Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Экономическая и социальная природа туризма. Влияние индустрии туризма на экономику страны

По существующей классификации отраслей народного хозяйства Российской Федерации, туризм - это подотрасль здравоохранения, физической культуры и социального обеспечения, т.е. элемент социальной сферы, призванный решать задачи физического и духовного оздоровления населения. Многофакторная социально-экономическая природа туризма представляет, с одной стороны, коммерческую деятельность предприятий туристской сферы, направленную на максимальное извлечение прибыли и формирование доходной части государственного бюджета, с другой стороны, играет важную социальную роль, как социально значимое благо, связанное с отдыхом, реабилитацией и физическим оздоровлением человека.

На сегодняшний день, являясь одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей, уступая по доходности лишь добыче и переработке нефти, туризм (по данным Всемирной туристской организации) обеспечивает 10 % оборота производственно-сервисного рынка планеты. На сферу туризма приходится около 6 % мирового валового национального продукта, 7 % мировых инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5 % всех налоговых поступлений, каждое 16-е рабочее место.
По данным ВТО ежегодно одна треть населения Земли принимает участие в поездках. Согласно прогнозам прирост международного туризма будет составлять ежегодно 4 %. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Вклад туризма в национальную российскую экономику незначителен и составляет около 2% в доходной части бюджета и менее 0,4% в ВВП. По расчетам российских специалистов и прогнозам Всемирной Туристской Организации (ВТО), туризм в России, при его достаточной поддержке со стороны государства, с учетом имеющихся туристских ресурсов, мог бы приносить до 30 млрд. долл. дохода ежегодно.

Степень экономического развития отечественного туризма в настоящее время оценивается удельным весом в валовом внутреннем продукте страны (ВВП) и его долей в доходной части бюджета. Оказывая воздействие на развитие многих других секторов деятельности (включая гостиничное хозяйство, транспорт и коммуникации, строительство, сельское хозяйство, розничную торговлю, производство и торговлю сувенирами и др.), туризм является катализатором развития целого блока отраслей и секторов экономики, что зачастую "размывается" в традиционной статистике, учитывающей генерируемые туризмом доходы по другим отраслям. Таким образом, экономическое воздействие туризма определяется по значительно заниженным показателям. Отсюда и проистекают абсолютно не соответствующие действительному положению вещей оценки доли доходов от туризма в ВВП России, затрагивающие лишь самый первый слой доходы от продажи непосредственно турпутевок.

Туризм, являясь важным сегментом внешне-экономической деятельности, предполагающим экспортно-импортные операции с услугами, обладает спецификой "невидимого" экспорта. В отличие от других отраслей хозяйства, продукция которых транспортируется к потребителю, туризм вызывает мощные миграции людей к местам сосредоточения туристских ресурсов, а их потребление происходит в месте их дислокации.

Одной из специфических особенностей туризма является своеобразие туристского потребления. Формирование дохода для приобретения туристских услуг регулируется страной постоянного проживания, а сам процесс потребления туристского продукта регламентируется страной временного пребывания.

Туристская деятельность имеет ярко выраженную ориентацию на использование природных ресурсов. В отличие от других видов деятельности туристская деятельность не сопровождается изъятием природных ресурсов и их последующей переработкой. Туризм, для которого основным компонентом функционирования являются туристские ресурсы, крайне заинтересован в их сохранности и регулировании потребления. Туристская деятельность связана также с экологическими процессами: она предполагает «мягкое» потребление экологически чистых туристских ресурсов.

Туризм в зависимости от сложившейся структуры въезда-выезда, числа прибытий, интенсивности туризма, туристской подвижности, туристского оборота, конъюнктуры туристского рынка и многих других экономических, социальных и политических факторов, может стать как важнейшим источником бюджетных поступлений, так и мощным источником вывоза твердой валюты за рубеж.

Кроме того, туризм, как массовое явление и феномен 20 века, несет на себе гуманитарную миссию, способствует отдыху, физическому и духовному оздоровления, формирует благоприятную общественную мораль и добрый порядок. Одновременно с этим, туризм является средством коммуникаций, открытого доступа к культурным и духовным человеческим ценностям, культурному наследию; он способствует взаимопониманию между людьми и развитию интеллекта.

Социально-экономическая природа туризма связана также с особым принципом прямой и обратной трансформации.

