Использование глобальной компьютерной сети Интернет в практике туристского бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Использование глобальной компьютерной сети Интернет в практике туристского бизнеса

Оглавление

Введение

1. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта

1.1. Создание сайта турагенства

1.2 Системы бронирования

2. Интернет как средство коммуникации и эффективной связи

2.1. Электронная почта

2.2 Электронная реклама

3. Дополнительные возможности Интернет

3.1 Участие в международных выставках и ярмарках в сети Internet

3.2 Поиск партнеров

Заключение

Библиографический список

интернет туризм сайт турагентство бронирование

Введение

Глобальные сети стали частью жизни миллионов людей, получивших свободный, интуитивно понятный, а главное самостоятельный доступ к океану знаний, накопленных во всём мире, получивших возможность общаться с людьми, живущими в разных странах на разных континентах.

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Объектом исследования является глобальная сеть Интернет.

Предметом исследования являются информационные технологии и инновационные разработки, реализующиеся в сети Интернет и применяемые в сервисе и туризме.

Цель исследования: проанализировать использование глобальной компьютерной сети Интернет в практике туристского бизнеса.

Задачи исследования:

Изучить возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Показать Интернет как средство коммуникации и эффективной связи.

Проанализировать дополнительные возможности Интернет

Методологической основой исследования являются труды Гуляева В.Г.

В его книгах широко рассматривается основные проблемы и пути их решения в области социального - культурного сервиса и туризма. Описываются основные тенденции развития инновационных технологий в работе турфирм, а также влияние сети Интернет на процветание туристического бизнеса.

Практическая значимость данной работы состоит в том, что Интернет стал одним из самых значительных инновационных достижений конца нынешнего века. Как ничто другое он революционизировал компьютер и глобальные коммуникации, стал уникальным механизмом распространения информации, объединения людей, их диалога посредством компьютеров вне зависимости от географического положения, временных, государственных, и многих других границ.

Этапы работы:

Изучение научной литературы по теме исследования.

Подбор материала.

Работа над содержанием.

Структура исследования: работа состоит из введения, трех пунктов, шести подпунктов, заключения и библиографического списка.

1. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта

1.1 Создание сайта турагенства

Эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие средства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернете как технологии. Биржаков, М. Б., Биржаков, К. М., Ушаков, М. В. Internet в туризме. Туристские фирмы. - СПб.: Вестник, - 2001. - С.52 - 55.

Показатели успешного Интернет - проекта:

- Первый показатель - это, конечно же, посещаемость сайта, ведь каждый посетитель - это потенциальный клиент. Для привлечения клиентов в интернете используются специальные механизмы раскрутки сайтов.

- Во-вторых, чтобы сайт быстрее окупился и начал приносить прибыль, его стоимость не должна быть, баснословно высокой, что мы видим в большинстве существующих сегодня предложений.

- В-третьих, сайт должен быть «живым», это значит - постоянное добавление и обновление информации, только такой сайт может пользоваться популярностью, и иметь высокий рейтинг в поисковых машинах.

- Вы должны общаться с Вашими клиентами с помощью сайта, для этого существуют форумы, гостевые книги и т.д.

- Информация на сайте должна обновляться оперативно, чтобы клиенты вовремя видели изменения цен, ассортимента, получали информацию о проводимых акциях, новости, ответы на вопросы.

Сайт должен быть красивым, привлекательным и удобным. Только такой сайт может, и должен приносить прибыль.

Необходимость сайта турфирме:

1. Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.

2. Создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.

3. Обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.

4. Реализация всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое.

5. Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.

6. Продажа продукции и услуг через Интернет -- одно виртуальное представительство позволит не открывать новых торговых точек.?

Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.

В использовании, разработке и развитии сайта важна статистика, потому что без статистики посещений совершенно нельзя понять: приходят ли на сайт посетители, интересна ли им информация на сайте, какие страницы им наиболее интересны, с каких страниц приходят посетители или с каких сайтов.

Возможность получения статистики посещений сайта, помогает узнать сколько человек заходило на сайт сегодня, сколько вчера, сколько за день, неделю, месяц. Это первоначальная статистика посещений, которая достаточна, чтобы помочь на первоначальном этапе развития сайта и в отслеживании количества посетителей.

1.2 Системы бронирования

Активно используют информационные технологии турагенты и туроператоры - без их компьютерных систем бронирования, видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов - невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Компьютерные системы бронирования предоставляют не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура - от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными. Плотникова, И. А. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - СПб.: Приор, - 2006. - С. 73 - 76.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы AMADEUS, Worldspan и Galileo.

Сейчас российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus. Первый - телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера и модема, подходит для малых агентств. Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus. Каждый терминал агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна.

Worldspan считается самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. Вот уже почти три года, как эта система бронирования представлена и на нашем рынке.

Galileo - одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов.

