Загальна характеристика та нормативно-правове забезпечення управління туристичною діяльністю ПП "Туроператор"

РЕФЕРАТ

на тему:

Загальна характеристика та нормативно-правове забезпечення управління туристичною діяльністю ПП «Туроператор»

Діяльність туристичних фірм необхідно планувати на комплексній основі, брати до уваги всі аспекти законодавства, що стосуються інших секторів, таких як транспорт, зайнятість, охорона здоров'я, сільське господарство, зв'язок та ін.".

Потрібно визнати, що реалізація цих рекомендацій повільно, але розпочинається і в Україні. Зроблено перші реальні кроки на шляху законодавчого забезпечення та комплексного планування розвитку вітчизняної туристичної галузі.

Так, правову базу діяльності туристичної галузі країни закладено Законом України "Про туризм". Він є основоположним законодавчим актом, що визначає загальні правові, організаційні, виховні та соціально-економічні засади реалізації державної політики в галузі туризму, всебічно регламентує туристичну діяльність в Україні, створює умови для стимулювання ділової активності суб'єктів туристичного підприємництва, забезпечує оптимальний рівень державного регулювання процесу розвитку вітчизняного туризму. Закон України "Про туризм" став правовим підґрунтям для розробки цілого комплексу галузевих нормативно-інструктивних документів, що регламентують конкретні аспекти туристичної діяльності.

Основою нормативно-правового забезпечення діяльності ПП «Туроператор» є Закони України „Про туризм”.

Крім того, діяльність у сфері туризму і курорту регулюється Водним, Лісовим та Земельними Кодексами України, Кодексом України „Про надра”, Законами України „Про охорону навколишнього природного середовища”, „Про природно-заповідний фонд України”, „Про місцеве самоврядування в Україні”, Постановами Кабінету Міністрів України „Про затвердження порядку створення і ведення Державного кадастру природних територій курортів”, „Про затвердження порядку створення і ведення Державного кадастру природних лікувальних ресурсів”, національними стандартами „Послуги туристичні. Засоби розміщення. Загальні вимоги”, „Послуги туристичні. Засоби розміщення. Терміни та визначення.”.

Про визнання вагомості туризму, його впливу на розвиток життя країни свідчать останні Укази Президента України від 02.03.2001 року "Про підтримку розвитку туризму в Україні" та від 14.12.2001 року "Про заходи щодо забезпечення реалізації державної політики у галузі туризму".

В цілому ж державна політика в галузі туризму визначається Верховною Радою України. Згідно із Законом України "Про туризм" основними напрямами державної політики в цій сфері є:

1) залучення громадян до раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем, організація оздоровлення населення;

2) забезпечення раціонального використання та збереження туристичних ресурсів, становлення туризму як високорентабельної галузі економіки України, створення ефективної системи туристичної діяльності для забезпечення потреб внутрішнього та іноземного туризму;

3) створення та вдосконалення нормативно-правової бази в галузі туризму відповідно до чинного законодавства України, міжнародних норм і правил;

4) захист прав та інтересів держави в галузі туризму;

5) створення сприятливого для розвитку туризму податкового,

6) валютного, митного, прикордонного та інших видів контролю;

7) створення економічних умов, які стимулюють розвиток туризму;

8) запровадження пільгових умов для організації туристичної та екскурсійної роботи серед дітей, підлітків, молоді, інвалідів та малозабезпечених верств населення;

9) заохочення національних та іноземних інвестицій в розвиток туристичної індустрії;

10) встановлення порядку стандартизації, сертифікації та ліцензування в галузі туризму;

11) впровадження системи статистичної звітності суб'єктів туристичної діяльності;

12) визначення порядку управління державною власністю в галузі туризму;

13) створення рівних можливостей на ринку туристичних послуг для суб'єктів підприємництва незалежно від форм власності, сприяння розвитку конкуренції, забезпечення дотримання у цій галузі антимонопольного законодавства;

14) забезпечення безпеки туристів, захист їх прав, інтересів та майна;

15) підтримка розвитку туризму в регіонах, визначення статусу окремих туристичних центрів, створення умов для пріоритетного розвитку туристичної індустрії;

16) організація та розвиток системи наукового забезпечення галузі туризму, підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації туристичних кадрів;

17) розвиток співробітництва із зарубіжними країнами та міжнародними організаціями, участь у міжнародних програмах розвитку туризму, розробка та укладання міжнародних двосторонніх і багатосторонніх договорів у галузі туризму та визначення механізму їх реалізації.

