Організація екскурсійного туру з відпочинком в Італії
Оцінка попиту та пропозицію на ринку туристичних послуг. Розробка проекту туру: інформаційного забезпечення програми та пакету послуг, що надаватимуться, організаційно-технічного забезпечення. Маркетинговий план позиціювання та просування нового туру.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 17.01.2011 |
| Размер файла | 57,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Курсова робота
З дисципліни «Туризм»
Тема: Організація екскурсійного туру з відпочинком в Італії
ЗМІСТ
Вступ
Розділ 1 Маркетингові аспекти розробки туру
1.1 Оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта
1.2 Оцінка пропозиції
1.3 Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі
Розділ 2 Проект туру
2.1 Інформаційне забезпечення програми туру
2.1.1 Умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну
2.1.2 Оцінка території
2.2 Форма туру та схема маршруту
2.3 Пакет послуг
2.4 Програма туру
2.5 Організаційно-технічне забезпечення туру
2.6 Економічне обґрунтування проекту туру
Розділ 3 Маркетинг нового гуру
3.1 Позиціювання та просування нового туру
3.2 Рекламно-інформаційна підтримка
Висновки
Список використаних джерел
Додатки
ВСТУП
Актуальність теми. Тема даної роботи присвячується розробці екскурсійного туру до країни середземномор'я, а саме Італії. Обґрунтування вибору маршруту туру полягає в тому, що Італії є популярним туристичним напрямком на світовому туристичному ринку, міжнародний туристичний потік до Італії зростає з кожним роком, це обумовлено безпекою і якістю туристичних послуг, порівняно з іншими туристичними напрямками. Так в 2005 році за даними ВТО Італія посіла 5 місце за кількістю туристичних міжнародних прибуттів 36,5 млн., та 4 місце в світі за доходами від міжнародного туризму 35,4 млрд. дол.. США.
З погляду на те, що попит на пізнавальні та рекреаційні тури до Середземноморської Європи залишається стабільним, цей напрямок дуже перспективний.
Мета даної роботи полягає в розробці конкурентоспроможного туристичного продукту з урахуванням сучасної ситуації на ринку туристичних послуг в даному напрямку.
Для досягнення мети автор ставить перед собою наступне завдання:
- оцінити попит на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії»;
- оцінити пропозицію на ринку туристичних послуг в даному напрямку;
- розробити інформаційне забезпечення програми туру;
- розглянути умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну;
- оцінити території, що використовуються в турі «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії»;
- дати характеристику форми туру та розробити схему маршруту туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії»;
- розробити пакет послуг, що надаватимуться в турі «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії»;
- розробити програму туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії»;
- дати характеристику організаційно-технічного забезпечення туру;
- надати економічне обґрунтування проекту туру;
- розробити маркетинговий план позиціювання та просування нового туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії»;
- розробити рекламно-інформаційну підтримка туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії»;
- надати обґрунтовані висновки, щодо проведеної роботи.
Джерельною базою під час написання курсової були підручники, статті, джерела Інтернет, статистичні дані, рекламні матеріали.
Структурно робота складається зі вступу, трьох частин, висновку, списку використаних джерел та додатків.
РОЗДІЛ 1 МАРКЕТИНГОВІ АСПЕКТИ РОЗРОБКИ ТУРУ
1.1 Оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта
У даному розділі подамо інформацію про основні риси існуючого та очікуваного попиту на тури до Італії. Розглянемо особливості попиту по секторам індустрії туризму. Для цього по-перше розглянемо кількість туристів, які виїжджали до Італії у 2003-2005 роках у таблиці 1.1.
Таблиця 1.1 - Кількість туристів, які виїжджали до Італії у 2003-2005 роках
|
Рік |
Всього |
Службовий туризм, чол. |
Організований туризм, чол. |
Приватний туризм, чол. |
|
|
2003 http://www.tourism.gov.ua. |
22353 |
6285 |
9371 |
6697 |
|
|
2004 Туризм в Україні 2004. Збірник. - К.: ДТАУ, 2005. - 45 с. |
42623 |
9742 |
9945 |
22936 |
|
|
2005 Туризм в Україні 2005. Збірник. - К.: ДТАУ, 2006. - 182 с. |
49479 |
10562 |
12492 |
26425 |
Можна зробити висновок, що темп приросту попиту 2003-2004 років складає 90%, 2004-2005 років складає 16% в цілому.
Темп зростання попиту організованого туризму 2003-2004 років складає 6% , темп зростання попиту організованого туризму 2004-2005 років складає 25%. Досить складно зробити в такій ситуації прогноз, щодо попиту на організований туризм, але якщо позитивно оцінювати ситуацію, то можна прогнозувати і подальше зростання попиту.
Порівняльний попит по секторам туризму, щодо часток окремих секторів (службового, організованого та приватного туризму) розглянемо в таблиці 1.2.
