Экономический анализ ООО "Туристический центр "Караван"
Организационно-правовая характеристика ООО "Туристический центр "Караван". Анализ экономической деятельности фирмы. Финансово-хозяйственные взаимоотношения. Маркетинговая деятельность, оценка рынков сбыта. Система мотивации и стимулирования персонала.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.02.2010 |
| Размер файла | 76,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
46
- Содержание
- Введение
- 1. Организационно-правовая характеристика ООО «Туристический центр «Караван»
- 1.1 Характеристика и правовое обеспечение предприятия
- 1.2 Организационная структура фирмы
- 2. Анализ экономической деятельности ООО
- 2.1 Анализ объемов реализации и качества продукции
- 2.2 Характеристика затрат ООО «Туристический центр «Караван»
- 2.3 Финансово-хозяйственные взаимоотношения фирмы
- 3. Маркетинговая деятельность
- 3.1 Технология обслуживания и маркетинговая стратегия
- 3.2 Оценка рынков сбыта. Конкуренция и конкурентные преимущества
- 3.3 Анализ рисков и проблем
- 4. Анализ системы мотивации и стимулирования персонала ООО «Туристический центр «Караван».
- 4.1 Характеристика системы мотивации и стимулирования персонала ООО «Туристический центр «Караван».
- 4.2 Роль мотивации в повышении эффективности
- работы персонала.
- 4.3 Анализ заработной платы и ее роль в мотивации сотрудников.
- 4.4 Мероприятия по улучшению мотивации и стимулированию сотрудников ООО «Туристический центр «Караван»
- Заключение
- Список используемой литературы
- Введение
- Россия, обладая колоссальным туристским потенциалом, занимает весьма скромное место на мировом рынке туристских услуг. На ее долю приходится 1,5 % мирового туристского потока. Существующая материальная база туризма более чем на 80 % нуждается в реконструкции. Не созданы условия, стимулирующие приток в отрасль частных инвестиций, в том числе из-за рубежа. Отсутствует система научного и рекламно-информационного обеспечения продвижения национального турпродукта на внутреннем и внешнем рынках, в то время как одним из наиболее эффективных средств интеграции российского туризма в условиях рыночных отношений может стать сама информатизация.
- Такое положение во многом объясняется изменением геополитической ситуации, распадом хозяйственных связей, падением производства, инфляцией и как итог - снижением уровня жизни и резким усилением дифференциации доходов населения, что вызвало сокращение внутреннего туризма. Не способствуют росту туризма существование «горячих» точек и криминогенная ситуация в ряде регионов страны.
- Ситуация с социальным туризмом в РФ оставляет желать лучшего. Причина далеко не в том, что ухудшилось в целом социально-экономическое положение, а главным образом, - в просчетах соответствующего ведомства федеральной исполнительной власти и в пробелах законодательства. Можно утверждать, что наиболее опасным для российского туризма может стать отставание в обеспечении информацией процессов стратегического планирования и информационно-психологической ориентации общественного мнения. Отечественные разработчики туристских информационных систем и комплексов полностью ориентируются на зарубежные системы отбора и интеграции туристской информации. Практически полностью отсутствует развитие отечественных систем получения информации о текущем состоянии российского туристского продукта и сферы обслуживания.
- Количество иностранцев, желающих посмотреть русские красоты, увеличивается, однако, их спрос в полной мере удовлетворить пока невозможно. Россия для многих из них по-прежнему остается закрытой страной. Однако эксперты Всемирной туристской организации (ВТО) не исключают, что при правильной организации работы индустрии туризма уже к 2020 г. Россия может подняться на 5 место, пропустив вперед лишь Францию, Испанию, Великобританию и Италию.
- Внутренний туризм в России по отношению к мировому туризму находится в кризисном состоянии. В начале 1990-х годов произошел резкий спад спроса на туры по России. Это привело к простаиванию большинства туристских объектов. В условиях снижения уровня жизни, постоянного роста цен на путевки и сокращения дотации на них произошло деление российских граждан на 2 группы:
- 1) большинство российских граждан оказалось не в состоянии оплачивать туристские расходы, довольствуясь поездками на дачные участки;
- 2) другая часть населения (со средним достатком), сохранившая свою платежеспособность, переориентировалась на отдых за границей, который обходится дешевле, чем путешествие по нашей стране.
- Для оживления внутреннего туризма и повышения его вклада в национальную экономику потребуется приложить немало усилий, и, прежде всего, по преодолению фактора, который самым негативным образом сказывается на конкурентных позициях внутреннего и въездного туризма - это низкая «культура производства» различных услуг, составляющих турпродукт, и как следствие ее - низкий уровень качества туристского продукта, несоответствующий европейскому уровню.
- В развитых европейских странах повышение качества расценивается как решающее условие дальнейшего повышения экономического роста, эффективности производственных процессов и производительности труда, обеспечения конкурентоспособности на мировых и внутренних рынках, в связи с чем происходит переоценка роли и места фактора качества производимого продукта в стратегии турфирм и в развитии экономики страны в целом.
- Не исключено, что в дальнейшем российский внутренний туристский рынок получит необходимый импульс и займет равноценные позиции на мировом рынке туруслуг. Сегодня об этом можно говорить только в перспективе.
- Практика проходила в туристическом агентстве г. Санкт-Петербурга ООО «Туристический центр «Караван».
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ХАРАКТЕРИСТикА ООО «Туристический центр «Караван»
1.1 Характеристика и правовое обеспечение предприятия
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 23.07.2008) «О защите прав потребителей» и Положение о лицензировании международной туристской деятельности (утвержденное постановлением Правительства РФ от 12 декабря 1995 года) напрямую (помимо конституции РФ, Гражданского кодекса РФ, Трудового кодекса РФ и Таможенного кодекса РФ) относятся к правовому регулированию туристской деятельности. При этом надо отметить следующие моменты.
Фирменное наименование туристической фирмы, где я проходила практику с 24 августа по 18 октября 2009 года - ООО «Туристический центр «Караван».
ООО «Туристический центр «Караван» начал свою деятельность 12 марта 2003 года, арендует свое помещение, о чем заключен договор аренды.
Учредительными документами для общества с ограниченной ответственностью «Туристический центр «Караван» являются Учредительный договор (Приложение 1), который подписан его учредителями, и утвержденный Устав (Приложение 2). Содержанию Учредительных документов ООО «Туристический центр «Караван» соответствуют Гражданскому Кодексу РФ (ст. 52, 70, 83) и соответствующими законами.
При открытии накопительного счета в банке внесено 50% уставного фонда, на что от банка получены соответствующие документы.
