Разработка турпродукта

Продажная стоимость = Себестоимость продукта + НДС + Прибыль = 39900 + 7182 +7980 = 55062 руб.

Дополнительные экскурсии:

1. Теплоходная прогулка по Влтаве - 1200 руб.

2. Вечерняя экскурсия в замок Детенице. Ужин в старочешском замковом пивоваре - 1500 руб.

3. Фольклорная вечеринка "У Марчану" с неограниченным потреблением вина - 1350 руб.

4. Экскурсия в г. Регенсбург, находящийся под охраной ЮНЕСКО. Пешеходная экскурсия по старому городу, Регенсбургский собор Св. Петра, ратуша XV века, Каменный мост XII века - 1800 руб.

5. Экскурсия в г. Карловы Вары (128 км). Возможность посещения за доп. плату термального бассейна с минеральной водой - 1500 руб.

6. Экскурсия в замок Збирог. Ужин в замке, традиционная кухня, живая музыка, фольклорная программа - 1650 руб.

7. Экскурсия в г. Нюрнберг (обзорная экскурсия по городу: замок-крепость Кайзербург, церковь Богоматери, рыночная площадь, церковь Св. Зебальда, площадь Тиргэртнерторплатц, дом Дюрера, мост палача) - 1200 руб.

8. Экскурсия в замок Нелагозевес. Экскурсия в замок Мельник. Дегустация вин из винных погребов замка - 1200 руб.

9. Вечерняя экскурсия в замок Детенице. Ужин в старочешском замковом пивоваре - 1500 руб.

10. Пешеходная экскурсия «Легенды и привидения старой Праги»: средневековые улочки Старого города, соборы с тайнами подземелий, Карлов мост - 750 руб.

Заключение

Подводя итоги работы нужно подчеркнуть следующее: туристский продукт - это услуга, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежащая оплате с их стороны. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению. Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компания должна сформулировать стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Разработкой нового продукта успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта. Концепция жизненного цикла товаров исходит из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет определенный цикл жизни, в течение которого он находит своих покупателей. Успешная работа предприятия зависит не только от производимого продукта. Недостаточно произвести качественный товар, он должен найти своего потребителя. Встреча продукта с потенциальным потребителем является важнейшим условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собственные каналы продаж. Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования туристского предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта. С одной стороны, высокая доля посредников усложняет механизм туристского рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и осуществление путешествия для туриста. Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туристической фирмы, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке. Следует также отметить, что многие клиенты судят о солидности и надежности туристской фирмы по тому, как выглядит ее бюро продаж. Поэтому их создание и оформление не является чисто техническим вопросом, а выполняет большую и во многих случаях решающую роль в рекламе и продвижении туристского продукта фирмы на потребительском рынке. Также немаловажную роль в перспективной работе туристского предприятия является качество обслуживания. Качество обслуживания влияет на ассортимент предлагаемых услуг. Но сам по себе ассортимент не обеспечивает качества. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2. Александрова А.Ю. «Структура туристского рынка» - М: Пресс-Соло, 2002

3. Балабанов И. Т. «Экономика туризма» -М: Финансы и статистика, 2002

4. Бабушкин Н. И. «Менеджмент туризма» 3-е изд. - Минск: Новое знание, 2002

5. Биржаков М.Б., «Введение в туризм» - Спб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2001

6. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. «Правовое обеспечение туризма» - учебное пособие - СПб: Издательство Михайлова В.А., 2005

7. Ефремова М.В. «Основы технологи туристского бизнеса» - М: Ось 89, 1999

8. Ильина Е.Н. «Основы туристской деятельности» - М: Советский спорт, 2004

9. Ильина Е.Н. «Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес». - М: РМАТ, 1998

10. Каурова А.Д. «Организация сферы туризма» - СПб: Герда, 2004

11. Квартальнов В.А. «Теория и практика туризма» - М: Финансы и статистика, 2003

12. Козырев В.М. «Основы современной экономики» - М. Финансы и статистика, 2001г.

13. Папирян Г.А. «Маркетинг в туризме» - М: Финансы и статистика, 2000

14. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме» - СПб: «Питер Пресс», 2007

15. Сапрунова В. «Туризм: эволюция, структура, маркетинг»- М.: «Ось - 89», 1998

16. Сенин В. С. «Организация международного туризма» - М.: Финансы и статистика, 2003

17. Юркина Н.А. «Введение в специальность: социально-культурный сервис и туризм» - М: ГИНФО, 2002

18. Яковлев Г.А. «Экономика и статистика туризма» - М: РДЛ, 2002

Приложение 1

Информационный лист.

1. ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОЕЗДКИ

1.1. Перед отъездом в аэропорт проверьте наличие следующих документов:

- заграничный паспорт;

- авиабилеты;

- страховой полис;

- туристическая путевка (ваучер);

- справка из банка на вывоз валюты (если в эквиваленте вывозится свыше 10 000 долл. США на человека);

- водительские права (если планируется брать автомобиль напрокат);

- кредитная карта;

- доверенность от обоих родителей (для детей, выезжающих с одним из родителей);

1.2. Документы для поездки с ребенком.

Если ваш несовершеннолетний ребенок выезжает с одним из родителей, не забудьте взять документы, подтверждающие родство и нотариально заверенную доверенность от второго родителя. Если ваш ребенок вписан в ваш паспорт без фотографии и ему уже исполнилось 6 лет, необходимо вклеить фотографию. Если ребенок едет с каким-либо родственником, знакомым или в тур группе один, то нотариально заверенное согласие требуется от обоих родителей (законных представителей: отчима, мачехи, опекунов). Если местонахождение одного из родителей не установлено или он длительное время отсутствует (длительная командировка, тяжело болен и т.п.), то желательно иметь справку соответствующего учреждения, подтверждающую этот факт. При разводе родителей можно предъявлять на границе свидетельство о разводе и решение суда об оставлении ребенка у того из родителей, кто оформил нотариально заверенное согласие на тур поездку ребенка.

2. ПРАВИЛА ПЕРЕСЕЧЕНИЯ ГРАНИЦЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

2.1. Приехать в аэропорт нужно за 2,5- 3 часа до указанного в авиабилете времени вылета.

2.2. Получение документов в аэропорту. Если вы получаете документы в аэропорту, следует подойти к стойке отправляющей компании, где Вы сможете получить пакет документов (авиабилеты, ваучер, страховку), после чего самостоятельно проходите на регистрацию.

2.3. Для посадки на рейс необходимо:

- пройти таможенный досмотр, для чего нужно заполнить таможенную декларацию. Бланки таможенной декларации находятся перед линией таможни на столиках или специальных стойках. Если вы вывозите иностранную валюту в эквиваленте:

- до 3 000 долл. США на человека, сумма вывозится свободно.

- до 10 000 долл. США на человека, сумма подлежит декларированию, и проход осуществляется через красный коридор.

- свыше 10 000 долл. США на человека, то необходимо иметь при себе банковские документы.

Прохождение таможенного контроля производится в том крыле, где осуществляется регистрация на рейс;

- зарегистрировать на рейс на стойке регистрации и получить посадочный талон. Номер стойки регистрации указан на центральном табло напротив номера вашего рейса;

- пройти пограничный контроль.

Затем осуществить посадку в самолет через вход, номер которого указан в посадочном талоне. Напоминаем, что регистрация заканчивается за 40 минут до вылета рейса.

3. ПРАВИЛА ПРИЛЕТА В ЧЕХИЮ

3.1. Таможенный контроль: разрешен беспошлинный ввоз сигарет - 200 шт., крепких спиртных напитков - 1 л, вина - 2 л, кофе - 500 г, чая - 40 г, новых вещей, парфюмерии и продуктов питания - в пределах личных потребностей. Продукты питания обязательно должны иметь маркировку срока годности. Без разрешения банка страны запрещен ввоз золота в слитках, в виде пластин или монет. Запрещен ввоз нелегально изданных печатных материалов. Всем туристам рекомендуется оставаться рядом со своей группой и ждать, пока остальные члены группы пройдут паспортный и таможенный контроль. После того как все члены группы соберутся и отметятся в списке у гида, группа проходит к автобусу. Конверты с памятками, полезной информацией, уточненным расписанием туров (с указанием времени трансферов и начала экскурсий) выдаются туристам во время сбора группы в аэропорту или ожидают их на рецепциях отелей. 3.2. Во время переезда из аэропорта в отель гид ответит на все интересующие вас вопросы, а также сообщит информацию относительно порядка пребывания в стране.