Діаграма 1.1 - Співвідношення туристичних потоків за метою
Таблиця 1.2 - Порівняльний попит по секторам туризму (тури до Італії)
|
Рік |
Всього |
Службовий туризм % |
Організований туризм % |
Приватний туризм % |
|
|
2003 http://www.tourism.gov.ua. |
22353 |
28,12 |
41,92 |
29,96 |
|
|
2004 Туризм в Україні 2004. Збірник. - К.: ДТАУ, 2005. - 45 с. |
42623 |
22,86 |
23,33 |
53,81 |
|
|
2005 Туризм в Україні 2005. Збірник. - К.: ДТАУ, 2006. - 182 с. |
49479 |
21,35 |
25,25 |
53,41 |
Як видно з таблиці у 2003-2005 рр. організований туризм до Італії зменшився до 25%, у відношенні до інших видів туризму, це говорить пор те що туристи подорожують до Італії з приватною метою. За такої ситуації необхідна інтенсифікація комерційних зусиль підприємств, для повернення обсягів організованого туризму, який приносить найбільший дохід туристичним фірмам.
Протягом 9 місяців 2006 р. виїзний турпотік збільшився на 3 % або на 403,2 тис. осіб, порівняно з аналогічним періодом 2005 р. та становив 12,7 млн. осіб. В структурі виїзного турпотоку за країнами походження, країни ЄС станом на 2006 рік складають 44% потоку. Таким чином, виїзний туристичний потік з року в рік зростає, а Середземноморський туристичний напрямок залишається стабільно популярним серед українських туристів.
1.2 Оцінка пропозиції
Розглянемо особливості пропозиції та діяльність фірм-конкурентів і потенційних партнерів.
Більшість фірм конкурентів пропонують тури в наступних напрямках:
- автобусні тури по Європі, в тому числі Італія;
- пізнавальні екскурсійні автобусні тури по містам Італії;
- гірськолижні тури до Італії (зимовий період);
- розважальні тури до Італії (на час Карнавалу);
- екскурсійні авіатури;
- вікенд в Європі (Римські канікули, Новий рік, травневі свята, канікули, тощо);
- діловий туризм (шопінг-тури, виставки);
- оздоровчі тури до Італії (СПА та оздоровчі центри);
- подієвий туризм (на час проведення концертів, спортивних змагань, тощо);
- тури до замків та монастирів Італії (з проживанням в них);
- відпочинок на узбережжі Середземного моря на курортах і островах Італії;
- круїзи до Італії;
- освітні тури (мовні школи, коледжі).
Вартість туру до Італії варіюється від економної 710 євро до 2500 євро. В середньому автобусний тур коштує 800-1000 євро, авіатур від 1500 євро і вище. Ексклюзивні тури коштують значно більше, і залежать від наповнення туру.
Перше місце серед туристичних фірм України по результатам журналу «Туристические новости» в 1999 році посів туристичний оператор «Артекс 94» http://artex.com.ua/about/photo_popup3.html.. Відомими тур операторами по Італії є «Турпарад», «САМ», «Супутник», «Гамалія», «Холідей М». Тури по Італії пропонують багато туристичних агенцій.
Італія - наступна у списку після Туреччини і Єгипту, серед найпопулярніших напрямків київських туристів. Можливо, до неї прямують ті, хто, керується безпекою, не піддався спокусі дешево відпочити в прилеглих до іракського конфлікту країнах. Хоча сервіс в Італії трохи гірший, ніж сучасний турецький, країна тривалий час була забута нашим ринком через візові проблеми і тому знову набуває популярності. http://www.kontrakty.com.ua/ukr/gc/nomer/2003/15/11.html.
Гірськолижні курорти Італії по праву вважають елітними. Місця на ці курорти західноєвропейські туроператори викуповують за рік, тому головний біль їхніх українських колег - нестача вакансій на ці напрямки, оскільки все розкуплено до нас. Заможні ж українці хочуть їхати винятково на відомі курорти.
Не на користь Італії те, що їхні курорти розташовані далеко від аеропортів, тобто трансфер займає досить тривалий час. Новорічний тур для сім'ї (двоє дорослих і дитина до 12 років) до Італії на дев'ять днів із «чотиризірковим» проживанням (із напівпансіоном) обійдеться приблизно в 5 тис. євро. Однак спостерігається деяке збільшення попиту на ці країни: туди їдуть ті, хто вже спробував усе інше http://www.ukraine-poland.com/u/publicystyka/publicystyka.php?id=3057..
1.3 Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі
При організації зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності та іноземними партнерами потрібно укласти відповідні договори (контракти) у письмовій формі.
Договори з іноземними партнерами (та додатки до них), укладені іноземною мовою, повинні бути перекладені на українську мову.
При реалізації туру туроператором, через турагента потрібно укласти відповідну угоду в письмовій формі. Відповідно до укладеної угоди туроператор розробляє програми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди. При реалізації послуг з розміщення на території України, суб'єкти туристичної діяльності укладають договори із суб'єктами колективних засобів розміщення, які повинні надавати копію сертифіката відповідності готельних послуг та послуг харчування, сервіс-характеристику засобу розміщення для використання її туроператором у рекламі туристичних послуг.
Суб'єкт туристичної діяльності повинен забезпечувати страхування (медичне та від нещасного випадку) туристів. Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести облік виданих туристам страхових полісів.
РОЗДІЛ 2 ПРОЕКТ ТУРУ
2.1 Інформаційне забезпечення програми туру
2.1.1 Умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну
Умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну проектованого туру наведені нижче.
