Деятельность туристического агентства ООО "Акварели"

15

Содержание

Введение

1. Краткая историческая справка развития предприятия

2. Организационно-правовая форма предприятия

3. Характеристика видов деятельности ООО «Акварели»

4. Характеристика услуг ООО «Акварели», номенклатура с указанием кодов по общероссийским классификаторам, конкурентоспособность

5. Организационная структура управления предприятием, общая численность персонала

6.Планово-экономическая деятельность на предприятии

7. Организационно-управленческая деятельность

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Учебная практика является обязательным элементом для изучения любой дисциплины как один из этапов подготовки дипломированных специалистов. Известно, что теория и практика взаимосвязаны. Теория не может существовать без практики, так же и практика немыслима без теории. Практика -- это процесс применения в реальной жизни теоретических навыков, полученных в ходе обучения.

Туризм вошел в XXI век и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на экономику многих стран и целых регионов. Являясь одной из крупнейших доходных и наиболее динамичных отраслей и уступая по доходности лишь добыче и переработке нефти, туризм, поданным Всемирной туристской организации, обеспечивает до 10% оборота производственно-сервисного рынка планеты. Последние два десятилетия развитие международного туризма характеризовалось опережающими темпами роста по сравнению с мировым экспортом товаров и услуг. Доля туристских услуг в мировом экспорте неуклонно возрастала, достигнув к настоящему моменту около 8% общего объема мирового экспорта и 30--35% торговли услугами в мире.

Целью учебной практики по дисциплине ППР является закрепление первоначальных и углубление теоретических знаний по данному предмету, а также получение практических навыков работы в туристической сфере.

В данном отчете будут рассмотрены такие вопросы, как: краткая историческая справка развития предприятия; размеры предприятия и масштабы деятельности; характеристика видов деятельности предприятия; характеристика продукции предприятия; организационная структура управления предприятием, общая численность персонала; планово-экономическая деятельность на предприятии; организационно-управленческая деятельность.

1. Краткая историческая справка развития предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Акварели» было создано 12.05.2006г.

Юридический адрес предприятия: 162614, Вологодская обл., г. Череповец, пр. Победы , 49.

Предприятие занимает помещение площадью 20 м² .

ООО «Акварели», являясь юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. Предприятие может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, а также нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Учредителем ООО «Акварели» является физическое лицо, из вклада которого образован уставный капитал предприятия размером 10 000 руб.

ООО «Акварели» имеет лицензию на право осуществления турагентской деятельности, выданную Правительством Вологодской области 14 августа 2006 г., а также, сертификат соответствия на услуги турпоператора по организации внутреннего туризма - тур оздоровительный и тур познавательный, услуги туроператора по организации въездного туризма - тур познавательный.

Основными видами деятельности ООО «Акварели» являются:

- Программы по индивидуальному и групповому отдыху;

- Детский и юношеский отдых;

- Образовательные программы;

- Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;

- Авиа и железнодорожные билеты по России и другим странам мира;

- Транспортное обслуживание;

- Визовая поддержка;

- Страхование на время поездки;

- Организация деловых поездок;

- Бронирование гостиниц и курортов по всему миру;

- Организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;

- Культурные программы, экскурсионное обслуживание.

2. Организационно-правовая форма предприятия

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, общества с ограниченной ответственностью относятся к категории коммерческих организаций, то есть таких, основной целью деятельности которых является извлечение прибыли. Сообразуясь с этим положением такие организации, обладают общей (универсальной) правоспособностью. Такие юридические лица могут осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Отдельные виды деятельности, перечень которых устанавливается законом, юридическое лицо может осуществлять только на основании разрешения (лицензии). На сегодня основным нормативным актом, устанавливающим такой перечень, является, Постановление Правительства РФ от 24 декабря 1994 г. № 1418 «О лицензировании отдельных видов деятельности». Это противоречит положению ГК РФ о том, что данный перечень должен устанавливаться законом, но до настоящего времени такой закон не принят.