При открытии осуществлена правовая регистрация фирмы «Туристический центр «Караван» в Регистрационной Палате и получение временного Свидетельства (действительно в течение 30 суток). Государственная регистрация является основным условием для осуществления своей деятельности. Государственная регистрация юридических лиц предусмотрена ст. 51 ГК РФ.
В соответствии с «Положением о порядке регистрации» были представлены для государственной регистрации следующие документы:
1) заявление о регистрации ООО «Туристический центр «Караван», составленное в произвольной форме и подписанное учредителями предприятия;
2) утвержденный учредителями Устав ООО «Туристический центр «Караван»;
3) договор учредителей;
4) документы, подтверждающие оплату не менее 50% уставного капитала предприятия, в Договоре учредителей;
5) свидетельство об уплате государственной пошлины.
ООО «Туристический центр «Караван» произведена регистрация в органах Госкомстата и получение кодов ОКПО и КОНХ, а так же:
1) Постановка на учет в Налоговой Инспекции.
2) Постановка на учет в Пенсионном Фонде.
3) Постановка на учет в Фонде Социального страхования.
4) Постановка на учет в Фонде Медицинского страхования.
5) Постановка на учет в Фонде Занятости.
6) Изготовлены печати, штамп и фирменные бланки.
7) Получена Лицензия на право деятельности в администрации города.
8) Получен Сертификат соответствия.
9) Получение постоянного Свидетельства.
Организационно-правовые формы туристских организаций (фирм, агентств) в Российской Федерации существуют в соответствии с классификацией юридических лиц по Гражданскому кодексу РФ.
1.2 Организационная структура фирмы
ООО «Туристический центр «Караван» является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение прибыли и распределение ее между участниками. ООО «Туристический центр «Караван» - это туристическое предприятие (туристический агент), самостоятельный хозяйственный субъект с правами юридического лица, осуществляющий формирование, продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его Уставом.
Общество с ограниченной ответственностью «Туристический центр «Караван» учреждено лицами общества: Борисовым Д.И., Петровой О.Б. и Сидоркиной А.А. Уставный капитал Общества разделен на три доли (Учредительным договором). Участники ООО «Туристический центр «Караван» не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
Генеральный директор, он же один из учредителей фирмы - Борисов Д.И. (выпускник Российской экономической академии им. В.Г.Плеханова) свободно владеет английским языком. В течение 9 лет Борисов Д. И. работал гидом-переводчиком в ВАО «Интурист» и других туристических фирмах и разработал методику показа и объяснения российской действительности туристам. В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.
Управляющий директор Петрова О. Б. (выпускница Российского Государственного Торгово-Экономического Университета), в течение 5 лет работала преподавателем. Впоследствии перешла на должность менеджера одного из Учебных центров. В настоящее время является учредителем компании и исполняет обязанности управляющего директора фирмы «Туристический центр «Караван», в которые входят: оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.
В зависимости от объёма работы заключаются договоры с гостиницами, хозяевами квартир, гидами-переводчиками, водителями автомашин или транспортными фирмами. Гиды-переводчики и водители автомашин работают на основе почасовой оплаты.
Схематично организационную структуру предприятия можно представить на рисунке 1.
Успешная деятельность любого предприятия во многом зависит не только от управляющего компанией, но и от персонала. Рассмотрим квалификационную характеристику работников ООО «Туристический центр «Караван» (таблица 1).
46
Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Туристический центр «Караван»
Таблица 1 - Квалификационные характеристики работников
|
Должность |
Обязанности |
Дополнительно |
|
|
Генеральный директор |
-разработка имиджа фирмы; -маркетинг; -представительские функции; -взаимодействие с партнерами; -получение необходимых лицензий; -набор и обучение персонала; -составление программ пребывания туристов в России; -деловая переписка |
Является учредителем фирмы |
|
|
Управляющий директор |
- оперативное управление; - юридические аспекты деятельности фирмы; - взаимодействие с транспортными фирмами; - организация проживания и питания туристов; - все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов |
Является учредителем фирмы |
|
|
Менеджеры по направлениям |
-работа с клиентами. -оформление договоров с клиентами на туристское обслуживание. -информирование туристов о туристских формальностях. |
Работают по договору |
|
|
Бухгалтер |
-работа с финансовыми делами фирмы; -ведение книг записей; -осуществление проводок |
Работает по договору |
|
|
Курьер |
Доставка разного рода документации |
Работают временно по договор |
Рассмотрим расписание ООО «Туристический центр «Караван».
Таблица 2 - Расписание работников
|
Наименование должности |
График работы в день |
Рабочие дни в неделю |
Всего рабочих часов в месяц |
Перерывы, в том числе на обед |
|
|
Генеральный директор |
11.00 - 18.30 |
Вт - Пт |
140 ч. |
1 час |
|
|
Управляющий директор |
11.00 - 18.30 |
Вт - Сб |
168 ч. |
1 час |
|
|
Бухгалтер |
10.00 - 18.00 |
Пн - Пт |
160 ч. |
||
|
Менеджеры по направлениям |
10.30 - 18.30 |
Пн - Сб |
192 ч. |
30 минут |
|
|
Курьер |
12.00 - 19.00 (в зависимости от объёма работы) |
Пн - Сб (в зависимости от объёма работы) |
В зависимости от объёма работы |
30 минут |
2. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТУРИСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР «КАРАВАН»
2.1 Анализ объемов реализации и качества продукции
На данном этапе своего развития фирма «Туристический центр «Караван» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся приёмом иностранных туристов в Санкт-Петербурге и обслуживанием наших туристов и предоставление им тех же самых услуг, кроме проживания в семьях. Фирма «Туристический центр «Караван» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам российскую действительность и места российской глубинки. Туристы проводят свой отпуск в русских семьях или, если они того пожелают, в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко-архитектурным памятникам и музеям Санкт-Петербурга и его окрестностям и по другим близко лежащим городам Ленинградской области. «Туристический центр «Караван» предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.
Освоены следующие направления деятельности фирмы:
- Приём иностранных туристов в Санкт-Петербурге и экскурсионное обслуживание.
- Молодёжный туризм.
- Семейный туризм.
- Познавательный туризм.
- Индивидуальный туризм и также экскурсионное обслуживание туристов, по индивидуальным программам и заранее запланированным.
Таким образом, услуги «Туристический центр «Караван» рассчитаны на широкий круг потребителей.
По данным опроса ООН, Санкт-Петербург занимает второе в мире по шкале популярности среди туристов, особенно сезонно. Около 30 млн. иностранных граждан выражают готовность её посетить.