Італія входить до Країн Шенгенської Угоди. Для в'їзду в країну необхідно сплатити консульський сбір та надати наступні документи http://www.ambafrance.kiev.ua.:
- одна анкета на короткострокову вiзу,
- одна фотокартка 3х4,
- паспорти міжнародний та національний, з копіями,
- медична страховка,
- оригінал запрошення та копія,
- довідка з місця роботи з зазначенням зарплати, довідка з місця навчання, чи пенсійне посвідчення та копія,
- свідоцтво про одруження, розлучення чи про смерть та копія,
- свідоцтво про народження та копія (для неповнолiтнiх),
- батьківський дозвіл для неповнолiтнiх, що подорожують без батьків, або з одним із батьків,
- бронювання квитків туди й назад,
- гроші за вiзу за діючим тарифом.
Вартість візи складає 35 євро, строки відкриття візи з моменту подачі документів в посольство - 6-8 днів.
При проходженні кордону та митниці особливих обмежень нема, заборонені до ввозу наркотики та зброя, в розумних рамках спиртне та табачні вироби. Готівкові кошти вище 10000 євро необхідно декларувати.
Можливих варіантів доставки туристів в країну
Таблиця 1.3 - Авіапереліт компанією «Аеросвіт» http://www.aerosvit.ua.
|
Вибуття |
Прибуття |
Відправлення Прибуття |
День відправлення |
|
|
Київ |
Неаполь |
6:20 - 8:20 |
Четвер |
|
|
Київ |
Неаполь |
13:10 - 15:25 |
Неділя |
|
|
Неаполь |
Київ |
9:20 - 13:20 |
Четвер |
|
|
Неаполь |
Київ |
16:25 - 20:10 |
Неділя |
Авіакомпанія «МАУ» пропонує авіапереліт Київ - Форлі, та Форлі - Київ. Доставка туристів до Італії можлива на автобусі, туристичної фірми або міжнародним автобусним маршрутом.
Таблиця 1.3 - Розклад міжнародних маршрутів автобусів Україна - Італія http://bus.kharkov.ua/MkIt.html.
|
Вибуття |
Прибуття |
Відправлення Прибуття |
День відправлення |
|
|
Київ |
Солерно |
9:00 - 12:00 (60 год.) |
Четвер, Неділя |
|
|
Київ |
Мілан |
9:00 - 22:30 |
Середа |
2.1.2 Оцінка території
Італія, класична країна туризму, надзвичайно популярна в усім світі, з роками анітрошки не утратила своєї притягальної сили. Туристів приволікають сюди численні пам'ятники історії і культури, сприятливий клімат, природа, прекрасні пляжі, море, престижні курорти, чудова кухня.
Море, що оточує Італію, відомо своєю мальовничою береговою лінією, тисячами затишних бухт, десятками малих островів і пляжами з золотим піском. За традицією, рейтинг італійських пляжів і морських курортів регулярно публікується у відкритій печатці. «Кращими з кращих» вважаються Вернацца, Ріомаджор, Монтероссо ель Марі (Лігурія), Отранто і Треміті (Апулія), Поллика і Камерота (Кампанія), Устика (Сицилія), Сіроло (Маркове), Вілласімус і Оросеї (Сардинія) і Кастільон делла Паскайа (Тоскана).
В Італії зосереджене близько 60% культурних цінностей Європи, практично кожне італійське місто являє собою дійсний музей історії під відкритим небом.
Розглянемо регіони Італії, які відвідають туристи під час екскурсійного туру до Італії з відпочинком у моря.
Сардинія - один із самих чистих островів Середземного моря, вона зберегла свій традиційний патріархальний уклад, оригінальну різноманітну культуру і традиції, не переповнені пляжі, море - смарагдове, багато красивих гротів і печер.
Гірські пейзажі Сардинії є самою привабливою визначною пам'яткою для туриста після узбережжя. Звичайно найбільшою популярністю користується головний гірський хребет острова - Барбаджія з вищою точкою острова - гірським масивом Дженнардженту (1835 м.). Крім цього масиви Галлури з м. Лімбара, Монте Ортобене в Нуоро, величезний природний заповідник Супрамонте зі столітніми кам'яними дубами, печерами, ущелинами і джерелами, що б'ють з пористого вапняку, безліч менших по висоті вершин, складених із гранітних порід, що піднімаються серед споконвічних дубових лісів. Цікаві гори Сульцис, покриті найбільшим вічнозеленим лісом Середземномор'я, хребет Іглесієнте, лісистий масив Монті дель Сетте Фрателлі.
Острів Сицилія - один із самих знаменитих у світі, найбільший у Середземному морі. Острів багатий пам'ятниками різних епох. Туристичні можливості Сицилії вкрай різноманітні: відпочинок на морі; екскурсійні тури; туризм визначних подій; природно-натуралістичний туризм, підводне плавання; катання на гірських лижах на схилах вулкана Етни в зимовий період; морські прогулянки на острови архіпелагу Липарі; гастрономічні і винні тури; діловий туризм.
Острів Капрі - одне з найкрасивіших місць Італії, перлина Неаполітанської затоки. Капрі омивається Тірренськім морем і розташований всього в 5 км від узбережжя Сорренто і в 36 км від порту Неаполя. Сполучення між Капрі і Сорренто або Неаполем - поромне. Острів невеликий. Всього 11 квадратних кілометрів, з населенням 13 тисяч жителів. В туристичній сезон населення Капрі збільшується до напівмільйона. http://www.otpusk.ua/country.php?country=25&city=100039.
