Создание новой туристической фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

- 3 -

Российская Федерация

Общество с ограниченной ответственностью «Альфа-Тур»

г. Благовещенск, ул. Амурская 229/1

ИНН 2801854236

Бизнес - план

Общество с ограниченной ответственностью «Альфа-Тур»

Руководитель:

Дружинин О.В.

Проект подготовила:

Гордеева Е.Ю., 214 группа

Содержание

1. Резюме

2. Описание организации и сферы деятельности

3. Характеристика услуг

4. Анализ рынка сбыта

5. План маркетинга

6. Организационный план

7. Финансовый план

8. Потенциальные риски

1. Резюме

туризм экскурсионный обслуживание

Целью разрабатываемого бизнес-плана является создание новой туристической фирмы ООО «Альфа-Тур», оказывающей услуги въездного и внутреннего туризма на Дальнем Востоке.

Данный бизнес-план посвящен созданию туристической фирмы «Альфа- Тур » в г. Благовещенске.

Туризм на Дальнем Востоке должен стать составной частью экономики и социально-культурной жизни региона в силу своего географического положения, культурно-исторического, природного потенциала.

Анализ потенциального рынка показывает, что в настоящее время туризм на Дальнем Востоке переживает трудный период становления в условиях рынка, адаптации к изменяющимся условиям как внутри страны, так и за рубежом.

ООО «Алфа-Тур» планирует заниматься внутренним туризмом и предоставлять туристическое и экскурсионное обслуживание по Дальнему Востоку, как иностранным, так и нашим туристам. Фирма стремится к тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью региона.

Основными целями туристической фирмы являются:

1) прием и обслуживание туристов;

2) освоение новых рынков;

3) создание уникальных туристских продуктов;

4) снижение издержек на производство услуг, повышение качества услуг;

5) привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов;

6) создание сообщества туристических фирм Дальневосточного региона для повышения его дли в Российском туризме.

7) возможные и другие цели.

Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будут использоваться каналы распределения, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.

Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.

Для осуществления идеи компания приобретает в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги.

Срок начала деятельности предприятия: 17 августа 2011 года. Бизнес-план рассчитан на 1 год функционирования предприятия. По окончании этого срока деятельность предприятия будет продолжена.

2. Описание организации и сферы деятельности

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Альфа-Тур».

Краткое наименование организации: ООО «Альфа-Тур».

Юридический адрес: ул. Амурская 229/1, г. Благовещенск, 675000 , Амурская область, Российская Федерация

ИНН/КПП 2801854236/2801000025

Расчетный счет 2934010015

В настоящее время туризм считается одним из перспективных направлений в экономике, которое на сегодняшний день получает все большее развитие.

Дальний Восток обладает множеством предпосылок для развития туристической деятельности: это богатый ресурсный потенциал и выгодное географическое положение. Регион привлекателен своими разнообразными природными богатствами, уникальной флорой и фауной, историческими объектами. Благодаря всем этим имеющимся условиям регион имеет возможность стать одним из центров туризма и отдыха Российской Федерации. Наиболее перспективными направлениями являются развитие экологического и приключенческого туризма, а также проведение в дальневосточных городах международных научно-практических конференций, выставок, семинаров и рабочих встреч в самых отраслях деятельности.

Фирма предполагает заниматься организацией туризма в пределах Дальнего Востока для граждан Российской Федерации и иностранных граждан.

Предполагаются следующие направления деятельности фирмы:

· приём иностранных туристов и экскурсионное обслуживание;

· семейный туризм;

· индивидуальный туризм и также экскурсионное обслуживание туристов, по индивидуальным программам и заранее запланированным.

Таким образом, услуги ООО «Альфа-Тур» рассчитаны на широкий круг потребителей. Такое разнообразие предлагаемых туристических продуктов фактически дает новый вид обслуживания более высокого качества, является изюминкой компании и позволяет надеяться на успех предприятия.

3. Характеристика услуг

Туризм (туристический продукт) -- относится к виду услуг, которые призваны удовлетворять определенные потребности: в отдыхе, развлечениях, познавательной деятельности.

С точки зрения целей поездки туризм классифицируется на курортный -- с целью отдыха и лечения, экскурсионный -- знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями, деловой -- для проведения деловых переговоров, научный -- знакомство с достижениями науки и техники, участие в конференциях и т. п. Кроме того, с точки зрения количества участников поездок различают групповой и индивидуальный туризм.

ООО «Альфа-Тур» предоставляет следующие виды туристических услуг:

· прием и обслуживание туристов;

· обеспечение своих клиентов;

· размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;

· предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;

· предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций

4. Анализ рынка сбыта услуг

Фирма «Альфа-Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой Дальнего Востока. Фирма поможет людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни.

Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

Фирма уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента.

Конкуренция на рынке.

Конкурентными преимуществами ООО "Альфа-Тур" в сфере туристических услуг являются:

- новинки туристических услуг;

- высокое качество оказываемых услуг;

- индивидуальный контакт с клиентами;

- ориентация на потребителя, его запросы и пожелания;

- действенная реклама;

- благоприятные условия для продажи услуг;

- квалификация персонала, грамотный менеджмент;

- опыт работы и т. д.