Обычный тур включает в себя экскурсии по старинным дворцам и соборам, что является достоянием русской истории и представляет несомненный интерес. Однако опыт показывает, что большинство туристов интересуется также современной жизнью русских людей («реальной Россией») - жизнью русской семьи, работой и зарплатой, магазинами и ценами, проблемами с жильем, системой образования, медицинского обслуживания и т.д., - о которых туристам рассказывают и, которые туристы видят собственными глазами в домах русских людей, как в городах, так и в деревнях, в школах, магазинах, на рынках и т.д.
Такое разнообразие предлагаемой информации фактически дает новый вид обслуживания более высокого качества, является изюминкой компании и позволяет надеяться на успех предприятия. Этот подход уже практиковался владельцами фирмы и постоянно давал положительный результат в удовлетворении потребности клиентов в интересной для них информации. Предлагается создать новую туристическую фирму, которая будет заниматься внутренним туризмом и экскурсионной деятельностью, в особенности специализирующуюся на обслуживании иностранных туристов, и русских тоже.
Рассмотрим объём продаж каждого вида турпродуктов и количество их реализации. Туристская деятельность сильно сопряжена с сезонностью, поэтому для простоты понимания рассмотрим количество продаваемых фирмой турпродуктов в каждом месяце за период с апреля 2008 года по март 2009 года.
В данной таблице представлено, сколько туров фирма продала в каждом месяц по конкретному направлению.
Таблица 3 - Объем продаж каждого вида турпродукта в месяц
|
Месяц/Вид туристического продукта |
Прожива-ние иностр. туристов в семьях |
Молодёжный тур |
Познавательный туризм |
Семейный тур |
Экскурсии |
Индивидуальный тур |
|||
|
Иностр. тур. групп |
Русс. тур. групп |
Иностр-ам |
Рус ск. |
||||||
|
Апрель |
5 |
40 |
30 |
30 |
5 |
10 |
10 |
5 |
|
|
Май |
10 |
50 |
40 |
70 |
40 |
40 |
40 |
10 |
|
|
Июнь |
15 |
60 |
30 |
80 |
40 |
40 |
40 |
20 |
|
|
Июль |
20 |
100 |
50 |
80 |
30 |
20 |
40 |
25 |
|
|
Август |
20 |
100 |
50 |
80 |
28 |
20 |
30 |
40 |
|
|
Сентябрь |
20 |
40 |
50 |
80 |
20 |
30 |
40 |
10 |
|
|
Октябрь |
17 |
30 |
60 |
40 |
10 |
40 |
20 |
10 |
|
|
Ноябрь |
15 |
30 |
70 |
40 |
10 |
20 |
20 |
5 |
|
|
Декабрь |
20 |
80 |
20 |
50 |
15 |
10 |
20 |
5 |
|
|
Январь |
20 |
80 |
20 |
60 |
10 |
10 |
5 |
5 |
|
|
Февраль |
15 |
40 |
15 |
40 |
5 |
8 |
8 |
5 |
|
|
Март |
15 |
30 |
10 |
20 |
8 |
9 |
6 |
5 |
|
|
ИТОГО: |
192 |
680 |
445 |
670 |
246 |
257 |
279 |
145 |
Такой вид турпродукта, как проживание иностранных туристов в русских семьях, наиболее интенсивно продается в период с июня по октябрь, то есть когда в России лето и только начало осени и когда не очень холодно. Погода является основополагающим фактором в России для иностранных туристов. Причём проживание возможно не только в Санкт-Петербурге, но и в российской глубинке, ближе к Подмосковью в российских деревнях, так как это очень интересно иностранным туристам. По социологическим опросам, социологи выявили, что иностранцам, побывав в России, очень хотелось бы поближе ознакомиться с русской действительностью, а как это можно узнать, как не побывав в русской семье. Эту возможность и предоставляет им фирма «Туристический центр «Караван».
2) Молодёжный туризм: в апреле проводились туры в пансионаты для молодёжи (для этого заключены договоры с туроператорами по Ленинградской области), а также экскурсии для школьников и студентов. Особенный пик продаж по данному направлению наблюдается с мая (многие люди выезжают на майские праздники и на выходные) по август (350 туров), когда у студентов и школьников каникулы и ещё декабрь, январь (160 туров), когда в России самый значительный праздник - Новый Год.
3) Семейный отдых. Особенный пик продаж приходится с мая по сентябрь (390 туров), декабрь, январь (110 туров). В июне многие едут лечиться в санатории или просто отдохнуть. В июле и августе 2008 года уже большим спросом пользовались дома отдыха с водоемами.
4) Познавательный туризм: основное направление, по которому реализовываться данные туры - это Москва, Санкт - Петербург, Золотое Кольцо, Псков, Владимирская область, Тверь - Торжок, Гусь Хрустальный. Необходимо отметить, что особый пик продаж приходится с июля по ноябрь 2008 года (280 туров).
5) Говоря об экскурсиях и индивидуальном туризме, надо сказать, что спрос на них особенно велик в период праздников и в теплое время года в России, то есть с мая по сентябрь.
Таким образом, за весь рассмотренный период продано 2914 туров.
Средняя стоимость одного тура и экскурсии - 13000 руб.
За 2007 год продано 2518 туров.
Средняя стоимость одного тура и экскурсии - 12000 руб.
Насколько качественной является продукция, реализуемая фирмой «Туристический центр «Караван», можно выяснить путем расчета удельного веса стоимости туров и экскурсий, на качество которых поступили жалобы клиентов, в общем объеме реализации (таблица 4).
Таблица 4
Показатели качества продукции
|
Показатель |
Единица измерения |
2007 год |
2008 год |
|
|
1. Объем реализации продукции |
млн.р. |
30216000 |
37882000 |
|
|
2. Стоимость продукции, по которой поступили жалобы покупателей |
млн.р. |
1,3 |
0,8 |
|
|
3. Удельный вес стоимости продукции, по которой поступили жалобы покупателей |
% |
0,000004 |
0,000002 |
Произведенные расчеты показывают, что в каждом рассматриваемом периоде имеет место относительно небольшой процент жалоб покупателей на качество продукции.
В 2007 году жалоб поступило больше, т.к. именно в этот период фирма стала сотрудничать с несколькими новыми партнерами, качество туров которых было недостаточно изучено на практике.
В 2008г. - удельный вес стоимости продукции, по которой поступили жалобы клиентов значительно уменьшился. В связи с этим можно сделать вывод, что ООО «Туристический центр «Караван» оказывает качественные услуги.
