Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Туризм является особым видом потребления материальных и духовных благ в разнообразных путешествиях: индивидуальных, групповых, самодеятельных или плановых. Участникам планово-организованных туров в местах пребывания необходимо предоставить размещение для кратковременного проживания, обеспечить питание, организовать бытовое, культурно-развлекательное и другое обслуживание.

Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.

Необходимость туроперейтинга связана с тем, что при увеличивающихся количествах предложений услуг гостинично-ресторанного обслуживания, а также крупных туристских и курортных центров турист, купив тур, включающий только размещение и питание, не имеет возможности отдохнуть полноценно. Является очевидным тот факт, что туристы значительные суммы денег расходуют на досугово-развлекательные мероприятия. Кроме того, они не прочь заняться спортом, получить дополнительные курортные, бытовые и другие услуги.

Вовлечение в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров - все это потребовало развития специфического бизнеса -туроперейтинга (разработки туристских программ с последующей реализацией). Стабильная работа компании как туроператора невозможна без поступательного развития партнерских взаимоотношений с региональными туристскими агентствами, международными представительствами и особенно с meet-компаниями. Meet-компании -- это, соответственно, иностранные принимающие или инкаминговые туроператоры.

Актуальность данной темы напрямую связана с возросшим спросом в 2010г. на выездной туризм, это одна из наиболее динамично развивающихся сфер тур-бизнеса.

Объект исследования - meet-компании, предмет исследования - выездной туризм.

С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и поставщиков туристских услуг всё более разнообразные, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем ,совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессионализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли.

Цель данной работы заключается в изучении «природы» meet-компаний, выявлении особенностей их деятельности.

Указанная цель конкретизируется в следующих задачах:

- показать сущность выездного туризма;

- дать характеристику деятельности meet-компаний;

-рассмотреть особенности специфики сотрудничества туроператоров с данными компаниями;

- на основе анализа изученного материала кратко показать сильные и слабые стороны.

При написании работы использованы научные труды таких авторов, как Д.С. Ушакова, В.Г. Гуляева, Е.Н. Ильина, З.А. Петренковой, М.Н. Михайловой и др.

1. Туроператор, специфика выездного туризма

Туристский оператор - активный субъект туристского рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристского продукта с коммерческими целями.

Это означает, что силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, оставляющих турпакет, ранее им приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств.

Зарубежный представитель или принимающий оператор является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры туристской индустрии (отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки и т.д.) - непосредственными исполнителями услуг.

Всех туроператоров можно условно разделить на две основные группы:

- Рецептивные туроператоры - туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя при этом прямые договоры с поставщиками услуг.

- Инициативные туроператоры, занимающиеся отправкой туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) туроператорами Биржаков, М.Б. Введение в туризм. - СПб. : 2006. - С. 12.

Функциями туроператора являются:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с гостиницами (на предоставление туристам мест проживания); предприятиями питания (по предоставлению туристам питания); транспортными предприятиями, фирмами и компаниями (на предоставление транспортного обслуживания туристам); экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями (по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания); фирмами, оказывающими различные бытовые услуги (соответствующее обслуживание туристов); администрацией спортивных сооружений (возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями); дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств (обеспечение туристам отдыха и обслуживания в таковой местности); местными муниципальными властями - на предмет PR туристского бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду.

4. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

5. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

6. Новаторская функция заключается в создании принципиального нового турпродукта, максимально отвечающего существующим потребностям туристов. Новый турпродукт должен быть направлен на удовлетворение потребностей сегмента туристического рынка и должен иметь возможности для последующей своей модификации и др. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М. : Ростов-на-Дону, 2007. - С. 42

Таким образом, туроператор в современном мире стал гарантом предоставления потенциальных клиентов многим предприятиям инфраструктуры туристской индустрии.

Выбор схемы работы туроператора по реализации тура зависит, прежде всего, от типа туроператора.

Прямая организация туров подразумевает контактирование инициативного туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями. Для прямой организации туров необходимо:

- отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристских услуг;

- личные связи туроператора с руководством компаний поставщиков туристских услуг;

- владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;

- наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

Положительными чертами такой схемы организации работы инициативного туроператора являются:

- возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);

- непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;

- отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам.