2. Интернет как средство коммуникации и эффективной связи

2.1 Электронная почта

Самым эффективным средством связи между людьми на сегодняшний день является электронная почта - одна из первых коммуникационных технологий в глобальной сети. Электронная почта позволяет на один - два порядка снизить затраты на связь с партнёрами и клиентами. Гуляев, В. Г., Морозов, И. В. Информационное обеспечение в туризме. - М.: Гардарики, - 2000. - С. 22 - 27.

Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является то, что пользователь не нуждается в международных телефонных каналах, он общается с сетью посредством только местных линий. Электронная почта сегодня позволяет пересылать не только тексты, но и изображения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы. Так, активно развивается речевая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресатам.

Электронная почта - не единственное средство коммуникации в Интернете. В настоящее время стремительно развиваются WWW - технологии, компьютерная телефония, средства видеоконференцсвязи. Одно из наиболее значимых достижений в Интернете - это "Всемирная Паутина" (World-Wide Web) и так называемая Web-технология, открывшая путь в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не имевших дело с компьютером - что и позволяет нам говорить о Web-революции.

Эта технология дает возможность осуществлять поиск информации в реаль-ном времени по миллионам электронных офисов различных организа-ций по всему миру и знакомиться с открытой информацией, предоставляемой ими. Каждое посещение может сопровождаться оперативной связью с администрацией. И опять та же особенность - не требуются международные телефонные каналы: связь осуществляется по местным линиям.

Электронная почта позволяет очень быстро передать большой объем информации на компьютер адресата или на почтовую группу. При этом нет необходимости учитывать разницу в часовых поясах, время работы офиса партнера. Активное применение электронной почты позволяет сократить расходы на обмен сообщениями в десятки раз. Это могут быть условия договоров и контрактов, списки групп, извещения о приеме туристов и другая оперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями.

Можно также использовать почтовые системы с автоматической рассылкой сообщения (автоматический размножитель - mail reflector), например, о новом предложении в сфере туризма, туристском продукте, туре, маршруте, услуге. В этом случае все пользователи, чьи электронные адреса имеются на данной почтовой системе, получат немедленно посланное сообщение. Соответственно и данный пользователь получит любое сообщение, которое идет по данной группе адресов.

2.2 Электронная реклама

Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Потенциальными потребителями рекламы являются более чем 70 миллионов человек, использующих Интернет и его возможности.

Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за рубежом. Компьютер в нашей стране уже прочно вошел в обиход офисов предпринимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услугами электронной почты и поиска информации в Интернете. Размещение данных о фирме, в том числе рекламы фирмы, прежде всего, поднимает имидж рекламодателя и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм - потенциальных партнеров, а главное - посредников, которые специализируются на внимательном постоянном изучении компьютерного пространства, объявлений и предложений о сотрудничестве и прямой продаже товаров на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения своего продукта на мировой рынок. Можно определенно сказать, что сеть Интернет предоставляет пользователям невиданные ранее возможности для предоставления и продвижения своего туристского продукта в мировое сообщество. При этом даже небольшая фирма при грамотном проведении рекламной кампании может достичь значительных результатов.

Необходимо сделать рекламу привлекательной, что достигается специальными приемами оформления информации, которыми хорошо владеют профессиональные дизайнеры. Гуляев, В. Г., Мороз, И. В. Прикладные программы по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Туризм. Практика, проблемы, перспективы. - М.: Питер, 2002. - С. 189 - 191.

Следующим шагом по продвижению рекламы является выбор места ее размещения. Реклама Интернет не имеет территориальной привязки. Она одинаково доступна потребителям, как из данного города, так и из любой точки планеты. Информацию лучше всего разместить на специализированном туристском WWW-сервере. В этом случае можно рассчитывать на качественное обслуживание специалистами по данной (туристской) области деятельности. Материалы в сети требуют технического обслуживания, сопровождения и развития. Поэтому их необходимо размешать там, где качество этого обслуживания выше, даже если носитель находится и в другом городе или стране.

В России уже имеются информационная сеть и группа специализированных агентств по продвижению туристского продукта в Интернет.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение туристских фирм к рекламе. Некоторые европейские турфирмы стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Интернете. Вместо больших рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы в Интернете.

Вместе с тем многие туристские компании Европы видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволяет клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.

Те туроператорские фирмы, которые уже подключились к Интернету, уже оценили информационные возможности этой глобальной компьютерной сети в формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Многие туристские центры и компании размещают в сети Интернет большие информационные массивы с текстами, цветными фотографиями и даже фильмами, которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню, условиях туристского страхования, о погоде, о текущих событиях и развлечениях, послать запрос или непосредственно забронировать туристские услуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту.

3. Дополнительные возможности Интернет

3.1 Участие в международных выставках и ярмарках в сети Internet

Все наиболее знаменитые туристские выставки уже открыли свои информационные страницы в Интернет, в которых даются статистика, условия участия, аккредитации и посещения выставок.