Экономическое развитие туризма способствует через налоги пополнению доходной части бюджета, что стимулирует, в свою очередь, через реализацию социальных программ - повышение уровня и качества жизни и платежеспособного спроса населения. Одновременно с этим увеличиваются инвестиционные ресурсы отрасли и «туризм развивает туризм». На очередном обороте средств объем доходов от туризма возрастает совокупно за счет возросшего туристского потока по нелинейной прогрессивной модели (фактор роста платежеспособного спроса населения) и за счет воздействия инвестиционного фактора.

При этом одновременно с экономической функцией, должна реализоваться в аналогичной пропорции социальная функция туризма, направленная на физическое и духовное оздоровление нации, в том числе повышение качества человеческих ресурсов. Это, в свою очередь, трансформируется через повышение производительности труда и увеличение доходной части бюджета в экономическую составляющую.

Данный принцип работает и в обратном направлении: социальные инвестиции в человека через туризм способствуют повышению качества человеческих ресурсов, что, в свою очередь, трансформируется в экономическую составляющую. На каждом обороте экономическая составляющая туризма трансформируется в социальную, а социальная снова в экономическую и т.д. Однако эффективность данного принципа трансформации достигается в том случае, когда туризм является массовым явлением, а туристские услуги доступны всем социальным слоям населения.

Посредством экономического развития туризма решается ряд важных социальных задач. Туристская сфера становится крупнейшим работодателем, создавая новые рабочие места, как в собственной инфраструктуре, так и в других отраслях национальной экономики через мультипликативный фактор.

2. Организация водных перевозок

туризм договор гостиничный бизнес

Посещение зон отдыха, иных объектов туристского интереса связано с перемещением туристов во времени и пространстве.

Среди транспортных средств выделяют стандартные, предназначенные для перемещения людей и грузов, и нестандартные, используемые для решения узкоспецифических задач, чаще с развлекательной целью.

К стандартным видам относят технические средства воздушного, водного, сухопутного транспорта.

Нестандартные транспортные средства, - канатные дороги, фуникулеры, воздушные шары, дельтапланы и другие средства, - относят к экзотическим.

Популярным видом передвижения становится путешествие по воде. В соответствии с проведенными опросами туристов, было выявлено, что основными мотивами выбора водных путешествий являются желание отдохнуть на воде, провести время в спокойной, размеренной и комфортной обстановке, увидеть новые города, посетить музеи, монастыри, церкви и другие достопримечательности. Кроме того, отдых на воде, по мнению специалистов, наиболее полезен для здоровья.

Перевозка групп туристов водным транспортом или путешествие по водным просторам сочетает познавательный характер поездки с индустрией отдыха. В связи с этим необходимо различать:

а) пассажирские суда, используемые преимущественно для линейных перевозок туристов по заранее установленным расписаниям движения;

б) круизные суда на речных и морских маршрутах, выполняющие рейсы по эксклюзивным расписаниям.

В длительном путешествии судно для круизеров является одновременно средством передвижения и местом проживания, питания и организованного отдыха (досуга).

Для предоставления услуг по перевозке эффективно и в полном объеме туроператор при продаже туристских путевок должен иметь достоверную информацию о каютном фонде судна. В частности, им должна обрабатываться следующая информация:

1) количество палуб и номера располагающихся на них кают;

2) функциональные возможности каждой каюты и условия комфортности;

3) обустройство кают - вместимость и площадь каюты, наличие иллюминатора, санитарно-гигиенических удобств и другой бытовой техники (джакузи, солярий, аудио- и видеотехника, минибар, кондиционер и др.), отдельного выхода на палубу.

Для туристов привлекательными характеристиками круизов являются протяженность и продолжительность переходов между промежуточными

Суда для путешествий турфирмы арендуют по специальному договору -фрахт-контракту, заключаемому между турфирмой и морским пароходством.

Обязательными приложениями к договору являются:

1) расписание движения судна, согласованное с турфирмой;

2) план-карта судна, утвержденная на момент заключения договора;

3) расчет платы за аренду судна по категориям кают и элементным ставкам для каждого морского бассейна с учетом сезонных скидок.

