Особенности открытия турагентства

35

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Резюме
• Глава 2. Краткое описание предприятия
• ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН ИНВЕСТИЦИОННОГО ПРОЕКТА
• ГЛАВА 4. ЦЕЛИ И ПРЕДМЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА
• ГЛАВА 5. РАБОТА ТУРАГЕНТСТВА.
• ГЛАВА 6. МАРКЕТИНГ И АНАЛИЗ РЫНКА
• ГЛАВА 7. ИЗУЧЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
• ГЛАВА 8. ФОНД ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
• ГЛАВА 9. ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ФИРМЫ
• ГЛАВА 10. КАЛЬКУЛЯЦИЯ ТУРПРОДУКТА
• Заключение
• СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• Введение

Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам:

небольшие стартовые инвестиции;

растущий спрос на туристические услуги;

высокий уровень рентабельности;

минимальный срок окупаемости затрат.

Эффективность туризма складывается из следующих функций:

Туризм - источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости населения;

Туризм развивает отрасли, обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаров народного потребления, связь.

Туризм расширяет вклады в платежный баланс страны.

Туризм целесообразно классифицировать по географическому признаку, цели поездки, способу передвижения, средствам размещения туристов и т. п. Основные виды туризма - следующие:

Туризм внутренний

Внутренний туризм не связан с пересечением государственной границы. На его долю в мире приходится 80-90% поездок.

Международный туризм

В среднем около 65% всех международных туристических поездок приходится на Европу, около 20% - на Америку и около 15% на остальные регионы. Развитие международного туризма в странах преимущественно принимающих туристов, обусловлено стремлением увеличить приток иностранной валюты и создать новые рабочие места. Многие страны посредствам международного туризма пытаются решить проблемы платежного баланса.

Приезжающие иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самым активизируют ее платежный баланс.

Въезд туристов сопровождается оттоком национальной валюты. Международные платежи по туристическим операциям такого рода фиксируются в пассиве платежного баланса страны.

Рекреационный туризм

Туризм с целью отдыха для ряда государств является наиболее массовой формой. Поездки иностранных туристов в Испанию, Италию, Францию, Австрию, Швейцарию преследуют, прежде всего, именно эту цель. Рекреационный туризм характеризуется длительностью путешествия, небольшим количеством городов, которые входят в маршрут, широким использованием авиационного транспорта.

Поездки с целью отдыха отличаются большим разнообразием и могут включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т. д.), занятия по интересам (охота, рыбная ловля, музыкальные, художественное творчество, этнические походы, связанные с изучением национальной культуры страны пребывания, и т.п.).

Оздоровительный туризм

Этот вид туризма носит сугубо личный, индивидуальный характер. Обычная продолжительность тура на лечение 24-28 дней, что значительно больше, чем по другим видам туризма.

Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-, грязелечение и т.п.

Познавательный туризм

Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательными целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции расширения кругозора. Одной из разновидностей познавательных поездок является автомобильный туризм. По сравнению с путешествиями на других видах транспортных средств поездки на автомашинах и автобусах представляют туристам гораздо большую познавательную возможность.

Профессионально-деловой туризм

К данному виду туризма относятся поездки с деловыми целями. Жизнь в современном цивилизованном обществе вызывает необходимость международных контактов. Поездки представителей деловых кругов в последнее время стали носить массовый характер.

Шоп-туры

Этот вид туризма характерен для России. Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации.

В России туризм - развивающаяся отрасль, и влияние туристической индустрии на экономику страны пока незначительно. Неразвитость туристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о России как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1% мирового туристского потока.

Показатель туристической подвижности населения России - один из самых низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитает заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмы работают на привлечение туристов в Россию. Причем в основном туристы посещают Москву и Санкт-Петербург.

Туризм является отдельной отраслью, не мобилизующей валютные поступления в Россию, а наоборот, каналом утечки валюты во внушительных размерах. Возможно, лавина предложений отдыха за рубежом была востребована в России нами, потому что там нам предложили за умеренные цены сервис более высокого качества.

Глава 1. Резюме

Бизнес-план посвящен открытию туристического агентства.

Данный проект планируется реализовать с помощью образования юридического лица. Формой хозяйственного общества выбрано общество с ограниченной ответственностью по упрощенной системе налогообложения. Налоговая ставка устанавливается в размере 6 процентов.