Для оценки своих сравнительных преимуществ используем метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий сгруппировать информацию. Представим эту информацию в виде следующей таблицы 1.

Таблица 1 - Сравнительные преимущества туристических фирм

Факторы конкурентоспособности	«Альфа-Тур»	«Амурту-рист»	«Дальневосточный Феникс»	Турбюро «Профсоюзы»
Наружная реклама и информация	9	7	8	7
Интерьер офиса	9	10	10	8
Внешний вид менеджеров	10	10	10	10
Энтузиазм и отзывчивость	10	9	9	8
Профессионализм	10	10	10	10
Знание направлений	8	10	9	8
Предложение дополнительных услуг	10	10	10	9
Предоставление каталогов	9	10	10	9
Объяснение деталей туров	10	10	10	10
Соответствие запросу клиента	9	9	8	8
Общий бал	94	105	94	87

Оценка производиться по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент - "Амуртурист".

Также нужно учитывать объем спроса на наши услуги. Для этого используем сегментацию рынка.

Для нашей фирмы наиболее характерны следующие критерии сегментации.

Социо-демографические критерии (характеристика туриста):

- образование;

- возраст;

- пол;

- профессия туриста;

- религиозные убеждения;

- доход семьи.

Психолого-поведенческие критерии (характеристика туристского поведения):

- мотив поездки;

- тип туриста (психологический портрет);

- сезонность;

- форма поездки;

- используемые транспортные средства;

- используемые средства размещения;

- длительность поездки.

Приведем примеры сегментирования спроса по некоторым из приведенных критериев. По признаку дохода семьи различают люкс - туризм, дешевые туры, эксклюзивные туры.

При психолого-поведенческом сегментировании потребителей туристических услуг и товаров разделяют на группы по признакам образа жизни и целей относительно организации своего свободного времени, по характеристике личности, а также поведенческим особенностям и стереотипам в отношении потребления туристического продукта.

В зависимости от мотивации туристической поездки различают следующие основные сегменты туристического спроса: культурный, коммуникационный, спортивный, деловой туризм.

На основе критерия "используемые основные транспортные средства" туристический спрос делится на сегменты: автомобильный, авиа-, железнодорожный, морской круизный, речной круизный автобусный, велосипедный туризм. Критерий "сезонности" предполагает анализ туристических потоков в основной сезон и межсезонные, а также по месяцам и временам года. Множество сегментов выявляет критерий "используемые туристом средства размещения": гостиницы, санатории, размещение на частных квартирах, мотели, автомобильные вагончики-прицепы и т. д.

Таблица 2 - Прогноз объема продаж

Показатели	Месяц	Всего
	август	сентябрь	октябрь	ноябрь
Планируемый объем продаж (шт.)	197	213	202	220	832
Средняя цена реализации (руб)	16 100	19 700	17 500	21 300	74 600
Выручка (руб)	3 171 700	4 196 100	3 535 000	4 686 000	15 588 800

5. План маркетинга

1.Товарная политика

При разработке комплекса товарной политики необходимо учитывать специфику товара -- туристской услуги:

- спрос на туристские услуги эластичен по отношению к уровню доходов населения и ценам на эти услуги;

- туристские услуги отличаются сезонным характером и обладают феноменом насыщенности;

- производство туристских услуг сложно (необходимо привлечение посредников), ресурсоемко (необходимо специальное оборудование -- отели, транспорт и т. п.) и негибко по месту (поэтому туристский маркетинг иногда называют маркетингом мест).

2.Ценовая политика

ООО «Альфа-Тур» предполагает использовать ценовую стратегию прочного внедрения на рынок. Это стратегия проникновения, когда продавец устанавливает как можно низшую цену на продукт с целью большего проникновения на рынке. Низкие цены делают продукт доступным потребителям с различным уровнем дохода, поэтому продавцы достаточно быстро получают большую долю рынка. При использовании этой стратегии в ценообразовании первоначальная цена становится постоянной ценой продукта. Результатами использования стратегии являются медленное возвращение издержек и высокий уровень продаж для покрытия их.

Свои цены турфирма будет отражать в прайс-листах. Предположительно, прайс-листы будут составляться на весь сезон и содержат цены на тур на весь сезон. Однако возможны изменения их в зависимости от сроков поездки, цены и условий проживания. В идеале прайс-лист должен отвечать требованиям всех сегментов рынка. Должна также быть сегментация цен в зависимости от уровня дохода, возраста, количества туристов.

Хороший прайс-лист даст потребителю возможность:

- наглядно сравнить цены фирмы с ценами конкурентов;

- проанализировать рост и падение цен в зависимости от сезона;

- дома рассчитать и спланировать свою предстоящую поездку по каталогу.

3.Сбытовая политика

Для продвижения продаж предполагается использовать следующие скидки:

- сезонные;

- скидки на праздники;

- семейные скидки;

- групповые;

- специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);

- скидки постоянным клиентам.