Общество с ограниченной ответственностью должно иметь полное фирменное наименование и вправе иметь сокращенное фирменное наименование на русском языке и на других языках. Полное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное наименование общества и слова «с ограниченной ответственностью». Сокращенное фирменное наименование общества на русском языке должно содержать полное или сокращенное наименование общества и слова «с ограниченной ответственностью» или аббревиатуру «ООО». Фирменное наименование общества на русском языке не может содержать иные термины или аббревиатуры, отражающие его организационно - правовую форму, в том числе заимствованные из иностранных языков, если иное не предусмотрено федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 ст. 4 Закона)¹¹ п. 1 ст. 4 Закона РФ от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», («Российская газета», № 30 от 17.02.1998 года).. Фирменное наименование является также одним из признаков юридического лица и выполняет идентификационную функцию. Юридическое лицо имеет исключительное право на использование своего фирменного наименования и вправе требовать от третьих лиц, неправомерно его использующих, прекращения данных действий и возмещения убытков.

Одним из обязательных признаков юридического лица является наличие обособленного имущества и самостоятельная ответственность по своим обязательствам этим имуществом. Все юридические лица принято разделять на тех, которые обладают правом собственности на обособленное имущество и на тех, которые обладают иными вещными правами на закрепленное за ними имущество. Общество с ограниченной ответственностью с момента регистрации приобретает право собственности на имущество, переданное ему учредителями в качестве вкладов. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. В случае несостоятельности (банкротства) общества с ограниченной ответственностью по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам (абз. 2 п. 3 ст. 56 ГК РФ, п. 3 ст. 3 Закона²² Абз. 2 п. 3 ст. 56 ГК РФ, п. 3 ст. 3 Закона РФ от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», («Российская газета», № 30 от 17.02.1998 года).).

В соответствии с Законом, общество с ограниченной ответственностью может создавать филиалы и открывать представительства по решению общего собрания участников общества, принятому большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества, если необходимость большего числа голосов для принятия такого решения не предусмотрена уставом общества.³³ Кашанина В.Г. Хозяйственные товарищества и общества: правовые основы внутрифирменной деятельности. - М.: ТЕИС, - 2005 - 423 с.

Создание обществом филиалов и открытие представительств на территории Российской Федерации осуществляются с соблюдением требований Закона и иных федеральных законов, а за пределами территории Российской Федерации также в соответствии с законодательством иностранного государства, на территории которого создаются филиалы или открываются представительства. Общество с ограниченной ответственностью может иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами юридического лица, созданные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом, а за пределами территории Российской Федерации также в соответствии с законодательством иностранного государства, на территории которого создано дочернее или зависимое хозяйственное общество, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации. Взаимная ответственность основного и дочернего обществ определяется в соответствии ГК РФ, то есть действует принцип раздельной ответственности данных юридических лиц по своим обязательствам. Исключение составляют случаи солидарной ответственности основного общества по долгам дочернего при заключении последним сделок во исполнение указаний основного общества. Интересным представляется положение Закона о том, что участникам дочернего общества предоставляется самостоятельное право требовать возмещения основным обществом (товариществом) убытков, причиненных по его вине дочернему обществу. Правильнее было бы говорить о праве самого общества как юридического лица (со всеми вытекающими из этого последствиями) требовать возмещения убытков другим лицом, по вине которого ему были причинены убытки.

Плюсы Общества с ограниченной ответственностью:

простота учреждения и ведения бизнеса (не надо регистрировать выпуск акций и отчет о нем, отчитываться в органах по контролю за финансовыми рынками

в уставе ООО можно предусмотреть ограничения на принятие в общество новых участников, а также на отчуждение участником своей доли третьим лицам;

участник ООО может быть исключен из общества в судебном порядке (это преимущество одновременно может рассматриваться и как недостаток ООО);

в ООО сложнее принять решения, выгодные лишь части участников общества, т.е. требуется большая согласованность действий участников (это преимущество одновременно может рассматриваться и как недостаток ООО);

имущество ООО может формироваться, в частности, за счет вкладов участников, не являющихся вкладами в уставный капитал и не влияющих на размер долей участников в имущество ООО;

ООО не выпускает акции, поэтому в ООО нет необходимости проводить эмиссию.