Закон України "Про туризм" констатує, що центральним органом державної виконавчої влади в галузі туризму є Державний комітет України по туризму, повноваження якого визначаються цим законом та положенням, що затверджується Кабінетом Міністрів України. Але у зв'язку з неодноразовою реорганізацією структурних підрозділів уряду Державний комітет України по туризму було реформовано, спочатку у Державний комітет молодіжної політики, спорту і туризму шляхом об'єднання з іншими комітетами, а з 2002 року створено Державну туристичну адміністрацію України, яка є правонаступником вищевказаних формувань, реалізує державну політику в галузі туризму і несе відповідальність за подальший його розвиток.

Орган державної виконавчої влади в галузі туризму бере участь у підготовці проектів законодавчих та інших нормативних актів з питань туризму. В межах своїх повноважень він розробляє і затверджує нормативні акти, узагальнює практику застосування законодавства та вносить пропозиції щодо його вдосконалення;

· визначає перспективи та напрями розвитку внутрішнього та міжнародного туризму, його матеріально-технічної та соціальної бази, забезпечує їх виконання;

· координує діяльність міністерств і відомств, туристичних підприємств та організацій незалежно від форм власності у питаннях, пов'язаних з прийомом та обслуговуванням туристів в Україні та організацією туристичних поїздок за кордон;

· організовує інформаційну, рекламну та видавничу діяльність з питань туристичної діяльності;

· сприяє розвитку конкуренції на ринку туристичних послуг, створює рівні можливості на ньому для всіх суб'єктів підприємництва незалежно від форм власності;

· здійснює ліцензування (позбавляє ліцензій) діяльності суб'єктів підприємництва незалежно від форм власності, що надають туристичні послуги. Разом із Державним комітетом України по стандартизації, метрології та сертифікації встановлює державні стандарти у сфері туристичних послуг, проводить сертифікацію та атестацію туристичних підприємств, контролює виконання ними умов та правил прийому і обслуговування туристів;

· організує підготовку, перепідготовку та підвищення кваліфікації туристичних кадрів, проведення науково-дослідних робіт у галузі туризму;

· бере участь у зовнішньоекономічній діяльності в галузі туризму, представляє інтереси України з питань туризму в інших країнах та міжнародних організаціях, укладає відповідно до чинного законодавства міжнародні угоди, відкриває туристичні представництва за кордоном.

Рішення органу державної виконавчої влади в галузі туризму, що регулюють питання туризму та видані в межах його повноважень, є обов'язковими для міністерств і відомств, місцевих органів державної виконавчої влади, суб'єктів підприємництва незалежно від форм власності, туристів.

Повноваження місцевих органів державної виконавчої влади в галузі туризму визначаються положеннями про них, які затверджуються місцевими органами державної виконавчої влади за погодженням з центральним органом державної виконавчої влади в галузі туризму.

Нормативно-правова база туристичної діяльності регулюється як спеціальним, так і загальним законодавством.

До норм загального законодавства належать: Конституція України, якою закріплені основні права і свободи людини, їх гарантії; Закони України - "Про захист прав споживачів", що є основою державного регулювання безпеки товарів і послуг з метою захисту людини, її майнового та природного середовища; "Про порядок виїзду із України і в'їзду в Україну громадян України"; "Про порядок здійснення розрахунків в іноземній валюті"; "Про страхування"; "Про рекламу"; "Про державний кордон України"; "Про охорону навколишнього природного середовища"; "Про правовий статус іноземців"; "Про підприємництво"; "Про підприємства в Україні"; "Про охорону культурної спадщини" тощо. Правове забезпечення підприємницької діяльності, в тому числі туристичної, гарантується насамперед Законом України "Про підприємництво", ухваленим Верховною Радою України в 1991 році. Ключовими його розділами є:

· загальні положення щодо підприємництва (суб'єкти, свобода, обмеження, принципи та організаційні форми);

· умови здійснення підприємництва (державна реєстрація, право наймання працівників і соціальні гарантії, відповідальність суб'єктів, припинення діяльності);

· стосунки підприємця і держави (гарантії прав, державні підтримка та регулювання, діяльність іноземних підприємств, міжнародні договори).

