Организация обслуживания в сфере туристических услуг

4. Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития. Юнити-Дана, 2007.

5. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003.

6. Дурович А. П., Кабушкин Н. И., Сергеева Т. М. Организация туризма: Учебное пособие для студентов вузов по специальности "Экономика и управление социально-культурной сферой". - Минск: Новое знание, 2003.

7. Ефремова М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма (семантика, дефиниции в терминологическом аппарате)

8. Карчевская Е. Н. Организация международного туризма: Практическое пособие / Е. Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003.

9. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос.междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002.

10. Крупенина Т. Ф. Социальные проблемы развития индустрии туризма. // Управление персоналом. - 2001. -№5.

11. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2002.

12. Родионов М. В. Туризм и туристская деятельность. Конспект лекций

13. Сафонова Л. В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма

Приложение

E-mail: champion@tlt.ru

Адрес: 445028, Тольятти, Московский просп., 39, офис 101, 102, 103, Самарская обл. Телефон: (8482) 70-01-00 E-mail champion@tlt.ru Веб-сайт: http://www.champion-tlt.ru

О туристической компании

Компания "ЧЕМПИОН" работает в сфере организации туризма, деловых поездок, корпоративного обслуживания, авиа и ж/д перевозок с 1998 года. За 9 лет успешной работы компания зарекомендовала себя как туристическое агентство высокого уровня. Секрет успеха компании прост - надежные партнеры, высокий профессионализм наших сотрудников и индивидуальный подход к каждому клиенту. Главное в работе туристической компании "ЧЕМПИОН" - удовлетворить все запросы клиентов, увидеть их вновь и отправить в заслуженный отпуск или деловую поездку. Компания предлагает своим клиентам индивидуальный подход, полное сопровождение поездки, а также обеспечивает круглосуточную связь с сотрудниками компании.

В офисах в г. Тольятти осуществляется продажа ж/д билетов по всей территории России и странам СНГ, а также продажа и бронирование авиабилетов. Компания входит в первую тройку лидеров по продажам авиаперевозок в г. Тольятти. Кроме того, компания имеет соответствующие сертификаты на продажу. Стоит отметить, что туристическая компания "ЧЕМПИОН" является официальным агентом авиакомпаний АЭРОФЛОТ, LUFTHANSA, РОССИЯ, СИБИРЬ, КАЛИНИНГРАДАВИА, ТАТАРСТАНАВИА.

"ЧЕМПИОН" ценит наше время! В компании существует: - бесплатная доставка билетов в офис или на дом; - бесплатная справка по телефону на авиа- и ж/д направления; - с сайта www.champion-tlt.ru Мы можем отправить заявку на бронирование авиабилетов или гостиницы;

- подобрать себе тур или узнать последние новости туристического рынка; - позвонив в компанию, мы можем вызвать менеджера по туризму к себе на дом или в офис.

Преимущества работы с туристической компанией "ЧЕМПИОН": 1.Своевременный и точный бухгалтерский документооборот. 2.Система скидок для постоянных и корпоративных клиентов, а также их друзей. 3.Безупречное, своевременное и качественное выполнение оказываемых услуг.

Мы отправляемся на отдых? Что ж, это здорово! Осталось дело за малым - выбрать, где купить ж\д или авиа билеты. Ведь мы же уже выбрали, как мы отправимся в путешествие? Выбрать турфирму в Тольятти проще всего, ведь надежные и хорошие турфирмы можно пересчитать по пальцам. Мы рекомендуем турфирму Чемпион. Она надежная, и качество ее услуг не вызывает сомнений. А если вы выбрали турфирму Чемпион, то вам открыт весь мир с прямым вылетом из Самары.

Да что там мелочиться! В турфирме Чемпион для нас доступны любые направления. И что самое приятное - все они доступны с вылетом из Самары! А это значит, что отправляясь в тур в любую страну - мы уже через несколько часов будете своими глазами видеть то, что еще сегодня видели на картинке. А если мы любим отдыхать зимой в теплых странах, и купаться в океане - для нас подойдет тур в оаэ из Самары.

Турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Специфика услуг турагента:

соответствие назначению - туруслуги должны соответствовать ожиданиям и физическим возможностям потребителей, которым адресуется услуга;

точность и своевременность исполнения - предоставляемые потребителю туристские услуги по объему, срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям, предусмотренным в путевке, билете, квитанции;

комплексность - предоставление туристских услуг должно обеспечивать возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг - бытовых, торговых, экскурсионных, услуг связи и других, которые призваны создать нормальные условия для жизнеобеспечения потребителей;

этичность обслуживающего персонала - обслуживающий персонал должен соблюдать этические нормы поведения. Потребителю должна быть гарантирована обстановка вежливого обращения, доброжелательности и коммуникабельности персонала;

комфортность - туристские услуги должны предоставляться в комфортных условиях для потребителя - при удобной планировке помещений, их рациональном оборудовании, отделке и оснащении и т.п.

эстетичность - художественное решение зданий, территории туристского предприятия, пространственная организация маршрута, оформление интерьеров помещений обслуживания должны соответствовать требованиям композиционной гармоничности и архитектурной целостности. Внешний вид и культура речи обслуживающего персонала должны соответствовать требованиям эстетичности.

Качества персонала.

Надежность - способность персонала в точности предоставить обещанную услугу. Основанием для надежности является компетентность персонала обслуживания. Сгладить некомпетентность персонала не помогут ни большие затраты на реконструкцию и обновление гостиничного здания, ни дружелюбное и приветливое обслуживание клиента.

Предупредительность -- решимость помочь клиенту и без задержки оказать услугу. Во время обслуживания очень часто возникают нештатные ситуации или же у клиентов появляются особые желания (поставить в номере белый рояль или кровать "королевских размеров" и т. д.). В подобных случаях оценивается способность предприятия найти неординарное и эффективное решение. Доверительность -- умение персонала вызывать доверие. Для создания доверительности очень важно акцентировать внимание на внешних признаках, которым потребители доверяют в большей степени. Хорошо организованный интерьер гостиничного холла, номеров, ресторана, чистота помещений и опрятный вид улыбающихся служащих -- все это внешние критерии качества обслуживания, по которым клиенты сделают заключение о том, что на каком-то конкретном предприятии все в порядке и ему следует довериться.

Коммуникативность -- способность обеспечить такое обслуживание, которое исключит недопонимание между персоналом и клиентами за счет того, что необходимая информация будет предоставляться клиентам вовремя и без дополнительного запроса с их сторон.

Внимательное отношение -- индивидуальное обслуживание и внимание, которое предприятие проявляет по отношению к клиенту. Особая ценность этой характеристики качества услуги объясняется тем, что каждый клиент имеет особые потребности, отличающиеся от потребностей других людей. Чтобы обеспечить верность клиента предприятию, при предоставлении услуги следует показать, что конкретный клиент является для предприятия особенным, что его индивидуальные потребности будут учтены. Все эти качества присутствуют у менеджеров фирмы.

Офис фирмы небольшой и уютный. Мебель соответствует интерьеру, очень уютно. Много зелени, стоит аквариум с экзотическими рыбками. Играет тихая и спокойная музыка. В эту фирму хочется обратиться еще.

Размещено на Allbest.ru