3. Характеристика видов деятельности ООО «Акварели»

Таблица 1. - Основные виды деятельности туристического агентства

Услуга	Характеристика
Подбор тура по индивидуальному запросу	Подбор любого вида тура по желанию клиентов
Бронирование тура
Индивидуальные и групповые туры	любой сложности во все страны мира
Экзотика	Ближнего Востока, Африки, Латинской Америки, Карибского моря, Острова Индийского океана, Австралии, о. Мальдивы.
Круизы	более 2000 маршрутов по всему миру
Экскурсии	по Европе, Скандинавии, России
Санаторное лечение, оздоровление	подбор курортов в России и за рубежом
Горнолыжные курорты	Андорра, Австрия, Болгария, Италия, Россия, Турция, Франция, Швеция, Швейцария
помощь в доставке туристов в аэропорты	Предоставление туристических автобусов по доставке туристов в аэропорты Москвы и Санкт-Петербурга
Оказываем помощь в оформлении загранпаспортов для жителей г. Череповца.	Услуга для туристов (помощь заполнения заявлений, госпошлина, подача всех документов в паспортный стол)

Структура ассортимента услуг (пляжный вид отдыха, индивидуадьный и групповой вид тура, и горнолыжный вид тура)

Отличительная особенность в том, что ООО «Акварели» предлагает туры только в те страны, где есть проверенные партнеры. Именно поэтому

Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов, представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - структура доходов, получаемых от каждого сегмента рынка

4. Характеристика продукции ООО «Акаварели», номенклатура с указанием кодов по общероссийским классификаторам, конкурентоспособность

Код деятельность туристических агентств (ОКВЭД) - 63.30 Эта группировка включает: - деятельность организаторов туристических поездок (туроператоров) - деятельность туристических агентов - деятельность экскурсоводов, гидов-переводчиков.

Туристическое агентство «Акварели» предоставляет: туры в города Европы, отдых на море (Египет, Турция, Тунис, ОАЭ, Тайланд, Мальдивы и др.), рекламные и экскурсионные туры; бронирование туров; быстрое подтверждение; помощь в доставке туристов в аэропорты Москвы и Санкт-Петербурга.

Конкуренты:

Таблица 2.- Характеристика конкурентов ООО «Акварели»

Турфирма
	Адрес	Режим работы	Число офисов
Контраст	Наседкина 12	10.00-18.00, сб 11.00-17.00, вс - выходной	1
Мир	Советский пр., 30Б-оф 201	10.00-19.00, пт 10.00-18.00, сб 11.00-14.00	1
Тройка	Максима Горького, 32- оф 612	10.00-19.00, сб 11.00-15.00, вс - выходной	1
Меридиан	Верещагина ул., 41	10.00-19.00, сб 10.00-18.00, вс - выходной	2
Планета	Ленина, 41	10.00-19.00, сб 10.00-15.00, вс - выходной	1
Нова Тур	Максима Горького, 32-оф.615	10.00-19.00, сб 11.00-15.00, вс - выходной	2
Времена года	Советский пр., 31	09.00-18.00, сб, вс - выходной	1
Зодиак-тур	Победы пр., 40	10.00-19.00, сб 11.00-15.00, вс - выходной	1
Лента-Тур	Краснодонцев ул., 45	1.00-19.00, сб 11.00-17.00, вс, пн - выходной	1
Джеф	Ленина, 109	10.00-19.00, сб, вс 11.00-15.00	1

5. Организационная структура управления предприятием, общая численность персонала

Анализ структуры и трудовых ресурсов организации. Организационная структура компании представлена на рисунке 2.

15

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Акварели»

Организационная структура управления ООО относится к структурам бюрократического типа, а именно - к линейно-функциональным организационным структурам.

В данной структуре большая вероятность принятия компетентных управленческих решений.

В случае с ООО «Акварели» тип структуры в целом соответствует целям организации.