Отрицательные моменты при организации "прямой" схемы работы:

-необходимость владеть колоссальной информационной базой, что, несомненно, требует от туроператора значительного штата работников;

-необходимость командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора;

-необходимость международных переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных переводов по банковской системе необходимо наличие валютного счета);

-необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм;

- поставщиков туристских услуг (график работы, национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т.д.);

- высокая стоимость издержек возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, т.к. все конфликтные ситуации рассматриваются судами страны-реципиента;

- необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией);

Опосредованная организация зарубежных турпоездок отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным инициативным туроператором и зарубежными поставщиками услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые зарубежные представительства или meet-компании. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. - СПб. : 2008. - С.128.

Наземное обслуживание российских туристов обычно доверяется meet-компаниям (многие из которых европейские).

То есть, организация зарубежных турпоездок, с появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании.

Meet-компания -- это зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоингоператора. Ввиду того, что meet-компании расположены непосредственно на курортах или в туристических центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники -- граждане иностранного государства, можно предположить, что уровень информированности (относительно как специфики работы предприятий - поставщиков туристических услуг, так и в отношении условий пребывания в их стране -- местные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-туроператора значительно выше. Кроме того, услуги meet-компаний обычно включают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть, в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводит к значительному упрощению аутгоинговой деятельности туроператора (которая в данном случае сводится только к организации доставки туристов к месту отдыха и обратно и работе с meet-компанией).

2. Особенности работы с meet-компанией

Кроме того, услуги meet-компаний обычно включают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводит к значительному упрощению аут-гоинговой деятельности туроператора (которая в данном случае сводится только к организации доставки туристов к месту отдыха и обратно и работе с meet-компанией).

Особенности работы с meet-компанией можно свести к характеристике трех возможных схем сотрудничества.

1. Работа по разовым заявкам, при которой туроператор заказывает операцию “наземного обслуживания” для конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за турпакет.

В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос о наличии мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств, после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.

2. Работа на условиях квотирования заключается в том, что meet-компания до определенного момента времени держит на брони определенное количество мест в отелях различной категории для клиентов туроператора.

При такой схеме сотрудничества оператор уверен в гарантированном предоставлении ему “наземного обслуживания” и может не тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах квота в предложениях meet-компаний не оплачивается заранее и имеет довольно мягкие условия (возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций).

3. Туристический кредит заключается в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристического кредита meet-компанией. Ежемесячно стороны составляют акт об объеме выполненных работ, в котором определяются сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору, и величина остатка на депозите оператора, который либо возвращается, либо переносится на следующий сезон. Такая схема работы имеет место, когда туроператор и meet-компания сотрудничают на протяжении многих лет и обе стороны уверены в порядочности друг друга.

Все операции с иностранными партнерами должны осуществляться на основе заключенных сделок. Сделка - это установление, изменение и прекращение правоотношений по взаимному волеизъявлению договаривающихся сторон по поводу купли-продажи туристских услуг. В международном туризме сделки, заключенные между туристскими фирмами, не должны вступать в противоречие с законодательством представляемых ими стран.

Этапы процесса работы meet-компании с тур-фирмой

Процесс заключения сделки с иностранной туристской фирмой складывается из трех основных этапов:

Первый этап: Получение официального предложения (оферты) на заключение сделки;

Второй этап: Рассмотрение и согласование условий сделки;

Третий этап: Документальное закрепление условий сделки.

Предложение о совершении сделки может исходить как от российской, так и от иностранной турфирмы. Предложение должно быть сделано в письменной форме. Высказанное устно, оно должно быть в дальнейшем подтверждено письменным документом. Предложение должно содержать четко выраженное желание одной из сторон вступить в деловые отношения с другой стороной и заключить сделку.

Проектирование российской турфирмой туристского продукта и его цены требует согласования с иностранным партнером, на которого впоследствии будут по договору возложены обязанности предоставления необходимого обслуживания российским туристам за границей или, наоборот, продажи российского турпродукта иностранным туристам. Только после этого согласования партнеры смогут приступить к продвижению и продаже туров на своих рынках или к бронированию необходимых туристских услуг для туристов другой стороны.

При заключении договора между отправляющим и принимающим (meet-компанией) туроператорами сначала составляется, согласовывается и утверждается программа обслуживания.

Программа обслуживания - документ, содержащий набор услуг (список). При составлении программы обслуживания обычно используют один из следующих подходов:

- программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг, без распределения по конкретным дням обслуживания;

- непосредственное согласование, примерно за три дня до заезда, конкретной программы обслуживания по дням - маршрут по дням (day by day itinerary).