Неаполітанське узбережжя - унікальна курортна зона. Тут найбільша кількість всесвітньо відомих курортів, що користуються незмінною популярністю протягом декількох століть. Самими відомими курортами є Сорренто, Амальфі і Позітано. Вони зв'язані між собою дорогами в оточенні пальмових гаїв, затишних бухт, гір. Цілюще повітря наповнено ароматами лимонних і апельсинових дерев http://www.otpusk.ua/country.php?country=25&city=100030.. (Див. Додаток 2)
Сорренто - знаходиться на північній стороні Соррентійського півострова. Курорт унікальний завдяки своєму незвичайному місцеположенню, він розташований на 50-метровій терасі, звідки відкривається приголомшливий вигляд на Неаполітанську затоку. Відпочинок в Сорренто відрізняється особливою неспішністю і респектабельністю. Йому не властива суєта багатолюдних курортів. Повну гамму відчуттів тут створюють пейзажі, море, рослинність, цілюще повітря, морські прогулянки і різноманітні екскурсії по археологічних і історичних місцях.
Амальфі - старовинна морська республіка, багата історичними і архітектурними пам'ятниками. Найбільший інтерес представляє Кафедральний собор, де зберігаються потужності Св. Андрія.
Позітано - дуже колоритний курорт, що поєднує в собі патріархальність рибальського села і елегантність ексклюзивного курорту. Будинки і готелі побудовані в типовому середземноморському стилі.
Равелло - найкрасивіше місто Амальфітанського побережжя, славиться архітектурою, садами і великою кількістю відпочиваючих тут знаменитостей.
2.2 Форма туру та схема маршруту
Форма туру - маршрутно-транспортний залізничний і автобусний, схема маршруту - комбінована. Для автомобільного перевезення використовується автобус.
Маршрут туру:
Залізничний вокзал Київ - залізничний вокзал Чоп
Транзит Автобусний переїзд в Італію через Угорщину м. Нір'єдгазе - м. Шоп рос, всю Австрію
Автобусний переїзд за захід Італії (зупинка Болонья)
Автобусний переїзд в порт Ліворно
Переправлення поромом на о. Сардинія (Кал'ярі, Орістано)
Переправлення поромом на о. Сицилія (Палермо, Сіракузи)
Автобусний переїзд в Неаполітанське узбережжя (Неаполь, Соренто, Амалфі)
Транзит через територію Австрії, Угорщини, Чоп, Київ.
Схему маршруту можна переглянути у додатку 3.
2.3 Пакет послуг
італія екскурсійний тур відпочинок
В пакет послуг входить:
- нічліги і сніданки в готелях 2-3* в двох - трьохмісних номерах;
- проїзд в потягу (купе);
- проїзд в автобусі по маршруту;
- поромні переправи (без надання спального місця);
- екскурсії на російській мові, вказані в програмі.
- медична страховка
Туристи зупинятимуться в готелях 3* і 2*.
Розміщення в Шопроні. Готель «Рікель» 2*. Складається з п'ятиповерхового корпусу. В готелі 24 номери. В номері кондиціонер, телебачення, фен, телефон, душ, туалет, раковина. В готелі працює бар.
Розміщення в Удіні. Готель «Адріа» 2*. Ідеально підходить для турів економ-класу, має зручне розташування і прийнятні ціни. В готелі 62 номери.
Розміщення в Алгеро. Готель Duele Laguna 3* розташований в історичному і артистичному центрі Алгеро. В готелі: зал для сніданків, бар, обслуговування в номерах. В номері: ванна кімната, телефон, ТБ, кондиціонер, міні-бар.
Розміщення в Таорміні. Готель Sanito Alonzo 3* розташований на березі моря. Просторі і затишні номери, тераса з видом на море. В готелі: бар, ресторан, обслуговування в номерах. В номері: душ, телефон, ТБ, кондиціонер, міні-бар.
Розміщення в Варкатуро. Туристичний комплекс «Золотий корабель», 200 м від моря, окремі будиночки, приватний пляж.
Розміщення на Адріатичному курорті. Готель Лідо делле Націоні 3*. В готелі: бар, ресторан, обслуговування в номерах. В номері: душ, телефон, ТБ, кондиціонер, міні-бар.
Розміщення в Равенні. Готель Capuchio de Nuele 2*. В готелі: бар. В номері: душ, телефон, ТБ, кондиціонер, міні-бар.
Розміщення в Будапешті. Готель Kapana 2*. В номері кондиціонер, телебачення, фен, телефон, душ, туалет, раковина. В готелі працює бар.
Пропонуються додаткові екскурсії за додаткову оплату:
- нічна Таорміна - 10 €,
- острів Капрі - 40 €,
- Сіракузи и Етна - 25 €,
- Помпеї + Везувій - 28 €,
- Сорренто + Амалфі - 25 € ,
- острів Мальта+ паром - 110 €,
- Сан-Марино + Равенна - 25 €.
2.4 Програма туру
Програма туру виглядає наступним чином:
1 день. Виїзд з Києва поїздом №337 в 14.30 в м. Чоп.
2 день. Прибуття в Чоп ранком. Перетин угорського кордону. Зупинка на відпочинок і поповнення продуктових запасів в Нір'едгазе. Нічліг в місті Шопрон.
3 день. Сніданок. Переїзд до Італії через всю Австрію. Розміщення в готелі в Італії м. Удіна. Нічліг.
4 день. Сніданок. Переїзд на захід Італії. Відвідини «міста 1000 башт» - Болоньї. Знайомство із знаменитим першим університетом, серцем міста - площами Маджоре і Нептуна, Собором Сан-Петроніо.
