Анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы "Люкс-Вояж+"

ОТЧЁТ

о прохождении

производственно-профессиональной практики

База практики: туристическая фирма

ООО "Люкс-Вояж+"



Содержание

Введение

Глава 1. Общая характеристика турфирмы ООО «Люкс-Вояж+».

1.1. Организационно-экономическая характеристика

фирмы ООО «Люкс-Вояж+»

1.2. Организационная структура фирмы ООО «Люкс- Вояж+»

Глава 2. Анализ финансово - хозяйственной деятельности

фирмы ООО «Люкс -Вояж+ »

2.1. Факторный анализ прибыльности

2.2 Маркетинговый анализ

Глава 3. Мероприятия по усовершенствованию качества предоставляемых услуг

Заключение

Список литературы

Приложение



Введение

Одним из важнейших элементов туристского рынка занимают фирмы по стимулированию сбыта туристского продукта.

Данная работа является актуальной, так как туризм в последнее время набирает свои обороты.

В данный момент туристические агентства пользуются огромным спросом у отдыхающих разных классов и возрастов.

Цель моей работы - рассмотреть деятельность туристского предприятия и провести анализ хозяйственной деятельности на основе пройденной практики в туристической фирме «Люкс-Вояж+».

Таким образом, передо мной стоят такие задачи как:

- Рассмотреть места расположения турфирмы фирмы;

- Изучить рабочее место менеджера по туризму;

- Провести оценку показателей финансовой деятельности предприятия;

- Провести анализ спроса на предлагаемые услуги;

- Выявить конкурентов;

- Рассмотреть сильные и слабые стороны туристической фирмы.

Основная задача практики - приобретение опыта работы на туристическом предприятии.

Основная цель практики - закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе обучения.

Туристская индустрия - совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально- технической базы туризма.

Туристическая индустрия в г. Новый Уренгой только развивается и уже также как и другие крупные города может предложить свои услуги на туристском рынке.

Число туристских фирм, гостиниц и мотелей в республике Чувашия начинает расти, увеличивается число прибывающих теплоходов.

На территории республики зарегистрировано около 75 туристических агентств против 70 во втором полугодии прошлого года, т.е с момента начала кризиса открылось еще около 5 новых туристских агентств и осталось 2 туроператора против 4 в прошлом году.

По состоянию на 1 сентября 2009 года число сотрудников турфирм по сравнению с аналогичным периодом прошлого года осталось в прежнем количестве. Увеличилось число занятых в гостиничном бизнесе, санаторно-курортной отрасли. Из этого следует, что туризм по-прежнему остается перспективной отраслью экономики.

При этом необходимо отметить, что с министерством непосредственно активно сотрудничают около 40 туристических фирм, остальные по тем или иным причинам предпочитают оставаться в «тени».

В соответствии с информацией представленной 43 туристскими организациями в Минспорт Чувашии в первом полугодии 2009 года они обслужили свыше 52 тысяч человек (в первом полугодии 2008 г. - 40 тысяч человек, но тогда отчитались 33 организации). За пределы республики выехали свыше 31 тысячи человек, что аналогично прошлому полугодию. Сами руководители туристских организаций отмечают снижение заинтересованности граждан в отдыхе.

Основными направлениями массового выезда туристов традиционно явились Краснодарский край, Египет, Турция, страны Европы.



Глава 1. Общая характеристика турфирмы

1.1 Организационно-экономическая характеристика турагентства ООО «Люкс - Вояж +»

Предприятие ООО «Люкс-Вояж +» является юридическим лицом и действует на основании устава, учредительных документов и законодательства РФ.

Место нахождения общества:

г.Чебоксары, ул. К.Маркса, 31 (магазин "Алмаз-холдинг")

Телефон: 628431

E-mail: luxvoyag@rus21.ru

Время работы: с 10:00 до 18:30 (пон-пят), с 10:00 до 14:00 (суб)

ИНН 8904035675 Код по ОКПО 54106321 КПП 890401001

Р/с 40702810467400100248 Банк

К/с 30101810800000000651 БИК 047102651

Туристическая фирма ООО «Люкс-Вояж+» является туроператором на российском туристическом рынке и занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок, а так же реализует тур-путевки в курортные города дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки: Кипр, Греция, Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Франция, Италия, Болгария, Тунис.