3.3. Заселение в отель в 16:00 дня.

В случае возникновения любой проблемы, связанной с вашим пребыванием (трансфер, размещение в гостинице, недостатки по обслуживанию в отеле, экскурсионное обслуживание и т.п.), просим немедленно связаться с представителями принимающей фирмы.

3.4. Следует точно знать название города и отеля, в который вы направляетесь (если у вас не экскурсионный тур).

4. ПРАВИЛА ВЫЛЕТА ИЗ ЧЕХИИ

4.1. ВЫЕЗД ИЗ ОТЕЛЯ / ТРАНСФЕР В АЭРОПОРТ:

Расчетный час в отеле 12:00. Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля. Вам необходимо произвести оплату за дополнительные услуги до приезда автобуса. Просьба все дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и т.д.) оплатить заранее. По прибытии в аэропорт сразу у входа производится таможенный контроль багажа. Далее вы следуете к стойке регистрации, где указан номер вашего рейса, сдаете багаж и получаете посадочный талон, после чего проходите паспортный контроль, где заполняете регистрационную карту вылета. Далее следуете в зал вылета, где ожидаете объявления на посадку вашего рейса. При вывозе обязательному таможенному контролю подлежат оружие, предметы старины и искусства, изделия из золота и драгоценных металлов. "Tax-free" - международная система возврата налога на добавленную стоимость (в чешском варианте:DPH). Большинство европейских государств этот налог возвращают в том случае, если купленный товар не подлежит использованию на территории самой страны. Делая покупки в Чехии, вы можете сэкономить до 22% НДС, получив денежную сумму на руки при отъезде/отлете. При покупках товаров в магазинах со знаком "Tax-Free" на сумму более 2500 Kc (вкл.НДС), т.е. свыше 80 евро, просите продавца выдать вам заполненный чек и конверт "Tax-Free". Затем при выезде из Чехии предъявите чек "Tax-Free" на таможне для проставления печатей, но не позднее 30 дней с момента совершения покупки. Возврат налога происходит в пунктах пограничного контроля, у стойки с табличкой "Tax-Free". Без таможенной печати возврат денег невозможен. В аэропорту Рузине (Прага) таможенную печать получают в зале отлета, в левом дальнем углу от входа. Возврат денежной суммы - в окне фирмы "Coopers" сразу после прохождения паспортного контроля. Однако чаще всего возвращается лишь 17% налога, остальные 5% удерживаются фирмами типа "Coopers", производящими возврат, в качестве комиссионных.

ВРЕМЯ

Отстает от московского на 2 часа. Действует летнее и зимнее время.

ВАЛЮТА

Чешская крона (korunaceska- Kc или CZK), состоит из 100 геллеров (haler). Обменные пункты расположены по всему городу. Все они берут различные комиссионные проценты при обмене валюты. Наименьший процент комиссии - в отделениях местных банков.

ТРАНСПОРТ

Строго по расписанию, которое, как и маршрут следования, вывешено на каждой остановке. Метро имеет три линии (А,В,С), соединенные тремя пересадочными станциями. На всех видах транспорта, включая и фуникулер на Петршинский холм, действуют одни и те же билеты, которые нужно купить заранее. С различными тарифами на проезд Вас познакомят наши гиды. Такси лучше всего вызывать по телефону из отеля.

ТЕЛЕФОН

Звонки лучше осуществлять из телефонов-автоматов на улице, купив предварительно телефонную карту. В отелях цены значительно выше. Полезные телефоны

Полиция - 158, Скорая помощь - 155, Пожарная служба - 150, Справочная - 120.

РАССТОЯНИЕ ОТ ПРАГИ

До Карловых Вар - 118 км

До Марианских Лазней - 162 км

До БРНО - 202 км

До Пардубице - 102 км

МЕДИЦИНА

Правила пользования страховым полисом

- для получения своевременной медицинской помощи необходимо незамедлительно обратиться в Сервисный Центр по телефону, указанному в полисе, и сообщить оператору следующую информацию:

- Фамилию, имя Застрахованного, нуждающегося в помощи

- Номер полиса и период его действия

- Характер требуемой помощи

- Местонахождение Застрахованного и координаты для обратной связи Далее следуйте указаниям оператора!

Адреса дежурных аптек

Palackeho 5, Praha 1, ст.метроNarodniTrida. тел. 224 946 982.