Для стимулирования продаж непосредственно в офисе турфирмы будет использоваться различная печатная продукция. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочную иллюстрацию, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

4.Комуникативная политика

Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «Альфа-Тур».

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. ООО «Альфа-Тур» не является исключением. Нужно отметить, что фирма начала выпускать буклеты для большего привлечения туристов к данным турам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных услуг. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Все это обязательно будет привлекать клиентов, которые обязательно захотят посетить те или иные места. Например, вы сможете совершить конную прогулку, порыбачить на озере... и т.д.

Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском и китайском.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Альфа-Тур» планирует размещать свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение обеспечивает широкий охват, особенно в праздничные, выходные дни, когда максимальное количество клиентов будут у своих телевизоров. А также рекламное обращение, которое будут помещены в газете, привлекающее внимание читателей.

Важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации. Туристская фирма «Альфа-Тур» разработала свой собственный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты.

Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «Альфа-Тур» будет активно продвигать свои услуги с помощью различных видов рекламы.

Таблица 3 - Расходы на рекламу

Наименование	Сумма, руб
1. Календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги	33 800
2. В газетах	2 300
3.Интернет	4 200
4. Буклеты	5 100
5. Телевидение	70 900
6.Наружная реклама	5 900
Итого	112 200

6. Организационный план

Размещено на http://www.allbest.ru/

- 3 -

Гордеев Ю.В. занимает должность генерального директора, в обязанности которого входит: -разработка имиджа фирмы

-маркетинг;

-представительские функции, взаимодействие с партнерами;

-получение необходимых лицензий;

-набор и обучение персонала;

-составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.

Дружинин О.В. занимает должность управляющего директора в обязанности которого входит:

-оперативное управление;

-бухгалтерский учет;

-юридические аспекты деятельности фирмы;

-взаимодействие с транспортными фирмами;

-организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.

Дружинина Л.И. занимает должность бухгалтера и в ее обязанности входят:

- осуществлять прием, анализ и контроль табелей учета рабочего времени;

-принимать и контролировать правильность оформления листков о временной нетрудоспособности, справок по уходу за больными и других документов, подтверждающих право на отсутствие работника на работе;

-производить начисления заработных плат работникам предприятия;

-осуществлять регистрацию бухгалтерских проводок и разноску их по счету.

Андреенко К.Ю занимает должность менеджера и в ее обязанность входят:

- Организация и ведение продаж продукции фирмы (поиск потенциальных клиентов);

- Планирование и аналитическая работа (составление ежемесячного плана продаж);

- Обеспечение продаж (осуществление информационной поддержки клиентов).

Должность	Количество	Заработная плата (в рублях)
		в месяц на 1 человека	в год на 1 человека
Генеральный директор	1	40 000	480 000
Управляющий директор	1	30 000	360 000
Менеджер	1	18 000	216 000
Бухгалтер	1	22 000	264 000
Итого на оплату труда	480 000+ 360 000 + 216 000 + 264 000 = = 1 320 000

7. Финансовый план

В таблице 3 представим расчет затрат фирмы.

Таблица 3 - Расчет затрат ООО «Альфа-Тур» на 1 год.

Наименование	Сумма, в рублях
1. Аренда помещения 200 кв.м*450руб	1 080 000
2. Коммунальные платежи	60 000
3. Первоначальные затраты на оснащение предприятия	181 500
4. Затраты на рекламную компанию	112 200
5. Затраты на выплату заработной платы работникам и отчисления	2 226 168
6. Расходы на оплату телефонной и Интернет-связи	156 000
7. Канцелярские принадлежности	12 000
8. Непредвиденные расходы	50 000
9. Затраты на организацию туров	26 250 000
Итого	30 127 868

Согласно плану продаж фирма за весь год планируется продать минимум 2500 туров.

Средняя стоимость одного тура и экскурсии (ориентировочно исходя из цен, сложившихся на рынке туристических услуг) - 15 000руб. При этом доля затрат составляет около 70 процентов, то есть 10 500 руб. Затраты на организацию туров составят примерно 26 250 000 (2 500 * 10 500= 26 250 000) руб. Сумма затрат в целом составит 29 341 868 рублей.

Выручка от продаж = 37 500 000 (2 500 * 15 000= 37 500 000 ) руб.

Прибыль от продаж составит 37 500 000 - 26 250 000 = 11 250 000руб.

Ставка налога на прибыль - 15 %. Налог на прибыль равен 1 687 500 ( 11 250 000 * 15/100 = 1 687 500) руб.

Сумма чистой прибыли за 1 год составит 9 562 500 (11 250 000-1 687 500= 9 562 500) руб.

Наименование	Сумма, в рублях
1. Выручка	37 500 000
2. Себестоимость	26 250 000
3. Прибыль от продаж	11 250 000
4. Налог на прибыль	1 687 500
5. Чистая прибыль	9 562 500

Таким образом, проект по созданию туристической фирмы по осуществлению туристических услуг обеспечивает высокие показатели рентабельности и финансовой прочности с первого года его осуществления.

Размещено на Allbest.ru