Сотрудники предприятия постоянно работают над улучшением качества реализуемых туров путем анализа наиболее часто поступающих жалоб и отказа от партнеров, недобросовестно оказывающих свои услуги.
2.2 Характеристика затрат ООО «Туристический центр «Караван»
Для работы ООО «Туристический центр «Караван» использует, прежде всего, помещение с уже сделанным ремонтом. Аренда помещения (в которую не входит оплата коммунальных услуг), которая осуществляется за каждые 3 месяца, то есть в 4 платежа, канцелярские принадлежности, офисную мебель, оргтехнику, коммунальные услуги.
Аренда помещения в центре Санкт-Петербурга составляет 10 000 руб. за 1 кв.м. в год, фирма использует помещение в 30 кв.м. Таким образом за 3 месяца на аренду уходит ( (10000 х 30) ) / 12 х 3 =75000руб. А в год на аренду тратится 300 000 руб. За коммунальные платежи осуществляется оплата в размере 3000 руб.в мес., таким образом в год на оплату уходит 3000 х 12 = 36000 руб.
Также оплачивается работа телефонных аппаратов (междугородняя и международная связь) - 4000 руб. в месяц (в год 48000 руб.), выделенной Интернет - линии - 5000 руб.в месяц (в год 60000 руб.), канцелярские принадлежности - 2800 руб. в месяц (в год 33600 рублей).
Итого за год на оплату уходит 48000+60000= 108 000 руб.
Таблица 5 - Первоначальные затраты на оснащение предприятия
|
Наименование |
Количество |
Затраты на единицу |
Затраты, руб. |
|
|
1. Компьютер |
5 |
18000 |
90000 |
|
|
2. Принтер |
3 |
8400 |
25200 |
|
|
3. Факс |
1 |
7000 |
7000 |
|
|
4. Ксерокс |
1 |
7000 |
7000 |
|
|
5. Шкаф |
2 |
4000 |
8000 |
|
|
6. Стол |
6 |
4000 |
24000 |
|
|
7. Стулья |
10 |
2000 |
20000 |
|
|
8. Тумбочка |
4 |
600 |
2400 |
|
|
9. Диван |
1 |
10000 |
10000 |
|
|
10. Стеллаж |
1 |
1500 |
1500 |
|
|
11. Сейф |
1 |
3000 |
3000 |
|
|
12. Кресла |
2 |
2600 |
5200 |
|
|
13. Телефон |
5 |
350 |
1750 |
|
|
ИТОГО: |
205 050 |
Оргтехника - 130950 руб., мебель - 74100руб.
Таким образом, объём первоначальных капитальных вложений на оснащение предприятия составил 205 050 руб.
В соответствии с Налоговым кодексом РФ, начисление амортизации осуществляется на основные средства со сроком полезного использования более 12 месяцев и со стоимостью более 10000 рублей. Таким образом, на данной фирме амортизация начисляется только на компьютер и диван:
?амортизационных отчислений за год: 28 000 / 5 = 5 600 руб.
?амортизационных отчислений за мес.: 5 600/ 12 = 466 руб.
Годовая норма амортизации: (5 600/ 28 000) х 100% = 20%.
Таким образом на амортизацию отчисляется 5600 руб.в год.
Таблица 6 - Расчет суммы первоначальных капитальных вложений
|
Наименование |
Сумма, руб. |
|
|
1. Аренда помещения |
300 000 |
|
|
2. Коммунальные платежи |
36 000 |
|
|
3. Первоначальные затраты на оснащение предприятия |
205 050 |
|
|
4. Организационные затраты |
4 800 |
|
|
5. Затраты на рекламную компанию |
161 054 |
|
|
6. Затраты на выплату заработной платы работникам и отчисления. |
516 128 |
|
|
7. Расходы на оплату телефонной и Интернет-связи |
108 000 |
|
|
8. Канцелярские принадлежности |
33 600 |
|
|
9. Непредвиденные расходы |
15 000 |
|
|
ИТОГО: |
1375 282 |
Таким образом, сумма первоначальных инвестиций 1375282 руб.
Таблица 7 - Расчёт затрат предприятия
|
Вид затрат |
Сумма за 2007 год руб. |
Сумма за 2008 год руб. |
|
|
Затраты на рекламу |
140000 |
161 054 |
|
|
Затраты на зарплату |
380000 |
412 800 |
|
|
Отчисления на социальные нужды |
98800 |
103 328 |
|
|
Расходы на аренду |
290000 |
300 000 |
|
|
Амортизация |
4480 |
5 600 |
|
|
Итого: |
913280 |
982782 |
Объём средней прибыли от продажи туров и экскурсий за весь 2008 год составляет 37882000 руб.
Объём средней прибыли от продажи туров и экскурсий за весь 2008 год составляет 30216000 руб.
Таблица 8 - Годовой фонд оплаты труда персонала
|
Должность |
Количество |
Заработная плата (в руб.). |
||
|
В месяц на 1 человека (в руб.). |
В год на 1 человека (в руб.). |
|||
|
Генеральный директор |
1 |
9000 |
108000 |
|
|
Управ. директор |
1 |
8000 |
96000 |
|
|
Менеджер |
4 |
6000 |
72000 |
|
|
Бухгалтер |
1 |
8400 |
100800 |
|
|
Курьер |
3 |
3000 |
36000 |
|
|
ИТОГО на оплату труда на общее количество человек: |
412800 |
Помимо ежемесячной заработной платы сотрудники получают премии, например, за привлеченных клиентов или надбавки к окладам за креатив.
Расчет отчислений на социальные нужды:
Единый социальный налог (ЕСН) составляет 26 %.
Сумма отчислений на социальные нужды:
? соц., мес. = Фонд оплаты труда, мес. х (ЕСН / 100%);
? соц., мес. = 34400 х (26% / 100%) = 8944 руб.
? соц., за 1 год. = Фонд оплаты труда, за 1 год х (ЕСН / 100%);
? соц., за 1 год. = 412800 х (26% / 100%) = 103328 руб.
Годовой фонд оплаты труда и отчислений на социальный нужды равен 516128 рублей.
При резком возрастании издержек сбыта и цен на тур рынке усиливается ценовая конкуренция. Это усиливает внимание и компаний, и потребителей к вопросам, касающимся цен на турпродукт. Эффективная ценовая политика оказывает решающее воздействие на стратегическое воздействие турагента. Цены свидетельствуют о конкурентноспособности туруслуг и занимаемой ими позиции на рынке.
Можно выделить следующие основные факторы, определяющие окончательную цену туристской поездки, с которой турагентство выходит к потребителю:
себестоимость + нормативная прибыль;
уровень конкурирующих цен;
соотношение предложения и спроса на рынке.
