Разработка нового турпродукта "Езда на квадрациклах"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции фирма не может полагаться только на существующие ныне товары и услуги. Потребитель хочет и ждет новых и усовершенствованных изделий. И конкуренты приложат максимум усилий, чтобы обеспечить его этими новинками. Следовательно, у каждой фирмы должна быть программа разработки новых товаров.

Разработка турпродукта и формирование туров, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть производство конкретного турпродукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге [7, с. 267].

Успех коммерческой деятельности на туристском рынке определяется, в первую очередь, привлекательным турпродуктом, поэтому основной задачей деятельности турфирмы, в частности туроператора, является создание привлекательного турпродукта.

Термин «продукт» отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей. Но турпродукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов. В большинстве случаев турпродукт - это результат усилий многих предприятий [7, с. 298].

Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка мероприятий по формированию нового турпродукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал лидерство фирмы на туристском рынке.

Для разработки турпродукта, который должен пользоваться успехом на рынке туристских услуг, туроператорская компания должна определиться:

- для какого сегмента рынка турпродукт создается;

- решить, какие позиции турфирма хочет занять на этих сегментах;

- разработать концепцию продукта и провести апробацию;

- разработать маркетинговую стратегию;

- оценить экономическую целесообразность реализации тура;

- испытать данный турпродукт на прочность в условиях рыночной конкуренции;

- внедрение турпродукта на рынок туристских услуг.

Тема курсовой работы: Разработка нового турпродукта «Езда на квадрациклах».

Работа состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка используемой литературы, 4-х таблиц и 4-х приложений.

Актуальность темы заключается в том, что в наши дни маркетингом затрагиваются интересы каждого индивидуума, это приводит к процессу, разрабатываемые и предоставляемые в распоряжение потребителей товаров и услуг, которые обеспечивают определенный уровень жизни, следовательно туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики, призванные обеспечить социально - экономический потенциал.

Цель данной работы - разработать новый турпродукт для ОАО НТК «Планета Якутия». В соответствии с целью, в данной работе поставлены следующие задачи:

- дать понятие и сущность турпродукта;

- провести технологию создания турпродукта;

- определить перспективы развития туризма в Республике Саха (Якутия);

- дать общую характеристику деятельности НТК «Планета Якутия»;

- описать новый турпродукт;

- сделать экономические расчеты, по формированию стоимости турпродукта «Езда на квадрациклах» предлагаемые ОАО НТК «Планета Якутия»;

- дать рекомендации по продвижению турпродукта на рынок.

Объект исследования: технология разработки нового турпродукта на примере ОАО НТК «Планета Якутия».

Предмет исследования: разработка нового турпродукта в турфирме «Планета Якутия».

Первая глава составляет теоретическую часть, где рассматривается понятие и сущность турпродукта, технология создания нового турпродукта и перспективы развития туризма в Республике Саха (Якутия).

В практической части будут рассмотрены основные характеристики ОАО НТК «Планета Якутия», описание нового турпродукта и ценообразование.

В третьей части будут предложены рекомендации, по продвижению нового турпродукта на рынок.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ НОВОГО ТУРПРОДУКТА

1.1 Понятие, сущность туристического продукта

Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства [11, с. 143].

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

- природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие;

- оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;

- возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения [11, с. 281].

В большинстве случаев турпродукт - это результат усилий многих предприятий. Как известно, турпродукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

Туризм не имеет принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. В то же время в туризме есть специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. В туризме имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особенность потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации [12, с. 99].

Результат деятельности в туризме сводится к туристскому продукту. Турпродукт - это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. К таким услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие услуги.

В Законе РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турпродукт определяется как «право на тур, предназначенное для реализации туристу», а тур - как «комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов - переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия» [1, № 12].

Основным турпродуктом является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Турпродукту присущи свои специфические особенности:

- туристский продукт - это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами;

- спрос на турпродукт чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий;

- потребитель не может увидеть турпродукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги;

- потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот;

- турпродукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса;

- предложение турпродукта отличается негибким производством. Он может потребляться только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конец сезона или в другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса;

- турпродукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.

- высокое качество турпродукта не может быть достигнуто при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых «мелочей», по которым судят о сервисе в целом;

- оценка качества турпродукта отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы и т. д.);

- на качество турпродукта оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т. д.) [14, с. 205].

Важное отличие турпродукта от туристской услуги состоит в том, что если туристская услуга может быть куплена и потреблена только в месте ее производства, то туристский продукт может быть приобретен и по месту, жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Это отличие и используют турагенты при продаже туристских путевок. Приобретая путевку, турист еще не приобретает туристские услуги (хотя уже и заплатил деньги), но приобретает гарантии отдыха. Поэтому задача туроператора -- включить в тур только необходимые услуги, достаточные для того, чтобы потребитель согласился понести транспортные издержки [12, с. 66].

1.2 Технология создания нового турпродукта

Стадии разработки туристского продукта.

