Туризм постоянно развивается, несмотря на различные препятствия политического, экономического и социального характера. Туристский бизнес во многих случаях является инициатором и экспериментатором в освоении и внедрении современных передовых технологий, непрерывно изменяет формы и способы предложения и предоставления услуг, открывает и осваивает новые возможности.

На развитие туризма влияют технологические уклады экономики, социальное и культурное состояние общества, новые знания, приобретаемые людьми. В наше время туризм превратился в ведущую экономическую отрасль, он прямо или косвенно связан со многими отраслями производства. И не только связан, но и активно влияет на их развитие, причем это влияние приносит экономическую выгоду, намного превышающую прямые доходы от туризма. Вот почему базовой инновацией, внедряемой сейчас во многих странах мира по инициативе Всемирной туристской организации, является система комплексной оценки экономического эффекта от туристской деятельности - вспомогательный счет туризма.

Туризм является и социальным явлением, поскольку отражает улучшение качества жизни людей, их стремление к познанию исторического и культурного наследия стран и народов, сохранению окружающей среды.

В туризме ежедневно внедряются инновации самого разнообразного толка под влиянием, как научно-технического прогресса, так и интеллектуального развития человечества.

Выводы. Проанализировав изложенные выше данные относительно управление инновационной деятельностью в фирме «CATTTOUR», как примера для перенимания зарубежного опыта можно сделать ряд важных выводов и предложений для турфирм работающих на молдавском рынке.

Туристическое агентство «CATTTOUR», как встречающий туроператор на территории Анталийского побережья работает с 2001 года в условиях жесткой конкуренции. Для выдерживания натиска конкурентов и сохранения своих позиций на рынке приходится с каждым годом совершенствоваться и внедрять инновации и достижения научно-технического прогресса в фирме.

На данный момент инновационная деятельность турфирмы четко слажена и приносит результаты и в качестве предложений для усовершенствования инновационной деятельности молдавских турфирм можно воспользоваться зарубежным опытом. Исходя из анализа зарубежного опыта на примере компании «CATTTOUR» я сформулировал ряд предложений для усовершенствования инновационной деятельности турфирм РМ:

Ш В первую очередь необходимо создать отдел в турфирмах или привлечь специалиста, которые четко будут отвечать и заниматься инновационной деятельностью в турфирме, так как на данный момент в турфирмах Республики Молдова все предложения касающиеся инноваций исходят со стороны сотрудников, не имеющих знания и опыта работы в данной сфере, или же чаще всего какие-либо нововведения перенимаются у конкурентов.

Ш Во-вторых, необходимо усовершенствовать интернет сайты турфирм и сделать их более упрощенным в пользовании и более модернизированным в плане его функциональных возможностей.

Ш В третьих обновить техническую базу турфирм, для того чтоб сотрудники компании проделывали свою работу быстрее, четче и не пользовались услугами и помощью других компаний.

Что касается инновационной активности в туризме Республики Молдова, то она оставляет желать лучшего. Пути ее совершенствования безграничны и для вспомогательной базы можно перенять опыт, поддержку и знания других стран. Государственная политика направлена на совершенствование других отраслей экономики и на развитие туризма и внедрения инноваций в эту область не обращается серьезного внимания.

В качестве путей совершенствования государственной поддержки инновационной деятельности в Республики Молдова я предлагаю в первую очередь:

Ш создать законодательную и правовую базу для инновационного развития на долгосрочный период;

Ш в условиях глобализации государство должно отказаться от практики протекционизма и создавать среду, стимулирующую инновации и риск, приток иностранного капитала в инновационную сферу при соблюдении общих условий развития национального предпринимательства.

Ш как решения проблемы связанной с инвестиционной поддержкой государства инновационной деятельности в туризме создание специальных структур: венчурных фондов и венчурных фирм.

Ш в качестве путей совершенствования государственной поддержки инновационной деятельности в туризме касающейся организационной сферы, необходимо создать в республике особую инновационную инфраструктуру.

Инновации в сфере туризма иногда возникают совершенно неожиданно и даже непредсказуемо под влиянием событий в обществе. Поэтому изучение инновационных процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения представляет значительный и практический научный интерес.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

инновация туризм молдова

I. Законы, Указы, постановления правительства и нормативно-регламентирующая документация государственных органов

1. ЗАКОН «Кодекс Республики Молдова о науке и инновациях» от 15.07.2004 г., Мониториул Офичиал № 259.

2. ЗАКОН «О Туризме» № 798-XIV от 11. 02. 2000 г., Мониторул Офичиал № 54-56

3. ЗАКОН «Об Организации и Осуществлении Туристической Деятельности в Республике Молдова» . N 352-XVI от 24.11.2006. Мониторул Офичиал № 14-17/40 от 02.02.2007

II. Монографии, сборники, брошюры, книги и научные работы на русском языке

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 9-е, переработанное и дополненное. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. -- 576 с.

5. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства/Пер. с англ. - М.: Издательский центр «Аспект Пресс», 1995г.-125c.

6. Вайнштейн С.Ю., Кузьменко М.А. Организация производства услуг на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2005-95с.

7. Горбылева З.М. Экономика туризма. - Минск.: БГЭУ, 2004. - 478 с.

8. Джеральд Гловер В. Управление качеством в индустрии гостеприимства.- университет штат Мичиган, 1998.- 95c.

9. Желобанова И.Н. Взаимосвязь инновационных процессов в управлении предприятием.- М.: "Высшая школа" 1999.-234c.

10. Калашников И. Как автоматизировать работу туристического агентства: учебное пособие. - Москва: Издательский центр «Терас», 2003.-189c.