Переїзд в порт Ліворно. Вечірній пором на острів Сардинію (відправлення в 21:00). Нічліг в каютах вибраної категорії.
5 день. Вранці - прибуття на Сардинію. Перше знайомство з другим за величиною островом Середземномор'я. Переїзд з портового міста Олбіа в Алгеро. Розміщення в готелі на березі моря. Відпочинок на морі. Нічліг.
6 день. Сніданок. Виїзд з готелю. Переїзд в столицю Сардинії - Кал'ярі. По дорозі - знайомство із стародавнім містом Орістано - столицею провінції: знайомство з найбільшим собором на Сардинії. В Кал'ярі екскурсії з до бастіонів Сан-Ремі, собору Санта-Марія. В 19.00 - відправлення порома на Сицилію. Нічліг в каютах вибраної категорії.
7 день. Прибуття в порт Палермо в 8.30. Транзит до міста стародавніх храмів і гробниць Агрідженто. Екскурсії по античному місту (Храми Зевса і Юнони), до церква св. Марії Грецької. Переїзд на схід острову в курортне місто Таорміну. Розміщення в готелі з рестораном, розташованому на відкритій терасі з видом на море. Нічліг.
8 день. Сніданок. Відпочинок на березі Іонічного моря. Для охочих - екскурсія в Сіракузи. По дорозі - відвідини найбільшого діючого вулкана Європи - Етна (3.340 м) і міста Сицилії - Катанні. Повернення в Таорміну. Нічліг.
9 день. Сніданок. Відпочинок на березі Іонічного моря. Для охочих - поїздка на поромі на Мальту з оглядом основних визначних пам'яток острову (Ла Валетта, Мдіна, грот св. Павла). Повернення в готель. Нічліг.
10 день. Сніданок. Переїзд в Палермо. Екскурсія по місту з оглядом Палаццо де Норманні, Капели Палатіна, Пьяцца Преторії, церков міста, живописного ринку Вуккирія, в також палацу Ла Дзіза, побудованому в XII столітті, коли Палермо був центром Сіцілійського світу. Вечірній пором до Неаполя (в 21.15). Нічліг в каютах вибраної категорії.
11 день. Прибуття до Неаполя вранці. Екскурсія по місту з оглядом основних визначних пам'яток іспанського, французького і неаполітанського минулого (площі Гарібальді, галереї Умберто, палаццо Реалі, кастель дель Ово). Переїзд на курортне узбережжя Тірренського моря - Варкатуро. Розміщення в туристичному комплексі «Золотий корабель». Нічліг.
12 день. Сніданок. Відпочинок на березі Тірренського моря. Для охочих - екскурсія в стародавнє місто Помпеї і до вулкана Везувій. В другій половині дня можлива екскурсія на острів Капрі («райський сад», монастир Сан-Джакомо, вілла Юпітера, Марина Гранді). Нічліг.
13 день. Сніданок. Відпочинок на березі Тірренського моря. Для охочих - екскурсія в Сорренто і столицю стародавньої республіки Амалфі. Екскурсія пройде по узбережжю із зупинкою для панорамних фотографій в районі Позітано, а також для дегустації місцевих делікатесів. Нічліг.
14 день. Сніданок. Переїзд на північ країни. Нічліг на Адріатичному курорті Лідо делле Націоні. Нічліг.
15 день. Сніданок. Відпочинок на березі Адріатичного моря. Для охочих можлива екскурсія в державу Сан-Марино із зупинкою в Равенні. Нічліг.
16 день. Сніданок. Транзит по території Австрії, Угорщини. Розміщення в готелі Будапешті. Нічліг.
17 день. Сніданок. Транзит до України. Прибуття в Чоп. Від'їзд до Києва поїздом №82 в 16:45.
18 день. Прибуття до Києва в 09:50.
2.5 Організаційно-технічне забезпечення туру
Необхідного кадрове забезпечення: гід-перекладач.
Для проведення туру необхідно укласти відповідні договори з ресторанами та готелями, що обслуговуватимуть туристів.
Необхідності узгоджувати проектну документацію з власниками рекреаційних ресурсів, органами санітарно-епідеміологічного контролю і пожежного нагляду.
Необхідність у спеціальному спорядженні при проведенні туру відсутня.
2.6 Економічне обґрунтування проекту туру
Проведено калькуляцію та розрахунок собівартості і ринкової ціни туру в таблиці 2.1.
Вартість програми розраховується кожного разу індивідуально, виходячи з періоду перебування, наявності вільних кімнат і переваг мандрівника, оскільки в готелях, що пропонуються туристам кожна кімната має свою ціну. Розрахуємо середні витрати.
Таблиця 2.1 - Калькуляцію та розрахунок собівартості на групу з 30 туристів
|
Найменування витрати |
Сума, грн. |
|
|
Київ-Чоп залізничний переїзд, Чоп-Київ |
5760,00 |
|
|
Трансфер-Автобус |
13600,00 |
|
|
Мешкання в готелях 3* і 2* з сніданками і вечерями |
114240,00 |
|
|
Переїзди на поромі з ночівлею |
10200,00 |
|
|
Екскурсії |
20400,00 |
|
|
Оплата праці гіда-перекладача |
10200,00 |
|
|
Оформлення візи |
7140,00 |
|
|
Всього |
181540,00 |
В розрахунку на одного туриста виходить 6051 грн.
Ринкова ціна даного туру складатиме 1100-1200 євро.