Опосредованная организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между туроператором и зарубежными поставщиками туруслуг некоего посредника, которым в настоящее время выступают так называемые meet-компании, зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов (рецептивные туроператоры). Организация работы посредством meet-компании имеет свои преимущества и недостатки.

Характеристика опосредованной организации туров Тимохина, Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. - М. : 2004. - С. 85.

:

Преимущества: наличие текущей информации о предложениях хотельеров, наличии мест, описаний отелей и т.д., что существенно облегчает работу менеджеров туроператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга); меньшие издержки (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках.); определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (ответственный - менеджер meet-компании); упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты; экономическая выгода - возможность приобретать услуги “наземного обслуживания” у крупных зарубежных операторов, которые имеют значительные скидки на услуги хотельеров.

Недостатки: удорожание предлагаемых поставщиком услуг; усиление лобби крупных meet-компаний в отношении небольших операторов, занимающихся выездными турами (беспричинное удорожание стоимости наземного обслуживания на пике сезона, снижение комиссионного вознаграждения, перемена заявленных отелей или перевозчиков); проникновение на рынок иностранных операторов в ущерб интересам национальных туроператоров (российское представительство meet-компании может отказать российским туроператорам, организовав собственный чартерный рейс на предлагаемый курорт или торгуя полными турпакетами, в то время как у российских туроператоров нет ни рыночных, ни финансовых возможностей для ведения продолжительной конкурентной борьбы) Несмотря на все недостатки, схема работы туроператоров по организации и реализации зарубежных туров через посредника на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях.

3. Слабые и сильные стороны meet-компаний

Основным преимуществом работы аутгоингового оператора с зарубежными meet-компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet-компании в данной схеме работы выступают посредниками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что сфера их работы не ограничивается одним единственным зарубежным оператором. Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet-компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они граждане одного государства) и это зачастую приводит к значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых оператором через посредника - meet-компанию.

Бытует мнение, что работа аутгоинг-туроператора, связанного с гостиницами и транспортными организациями через meet-компанию, не является туроперейтингом. Действительно, оператор приобретает пакет услуг meet-компаний, включающих полное наземное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая агентом встречающей стороны. Однако необходимо отметить, что сам по себе пакет услуг зарубежной meet-компании бесполезен для туристов, которых интересует прежде всего организация доставки к месту отдыха и обратно. Поэтому тот факт, что оператор, приобретающий услуги meet-компании, параллельно сотрудничает с перевозчиками (например, с авиакомпанией), дополняет турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, оказывает туроформирующий характер его деятельности, которая в этом случае будет считаться туроперейтингом.

К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. - М. : 2007. - С. 112. :

- текущую информацию о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит от одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга предложений нескольких десятков отелей и транспортных организаций);

- работу с meet-компанией, что сулит значительно меньшие издержки, чем прямая организация туров (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т.д.);

- определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);

- экономическую выгоду - возможность приобретать услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных инкамоператоров, которые, по причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров. Зачастую приобретение услуг отеля напрямую выходит значительно дороже, чем при покупке их у meet-компании;

- упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты. В случае прямой организации туров, оператор вынужден рассчитываться со многими зарубежными поставщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия не только валютного счета у оператора, но и соответствующих бухгалтерских проводок, строгой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачастую, разрешения контролирующего финансового или налогового органа на перевод значительных валютных сумм за рубеж.

Перечисленные сложности организации работы исчезают при организации работы оператора через meet-компанию. В этом случае валютные расчеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, требуется всего лишь один договор о сотрудничестве сторон. Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные meet-компании могут иметь свои полномочные представительства на территории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов средств за рубеж и даже наличные расчеты в национальной валюте туроператора. К примеру, ведущая meet-компания, специализирующаяся на приеме российских туристов в Турции -- «Trek-Travel» (турецкий инкам-туроператор) уже довольно давно имеет собственных представителей в Москве и некоторых регионах России. Это позволяет российским туроператорам, работающим в турецком направлении, легко рассчитываться за наземное обслуживание своих туристов посредством рублевых внутрироссийских переводов или даже наличными.

