Организация выездного туризма (на примере Германии)

3.2 Формирование выездных туров

Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга. Сложность аутгоинга состоит прежде всего в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений… Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее полной информации как агентам, так самим туристам, достигается чаще всего только в результате командировочных поездок работников туроператора в курортные туристические центры, тщательного изучения вторичных источников информации и имеющегося либо у самого туроператора, либо у конкурентов опыта работы с данным направлением. Второй причиной наивысшей сложности аутгоинга по сравнению с другими видами туроперейтинга является необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов: часовые пояса - в этом случае наиболее сложной выступает организация аутгоинга между полушариями Земли (Европа и США, Южная Америка и Азия), специфичного неоперативностью подтверждения заявок; особенности организации работы населения страны-реципиента (длительность перерывов, время начала и окончания рабочего дня, национальные выходные и праздники); уровень развития средств связи в стране-реципиенте (возможность работы с курортом на Интернет-, факс-уровнях); психические и социальные особенности работников зарубежных фирм-партнеров (уровень их ответственности, оперативности, профессионализма; географическая удаленность партнеров (дорогостоящие командировки, информационные и фам-туры вынуждают операторов доверять партнерам «на слово»); довольно пессимистические перспективы и высокая стоимость издержек возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, в особенности если по договору сотрудничества все конфликтные ситуации рассматриваются судами страны-реципиента. Не всегда работникам даже крупнейших туроператоров удается эффективно планировать собственный рабочий день, учитывая вышеприведенные факторы организации аутгоинга. По мнению российских и европейских туроператоров, довольно сложно организовывать массовый аутгоинг в южноевропейском (Италия, Испания, Португалия), турецком, египетском, тунисском направлениях. Кроме того, сложность аутгоинга можно объяснить необходимостью международных расчетов и большей зависимостью от факторов косвенного влияния на туристический рынок (экономическая, политическая, экологическая ситуация как страны-реципиента, так и страны-донора). Однако, несмотря на перечисленные факторы, осложняющие аутгоинг по сравнению с другими видами туроперейтинга, именно в сфере выездного туризма разворачивается самая жесткая конкурентная борьба между операторами, что только подтверждает тенденцию роста международного туризма во всем мире. В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туристического оператора и авиакомпаний (в связи с тем, что настоящее время авиакомпании становятся ведущими поставщиками туристических услуг на рынке) можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.

3.3 Разработка тура в Германию

К особенностям туроперейтинга в Германию относят:

Преобладание в структуре спроса познавательных туров. При этом все еще довольно большой сегмент приходится на автобусные туры, что возможно благодаря географической близости страны, а также невозможности организации чартерных перелетов из России. Среди автобусных туров помимо популярных транзитных (например, через Германию во Францию или в Италию) можно выделить укрепляющийся с каждым годом сектор адресных туров по городам Германии (в том числе и авторские, фирменные туры по немецким городам и замкам). Автобусные туры, чаще всего кольцевые, стартуют либо на белорусско-польской (Гродно, Брест) границе либо в Санкт-Петербурге (через Финляндию и далее на пароме).

Среди крупных туристических агентств Ростова-на-Дону, занимающихся турами в Германию можно выделить следующие: "Рейна Тур НТВ", "РостовТур", "ДМТур", "Спутник", "Юрта" и др.

1. Например, ТК "Рейна Тур НТВ" предлагает посетить Дюссельдорф 3 ночи 8 дней / 7 ночей 1250 $ с 2-разовым питанием 1100 $ с завтраком

В стоимость путевки входит:

авиаперелет Ростов-на-Дону - аэропорт Кельн - Бонн - Ростов-на-Дону.

трансферы.

проживание в отелях *** в двухместных номерах со всеми удобствами, телефоном, радио, феном; в гостиницах сауны, бары

питание.

услуги русскоговорящего гида

обзорные экскурсии в Кельне и Дюссельдорфе.

оформление визы.

страховка.