Разработка любого нового туристского продукта начинается с поиска идей. Поиск идей предполагает определение объекта путешествий. В качестве источников идей для создания новинок могут выступать:

- потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опросов, групповых обсуждений, поступающих предложений и жалоб;

- продукты конкурентов;

- персонал фирмы, находящийся в повседневном контакте с клиентами;

- статистика поездок русских туристов за рубеж, которая показывает самые популярные на сегодняшний день направления [15, с. 429].

Вторым этапом разработки турпродукта является отбор идей. Отбор идей - это обоснование вида разрабатываемого продукта, главная цель такого отбора - найти хорошие идеи и как можно быстрей избавиться от плохих.

Центральная идея определяется и одобряется, наступает этап разработки концепции турпродукта и его проверки. Следует различать идею продукта и его замысел. Идея продукта представляет собой общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы предложить рынку. Замысел продукта - проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями (потребительскими свойствами турпродукта). Потребительские свойства турпродукта определяются полезностью и функциональностью входящих в него товаров и услуг, их надежностью и способностью удовлетворить потребности покупателя [15, с. 532].

Разработка маркетинговой стратегии проводится с учетом подробного анализа целевого рынка, планирование позиции турпродукта, объема сбыта, доли рынка и целевой прибыли. После этого можно приступать к анализу маркетинговых возможностей. Они анализируются по трем основным критериям:

- анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой;

- анализ возможностей туристского предприятия;

- соотношение имеющихся перспектив с целями предприятия [18, с. 287].

Если анализ всех указанных основных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, то можно приступать к непосредственной разработке турпродукта. Фирма определяет содержание своего продукта, куда включает: страна путешествия, вид туризма, сезон и продолжительность поездки, маршрут следования, классность услуг. Разработка турпродукта предусматривает умение правильно скомпоновать турпредложение.

Новый разработанный тур не сразу становится продуктом для продажи. Предварительно необходимо его экспериментальное внедрение. Наиболее часто встречающимися формами экспериментальной проверки - апробации туристских продуктов являются рекламные и обучающие туры, пробные продажи [17, с. 153].

Рекламные туры предназначены для информирования целевой аудитории о существовании нового продукта, наглядная демонстрация его потребительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ. Обычно рекламные туры проводятся для представителей средств массовой информации, авторитетных для целевых групп потребителей людей, а также турагентств, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта.

Стадитуры или инфотуры (обучающие туры) - это поездки, организуемые туроператором, направленные на формирование представления о характеристиках нового туристского продукта у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств. Основная цель инфотуров - популяризация маршрута и рост объема продаж в данном направлении посредством:

- ознакомления со всеми элементами туристского продукта (размещение, питание, экскурсионное обслуживание);

- изучения технологии оказания тех или иных услуг их производителями демонстрации преимуществ сотрудничества с туроператором - организатором инфотура [18, с. 359].

Пробные продажи проводятся для относительно небольших групп туристов (как правило, постоянных клиентов предприятия) до начала сезона массовых продаж. В данном случае новый продукт получает реальную оценку потребителей, что позволяет внести необходимые коррективы как в перечень услуг, так и в процесс их предоставления.

Обеспечение качества туристского продукта.

Качество турпродукта - совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов. Качество турпродукта характеризуется качеством услуг в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов. Объективные - уровень подготовленности туриста к поездке, информированность о стране. Субъективные связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной жизни, форс-мажором [13, с. 202].

Качество тур услуг имеет 3 уровня:

- техническое качество (состояние инфраструктуры);

- социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала);

- качество окружающей среды (экология, уровень жизни местного населения).

Обязательные требования к качеству тур услуг: безопасность жизни и здоровья; гарантия предоставления услуг, согласно путевке; сохранность имущества туристов; охрана окружающей среды.

Критерий качества выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов. На качество тур обслуживания влияют факторы такие факторы как: природно-климатические, культурно-исторические, психологические, специфические потребности туристов, культура труда и поведения сотрудников, имидж предприятия [13, с. 215].

В сфере туризма качество предлагаемого турпродукта в значительной мере зависит от эффективности работы персонала. Из ГОСТ Р 50690-2000 (раздел «Основные требования»): «Турфирмы должны быть укомплектованы профессионально подготовленным персоналом, способным осуществлять деятельность в соответствии с требованиями настоящего стандарта». В указанной сфере основным инструментом стимулирования работы персонала должна стать взаимосвязанная система экономических и социальных методов, что позволит: повысить эффективность использования кадрового потенциала, осуществлять профессиональное и социальное развитие персонала, избежать значительной текучести кадров в рамках предприятия в силу их экономической заинтересованности, изменить мотивационные характеристики персонала.

Каждый из работников турфирмы выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями. Внутрифирменная атмосфера должна способствовать мотивации персонала к работе, повышению качества обслуживания клиентуры, росту профессионального мастерства, а также поощрению к внесению предложений по различным направлениям деятельности туристского предприятия, например, по разработке и совершенствованию отдельных услуг [7, с. 249].

С учетом всего вышеперечисленного возможно добиться не только необходимого качества отдельно взятой услуги, но и повышения качества обслуживания в целом, а значит повышению конкурентоспособности организации.

Формирование цены турпродукта.

Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение относительно установления цены на товар. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт. Термин «маркетинг» является производным от слова «рынок». Процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга называют маркетинговой стратегией [9, с. 288].