Недостатками сотрудничества аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров принято считать удорожание предлагаемых поставщиками услуг. Однако, как уже было определено выше, крупные meet-компании никогда не «опустятся» до увеличения отпускных цен отелей или транспортных организаций, прибегая даже к их уменьшению по причине специфики собственных схем сотрудничества с хотельерами и перевозчиками Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства - М.: 2005. - С. 98..

Действительной же проблемой посреднической схемы организации международного выездного туризма является перспектива усиления лобби крупных meet-компаний в отношении небольших аутгоинговых операторов. В виду того, что крупная принимающая компания всегда даст минимальные цены «наземного обслуживания», чем не оставит аутгоинг-оператору другой альтернативы совместной работы, она получает реальную возможность оказания влияния на оператора (в особенности, если он - небольшая фирма). Примерами такого лобби крупных meet-компаний являются беспричинное удорожание стоимости наземного обслуживания в пик-сезон (о котором менеджеры meet-компаний не всегда уведомляют своих партнеров-операторов), снижение комиссионного вознаграждения, перемена заявленных туроператором отелей или перевозчиков (зачастую с уведомлением оператора в последние дни до отправления туристов) и т.д. Но если этих нюансов работы всегда можно избежать, наладив дружеские и партнерские отношения с менеджерами meet-компаний, то у другой тенденции, а именно проникновения иностранных инкам- туроператоров на зарубежные рынки в ущерб интересов национальных аутгоинговых туроператоров, могут быть довольно печальные для всей отечественной индустрии выездного туризма последствия. Вполне возможно, что российское представительство зарубежной meet-компании может отказать российским же туроператорам в продаже только наземного обслуживания, организовав собственный чартерный рейс на предлагаемый курорт и торгуя полными тур-пакетами.

К примеру, политика турецкой компании, крупного инкам-туроператора по Анталии, может быть переориентирована на торговлю полными туристическими пакетами в Анталию по причине того, что X начинает организовывать собственные чартерные рейсы в Турцию с помощью турецкой же авиакомпании. Это действительно угроза российскому туроперейтингу, поскольку у большинства из отечественных операторов нет ни рыночных (они никогда не получат столь же льготные условия работы с зарубежными отелями и перевозчиками как meet-компании), ни финансовых (иные зарубежные ин-кам-туроператоры во много раз «богаче» отечественных аутгоинговых коллег) возможностей для ведения продолжительной конкурентной борьбы. А увеличение доли присутствия на отечественном рынке зарубежных туроператоров приведет к тому, что без работы и средств к существованию могут остаться сотни отечественных операторов, перевозчиков (поскольку, зарубежные компании прибегают к услугам иностранных же и авиакомпаний), страховых компаний. К сожалению, российский туристический рынок уже столкнулся с этими реалиями -- около 15% чартерных программ из Москвы в Турцию в летний сезон полностью организованы турецкими же инкаминговыми туроператорами. Без серьезных протекционистских государственных мер в отношении отечественного аутгоинга решение данной проблемы в настоящий момент не представляется возможным.

Однако, несмотря на реальность наступления негативных последствий, схема работы аутгоинговых операторов через посредника -- meet-компанию на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме работы прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях.

Довольно часто анонсируемые в рекламе туроператоров презентативные схемы сотрудничества на самом деле являются рисковыми схемами работы с meet-компаниями, по которым российские аутгоинговые турфирмы просто заявляют блоки заявок или договариваются об эксклюзивном квотировании под количество заказанных мест на чартерах. Региональные туроператоры в большинстве случаев приобретают наземное обслуживание у столичных коллег, имеющих наиболее выгодные контракты с meet-компаниями.

Российская Федерация обладает большими и разнообразными туристскими ресурсами, которые привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Сегодня никто не может игнорировать или преуменьшать значение туризма для подъема национальной экономики. Однако результаты, достигнутые нашей страной в области международного туризма, остаются пока еще очень скромными. Приемом и обслуживанием иностранных туристов в Российской Федерации занимается несколько десятков российских туристских фирм, которые весьма ограничены в материальных, финансовых, людских и управленчески Организация въездных туров также предполагает наличие прямого и опосредованного каналов продвижения российского турпродукта Татарников, М.А. Делопроизводство в учреждениях, организациях и на предприятиях. - М. : 2006. -С. 54.:

- прямая схема в данном случае связана с созданием или покупкой в зарубежных странах, откуда планируется прием иностранных туристов, собственных турфирм, которые занимались бы рекламой и продажей туристских поездок в Россию. Однако это требует значительных финансовых средств, при этом, учитывая ограниченность спроса на туристские поездки в Российскую Федерацию, трудно рассчитывать на быструю окупаемость этих расходов;

- опосредованная схема предполагает использование действующих иностранных турфирм-туроператоров, которые имеют хорошие позиции на своем национальном рынке туризма, обладают большим производственным потенциалом и могут быть заинтересованы в разработке российского направления.