Численность персонала составляет 6 человек:

- директор, являющийся учредителем общества и руководящий текущей деятельностью общества. В соответствии с Уставом ООО он имеет право принимать решения по всем вопросам финансово-хозяйственной деятельности компании, в том числе: распоряжение имуществом компании, заключение договоров с организациями и гражданами, определение должностных окладов, прием на работу, увольнение и применение мер поощрения и наложение дисциплинарных взысканий и пр.;

- Старший менеджер, осуществляющий управление текущей деятельностью компании;

- бухгалтер, в функции которого входит ведение бухгалтерского учета в компании, составление бухгалтерской отчетности и организация предоставления ее внешним пользователям;

- 3 менеджера по продажам, непосредственно занимающиеся работой с клиентами.

Штатное расписание ООО «Акварели» представлено в таблице 3.

Таблица 3 - Штатное расписание ООО «Акварели»

Должность	Ф.И.О.	Оклад, тыс. руб.
Генеральный директор	Сидоров И.П.	Ком. тайна
Старший менеджер	Иванова С.В.	15
Бухгалтер	Петрова А.В.	12
Менеджер	Любимова Н.А.	8
Менеджер	Веселова И.А.	8
Менеджер	Терехова В.И.	8
Итого		51

6.Планово-экономическая деятельность на предприятии

Динамика объема продаж ООО «Акварели» носит сезонный характер: зимние месяцы характеризуются спадом продаж, а летние наоборот ростом, что связано с сезонным характером предоставляемых услуг.

В таблице 4 представлены основные финансовые показатели работы анализируемого предприятия за период с 2007 по 2009 гг. по данным бухгалтерской отчетности за соответствующий период. Одной из основных целей любого предприятия, работающего в условиях рыночной экономики, является прибыль.

Для определения экономической эффективности предприятия (рентабельности) необходимо анализировать его деятельность по основным экономическим показателям.

Однако экономический анализ предприятия не будет объективным, если не рассматривать показатели в динамике. Необходимо сравнение с аналогичными показателями предыдущих периодов.

Таблица 4 - Затраты ООО «Акварели» за 2007-2009 гг.

Показатель	2007 год	2008 год	2009 год	Отклонения, за 3 года, +/-	Темп ростаср, % 2009/2007	Темп приростаср, %
Арендная плата	192	381,6	342	150	133,2	33,2
Расходы на рекламу	48	84	190	120	187,1	87,1
Оплата з/платы	320,14	360,5	780,35	460,21	156,1	56,1
Оплата сотовой связи	78,5	60	100	21,5	112,9	12,9
Прочие расходы	118,7	90	150	31,3	112,5	12,5
Итого	757,34	976,1	1540,35	783,01	142,6	42,6

Как видно из приведенных в таблице данных, наблюдается общий рост издержек связанных с осуществлением деятельности фирмы, средний темп роста составил 142,6%.

Увеличение расходов, связанных с оплатой рекламы и аренды, объясняется ростом инфляции, а, следовательно, ростом цен.

Рост заработной платы связан с увеличением количества сотрудников.

Наименьший темп прироста наблюдается по оплате услуг сотовой связи 12,9% и прочих расходов - 12,5%. Если в 2007 году в среднем ежемесячно на 1 сотрудника расходы по оплате сотовой связи составляли 2,1 тыс. руб.; в 2008 - 1,7 тыс. руб.; в 2009 - 1,2 тыс. руб. Такая тенденция объясняется снижением стоимости данных услуг, а также переходом фирмы на корпоративный тариф, что позволило снизить эти затраты.

Таблица 5- Результаты деятельности ООО «Акварели» за 2007-2009 гг.

Показатель	2007 год	2008 год	2009 год	Отклонения, за 3 года, +/-	Темп ростаср за три года, %	Темп приростаср за три года, %
Выручка, тыс. руб.	2340,0	3100,0	3380,0	1040,0	120,2	20,2
Издержки деятельности, тыс.руб.	757,34	976,1	1540,35	783,01	142,6	42,6
Прибыль, тыс. руб.	1582,66	2132,9	1839,65	899,48	107,8	7,8
Чистая прибыль, тыс. руб.	1376,914	1855,623	1600,49	223,576	107,8	7,8
Уровень рентабельности (по чистой прибыли), %	181,8	190,1	103,9	-77,9	75,5	-24,4

Рисунок 4 - Динамика результатов деятельности ООО «Акварели»

Как видно по данным, приведенным в таблице 5, в 2009 г произошло снижение рентабельности по отношению к показателям 2007 г. отклонение составило - 86,2%, а темп прироста - 45,3%. В динамике за три года наблюдается отрицательный темп прироста - 24,4%.