С учетом определенных профильных услуг и когда основные договора будут заключены, мы могли бы рассчитать окончательную цену тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок.
Рассмотрим одно из направлений - оздоровительные услуги.
Санаторий «Волжанка»
Групповой оздоровительный тур.
Время проведения: с 14.07.08г. по 22.07.08г.
Длительность: 7 дней/6 ночей.
Количество участников в группе - 30 человек.
Возраст: 8-70 лет
Стоимость тура: 730 у.е.
В стоимость включено: размещение в 2-комнатном 3-местном стандартном номере (корпус №2), 4 разовое комплексное питание, базовые оздоровительные услуги (перечень прилагается дополнительно по согласованию с санаторием).
Необходимые документы: ксерокопия внутреннего паспорта, желательна санаторно-курортная карта (но не обязательна, при ее отсутствии медицинское обследование можно пройти в течение первого дня прибытия на месте, но это может привести к однодневной задержке назначения лечебно - оздоровительных процедур, о чем необходимо предупредить клиентов), если ее нет - медицинские документы, свидетельствующие о проблемах со здоровьем клиента.
Фирма ООО «Туристический центр «Караван» начинает ценообразование с издержек и добавляет желаемую прибыль для получения продажной цены. Этот метод основан на основании издержек производства, накладных расходов + желаемая прибыль к этой сумме. Спрос при этом не учитывается.
Расходы по семидневному оздоровительному туру в санаторий «Волжанка» составляют 608,33 у. е. (цена устанавливается санаторием). Прибыль, которую необходимо получить для покрытия издержек фирмы, составляет 20%. Отсюда мы получаем цену всего тура 730 у. е.
ООО «Туристический центр «Караван» пользуется этим методом потому, что он является самым простым и, кроме того, добавляя 20% желаемой прибыли фирма имеет степень свободы в 10%, т.е. она может предоставлять клиентам скидку в 10%, что является важным моментом в области стимулирования продаж и привлечения дополнительных клиентов.
Составим график ценообразования на выбранное направление деятельности в периоде одного года. Выделим максимум и минимум цены на одинаковый пакет услуг - оздоровительный тур в санаторий «Волжанка» сроком на 7 дней.
В таблице 9 представлено колебание цен на тур в течение года.
Таблица 9 Колебание цен на оздоровительный тур в санаторий «Волжанка» сроком на 7 дней в течение года
|
Месяц года |
Цена на тур |
|
|
январь |
730/670 |
|
|
февраль |
670 |
|
|
март |
685 |
|
|
апрель |
685 |
|
|
май |
700 |
|
|
июнь |
730 |
|
|
июль |
730 |
|
|
август |
730 |
|
|
сентябрь |
700 |
|
|
октябрь |
685 |
|
|
ноябрь |
670 |
|
|
декабрь |
670 |
Рис. 1. График ценообразования на выбранное направление деятельности в периоде одного года
Таким образом, пик работы турагентства в этом направлении будет приходиться на летние месяцы и постепенно снижаться к зиме с резким всплеском в первой декаде января.
Определим наиболее популярный состав услуг и составить примерную калькуляцию пакета при оздоровительном туре.
Оздоровительный тур - санаторий «Волжанка» -1460 $
Проживание ~ 21.5 $/сутки
Питание ~ 29.5 $/сутки
Санаторно - курортное лечение ~ 36 $ /сутки
Калькуляция тура за 14 дней -1217 $, прибавим обслуживание клиента в офисе 7,5 $. Таким образом, постоянная сумма тура будет составлять 1224,5 $. Следовательно чистая прибыль -235,5 $ с человека в 2 недели.
Оценим объём средств, необходимых для начала деятельности ТА.
Таблица 10. Капитальные издержки
|
Капитальные издержки |
В год., $ |
|
|
Мероприятия по регистрации фирмы |
500 |
|
|
Приобретение оргтехники |
4500 |
|
|
Оформление лицензии |
300 |
|
|
Учредительный капитал |
50 000 |
|
|
Аренда помещения под офис |
3200 |
|
|
Непредвиденные затраты |
8000 |
|
|
ИТОГО: |
66 500 |
Таким образом, капитальные издержки ООО «Туристический центр «Караван» должны составить 66 500 $.
2.3 Финансово-хозяйственные взаимоотношения фирмы
Расчет выручки предприятия за 1 год функционирования
Исходя из объёма продаж рассчитаем выручку.
Как говорилось выше, турагентство сотрудничает с туроператорами по договорам комиссии, реализуя турпакет по твердой цене туроператора и получая от продажи готовых туров определенный процент. Для расчетов принят средний процент комиссии - 10%.
Валовая выручка от продаж = 37882 000 руб.
Выручка после расчетов с туроператорами (комиссионное вознаграждение) = 37882 000 руб. х 10% = 3788 200 руб.
Расчёт прибыли
Таблица 11
Схема расчета прибыли предприятия (расчёты ведутся в рублях).
|
2007 год руб. |
2008 год руб. |
||
|
Выручка от продаж |
30216000 |
37882 000 |
|
|
Расчеты с туроператорами |
27194400 |
34093 800 |
|
|
Заработная плата 412 800 Налоги по заработной плате (ЕСН) 103328 Аренда 300000 Коммунальные платежи 36 000 Телефонная связь и Интернет 108 000 Канцелярские принадлежности 33 600 Амортизация 5 600 Прочее 15 000 |
963280 |
1014 328 |
|
|
Валовая прибыль 1-(2 + 3) |
2058320 |
2773 872 |
|
|
Расходы на рекламу (коммерческие и управленческие расходы) |
140000 |
161 054 |
|
|
Прибыль от продаж (4-5) |
1918320 |
2612 818 |
|
|
Операционные доходы и расходы; Вне реализационные доходы и расходы |
0 |
0 |
|
|
Прибыль до налогообложения (6-7) |
1918320 |
2612 818 |
|
|
Чрезвычайные расходы |
0 |
0 |
|
|
Налог на прибыль (24%) |
460397 |
627 076 |
|
|
Чистая прибыль (8-10) |
1457923 |
1985 742 |
Затраты в 2008 году выше, чем в 2007 году, но и прибыль возросла в 2008г. по сравнению с 2007г. на 527819 руб. Следовательно можно сделать вывод, что организация развивается успешно и является прибыльной.
Прибыль рассчитывается в соответствии с формой № 2 «Отчёт о прибылях и убытках».
После того, как были установлены места назначения, количество человек в группах и даты заездов, в процесс переговоров с гостиницами и другими поставщиками услуг, наступает стадия подписания договоров. Договор нужен для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в автобусе, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.
3. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
3.1 Технология обслуживания и маркетинговая стратегия
Турфирма ООО «Туристический центр «Караван» проводит ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов; учет индивидуальных потребностей каждого туриста.
Обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии приобретения путевки или реализации своего заказа.
Умение работников турфирмы выбрать целесообразную стратегию поведения при обслуживании клиентов - одна из главных составляющих успеха в бизнесе «Туристический центр «Караван».
Особенностью обслуживания в турфирме является то, что человек часто приходит не один, поэтому сотрудник фирмы должен уметь общаться сразу с несколькими типами людей.
Во время диалога сотрудники ООО «Туристический центр «Караван» учитывают ряд практических рекомендаций:
- не решают проблему с ходу;
- для начала налаживают отношения с клиентом;
- избавляются от официальности, выстраивают свои цели в порядке их важности;
- сначала решают вопросы, не вызывающие разногласий;
- являются неизменно корректными и предупредительными;
- отвечают на любой вопрос;
- умеют слушать;
- оставляют надежду на решение проблемы, если она не была решена.
Все эти принципы построены с учетом психологии современного человека, потребности которого призвано удовлетворить качественное обслуживание.
Существуют регламентированные требованию к персоналу турфирм, которые отражены в проекте стандарта «Туристские услуги. Общие требования». Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав, должен иметь профессиональную подготовку и квалификацию, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике.
Для того, чтобы скорректировать стратегию турагентства - ООО «Туристический центр «Караван», необходимо провести тщательный анализ ситуации. Для этого применяется метод SWOT-анализа, который предусматривает анализ сильных и слабых сторон предприятия. Это оперативный диагностический анализ предприятия и его среды, который осуществляется с целью:
- выявления потенциала силы (S), слабости (W); установления возможностей (О), предоставляемых организации ее внешней средой; выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды.
На основании SWOT-анализа составляется матрица, которая дает наглядное представление о силе и слабости, возможностях и угрозах предприятия. Составив матрицы возможностей и угроз, получим еще один вариант развития предприятия.
Сильными сторонами ООО «Туристический центр «Караван» следует считать:
- наличие необходимых финансовых ресурсов;
- знание требований клиентов;
- умение профессионально вести конкурентную борьбу;
- наличие подготовленных кадров.
Слабыми сторонами ООО «Туристический центр «Караван» являются:
- отсутствие четкой стратегии;
- слабые каналы сбыта.
К возможностям ООО «Туристический центр «Караван» относятся:
- обслуживание дополнительных групп потребителей;
- выход в новый рынок или сегмент - необходимо налаживать связи с рентабельными предприятиями различных отраслей, которые предоставляют своим сотрудникам соцпакет (а таких предприятий становится все больше и больше, да и сотрудники сейчас при найме на работу уделяют этому вопросу все больше внимания). В этом случае ООО «Туристический центр «Караван» сможет сгладить сезонность своей деятельности и обеспечить себе стабильный доход;
- расширение продуктивной линии с целью удовлетворения большего числа потребностей клиентов, например, предоставлять оздоровительные туры на количество дней, удобных для клиента, а не кратных семи;
- увеличение темпов роста рынка.
Угрозами ООО «Туристический центр «Караван» следует считать:
- вхождение на рынок мощного конкурента;
- снижение темпов роста рынка;
- мировой финансовый кризис;
- изменения во вкусах и предпочтениях потребителей;
- неблагоприятные демографические изменения.
К способам продвижения турпродукта относятся:
-- реклама;
-- стимулирование агентства;
-- PR-акции;
-- стимулирование потребителей.
Особое внимание ООО «Туристический центр «Караван» необходимо при продвижении турпродукта уделить стимулированию потребителей. Кроме того, нужно уделять внимание ассортиментному перечню услуг каждого тура.
Стимулирование потребителей представляет собой адресные мероприятия, направленные непосредственно каждому конкретному потенциальному или реальному клиенту ООО «Туристический центр «Караван». Промежуточные цели стимулирования потребителей заключаются в поощрении максимально интенсивного потребления туристических услуг (что особо актуально для сглаживания фактора сезонности в деятельности фирмы), привлечении потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих туроператоров, удержании постоянных клиентов. В отличие от рекламных способов продвижения тура, стимулирование потребителей является адресным мероприятием, выражается, соответственно, в форме личного обращения менеджеров ООО «Туристический центр «Караван» к каждому конкретному клиенту. Следовательно, средства стимулирования потребителей могут быть избирательными (то есть, назначаться индивидуально для каждого конкретного клиента в зависимости от степени значимости удержания данного клиента для самого ООО «Туристический центр «Караван») и общими (то есть, применяемыми в отношении всех потребителей ООО «Туристический центр «Караван» вне зависимости от их личности).
К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:
- бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов, смысл которых - в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиентом ряда условий (например, приобретение путевок на сумму большую $5000). Разумеется, эффективность данной программы будет максимальной, если о ее существовании будет информировано максимальное количество как постоянных, так и только потенциальных клиентов ООО «Туристический центр «Караван»;
- подарки и призы с фирменной символикой ООО «Туристический центр «Караван» всем приобретающим путевки (наиболее распространены подарки в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов);
- включение в стоимость дополнительных услуг (к примеру, постоянно приобретающему путевки клиенту можно «подарить» дополнительную ночь в гостинице);
- внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регулярное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздниками;
- проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоянными клиентами, эффективность которых также зависит как от осведомленности клиентов о предстоящих мероприятиях, так и от «справедливости» и «честности» их проведения.
3.2 Оценка рынков сбыта. Конкуренция и конкурентные преимущества
Благодаря удачному расположению фирмы в центре Санкт-Петербурга, да и к тому же вблизи Дворцовой Площади, услуги компании несомненно будут пользоваться спросом. Потенциальными потребителями могут стать: семьи, школьники, студенты, как наши, так и иностранные, отдельные туристы, пожилые люди. Так как рядом находится Набережная Невы, различные музеи, храмы, дворцы и к тому же Невский проспект является одной из центральных, по ней проходят тысячи людей в день, а может даже и больше, то это, безусловно, должно отразиться на успехе компании. Кроме того, в центре Санкт-Петербурга расположено множество высших учебных заведений, студенты которых, проходя мимо могут заглянуть в фирму, а потом рассказать своим друзьям. Безусловно, расположение фирмы в центре Санкт-Петербурга, наличие разного рода магазинов, торговый комплекс, даёт ей больше возможности для успешного существования, поскольку поток людей ежедневно очень большой и кто-нибудь да обязательно заглянет в неё.
