Круїзна компанія Carnival Cruise Line

Размещено на http://www.allbest.ru/

Круїзна компанія Carnival Cruise Line

Круїзна компанія Carnival Cruise Line

Круїзна компанія Carnival Cruise Line входить в корпорацію CARNIVAL - найпопулярнішу і успішнішу круїзну корпорацію в світі, що існує вже більше 30 років, а також компанією-засновником і найбільшою з 12 круїзних компаній британсько-американського концерну Carnival Corporation & plc. Судячи по кількості пасажирів, є найбільшим в світі оператором круїзних судів. Carnival Cruise Lines є одним з шести членів альянсу "World''s Leading Cruise Lines і законодавцем круізної моди, зумовлюючи розвиток світової круїзної інфраструктури.

Існує легенда, що на зорі свого розвитку, перший і єдиний на той момент лайнер компанії, в першому ж рейсі налетів на мілину. Конкуренти не приховували радощів, і навіть пропонували своїм пасажирам коктейль "розбиті надії". Іронія була більш ніж передчасною. Пройде всього декілька років, і більшість конкурентів, круїзних компаній зі світовими іменами і віковими традиціями, будуть придбані Carnival Cruise Lines.

Завдяки застосованій нестандартній концепції "Fun Ship" (лайнери розваг), компанія бурхливо розвивалася, і почала своє розширення за рахунок придбання акцій інших круїзних компаній. В результаті Carnival за короткий час досяг вражаючих успіхів, і є на сьогоднішній день найбільшою і найприбутковішою круїзною корпорацією в світі. За останні 14 років Carnival Cruise Lines придбала значний вплив у всіх сегментах круїзного ринку і стала безперечним лідером круїзної індустрії.

Щорік корпорація CARNIVAL відправляє в круїзи близько 5.4 мільйонів пасажирів. Загальний флот налічує 86 лайнерів, який постійно оновлюється і незабаром на воду буде спущено ще декілька суперсучасних лайнерів. Будь-якої хвилини близько 175 000 чоловік знаходиться в морі на лайнерах корпорації CARNIVAL. Круїзні компанії, що входять в холдинг, пропонують величезний вибір маршрутів: Карібський басейн, Аляска і Канада, Мексиканська Рів'єра, Панамський канал, Гаваї, Європа, Середземне море.

Що ж зробило Carnival Cruise Line настільки популярною і фінансово сильною корпорацією?

Будь-яка організація знаходиться в середовищі і функціонує в тому випадку, коли середовище дає йому таку можливість. Внутрішнє середовище організації є джерелом її життєвої сили і включає потенціал, що дає можливість організації існувати і виживати в певному проміжку часу, але воно може бути і джерелом проблем, і навіть банкрутства організації при незабезпеченні функціонально необхідних потреб. Зовнішнє середовище є джерелом забезпечення організації ресурсами, необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на необхідному рівні для досягнення цілей. Для визначення майбутньої поведінки організації її керівництву потрібно мати уяву як про внутрішнє, так і про зовнішнє середовища, їх потенціали і тенденції розвитку, а також знати місце своєї організації в середовищі. Тісний зв'язок внутрішнього і зовнішнього середовищ дає змогу організації зменшити негативний вплив їх елементів на себе, а також збільшити свої можливості.

Основними внутрішніми змінними будь-якої організації, в т. ч. Туристичній організації прийнято вважати цілі, структуру, завдання, технології та люди, і в кожному конкретному вигляді діяльності людини вони мають свою специфіку.

Рис. 1. Системна модель внутрішніх змінних організацій

З одного боку, внутрішні змінні можуть бути результатом управлінських рішень, які ґрунтуються на володінні теорією і практикою організації туристичної діяльності. Однак, слід враховувати, що не всі внутрішні змінні контролюються керівництвом, але все-ж таки воно має змогу його формувати і змінювати коли вважає за потрібне. Наприклад коли деякі внутрішні змінні стають бар'єрами, і керівництво повинно їх подолати у своїй роботі (бар'єр взаємодії з підлеглими, передачі знань і досвіду).