Турспрос - показатель, отражающий объем продаж определенного турпродукта на выбранном сегменте рынка. Спрос бывает: неэластичный, стабильный (вне зависимости от колебания цен), эластичный (изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменения цен).

Турспрос подтверждается платежеспособностью рекреационных потребностей людей, выраженных в определенном количестве турпродукта и услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах на турпродукт. Основой туристического спроса является потребность человека в отдыхе, познании, общении, которое и побуждает его к путешествию. Являясь элементом туристского рынка, спрос формируется на основе многих факторов объективного и субъективного характера. Динамическое развитие обусловлено действием комплекса демографических, природно-географических, социально-экономических, научно-технических факторов. Наряду с ними выделяется группа субъективных факторов, включающая вкусы, предпочтения, национальные традиции [10, с. 277].

Турпредложение - количество турпродуктов (туристско-экскурсионных услуг), которое выставлено на рынок при определенном уровне цен. Если спрос отражает предположительную емкость рынка, то предложение - это фактический объем туристско-экскурсионных услуг, предлагаемых потребителю на рынке. Соотношение между спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из которых является цена. Завышенные цены приводят, за исключением единичных случаев, к падению спроса, а заниженные - к потере прибыли и нерентабельности предприятия. Поэтому каждая турфирма, работающая на рынке, должна уделять внимание политике ценообразования.

С целью установления такой цены на турпродукт, которая отвечает современным требованиям, следует проанализировать такие факторы как:

- цены поставщиков туристских услуг;

- колебания в спросе;

- сезонность;

- психологические факторы, связанные с модой, престижем [14, с. 381].

В туризме применяют дифференцированные цены. Дифференциация цен может проводится в зависимости от времени (сезон, несезон, проведение конгрессов, Олимпиада), сегмента рынка и формы оплаты (при оплате в минимальный срок - скидки).

Существуют три метода ценообразования:

- на основе издержек или затратный метод (совокупность полной себестоимости турпродукта - используется турфирмами, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций);

- с ориентацией на уровень конкурентов - метод характерный для турфирм. Цены устанавливаются ниже, выше или на уровне рыночных, в зависимости от требовательности клиентов, предоставленного сервиса, реальной или предполагаемой реакции конкурентов. Отличительная особенность - отсутствие постоянной зависимости между ценами и затратами. В данном случае для определенной цены рассчитывается средний уровень цен на рынке на основе каталогов, рекламных проспектов турфирм и гостиниц;

- с ориентацией на спрос - метод, основанный на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Применяется, если цена является решающим фактором в приобретении продукта клиентами [18, с. 312].

При разработке ценовой стратегии турфирма должна использовать три метода во взаимосвязи, иначе это может привести к косвенным или прямым убыткам. Необходимо учесть особенности ценообразования:

- высокая эластичность цен на различных сегментах туристского рынка;

- разрыв во времени между моментами установления цены и купли - продажи турпродукта [18, с. 342].

Способы организации и внедрения на рынок туристского продукта.

При организации планируемого тура, прежде всего, необходимо определить способ организации туристского продукта. Выбор способа реализации тура зависит, прежде всего, от типа туроператора, а точнее - от того, какому виду туризма он отдает предпочтение: внутреннему, въездному, выездному. Наиболее сложным по реализации является выездной тур. Сейчас существуют два принципиальных типа каналов сбыта российского туроператора по организации выездных туров [13, с. 251].

Прямая организация туров подразумевает контактирование российского туроператора со всеми поставщиками туристических услуг. Такая схема организации имеет свои достоинства и недостатки. Опосредованная организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которым в настоящее время выступают так называемые meet-компании, зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов (рецептивные туроператоры).

Несмотря на все недостатки, схема работы туроператоров по организации и реализации зарубежных туров через посредника на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях [13, с. 301].

Российская Федерация обладает большими и разнообразными туристскими ресурсами, которые привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Сегодня никто не может игнорировать или преуменьшать значение туризма для подъема национальной экономики. Однако результаты, достигнутые нашей страной в области международного туризма, остаются пока еще очень скромными. Приемом и обслуживанием иностранных туристов в РФ занимается несколько десятков российских туристских фирм, которые весьма ограничены в материальных, финансовых, людских и управленческих ресурсах. Организация въездных туров также предполагает наличие прямого и опосредованного каналов продвижения российского турпродукта:

- прямая схема в данном случае связана с созданием или покупкой в зарубежных странах, откуда планируется прием иностранных туристов, собственных турфирм, которые занимались бы рекламой и продажей туристских поездок в Россию. Однако это требует значительных финансовых средств, при этом, учитывая ограниченность спроса на туристские поездки в РФ, трудно рассчитывать на быструю окупаемость этих расходов;

- опосредованная схема предполагает использование действующих иностранных турфирм - туроператоров, которые имеют хорошие позиции на своем национальном рынке туризма, обладают большим производственным потенциалом и могут быть заинтересованы в разработке российского направления [9, с. 199].