Планируемый объем выручки в месяц будет составлять около 230250 тысяч рублей.

Общая стоимость проекта составляет 507 тысяч рублей. Планируется, что источником финансирования проекта будут учредители общества.

Проведенный анализ рынка сбыта показал, что на сегодня эта ниша еще не занята, а следовательно жесткой конкурентной борьбы не ожидается.

Конкурентоспособность фирмы обеспечивается: удобством расположения, уровнем качества сервиса и обслуживания. Персонал фирмы комплектуется из высококвалифицированных работников. Общая численность наемного персонала -7 человека.

Срок окупаемости проекта менее года (около 11 месяцев).

Глава 2. Краткое описание предприятия

Бизнес-план турагенства «Золотая рыбка»

1.Название предприятия -“Золотая рыбка”.

2. Юридический и физический адрес, и банковские реквизиты.

Турагенство «Золотая рыбка» будет располагаться по адресу:

453118,Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Проспект д. 6 кв. 1

Этот адрес является юридическим и физическим.

Банковские реквизиты:

Филиал ОАО «УралСиб» г. Стерлитамак

БИК 048073754

Кор.счет 30101810600000000754

Рас.счет 40603810000102000054

ИНН 0268012521

КПП 026801001

Глава 3. Организационный план инвестиционного проекта

Организационный план проекта «Золотая рыбка» предстоит реализовать в несколько этапов, которые представлены на таблице 1

Начало работы проекта «Золотая рыбка» планируется с 01.03.2005г.

Таблица №1

№ п/п	Наименование	Срок исполнения	Стоимость в тыс.рублях	Длительность
1	Заключение договора аренды помещения	14 дней	57600 на год	5 лет
2	Регистрация юридического лица(уставной капитал)	5 дней	2000 руб -госпошлина 20 000 рублей	бессрочная
3	Получение лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность	20 дней	80 руб-рассмотрение заявления 2400-выдача лицензии 10000-командировочные расходы	5 лет
4	Приобретение оборудования	10 дней	131000 рублей
	Всего		244680 рублей

1 этап . Найти помещение и заключить договор аренды.

Правовое положение об аренде регулируется Гражданским кодексом РФ и принятыми в соответствии с ним Федеральным законом от 08.02.98 N 14-ФЗ .

В аренду могут быть переданы земельные участки и другие обособленные природные объекты, предприятия и другие имущественные комплексы, здания, сооружения, оборудование, транспортные средства и другие вещи, которые не теряют своих натуральных свойств в процессе их использования (непотребляемые вещи).

Договор аренды на срок более года, а если хотя бы одной из сторон договора является юридическое лицо, независимо от срока, должен быть заключен в письменной форме.

В договоре аренды должны быть указаны данные, позволяющие определенно установить имущество, подлежащее передаче арендатору в качестве объекта аренды. При отсутствии этих данных в договоре условие об объекте, подлежащем передаче в аренду, считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор не считается заключенным.

По договору аренды арендодатель обязуется предоставить арендатору имущество за плату во временное владение и пользование или во временное пользование.

Плоды, продукция и доходы, полученные арендатором в результате использования арендованного имущества в соответствии с договором, являются его собственностью.

Договор аренды недвижимого имущества подлежит государственной регистрации, если иное не установлено законом.

Договор аренды заключается на срок, определенный договором.

Если срок аренды в договоре не определен, договор аренды считается заключенным на неопределенный срок.

В этом случае каждая из сторон вправе в любое время отказаться от договора, предупредив об этом другую сторону за один месяц, а при аренде недвижимого имущества за три месяца. Законом или договором может быть установлен иной срок для предупреждения о прекращении договора аренды, заключенного на неопределенный срок.

Законом могут устанавливаться максимальные (предельные) сроки договора для отдельных видов аренды, а также для аренды отдельных видов имущества. В этих случаях, если срок аренды в договоре не определен и ни одна из сторон не отказалась от договора до истечения предельного срока, установленного законом, договор по истечении предельного срока прекращается.

Договор аренды, заключенный на срок, превышающий установленный законом предельный срок, считается заключенным на срок, равный предельному.

Арендодатель обязан предоставить арендатору имущество в состоянии, соответствующем условиям договора аренды и назначению имущества.