Головною метою діяльності в туризмі є надання якісних туристичних послуг і підвищення рівня задоволення туриста від подорожі., Фактично в туризмі маємо справу зі складними організаційними утвореннями, які мають не одну мету, як більшість організацій в інших сферах діяльності, тому саме туристична діяльність визначається певним набором цілей, взаємопов'язаних між собою, як комерційного, так і некомерційного характеру. Останні особливо важливі з огляду на суспільні функції туризму. Крім того, відрізняються між собою і цілі окремих підрозділів , при цьому кожна з них має бути частинкою мети всієї організації і не суперечити цілям інших структурних ланок. Зважаючи на ці чинники і маючи собі за мету стати компанією з світовим ім'ям Carnival іноваційно підійшла до створення внутрішніх чинників і обирала модель `'McKensey 7S '', замість традиційної системної моделі.

Ця модель була створена практикуючими фахівцями і викладачами консультаційної компанії McKinsey на початку 1980-х. використана в проведенні аналізу сотень організацій і була названа на честь консультаційної компанії,яка застосовувала свій винахід проводячи дослідження в бізнесі і промисловості (Pascale & Athos, 1981; Peters &Waterman, 1982). Структура McKinsey 7S була швидко визнана в бізнесі і сім змінних, які починалися з літери "S", легко запам'ятовувалася.

Рис.2. Системна модель внутрішніх змінних `'McKinsey's 7S''

Ці сім змінних включають : структуру, стратегію, системи, навики, стиль, штат, корпоративні цінності/ цілі/ місія.

· Структура

Carnival має дивізійну структуру. Це складається з двох круїзних розділень і ланцюга готелів Поточна корпоративна структура заснована на понятті отримання якнайбільшого доходу. Мета компанії - дати прибуток. Кожне розділення компанії відповідально безпосередньо саме за себе. Проте, всі розділення також повідомляють CEO Корпорації Carnival.

· Корпоративна культура

Виконавці і працівники прагнуть досягнення однієї мети. Кожен працівник намагається забезпечити клієнтів якомога найвищим рівнем обслуговування, що допомагає залучати нових клієнтів і вдержувати постійних. Carnival має сильні культурні цінності. Працівники cприймають та піддержують культуру яка запроваджена на суднах. Це доказує постійне носіння уніформи та цілковите виконання встановлених компанією стандартів. Компанія приймає до уваги цінності різних національностей та культур забезпечуючи їх різними типами суден та їх напрямків.

· Стратегія

Це має справу по суті з трьома питаннями 1) де організація знаходиться в цьому моменті вчасно, 2) де організація хоче бути в специфічній довжині часу і 3) як добратися

Щоб бути провідним круїзним оператором у всіх сегментах Carnival підтримує найсучасніший флот суден в світі, розвиваючи нові круїзні сегменти і інноваційний підхід, досягаючи все більшого потенціалу. Компанія сприяє зусиллям публіки у досягненні більшої усвідомленості з приводу відпочинку на круїзних лайнерах та найбільш посильних цін на ці послуги. Оперує як новими, так і більш старшими крейсерами.

Корпоративна стратегія в даний час - одна з ідей інтеграції (Голландсько-американське придбання компанії Seaborne Cruises та організація спільного підприємства). Ріст корпорації як по горизонталі, так і внутрішній розвиток. Окрім цього інтенсивна будівля кораблів. агресивна рекламна та маркетингова кампанії. Але все-ж таки головною стратегією компанії залишається диференціація у всіх сегментах, фінансовий приріст через диверсифікацію та придбання активів інших круїзних компаній, та доступність до мас круїзного відпочинку.

· Стиль

Забезпечення високоякісним сервісом за найнижчими цінами. Лозунг компанії '' розваги для всіх, все для розваг''.

· Штат

Працівники компанії залишаються з компанією в середньому вісім років. Це показує, що компанія має низький рівень руху кадрів. Компанія наймає компетентних працівників, які залишаються лояльними до компанії.

