Рынок туризма в 1950–1990 гг.

Реферат

Рынок туризма в 1950-1990 гг.

1. Динамика и причины трансформации стандартизированного "конвейерного" туризма в массовый дифференцированный

В период после второй мировой войны в спросе и предложении на рынке туристических услуг произошли коренные изменения, характер которых дает основание для предположения о том, что массовый стандартизированный "конвейерный" туризм трансформируется в массовый дифференцированный.

Чтобы проследить динамику данной трансформации и объяснить причины подобного перелома, рассмотрим следующие аспекты:

· характеристику нового потребителя - факторы и тенденции развития спроса на туристские услуги;

· структуру рынка и основные черты маркетинговой стратегии турфирм - реакцию туристского предложения на тенденции развития спроса на рынке туризма.

Анализируя динамику развития спроса на рынке туризма, наряду с внешними экономическими факторами необходимо уделять большое внимание факторам внутренним - психологии потребителя и мотивации его поведения.

Реакцию туристического предложения на изменения в спросе мы рассматриваем на примере основных субрынков туристической индустрии - рынка туроператоров и рынка средств размещения.

Новый потребитель: факторы и тенденции развития спроса на рынке туризма

В заглавие параграфа вынесено понятие "новый потребитель". Кто он? Каковы его особенности? В чем причина его появления? Каковы поведенческие особенности нового потребителя на рынке туристских услуг?

В данном параграфе нас особенно будет интересовать так называемый "черный ящик сознания покупателя", который в конечном счете является определяющим элементом поведения потребителя на рынке. На этот "черный ящик" оказывают воздействие самые различные факторы (см. схему 5).

Совокупность факторов определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как:

· частотность туризма;

· предпочтения в выборе турцентра и географии туризма;

· предпочитаемая форма организации тура;

· представления туриста о цене тура;

· представления о торговой марке турфирмы;

· коммуникативное поведение туриста;

· роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о покупке тура и т.д.

Для того чтобы выявить данные поведенческие особенности потребителей туруслуг, рассмотрим сначала воздействие на структуру туристского спроса общеэкономических и социо-демографических факторов. Особое значение мы придаем факторам культурного порядка и психологии нового потребителя, поэтому остановимся на них более подробно, тем более что в российской литературе эта проблема в связи с потреблением туристских услуг не рассматривалась. В заключение мы остановимся на особенностях мотивации и поведении современного потребителя туристских услуг.

Прежде чем перейти к анализу данных проблем, кратко охарактеризуем общие тенденции развития спроса на туруслуги за последние 30-40 лет.

В послевоенные десятилетия произошли существенные количественные и качественные изменения в спросе на туристические услуги. В целом этот период можно охарактеризовать как экспансию туризма, сопровождавшуюся расширением объема спроса. Приведем некоторые количественные показатели.

· Число путешествий, предпринятых гражданами ФРГ с целью отдыха увеличилось с 1954 по 1980 г. в 3 раза: 1954 - 9,3 млн.; 1980 - 27,1 млн.

· Количество ночевок туристов в ФРГ с 1960 по 1990 гг. выросло с 129,2 до 255,7 млн.; в Швейцарии с 1950 по 1990 гг. - с 19 до 77 млн.(1).

· Интенсивность туризма выросла в ФРГ с 15% в 1954 г. до 65,9% в 1985-м и 75% в 1993. В Швейцарии этот показатель в 1976 г. составил 76%, а в 1990 - 83% (см. схему 2).

· Расходы на туризм в Швейцарии, например, составили по данным опросов в 1976 г. 598 швейц. франков на человека, а в 1990 г. - 1062 франка.

Однако динамика развития туристического спроса на разных временных отрезках данного периода была далеко не однородна. Различают 3 этапа развития данного процесса:

· 50 - 60-е гг. - высокие темпы увеличения объема спроса на туристские услуги;

· 70-е гг. - постепенное замедление темпов роста;

· 80 - 90-е гг. - стабилизация объема спроса и его стагнация на высоком уровне.

Цифры свидетельствуют: в Швейцарии число ночевок с 1954 по 1971 г. выросло с 21 до 64 млн., т.е. в 3,4 раза; в 1971-1981 гг. - с 64 до 76 млн., а в 1980-1990 гг. - всего с 75,2 млн. до 77 млн.(2). О замедлении темпов роста в 80-е годы сигнализирует такой показатель, как интенсивность туризма. По ФРГ мы имеем следующие данные: интенсивность туризма увеличилась с 1954 по 1965 год на 18%, с 1965 по 1975 г. - на 13,9%, с 1975 по 1985 г. - всего на 1,2 %. Во второй половине 80-х гг. темп роста несколько увеличился: с 1985 по 1987 год - на 6,5%.

