экскурсий;

- форма заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет;

- форум (в котором сами пользователи или владелец сайта выносит интересующие общественность темы на обсуждение и все пользователи могут по ней высказаться);

- гостевая книга посетителей (содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т. д.).

- подписаться на рассылку ценовых предложений и новостей.

Сайт должен быть оборудован системой поиска туров по критериям: направление; регион; дата начала тура; дата окончания тура; максимальная стоимость тура.

По каждому из пунктов отдыха указываются возможные отели. По отелям приводятся фотографии и следующая информация: фотографии отеля и территории; расположение; описание отеля; характеристика номеров; спорт и развлечения; информация о питании.

Также по каждому из направлений указываются контакты оператора, занимающегося данным направлением.

Стоимость разработка сайта по расценкам фирмы «Медианет» оценивается в 24 тыс.руб.

Предлагается использовать электронную рассылку клиентам из базы данных следующей информации:

- ценовые предложения и различную туристскую информацию;

- специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону;

- информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок или повышенной комиссии);

- информации о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;

- комментарии происходящих на туристском рынке событий или происходящих мероприятий.

Прогнозируется рост выручки от создания сайта и использования средств сети Интернет на 3-5% Сведем все данные об экономическом эффекте от реализации предложенных мероприятий в таблицу 9.

Таблица 9 - Экономический эффект от реализации предложенных мероприятий, тыс.руб.

Мероприятие	Затраты на реализацию	Проведение рекламной компании	Создание сайта туристического агентства	Прогнозируемый рост комиссионного вознаграждения	Достигнутый экономический эффект
Развитие направления внутренний деловой туризм	150	304	24	3150	2862
Реализация нового направления (КНР)	65			255
Всего	215			3405

Таким образом, реализация предложенных мероприятий потребует расходов в размере 543 тыс.руб., прогнозируемый рост комиссионного вознаграждения составит 3,4 млн.руб., экономическую эффективность можно оценить в 2,8 млн.руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Базой для прохождения преддипломной практики выступило туристическое агентство География-Нск».

Исследование позволило выявить следующие основные проблемы ООО «География-Нск», направления решения которых, должны стать основой программы развития предприятия:

1) Среди основных направлений деятельности ООО «География» (экстрим, экскурсионные, оздоровительные, свадебные и Vip-туры) отсутствует такое направление как деловой туризм. Соответственно, необходимо организовать работу по развитию этого направления.

2) В структуре туристических направлений туристического агентства «География-Нск» отсутствует такое, очень популярное среди жителей г. Новосибирска, направление как Китай. Необходимо включить Китай в список своих туристических направлений.

1) Для освоения нового рынка туристическому агентству «География-Нск» необходима рекламная поддержка. Необходимо разработать мероприятия по усилению рекламной поддержки ООО «География-Нск» на новосибирском туристическом рынке.

Развитие направления «деловой туризм» может увеличить сумму годового комиссионного вознаграждения ООО «География-Нск» на 2,5-3,8 млн.руб.

Развитие направления «Деловой Китай» принесет туристическому агентству «География-Нск» комиссионное вознаграждени в размере от 230 тыс.руб. до 280 тыс.руб.

Рекламная поддержка оценивается в 304 тыс.руб.

Реализация предложенных мероприятий потребует расходов в размере 543 тыс.руб., прогнозируемый рост комиссионного вознаграждения составит 3,4 млн.руб., экономическую эффективность можно оценить в 2,8 млн.руб.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 376 с.

2. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. - Киев: Альтерпресс, 2011. - 374 с.

3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2011. - 192с.

4. Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. - СПбГИСЭ. 2011. - 174 с.

5. Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. - СПбГИСЭ, 2010. - 124 с.

6. Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д. - М.: «ЭКМОС», 2010. - 352 с.

7. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства:. - М.: Академия, 2011. - 224с.

8. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие - М.: Нолидж, 2011. - 312с.

9. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студентов специальности «Экономика и упр. соц.-культур. сферой» вузов, М.: Новое знание, 2010. - 495с.

10. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. Пособие, М.: Новое знание, 2010. - 347с.

11. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. - М.: «Ось - 89», 2009. - 252с.

12. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации, М.: Финансы и статистика, 2009. - 199с.

13. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 272 с.: ил.

14. Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 288 с.

15. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 368с.

16. Зорина Г.И., Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности М.: Финансы и статистика, 2010. - 325 с.

17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 256с.

18. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство: Учебное пособие. М.: АСТ, 2011. - 64с.

19. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. - 2 е изд., перераб. - Мн.: Новые знания, 2010. - 432с.

20. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Мн.: ООО «Новое знание», 2011. - 310с.

21. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: финансы и статистика, 2011. - 308с.

22. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 320с.

23. Костюкова О.И. Основы туризма. - М.: «Ось», 2011. - 317 с.

24. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 208с.

25. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресс, 2010. - 271 с.

26. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2010. - 284 с.

27. Сенин В.С. Введение в туризм. - М.: «Ось», 2011. - 208 с.

28. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. Чудновского А.Д. Изд. 2-е перераб. и доп. -М.: ЮРКНИГА, 2010. - 318 с.

29. Туризм и гостиничное хозяйство/ Под ред. А.Д.Чудновского. - М.:ЭКМОС, 2011. - 317 с.

30. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. - М.: Аспект Пресс, 2010. - 236 с.

31. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. - М.: Инфа-М, 2011. - 320с.

32. Чудновский А.Д. Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 288с.

Размещено на Allbest.ru