РОЗДІЛ 3 МАРКЕТИНГ НОВОГО ГУРУ
3.1 Позиціювання та просування нового туру
Туризм за своїми основними характеристиками не має жодних принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі існуючі положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туристичній сфері. Папирян Геворк Аветисович. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001. - С.12.
Є три головних функції маркетингу даного нового туру:
- налагодження контактів зі споживачами;
- розвиток;
- контроль.
Налагодження контактів ставить перед собою мету переконати потенційних клієнтів у тому, що тур «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії» і існуючі там служби сервісу, пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, чого бажають отримати самі туристи.
Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту туристичного продукту. Передбачається розробити туристичні проспекти, та запропонувати їх постійним і корпоративних клієнтам фірми, анонсувати тур на сайті фірми.
Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню туру на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають повне і успішне використання можливостей даного туру.
Цільова спрямованість маркетингу туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії» базується на колі тих проблем, які необхідно вирішити як в найближчій, так і в далекій перспективі. При цьому вона визначає вибір тих форм, методів і напрямків маркетингової роботи, які підприємство вважає для себе пріоритетними. Велику роль відіграють і такі фактори, як стан кон'юнктури ринку та рівень конкуренції в туристичній галузі.
Для того, щоб постійно володіти інформацією про всі зміни на ринку туристичних послуг, мати можливість оперативно реагувати на них і навіть самому створювати вигідні для себе зміни, туристична фірма проводить маркетингові дослідження - постійні і періодичні.
Оскільки маркетинг включає дослідження не тільки фактичного стану об'єкта, але й комплекс прогнозування, дослідження проводяться різними методами:
Особисте опитування, воно проводиться для виявлення переваг клієнтів туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії» про асортимент наданих послуг, їх якість, необхідність у них тощо.
Методом спостереження, дані отримуються від менеджерів, що працюють у Італії.
Методом анкетування застосовуються для опитування великої кількості осіб, які розташовані в різних місцях і мають різне коло інтересів. Анкетування проводиться спеціальними агентами, які збирають інформацію для кожної анкети або за допомогою телефону, факсу, Інтернету, або при особистій зустрічі з людьми. Можливе також проведення анкетування шляхом розсилання анкет по підприємствах, організаціях, приватних адресах і їх наступний збір.
Загальна мета дослідження ринку полягає у визначенні умов, за яких забезпечується найбільш повне задоволення попиту населення в туристичних послугах і створюються передумови для ефективного їх збуту. У відповідності з цим першочерговим завданням вивчення ринку є оцінка поточного співвідношення попиту і пропозицій на туристичні послуги, тобто кон'юнктури ринку.
3.2 Рекламно-інформаційна підтримка
Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником і споживачем туристичного продукту.
Реклама - це засіб поширення інформації і переконання людей, які створюють уяву про продукт, викликають довіру до нього та бажання купити цей продукт.
Туристичні фірма надасть наступну рекламу нового туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії»:
початкову - ознайомить раніше встановлене кола споживачів з новим для конкретного ринку туристичним продуктом шляхом повідомлення детальних даних, рекламні проспекти для постійних клієнтів та корпоративних клієнтів, анонси на сайті компанії;
конкурентну - шляхом виділення рекламованого туристичного продукту з великої кількості аналогічної продукції, що пропонується конкуруючими туристичними фірмами.
Розробка ідей, вибір каналів поширення реклами, підготовка текстового, наочного та іншого матеріалу - все це робота менеджера з реклами. Для великомасштабних рекламних акцій залучаються рекламне агентство.
Також проводяться обмежені рекламні акції: об'яви в газетах, радіо, телебачення, листівки, афіші, розраховані на споживача, інформаційні листи, звернення до посередників і партнерів.
Основні принципи реклами - її правдивість, достовірність, етичність. До каналів поширення реклами нового туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії» відносяться:
Засоби масової інформації: журнал «Вояж. Плюс», «Мандри», «Туризм та відпочинок», Інтернет.
Спеціалізована друкована продукція: туристичний каталог фірми.
Засоби «директ мейл» - розсилання електронною поштою.
Інші засоби просування реклами - реклама на сувенірних подарунках, з фірмовою символікою фірми.
Рекламна компанія - це комплекс рекламних та інших заходів, об'єднаних загальними метою і завданнями, погодженими по часу проведення та розрахованими на широкі верстви населення.
Метою рекламної кампанії «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії» є збільшення продажу та забезпечення просування туру «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії» на ринку послуг і отримання стабільного прибутку.
При розробці стратегії рекламної кампанії будуть проведені класифікації груп маршрутів за певними ознаками: сезонність, вид маршруту, категорія населення.
Рекламна кампанія фірми проводиться залученою спеціалізованою рекламною фірмою: розробка брошур, дизайну, поліграфія, Інтернет реклама, реклама в засобах масової інформації.
Частково рекламна кампанія проводиться самостійно, тут дотримуються такі правила:
- визначається мета рекламної кампанії - просування нового туристичного продукту;
- підбираються виконавці рекламних заходів - менеджер з реклами;
- розробляються теми рекламної кампанії;
- вибираються носії реклами;
- ведеться калькуляцію витрат на рекламну кампанію;
- замовляються дати появу реклами в пресі та ефірі;
- контролюється вихід реклами у вказаний час;
- проводиться аналіз ефективності реклами.