Такой вариант уже давно широко используется как в нашей стране, так и в зарубежном туристском бизнесе. Он позволяет быстро и с наименьшими затратами продвинуть турпродукт на иностранных рынках, обеспечив при этом его хорошую реализацию.

После того как туристское предприятие определилось, каким способом оно будет организовывать туристский продукт, необходимо осуществить правильный выбор в пользу того или иного потенциального партнера, будь то meet-компания или непосредственные производители туристских услуг.

Заключение

фирма оператор выездной туризм

В заключении работы следует отметить, что основным преимуществом работы аутгоингового оператора с зарубежными meet-компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet-компании в данной схеме работы выступают посредниками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что сфера их работы не ограничивается одним-единственным зарубежным оператором. Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet-компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами, и это зачастую приводит к значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых оператором через посредника - meet-компанию.

Работа аутгоинг-туроператора, связанного с гостиницами и транспортными организациями через meet-компанию, не является туроперейтингом. Действительно, оператор приобретает пакет услуг meet-компаний, включающих полное наземное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая агентом встречающей стороны. Однако необходимо отметить, что сам по себе пакет услуг зарубежной meet-компании бесполезен для туристов, которых интересует, прежде всего, организация доставки к месту отдыха и обратно. Поэтому, тот факт, что оператор, приобретающий услуги meet-компании, параллельно сотрудничает с перевозчиками (например, с авиакомпанией), дополняя турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, доказывает туроформирующий характер его деятельности, которая в этом случае будет считаться туроперейтингом.

Сложности организации работы исчезают при организации работы оператора через meet-компанию. В этом случае валютные расчеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, требуется всего лишь один договор о сотрудничестве сторон. Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные meet-компании могут иметь свои полномочные представительства на территории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов средств за рубеж и даже наличные расчеты в национальной валюте туроператора.

Недостатками сотрудничества аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров принято считать удорожание предлагаемых поставщиками услуг. Однако, как уже было определено выше, крупные meet-компании никогда не «опустятся» до увеличения отпускных цен отелей или транспортных организаций, прибегая даже к их уменьшению по причине специфики собственных схем сотрудничества с хотельерами и перевозчиками.

Библиографический список

Нормативно-правовые и другие официальные источники:

1. ГОСТ Р 6.30 - 2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

Основные:

1. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности : учебник / Е. Н. Ильина. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 240 с.

2. Непогода, А.В. Делопроизводство организации / А.В. Непогода, П.А. Семченко. - 3-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2009. - 480 с. + CD

Дополнительные:

1. Басаков, М.И. Документы по персоналу организации : практическое пособие / М. И. Басаков. - Москва: ИКЦ «МарТ» - Ростов - на - Дону: «Издательский центр «МарТ», 2003. - 240 с.

2. Биржаков, Б.Н. Введение в туризм : учеб. пособие / Б. Н. Биржаков. - СПб. : Питер, 2005. - 446 с.

3. Гуляев, В.Г. Организация туристских перевозок / В. Г. Гуляев. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 512 с.

4. Кирсанов, М.В. Современное делопроизводство : учеб. пособие / М. В. Кирсанов. - М. : Инфра- М, 2002. -304 с.

5. Лысенко, Н.А. Документирование управленческой деятельности на предприятии : учеб. пособие / Н. А. Лысенко. - Ростов н/Д. : Феникс, 2002. - 356 с.

3. Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах : учебное пособие / А.В. Сорокина. - М. : Альфа-М ; ИНФРА-М, 2007. - 304 с.

6. Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства : учебное пособие / Р. И. Сухов. - Москва: ИКЦ «МартТ»; Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2005. - 144 с.

7. Татарников, М.А. Делопроизводство в учреждениях, организациях и на предприятиях / М.А. Татарникова. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 208 с.

8. Тимохина, Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов : учебное пособие / Т.Л. Тимохина. - М. : Книгодел ; МАТГР, 2004. - 288 с.

Размещено на Allbest.ru