Договор между пароходствами и турфирмами на обслуживание туристов может быть заключен сроком от одного года до трех лет. Заключаются такие договоры обычно до 30 декабря предшествующего обслуживанию года. Расписания движения судов в границах одного пароходства разрабатываются и утверждаются им по согласованию с заинтересованной турфирмой до 1 декабря предпланового года и являются частью заключенного договора. В этот же срок разрабатываются расписания для маршрутов, проходящим по смежным бассейнам.

После подписания договоров турфирмы имеют право начать реализацию путевок на круизные рейсы.

Стоимость круизов определяется величиной фрахта, уровнем комфортабельности судна (категорией), а также сборами за проход каналов, эксплуатационными расходами, стоимостью береговых услуг, налогами и прочими затратами и имеет тенденцию к росту.

При организации теплоходных туров турфирма заключает следующие договоры на обслуживание туристов:

1. Договоры с речными и морскими пароходствами на аренду теплоходов.

2. Договор с трестом судовых ресторанов на питание туристов на маршруте круиза

3. Договоры с принимающими турфирмами на предоставление экскурсионного обслуживания по маршруту следования теплохода.

4. Договор с управлением кинофикации (кинопрокатом) на представление кинокопий для демонстрации туристам в кинозалах теплоходов за наличный расчет.

5. Договоры с библиотеками на снабжение рейсов книгами.

6. Договоры с музыкальными коллективами (при организации длительных круизов).

В связи с этим при заключении договора на круиз туристам необходимо внимательно ознакомиться с правилами и условиями его проведения.

3. Возмещение вреда причиненного жизни или здоровью гражданина в сфере гостиничного и туристического бизнеса

В соответствии со ст.1085 ГК РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок, который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение. При определении утраченного заработка, пенсии по инвалидности, назначенная потерпевшему в связи с увечьем или иным повреждением здоровья, а равно другие пенсии, пособия или иные подобные выплаты, назначенные как до, так и после причинения вреда здоровью, не принимаются во внимание и не влекут уменьшение размера возмещения вреда. В счет возмещения вреда не засчитывается также заработок, получаемый потерпевшим после повреждения здоровья. Объем и размер возмещения вреда, причитающегося потерпевшему в соответствии с настоящей статьей, могут быть увеличены законом или договором.

4. Проект договора на реализацию турпродукта

ДОГОВОР РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА № ________

«___»_____________ 20 г.

Сторона, именуемая в договоре «ТУРАГЕНТ»

ООО "Турагентство" в лице директора ____________________________, действующего на основании Устава.

Адрес (место нахождения): _____________________________________

р/с 40700000000000000000 в ОАО «Название банка» г. ___________, к/с 30100000000000000000, БИК 045000000, ИНН 5500000000, КПП 55000000

Тел./факс: 8(______) ___________________

Сторона, именуемая в договоре «ЗАКАЗЧИК»: _______________________

Паспорт: серия/номер:_______ __________,

выдан: __________________________________________________________

дата выдачи: ____ ____________ ________г.

Адрес: ____________________________________________________________

Телефон: _____________________

заключили настоящий договор о следующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Турагент, действующий по поручению и за счет Туроператора, совершает по заданию Заказчика и в пределах своей правоспособности,

действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее «Турпродукт»), сформированного Туроператором.

1.2. Услуги, входящие в Турпродукт, подлежат оказанию (реализации)

Туроператором Заказчику.

1.3. Под действиями, подлежащими совершению Турагентом, в порядке исполнения настоящего Договора понимаются следующие действия,: предоставление Заказчику информации о Турпродукте; получение от Заказчика сведений и/или документов, необходимых для реализации Турпродукта; передача соответствующих сведений и/или документов Туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации Турпродукта в силу закона или настоящего договора.

1.4. Принятие на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта осуществляется путем направления Туроператором подтверждения возможности реализации Турпродукта («Подтверждение бронирования»). В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации Турпродукта в разумные сроки, права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной суммы переданных им Турагенту денежных средств, за исключением случаев, когда стороны достигнут соглашения об изменении условий настоящего договора. При этом без письменного согласия Заказчика перебронирование Турпродукта Турагентом не производится.

1.5. Подтверждение бронирования означает принятие на себя Туроператором обязательства перед Заказчиком предоставить услуги, входящие в Турпродукт, а также выполнить действия, направленные на оказание иных услуг, заказанных Заказчиком дополнительно, либо необходимые для реализации Турпродукта.