Вблизи станции метро «Невский проспект» находится примерно 10 туристических агентств, занимающихся выездным туризмом в разные страны мира, компании, предоставляющие услуги по оформлению виз и приглашений иностранцам («Меркурий Тур»), туроператоры по выездному туризму. Но никто из них не предоставляет обслуживание иностранных туристов, и тем более по индивидуальным турам, экскурсиям и программам. Эти программы пользуются постоянным спросом.
Нельзя не сказать, что деятельность любой туристской компании зависит от сезона, если учесть, что приоритетным направлением в деятельности фирмы является работа с иностранными туристами, то важно знать самые посещаемые месяцы года. А таковыми является период с мая по сентябрь. Следовательно, в это время планируется усилить рекламную компанию и, что повлечёт за собой поток туристов.
3.3 Анализ рисков и проблем
Все риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.
Таким образом, со стороны, компании может угрожать:
1) нестабильность политической ситуации в России, оказывающая воздействие на иностранный туризм;
2) вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию;
3) нестабильная и противоречивая система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование;
К рискам внутренней среды можно отнести:
4) недостаток гостиниц в Москве среднего уровня, то есть 3 *, поскольку в тех гостиницах, которые существуют на данный момент очень высокая цена за номер, и при этом она соответствует качеству, но не во всех гостиницах Москвы.
5) сезонность туризма (3-4 месяца в году).
6) достаточно трудный визовый режим в России для иностранных граждан.
К коммерческим рискам следует отнести:
7) неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств.
8) непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр.
Риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.
9) Квалификационный состав персонала.
Подбор персонала должен осуществляться с учетом специфики деятельности предприятия в целом и особенностей производственного процесса на каждом рабочем месте. Необходимо учитывать профессиональные навыки и квалификацию соискателей, а также их психологические особенности, умение работать с людьми, уживаться в коллективе.
Все ошибки и недочеты производства и обслуживания должны отслеживаться и выявляться. После детального анализа причин возникновения подобных ситуаций должны приниматься соответствующие меры для их предотвращения в дальнейшем.
У персонала должна быть достаточная мотивация, чтобы работать качественно.
10) Недостаточность ресурсов предприятия для осуществления плановых заданий.
Грамотное прогнозирование и планирование с учетом нестабильности внешней и внутренней среды предприятия; корректировка плановых показателей в зависимости от изменений различных факторов, влияющих на хозяйственную деятельность; осуществление контроля над выполнением плана.
На случай недостатка средств у предприятия должен быть резервный фонд для покрытия непредвиденных расходов.
11) Технические возможности и техника
Подбор технического оснащения предприятия должен осуществляться с учетом современных тенденций на рынке специализированного оборудования, особенностей производственного процесса и планируемых объемов выпуска. Необходим постоянный контроль над состоянием оборудования и своевременный ремонт или замена его в случае неисправностей.
4. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «ТУРИСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР «КАРАВАН»
4.1 Характеристика системы мотивации и стимулирования персонала ООО «Туристический центр «Караван»
В компании ООО «Туристический центр «Караван» система оценки результатов труда во взаимоувязке с оценкой личных качеств работников позволяет организовать продвижение работников по службе.
Управление персоналом в ООО «Туристический центр «Караван» обеспечивает благоприятную среду, в которой реализуются творческие возможности работников, развиваются их способности. В итоге люди получают удовлетворение от выполняемой работы и общественного признания своих достижений. Широко распространенным средством воздействия на работника, на складывающиеся трудовые отношения в ООО «Туристический центр «Караван» является мотивация труда, предусматривающая:
систему вознаграждения, материального и морального поощрения;
обогащение содержания труда, повышение интереса к работе;
развитие персонала, предоставление возможности профессионально-квалификационного продвижения, планирования карьеры;
улучшение социально-психологического климата в организации благодаря изменению стиля руководства, условий найма и работы, поощрению индивидуальной и групповой инициативы, творчества и саморазвития;
активное вовлечение работников в управление трудовыми процессами, участие в прибылях и акционерном капитале фирмы.
Мотивация позволяет решить такие задачи, как стабилизация коллектива, повышение результативности труда и заинтересованности в мобильности (прежде всего профессиональной), обеспечение систематического роста квалификации.
В создании благоприятного имиджа туристского предприятия для привлечения наиболее качественной рабочей силы велика роль социальной политики предприятия, проявляющейся в гибкой системе услуг и льгот социального характера, предоставляемых предприятием работникам сверх обязательных, предусмотренных законодательством, в порядке социальной защиты. В качестве средства управления персоналом в ООО «Туристический центр «Караван» выступает регулирование трудовых отношений между администрацией и работниками. Поскольку интересы администрации и работника не всегда совпадают, важно обеспечить в коллективном договоре достижение сотрудничества по таким вопросам, как повышение производительности труда, управление и развитие предприятия и т.д., а также согласия по процедуре рассмотрения трудовых конфликтов, жалоб рабочих и служащих.
Итак, в компании разработана согласованная кадровая политика, включающая системы набора, подготовки, совершенствования и оплаты кадров, а также политика отношений между администрацией и работниками.
4.2 Роль мотивации в повышении эффективности работы персонала
Люди работают ради чего-то. Одни стремятся к деньгам, другие - к славе; третьи - к власти; четвертые просто любят свою работу. Перечисленные и другие обстоятельства, побуждающие человека к активной деятельности, называются мотивами, а их применение - мотивацией.
Внешние обстоятельства, воздействующие на поведение человека, получили название «стимулов» (stimulus (лат.) -- заостренная палка, которой в древнем Риме погоняли животных).
Таким образом, добиться желаемого поведения можно двумя путями: подобрать человека с заданным уровнем внутренней мотивации или воспользоваться внешней с помощью стимулов.
Мотивация - это внутреннее состояние человека, связанное с потребностями, которое активизирует, стимулирует и направляет его действия к поставленной цели.
Человека побуждает к активным действиям, в том числе и к труду, необходимость удовлетворения различных потребностей (под потребностью понимается нехватка чего-то, что вызывает состояние дискомфорта).
Выделяется три уровня удовлетворения потребностей: минимальный, обеспечивающий выживание; нормальный, поддерживающий у работника способность с должной отдачей трудиться и отражающийся в потребительском бюджете; уровень роскоши, когда удовлетворение потребностей становится самоцелью или средством демонстрации высокого общественного положения.
При осознании потребностей у человека возникает желание их удовлетворить, а, следовательно, интерес к тому, что позволит это сделать.