Подчеркнем, что замедление темпов роста спроса в туризме с середины 70 годов и стагнация его на высоком уровне в 80 - 90-е годы говорят о достижении значительной степени насыщенности рынка, когда дальнейшее расширение объемов потребления продукта предполагает экспансию не вширь, а вглубь, то есть выявление в уже имеющемся объеме спроса новых целевых групп или сегментов, что, соответственно, требует изменения маркетинговой политики предприятия на рынке.

Конечно, насыщения общероссийского рынка туристских услуг можно в ближайшее время не опасаться, но ситуация на рынке Москвы, вероятно, Санкт-Петербурга и некоторых других крупных мегаполисов такова, что насыщение рынка может произойти в самом ближайшем будущем, и тогда турфирмам придется задуматься над изменением своей стратегии.

2. Факторы, влияющие на формирование туристического спроса

Общеэкономические факторы

Туризм как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь целесообразной организацией свободного времени, может успешно существовать и развиваться при наличии как минимум двух моментов: свободного времени и достаточных материальных средств для его организации. Таким образом, необходимыми предпосылками возникновения массового туризма, его развития и поддержания объемов спроса на высоком уровне являются увеличение свободного времени и рост материального благосостояния общества. В отношении Западной Европы можно сказать, что обе предпосылки налицо.

Тенденция к увеличению свободного времени, имеющая постоянный характер, является объективным фактором дальнейшего поступательного развития туризма как отрасли. Вместе с тем, потребность в отдыхе относится к верхнему этажу пирамиды потребностей человека. Для того чтобы эта потребность приобрела массовый характер, общество должно достичь достаточно высокого уровня благосостояния. Интересно, что в развитых странах, например, в ФРГ, рост общественного богатства сопровождается сокращением доли расходов на питание и предметы роскоши в структуре общих потребительских расходов граждан. Одновременно растет доля расходов на туризм и организацию свободного времени.

В 50 - 60-е гг., когда темпы роста туристического спроса оставались стабильно высокими, был сделан эйфорический вывод о том, что туризм в меньшей степени зависит от кризисных явлений экономического и политического характера. Высокие темпы роста и относительную стойкость туризма к конъюнктурным колебаниям в этот период следует, по-видимому, объяснить тем, что именно в 50 - 60-е гг. благодаря росту материального благополучия и покупательной способности все более широких слоев населения происходит важнейшая структурная перестройка туризма: возникают массовый туризм и индустрия туризма, туристическая поездка становится из привилегии избранных необходимым условием нормального существования большинства.

Экономические кризисы 1966/67 гг., и в особенности 1973/75, 1981/82 гг., внесли существенные коррективы в эйфорические настроения по поводу "бескризисного" развития туризма. "Рынок туризма не знает кризисов - экспансия продолжается", - так комментировала западногерманская пресса в 1975 г. экономические результаты развития туризма. Однако уже в 1976 г., когда в экономике началось оживление производства и валовой продукт вырос на 5,5%. спрос в туризме обнаружил тенденцию к спаду. Число ночевок в ФРГ уменьшилось на 1%, на 2,9 % упала интенсивность туризма. Только в 1977/78 гг., когда темпы экономического роста достигли наивысшего пункта, спрос на туристическом рынке начинает оживляться.

Стагнация спроса на туристические услуги в начальной фазе экономического подъема в 1976 г. развенчала предположения о независимости туриндустрии от общеэкономической конъюнктуры. Лишь в том случае, "если в период экономической депрессии продолжается рост доходов массового потребителя, чему способствуют деятельность профсоюзов и система социального обеспечения, можно предположить, что спрос на туристическом рынке... окажется относительно стабильным", отмечал немецкий исследователь Г. Бляйле.

Исследователи туризма в западных странах, признавая несомненную зависимость изменений в спросе на туристическом рынке от общеэкономической конъюнктуры, отмечают, тем не менее, что экономические кризисы оказывают на туриндустрию меньшее влияние, чем, например, на такие отрасли, как автомобильная, строительная, производство мебели и другие, ориентированные на производство товаров длительного пользования. Современный западный потребитель скорее откажется от приобретения видео- и аудиоаппаратуры, чем от финансирования ежегодного отпуска. В периоды экономических кризисов люди экономили не на отпуске, а в отпуске.