Рисунок 5 - Уровень рентабельности ООО «Акварели» в 2007-2009 гг.

Итак, в динамике за три анализируемых года наблюдается тенденция роста показателей выручки, издержек, а также чистой прибыли в 2007 - 2009 гг. и резкий рост издержек с одновременным снижением темпов роста по показателям чистой прибыли, и, как следствие, рентабельности в 2009 г.:

· отклонение по показателям выручки составило +1040000 тыс. руб.: с 2340000 тыс. руб. в 2007 году до 3380000 тыс. руб. в 2009 году. На увеличение объема выручки повлиял рост спроса на услугу в 2008 г.;

· увеличилась чистая прибыль на 223576 тыс. руб. В 2008 г. чистая прибыль увеличилась по сравнению с 2007 г. на 478709 тыс. руб. Однако отрицательная динамика наблюдается в 2009 г. относительно 2008 г. (-255133 тыс. руб.). Это обусловлено значительным ростом издержек в 2009 г. (+564250 тыс. руб.) по сравнению с 2008 г. (+218760 тыс. руб.), а также экономическим кризисом, который спровоцировал снижение спроса на услугу в 2009 г.

Несмотря на рост объемов выручки в 2009 г. снизились показатели рентабельности деятельности (-86,2%) по сравнению с аналогичными показателями 2008 г. (+8,3%) Ухудшение показателей рентабельности ООО «Акварели» произошло в связи с ухудшением экономической ситуации осенью 2009 г. (снижение спроса, снижение объемов продаж, увеличение издержек обращения и т.п.).

Ситуация, в которой оказалось ООО «Акварели» характерна и для остальных турагентств г Череповца.

Ухудшение экономических показателей ООО «Акварели» повлекло за собой уменьшение количества рекламных сообщений.

7. Организационно-управленческая деятельность

Как уже отмечалось, для агентства небезразлична скорость подтверждения заявок, поэтому ООО «Акварели» рекомендуется создать полноценный электронный магазин. В этом случае агентству доступны только реально существующие на данный момент предложения туроператора. Кроме того, в такой системе должен быть реализован поиск предложений туроператора по всем необходимым критериям. Заявка, сделанная в подобной системе, попадает непосредственно в базу данных туроператора.

ООО «Акварели» на своем сайте сможет предложить агентствам дополнительный сервис - возможность выбрать и скачать данные о ценах (в том числе о специальных предложениях). Помимо этого ООО «Акварели» сможет отправлять свои спецпредложения на Интернет-ресурс, объединяющий данные от многих туроператоров. Выбранные данные турагентство сможет загрузить в свое агентское программное обеспечение. Заявка, оформленная и сохраненная агентством в своем программном обеспечении, сохраняется и в базе данных туроператора. В случаях, когда используется система on-line бронирования, после отправки заявки турагентство может просмотреть состояние своих заявок (подтверждена, оплачена, отменена) на сайте туроператора. Для получения информации о статусе заявки агентство может лишний раз не беспокоить менеджеров вопросами по телефону.

Таким образом, ООО «Акварели» рекомендуется организовать электронный магазин с системой on-line бронирования.

Организация электронного магазина с системой on-line бронирования.

Затраты составят 32 тыс. руб.

После внедрения системы on-line бронирования звонков по статусу заявок становится меньше на 50%, так как даже те агентства, которые не бронируют через Интернет, имеют возможность посмотреть статус на сайте ООО «Акварели».

Планируется, что процент заявок, поступающих к ООО «Акварели» через Интернет составит 30%.

Кроме того, разгружен персонал и освобождена телефонная линия для решения более важных вопросов.