2. Пример автобусного тура, разработанный туристским агентством «Люкс Тревел»:

Отправление из России - среда Отправление из Германии - суббота Берлин - 5000 руб/8400 руб. Магдебург, Брауншвайг, Ганновер, Билефельд, Оснабрюк , Мюнстер, Хамм, Дортмунд, Бохум*, Реклингхаузен*, Гильзенкирхен*, Эссен*, Дюйсбург*, Крефельд*, Дюссельдорф, Кёльн, Кобленц, Франкфурт, Манхайм, Карлсруэ, Хайльброннн. Штуттгарт* - 6400 руб/ 10800 руб Примечание : * - до городов, помеченных звездочкой , осуществляется трансфер. Скидки на билеты: Дети до 4 лет - 50%. Дети до 12 лет - 30%. Инвалиды 1и2 группы - 10%. Пассажиры старше 60 лет - 10%.

Провоз багажа: Бесплатно - 1 место размером 60х50х25 см Ручная кладь до 5 кг 2 место - 5 евро, каждое последующее-15 евро. Это турагенство занимается визами под бронирование отелей Стоимость виз от 11200 рублей.

"Высокий" сегмент автобусных туров в Германию может базироваться также и на регулярном перелете российских или немецких авиакомпаний в Берлин, Дюссельдорф, Франкфурт, Мюнхен, либо на железнодорожной перевозке в Берлин.

3. Другой вид тура, который предлагает турагенство «Люкс Тревел» на 8,9,10 дней.

8 дней Берлин- Гамбург- Бремен- Дюссельдорф

8 дней Восточная Германия

11 дней Дюссельдорф-Франкфурт- Мюнхен

9 дней Западная Германия

10 дней Мюнхен с выездом в Альпы

10 дней Франкфурт- Висбаден

Стоимость от 1000 евро

В стоимость тура входит: авиаперелёт Ростов-Франкфурт-Берлин-Франкфурт-Ростов, трансфер, отель, размещение в трех звездочном отеле в центре, питание - завтрак, шведский стол, обзорная экскурсия.

Сегмент дорогих и индивидуальных туров в направлении Германии чаще всего представлен деловыми поездками (сроком не более 5 дней) во Франкфурт, Дюссельдорф, Берлин, либо событийными турами (например, на пивной фестиваль).

4. Туристская компания «Мир без границ» предлагает следующие туры

«Германия из Ростова. Новый год и Рождество»

Вылет из Ростова 02.01 (11 дней/10 ночей): Гармиш-Грайнау

Описание тура

В стоимость тура включено: авиаперелет, трансфер, отель, страховка. Дополнительно оплачивается: виза - 55€/чел, cтраховка от невыезда - 20€/чел, курортный налог - 2€/чел/сутки (оплата на месте).

5. Следующий тур также представляет туристская компания «Мир без границ»

«Романтическая дорога Германии (перелет до Мюнхена)»

Из Ростова, 8 дней/ 7 ночей, 5 экскурсий (от 725 евро+а/б)

Описание тура

Сочетание природы, культуры и гостеприимства уже на протяжении 50 лет является отличительной особенностью Романтической Дороги, которая является самым известным и любимым маршрутом Германии, проходящим от Майна до Альп.

Название Романтическая Дорога отражает чувства многих немецких и зарубежных туристов во время осмотра средневековых городов или незабываемого замка Нойшванштайн: очарованность и возвращение в старые времена.

Романтическая Дорога показывает путешественникам от Вюрцбурга до Фюссена богатство европейской истории, искусства и культуры.

Экскурсии, входящие в стоимость: Мюнхен, Нюрнберг, Замок Нойшванштайн, Баварские замки, Бамберг

1 день (Ростов-на-Дону -Мюнхен)

Вылет в Мюнхен. Размещение в отеле.

2 день (Мюнхен)

Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Мюнхену. Свободное время в городе.

3 день (Баварские Альпы)

Поездка в Баварские Альпы. Начало путешествия по Романтической дороге Германии. Посещение замков Нойшванштайн и Хоэншвангау. Переезд в Фюссен. Осмотр одного из старинных баварских городов с прекрасно сохранившимся центром. Размещение в отеле в Фюссене.