Относительная стойкость туризма к изменениям общеэкономической конъюнктуры в значительной степени обусловлена эластичностью спроса на туруслуги. В годы кризиса происходит перелив спроса от дорогостоящих видов туризма к более дешевым, предотвращая тем самым глубокую депрессию в туриндустрии. Приведем примеры.

· В ФРГ при общей долгосрочной тенденции к росту числа турпоездок за рубеж и падению количества туров внутри страны в 1975/1976 и 1981/1982 гг. наблюдались краткосрочные падения процента участия на рынке туров за рубеж и, соответственно, увеличение числа путешествий внутри страны (см. схему 6).

· В Швейцарии в периоды экономической депрессии падение числа ночевок в гостиничном хозяйстве было более значительным, чем в менее комфортабельных, но и менее дорогих нетрадиционных средствах размещения: кемпингах, дачах, загородных домах.

Временные рамки периодов развития объема туристического спроса и колебаний общеэкономической конъюнктуры в значительной степени совпадают: "экономическому чуду" 50 - 60-х гг. соответствовал стремительный рост объема спроса; параллельно структурной перестройке в экономике западноевропейских стран во второй половине 70-х гг. и трансформации рынка производителей в рынок потребителей замедляются темпы роста туристического спроса. Стагнация темпов роста характерна в 80-е гг. как для экономики в целом, так и для спроса на рынке туризма в частности. В 80-е гг. экспансия туризма переходит в русло интенсивного развития: углубление расщепления спроса, выявление новых целевых групп потребителей и освоение нетрадиционных сегментов рынка. В целом, колебания темпов роста спроса на туристические услуги повторяют колебания экономической конъюнктуры, как правило, с лагом в 1-1,5 года.

Итак, подчеркнем, что экономические кризисы все же затрагивают спрос на туристические услуги в меньшей степени, чем многие другие отрасли. Это вызвано, в первую очередь, тем обстоятельством, что туризм трансформировался из предмета роскоши в необходимую элементарную потребность массового потребителя. Следует учитывать и тот факт, что эластичность спроса и многообразие форм туризма обеспечивают в период экономических кризисов возможность перелива спроса от дорогостоящих форм организации туристического отдыха к более дешевым.

Демографические факторы

Значительное влияние на формирование туристического спроса оказывают в первую очередь следующие демографические факторы:

· возрастная и социальная структура общества;

· структура семьи;

· уровень доходов различных слоев общества;

· соотношение городского и сельского населения.

Возрастная структура

Возрастную структуру общества в развитых странах в настоящее время определяет тенденция к образованию "демографического гриба"(3) (см. схему 7). Темпы прироста населения, довольно высокие в 60-е гг., замедлились в конце 70-х и особенно в 80-е гг. Эта тенденция останется в силе, по оценкам экспертов вплоть до 2000 года. В Швейцарии, например, за период с 1970 по 1982 г. количество детей уменьшилось на 25%, в то время как число людей, достигших 80 лет, увеличилось на 50%. В настоящее время растет перспективность для туризма старших возрастных групп, и в первую очередь группы "сениоров" (от 50 лет и старше).

В основе повышения интенсивности туризма во всех старших возрастных группах и постепенного ее нивелирования с аналогичным показателем по традиционным туристическим возрастным группам лежат следующие причины:

· повышение материального благосостояния всех групп общества;

· увеличение продолжительности жизни и снижение пенсионного порога;

· изменение психологического отношения к старению;

· современные "сениоры" формировали свои туристические вкусы и привычки в 50-60-е гг., когда шло становление массового туризма. Именно эта "молодая путешествующая публика 50-60-х гг." обусловила, например, в ФРГ в 1986-1987 гг. резкий скачок интенсивности турпоездок в возрастной группе 40-49 - летних.

Швейцарский исследователь П. Хофер(4), директор Института рыночных исследований, считает, что производители товаров и услуг, к сожалению, совершенно не знакомы с современными особенностями данного сегмента потребительского спроса. Традиционно старшей возрастной группе потребителей приписывались такие черты, как низкая покупательная способность, экономность,общественная пассивность. К настоящему времени ситуация качественно изменилась.

