Оценка конкурентоспособности туристической фирмы "Три Кита" г. Омска

Кроме услуг, туристы могут покупать товары туристского назначения. Совокупность услуг и товаров туристского назначения образует понятие "туристский продукт". Турпродукт включает:

- туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и тому подобное);

- туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и так далее);

- товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры и другое).

В настоящее время компания является многопрофильным туроператором города Омска, стабильно работающим на рынке выездного и местного туризма по всем направлениям туристской деятельности. Девиз компании звучит так: «Честность, открытость, доверие - вот три кита нашего успеха!». Турфирма «Три Кита», являясь туроператором, формирует свои турпродукты:

Ш Омская область;

Ш Алтай;

Ш Боровое;

Ш Приморский край.

Все что дальше выделено относиться к уникальности турфирмы, ее особенностям и конечно это фактор конкурентоспособности, но здесь мы оцениваем. А не факторы рассматриваем!!11!!!!!! все что дальше написано уместнее перенести в пункт 2.1.

Во всех офисах турфирмы с клиентами работают высококвалифицированные специалисты - менеджеры, которые могут дать ответ на любой интересующий вопрос. Менеджеры подразделяются на специалистов, работающих по Российской Федерации, и на специалистов, работающих по загранице.

Во время путешествия (в дороге) всем клиентам раздаются специальные памятки (справочный материал) с информацией о том месте, где люди будут отдыхать, все особенности как природно-климатические, так и социально-культурные. От турфирмы с клиентами (туристами) едет сопровождающий, который решает все поступающие по мере путешествия (дороги) вопросы и проблемы туристов. Общество с ограниченной ответственностью «Три Кита» проводит анкетирование своих туристов, в результате которого выявляет мнения туристов о поездке, о турфирме в целом, учитывает их пожелания и недовольства.

Туристская фирма «Три Кита» работает по системе ИТАС, благодаря чему всегда обладает актуальной информацией, что позволяет сделать получение услуги максимально быстрым, а путешествие приятным, безопасным и комфортным. ИТАС - это компьютеризированная система, которая анализирует огромное количество поступающей информации и автоматически выдает оптимальные варианты отдыха и путешествий, соответствующие запросам клиентов.

Главные принципы работы по системе ИТАС:

1. Информированность;

2. Точность;

3. Актуальность;

4. Своевременность.

Туристская фирма «Три Кита» является официальным дилером сети «ТБГ. Туристические бренды», которая представляет собой представляет собой уникальный для туристического рынка альянс успешных производителей и дистрибьюторов, ориентированных на приоритет брендового продукта. При этом, как и все участники сети, турфирма «Три Кита» выступает под своей маркой, символику «ТБГ. Туристические бренды». Участники Сети - это сливки туротрасли. Фирма работает с ограниченным числом туроператоров, авторитетных в профессиональной среде, лидеров в своих направлениях и нишах, среди которых мегамарки туризма: «TEZ TOUR», «Пегас Туристик», «КАПИТАЛ ТУР», «Русский экспресс», «Музенидис Тревел», «Турбазар».

Уникальные возможности турфирмы, как официального дилера в сети ТБГ:

1. Получила комплект фирменной символики для использования в документации, оформлении офиса, рекламе. Это - своеобразный «знак качества», что позволяет отстроиться от многочисленных и зачастую случайных конкурентов, фирм-однодневок, а также подчеркнуть свой уровень, получить доверие новых клиентов и уважения тех, кто постоянно обращается в компанию;

2. Не смотря на наличие или отсутствие истории взаимоотношений с каждым поставщиком ТБГ, дилеры получают самые выгодные условия от всех туроператоров Сети. В декабре 2006г. все бонусы ТО были унифицированы и каждый из них представил агентствам ТБГ повышенную комиссию по самой высокой планке, принятой в компании. В летнем сезоне - 2007 правом на использование повышенной комиссии могли пользоваться только те агентства, которые подтвердили плановые показатели оборотов через ТО Сети. Таким образом, в Сети остались самые эффективные рабочие компании, в числе которых и турфирма «Три Кита».

3. Туристы - как на ладони. На дилеров Сети работают уникальные возможности сайта www.tbg-brand.ru. Одна из них - возможность получения заявок на подбор туров напрямую от туристов. Отвечая на сообщения туриста, поступившее через сайт, специалист компании может сделать свое предложение наиболее адекватным туристическому опыту клиента, его представлениям хорошем отдыхе, предварительно ознакомив его с профилем сайта. На портале www.tbg-brand.ru представлены все компании - участники Сети, так что клиенты могут получить подробную информацию о дилере, событиях компании, перейти на ее сайт;

4. Более эффективно решать спорные ситуации с туроператорами. Сайт www.tbg-brand.ru позволяет турфирме «Три Кита», как и другим дилерам наиболее оперативно и эффективно решать спорные вопросы взаимоотношений с ТО-поставщиками.