Такой вариант уже давно широко используется как в нашей стране, так и в зарубежном турбизнесе. Он позволяет быстро и с наименьшими затратами продвинуть турпродукт на иностранных рынках, обеспечив при этом его хорошую реализацию.

После того как туристское предприятие определилось, каким способом оно будет организовывать туристский продукт, необходимо осуществить правильный выбор в пользу того или иного потенциального партнера, будь то meet - компания или непосредственные производители туристских услуг.

Стадии разработки туристского продукта позволяют проверить качество туристского продукта, потребность в нем, доступность цены. В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок [19, с. 176].

1.3 Перспективы развития туризма в Республике Саха (Якутия)

Республика Саха (Якутия), входит в состав Дальневосточного Федерального округа и является одним из крупнейших субъектов Российской Федерации, занимая почти всю северо-восточную часть Азиатского материка - 1/5 часть всей России и почти 2/3 площади Западной Европы [4].

Свыше 40% территории Якутии находится за Полярным кругом. Столица республики - город Якутск - удалена от Москвы на 6875 км, от Владивостока - на 1814 км, от Хабаровска - 1558 км., от Токио - на 3021 км., от Пекина - 2626 км., от Сеула - 2735 км.

Одним из самых привлекательных мест Якутии является Природный парк «Ленские столбы». Это уникальное явление природы находится на берегу реки Лены, входящее в список Мирового наследия «ЮНЕСКО». Река Лена - одна из 10 величайших рек планеты. Она несет свои воды на протяжении 4400 км., от истоков в Байкальском хребте до Северного Ледовитого океана [3].

Особое место в Якутии занимают охота и рыбалка. Здесь обитают 10 ценнейших видов пушных зверей, 6 видов диких копытных животных, 20 разновидностей водоплавающей и боровой дичи.

Правительством Республики Саха (Якутия) ведется системная работа по развитию туристской отрасли. Регулирование развития туристической индустрии в республике возложено на Министерство по делам предпринимательства, развития туризма и занятости Республики Саха (Якутия). На сегодняшний день разработана и действует утвержденная Постановлением Государственного собрания (Ил Тумен) Республики Саха (Якутия) Государственная целевая программа «Развитие предпринимательства и туризма в Республике Саха (Якутия) на 2007 - 2011 годы», объем финансирования которой, составляет 1 370 000 (Один миллиард триста семьдесят миллионов) руб., из них 42 000 (Сорок два миллиона) руб. финансирование подпрограммы «Развитие туризма в Республике Саха (Якутия) на 2007 - 2011 годы». Целью подпрограммы является создание условий для эффективного развития туристской отрасли, как приоритетного направления малого бизнеса в республике. По поручению Президента Республики Саха (Якутия) В.А. Штырова, разработана стратегия развития туристской индустрии в Республике Саха (Якутия) до 2025 г. [2, №718].

Важнейшим элементом отраслевой системы является создание зоны туристско-рекреационного типа, как материальной базы туристской индустрии и главного объекта концентрирующего основное содержание туристического продукта, который будет отличать республику от других северных регионов.

Целью создания зоны туристско-рекреационного типа, является формирование комплекса элементов туристской индустрии, как стартового проекта межотраслевого кластера и опорной базы устойчивого развития въездного и внутреннего туризма в Республике Саха (Якутия), на основе реализации механизма государственно-частного партнерства [8, с. 221].

Задачи конкретизируются соответственно назначению проекта:

- рациональное использование имеющегося природного потенциала республики, исторического, культурного и духовного наследия народов республики и северных стран дальнего зарубежья;

- создание инвестиционных площадок для реализации механизмов государственно-частного партнерства и развития малого и среднего бизнеса;

- привлечение внешних инвестиций участниками проекта: российского и зарубежного, в том числе стран Северо-Восточной Азии;

- создание и развитие высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, отвечающего требованиям мирового рынка туриндустрии и соответствующего положениям идеологии устойчивого развития [8, с. 225].

В этой связи важно создание инвестиционной привлекательности комплекса туристических, научных, образовательных, историко-этнографических объектов для намечаемого увеличения туристского потока. При создании туристско-рекреационной зоны «Северный Мир» и объектов, входящих в этот проект, их содержательность исходит из того, что:

- Якутия должна занять лидирующие позиции в восприятии Севера мировым сообществом;

- по ряду проектов туристско-рекреационной зоны «Северный Мир» в Якутии не имеется аналогов в мире, что станет основой ее привлекательности, и будет создавать имидж республики, как одного из самых интересных регионов Севера.

Основные коммерческие ожидания связаны с объектами массового отдыха.

Этапы реализации создания центральной туристско-рекреационной зоны органически увязаны с этапами реализации стратегии развития туристской индустрии в Республике до 2025 года, которые в свою очередь продиктованы процессом создания условий для развития туристической деятельности на территории республики [6, с. 194].