· Системи

Круїзна компанія Carnival постійно оновлює технології, які використовуються на судах компанії. Одна з дочірніх компаній Carnival, - Windstar Cruises пропонує три судна, які повністю комп'ютеризовані. Компанія має інноваційний підхід, будуючи нові і більші судна, з кожним разом пропонуючи все більше розваг на борту. Також компанія намагається розширяти порти та подорожі до нових місць у всьому світі, це допомагає компанії задовольняти бажання щодо канікул все більшої кількості людей. Оперативний досвід логістики в промисловості дозволяє мати найнижчий рівень беззбитковості в цій галузі.

· Навики

Carnival надає найвищі якісні послуги всім своїм пасажирам. Досягаючи цієї мети найманням і вченням ефективних і працелюбних працівників з більш ніж п'ятдесяти країн світу.

На відміну від внутрішнього, зовнішнє організаційне середовище містить елементи, які знаходяться за межами організації, але мають на неї суттєвий вплив.

Організація як відкрита система залежить від зовнішнього світу щодо постачання ресурсів, енергії, кадрів, а також споживачів . Це також конкуренти, технології, економічні та природні умови.

Зовнішнє середовище та організація не просто співіснують, вони взаємодіють найактивнішим чином.

Всі чинники зовнішнього середовища взаємопов'язані. Ступінь взаємопов'язаності чинників -- це рівень сили, з якою зміна одного чинника впливає на інші.

Чинники зовнішнього середовища тією чи іншою мірою впливають на всі організації, проте середовище організацій, що діють на міжнародному рівні та у різних країнах характеризується підвищеною складністю та невизначеністю.

Варіанти можливого впливу зовнішнього середовища на компанію Carnival можуть бути наступними:

· Зріст цін на пальне а також на послуги авіаперевізників може спричинити проблеми в круїзній індустрії, спричинивши збільшення вартості на круїзні подорожі, що в свою чергу здержуватиме потенційних клієнтів від круїзів.

· Велика конкуренція та велика кількість компаній які намагаються перевершити Carnival Cruise Lines.

· Є загроза заміни продукції/послуг, багато клієнтів віддають перевагу наземним видам подорожей замість морських круїзів.

· Споживачі мають можливість змусити конкуруючі фірми знизити вартість послуг. Більшість відпочиваючих віддадуть перевагу нижчим цінам, змушуючи інші компанії також знижати вартість послуг, і як наслідок - до падіння доходу.

· Є загроза нових компаній-конкурентів, які можуть з'явитися в індустрії. Це доказує вихід на ринок ліній нової круїзної компанії Disney. Ці обставини можуть відібрати багато відпочивальників, які подорожують сім'ями.

· Змагання між круїзними компаніями за здатність обслуговування пасажирів в найрізноманітніших куточках світу, та кількість туристичних агенцій для стимулювання збуту.

· Інша можлива загроза Carnival -загроза тероризму стримує людей від подорожей до інших країн.

· Слабий зріст на попит на круїзні подорожі, тільки 5-7% Східно-американців коли не будь вирушали в круїз.

· Збільшення політично-правових правил згідно з вимогами Американського департаменту по захисту здоров'я населення, Береговою охороною, та Федеральною морською комісією.

· Періодичні політичні конфлікти та напруженість зв'язків з країнами які знаходяться на територіях, наприклад Середнього Сходу та Середземномор'я, і унеможливлює здійснювати круїзи в цих напрямках, що в свою чергу призводить до конкуренції з іншими круїзними компаніями.

· Великі вимоги у зв'язку з загрозою природному середовищу, природні катаклізми, та багато інших зовнішніх факторів.

Однією з основних умов успішної та ефективної діяльності фірми є не тільки чітке формулювання та розуміння цілей та шляхів їх досягнення, а й вирішення завдання взаємної відповідності цілей та шляхів їх досягнення з найменшими витратами.

Організаційна структура -- логічне співвідношення рівнів управління і функціональних областей, спрямоване на встановлення чітких взаємозв'язків між окремими підрозділами в організації, розподіл між ними прав і відповідальності у такій формі, яка дає змогу найбільш ефективно досягати цілей.Формування окремих підрозділів у межах організації визначають горизонтальний та вертикальний поділ праці (ГПП та ВПП).