5. ТО - поставщики в оперативном режиме информируют дилерскую сеть ТБГ о своих конфидециальных тарифах на рекомендуемые и наиболее предпочтительные для реализации турпакеты посредством Приложения к бюллетеню «БАНКО travel-inform», которые доступны только для туроператоров и турагенств.

6. Благодаря наличию у каждого туроператора и турагенства Сети собственной специальной закрытой страницы на портале www.tbg-brand.ru, компании могут в оперативном режиме отслеживать свой баланс сделок, зафиксированных в сети. И среди прочего, оценивать, насколько результативно в свете плановых объемов продаж развивается их деятельность в текущем сезоне. Успешные агентства, подтвердившие объемы продаж, превышающие обязательную сезонную планку, становятся рейтингового ТОП - листа ТБГ, которые (без указания объемов конкретных компаний) публикуются в СМИ;

7. Рекламные возможности фирмы, как дилера Сети ТБГ обеспечиваются не только усилиями центрального офиса. Совместный рекламный бюджет сети складывается из объединенных усилий всех компаний - поставщиков ТБГ, каждая из которых обязуется сообщать в рекламных материалах, в том числе каталогах, модулях, наружной, радио- и ТВ-рекламе, что является поставщиком Сети «ТБГ. Туристические бренды». Агентству остается только разместить свою яркую вывеску с указание принадлежности к Сети и оправдывать высокое звание дилера, продающего брендовый продукт;

8. Рекламные усилия центрального офиса направлены на разъяснение туристической общественности, самому широкому кругу специалистов значение и миссию ТБГ. Для популяризации идеи приоритета брендового продукта был запланирован и реализуется целый комплекс мероприятий. Это обеспечивает участникам Сети поддержку на рынке, также понимание особой ответственности в коллективах компаний - дилеров ТБГ, что является лучшей почвой для роста профессионализма сотрудников агентств, повышения их ответственности за свою квалификацию и результаты труда.

9. Центральный офис ТБГ проводит специальные интерактивные мастер - классы по технике продаж прямому клиенту. Кроме того, не менее двух раз в год организует оффлайновые конференции по обмену опытом, докладчиками на которых выступают представители дилеров;

10. Центральный офис ТБГ разрабатывает для участников сети креативные решения, способные выделить Сеть на фоне стандартного туристического ритейла. Каждое агентство имеет возможность приобрести по минимальной цене фирменную одежду ТБГ. В комплект входят только удобные, практичные вещи, но при этом яркие и даже кричащие о том, что их обладатель - личность неординарная и далеко не последняя в туротрасли. В баннеры включены фото руководителей компаний. После публикаций на сайте они перерабатываются в индивидуальные баннеры для дилеров. Размещая такой баннер на своем сайте, компания подчеркивает свою непосредственную принадлежность к Сети и обращает внимание клиента на то, что он имеет дело не только с профессионалами, но и с интересными личностями.

Туристская фирма «Три Кита» является успешной независимой розничной компанией, эффективным продавцом, заинтересованным в росте, обретении стандартов качества и получении новых конкурентных преимуществ, разделяющая принципы, изложенные в Кодексе брендов - в качестве официального дилера.

Особенность Сети «ТБГ. Туристические бренды» состоит в том, что и операторы, и агенты, участвующие в проекте, производят и продают не просто туруслуги, а брендовый продукт. Это подразумевает, что турпутевки, которые формируют официальные Поставщики (операторы) и реализуют официальные Дилеры (агенты), такие как «Три Кита», отвечают высоким стандартам качества подготовки и организации своего отдыха. Приоритет брендовому продукту - прогрессивная и актуальная идея. Долгие годы туррынок был сосредоточен на продажах самых дешевых программ. Сейчас уже ясно - такой подход губителендля отрасли. Он подрывает экономику компаний, вносит хаос во взаимоотношения на профессиональном рынке, который выливается в метания агентств от одного туроператора к другому, а авторитет партнеров становится не существенным, не важным фактором сотрудничества.

Причастность к ТБГ определяет высокую степень ответственности компании за свои действия. Прежде всего, они обязуются соблюдать кодекс брендов - свод правил поведения на рынке. Кроме того, фирма «Три кита», как и все дилеры сети, принимает единые регламенты и подходы в работе, которые обеспечивают ей взаимный диалог, успешное сотрудничество, развитие, повышение профессионального уровня сотрудников, интеграцию в общественную жизнь отрасли, передачу опыта. При этом участие в Сети не закабаляет компанию, она сохраняет свою индивидуальность, торговую марку, самостоятельно принимает решения о том, с кем вступать в партнерские отношения. Так, фирма «Три Кита» не обязана продавать только продукт поставщиков сети, она вольна в своем выборе, с тем лишь ограничением, что деятельность за пределами ТБГ не должна привести их к печальному результату.