Имущество сдается в аренду вместе со всеми его принадлежностями и относящимися к нему документами (техническим паспортом, сертификатом качества и т.п.), если иное не предусмотрено договором.

Если такие принадлежности и документы переданы не были, однако без них арендатор не может пользоваться имуществом в соответствии с его назначением либо в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, он может потребовать предоставления ему арендодателем таких принадлежностей и документов или расторжения договора, а также возмещения убытков.

Если арендодатель не предоставил арендатору сданное внаем имущество в указанный в договоре аренды срок, а в случае, когда в договоре такой срок не указан, в разумный срок, арендатор вправе истребовать от него это имущество в соответствии со статьей 398 настоящего Кодекса и потребовать возмещения убытков, причиненных задержкой исполнения, либо потребовать расторжения договора и возмещения убытков, причиненных его неисполнением.

Арендатор обязан своевременно вносить плату за пользование имуществом (арендную плату).

Порядок, условия и сроки внесения арендной платы определяются договором аренды. В случае, когда договором они не определены, считается, что установлены порядок, условия и сроки, обычно применяемые при аренде аналогичного имущества при сравнимых обстоятельствах.

Арендная плата устанавливается за все арендуемое имущество в виде определенных в твердой сумме платежей, вносимых периодически или единовременно;

Если иное не предусмотрено договором, размер арендной платы может изменяться по соглашению сторон в сроки, предусмотренные договором, но не чаще одного раза в год. Законом могут быть предусмотрены иные минимальные сроки пересмотра размера арендной платы для отдельных видов аренды, а также для аренды отдельных видов имущества.

Если законом не предусмотрено иное, арендатор вправе потребовать соответственного уменьшения арендной платы, если в силу обстоятельств, за которые он не отвечает, условия пользования, предусмотренные договором аренды, или состояние имущества существенно ухудшились.

Если иное не предусмотрено договором аренды, в случае существенного нарушения арендатором сроков внесения арендной платы арендодатель вправе потребовать от него досрочного внесения арендной платы в установленный арендодателем срок. При этом арендодатель не вправе требовать досрочного внесения арендной платы более чем за два срока подряд.

Арендодатель обязан производить за свой счет капитальный ремонт переданного в аренду имущества, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором аренды.

Капитальный ремонт должен производиться в срок, установленный договором, а если он не определен договором или вызван неотложной необходимостью, в разумный срок.

Нарушение арендодателем обязанности по производству капитального ремонта дает арендатору право по своему выбору:

произвести капитальный ремонт, предусмотренный договором или вызванный неотложной необходимостью, и взыскать с арендодателя стоимость ремонта или зачесть ее в счет арендной платы;

потребовать соответственного уменьшения арендной платы;

потребовать расторжения договора и возмещения убытков.

Арендатор обязан поддерживать имущество в исправном состоянии, производить за свой счет текущий ремонт и нести расходы на содержание имущества, если иное не установлено законом или договором аренды.

Для выполнения проекта был заключен договор аренды квартиры (переведенной из жилищного фонда в нежилой) общей площадью 32 квадратных метра ,с качественным ремонтом и офисной мебелью на срок 5 лет.

Стоимость арендуемого помещения по договору аренды составляет 4800 рублей (в месяц 150 рублей за 1 квадратный метр ).

2 этап. Регистрация предприятия и постановка на налоговый учет

Формой хозяйственного общества выбрано общество с ограниченной ответственностью.

Правовое положение обществ с ограниченной ответственностью регулируется Гражданским кодексом РФ и принятыми в соответствии с ним Федеральным законом от 08.02.98 N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Согласно закону №14-ФЗ, под обществом с ограниченной ответственностью понимается коммерческая организация, учредителем которой выступает одно или несколько физических и (или) юридических лиц, которые несут ответственность по обязательствам общества и риск убытков в пределах только внесенных ими вкладов.

Регистрация проводится в соответствии с положениями закона Российской Федерации от 8 августа 2001 года №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц», в который с 1 июля 2002 года внесены изменения.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 мая 2002 года №319 «Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, осуществляющем государственную регистрацию юридических лиц» функции государственной регистрации с 01.07.2002 г. переданы налоговым органам.

В соответствии с указанным законом установлена определенная процедура государственной регистрации юридических лиц.

Государственная регистрация осуществляется в срок не более чем пять рабочих дней со дня представления документов в налоговый орган по месту нахождения указанного учредителями в заявлении о государственной регистрации постоянно действующего исполнительного органа.