2. ГАРАНТИИ И ЗАВЕРЕНИЯ

2.1. При подписании настоящего договора Заказчик гарантирует:

- что предоставленные им сведения являются действительными и достоверными, а также, что не имеет на момент заключения настоящего договора установленных законом ограничений на осуществление тура, включая выезд за пределы территории РФ и въезд на территорию соответствующего иностранного государства;

- что не имеет намерения заниматься в стране временного местопребывания оплачиваемой деятельностью, не будет нарушать паспортно-визовый режим страны временного местопребывания, а также не имеет намерения использовать визу страны временного пребывания для целей, не связанных с осуществлением тура.

2.2. Заказчик подтверждает, что до его сведения доведена информация о том, что срок действия загранпаспорта не должен истекать ранее, чем через один, три или шесть месяцев после даты окончания тура, в зависимости от требований страны временного пребывания.

2.3. Заказчик подтверждает действительность и надлежащее оформление документов, передаваемых для целей получения визы на въезд в иностранное государство - страну временного пребывания.

2.4. Заказчик подтверждает, что при заключении настоящего договора достоверная информация о правилах въезда в страну временного пребывания и условиях пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, предоставлена ему Турагентом в объеме, необходимом для осуществления тура.

2.5. Заказчик подтверждает факт ознакомления с таможенными, пограничными и санитарно-эпидемиологическими правилами в объеме, необходимом для осуществления тура.

2.6. Заказчик подтверждает свою осведомленность о климатических,

политических и иных особенностях страны временного пребывания и о возможных опасностях на её территории.

2.7. Заказчик подтверждает свою осведомленность в том, что переданные им Турагенту денежные средства в оплату стоимости Турпродукта подлежат передаче последним Туроператору и являются для Турагента фактически понесенными при исполнении настоящего договора расходами. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения настоящего договора (полностью или в части) Заказчику возвращаются уплаченные за Турпродукт денежные средства с удержанием фактически понесенных расходов Туроператора и Турагента. Под отказом от исполнения настоящего договора стороны понимают получение письменного заявления об аннуляции Турпродукта, невыполнение Заказчиком обязательств по оплате Турпродукта в объеме и порядке, установленном настоящим договором, или иные действия (бездействия) Заказчика, свидетельствующие об отказе от исполнения настоящего договора. При любых обстоятельствах не подлежат возврату суммы консульских сборов, уплаченных за рассмотрение иностранным консульским учреждением документов, поданных для получения виз.

2.8. Заказчик подтверждает свое согласие с тем, что под невозможностью исполнения настоящего договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, понимаются любые события или действия, препятствующие осуществлению тура, находящиеся вне сферы контроля Турагента или Туроператора:

- действия консульских, пограничных и таможенных и иных служб РФ и иностранных государств (в том числе отказы в выдаче въездных виз, либо их выдача в иные сроки, чем те, которые необходимы для осуществления тура);

- болезнь или смерть Заказчика;

- обстоятельства непреодолимой силы.

2.9. Заказчик подтверждает факт предложения ему заключить договор страхования, обеспечивающий выплату ему суммы страхового возмещения в случае возникновения обстоятельств, препятствующих осуществлению тура.

2.10. Турагент заверяет Заказчика что, несмотря на самостоятельный характер обязательства Туроператора по реализации Турпродукта и отсутствия у Турагента правовых оснований вмешиваться в деятельность Туроператора при оказании услуг, Турагент, тем не менее, на протяжении всего тура, в случае необходимости, будет предпринимать в отношении Туроператора все возможные действия фактического характера, направленные на защиту интересов Заказчика.