Одним из важнейших моментов реализации туристского продукта является условие обеспечения безопасности туризма. Под безопасностью туризма понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествия. Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

Туристская фирма «Три Кита» сотрудничает со страховой компанией «Ингострах». Это означает, что туристы, выбравшие направления, которые формирует сама фирма как оператор (Омская обл., Алтай, Боровое) застрахованы в данной страховой компании. Туры в других направлениях страхуются туроператорами, предоставляющими эти услуги. Также все туристы в дороге получают памятки обо всех особенностях места их отдыха.

Турфирма «Три Кита» имеет на данный период времени 2 офиса: в центре города по улице Маркса и в городке Нефтяников - специально чтобы жители микрорайона могли приобрести путевку ближе к дому.

Главным конкурентом исследуемой фирмы является турфирма «Омсктур», так как она также является туроператором по тем же направлениям, что и фирма «Три Кита».

К основным конкурентным преимуществам туристической фирмы перед фирмой «Омсктур» являются:

Ш Собственная система бронирования;

Ш Является участником Сети «ТБГ. Туристические бренды»;

Ш Места расположения;

Ш Dress - код.

Таблица 2.5

Оценка конкурентоспособности ООО «Три Кита» относительно турфирмы «Омсктур»

По данной таблице можно сделать вывод, о том, что фирма «Три Кита» зарекомендовала себя как надежная организация, предоставляющая качественные услуги, долгое время работающая на Омском туристском рынке.

Таблица 2.6

SWOT-анализ внешней и внутренней среды ООО «Три Кита»

Таблица 2.7

Стратегические и тактические возможности ООО «Три Кита»

Вывод:

На сегодняшний день туристская компания «Три кита» занимает лидирующие позиции на рынке, являясь лидерами продаж курортов Борового, Горного Алтая, Турции. Туристская фирма «Три Кита» является успешной независимой розничной компанией, эффективным продавцом, заинтересованным в росте, обретении стандартов качества и получении новых конкурентных преимуществ.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРФИРМЫ «ТРИ КИТА»

3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности

Существует масса способов повышения конкурентоспособности:

1. Через подготовку персонала, обучения и т.п.

2. Организацию личных продаж - повышения сервиса

3. Формирование новых тур. предложений

4. Поиск новых надежных поставщиков и т.д.

Мероприятия по разработке и внедрению рекламы.

Реклама - это распространение информации о товарах и услугах с целью ускорения их продажи; установления контактов между покупателем и товаром, пропаганда товаров и информация о способах их покупки; средство, содействующее появлению у покупателя заинтересованности и желания купить данный товар. Торговая реклама - представляет собой краткую, эмоционально окрашенную информацию, направляемую потенциальным покупателям (потребителям) для побуждения их к совершению действий, связанных с приобретением (использованием) товаров и услуг.

Основные принципы рекламы:

1. Заинтересовать клиентов, умело, используя рисунки, иллюстрации и другие способы рекламы, которые привлекают внимание клиентов, которым она адресована;

2. Поддерживать их заинтересованность, подчеркивая выгодность вашего предложения;

3. Вызвать желания или ассоциации, которые потенциальный клиент отождествлял бы со своей выгодой;

4. Показать преимущества: стоимость зависит не от низкой цены, а от лучшего обслуживания, высокого качества; важно обращаться к чувствам собственного достоинства клиента, вызывать у него соответствующие ассоциации;

5. Организовать (облегчить) покупку: необходимо проинформировать клиентов о том, где и как они могут реализовать конкретные предложения (относительно продукта или услуги);

6. Дать сигнал к действию: «не трать времени», «поторопись», «счастливый случай», то есть заинтересовать клиентов срочным исполнением предлагаемого, пока другие дела не отвлекут их внимания.

Реклама - это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются СМИ (пресса, радио, и прочее) и особенно печатные материалы (каталоги, брошюры, афиши).

В туризме различают рекламу:

Ш первоначальную - ознакомление заранее установленного круга потребителей с новым для данного рынка туристским продуктом или услугами путем сообщения подробных сведений о качестве, цене, способе потребления, месте проведения туристской акции;

Ш конкурентную - выделение рекламируемого туристского продукта из массы аналогичной продукции, выпускаемой конкурирующими туристскими фирмами;

Ш сохранную - поддержание высокого уровня спроса на ранее рекламированный туристский продукт.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом.

Особенности рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара и заключаются:

Ш в туризме реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

Ш услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и PR;

Ш специфика туристических услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более плотно отражающих объекты тур интереса, поэтому здесь используются фотоматериалы, картины, и тому подобное;

Ш реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, несвойственные рекламе других товаров и услуг.

1). Щитовая реклама - самый традиционный, самый действенный и самый дешевый вид наружной рекламы. В настоящее время в России наиболее популярны размеры рекламного поля серийных щитов: 3х6м. и 3х12м.