На первом этапе к 2013 году планируется завершение железнодорожного строительства до г. Якутска. Начнется строительство нового аэровокзального комплекса международного класса в г. Якутске. В значительной мере будут проведены реконструктивные работы на федеральных дорогах. Ускоренными темпами будет развиваться агропромышленный комплекс с использованием элементов кооперации и интеграции с крупными промышленными предприятиями. Эти изменения создают благоприятную среду для формирования туристической инфраструктуры. До 2011 года намечается выполнение всех подготовительных работ от разработки и утверждения до самого проекта, его ТЭО и ПСД, определение резидентов и инвесторов, подготовка инфраструктуры и начало эксплуатации первых объектов. Этот же этап будет включать интенсивную разработку широкого спектра туристских продуктов и маршрутов, научное и информационное обеспечение, создание информационных систем и рекламных продуктов, разработку туристских брендов Якутии, представительство и позиционирование республики на международных и российских форумах, выставках и других мероприятиях [23].

На втором этапе с 2012 до 2016 года будут начаты строительные работы на территории зоны, планируется последовательный ввод в эксплуатацию основных объектов зоны и перенос основных работ на формирование локальных туристско-рекреационных зон в улусах, где туристские объекты, продукты и маршруты к тому времени должны быть разработаны.

На третьем этапе с 2016 по 2020 год будут завершены строительные работы на территории зоны, введены все объекты. И зона начнет выходить на полномасштабный уровень деятельности. Железнодорожные сообщения обеспечат хорошую доступность районов республики для всех категорий туристов и сопредельных районов Дальнего Востока и Восточной Сибири [23].

Основное содержание четвертого этапа с 2020 по 2025 год - становление туризма как индустрии с развитой сетью мест туризма, широким набором туристических продуктов, способных удовлетворить взыскательного туриста, с развитой сетью гостиниц, ресторанов, средств связи и обеспечения безопасности, опытными туроператорами и турагентами, развитой инфраструктурой туристического бизнеса [23].

Предварительная оценка стоимости проекта туристско-рекреационной зоны составила 6 млрд. рублей.

Пропускная способность зоны в год составит 219 тыс. человек (туристы, экскурсанты, отдыхающие).

Будет создано 1,8 тыс. рабочих мест. К прогнозируемому 2025 году объем потока въездного туризма в Республике Саха (Якутия) вырастет в 38 раз, доходы 200 млн. долларов [22].

Современное состояние Республики Саха (Якутия) характеризуется стабильной позитивной динамикой социально-экономического развития. Якутия как один из наиболее привлекательных для туризма субъектов федерации. Обладая уникальными по содержанию и огромными по масштабам туристско-рекреационными ресурсами, все более привлекает внимание зарубежных туристов и инвесторов, имеет реальные предпосылки стать одним из крупных туристических центров на Дальнем Востоке России и в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

2. АНАЛИЗ РАЗРАБОТКИ НОВОГО ТУРПРОДУКТА НА ПРИМЕРЕ НТК «ПЛАНЕТА ЯКУТИЯ»

2.1 Общая характеристика деятельности НТК «Планета Якутия»

Название предприятия: Национальная туристическая компания "Якутия".

Дата создания: 20.03.2008 г.

Адрес: 677000, Республика Саха, г. Якутск, ул. Пр. Ленина 4/1 каб. 409.

Руководители предприятия: Ипатьев Вячеслав Георгиевич, 51 лет - генеральный директор. Образование высшее, опыт в туризме - 19 лет, из них в качестве руководителя - 19 лет. Возглавляемые предприятия сферы туризма: ВЭА "Якутинтур" ( 1989-1995 гг.), 000 "Олимпия - Норд" (1995-1996 гг.), ООО "Турсервис - Центр"(1996-2008 гг.).

Организационно-правовая форма предприятия: Открытое акционерное общество.

Сведения об основных акционерах: Республика Саха (Якутия) в лице Министерства имущественных отношений РС (Я) - 100% [20].

Основным видом деятельности предприятия являются туристские услуги. Приоритетным направлением деятельности компании является разработка, продвижение и реализация туристского продукта. Основными видами производимого и реализуемого туристского продукта, являются туристские программы, ориентированные на въездной и внутренний туризм. Значительная часть турпродукта апробирована и в течение ряда лет в том или ином объеме реализовывалась туроператорами Якутии. К числу таких продуктов относятся следующие туры:

- экскурсионная программа в Якутске и окрестностях;

- круизы по р. Лене;

- тур на Полюс Холода;

- рыболовные туры;

- сплавы по рекам: Буотама, Синяя, восточная Хандыга [20].

Миссия -

Цель создания компании - развитие туристской отрасли республики, продвижение туристской продукции на внешний рынок, создание и развитие отраслевых торговых марок. При этом первоочередными задачами для НТК «Якутия» являются:

- разработка привлекательного турпродукта мирового уровня;

- увеличение объема продаж турпродукта РС (Я);

- обеспечение гибкого производственного процесса, ориентированного на изменяющиеся потребности рынка.

Главной задачей является образование новой бюджето-образующей отрасли экономики [25].

Основной стратегией для достижения цели и решения первоочередных задач избрана разработка уникального туристского продукта, ориентированного на общие тенденции спроса целевого рынка потребления.

Основой стратегии развития предприятия является совмещение деятельности по производству собственной туристской продукции и реализации турпродукта партнеров на комиссионной основе, что позволит представить максимально-разнообразное предложение. Непосредственно в рамках данного проекта будет развиваться республиканская торговая марка международного уровня для туристского рынка, а при возможности другие туристские бренды, соответствующие конкретным туристским направлениям деятельности.