3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН

3.1. На основании изложенного выше, Заказчик обязуется:

- своевременно предоставить Турагенту полные и достоверные сведения, а также действительные документы, необходимые для осуществления тура

в составе, затребованном Турагентом (Туроператором);

- уплатить Турагенту стоимость Турпродукта в полном объеме, в соответствии с пунктом 5.3 настоящего Договора;

- в случае необходимости обеспечить явку на собеседование в консульское учреждение страны временного пребывания и предоставить необходимые для получения визы документы;

- прибыть к месту отправки не позднее, чем за 2,5 (два с половиной) часа до отправки транспортного средства, осуществляющего перевозку (ее начальный этап) к месту временного пребывания. Неприбытие к месту отправки в указанный срок влечет невозможность исполнения настоящего договора по вине Заказчика;

- возместить возникшие на стороне Турагента (Туроператора) убытки, вызванные:

а) противоправным поведением в стране (месте) временного пребывания и/или в процессе перевозки по туру;

б) нарушением паспортно-визового режима страны временного

пребывания;

в) недействительностью документов или ложным характером сведений, предоставленных для целей исполнения настоящего договора;

г) нарушением гарантий, данных Заказчиком по настоящему договору.

3.2. Турагент, в целях надлежащей реализации Турпродукта, обязуется:

- своевременно доводить до сведения Заказчика любую информацию, полученную от Туроператора, относительно заказанного Турпродукта;

- передать Заказчику документы, необходимые для осуществления тура, либо обеспечить их получение Заказчиком у Туроператора;

- незамедлительно информировать Туроператора о фактах ненадлежащей реализации Турпродукта, сообщенных Турагенту Заказчиком.

3.3. Нарушение любой из сторон своих обязанностей по настоящему договору, повлекших невозможность его исполнения, является виной нарушившей свою обязанность стороны. Невозможность исполнения настоящего договора, возникшая вследствие несоблюдения Заказчиком гарантий, перечисленных в п. 2.1 настоящего договора, является виной Заказчика.

4. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

4.1. Реализуемый по настоящему договору Турпродукт и отдельные

входящие в его состав услуги, и используемые для их описания аббревиатуры и сокращения, могут иметь особенности и характеристики, обусловленные международными обычаями и обыкновениями в области туризма, правилами страны временного пребывания и правилами воздушной перевозки, входящей в состав Турпродукта.

4.2. Особенности предоставления услуг по размещению:

4.2.1. В связи с тем, что даты начала и окончания тура определяются датами, указанными в билетах, срок пребывания в средстве размещения (далее «отель»), определяется датами, указанными в ваучере, выдаваемом Туроператором, независимо от их совпадения/несовпадения с датами начала/окончания тура, определяемыми в соответствии с билетом и иной документацией.

4.2.2. Категория отеля, указанная в ваучере Туроператора, в ряде случаев не является официальной международной классификацией и может подразумевать различный уровень сервиса, в зависимости от страны местонахождения отеля.

4.3. Особенности услуг по перевозке:

4.3.1. Если иное не предусмотрено дополнительным соглашением Сторон, воздушная перевозка, входящая в Турпродукт, осуществляется чартерным рейсом. Согласно существующей практике осуществления чартерных перевозок, авиакомпания, на бланке которой оформлен билет, может без предупреждения: передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить расписание рейса.

4.3.2. Согласно международным правилам воздушной перевозки чартерными рейсами, ее цена не подлежит указанию в билете и является невозмещаемой. Клиент предупрежден о том, что стоимость перевозки чартерным рейсом не подлежит возврату перевозчиком Туроператору независимо от срока отказа от нее. Стоимость чартерной перевозки, соответственно, не возмещается Туроператором Турагенту и является для последнего затратами, понесенными при исполнении настоящего договора, независимо от того, за какой период времени до даты начала тура Заказчик отказался от перевозки (от реализации Турпродукта).

4.3.3. В случае предоставления Туроператором в составе Турпродукта услуги по регулярной перевозке, ее осуществление является обязательством из договора перевозки, заключенным между авиакомпанией и пассажиром, указанным в билете, ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которого, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ и статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», несет авиакомпания-перевозчик. В связи с этим все заявления, претензии, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются Заказчиком непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке по регулярному тарифу. В случае отказа Заказчика от перевозки по регулярному тарифу, возврат ее стоимости осуществляется Туроператором по поручению авиакомпании с удержанием сумм штрафов за отказ от перевозки, определяемых авиакомпанией в соответствии с правилами применения данного тарифа.

4.4. Настоящим Турагент предупреждает Заказчика о том, что Туроператор может в исключительных случаях производить замену отеля, указанного в ваучере на равнозначный по стоимости и категории (без дополнительной оплаты со стороны Заказчика). Такая замена находится вне сферы контроля Турагента и не дает ему права требовать от Туроператора отказа от такой замены, в то время как Турист имеет право предъявить Туроператору требование, в связи с ненадлежащим качеством Турпродукта. Тем не менее, Турагент предпримет все возможные меры для защиты интересов Заказчика и Туристов в соответствии с п. 2.10 настоящего договора.