З великої кількості юридичних актів, які регулюють всі напрямки діяльності туристичного підприємства, визначальними є також Закон України "Про підприємства в Україні", статут підприємства, а також узгоджений з чинним законодавством колективний договір, що регулює відносини трудового колективу з адміністрацією підприємства.

Закон "Про підприємства в Україні", який регламентує діяльність різних видів підприємств, ухвалено сесією Верховної ради України 27 березня 1991 року.

Пізніше до нього вносились окремі зміни. Цей закон визначає види та організаційні форми підприємств, правила їхнього створення і ліквідації, механізм здійснення ними підприємницької діяльності; створює однакові правові умови для функціонування підприємств незалежно від форм власності і системи господарювання; забезпечує самостійність підприємств, чітко фіксує їхні права та відповідальність у здійсненні господарської діяльності, регулює відносини з іншими суб'єктами господарювання і державою.

Будь-яке підприємство діє на підставі власного статуту, тобто певного зібрання обов'язкових правил, що регулюють його індивідуальну діяльність та взаємовідносини з іншими суб'єктами господарювання. Статут має відповідати основним положенням закону України про підприємства; його затверджує власник (власники) чи засновник (засновники) підприємства. У статуті підприємства визначаються: його точне найменування та місцезнаходження; власник (власники) або засновник (засновники); основна місія і цілі діяльності; органи управління та порядок їхнього формування; компетенція (повноваження) трудового колективу та його виборних органів; джерела та порядок утворення майна; умови реорганізації і припинення існування.

В туристичному підприємстві, як і в будь-якому іншому, важливу соціальну роль відіграє колективний договір - угода між трудовим колективом та адміністрацією, що укладається щорічно і не може суперечити чинному законодавству України. Колективним договором регулюються виробничі, трудові та економічні відносини трудового колективу з адміністрацією (власником) будь-якого підприємства, яке використовує найману працю.

На основі вищезгаданих нормативно-правових актів і законів основана діяльність туристичного агентства ПП «Туроператор».

Тепер перейдемо до розгляду загальних відомостей і основних характеристик діяльності туристичного агентства ПП «Туроператор».

На туристичному ринку послуг приватне пiдприємство «Туроператор» діє з 19.07.2000р. Розташоване пiдприємство у центрi мiста за адресою: м.Київ , вул. Тарасовська ,14/2, тел.+38 (044) 492-80-91, факс: +3 (044)235-47-45, моб.: +38 (067) 230-21-60.

Організаційно-правова форма господарювання- філія, форма власності- приватна власність, вид діяльності - туристичне агенство та бюро подорожей.

У відповідності зі статтями 1 та 5 Закону України «Про підприємства в Україні» підриємство створюється з метою підвищення матеріального культурного рівня життя населення України шляхом насичення споживчого ринку товарами та послугами а також впровадження досягнень науково-технічного та соціального прогресу, створення додаткових робочих місць та підвищення рівня зайнятості в Україні на підставі вільного вибору діяльності.

ПП «Туроператор» здійснює свою туристичну операторську діяльність у таких напрямах:

· Надання послуг по прийманню та обслуговуванню іноземних туристів та громадян України

· Надання іноземним туристам і громадянам України комплексу туристичних послуг: гідів-перекладачів, екскурсійного обслуговування, помешкання харчування, транчпортного обслуговування та інщих послуг і заходів

· Здійснення перевезень іноземних турист, громадян України та вантажів власним або орендованим транспортом за кордон і із-за кордону

· Організація міжнародного та внутрішнього туризму

Туристичні послуги, запропоновані в ролі товару від ПП «Туроператор» різноманітні. До них відносяться послуги:

1) по розміщенню туристів (в готелях, мотелях, пансіонатах, кемпінгах, боатингах);

2) переміщенню туристів до країни призначення і по країні різними видами пасажирського транспорту;

3) забезпеченню туристів харчуванням (в ресторанах, кафе, барах, тавернах, пансіонатах);

4) спрямовані на задоволення культурних потреб туристів (відвідання театрів, музеїв, природних та історичних заповідників, фестивалів та ін.);

5) спрямовані на задоволення ділових інтересів туристів (участь в конгресах, симпозіумах, наукових конференціях, ярмарках і виставках);

6) послуги торгових підприємств (продаж сувенірів, подарків, листівок і т.п.);

7) по оформленню документації (паспорта, візи та ін.).

