Создаваемое турпредприятие будет называться ООО «Wit Group». Предметом деятельности ООО будет являться продвижение и реализация туров в сфере внутреннего и международного туризма. Фирма будет продавать путевки во все страны от всех крупных туроператоров.

Принципы работы турагентства:

1. Принцип отличия турагентств от туроператоров.

Турагентства - это посредники, дистрибьюторы туристского товара, которые формируют туроператоры. Турагентства не имеют прямого и непосредственного контакта с отелями и авиакомпаниями, они только предлагают уже скомплектованный туроператором продукт.

2. Принцип достоверности информации по наличию мест на рейсе и в отеле.

По телефону менеджер турагентства обязан представить достоверную информацию по наличию мест на рейсе, так же турист может поинтересоваться временем вылета/прилета и названием авиакомпании. Что касается мест в отеле, то менеджер может дать 100% гарантию на свободные места в отеле только в редком случае. Это связанно, во-первых, с тем, что, туроператоры выкупают блоки мест не во всех предлагаемых ими отелях. Во-вторых, в связи с тем, что процесс бронирования в самом отеле происходит практически ежеминутно, ситуация по наличию мест достаточно быстро меняется. Точно можно будет узнать есть ли места в отеле только после запроса в отель. Обычно запрос занимает сутки - двое. Такой срок связан с цепочкой запроса турагентство - туроператор - зарубежные партнеры туроператора - отель.

3 Принцип предоплаты.

Турагентство никогда не делает бронирование тура без заключения договора и предоплаты. Когда происходит бронирование туриста, в первую очередь происходит бронирование авиабилетов. И сразу же отправляется запрос на бронирование в выбранный отель. В том случае, если отель подтверждает проживание туриста, а он, например, передумает туда ехать, в этом случае отель налагает на туроператора штрафы, а туроператор соответственно на турагента. Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2-3 дня или туров на праздники, типа нового года, Рождества, 8 марта т.п. В договоре прописаны пункты о возмещение туристом фактически-понесенных расходов оператором расходов при отказе туриста от поездки. Как правило, они составляют: 30 до 15 суток до начала тура - 40% от общей стоимости поездки, до 7 суток до начала тура - 70%, до 3 суток до начала тура - 100% от общей стоимости поездки. При наличии мест в выбранном отеле, бронирование происходит автоматически. Если отель не подтверждают, турист имеет право выбрать, либо другой отель, либо забрать внесенную им оплату в полном объеме.

В этом случае турагентство не имеет право взимать с оплаты свою комиссию.

4. Принцип стоимости путевки.

Турагентства работают с туроператором на условиях комиссионного вознаграждения которая, как правило, она составляет от 8% до 13% от стоимости тура. В связи с высокой конкуренцией, турагентства делают дополнительную скидку с базовой цены в ущерб своей комиссии. В связи с этим стоимость у разных турагентств на один и тот же тур может различаться.

5. Принцип ответственности турагентств.

Так как турагентство выступает лишь посредником между организатором тура и потребителем (туристом), оно несет ответственность только за то, что от него зависит. А именно, за дачу достоверных сведений о туре, отеле, стоимости поездки, за юридически грамотное оформление документов при оформлении путевки. За выполнение обязательств по бронированию тура, правильности написания данных туриста, выдачу документов, и другие зависящие от них моменты. Основной груз ответственности ложится на туроператора.

При выборе организационно-правовой формы предприятия мы остановились на обществе с ограниченной ответственностью. В условиях рыночных отношений это гибкая форма. Для начала давайте выясним, что же скрывается за таким понятием как Общество с ограниченной ответственностью (далее именуемое ООО).

ООО - это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей [1].

На первоначальных этапах работы туристской фирмы «Wit Group» возникает необходимость разработать логотип фирмы (см. рис. 2), который будет использоваться в рекламно-информационных целях, а так же в привлечении внимания клиентов, позволит узнавать фирму среди аналогичных.

Рис. 1 Макет логотипа турагентства ООО «Wit Group» [выполнен автором]

Потребители: на данном этапе работы основными клиентами фирмы являются граждане Российской Федерации, а так же граждане ближнего зарубежья.

Офис планируется открыть радом со станцией метро, в проходном месте, желательно в центре города. Несмотря на то, что центр изобилует большими и малыми туристскими фирмами поток туристов прогнозируется достаточный для бесперебойной работы офиса. В дальнейшем целесообразно открыть еще несколько офисов в разных концах города для большего охвата потенциальных клиентов.

Технические данные обеспечения работы фирмы:

· помещение: хорошее техническое состояние, респектабельный внешний вид, доступное местонахождение;

· современное оборудование (оргтехника и компьютеры);

· средства связи (несколько телефонных линий связи);

· доступ к глобальной сети Интернет;

· программное обеспечение, для обработки данных, ведения клиентской базы и технического анализа рынка;

· персонал: менеджеры высокой квалификации, имеющие опыт работы в данной области, бухгалтер со специальным образованием, генеральный директор.

3.3 Оценка конкурентов