Для більшої переконливості рекламний текст може бути змонтований на фотографії, малюнку, схемі, плакаті.
ВИСНОВКИ
З проведеної роботи можна зробити наступні висновки.
Темп приросту попиту на туристичний напрямок Італія 2003-2004 років складає 90%, 2004-2005 років складає 16% в цілому. В 2005 році загалом Італію відвідало 49479 туристів. З них 12492 організованих туристів.
Темп зростання попиту організованого туризму 2003-2004 років складає 6% , темп зростання попиту організованого туризму 2004-2005 років складає 25%. Досить складно зробити в такій ситуації прогноз, щодо попиту на організований туризм, але якщо позитивно оцінювати ситуацію, то можна прогнозувати і подальше зростання попиту.
У 2003-2005 рр. організований туризм до Італії зменшився до 25%, у відношенні до інших видів туризму, це говорить пор те що туристи подорожують до Італії з приватною метою. За такої ситуації необхідна інтенсифікація комерційних зусиль підприємств, для повернення обсягів організованого туризму, який приносить найбільший дохід туристичним фірмам.
Вартість туру до Італії варіюється від економної 710 євро до 2500 євро. В середньому автобусний тур коштує 800-1000 євро, авіатур від 1500 євро і вище. Ексклюзивні тури коштують значно більше, і залежать від наповнення туру.
Тури по Італії пропонують багато туристичних агенцій. Основними туроператорами по Італії є «Артекс 94», «Турпарад», «САМ», «Супутник», «Гамалія», «Холідей М».
Італія входить до Країн Шенгенської Угоди, туристичні формальності здійснюються відповідно до її вимог.
В роботі розроблено екскурсійний тур по Італії. Форма розробленого туру - маршрутно-транспортний залізничний і автобусний, схема маршруту - комбінована. Для автомобільного перевезення використовується автобус.
В розрахунку на одного туриста калькуляція туру розрахована на 6051 грн. Ринкова ціна даного туру складатиме 1100-1200 євро.
В цілому на думку автора тур «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії» досить перспективний для просування, за рахунок зростання попиту на даний туристичний напрямок, та поєднання широкого спектру екскурсій з відпочинком біля моря в даному турі.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Италия: Туристический справ очник - путеводитель. - М.: Аст, 1996. - 338 с.
2. Кифяк Василь Федорович. Організація туристичної діяльності в Україні: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл.. - Чернівці : Книги-ХХІ, 2003. - 298 с.
3. Лайта Ханс. Италия: Путеводитель. - М. : Дубль В, 1994. - 63 с.
4. Менеджмент туристичної індустрії: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Ігор Миколайович Школа (ред.). - Чернівці : Книги-ХХІ, 2005. - 596 с.
5. Папирян Геворк Аветисович. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001. - С.12.
6. Туризм в Україні 2004. Збірник. - К.: ДТАУ, 2005. - 45 с.
7. Туризм в Україні 2005. Збірник. - К.: ДТАУ, 2006. - 182 с.
8. http://artex.com.ua/about/photo_popup3.html.
9. http://www.kontrakty.com.ua/ukr/gc/nomer/2003/15/11.html.
10. http://www.ukraine-poland.com/u/publicystyka/publicystyka.php?id=3057.
11. http://www.aerosvit.ua.
12. http://bus.kharkov.ua/MkIt.html.
13. http://www.ambafrance.kiev.ua.
14. http://www.aerosvit.ua.
15. http://bus.kharkov.ua/MkIt.html.
16. www.italtur.com.
17. http://www.tourism.gov.ua.
18. maps.yandex.ru.
19. www.laitalia.ru.
20. www.fly-italy.ru.
ДОДАТОК 1
Технологічна карта туристської подорожі за маршрутом
Тур «Екскурсійний тур з відпочинком до Італії»
1. Основні показники маршруту.