Компания считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытн6ость команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому в компании работают профессионалы, прошедшие специальную подготовку и способные обеспечивать высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно -управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимно приемлемые решения и представлять команду как единое целое.

Компания организует техническую сторону тура - бронирует гостиницы, перелеты, организует питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимается самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров.

При организации перевозки туристов тур-оператор пользуется как регулярными авиарейсами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывает специальные чартерные авиарейсы для больших групп туристов.

Предлагая свой тур или, что чаще, целую серию туров, тур-оператор обычно публикует красочную рекламную брошюру с описанием предлагаемой поездки, стоимости и условий участия. Для того чтобы иметь возможность использовать в ходе включенных туров специальные тарифы, предлагающие их, удовлетворяют определенным требованиям и зарегистрированы.

1.2 Организационная структура фирмы ООО «Люкс - Вояж+»

Организационная структура фирмы определяет ее состав и систему подчинения в общей иерархии управления фирмой

Отдел по рекламе занимается рекламными роликами, PR-акцией, курированием, ведет усовершенствование сайта, оформление заявок туристов и многим другим. У каждого менеджера свое рабочее место, оснащенное: компьютером, телефоном, факсом, принтером и ксероксом.

Система обслуживания клиента:

1. Турист заполняет лист бронирования;

2. Составляется ксерокопия русского и заграничного паспорта ( у детей копия свидетельства о рождении);

3. Производится частичная оплата;

4. Оформляется заявка на бронирование тура. Затем она сообщается и отправляется по факсу;

5. Производится полная оплата турпутевки;

6. Затем составляется договор турфирмы и клиента;

7. Выписывается турпутевка, кассовый чек и ордер;

8. Клиенту предоставляется памятка туристических экскурсий, брошюры, календарь и сувениры.



Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Люкс - Вояж+»

Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности.

Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.

Таблица 1.

Анализ объема продаж турфирмы «Люкс -Вояж+» в стоимостных единицах в 2006 - 2007 гг.

Вид услуг	Сумма выручки в год тыс. руб.2006г.	Сумма выручки в год тыс. руб.2007 г.
Турция	6092,8	9139,2
Египет	5852,4	8572,9
Кипр	5050,0	7261,1
Туры в ОАЭ	5021,3	7532,0
Чехия	6216,3	3245,1
Болгария	7288,9	4222,4
Франция	8696,9	3268,8
Италия	7197,9	2856,8
Греция	6127,1	1679,4
Тунис	7352,5	2164,5
Итого годовая выручка:	64896,1	49942,2

Таблица 2.

Анализ структуры объема реализации турфирмы «Люкс - Вояж+» за 2006-2007 гг.

Вид услуг	Сумма выручки в год тыс. руб.2006г.	Доля объема реализации в 2006 г.	Сумма выручки в год тыс. руб.2007 г	Доля объема реализации в 2007 г.	Изменение структуры в 07г.по сравнению с 06г.(+,-)%
Турция	6092,8	17,7	9139,2	18,3	+0,6
Египет	5852,4	17,0	8572,9	17,2	+0,2
Кипр	5050,0	14,6	7261,1	14,54	-0,06
Экс. тур в ОАЭ	5021,3	14,6	7532,0	15,1	+0,5
Чехия	6216,3	6,3	3245,1	6,6	+0,3
Болгария	7288,9	8,4	4222,4	8,5	+0,1
Франция	8696,9	7,8	3268,8	6,5	-1,3
Италия	7197,9	6,4	2856,8	5,7	-0,7
Греция	6127,1	3,3	1679,4	3,36	+0,06
Тунис	7352,5	3,9	2164,5	4,3	+0,4
Итого:	64896,1	100	49942,2	100

Анализ структуры объема реализации в таблицах 1 и 2 показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию - 0,6%, ОАЭ - 0,5% и на Тунис - 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию на 1,3% и в Италию - 0,7%

В 2007 году, как и в 2006 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию.