Закон України "Про туризм" визначає туристичні послуги як послуги суб'єктів туристичної діяльності по розміщенню, харчуванню, транспортному, інформаційно-рекламному обслуговуванню, а також послуги закладів культури, спорту, побуту, відпочинку і т.п., спрямовані на задоволення потреб туристів.

Туристу можуть бути надані або певні види послуг, або повний комплекс послуг. Останній надається шляхом продажу так званих інклюзив-турів і пекідж-турів.

Інклюзив-тури частіше всього використовуються при авіаційних перевезеннях. Вартість перевезення до місця призначення і назад в даному випадку визначається на основі спеціально розроблених інклюзив-тарифів, які інколи нижче звичайних. Вони включають також вартість розміщення туристів у готелі, харчування та інші послуги. Інклюзив-тури використовуються як при групових, так і при індивідуальних поїздках.

ПП «Туроператор» обслуговує як індивідуальних туристів, так і туристичні групи, дорослих і дітей, бізнесменів і студентів, учасників конференцій і ділових зустрічей.

Цей туристичний оператор організовує мандрівки до різних країн світу,а також до мальовничих куточків нашої країни.

Організація екскурсійних та культурних програм в Києві та інших містах України, відпочинок і лікування в санаторіях на березі Криму і в Карпатах також входять до комплексу послуг ПП «Туроператор».

Географія подорожей цього підприємства дуже поширена.До неї входять як країни СНД (Грузія, Білорусія і т.і.), так і країни далекого зарубіжжя (Єгипет, Іорданія, Індія, Лівія, Прибалтика, Сирія, Таиланд, Туніс, Турція, Марокко, Іспанія, Греція, Італія, Чехія, ,Польща, Руминія, Чорногорія, Хорватія, Франція, Домініканська республіка).

З усього вищевказаного видно,що ПП «Туроператор» має звязки з багатьма країнами світу і може запропонувати своїм клієнтам найрізноманітніші подорожі: цікаві і професійно сплановані.

ПП «Туроператор» одне з нечислених туристичних операторів, яке використовує додаткові методи залучення клієнтів: існує гнучка сисиема знижок (при другому звертанні 3% з путівки, при третьому 5 %, при наступних 7%).

Також кожний клієнт може забронювати собі тур,не виходячи з дому чи офісу, в режимі on-line і отримати знижку;видача кожному клієнту при одержанні путівки рекламної продукції (календарів, пакетів, постерів, ручок і т.п.); щотижня проводиться комп'ютерна лотерея серед бази даних клієнтів із врученням переможцю додаткових призів.

ПП «Туроператор» спеціалізується на організації індивідульних і групових бізнес-турів для відвідування міжнародних виставок і ярмарків.

В галузі туризму ПП «Туроператор» працює з 1991 року і нагромадило великий досвід у забезпеченні ефективної роботи.Основні напрями діяльності компанії:

· Прийом іноземних туристів в Україні

· Організація турів за кордон для громадян України

Туристична Фірма «Туроператор» надає наступні види туристичних послуг:

1) Виїзний туризм (групові і індивідуальні тури на гірськолижні курорти і по єкзотичним напрямкам)

2) Освіта за кордоном(загальні курси мов, екзамеційні курси, спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня освіта,вища освіта)

3) Виїздний туризм (відпочинок і екскурсійні програми по Україні, організація конференцій, вивчення української та російської мов)

4) Продаж і бронювання авіаквитків

5) Продаж квитків на чертерні рейси

Туристична фірма ПП «Туроператор»здійснює:

1) Усі види подорожі, прекрасний відпочинок у будь-якій країні світу, високий рівень сервісу за прийнятними цінами;

2) Принципово новий вид обслуговування - комп'ютерний підбір і продаж турів з оптимальним співвідношенням ціни і якості;

3) Оформлення посольських віз,у тому числі шенгенської євровізи;

4) Комфортний авіапереліт,різні категорії готелів з високою якістю послуг, оригінальна кухня, насичена культурна програма, надійне медичне страхування;

5) Обслуговування в аеропортах і на залізничних вокзалах, зустрічі і проведення з доставкою багажу, надання автотранспорту і гідів-перекладачів;

6) Різноманітний туристичний сервіс на території України - замовлення готелів, трансферів і екскурсійних програм;

7) Гнучка система цінових знижок і форм оплати для постійних клієнтів, дітей до 12 років, а також туристів, що виїджають бульше ніж на 7 днів.

ПП »Туроператор» є перспективним туроператором на Україні, тобто фірмою, що самостійно формує туристичний пакет (різні бази розміщення і програми обслуговування, питання транспортування, оформлення виїздних документів і т.д.) і реалізує його інщим фірмам, агентам і фізичним особам.

Туристичною фірмою «Туроператор» введена нова форма обслуговування для своїх постійних клієнтів - Клуб Подорожей постійних клієнтів. Клубна форма обслуговування добре відома у світі. Зміст членства в ньому такий: чим більше поїздок зробить клієнт при сприянні туристичної фірми «Туроператор», тим більше різного роду приємних несподіванок підготує для нього турфірма.

ПП «Туроператор» здїйснює широкий спектр послуг по страхуванню:

· Від несчасних випадків;

· На випадок захворювання;

· При поїздках за кордон і по Україні;

· Медичних витрат громадян, що виїджають за кордон.

ПП «Туроператор» пропонує здійснити такі тури:

Ш Пізнавальні;

Ш Відпочинок і оздоровлення;

Ш Лікування;

Ш Освітньо-навчальні поїздки;

Ш Спортивний туризм;

Ш Розважальні тури;

Ш Мисливські тури.

Також туристична фірма ПП »Туроператор» пропонує лікування у відомих здравницях України - «Лісова пісня», «Трускавець», Моршин», «Солотвино», «Дністр», які спеціалізуються на таких хворобах: серцево-судинної системи, шлунково-кишкових, органів травлення, верхніх дихальних трактів, легень та ін.

Турфірма пропонує мисливські тури по 17 областям країни. Усі ферми мисливства мають необхідні для мисливства та відпочинку іноземців.Турфірма допомагає при оформленні візи, дозволу для ввезення зброї та боєприпасів через державний кордон України. Під час туру мисливці супроводжуються перекладачами.Після закінчення туру видається міжнародне ветеринарне свідоцтво для вивозу трофеїв за кордон.

Освітній туризм - один із напрямів діяльності туристичної фірми «Туроператор» для всіх вікових категорій.Туристична фірма є представником закордонних навчальних закладів і центрів. Це міжнародні школи і коледжі Англії, Канади, США, Франції.Під час літніх канікул школярі, студенти та їхні батьки можуть поліпшити свої знання в іноземній мові й у той час же відпочити. Фірма представляє посний пакет послуг: організація перебування в обраній клієнтом країні, візова підтримка, придбання авіаквитків, медичне страхування.

З метою формування туристського продукту ПП «Туроператор» укладає договори з постачальниками послуг, а саме: готельними підприємствами, підприємствами громадського харчування, рекламними агентами, транспортними підприємствами,страховими компаніями та іншими організаціями.

При здійсненні туристичних операцій складаються відповідні відносини між виробниками туристичних послуг і туристичними фірмами, з одного боку , і між туристичними фірмами і клієнтами-туристами, з другого. Характер цих відносин різний і вони оформляються різними угодами.

Відносини між виробниками туристичних послуг (транспортні організації, готелі, ресторани, екскурсійні бюро) і турагентством частіше всього регулюються агентською угодою.

Відносини між туристом і туристичним агентством оформляються, як правило, усним договором або умовами інклюзив-туру, які викладаються у ваучері.