Горизонтальний поділ праці -- це поділ роботи на окремі компоненти. Він чітко простежується в межах одного рівня управління. Взаємні стосунки між менеджерами одного рівня мають узгоджувальний характер. Наприклад, менеджер з персоналу, перед тим, як відбирати нових працівників, повинен ознайомитися з планом розвитку організації, отримати консультацію менеджера планового відділу про вакансії, заплановані на найближче майбутнє. Така інформація вимагає підтримки фінансового відділу, спеціалісти якого розраховують витрати на процедури відбору та майбутню заробітну плату працівників.

Кількісна специфіка горизонтального поділу праці полягає в тому, що персонал одного рівня поділяється на сектори або відділи залежно від чисельності та виду зайнятості. Такий підхід актуальний у туристичних організаціях, де є декілька структурних підрозділів одного рівня управління, сформованих за критерієм чисельності. Наприклад, кожен готельний комплекс однієї туристичної корпорації управляється 3--5 адміністраторами на одну територіальну одиницю.

Оскільки робота в організації поділяється на складники, виникає необхідність у координації дій підрозділів. Таким чином відбувається відокремлення роботи з керування від безпосередньо функціонально-технологічної, поділ процесу розробки і реалізації управлінського рішення на складники -- вертикальний поділ праці (ВПП) (рис.4)

В Carnival фахівці різних рівнів управління виконують певні обов'язки відповідно до поставленої мети. В структурі організації діють прийняті положення, слідування яким підлягає кожний працівник а керівники середнього та нижчого рівня відповідають за їх виконання, окрім координації та реалізації плану. Стосовно розробки та прийняття рішень - цим займаються менеджери вищого рівня.

круїз турист інфраструкту

Рис. 4. Напрями та рівні поділу праці.

Організаційна структура Carnival також базується на цій схемі, але є набагато складнішою,та розвинутішою, оскільки окрім головного офісу, розташованого в Маямі, компанія налічує 23 круїзних лайнери, кожен з яких має вигляд великого готелю але з більш складною структурою , і обслуговується в середньому 1000 працівників.

Окрім цього має декілька рекрутингових агенцій в різних країнах світу, а також логістичні компанії в штатах Америки, які забезпечують провізією близько 80000 людей.

Рис. 5. Організаційна структура круїзного лайнера компанії Carnival

Вище: Організаційна структура департаменту `'FB - Харчування та Напої''

Організаційна структура управління по суті є одним з елементів механізму господарювання; вона відображає насамперед процеси виробничо-економічного характеру і повинна відповідати інтересам розвитку виробництва. Але для того, щоб повністю виявилися позитивні якості програмно-цільової структури, необхідно ретельно відпрацювати весь механізм функціонування структури управління. Це стосується передусім взаємодії органів управління відповідно до завдань, які вони виконують, наданих їм прав і покладених на них обов'язків.

В цьому їм допомагає система програмного забезпечення, даючи змогу вести ефективний комунікаційний процес зі споживачами, керівництвом компанії, її департаментами та підлеглими, як на березі так і в океані. Сучасні системи програмного забезпечення дозволяють офіцерам з навігації отримувати останні новини щодо погодних умов, а також відіграють дуже важливу роль в комунікаційному процесі капітана з береговою охороною та керівництвом портів куди прямують лайнери.

Важливою умовою здійснення розроблених планів та досягнення поставлених у них короткострокових і довгострокових цілей і завдань окрім ефективного функціонування структури управління є аналіз та оцінка внутрішньо фірмового планування.

У ринкових умовах, де головним регулятором діяльності підприємств виступають рівновага попиту та пропозиції, перевищення доходів над витратами і інші економічні механізми та інтереси працівників, організації і фірми самостійно розробляють безліч планів: від стратегічного або довгострокового до оперативного або поточного. Розроблені плани стають для кожного підприємства і всіх його підрозділів основним напрямком діяльності на майбутній короткостроковий і довгостроковий період. Кінцеві результати всякої діяльності багато в чому визначаються двома взаємопов'язаними чинниками:

1) якістю складання економістами-менеджерами первинних планових показників соціально-економічної діяльності підприємства;

2) рівнем виконання прийнятих вищим керівництвом підприємства первинних планів всіма категоріями

Контроль за ходом виробництва має виявляти відхилення від встановлених планових завдань і календарних графіків виробництва, неполадки в роботі різних підрозділів.