Из числа крупных туристских объектов, планируемых к возведению и обустройству выделим следующие:

- обустройство комплекса "Царство вечной мерзлоты" в Якутске;

- обустройство комплекса «Ямщицкое подворье» (с.Еланка, Хангаласский улус);

- обустройство комплекса «Домик Санта Клауса» (с.Томтор, Оймяконский улус) [20].

Основным видом продукции предприятия являются туристские услуги для внутреннего, национального и международного рынков.

Услуги представлены в виде туристских программ - турпакетов и услуг по отдельным составляющим туристского продукта. Туристский продукт компании принципиально не разделяется по видам туризма и зависит в большей степени от наличия потенциального спроса и возможностей его удовлетворения со стороны предприятия или его партнеров [20].

Главным объединяющим свойством продукта является его территориальная принадлежность - туристские программы будут представляться под единой глобальной туристской маркой "Yakutia Planet".

Основная торговая марка - бренд, характеризующий территориальный признак (Планета Якутия - Yakutia Planet, Planet Y). Другие торговые марки могут быть основаны на характеристике турпродукта (Taiga Adventure) или туробъекта (Pole of Cold).

Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

- выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;

- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

- создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

- налаживать эффективную работу с клиентами [24].

2.2 Описание нового турпродукта

Разработка нового турпродукта - «Езда на квадрациклах».

Местность - Чочур-Муран.

Протяженность маршрута - 20 км., группа до 4-х человек.

Продолжительность маршрута - 5-6 часов.

Начало обслуживания: май 2011 г. - сентябрь 2011 г.

Транспорт: квадроцикл «Казума».

Право управления имеют люди, с категорией «А» и выше, достигшие 18-летнего возраста, массой не менее 40 кг., и не более 120 кг. [20].

Оборудование и инвентарь: шлем, каска (защитные очки), наколенники, налокотники, щитки берцовые.

Категория сложности маршрута: 3 категория.

Программа маршрута: Чочур-Муран - Птицефабрика - «Шаман Дерево» - Чочур-Муран.

Сбор в 10 часов у этнографического комплекса «Чочур-Муран».

С 10 до 10:30 ч. - инструктаж по технике безопасности во время следования по маршруту и использованию квадрацикла.

С 10:30 до 11:30 ч. - обучение вождения на квадрациклах (для не владеющих умением вождения на квадрацикле) на учебном полигоне.

С 11:30 до 11:45 ч. - следование к началу маршрута, площадка «Царство вечной мерзлоты»

С 11:45 до 12 ч. - контрольная проверка технического состояния квадрациклов.

С 12 ч. - старт с площадки «Царство вечной мерзлоты».

Следование по маршруту «ЦВМ» - Птицефабрика, до 13:30 ч.

С 14 ч. - маршрут Птицефабрика - «Шаман Дерево» до 15:30 ч.

Характеристика местности временного пребывания туристов.

«Шаман Дерево».

Испокон веков люди верили в существование сил, способных творить чудеса. Мир изменился, но ни технический прогресс, ни современная наука до сих пор не могут стереть из человеческого сознания стремление проникнуть в тайну мистических мест, которыми пестрит наша Земля. Сюда едут за счастьем, здесь с первобытной тщательностью и трепетом выполняют древние ритуалы, чтобы притянуть к себе удачу и обезопасить от бед семью. И шаман - деревья в Якутии, овеянные секретами и легендами, словно живые свидетели веками хранят одну из главных человеческой мечты - обрести власть над всемогущим духом, который одарит неземными способностями.

«Шаман Дерево» - священное место в Якутии. На нем воспитываются обычные шаманы.

По преданию, проезжать мимо этого места, не остановившись, нельзя. И путники непременно делают здесь остановку, чтобы принести дань знаменитому «Шаман Дереву». Причем, необходимо оставить любую, но нужную для себя вещь: деньги, расческу, платок, значок. И традиция эта не только не исчезает, но и трепетно поддерживается и якутами, и русскими.

Недалеко от Якутска, около шестидесяти километров, по Покровскому тракту находиться захоронение так называемого Белого шамана, который умер насильственной смертью. Говорят, что буквально сразу после похорон из могилы шамана стали слышны глухие стоны и крики заклинаний. С целью защиты местные жители посадили на могиле сосну, со временем дерево выросло и теперь каждый прохожий, включая и водителей, должен остановиться около «Шаман Дерева» и оставить ему небольшой дар. Было огромное количество примеров, когда люди не прислушивались к советам и проезжали мимо. Тогда в таких случаях вскоре мотор автомобиля с абсолютно необъяснимых причин глох, а водитель чувствовал неодолимое желание вернуться и только когда у «Шаман Дерева» оставить металлический предмет, то автомобиль заводился. А у скептиков в дальнейшем на несколько дней оставалась слабость во всем теле и головная боль [3].

С 16 ч. - маршрут «Шаман Дерево» - Чочур-Муран, до 16:50 ч.