По содержанию стимулы бывают экономическими и неэкономическими. Суть экономических стимулов состоит в том, что люди в результате выполнения требований, предъявляемых к ним, получают определенные выгоды, повышающие их благосостояние. Они могут быть прямыми (денежный доход) или косвенными, облегчающими получение прямых (дополнительное свободное время, позволяющее заработать в другом месте).
Неэкономические стимулы делятся на организационные и моральные. Положительное влияние на мотивацию оказывает, например информирование об успехах, планирование профессионального развития и карьеры, регулярная оценка, продвижение по службе. Однако четкой грани между экономическими и неэкономическими стимулами не существует, и на практике они тесно переплетены, обусловливают друг друга, а порой просто неразделимы.
Например, повышение в должности и связанный с ним рост денежного вознаграждения дают не только возможность приобретения дополнительных материальных благ, но и известность, уважение, почет.
Целенаправленное применение по отношению к человеку стимулов для воздействия на его усилия, старания, настойчивость, добросовестность, целеустремленность в деле решения задач, стоящих перед организацией, и включения соответствующих мотивов называется стимулированием. Концепция стимулирования основывается на том, что любые действия подчиненного должны иметь для него положительные, отрицательные или нейтральные последствия в зависимости от того, как он выполняет порученную работу.
4.3 Анализ заработной платы и ее роль в мотивации сотрудников
В мотивации персонала немаловажную роль играет уровень заработной платы работников компании.
В компании ООО «Туристический центр «Караван» за последние несколько лет наметился рост повышения средней заработной платы менеджеров, это прежде всего связано с развитием компании и расширением предложения для клиентов (таблица 12).
Таблица 12. Средний уровень заработной платы по сезонам в ООО «Туристический центр «Караван»
2006год |
2007год |
2008год |
||
|
1 кв. |
10000 |
15000 |
18000 |
|
|
2 кв. |
12000 |
20000 |
24000 |
|
|
3 кв. |
11000 |
13000 |
22000 |
|
|
4 кв. |
12000 |
14000 |
21000 |
Повышение заработной платы сыграло немаловажную роль в управлении персоналом организации, так как прослеживается чёткая взаимосвязь между уровнем заработной платы работников и уровнем ротации кадров в организации.
Так можно сказать, что по сравнению с 2006 годом, в 2008 году в 2 раза меньше сотрудников, уволившихся по собственному желанию ( 3 человека в 2008, по сравнению с 6 в 2006 году).
Из таблицы видно, что наибольший уровень заработной платы приходится на 2 квартал, в это время начинается время отпусков. В ООО «Туристический центр «Караван» работники получают не только заработную плату, но и процент от реализованных путевок, это сделано на фирме для повышения мотивации сотрудников и следовательно улучшения качества работы самого предприятия.
В первом квартале очень низкая заработная плата, это говорит о том, что фирме нужно обратить внимание на себя с помощью агрессивной рекламной политики, задействовать нужно не только телевидение, радио, но и средства массовой информации.
В соответствии с трудовым законодательством РФ размер материального поощрения определяется с учетом результатов труда работника, продолжительности его непрерывного стажа работы в организации. Обычно оно распространяется на штатных сотрудников, а также персонал обслуживающих учреждений социально-бытовой сферы, проработавших полный календарный год.
Положение о выплате вознаграждения утверждается администрацией и согласуется с выборным профсоюзным органом (если таковой имеется), а само оно выплачивается после подведения итогов хозяйственной деятельности.
Премия считается неординарным вознаграждением, поскольку должна выплачиваться лишь в определенных случаях. В частности, индивидуальную премию целесообразно выплачивать один раз в год, поскольку это более заметно, иначе она превратится в заработную плату и лишится исключительности. Исследования показали, что премирование мотивирует сильнее, чем ежегодное повышение заработной платы.
Подобные документы
Организационно-правовая форма предприятия "Камертон". Маркетинговая деятельность фирмы, ее роль в управленческом обследовании предприятия. Разработка туристического маршрута Уфа – Москва – Израиль – Москва – Уфа. Основные организованные экскурсии.
отчет по практике [31,8 K], добавлен 12.04.2014Организационно-экономическая характеристика туристической фирмы "Лидия Тур". Финансовые показатели, характеризующие деятельность предприятия. Структурно-динамический анализ процесса оказания услуг. Разработка мероприятий по стимулированию продаж и сбыта.
дипломная работа [3,9 M], добавлен 15.06.2017Анализ рекламной деятельности туристской фирмы "Альфа-Тур". Маркетинговые исследования туристского рынка. Процесс создания и реализации туристского продукта организации. Психологические аспекты управления и система качества на туристском предприятии.
отчет по практике [714,6 K], добавлен 25.02.2014Организационно-правовая и экономическая характеристика туристической фирмы "Семь ветров". Анализ ассортимента турпродуктов и географии потоков клиентов. Организация обслуживания и заключение договора с клиентом. Формирование туров и системы бронирования.
отчет по практике [110,7 K], добавлен 16.11.2015Организационно-правовая форма ООО "География-Турс". Маркетинговая деятельность компании, предлагаемые услуги. Основные средства рекламы. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия. Разработка туристического маршрута Барнаул–Москва–Израиль.
отчет по практике [41,1 K], добавлен 03.06.2015Организационно-правовая форма предприятия ООО "Европарк Тур", перечень услуг, правила обеспечения безопасности туристов. Мероприятия по улучшению процесса работы. Маркетинг турфирмы, ее организационная структура и рекламно-информационная деятельность.
отчет по практике [76,3 K], добавлен 23.10.2011Виды и классификации туризма. Характеристика рынка туристических услуг. Анализ современного состояния развития туризма в Российской Федерации. Показатели финансово-экономической деятельности туристского предприятия. Перспективы развития туризма в мире.
курсовая работа [521,5 K], добавлен 21.12.2013Характеристика туристической компании, ее организационно-правовая форма и обеспечение, место в социальной и маркетинговой среде, уровень и состояние сервисной деятельности. Формирование и предложения по совершенствованию корпоративного имиджа фирмы.
отчет по практике [70,4 K], добавлен 22.07.2010Коммерческая деятельность в туристической сфере. Общая характеристика предприятия ООО "Дальстам". Финансово-хозяйственная деятельность организации. Анализ комплекса маркетинга на предприятии и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
курсовая работа [90,9 K], добавлен 19.11.2009Характеристика деятельности организации Учебный туристский центр "Царскосельский кампус". Стратегическая важность ключевых экономических характеристик туристической отрасли. SNW-анализ внутренней среды туристической фирмы, ее организационная структура.
отчет по практике [53,4 K], добавлен 06.09.2015