Головну роль в підготовці інформації, необхідної для прийняття і обґрунтовування рішень по регулюванню ходу виробництва, грає аналіз.

В процесі аналізу здійснюється усебічна оцінка функціонування об'єкту управління, аналізуються причини відхилень від запланованого рівня, виявляються виробничі резерви, визначаються можливі альтернативи управлінських рішень, що реалізовуються на етапі регулювання.

Рис.5 Сумарний аналіз зовнішнього середовища Carnival '98-`99рр.

Рис. 6. Сумарний аналіз внутрішніх змінних

Рис. 7.Сумарний аналіз стратегічних факторів

Рис. 8. SWOT - Аналіз Carnival Corporation 2008-2009рр.

На сьогоднішній день Carnival Corporation сприймається як лідер та іноватор круїзної індустрії, та планує втримувати лідерські позиції завдяки агресивним рекламним кампаніям та поглинанню конкурентів. Незважаючи на лідерські позиції, деякі аспекти все-ж таки потребують звернути увагу.

Наприклад ліквідність активів залишають бажати кращого, а негативно працюючий капітал може спричинити сумніви у кредиторів щодо спроможності компанії забезпечити свої фінансової зобов'язання. Загалом, компанія не обтяжена боргами, але має дві кредитні домовленості на суму $1 більйон. За минулі п'ять років корпорація зазнала збитків через відміну однієї з ліній круїзного напрямку та зупинки двох готелів.

Своєю фінансовою стабільністю компанія завдячує виключенню з числа платників податків країни, як зареєстрована іноземна корпорація.

Більшість витрат припадає на сплату послуг: 25-30% авіаперевізників, 10% туристичним агенціям, та 13-15% на сплату праці.

Здійснення всіх дій щодо обслуговування пасажирів безпосередньо на лайнерах, потребують інтенсивної праці і як результат - великих витрат

на її оплату, тому головним джерелом наймання працівників є країни `'третього світу''. В компанії працюють люди з більш ніж 50 країн світу, протягом 6-9 місяців, в середньому по 10 годин в день, без вихідних. З приводу цього Американська Морська Асоціація неодноразово звинувачувала Carnival Cruise Lines в експлуатації працівників. Але незважаючи на це, на сьогодні, кількість бажаючих працювати в компанії перевищує її потреби.

Carnival створила багато засобів мотивації працівників. Це системи матеріальних та нематеріальних нагород, такі як: працівник місяця, письмова нагорода за якісну працю, можливість підвищення, пенсійна програма, на борту кожного корабля є тренінговий центр де по закінченню курса видається сертифікат, можливість запросити близьких родичів на подорож круїзом, а також забезпечення безкоштовним житлом та харчуванням.

Успіх компанія здобуває завдяки маркетинговій кампанії, спрямованої на молоде покоління, яке шукає пригод, любить розваги та вирушає в круїз уперше. Одним з найвагоміших аспектів маркетингової кампанії Carnival є скоріше місця круїзів, а ніж зумовлені порти.

Аналізуючи маркетингові дії компанії Carnival протягом усього часу, ми безперечно прийдемо до висновку щодо їх високої ефективності.

Carnival виросла з двох океанських лайнерів в організацію з світовим ім'ям. Прибуток корпорації вже в 1997 році сягнув понад $2,9 більйонів, з чистим виторгом від операцій близько $666 мільйонів. Компанія була одна з перших в індустрії, хто перевіз більш ніж один мільйон пасажирів за рік, а також перша, хто перевіз усього п'ять мільйонів пасажирів, і все через ефективні інвестиції в маркетинг та рекламу.

Активна рекламна кампанія націлена на різні групи споживачів, приносить цей потужний результат, адже тільки корпорація Carnival може пропонувати відпочинок на різний смак, вік та рівень, оперуючи близько 10 круїзними лініями а також яхтами класу люкс, може дозволити собі встановлювати найнижчі ціни в сегменті, задовольняючи потреби якомога більшої кількості людей на різний смак та рівень.

Размещено на Allbest.ru