На объем продаж по зарубежным направлениям влияет такой фактор как сезонность. В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Египет. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ. В Италии туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов.

Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а так же за счет продажи путевок в Турцию и Египет.

Конечные результаты хозяйственной деятельности предприятий формируются под влиянием трёх основных факторов - итогов производственной деятельности, выраженных в издержках производства, рыночных условий (спрос и цена) и налогов. Показатели экономической эффективности можно разделить на: оценочные, затратные, абсолютные, относительные и средние, структурные и приростные. Показателями результатов деятельности предприятия являются объём продаж, выручка от продажи товаров (продукции, работ, услуг), валовый доход, валовая прибыль и.т.д.

По объёму продаж судят о масштабах деятельности фирмы, её производственных возможностях. Анализ объёма продаж за 2 года даёт представление о темпах роста производства фирмы. Объём продаж используется для определения оборачиваемости активов предприятия и оборачиваемость основного капитала.

Рассмотрим основные показатели финансовой деятельности предприятия и дадим им оценку.

Таблица 5.

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности фирмы ООО «Люкс - Вояж+».

Показатели	Ед. измер.	2006г.	2007г.	Темп роста %
1	2	3	4	5
1.Объем реализации продукции, товаров, работ, услуг (без НДС, акцизов и ан-з.обяз.платежей), в том числе: а) туристко-экскурсионные услуги, услуги отдыха б)торговая деятельность	тыс.руб тыс.руб	19934 16189 3745	38850 18629 6221	195 202 166
2.Среднесписочная численность	чел.	193	197	102
3.Выработка товарной продукции на одного работающего	тыс.руб	103,28	197,21	191
4.Среднемесячная зарплата на одного работающего	тыс.руб	25500	26700	142
5.Затраты на 1 рубль товарной продукции	0,86	1,1	1,92	175
6.Балансовая прибыль	1197	126	454	149
7.Чистая прибыль	938	178	270	170

Фирма работает прибыльно и эффективно. Увеличиваются с каждым годом объём реализации продукции и чистая прибыль.

Систематический контроль финансового состояния предприятия позволяет оперативно выявлять негативные стороны в работе предприятия и своевременно принимать действенные меры по выходу из сложившейся ситуации. Поэтому анализу финансового состояния на предприятия должно уделяться самое пристальное внимание.

В нашем случае прибыль предприятия увеличивается с каждым годом. Для того чтобы она продолжала возрастать нужно, ввести то, что могло бы поддержать финансовое состояние путем увеличения выбора предлагаемых дополнительных услуг. А также найти более выгодные рынки сбыта путем проведения обширной и частой рекламы о видах предлагаемых разнообразных услуг фирмы.



3. Мероприятия по совершенствованию деятельности турфирмы ООО «Люкс - Вояж+»

Турфирма «Люкс - Вояж+» существует на рынке уже много лет и зарекомендовала себя как востребованной. Ежесезонно разрабатываются новые маршруты, открываются новые гостиница и «захватываются » новые территории отдыха. Одним из ценных показателей работы фирмы можно отметить то факт, что базовыми гостиницами являются огромные и замечательные отели.

Но, не смотря на это, можно привести ряд существующих следующих инструментов для повышения качества предоставляемых услуг:

1. Схема процесса (последовательность операций, маршрутная карта и т.п.) является графическим изображением последовательных стадий процесса, дает представление о программе и может быть полезной для понимания взаимосвязей стадий процесса.

При изучении процесса строят фактическую и оптимальную схему его протекания, сравнивают их, находят отличия потенциальные источники трудностей и помех. По результатам изучения разрабатывают мероприятия по улучшению процесса.

2. Контрольный лист (таблица проверок) представляет собой информацию в динамике о различных дефектах для анализа качества предоставления услуг.