Вид маршруту маршрутно-транспортний (залізничний, автобусний)
Категорія складності -
Протяжність маршруту 6069 (км), в т.ч. пішки 90 (км)
Тривалість подорожі (діб) 18. Кількість туристів у групі 30
2. Технологічна карта туристської подорожі за маршрутом
|
Населені пункти. відстань між ними. Способи пересування, час прибуття в пункт призначення і виїзду з нього. |
Найменування туристських підприємств, які беруть участь в обслуговуванні |
Заплановані туристські послуги. Найменування екскурсій (з переліком основних об'єктів показу), туристських прогулянок І походів. |
Внутрімаршрутні перевезення (із зазначенням підприємств, які здійснюють перевезення). |
Екскурсійні витрати |
|
|
Київ-ЧОП 660 км 14:30 / 8:20 |
Залізничний переїзд |
Укрзалізниця |
|||
|
Трансфер ЧОП - Угорщина м. Нір'едгазе - Угорщина м. Шопрон, авто переїзд 540 км, 9:00 / 10:00 |
Готель «Рікель» 2* в Шопроні |
Розміщення, харчування |
Автобус |
||
|
Угорщина м. Шопрон - Австрія - Італія м. Удіна авто переїзд 430 км, 10:00-14:00 |
Готель «Адріа» 2* в Удіні |
Розміщення, харчування |
Автобус |
||
|
Удіна - Болонья, авто переїзд 249 км, 11:00-15:00 |
Оглядова екскурсія по місту університет, площі Маджоре і Нептуна, Собор Сан-Петроніо |
Автобус |
- |
||
|
Болонья - Ліворно, авто переїзд 320 км, 16:00-9:00 |
Автобус |
||||
|
Ліворно - Сардинія м. Олбіа, Пором 290 км, 10:00-16:00 |
Готель в Алгеро Duele Laguna 3* |
Розміщення, харчування |
Пором |
||
|
Сардинія м. Олбіа - Кал'ярі, авто переїзд 120 км, 10.00-19.00 |
Оглядова екскурсія по Орістано. В Кал'ярі екскурсії з до бастіонів Сан-Ремі, собору Санта-Марія. |
Автобус |
- |
||
|
Сардинія м. Кал'ярі - м. Палермо о. Сицилія, пором 380 км, 8.30-19.00 |
Пором |
||||
|
Палермо - Агрідженто - Таорміна, авто переїзд 220 км, 19:00-21:00 |
Розміщення в Таорміні. Готель Sanito Alonzo 3* |
Розміщення, харчування. Екскурсії по античному місту Агрідженто (Храми Зевса і Юнони), до церква св. Марії Грецької. |
Автобус |
- |
|
|
Таорміна - Палермо, авто переїзд 220 км, 10:00-19.00 |
Оглядова екскурсія по Палермо (Палаццо де Норманні, Капели Палатіна, Пьяцца Преторії, церков міста, живописного ринку Вуккирія, в також палацу Ла Дзіза) |
Автобус |
|||
|
Палермо - Неаполь, пором 310 км, 8.00-20.00 |
Оглядова екскурсія по Наполю (площі Гарібальді, галереї Умберто, палаццо Реалі, кастель дель Ово) |
Пором |
- |
||
|
Неаполь - Варкатуро, авто переїзд 50 км, 10:00-20.00 |
Розміщення в Варкатуро. Туристичний комплекс «Золотий корабель» |
Автобус |
|||
|
Варкатуро - Лідо, авто переїзд 570 км, 10:00-20.00 |
Готель в Лідо делле Націоні 3* |
Розміщення, харчування |
Автобус |
||
|
Лідо - Равенна, авто переїзд 170 км, 10:00-19.00 |
Розміщення в Равенні. Готель Capuchio de Nuele 2* |
Розміщення, харчування |
Автобус |
||
|
Італія м. Равенна - Австрія - Угорщина Будапешт, авто переїзд 630 км, 10:00-20.00 |
Розміщення в Будапешті. Готель Kapana 2* |
Розміщення, харчування |
Автобус |
||
|
Будапешт - ЧОП, авто переїзд 250 км, 12:00-15.00 |
Автобус |
||||
|
ЧОП - Київ 660 км, 16.45 - 8.20 |
Залізничний переїзд |
Укрзалізниця |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сутність і специфіка винного туру. Оцінка попиту на винний туризм. Аналіз туристичних можливостей території. Розробка програми перебування туристів під час туру. Заклади розміщення та харчування. Особливості екскурсійного та транспортного обслуговування.
курсовая работа [837,5 K], добавлен 21.11.2015Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру з відпочинком до Греції. Оцінка попиту та пропозиції на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта. Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі. Форма туру та схема маршруту.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 02.08.2011Маркетингові аспекти розробки дитячого оздоровчого туру в Болгарію, оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта, вимоги до процесу обслуговування туристів. Позиціонування та просування туру, рекламно-інформаційна підтримка.
курсовая работа [161,0 K], добавлен 04.12.2013Сучасний стан туристичного ринку в Україні. Експерти–консультанти як лідери самоорганізованих туристів. Створення якісного еmotional-experience туру з використанням індивідуальних переваг. Проект розробки еmotional-experience туру на базі існуючого туру.
курсовая работа [942,0 K], добавлен 18.02.2015Етапи створення туристичного туру до Чехії. Формування основного і додаткового комплексу послуг. Головні аспекти процесу пошуку і відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг. Розробка схеми маршруту із зазначенням транспортного обслуговування.
курсовая работа [66,5 K], добавлен 16.12.2011Національні символи, населення, транспорт та культура США. Поради туристам, що приїжджають в Лос-Анджелес. Розробка туру з відвіданням кількох міст країни. Транспортне забезпечення маршруту. Формування програми перебування та розрахунок вартості туру.
отчет по практике [665,5 K], добавлен 01.10.2014Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі. Умови в’їзду та можливі варіанти доставки туристів. Програма туру у Франції. Економічне обґрунтування проекту туру, та його маркетинг.
курсовая работа [50,1 K], добавлен 25.10.2012Розробка туру по найбільш цікавим для туристів адміністративним одиницям Овруччини, подолання відстані активним способом. Проектування схеми маршруту з описом його пунктів, програмне забезпечення туру та визначення його вартості. Реклама даного продукту.
курсовая работа [44,0 K], добавлен 02.10.2012Замки України, їх географічне розташування та рекреаційна цінність. Розробка схеми маршруту, структура та елементи туру. Програмне забезпечення та розрахунок вартості подорожі, оформлення. Розробка рекламної стратегії та маркетингове дослідження.
курсовая работа [55,6 K], добавлен 10.12.2011Види пізнавального туризму. Палаци і фортеці України: значення і доля. Історико-архітектурні пам'ятки замкового мистецтва. Розробка схеми маршруту та рекламної стратегії. Програмне забезпечення та розрахунок вартості туру. Документальне його оформлення.
дипломная работа [3,8 M], добавлен 09.04.2015