4 день (Вискирхе, Шонгау, Ландсберг ам Лех, Аугсбург)

Посещение известной паломнической церкви Вискирхе, входящей в список мирового культурного наследия ЮНЕСКО. Переезд в Шонгау, город с богатой историей, являвшийся долгое время резиденцией династии Виттельсбахов в Альпах. Переезд в Ландсберг ам Лех. Город был основан герцогом Генрихом Львом. Переезд в Аугсбург, город с 2000-летней историей. Обзорная экскурсия и свободное время в городе. Переезд в Нёрдлинген, возникший на месте падения метеорита, известный в средние века вольный имперский город, центр торговли и ремесленничества. Размещение в отеле.

5 день (Нёрдлинген, Валлерштайн, Динкельсбюль, Ротенбург об дер Таубер)

Обзорная экскурсия по Нёрдлингу. Переезд в Валлерштайн, являющейся резиденцией князей Оттинген-Валлерштайн, живущих в настоящее время в замке. Осмотр знаменитого чумного столба. Переезд в имперский город Динкельсбюль. Знакомство с городом. Переезд в Ротенбург об дер Таубер. В городе находится всемирно известный Рождественский музей и крупнейший в Европе музей криминалистики. Обзорная экскурсия по городу. Размещение в отеле.

6 день (Бад Мергентхайм, Вюрцбург, Бамберг)

Переезд в старинный город Бад Мергентхайм. Обзорная экскурсия по городу - бывшей резиденции Великого и Германского магистров Тевтонского ордена. Переезд в Вюрцбург (сокровищница мировых архитектурных памятников культуры, внесённые в список мирового культурного наследия ЮНЕСКО). Обзорная экскурсия по городу. Переезд в Бамберг - один из старейших городов Германии. Размещение в отеле.

7 день (Бамберг, Нюрнберг)

Обзорная экскурсия по Бамбергу. Переезд в Нюрнберг. Обзорная экскурсия по Нюрнбергу. Свободное время. Переезд в Мюнхен. Размещение в отеле.

8 день (Мюнхен - Ростов-на-Дону)

Вылет в Ростов.

Что входит в стоимость тура: размещение в отелях 3* по маршруту (7 ночей); завтраки в отелях; предоставление комфортабельного автобуса для экскурсий.

Дополнительно оплачивается: обязательный сбор от невыезда, 15 евро (сумма страхового покрытия до 1500 евро); оформление визы (немецкой) и мед.страховки: 50 евро; авиаперелет (с пересадкой во Франкфурте, Вене или Москве) Ростов-на-Дону - Мюнхен - Ростов-на-Дону от 500 евро (стоимость по запросу); Трансфер в Мюнхене: а/п-отель-а/п;

Оплачивается на месте: входные билеты в музеи, замки и пр.

6. Тур в Мюнхен компании «Мир без границ»

«МЮНХЕН ЭКОНОМИЧНЫЙ / МЮНХЕН+ПУТЕШЕСТВИЕ ПО БАВАРИИ»

Описание тура

1 день (Ростов-на-Дону - Мюнхен)

Перелет из Ростова-на-Дону в Мюнхен. Трансфер в отель, размещение.

2 день (Бавария Столичная)

Автобусно-пешеходная обзорная экскурсия по Мюнхену - столице Баварии. Свободное время.

3 день (Бавария Имперская: Нюрнберг)

Свободное время в Мюнхене. В туре "Путешествие по Баварии": поездка в Нюрнберг (ок. 160 км). Обзорная экскурсия по Нюрнбергу.

4 день (Бавария Древнеримская и Средневековая: Регенсбург)

Свободное время в Мюнхене. В туре "Путешествие по Баварии": поездка в Регенсбург (ок. 120 км). Пешеходная обзорная экскурсия по Регенсбургу - одному из древнейших городов Германии, основанному римлянами, первой столице Баварии, месту постоянного проведения имперских съездов.