Современные "сениоры" - далеко не однородная группа. Около 50% составляют так называемые самостоятельные пожилые люди, которые стремятся к активному наслаждению жизнью и имеют достаточные материальные средства, которые они с большей охотой готовы отдать на собственное потребление, чем оставить кому-либо в наследство. По данным опроса потребителей, проведенного в Германии в 1988 г., 52% опрошенных в возрастной группе 60-69-летних и 47% 70-летних считают, что следует не экономить имеющиеся в их распоряжении денежные средства, а тратить их "на красивую жизнь".

Подчеркнем, что вследствие усиливающейся тенденции "демографического гриба", изменения психологического отношения человека к старению, растущего процента материально обеспеченных пенсионеров к концу 80-х гг. в туристическом спросе формируется новый перспективный сегмент "сениоров" - возрастная группа "от 50 и старше".

Структура семьи

Актуальной целевой группой современного туристического рынка является несемейная молодежь до 35 лет - "одиночки". Имея достаточно высокий уровень образования и потребностей, молодые люди, становясь сегодня в относительно раннем возрасте материально независимыми, не желают связывать себя семейными узами и заботами. Растет число бездетных гражданских браков. В ФРГ число заключаемых браков в 1985 г. уменьшилось по сравнению с 1965 г. на 1/4, число разводов удвоилось, рождаемость снизилась на 1/3. По оценкам экспертов Министерства социального обеспечения Баварии, эти тенденции сохранятся в последующие 3-4 десятилетия. Если в 1925 г. из одного человека состояли около 6,7% семей, а в 1960 г. - 21,3%, то в 1981 г. эта цифра составляла уже 31,3%. В крупных промышленных городах и агломерациях доля "одиночек" оценивается почти в 50% от общей численности населения.

"Одиночкам" свойственны, как правило, высокий уровень образования, стремление к успеху в профессиональной деятельности, повышенные требования к комфорту и качеству жизни, индивидуализм. Они уделяют много внимания организации своего свободного времени, стремясь наслаждаться жизнью в полной мере.

Объем и потенциал спроса на данном сегменте рынка достаточно велики. В ФРГ, например, по оценке исследовательского института по туризму Штарнберг, в 1990 г. 4,1 млн. граждан провели свой основной отпуск в одиночку. На западном рынке туризма существуют фирмы, которые работают только в этом сегменте. В Германии, например, есть фирма "Сингл-трэвел", руководитель которой оценивает потенциал спроса в данном сегменте в 6-8 млн. только германских граждан.

Уровень доходов и образования населения

Туристическая активность находится в прямо пропорциональной зависимости от уровня доходов и образования потенциальных потребителей. Учитывая тот факт, что в 50 - 80-е гг. оба этих показателя имели тенденцию к росту, интенсивность туризма также увеличивалась. Вместе с тем, в 80-е гг. наблюдается активизация туристического спроса и среди населения с невысоким уровнем доходов и образования. Следует отметить, что на Западе есть немалое число фирм, которые специализируются только на образовательном туризме и успешно работают в этом сегменте рынка (например, германская фирма "Штудиозус").

Соотношение городского и сельского населения.

В результате структурных изменений в экономике сокращается численность населения, проживающего в мелких населенных пунктах, занимающегося сельским хозяйством. Именно эта социальная группа, а также мелкие предприниматели, ремесленники, домохозяйки составляли основную часть "не путешествующего" населения.

В 70 - 80-е гг. к традиционно активным на туристическом рынке группам добавляются новые сегменты, ранее для туризма не актуальные: жители сельских районов и пенсионеры. В ФРГ, например, в 50-е гг. значительная часть путешествующей публики проживала в северной Германии, прежде всего в городах-землях Бремен и Гамбург. В 1980 г. значительная часть спроса приходилась на "средние" земли ФРГ - Гессен, Северный Рейн - Вестфалия. В "крестьянской" Баварии интенсивность туризма в 1958-1980 гг. выросла в 1,7 раза, хотя в целом осталась ниже среднего показателя по стране (1958 г.: ФРГ-28%, Бавария-25%; 1980 г.: ФРГ-57,7%, Бавария-49,8%). В 1971 г. только 22,3% всех туристов ФРГ принадлежали к жителям сельскохозяйственных районов, в 1980 г. - уже 38%.

