крым рекреационный курортный отдых

В целом качество отдыха в Крыму 61,3% респондентов было оценено как хорошее и 30,7% - как удовлетворительное.

Диапазоны цен среднесуточной стоимости предлагаемого отдыха отражены на рис. 1.

Анализ цен свидетельствует, что большинство рекреационных предприятий Крыма работает в диапазоне средних цен - от 8 до 14 у.е. в сутки. При этом, по мнению 47,3% респондентов, стоимость отдыха лишь частично соответствует качеству обслуживания, а по мнению 24% - вообще не соответствует. Подчеркнем, что деятельность опрошенных предприятий оказалась рассчитанной на клиентов со средним и высоким уровнем дохода; 10,7% предприятий специализируется на обслуживании избранных клиентов. По мнению 34,5% респондентов, уровень дохода клиента при оказании рекреационных услуг для них не имеет значения.

Наибольшее число заявок на отдых в Крыму поступило от жителей стран СНГ (особенно Российской Федерации и Беларусии), на что указали 57,3% респондентов, и жителей Украины, особенно из Киева и крупных городов (56%). При этом деятельность большинства фирм направлена именно на украинский рынок (66,7%), а на рынок стран СНГ специально ориентированы лишь 17,3% рекреационных предприятий (см. рис. 2.).

Следует отметить, что деятельность лишь 6,7% рекреационных предприятий Крыма направлена на обслуживание иностранных туристов, доля заявок которых в общем потоке для опрошенных рекреационных предприятий составила только 13,3%.

Третий блок анкеты был посвящен выявлению организационных особенностей деятельности рекреационных предприятий. Следует отметить: рекреационное предложение отличается разнообразием как по видам предлагаемых туров, так и по полноте их пакетов. Полный пакет услуг предлагают 54,7% опрошенных предприятий; проживание, питание, транспортное и экскурсионное обслуживание входит в пакет 20,0% предприятий. Однако дополнительные услуги предлагают лишь 34,7% фирм, из них 22% предоставляют любые услуги в зависимости от желания клиента. 65,3% рекреационных предприятий ограничиваются только своим предлагаемым пакетом услуг.

Видовое разнообразие услуг представлено на рис. 3.

В основном преобладают отдых и экскурсии, что предлагается 76% и 69,3% рекреационных предприятий соответственно, а также лечебные туры, что было отлично - 29,3% фирм.

Для продвижения своего продукта крымские рекреационные предприятия используют разнообразные виды рекламы (см. рис.4.). Наиболее популярными оказались: реклама в периодической печати как наиболее доступный, дешевый и охватывающий значительное количество потенциальных потребителей (используется 50,7% предприятий), реклама на телевидении и плакаты и стенды под открытым небом (используется каждый вид рекламы по 36% предприятий), а также выпуск брошюр, проспектов и символики предприятий (используется 33,3% предприятий). Практически все опрошенные фирмы сочетают при продвижении своего продукта несколько видов рекламы. Их рекламная деятельность в основном не ограничивается пределами Крымского региона. Реклама 53,3% предприятий представлена только в пределах Украины, реклама 48% представлена в странах СНГ, только 9,3% предприятий представляют свою рекламу в странах дальнего зарубежья. Реклама большинства предприятий рассчитана сразу на несколько сегментов рынка.

Однако только 25,3% опрошенных рекреационных предприятий имеют филиалы или представителей за пределами Крыма, из них в России - 52,6%, в Украине - 21,1%, в Беларуси - 15,8%, а также в Узбекистане, Молдове, Греции и Турции. 8% опрошенных предприятий рекламу в своей деятельности не используют.

Регулярные маркетинговые исследования проводятся лишь 28% опрошенных предприятий, по мере необходимости исследуют рынок 45,3%. Большая часть рекреационных предприятий ограничиваются опросом собственной клиентуры. Никогда не проводили маркетинговые исследования рынка 9,3% рекреационных предприятий.

При оценке факторов, препятствующих проведению отдыха в Крыму, мнения производителей услуг распределились следующим образом. Лидером стал фактор «высокая стоимость путевки при низком качестве отдыха», который на первое место поставили 49,3% респондентов. На втором месте оказался фактор «низкий уровень обслуживания», который на первое место поставили 16% и на второе - 24% респондентов. Далее следовал фактор «политическая нестабильность в Крыму», который на первом месте оказался у 13,3%, а на третьем - у 17,3% респондентов. Наименее значимыми считаются факторы «недостаток развлечений» и «недостаток рекламы».

Респондентам было предложено оценить уровень конкуренции на рынке рекреационных услуг Крыма. Их мнения распределились следующим образом (см. рис. 5).

Большинство опрошенных производителей услуг оценили уровень конкуренции на Крымском рекреационном рынке как средний (что было отмечено 57,3% респондентов) и высокий (24% респондентов). По мнению 10,7% респондентов, конкуренция на рынке Крыма отсутствует.

Однако, несмотря на то, что, по мнению большинства респондентов, рынок рекреационных услуг имеет средний уровень конкуренции, 60% опрошенных считает, что Крымский регион в настоящее время неконкурентоспособен и не может составить конкуренцию ни одной стране с рекреационной специализацией. По мнению 29,3% респондентов, Крым может конкурировать лишь с сочинским рекреационным регионом. При этом рекреационная специализация Крыма должна быть лечебно-оздоровительного и природно-познавательного направлений, на что было указано 57,3% и 25,3% респондентов соответственно.

В результате проведенного исследования можно сделать вывод, что рекреационное предложение Крымского региона, несмотря на разнообразие предлагаемых услуг, остается по-прежнему неконкурентоспособным из-за высоких цен и низкого уровня обслуживания. Именно это является основной причиной уменьшения рекреационного потока и ослабления конкурентных позиций. Немаловажную роль здесь играет и отсутствие дополнительных услуг, что не соответствует общемировым стандартам и сокращает и без этого небольшой поток иностранных туристов.

Размещено на Allbest.ru