Этнографический комплекс «Чочур Муран» построен в память казакам первопроходцам, которые в 1632 году основали г. Якутск, как форпост освоения северо-востока России. Комплекс расположен в живописном месте, недалеко от самой высокой точки долины Туймаада - горы Чочур Муран. Этот комплекс создает все условия для комфортного, веселого и интересного отдыха, здесь можно наблюдать за водоплавающими утками. Посетить питомник настоящей якутской лайки и даже прокатиться на собачьих упряжках. А также, узнать много интересного и полезно, осматривая коллекцию старинных вещей посидеть в настоящем охотничьем домике, посетить «Царство вечной мерзлоты» и многое другое [21].

С 16:50 ч. - прибытие на полигон «ЦВМ».

С 16:50 до 17 ч. - сдача инвентаря, проверка технического состояния квадрациклов.

С 17 до 17:15 ч. - вручение сертификатов о прохождении маршрута «Чочур-Муран».

2.3 Экономические расчеты, по формированию стоимости турпродукта «Езда на квадрациклах» предлагаемые ОАО НТК «Планета Якутия»

Количество туристов в группе - не более 4-х

В стоимость тура входит:

- все трансферы по маршруту;

- снаряжения и оборудование (шлем, каска (защитные очки), наколенники, налокотники, щитки берцовые, квадрациклы «Казума»)

- расходы на топливо;

- сопровождение инструктора-проводника;

- страховка.

В стоимость тура не входит:

- питание туристов.

При формировании туристического продукта необходимо рассчитывать затраты которые образуются на индивидуальные расходы приведенные в таблице 1.

Таблица 1. Формирование цены на индивидуальные расходы

№	Наименование	Количество	Цена	Сумма
1.1	Сертификат	1	шт.	30	30
1.2	Страховка	1	шт.	150	150
1.3	Амортизация оборудования (шлем каска, щитки и т.д.)	1	комплект	50	50
1.4	Итого:				230

В данной таблице указаны расчеты по формированию цены на одного туриста куда входят:

1. Сертификат: 30 руб. - выдается клиентам по окончании маршрута.

2. Медицинская страховка: 150 руб. по договору НТК «Якутия» со страховой компанией «Спасские ворота».

3. Амортизация оборудования:

Комплект, состоящий из: шлема, наколенников, щитков, общей стоимостью - 2 500 руб. На амортизацию НТК «Планета Якутия» заложено - 3% от стоимости инвентаря за 1 тур, что составляет в среднем 50 руб. (в зависимости от фирмы производителя инвентаря).

При формировании туристического продукта необходимо рассчитывать затраты которые образуются на групповые расходы приведенные в таблице 2.

Таблица 2. Формирование затрат на групповые расходы

№	Наименование	Количество	Цена	Сумма
1.1	Зарплата инструктора	20	км	10 руб.	200
1.2	Услуги инструктора (обучение езде на квадрацикле)	4	клиента	500	2 000
1.3	Амортизация	5	шт.	70	350
1.4	Бензин АИ-92	30	лит.	32.00	960
1.5	Пенсионный сбор, подоходный налог инструктора	14	%	200	28
1.6	Непредвиденные расходы	10	%	3 468	347
1.7	Итого:				3 815

В данной таблице приведены данные по формированию цены на группу:

1. Зарплата инструктора: составляет 10 руб. за 1км пути согласно договоренности с И.П.

2. Услуги инструктора: обучение на квадрацикле «Казума», составляет 500 руб., 500 х 4=2 000 руб.

3. Амортизация оборудования: 75 000 руб., из расчета 25 000 руб. в год, и 70 руб. за один день.

Стоимость квадроцикла - 75000 руб.

Гарантия завода производителя 3 года. При пробеге 20 км. в сутки.

75 000/3=25 000 (в год)

25 000/365=70 руб. (в день)

70 х 5=350 руб. (за группу, из 5 человек)

4. Расходы на бензин: расход топлива на квадрацикле «Казума» - 5 лит. на 30 км. Протяженность пути 20 км., стоимость АИ - 32 руб. за 1 литр.

30 лит. х 32=960 руб. (за 5 квадрациклов)

5. Удержание подоходного налога и пенсионного сбора с инструктора за маршрут: подоходный налог 13%, пенсионный сбор 1%.

Вычитается с зарплаты инструктора, т.к. он получает зарплату по договору:

200/100% х 14%=28 руб. (за 1 тур)

6. Непредвиденные расходы:

200+2 000+350+960+28/100% х 10%=347 руб.

Суммируем все виды затрат и получаем сумму расходов на группу.

Сумма затрат на группу составил 3 815 руб.

Для формирования цены турпродукта по количеству туристов в группе определяется себестоимость турпродукта, стоимость тура на группу, включая надбавку туристической компании, формируем цену (таблица 3.).

Таблица 3. Формирование цены турпродукта «Езда на квадрациклах»

Количество человек в группе	Себестоимость на группу при размере группы:	Надбавка НТК 50% к группе	Стоимость тура на группу	Стоимость тура на 1 человека
1	4 045	2 022	6 067	6 067
2	4 275	2 137	6 412	3 206
3	4 505	2 252	6 757	2 252
4	4 735	2 367	7 102	1 776

В данной таблице приведены расчеты на формирование цены турпродукта разработанной НТК «Планета Якутия» «Езда на квадрациклах», где:

- себестоимость на группу формируется суммой затрат на групповые расходы и индивидуальные в зависимости от количества человек в группе.