5 день (Бавария Альпийская: Берхтесгаден - озеро Кимзее)

Свободное время в Мюнхене. В туре "Путешествие по Баварии": поездка в один из красивейших регионов Европы - Берхтесгаденские Альпы с прогулкой на теплоходе по озеру Кимзее и посещением "Баварского Версаля" - замка Херренкимзее. Переезд "Королевское озеро" Кенигзее, прогулка на теплоходе и осмотр одной из красивейших паломнических церквей Св. Варфоломея. Для желающих подъем по канатной дороге в горы (1800 м) -18 евро.

6 день (Бавария Королевская)

Свободное время в Мюнхене. В туре "Путешествие по Баварии" включена Поездка по Альпийским предгорьям "КОРОЛЕВСКАЯ БАВАРИЯ" (ок.120 км) с осмотром королевского замка Хоэншвангау и замка Нойшванштайн - самого известного замка Европы, построенного баварским королем Людвигом II (XIX в.). Замок Нойшванштайн стал прообразом сказочного замка в парижском Диснейленде. По дороге по возможности осмотр всемирно известной жемчужины барокко - церкви Вискирхе.

7 день (Бавария Столичная)

Свободное время в Мюнхене.

8 день (Мюнхен-Ростов-на-Дону)

Трансфер в аэропорт Мюнхена, вылет в Москву.

Что входит в стоимость тура: проживание в отелях 3* в Мюнхене (7 ночей); завтраки в отелях; экскурсионная программа в соответствии с описанием в туре "Мюнхен+путешествие по Баварии" (в туре "Мюнхен- эконом" в стоимость входит только обзорная экскурсия по городу).

Дополнительно оплачивается: обязательный сбор от невыезда, 15 евро (сумма страхового покрытия до 1500 евро); Оформление немецкой визы и мед.страховки: 50 евро; Авиаперелет (с пересадкой во Франкфурте, Вене или Москве): Ростов-на-Дону - Мюнхен - Ростов-на-Дону (от 550 евро, стоимость по запросу); Трансфер в Мюнхене: а/п-отель-а/п.

В туре «Мюнхен» (экономичный) на месте (по возможности) можно дополнительно заказать отдельные экскурсии (ориентировочная стоимость): Трансфер в Мюнхене: а/п-отель-а/п; экскурсия в Нюрнберг - 50 евро; Берхтесгаденские Альпы с прогулкой на теплоходе по озеру Кимзее и посещением замка Херренкимзее, прогулка на теплоходе по озеру Кенигзее и осмотр церкви Св. Варфоломея - 60евро (+вх.билеты, теплоход); Баварские Альпы с посещением замков Нойшванштайн (и по возможности Хоэншвангау) - 60 евро (+вх.билеты); Регенсбург - 60евро; Зальцбург - 60 евро; Инсбрук - 60 евро (+ вх.билеты в музей Сваровски).

Оплачивается на месте: входные билеты в музеи, замки и пр.

Оздоровительные туры на немецкие бальнео - курорты, как и отдых на балтийских курортах в России носят единичный характер по причине дороговизны (так, курс лечения в клинике Баден-Бадена длительностью 12-14 дней по цене "зашкаливает" за 2000 евро);

7. Программа тура.

День 1-й: Прибытие в аэропорт Мюнхена, трансфер в отель.

День 2-й: Завтрак. Автобусная экскурсия по городу с гидом (3 часа). Свободное время.

День 3-й: Завтрак. Свободное время.

День 4-й: Завтрак. Полнодневный выезд в Альпы на автобусе с гидом. Посещение замка Нойшванштайн (входные билеты за доп. плату).

День 5-й: Завтрак. Переезд в один из известнейших альпийских курортов Берхтесгаден. Экскурсия в летнюю резиденцию Гитлера Орлиное гнездо, и для желающих в музей соли. При наличии времени у Вас будет возможность посетить знаменитый парк термальных соляных ванн - Ватцманн. Стоимость экскурсии на чел. 60 евро.