3. Политика в области качества. Руководство сервисной организации должно определить и документально оформить политику в области качества

4. Организация работы по качеству: полномочия и ответственность - в системе качества должна быть четко определены полномочия и ответственность

5. Взаимодействие с потребителем. Эффективное взаимодействие с потребителем включает информацию о:

· - характеристике услуг, ее области деятельности, доступности и затратах

· времени на ее предоставление

· - ожидаемой стоимости услуг.

6. Контроль и оценка качества услуг. Сервисная организация обязана:

· - проверять и идентифицировать услуги в соответствии с документированными процедурами

· - обе6спечить самоконтроль персонала

7. Подготовка кадров: обучение, повышение квалификации.

8. Приобретение новых собственных самолетов для работы в то время, когда многие авиалинии перестают работать (например, в зимнее время).

Используя эти инструменты для повышения качества услуг предприятие может выявить свои недостатки и заменить их на достоинства, что приведет к повышению спроса туристов на предоставленные услуги.



Заключение

Туризм в последнее время начинает набирать обороты. И с каждым годом многие хотят отдохнуть заграницей. Тур агентство ООО «Люкс - Вояж+» является одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах разных стран. Постоянно возрастающее количество отдыхающих через наше агентство является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма наших сотрудников.

Как и любой другой товар, тур, даже самый хороший, нужно уметь продать. Это особенно важно в условиях страны с развитой экономикой, где всего в избытке. Помните, что собравшийся на отдых клиент - в отличие, скажем, от бизнесмена, заказывающего авиабилеты для деловой поездки по телефону - скорее всего лично придет в агентство, чтобы посоветоваться со знающим человеком.

Тур агентство постаралось подобрать популярные у российских туристов отели всех ценовых категорий, обеспечили надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями, конкурентно способные цены.

Все больше россиян предпочитают отправляться в дальние страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца, еще недавно казавшихся далекими континентов.

Преимущества тура с сопровождением очевидны - полная организация всех бытовых вопросов, сопровождение опытного гида, минимум неожиданностей и оперативное решение всех проблем.

Компания считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытн6ость команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому в компании работают профессионалы, прошедшие специальную подготовку и способные обеспечивать высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно - управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.

Туристическое агентство ООО «Люкс - Вояж+» надеется, что все большее количество туристов доверит ему организацию своего отдыха, а он в свою очередь приложит все усилия для того, чтобы оправдать все ожидания.



Список литературы

1. Квартальнов В.А. Основы менеджмента туризма.: М. 2005.

2. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. - М.: ОАО Изд-во «Экономика», ТОО «КоМаркЛтд»,2004.-639с.

3. Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебно-метод. Пособие.- СПб: СПбГИЭУ, 2004.

4. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинговая деятельность. Субъекты. Функции. Виды. Организация: курс лекций./ СПбГИЭА.- СПб. 2005.-140с.

5. Герасименко В.В. Ценовая политика фирмы. М.: Финстатинформ, 2004

6. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры/ Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. - М.: Дело, 2004-189с.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.- М.: Финпресс,2003.

8. Гостиничный и туристский бизнес./ Под ред. А.Д. Чудновского.: М.: ЭКМОС.2005.

9. Зель А. Бизнес-план: Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов: Пер. с нем. - М.: Ось-89, 2003.

10. Маслова Т.Д. Системное управление реализацией маркетинговой концепции развития предприятия/ СПбГИЭА. - СПб, 2002.-198с.

11. Периодические издания по экономике и менеджменту на предприятиях туриндустрии

12. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. Минск: Новое знание , 2002.

13. Скобин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практич. пособие М.: Юрист, 2001.

14. Уокер Д.Р. Ведение в гостеприимство: Учебник/Пер. с анл. Н.Н. Михайлов.- М.: ЮНИТИ, 2002.



Интернет ресурсы

1. htth://www.marketing.spb.ru

2. htth://www.rc.ram.ru/questions/links.html.

3. htth://www.yahoo.com

4. htth://www .luxvoyag@rus21.ru