Пример: 3 815 руб. (групповые расходы) + 230 руб. (индивидуальные расходы на одного человека) = 4 045 руб. (на одного человека).

Надбавка НТК «Якутия» к группе 50% с учетом цен конкурентов.

4 045/2 (50%) = 2 022 руб. при группе 1 человек.

Стоимость тура на группу формируется суммой себестоимости продукта (в зависимости от количества человек в группе) и надбавки НТК «Якутия» в 50 %.

- цена тура на 1 человека составляется из стоимости тура на группу деленное на количество человек.

Пример: 7 102 руб. (стоимость тура на группу из 4 человек) / 4 человека = 1 776 руб. (стоимость на 1 человека).

Для расчета экономической эффективности турпродукта необходимо учитывать затраты на оборудование необходимое для формирования нового турпродукта. Данные приведены в таблице 4.

Таблица 4. Затраты на оборудование для формирования нового турпродукта

№	Перечень	Кол-во	Стоимость оборудования Руб.	Сумма затрат
1	Квадрацикл	5	75 000	375 000
2	Аптечка	5	500	500
3	Веревка	2	100	500
4	Каска, шлем	5	2 500	12 500
Итого	388 500

В данной таблице указаны данные по формированию затрат на производство нового турпродукта «Езда на квадрациклах».

Стоимость затрат образуется от количества оборудования и его цены. Исходя из данной таблицы мы видим что сумма затрат на приобретение оборудования составляет 388 500 руб., и эту сумму предприятие должно окупить за время действия турпродукта.

Данный турпродукт имеет сезонный характер, так как период его действия май, июнь, июль, август, сентябрь.

Исходя из того, что в неделю можно провести 7 туров, количество туров за сезон составляет - 150. Так как НТК «Планета Якутия» в данное время находиться на упрощенной системе оплаты налогов, данный турпродукт налогом не облагается.

Прибыль с тура составляет 2 367 руб. (при количестве 4 туристов) - надбавка, заложенная НТК «Якутия» в 50% .

При расчете прибыли за сезон, умножаем данную прибыль, на количество туров и получаем: 150 туров х 2 367 руб. прибыль за тур = 355 050 руб. прибыль за сезон.

Чтобы определить чистую прибыль турпродукта, необходимо из прибыли за сезон, отнять сумму затрат на оборудование, получаем:

355 050 руб. прибыль за сезон - 388 500 . затраты на оборудование = - 33 450 руб.

За 1 сезон тур не окупается, но так как тур предназначен минимум на 3 года, то его прибыль составит: 355 050 х 3=1 065 150 руб. - прибыль за 3 года.

1 065 150 - 388 500 = 676 650 - чистая прибыль за 3 года данного турпродукта.

Уровень рентабельности тура.

Уровень рентабельности определяется формулой:

Упр = Пчист / Sпр*100% , где:

Пчист - прибыль чистая;

Sпр - сумма продаж;

Упр = 2 367 руб. / руб. х 100% = 0,6%

Уровень рентабельности тура получился - 0,6%

За один сезон затраты на оборудования не окупятся, но так как гарантийный срок службы квадрациклов составляет 3 года, тур можно использовать в течении 3-х лет. А за 3 года, прибыль составит - 676 650 руб.

676 650 руб. / 1 065 150 руб. х 100% = 63%

Так как полученный уровень прибыльности и рентабельности находиться в положительном показателе то тур можно считать экономически эффективным.

Так как тур не окупается в течение одного сезона, тур нужно проводить не один, а два раза в день, это принесет большую прибыль, и турпродукт окупится примерно в течении 3-х месяцев.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРПРОДУКТА НТК «ПЛАНЕТА ЯКУТИЯ»

3.1 Общие рекомендации, направленные на продвижение турпродукта на рынок

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое) [26].

1.Пропаганда.

Для фирмы жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь вполне определенную ориентацию на формирование благоприятного «внешнего климата», проводить целенаправленную работу с общественностью, действительными и потенциальными клиентами. Решение этой задачи обеспечивается путем осуществления пропагандистских мероприятий, под которыми чаще всего понимают работу по связи с общественностью. Она направлена на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к турфирме и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения.

Чтобы заинтересовать туриста турпродуктом, необходимо:

- обеспечить фирме известность;

- установить взаимопонимание и доверительные отношения между турфирмой и общественностью;

- создать и подтверждать имидж предприятия;

- популяризовать турпродукт и туризм в целом;

- опровергнуть искаженную и (или) неблагоприятную информацию;

- обеспечить поддержку со стороны различных целевых аудиторий.

Для достижения своих целей фирма может использовать разнообразные средства и приемы. С точки зрения субъектов они могут осуществляться по нескольким направлениям, важнейшими из которых являются:

- организация связей со средствами массовой информации;

- связи с целевыми аудиториями;

- отношения с органами государственной власти и управления.

2.Реклама.

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке [16, с.79].

Туристов, о появлении на рынке нового турпродукта, можно привлечь товарной или престижной рекламой.