День 6-й: Полнодневная экскурсия в Зальцбург.

День 7-й: Свободное время.

День 8-й: Свободное время.

УСЛУГИ, ВКЛЮЧЕННЫЕ В СТОИМОСТЬ:

- перелет авиакомпанией Люфтганза или Аэрофлот;

- размещение в отелях;

- завтрак "шведский стол";

- трансферы аэропорт-отель-аэропорт и переезды между городами ;

- экскурсии по программе:

- оформление визы и медицинская страховка "Ингосстрах".

Расчет стоимости тура.

Страховка 1$ в день.

Виза 40$

Перелет авиакомпанией Люфтганза или Аэрофлот 300$

Проживание: 250$

Завтрак: 5$ в день

трансферы аэропорт-отель-аэропорт и переезды между городами: 100$ с группы

Экскурсии по программе: 100$ с группы

Групповые затраты.	Индивидуальные затраты.
Виза рук. 40$	Виза 40$
Авиаперелёт рук. 300$	Авиаперелёт 300$
Проживание рук. 250$	Проживание 250$
Завтраки рук. 5$*8=40$	Завтраки 5$*8=40$
Экурсии 100$
трансферы аэропорт-отель-аэропорт и переезды между городами: 100 $

Затраты групповые

40+300+250+40+100+100=830$

Затраты индивидуальные

40+300+250+40=630$

Затраты группы

830$/30=28$

Себестоимость

630+28=658$

Стоимость

658+65=723$

Стоимость тура: 723$

Горнолыжные туры в страну довольно перспективны и постепенно популяризуются в России, основываются на чартерных перелетах в австрийский Инсбрук, либо регулярных авиарейсах в Мюнхен;

Довольно большая доля среди поездок в Германию принадлежит так называемым турам за автомобилями, предлагающим доставку туристов к местам торговли подержанными автомобилями, проживание в отелях средней руки в течение 3-4 дней, визовую поддержку выезжающих и консультационные услуги по вопросам перегонки автомобиля в Россию и прохождения таможни;

Организация любого тура в Германию требует наличия аккредитации в посольстве или консульских службах страны. Жесткие требования к соискателям аккредитации в числе которых и ходатайство от немецких принимающих туроператоров) стали причиной того, что весьма ограниченный контингент российских турфирм пользуется такой привилегией, а следовательно, и сам рынок туров в Германию давно поделен между крупнейшими отечественными фирмами;

В большинстве случаев (за исключением проторенных российскими туроператорами автобусных маршрутов) при организации туров в Германию прибегают к сотрудничеству с немецкими meet - компаниями (особенно, в случае продажи индивидуального или заказного тура).

Выводы

Германия - это страна красочных пейзажей и городов, страна современности и древней истории, страна деловитости и покоя. В Германии есть города и даже целые местности, в которых время кажется остановившимся столетия назад.

Германия - страна, где туристический сезон длится весь год, и это не случайно, так как она считается красивейшей страной Центральной Европы.

Германия расположена в самом сердце Европы. Германия - это уютные старинные города, живущие в своем несуетном и безмятежном ритме.

Особое место в Германии занимает его старая и новая столица - Берлин. Наряду с этим в Германии есть целый ряд региональных столиц, в которых широко представлена немецкая история и культура. Городам Германии присуща важная особенность, ежегодно привлекающая в страну множество туристов, - огромное разнообразие достопримечательностей.

Основу транспортной системы германии составляют федеральные железные дороги, находящиеся в собственности государства. Протяженность автодорог составляет 221 тыс. км. Германия имеет развитую сеть авиалиний. Ведущей авиакомпанией страны является Люфтганза. Аэропорты имеются в Берлине, Бонне, Бремене, Дрездене, Дюссельдорфе, Франкфурте, Гамбурге, Ганновере, Кельне, Лейпциге, Мюнхене, Нюрнберге, Штутгарте.

Городской транспорт представлен автобусами, такси, трамваями, метрополитеном и наземным метро. Для удобства пассажиров используются различные виды проездных билетов.