Ваучер - це документ, виданий іноземною туристичною фірмою туристу (туристичній групі), на основі якого йому (їм) надається обслуговування і проводяться розрахунки з туристичною фірмою. Він являється гарантом оплати турфірмою вартості послуг, наданих іноземним туристам. Ваучер супроводжує туриста (тургрупу) по території всієї країни, в яку в'їхав даний турист (група туристів). Послуги, не відзначені у ваучері, надаються за власний рахунок.

В Україні у відповідності до Закону "Про туризм" договір (контракт) про надання туристичних послуг укладається між суб'єктами туристичної діяльності, а також між ними і споживачами (туристами) турпродукту.

Договір повинен визначати об'єм, умови і якість надання послуг, порядок оплати і розрахунків, термін дії, права й обов'язки сторін, їх відповідальність за невиконання чи невідповідне виконання умов договору. Договір укладається в письмовій формі, скріплюється печаткою і підписами сторін. Договір (контракт) між суб'єктами туристичної діяльності і туристом (чи групою туристів) вважається укладеним з моменту оплати вартості туру і видачі туристу чи керівнику групи ваучера.

Кожна із сторін має право вимагати зміни чи розірвання договору в зв'язку з істотними змінами обставин, з яких сторони виходили при укладенні договору.

Організаційна структура управління на фірмі «Туроператор» розроблялась зверху вниз.Таким чином, послідовність дій керівника ПП «Туроператор» була така:

· Здійснив розподіл організації на широкі блоки по горизонталі, які відповідають найважливішим напрямам діяльності по організації страткгії.

· Встановив співвідношення повноважень різних посад.

· Визначив службові обов'язки як сукупність визначених задач і функцій і доручив їх виконання конкретним особам.

Таким чином, організаційна структура туристичної фірми ПП «Туроператор» більше належить лінійно-функціонального типу, хоча і не в чистому вигляді; зв'язки підпорядкування визначені не раціонально.

Лінійно-функціональна структура управління -це структура, при якій зв'зок між службами і керіництва не є зв'язком керівництва і підлеглих. Будь-які накази,розпорядження, що підлягають беумовному виконанню, робітнтки одержують тільк від їх безпосередніх лінійних керівників, функціональні служби в межах своєї компетенції аналізують проблеми, консультують керівників, надають методичну допомогу у їх діяльності.Виходячи з цього, лінійно-функціональна структура з'єднує в собі і лінійної, і функціональної структур. За такої структури управління на підприємстві «Туроператор» всю повноту влади бере на себе керівник фірми, що очолює колектив. При розробці конкретних питань і підготовці відповідних рішень, програм, планів йому допомагає спеціальний апарат, що складається з функціональних підрозділів (управлінь, відділів, бюро тощо).Організаційна структура підприємства наведена на рисунку 2.1

Замісник директора здійснює керівництво над менеджерами, а також здійснює маркетингову діяльність, рекламну політику.Розробляє туристичні операції, маршрути по різним країнам світу.

Менеджер з міжнародного туризму веде роботу по плануванню і здійсненню туристичних подорожей на основі договорів з туроператорами і розробляє та організовує свої закордонні тури.

На початку кожного сезону на основі даних про попит та зміст ринку, що надаються маркетологом, розробляє план набору групи по різним направленням.Веде роботу по формуванню груп, підбирає керівників, гідів, перекладачів, надає необхідну інформацію, списки груп при візовому оформленні і страхуванню.



Замісник директора		Відділ міжнародного туризму
Відділ обслуговування		Зав. відділом, ст. інструктор, інструктори
Транспортний відділ		Водій
Відділ гідів-перекладачів		Зав. відділом гідів-перекладачів		Гіди-перекдачдачі
Планово-фінансовий відділ		Головний бухгалтер, касир

Рис. 2.1. Організаційна структура туристичної фірми "Туроператор"

Головний бухгалтер здійснює контроль за роботою фірми.До головного бухгалтера стікається інформація про рух коштів і здійснення різних фінансових і господарських операцій. Головний бухгалтер відповідає за належне документальне оформлення всіх фінансових операцій, веде бухгалтерську документацію, здійснює контроль за прибутками та збитками фірми, своєчасно нараховує та перераховує податки до бюджету, подає бухгалтерську, податкову та фінансову звітність.