11. Кротенко Ю.И. Международный туризм Молдовы и проблемы его развития. - Кишинев: УЛИМ, 2008. - 202c.

12. Кротенко Ю.И. Диссертация на тему: «Стратегия развития международного туризма в свете процессов глобализации», 2009.-327c.

13. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе: Пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «МарТ», 2008.-224с.

14. 11. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. -- М.: Гардарики, 2005. -- 160 с.

15. Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб: Пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 208 с.;

16. Новиков В.С. Инновации в туризме: Учебное пособие для вузов. - М.: Изд. Центр «Академия», 2007.- 358c.

17. Николай Платон. Менеджмент туристских услуг: Научная работа. - Кишинев,2010.-38c.

18. Рошка А.И. Область инноваций и технологического трансфера в Республики Молдова: научная статья.- Кишинев,2005.

19. Туризм и гостиничное хозяйство. Москва, Ростов-на-Дону: "МарТ", 2005. - 352 с

20. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебное пособие -- СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004.- 312 с.

21. Ф. Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг, гостеприимство и туризм.- Москва: Издательское объединение «Юнити»,1998. -58c.

22. Ю.М. Черкасов. Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения всех специальностей. -Москва: под ред. проф. Ю.М. Черкасова, 2000-157c.

III. Периодическая литература, статьи, Internet

23. «ClubMed Новости». http://www.atlantictravel.ru/info.htm?clubmed_main

24. VESTI.MD. «Молдова заняла 99-е место в рейтинге конкурентоспособности туризма». http://www.blackseanews.net/read/13071

25. http://ru.wikipedia.org/wiki//Инновационная деятельность

26. http://ru.wikipedia.org/wiki//Инновация

27. http://www.kukiani.ru/index.php?page=content&subpage=s&r=10&p=31&s=116

Инновационная деятельность туристских организаций

28. http://ru.wikipedia.org/wiki// Туристическая индустрия

29.www.albest.ru// Инновации в туризме

30.www.5ballov.ru//Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме

31. «Анталия в тройке лидеров 2010». http://basetop.ru/?p=470

32. В 2010 году туристическая деятельность в Молдове возросла на 16,9% ; 12:41 26.11.2010;

33. Валентина Тулякова,doctorand, «Туризм, его сущность и значение для экономики РМ» ULIM.Anelele Universitatii Libere Internationale din Moldova/Univer.Libera Int.din Moldova.Anul 2008,vol.7:seria Economie.-2008-354p.

http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/8767.html

34. Журнал Туристический Вестник «Государственное регулирование инноваций в туризме: Как у них?» http://www.tourvest.ru/articles/article0009/

35. Зарубежный опыт управления гостиничным комплексом; http://www.turbooks.ru/stati/gostinichnyjj-restorannyjj-biznes/331-zarubezhnyjj-opyt-upravlenija.html

36. Национальное Бюро Статистики. http://www.statistica.md. «Ассигнование в области науки и инноваций». http://www.statistica.md/newsview.php?l=ru&idc=168&id=3181

37. «Перспективы развития мирового туристического рынка» http://avk-company.com/page284.htm

38. С какими проблемами сталкиваются молдавские туристические агентства, 10:18 01.04.2011, По материалам point.md; http://www.blackseanews.net/read/14959

39. Туристическая библиотека; www.tourlib.net

40. «Туризм». http://www.galaweb.ru/turizm.html

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Динамика числа прибытий туристов и поступлений от туризма в следствии внедрения инноваций во всем мире за 1960-2000гг.

Приложение 2

Валовой туристический доход в затратах и доходах

Размещено на http://www.allbest.ru/

98

Размещено на http://www.allbest.ru/

Источник: Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности». Учебное пособие. - М.: Ноллиджи. - 1996. - 312 с.

Приложение 3

Финансовый доход турфирмы «Catttour» за 2010 год

Турфирма работает более чем с 300 отелями разных категорий: от фешенебельных отелей класса люкс до недорогих, но очень уютных апартаментов, таких как сеть отелей Justiniano, Rixos, Dolphin, Krizantem. Отдор гостиниц производится на основе экспертной оценки контроля соответствия и качества. За сезон 2010 прибыль турфирмы от размещения в отелях составила 23000000 $. Когда «Catttour» заключает договор с гостиницей, то приобретает места по мере того, как в них появляется необходимость, т. е. когда поступает непосредственный заказ со стороны клиента. В этом случае турфирма в обычном порядке бронирует места и получает подтверждение брони от гостиницы.

За период работы турфирмы в 2010 году количество отдыхающих составило 13800 человек. А так же объем продаж туристско-экскурсионных услуг составил 936000 $, выехало на экскурсии 8300 человек, то есть от общего количества отдыхающих через фирму «Catttour» это составляет около 73 %.

Дополнительные услуги занимают до 50 % от всего дохода турфирмы. Что касается услуг по организации экскурсий, то в том случае если они внесены в программу общего тура и заранее оплачены, они считаются основными.

Прибыль турфирмы «Catttour», как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. В «Catttour» это скидки на детей: от 0 до 6 лет - скидка около 90% от стоимости на взрослого и от 6 до 12 лет - около 50% от стоимости взрослого билета. А так же существуют и экстра-скидки, непосредственно перед проведением какой либо экскурсии снижают цену примерно на 10%, это делается для того чтоб не уйти в убыток, если например нет полной наполняемости автобуса, выезжающего на этот тур. Или скидки на приобретение большого количества экскурсий, могут доходить до 5 %.

Приложение 4

Анализ конкурентов турфирмы «Catttour»

Размещено на Allbest