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Турпродукта и срок оплаты туристской поездки

согласовывается Сторонами. В случае изъявления Заказчиком намерения заключить договоры медицинского и/или имущественного страхования при содействии Турагента и/или Туроператора, стоимость Турпродукта будет включать суммы страховых премий по этим договорам.

5.2. Оплата стоимости Турпродукта производится в рублях. В случае, если стоимость Турпродукта установлена Туроператором в иностранной валюте, оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ + 2% на день последнего платежа.

5.3. Оплата стоимости Турпродукта осуществляется Заказчиком в следующем порядке:

- не менее 50 (пятьдесят) процентов стоимости Турпродукта подлежит оплате в момент заключения настоящего договора. Размер оплаты турпродукта на момент заключения настоящего договора устанавливается Турагентом в соответствии с требованиями Туроператора;

- если на момент заключения настоящего договора Заказчик не оплатил полную стоимость Турпродукта, оставшаяся неоплаченная часть стоимости Турпродукта подлежит оплате Заказчиком в течение 5 (пяти) дней с момента заключения настоящего договора;

- в случае заключения настоящего договора менее чем за 15 дней до даты начала путешествия, оплата стоимости Турпродукта осуществляется в полном объеме в момент заключения договора.

Нарушение Заказчиком предусмотренного выше порядка оплаты стоимости Турпродукта влечет за собой невыдачу (удержание) Туроператором документов, необходимых для осуществления тура и рассматривается сторонами как невозможность исполнения настоящего договора, возникшая по вине Заказчика.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны настоящего договора несут ответственность, предусмотренную

законодательством РФ и настоящим договором за неисполнение (ненадлежащее исполнение своих обязательств).

6.2. Турагент несет ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение настоящего договора, за исключением случаев, для которых законом установлено, что ответственность несет Туроператор, либо лицо, являющееся непосредственным исполнителем услуг, входящих в Турпродукт.

6.3. Надлежащее исполнение Туроператором обязательства по реализации Турпродукта обеспечивается договором страхования его ответственности перед Заказчиком, либо банковской гарантией. Указанные способы обеспечения обязательств Туроператора (финансовое обеспечение) дают Заказчику право обратиться с требованием о выплате соответствующих денежных сумм непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение. Основанием для выплаты соответствующих денежных средств является неисполнение или ненадлежащее исполнение Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

6.4. Требование Заказчика о выплате денежных сумм за счет финансового обеспечения должно быть предъявлено страховщику или гаранту в письменном виде, в соответствии с правилами ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г., № 132 - ФЗ, в течение срока действия финансового обеспечения.

7. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

8. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

8.1. Претензии к качеству Турпродукта, в соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г., № 132 - ФЗ должны предъявляться Заказчиком непосредственно Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению Туроператором в течение 10 дней со дня получения претензий.

8.2. В случае, если претензия не связана с качеством Турпродукта, а обусловлена требованием к Турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме и в сроки, указанные в п. 8.1.

9. ПОДПИСИ СТОРОН

ТУРАГЕНТ:ЗАКАЗЧИК:

Директор ООО «Турагенство» _________________________

(Ф.И.О.)

_______________________________ _________________________

(подпись) (подпись)

5. Задача

Суд должен вынести следующее решение: турагентство «Парадайз - групп» обязано возместить ущерб, причиненный имуществу Заказчика (в соответствии с п.1 ст.1064 ГК РФ). Заказчик обязан оплатить понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (п.1 ст.781 ГК РФ и ст.32 Закона «О защите прав потребителей»).



Список литературы

I. Нормативно - правовые акты:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации.

2) Закон РФ «О защите прав потребителей».

3) ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г.

II. Учебная литература:

1) Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М.: Аспект Пресс, 2004

2) Бержаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: первозки.- Спб., 2001

3) Будко И.И. Транспортное обслуживание туризма. М., 2006

4) Воскресенский В.Ю. Международный туризм. М., 2006

5) Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма / Учебное пособие/. М., 2006

Размещено на Allbest.ru