Отели Германии - это роскошь, комфорт, высокий сервис обслуживания. Это идеальное место, для элитного, семейного, делового, оздоровительного и активного отдыха. Для молодоженов, которые отправляются в свадебное путешествие, отели Германии станут лучшим пристанищем и волшебной сказкой, которую они будут вспоминать всю совместную жизнь.

В XXI век Германия пришла с новой концепцией развития национальной туристской отрасли.

Концепция развития национальной туротрасли, базируется на 4-х "китах": "Культурный туризм", "Агротуризм", "Событийный туризм", "Интернет-технологии". В каждой из перечисленных стратегических областей развития стране есть чем гордиться. Вот, например, некоторые цифры, характеризующие инфраструктуру "культурного" туризма в Германии - более 4 тыс. музеев, 8,8 тыс. постоянных и временных выставок, 220 рекреационных и тематических парков. Не менее значима и роль природного фактора - 13 национальных парков, 6,2 тыс. заповедников и заказников, значительное число сельских гостиниц и агрохозяйств.

Высокий уровень сервиса и богатая культурная программа посещения Германии ожидает всех туристов, которые проявят желание посетить эту гостеприимную страну.

Библиографический список

В.А. Квартальнов Международный туризм: политика развития. - М.: Советский спорт, 1998.

А.А. Романов, Р. Г Саакянц. География туризма: Учебное пособие. - 3-е издание. - М.: Советский спорт, 2004.

В.С. Сенин "Организация международного туризма", Москва 1999.

Ю.В. Устинов Страны мира: Энциклопедический справочник. - М.: Книга, 1990.

Ю.Р. Устинов. Справочник для выезжающего за границу. - М.: Книга, 1990.

Д.С. Ушаков. Технологии выездного туризма. - М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов-н/Д: Издательский центр "МарТ", 2005.

www.gogermany.ru

www.hotelnews.ru

www.urta-travel.ru

www.reina-tour.ru

Приложения

Открытый всему миру и необычайно многогранный Франкфурт-на-Майне ассоциируется у большинства туристов с суперсовременными небоскребами банков и крупных фирм. Конечно, ведь Франкфурт - настоящая экономическая и финансовая столица Германии. Именно здесь находятся более 420 немецких и международных кредитно-финансовых компаний и банков. Здесь проходят ежегодно более 34 промышленных выставок и ярмарок, на которые приезжают более 1,3 миллионов посетителей. Из этих 34 выставок 15 - крупнейшие в своих отраслях в мире. Каждый год во Франкфурте проходят более 55,000 конгрессов, семинаров, заседаний, конференций.

Исторический центр города - Ремерберг (Roemerberg) с его прекрасными домами в стиле фахверк, был с большой тщательностью и любовью восстановлен по старинным планам в 1986 году. Здесь в угловом доме, который называется "Большой ангел" (Grosser Engel), был основан в 17 веке первый франкфуртский банк.

Немало городов могут похвастаться таким количеством музеев как Франкфурт. Знаменитая франкфуртская набережная музеев предлагает развлечения на любой вкус: от изделий ремесленников до живописи, от истории кино до античной пластики. Более 11 музеев находятся на этой набережной. Никого не оставит равнодушным и всемирно известный пальмовый парк Франкфурта Пальменгартен. На площади в 20 га и в теплицах общей площадью 9,000 кв. м. представлена фауна почти всех климатических зон. Садоводческие выставки самого высокого ранга проводятся в Пальменгартене каждый год и притягивают огромное количество посетителей.



В облике Кельна, самого древнего среди крупных городов Германии, запечатлелась вся двухтысячелетняя история основанного римлянами поселения Колонии. Миллионное население делает Кельн четвертым по величине городом страны. Географическое положение этого центрального рейнского порта и важнейшего транспортного узла Западной Европы благоприятствует развитию экономики и промышленности, создает прекрасные условия для проведения международных выставок.

Размещено на Allbest.ru