Перечень необходимых документов для регистрации при создании юридического лица определен статьей 12 Федерального закона № 129-ФЗ.

Документы представляются в налоговый орган уполномоченным лицом, которым могут являться следующие физические лица:

руководитель регистрируемого юридического лица или иное лицо, имеющие право без доверенности действовать от имени этого юридического лица;

учредитель юридического лица при его создании;

руководитель юридического лица, выступающего учредителем регистрируемого юридического лица;

конкурсный управляющий или руководитель ликвидационной комиссии (ликвидатор) при ликвидации юридического лица;

иное лицо, действующее на основании доверенности или иного полномочия, предусмотренного федеральным законом, или актом специально уполномоченного на то государственного органа, или актом органа местного самоуправления.

Заявитель удостоверяет своей подписью заявление, представляемое в налоговый орган, и указывает свои паспортные данные или в соответствии с законодательством Российской Федерации данные иного удостоверяющего личность документа и идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).

Подпись заявителя на указанном заявлении должна быть нотариально удостоверена.

Законом определено, что за государственную регистрацию, уплачивается государственная пошлина в соответствии с законодательством о налогах и сборах в размере 2000 рублей (п. 6 ст. 4 Закона РФ «О государственной пошлине»). Госпошлина за государственную регистрацию полностью зачисляется в федеральный бюджет. От уплаты госпошлины за государственную регистрацию юридических лиц, в т.ч. изменений, вносимых в их учредительные документы, освобождаются: органы государственной власти, органы местного самоуправления, профессиональные союзы, объединения (ассоциации) профессиональных союзов, первичные профсоюзные организации при их госрегистрации в качестве юридических лиц.

Так как проект «Золотая рыбка» удовлетворяет нормам Федерального закона от 14.06.95 N 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» и Налогового Кодекса было решено принять специальный налоговый режим.

Системой налогообложения проекта «Золотая рыбка» выбрана упрощенная система, которая позволяет упростить систему бухгалтерского учета.

Применение упрощенной системы налогообложения организациями предусматривает замену уплаты налога на прибыль организаций, налога на добавленную стоимость, налога с продаж, налога на имущество организаций и единого социального налога уплатой единого налога, исчисляемого по результатам хозяйственной деятельности организаций за налоговый период.

Однако организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, производят уплату страховых взносов на обязательное пенсионное страхование в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Объектом налогообложения упрощенной системы признаются доходы, определение которых дано в статье 249 НК РФ. Доходом от реализации признаются выручка от реализации услуг. Налоговая ставка устанавливается в размере 6 процентов.

Следует учитывать, что если по итогам налогового (отчетного) периода доход налогоплательщика превысит 15 млн. рублей или стоимость амортизируемого имущества, находящегося в собственности налогоплательщика-организации, превысит 100 млн. рублей, такой налогоплательщик считается перешедшим на общий режим налогообложения с начала того квартала, в котором было допущено это превышение.

3 этап. Лицензирование деятельности проекта

В соответствии с Законом Российской Федерации от 10.01.2003 N 15-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», Постановления Правительства РФ от 24.12.94 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности» , Постановления Правительства РФ от 03.10.2002 N 731 «Положение о лицензировании туроператорской деятельности» обязательному лицензированию подлежит туроператорская и турагентская деятельность независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правового статуса.

Лицензирование туроператорской деятельности осуществляется Министерством экономического развития и торговли Российской Федерации.

Срок действия лицензии на осуществление туроператорской деятельности (далее именуется - лицензия) - 5 лет.

Лицензионными требованиями и условиями при осуществлении туроператорской деятельности являются:

а) наличие в штате туроператора - юридического лица не менее 7 работников, осуществляющих туроператорскую деятельность;

б) наличие у туроператора (структурного подразделения, которое осуществляет туроператорскую деятельность) не менее 30 процентов работников (по штатному расписанию), имеющих высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма либо стаж работы в туризме не менее 5 лет, а также наличие у руководителя туроператора (руководителя структурного подразделения, осуществляющего туроператорскую деятельность) высшего, среднего специального или дополнительного образования и стажа работы в области туризма не менее 5 лет;

в) наличие сертификата соответствия туристических услуг требованиям безопасности;

г) повышение не реже 1 раза в 3 года квалификации работников юридического лица, осуществляющих туроператорскую деятельность, а также туроператора - индивидуального предпринимателя;

д) доведение в установленном порядке до каждого туриста исчерпывающей информации об особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране;

е) оказание туристических услуг только после заключения с клиентом договора, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации;

ж) предоставление клиенту исчерпывающей информации о режиме работы туроператора, месте его нахождения, наличии лицензии, сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, фамилии, имени и отчестве должностных лиц, ответственных за ведение соответствующих направлений туристической деятельности.