Belgicka 37, Praha 2, ст.метроNamestiMiru.тел. 222 519 731.

Stefanikova 6, Praha 5, ст.метроAndel.тел. 257 320 918.

Поликлиника, обслуживающая иностранных граждан

NemocniceNaHomolce.

Адрес: Roentgenova 2, Praha 5, тел. 257 271 111, 257 272 154 {146}.

Работает круглосуточно.

6. МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ

6.1. Меры предосторожности в аэропорту:

- следите за своим багажом, не оставляйте его без присмотра даже на короткое время;

- не меняйте в аэропорту крупные денежные суммы, поскольку по дороге у вас не будет в них необходимости.

6.2. Меры предосторожности и рекомендации по проживанию в гостинице:

- храните деньги, документы и ценности в сейфе гостиницы;

- если в номере имеется мини-бар, то все напитки, взятые из него в период вашего пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения отеля.

6.3. Меры предосторожности на экскурсиях:

- перед каждой экскурсией проверьте наличие билетов на эту экскурсию; не берите с собой большое количество наличных денег; не опаздывайте на посадку в автобус в начале экскурсии. В ходе экскурсии приходите вовремя к назначенному гидом месту во время остановок по ходу экскурсионной программы; за деньги и ценные вещи, оставленные в экскурсионном автобусе, водитель ответственности не несет;

6.4. Меры предосторожности на улице:

- сделайте ксерокопию ваших личных документов, а оригиналы по возможности с собой не носите;

- в случае кражи или потери кредитных карточек, дорожных чеков их аннулируйте, для этого позвоните в свой банк.

- Чтобы не пострадать от кражи, все ценные вещи и документы оставляйте в гостиничном сейфе. Если Вы стали жертвой какого-либо инцидента, обращайтесь в местный полицейский участок.

7. Авто напрокат

- автомобили напрокат выдаются только туристам старше 21 года при наличии международных водительских прав и кредитной карточки. Также необходимо будет внести залог за автомобиль, который составляет от 300 до 1000 евро в зависимости от марки машины.

8. Покупки

Покупки можно совершить как в исторической части Праги, где огромное количество магазинчиков, так и в торговых центрах, где под одной крышей находится множество бутиков, супермаркетов, кафе и ресторанов. Привезти из Чехии можно абсент нескольких видов, «Бехеревку», ювелирные изделия из граната, изделия из стекла и хрусталя. С лечебных курортов - карловарскую соль, лечебную косметику. Чтобы лучше ориентироваться в городе, рекомендуется всегда иметь при себе проспект гостиницы, в котором указан ее адрес, а также карту всего города с указанием месторасположения основных достопримечательностей и общественных мест. Ассортимент чешских магазинов соответствует стандарту развитых европейских стран. К традиционным сувенирным изделиям относится стекло (главным образом шлифованное), чешские гранаты, фарфор, керамика, кружева, изделия ремесленников, музыкальные записи. Магазины, как правило, открыты с 8 до 18 часов (в будние дни), дольше работают продуктовые магазины (открыты в субботу и воскресенье). Во многих магазинах принимаются международные кредитные карточки Visa, Eurocard, MasterCard, AmericanExpress и другие.

Примерные цены:

чашка кофе - 15 крон;

пинта пива - 15-25 крон;

бокал вина - 25 крон;

бутылка вина в хорошем ресторане - 100-150 крон;

вход в музей - 20-150 крон;

хороший билет в театр - 200 крон;

билет в кино - 30-50 крон;

короткая поездка на такси - 60-100 крон.

9. Местные особенности

Обязательно посетите знаменитые Пражские пивные, каждая из которых имеет свой неповторимый облик. Одни оформлены в виде винных погребов, другие повторяют интерьер средневекового замка, третьи - напоминают сказочные гроты. В некоторых ресторанах и пивных барах вместе с заказом официант приносит свечу. Вы можете сидеть за столиком до тех пор, пока свеча не догорит, после чего необходимо сделать следующий заказ или освободить столик.

10. ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Контакты Посольство РФ в Чехии

Адрес: nam. Pod Kastany 1, Praha 6 - Bubenec, Czech Republic

Телефон: (8-10-4202) 33-37-4100, 33-37-1545

Факс: (8-10-4202) 33-37-7235

Размещено на Allbest.ru