Приложение

Характеристика

Дана Устиновой Анастасии Александровне в том, что она проходила практику с 05.05 по 30.05.2009 в ТА "АРБАТ". Выполняла работу менеджера (работа с клиентами, ответ на телефонные звонки, работа с документами, бронирования туров). За период прохождения практики Устинова А.А. ознакомилась с материально-технической базой, организационной структурой, кадровой политикой, ознакомилась с маркетинговой деятельностью, систематизировал изученный материал. Проявила себя как ответственный, четкий, пунктуальным, доброжелательный, вежливый, внимательный работник. Ее помощь в работе была высоко оценена руководством.

Директор Бубчикова О.Б.

· Установить, что лицензии по осуществлению международной туристической деятельности, полученные в установленном порядке до принятия настоящего постановления, действует отношении международной туроператорской турагентской деятельности согласно указанному в них сроку.

Закон об основах туристической деятельности в РБ основывается на федеральный закон "об основах туристической деятельности в РФ" и состоит из настоящего закона и иных нормативных актов (принят 24 июня 1997г.) и содержит некоторые дополнения, не противоречащие федеральному закону.

Также в закон "Об основах туристической деятельности в РБ" были внесены некоторые изменения (от 23 июня 200г.) См. приложение 5

С 12.05-15.05.2009 Организация и технология обслуживания на предприятии.

На начальном этапе я наблюдала, как обслуживаются клиенты при прямом контакте, по телефону. Далее я научилась работать с клиентом самостоятельно. Начиная от рассказа страны, в которой он хотел бы отдохнуть, заканчивая бронированием и полной оплаты тура.

С 16.05-23.05.2009 Технология предоставления дополнительных услуг.

Дополнительные услуги - это услуги, которыми турист может воспользоваться по желанию за дополнительную плату.

"АРБАТ" кроме основной услуги - реализации туров, также осуществляет дополнительные услуги, такие как:

· помощь в оформление загранпаспортов, получение визы;

· организация банкетов и конференций;

· организация выездных занятий для студентов;

· бронирование авиа и ж/д билетов;

· заказ экскурсий в какой-либо стране, если она не входит в стоимость тура;

· бронирование гостиниц;

· предоставление туров в кредит.

Так таковых принципов составления дополнительных услуг в "Юнион-Туре" не существует, они действуют согласно желаниям клиентов.

С 26.05-29.05.2009 Технологический процесс бронирования тура, расчета клиента.

В последнее время туротрасль вплотную начала использовать Интернет-технологии, работать "вручную" просто не мыслимо. Сейчас турагенства в основном используют систему бронирования "он-лайн". "АРБАТ" также использует эту систему бронирования. Ведь она позволяет ускорить процесс обработки заявки в несколько раз, работа становиться проще, а количество ошибок, возникающих из-за человеческого фактора, сокращается.

Зарегистрировавшись в системе, агентство получает следующие возможности:

· бронировать туры непосредственно с сайта компании;

· видеть в режиме реального времени наличие мест на самолете и в отеле;

· вносить изменения в ранее поданные заявки вплоть до аннуляции;

· контролировать статус отправленных заявок;

· распечатывать счет на оплату;

· искать пару по туру своим клиентам.

Чтобы оформить заявку надо обратиться к разделу "Поиск тура". В этом разделе агентство получает доступ к полной базе данных всех предложений туроператора. Остается лишь отметить тур, удовлетворяющий клиента по срокам и условиям перелета. Затем в отдельном окне появляется список с названиями туров и ценами (спецпредложение). В нужной строчке необходимо нажать кликнуть ярлык "Бронирование и цены", а затем выбрать тип питания и размещения и паспортные данные туриста, затем кликнуть ярлык "Оформить". Это и есть система бронирования.

С 30.05-31.005.2009 Подведение итогов практики.

В эти дни я подводила итоги своей практики. Чему я научилась, работая в должности менеджера?

Хотелось бы отметить, что в эти дни я занималась клиентами по Чехии. Это была молодая пара, которая хотела отдохнуть в Праге. Я им подобрала экскурсионный тур на восемь дней, который называется "Карловарская роза". Забронировала им тур, ознакомила их с страной, городом наглядными картинками и своим рассказом. Исходя из своего опыта.

Хочу отметить, что работа менеджера по туризму наверно, как и другая профессия очень ответственна. Нужно уметь разговаривать, слушать клиента, находить туристу какую-нибудь альтернативу вдруг, если ему не понравился предлагаемый отель, страна, цена. Знать все плюсы и минусы предлагаемого ему тура.

Распределение баланса времени. Календарный план прохождения практики студентки Устиновой Анастасии Александровны 5 курса группы 514

Руководитель практики от института_____________________________

Руководитель практики от предприятия___________________________

Размещено на Allbest.ru