Несмотря на оптимизм приведенных цифр, следует помнить, что и сегодня остается в силе правило: чем меньше населенный пункт, тем ниже интенсивность туризма среди его жителей и тем ближе выбираемые ими цели туристических поездок.

Вместе с тем, следует подчеркнуть, что начиная с 80-х годов на западном рынке явной становится тенденция к постепенному нивелированию объемов спроса в традиционных и ранее малозначимых демографических и социальных группах населения. Насыщение спроса и стагнация интенсивности туризма в туристически активных группах населения сопровождается ростом данного показателя среди лиц, относившихся ранее к группе "не путешествующих".

Основную тенденцию развития общественной психологии потребления в западном обществе можно сформулировать так: трансформация общества производительности и благосостояния в "общество свободного времени". Важнейшими составными компонентами данной трансформации западные ученые(5) считают следующие:

· ориентацию на наслаждение жизнью - гедонизм (Genuss);

· поворот к альтернативной культуре;

· экологизацию мышления.

Оригинальную образную периодизацию развития психологии общественного потребления предлагает немецкий ученый Г. Бляйле: "После 1948 года в ходе экономического возрождения мы пережили сначала волну "Поесть!", потом "Одеться!", автомобильную и квартирную волны и, наконец, - туристическую волну".(6) Не правда ли, данная периодизация напоминает то, что происходит в пореформенной России начиная с 1985 года?

3. Сравнительный анализ общественной психологии 50-90-е годы

Если мы сравним основные ценностные категории общественной психологии 50-70-х и 80-90 гг. (обозначим данные периоды условно "вчера" и "сегодня"), то результаты будут такими.

"Вчера" отличалось сходством целевых установок экономики и общества. Если экономика была готова больше производить, то потребитель был готов больше потреблять. Труд воспринимался как основная составляющая существования человека, а отдых - как средство восстановления сил для дальнейшего труда. Благоприятная конъюнктура 1950-1973 гг. порождала стремление общества достигнуть высокого уровня благосостояния и готовность приложить для этого усилия. Верхней рамкой существования "общества благосостояния и потребления" считают кризис середины 70-х гг., когда неожиданно и жестко проявились негативные последствия быстрого экономического роста: стремительное истощение сырьевых ресурсов и источников энергии, загрязнение вод, почвы, воздуха.

"Сегодня" промышленность, как и прежде, стремится увеличить объемы производства, но путем внедрения новых "мягких" технологий, не наносящих существенного ущерба окружающей среде и человеку. Новый потребитель стремится, как и прежде, больше потреблять, но теперь это в меньшей степени относится к материальным ценностям и больше ориентировано на впечатления, познание и наслаждение.

В "обществе изобилия", где производство обеспечивает практически полное удовлетворение самых разнообразных материальных потребностей людей, работа теряет свое первостепенное значение. Коренным образом меняется содержание ценностных категорий "трудотдых": жизнь должна доставлять удовольствие, отдых - это возможность для самореализации личности, а работа - это необходимое средство поддержания соответственно высокого уровня жизни.

На место потребления материальных ценностей ради самого потребления приходит на новой волне наслаждение жизнью. Жизнь должна быть удовольствием, "непрерывной бомбардировкой новыми впечатлениями".(5) В. Висе различает 5 составных компонентов данной мегатенденции:

· гедонизм(7);

· экстраверсию;

· эротику;

· активность личности;

· стремление к удобству и комфорту.

Гедонизм предполагает спрос на удовольствия и смену впечатлений, причем наибольшую значимость приобретает процесс, а не объект получения удовольствия.

Экстраверсия означает "обращенность во внешний мир" (nach aussen gewandt): общение с людьми, новые социальные контакты и знакомства. Открытость общества по отношению к альтернативной культуре предполагает терпимость к самым различным традициям, религиозным и общественным течениям.

Наряду с новой ценностной установкой на получение удовольствия от жизни важной чертой современного потребителя в развитых странах Запада является экологизация мировоззрения: осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеческим обществом. Процесс экологизации психологии потребления активизировался после экономического кризиса 1973-1975 гг. С конца 70-х - начала 80-х годов экологическое сознание занимает прочные позиции в жизни европейских стран, во многом определяя экономическую политику как предпринимателей, так и государства. (В Швейцарии, например, это нашло отражение в "Концепции туризма", разработка которой была завершена к 1979 г.)