Возможности рекламы туристской продукции на международных выставках рамках сети Интернет оказывает компания Expo-Web. Использование системы, предлагаемой компанией Expo-Web, позволяет экспонировать свои туристский продукт в сети, связаться напрямую с партнерами по отрасли, принять участие в конференциях, презентациях, пресс-клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др. Карпова, Г.А. «Современный туризм». - М.: Финансы и статистика, - 2005. - С. 123 - 126.

Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интернет позволяет:

- значительно снизить затраты на продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг;

- исключить в ряде случаев затраты по участию в дорогостоящих туристских выставках и ярмарках;

- сэкономить на транспортных расходах, командировках, затратах по аренде и монтажу стендов и т. д.

Потенциальные клиенты и не попавшие на выставку посетители смогут в офисе или дома получить подробную информацию об экспонатах, расположении стендов, списке участников, описании видов деятельности фирм.

Кроме того, здесь предусмотрена возможность получения любого оперативного запроса, касающегося МITT, а также бронирования ту-ристских услуг.

Следует также отметить, что реклама и маркетинг в сфере туризма в системе Expo-Web производятся 24 часа в сутки, 365 дней в году.

3.2 Поиск партнеров

Поиск партнеров в сети Интернет производится в рамках разработанной стратегии продвижения и реализации туристского продукта.

Сегодня каждая компания стремится быть представленной в Интернет. Адреса электронной почты и WWW-адреса непременно указываются на рекламных проспектах организаций, на визитных карточках их сотрудников. Несколько миллионов организаций имеют свои персональные страницы и сервера в сети.

С помощью поисковых систем пользователь может составить список адресов по необходимой области деятельности, например, в туризме. Путешествуя по этому списку в сети, можно познакомиться с организациями и выбирать себе партнеров, связаться с ними по указанным координатам и вступить в электронные переговоры.

Не менее эффективный способ - размещение объявлений о поиске партнеров в специализированных службах. В этом случае вы выставляете свои условия, и заинтересованные партнеры сами находят вас. Для того, чтобы удостовериться в надежности потенциального партнера, необходимо встретиться с ним лично. Через Интернет можно провести предварительные переговоры с найденным партнером. Преимущество Интернета при поиске партнеров по туризму - оперативность получения материалов о потенциальном партнере.

Но самое эффективное средство при формировании, продвижении и реализации своего туристского продукта - это открытие своей персональной страницы или представительства в Интернет. В этом случае возможные партнеры будут обращаться непосредственно к вам, предварительно ознакомившись с представленными материалами. Гуляев, В. Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Наука, - 2005. - С. 65.

Заключение

В наши дни повсеместной компьютеризации и информатизации все туристические компании и агентства, предприятия и фирмы за рубежом и подавляющее большинство в России используют в качестве рабочего источника информации международную компьютерную сеть Интернет.

Создание Web-узла позволит пользователям легко находить информацию об условиях отдыха, ценах, предоставляемых услугах, более детальную информацию об организации. Ни один вид рекламы не может сравниться с рекламой в Интернет по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации.

Все вышеперечисленные разработки представляют несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но могут в целом повлиять на развитие туристской отрасли, способствуя повышению привлекательности туризма и путешествий в России.Возможности использования Интернет - технологий в туроператорской деятельности огромны.

Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет позволяет ускорить процесс взаимодействия турагент - туроператор.

Все большее участие Интернет-технологий в реальной жизни дает такие возможности, как:

- выход внутри офисных программ в Интернет;

- удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени;

- доступ клиентов к офисной базе (необязательно напрямую) из Интернета.

Основные тенденции в турбизнесе:

- создание сетей турагентств туроператорами на основе единых технологий;

- создание стандартов обмена информацией между участниками туристического рынка.

Интернет - технологии позволяют в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.

Библиографический список

Адров, Д. Internet в России. - М.: Компьютер пресс, - 2000. - 124 с.

Биржаков, М.Б., Биржаков, К.М., Ушаков, М.В. Internet в туризме. Туристские фирмы. - СПб.: Вестник, - 2001. - 87 с.

Бизнес в режиме on-line. Вестник РАТА (Российская ассоциация туристских агентств) № 7, - 2000. - 45 с.

Гуляев, В.Г., Мороз, И.В. Прикладные программы по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Туризм. Практика, проблемы, перспективы. - М.: Питер, 2002. - 237 с.

Гуляев, В.Г., Морозов, И.В. Информационное обеспечение в туризме. - М.: Гардарики, - 2000. - 130 с.

Гуляев, В.Г.Организация туристской деятельности. - М.: Наука, - 2004. - 190 с.

Гуляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Наука, - 2005. - 96 с.

Карпова, Г.А. «Современный туризм». - М.: Финансы и статистика, - 2005. - 250 с.

Плотникова, И.А. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - СПб.: Приор, - 2006. - 152 с.

Размещено на Allbest.ru