Секретар фірми приймає всю інформацію, яка стосується фірми, передає керівнику, а також у всі підрозділи фірми, веде документацію, відповідає на всі телефонні дзвінки, надає первинну інформацію клієнтам

У даному випадку функціональні структури підрозділу перебувають у підпорядкуванні головного лінійного керівника. Свої рішення вони втілюють або через головного керівника, або (у межах своїх повноважень) безпосередньо через відповідних керівників служб-виконавців. Таким чином, лінійно-функціональна структура передбачає спеціальні підрозділи при лінійних керівниках.

Жодна туристична фірма не може існувати без інформаційно-рекламної діяльності. Отже, перейдемо до розгляду цього питання.

Метою рекламної кампанії «Туроператор» є збільшення продажу та забезпечення просування туристичного продукту на ринку послуг і отримання стабільного прибутку. При розробленні стратегії рекламної кампанії ПП «Туроператор» провела класифікацію груп маршрутів за певними ознаками: сезонність, вид маршруту, категорія населення.

Якщо рекламна кампанія проводиться залученою спеціалізованою фірмою або рекламним бюро, то потрібно звернути увагу на такі моменти, як досвід роботи, наявність виробничої і поліграфічної бази, відповідних спеціалістів тощо. Але у нашому випадку, коли рекламна кампанія проводилась самостійно туристичним підприємством «Туроператор», то вони дотримувались наступних правил:

o визначили мету рекламної кампанії;

o підібрали виконавців рекламних заходів;

o розробили теми рекламної кампанії;

o вибрали носіїв реклами;

o провели калькуляцію витрат на рекламну кампанію;

o створили рекламні макети під обрані носії;

o замовили дату появи реклами в пресі та ефірі;

o проконтролювали вихід реклами у вказаний час;

o провели аналіз ефективності реклами.

Ефективним виявилось проведення рекламної кампанії в "масованому" режимі, додержуючись послідовності операцій та заходів. При самостійному проведенні рекламної кампанії найбільшу складність викликало створення рекламного оголошення, в якому інформація повинна була бути простою, цікавою, прямою, стверджуючою, короткою, правдивою, неподібною. Туристична фірма «Туроператор» має свій товарний знак що доцільно використовувався при монтажі реклами.

Останнім часом, з появою все більшої кількості користувачів Інтернетом, великої популярності набула реклама у світовій електронній мережі. ПП «Любосів» створило власну веб-сторінки, де розміщені матеріали про туристичне підприємство, його можливості, наявні тури та послуги та інша інформація : http://www.lyubosvit.kiev.ua.

Туристична реклама можливостей підприємства розпочинається, як правило, значно раніше початку сезону, поступово зростає і переходить у масовану рекламу. Практика показує, що найкращими термінами проведення рекламної кампанії є: для літнього відпочинку - з лютого по травень; для зимнього - з вересня по листопад.

Якщо в структурі рекламної кампанії передбачена усна реклама для конкретної аудиторії, то тут необхідно звернути увагу на окремі вимоги: зацікавленість аудиторії в інформації; послідовність і логічність звернення; донесення повідомлення або інформації різними методами спілкування та інші. Реклама тісно пов'язана з іміджем туристичного підприємства. Якщо фірма має власний імідж серед споживачів, тобто своє обличчя, то реклама працює набагато ефективніше.

У туристичній фірмі «Туроператор» існує також філіальна структура управління, обумовлена необхідністю підвищення ефективності роботи шляхом територіального розширення сфери діяльності фірми, наближення пропонованого продукту до споживачів продукції і так філія має різну міру спеціалізації і володіють тією або іншою господарською самостійністю. Апарат управління філій, як правило, не великий. Всі основні функції управління виконує апарат управління головної фірми. Рівень управління - це кордон між супідрядними підсистемами системи управління. Структура управління повинна зв'язувати окремі робочі місця підприємства відповідно до повноважень і розпоряджень взаємодії один з одним. Це сприяє хорошій координації діяльності і мотивації колективу фірми у вирішенні загальних завдань.