Важнейшим переломным моментом в развитии общественной психологии потребления стал переход от рынка производителей к рынку потребителей, который, как отмечают западные исследователи, произошел на рубеже 60 - 70-х гг. и был обусловлен ростом благосостояния общества, насыщением рынка разнообразными товарами и услугами, что, в свою очередь, удовлетворив первостепенные потребности членов общества, вызвало к жизни новые, более сложные и утонченные мотивационные критерии потребления. Рынок производителей 50-х - начала 70-х гг., когда первостепенный интерес производителя состоял в том, чтобы иметь достаточно производственных мощностей, способных удовлетворить стремительно растущий спрос, уже ушел в прошлое. На новом этапе тон задает потребитель.

Рынок потребителей означает, что потребитель осознал, что именно он с его покупательной способностью является хозяином на рынке. Изменение акцентов в соотношении спрос - предложение вызвало коренные изменения в психологии потребителя. На Западе сегодня говорят о новом типе потребителя.

4. Основные черты нового типа потребителя

Каков он, этот новый тип потребителя? В системе его восприятия мира произошли следующие изменения.

Усложнение восприятия мира ("просто - сложно"): явление рассматривается теперь не как простая сумма отдельно взятых элементов, а как сложная взаимосвязанная система, где каждый элемент является частью целого и связан с ним, а целое неотделимо от составляющих его компонентов.

От центризма к полицентризму ("от иерархии к гетрархии"): образно говоря, человечество отошло от принципа единой пирамидальной организации общества; верхние и нижние уровни подчинения существуют, конечно, но в виде множества пирамид - каждая в определенной сфере жизни общества и со своими основой и вершиной.

"Механистический - голографический": соединение частей в целое до недавнего времени рассматривалось по простым механическим аналогиям. В условиях сложного комплексного видения мира эта визуальная проекция приобретает форму голограммы - динамичного процесса интерференционного восприятия явления, где информация о целом рассредоточена по всему изображению, каждая точка которого содержит, в свою очередь, часть информации о целом.

"От определенного к неопределенному": механистическая модель мира предполагает его предсказуемость, новое же видение мира предполагает, что абсолютно точные предсказания и прогнозы принципиально невозможны.

Принцип обратной связи ("от линейной к взаимной зависимости"): простейшие каузальные модели являются линейными, т.е. определенное действие ведет к предсказуемым результатам. Кибернетика ввела дополнительно концепцию "Feet-back" (обратной связи). Если В является следствием А, то В посылает обратный сигнал А, в ответ на который А изменяет себя самого, что, в свою очередь, в различной степени оказывает влияние на В.

"От монтажа к морфогенезу": рост и преобразование представлялись ранее в виде строительной площадки. Соединяя отдельные элементы, шаг за шагом возводилось новое здание по уже заранее известному проекту. Морфогенез (то есть "связанный с образованием, развитием, становлением формы") означает диверсификацию, открытость, комплексность, взаимообусловленность и неопределенность становления и преобразования явлений.

"От объективного к перспективному": ранее считалось, что изучать какой-либо процесс надо без предрассудков, объективно, со стороны. При этом предполагалось, что инструменты исследования и мыслительные процессы человека не влияют на познание. Сегодня человек осознает, что он даже в стадии изучения и анализа окружающего мира уже изменяет этот мир. На место объективности должна прийти не субъективность, а перспективная форма мышления. Это значит, что наблюдатель осознает свою исходную позицию и тот факт, что она оказывает влияние на результат. Из различных исходных пунктов могут быть созданы различные картины окружающего мира, и ни одна из них не является идеальной.

Итак, подчеркнем, что значительное влияние на спрос в сфере туристических услуг оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как: усиление в общественной психологии системного, комплексно-концептуального подхода к восприятию проблем сосуществования человеческого общества, гедонизация потребления, экологизация мышления массового потребителя. К концу 80 гг. сформировался новый тип массового потребителя, который, наряду в названными выше особенностями восприятия мира, отличают следующие психолого-поведенческие особенности:

· информированность, высокий уровень образованности;

· высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;

· индивидуализм;

· экологизм сознания;

· спонтанность решений;

· мобильность;

· физическая и умственная активность на отдыхе;

· стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.

Новый потребитель - более информированный, независимый, раскрепощенный, критически и привередливо относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный их изобилием, жаждущий калейдоскопа впечатлений и удовольствий, активный и самостоятельный, изменяет свое поведение и на туристическом рынке.