В настоящее время в агентстве работают 3 менеджера, получающие заказы. После организации электронного магазина с системой on-line бронирования обработку заявок поступающих к ООО «Акварели» через Интернет смогут обрабатывать 2 человека. Следовательно, 1 человека из головного офиса ООО «Акварели» можно перевести в новый офис.

Тем самым происходит экономия зарплаты менеджера.

Экономический эффект составит:

Э5 = 8 тыс. руб./мес. х 12 мес. + ЕСН (26%) - 32 тыс. руб. = 88,96 тыс. руб./год.

Эффективность мероприятия:

Е5 = 88,96/ 32 =2,78.

Следовательно, на каждый вложенный рубль будет получено 2,78 руб. чистой прибыли.

Заключение

Таким образом, в ходе прохождения практики, были закреплены и углублены теоретические знания по дисциплине «ППР-1», а также получены практические навыки работы в ООО «Акварели».

В процессе учебной практики были определенные поставленные перед мной цели и задачи. Так, целью учебной практики по дисциплине «ППР-1» является закрепление первоначальных и углубление теоретических знаний по данному предмету, а также получение практических навыков работы в туристической сфере.

В данном отчете рассмотрены такие вопросы, как: краткая историческая справка развития предприятия; размеры предприятия и масштабы деятельности; характеристика видов деятельности предприятия; характеристика продукции предприятия.

Итак, в динамике за три анализируемых года наблюдается тенденция роста показателей выручки, издержек, а также чистой прибыли в 2007 - 2009 гг. и резкий рост издержек с одновременным снижением темпов роста по показателям чистой прибыли, и, как следствие, рентабельности в 2009 г.

ООО «Акварели» для повышения эффективности деятельности необходимо:

создать полноценный электронный магазин на базе on-line бронирования.

Список литературы

1. Аксютина, Ю.В. Туристический бизнес: развитие и совершенствование управления / Ю.В. Аксютина. - М., 2004. - 452 с.

2. Александрова, А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. - М., 2005. - 213 с.

3. Анализ социально-экономического положения города за январь-сентябрь 2007 года. Режим доступа: [http://www.cherinfo.ru/?pid=743]

4. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: учебное пособие / И.Т. Балабанов И.Т., А.И. Балабанов. - М., 2004. - 75 с.

5. Балабанов И.Т. Экономика: учебное пособие / И.Т. Балабанов И.Т., А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 75 с.

6. Барабаш В.В. Менеджмент. / В.В. Барабаш, В.Л. Музыкант - М.: ПАИМС, 2006. - 298 с.

7. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. - СПб., 2004. - 192 с.

8. Божавина, Р.Н. Этика менеджмента: учебник / Р.Н. Божавина. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 192с.

9. Валовая М.Д. Экономика предприятия / М. Д. Валовая - М.: НИВА XXI ВЕК, 2007. - 561 с.

10. Викентьев И.Л. Экономика/ И.Л. Викентьев - Новосибирск: ЦЭРИС, 2007. - 380 с.

11. Галиновский, А. Какая и когда автоматизация нужна / А. Галиновский. Режим доступа: [http://www.astt.ru/txt/galinovsk.doc]

12. Галиновский, А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? / А. Галиновский. Режим доступа: [http://www.astt.ru/doc/magazine4/5-01-it.doc]

13. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. проф. Чудновского А.Д. - М. : ЭКМОС, 2003. - 352 с.

14. Гриценко, Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России / Ю. Гриценко. Режим доступа: [http://www.astt.ru/txt/gritsenko_rekl.doc]

15. Гуляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме: учебное пособие / В.Г. Гуляев. - М. : ПРИОР, 2004. - 200 с.

16. Дмитриев, М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 399 с.

17. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие. - 2 е изд., перераб./ Н.И. Кабушкин. - М., 2004. - 432 с.

18. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме / В.А. Квартальнов. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 308 с.

19. Кириллова, А.Т. Маркетинг в туризме / А.Т. Кириллова, Л.А. Волкова. - СПб., 2003 - 316 с.