Для получения лицензии соискатель лицензии представляет в лицензирующий орган следующие документы:

а) заявление о выдаче лицензии с указанием:

наименования, организационно - правовой формы и места нахождения - для юридического лица;

фамилии, имени, отчества, места жительства, данных документа, удостоверяющего личность, - для индивидуального предпринимателя;

лицензируемой деятельности, которую юридическое лицо или индивидуальный предприниматель намерены осуществлять;

б) копии учредительных документов и копия документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, - для юридического лица;

(в ред. Постановления Правительства РФ от 03.10.2002 N 731)

копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя - для индивидуального предпринимателя;

в) копия свидетельства о постановке соискателя лицензии на учет в налоговом органе;

г) документ, подтверждающий уплату лицензионного сбора за рассмотрение лицензирующим органом заявления о выдаче лицензии;

д) копии документов, подтверждающих соответствующую лицензионным требованиям и условиям квалификацию соискателя лицензии - индивидуального предпринимателя или работников соискателя лицензии - юридического лица;

е) информация о наличии у соискателя лицензии на праве собственности или на ином законном основании зданий и помещений, используемых им для осуществления туроператорской деятельности, с указанием наименования и иных реквизитов документов, на основании которых соискатель лицензии их использует.

Если копии документов не заверены нотариусом, они представляются с предъявлением оригинала.

Лицензирование осуществляется на платной основе, при этом за рассмотрение заявления заявитель вносит плату в лицензионный орган в размере 1/10 от установленного законом размера минимальной месячной оплаты труда, а за выдачу лицензии (или ее копии) - 3-х кратного ее размера.

Сумма размера минимальной месячной оплаты труда на 2005г. составляет 800 руб.

4 этап. Закупка и установка компьютерного оборудования.

В стоимость оборудования входит его доставка и подключение.

Таблица 2 - Необходимое оборудование для реализации проекта .

Наименование оборудования	Стоимость за ед.	Количество, шт.	Сумма, руб.
1	2	3	4
Компьютер	15 000	7	105000
Принтер,сканер,ксерокс	15000	1	15000
Телефакс	10000	1	10000
Телефон.аппарат	1000	1	1000
Всего			131 000

Таким образом, необходимая сумма на оснащение проекта «Золотая рыбка» компьютерной техникой составляет - 131 000 руб.

Турагентство ООО «Золотая рыбка» - семейное предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью. Управление фирмой будет осуществляется ее владельцами.

Генеральный директор, Шишкина Елена Григорьевна (выпускница Башкирского государственного университета).В течение 9 лет Е.Г. Шишкина работала гидом-переводчиком в ЗАО «Интурист» города Уфы и других турфирмах и разработала методику показа и объяснения российской действительности туристам. Навыки управления предприятиям были приобретены ею в ходе практической работы, а также во время стажировки в США по курсу «Управление малым бизнесом в туризме».

В обязанности генерального директора будет входить разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка, обладает правом подписи финансовых документов.

Управляющим директором будет, В.Н. Шишкин (выпускник Уфимского авиационного института); он в течение 8 лет работал преподавателем и научным сотрудником. В обязанности управляющего директора фирмы: входят оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами. Обладает правом подписи финансовых документов

Турагентство ООО «Золотая рыбка» будет обращаться по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов: юристов, специалистов по налогообложению и аудиторам - на основе почасовой оплаты.

Глава 4. Цели и предмет деятельности общества

Целью деятельности Общества является получение прибыли от не запрещенной законом деятельностью.

Предметом деятельности Общества является:

организация обслуживания иностранных туристов в РФ, и продажа поездок иностранным туристам на коммерческой основе, разработка и внедрение новых маршрутов туризма, организация и продажа гражданам - членов СНГ поездок за границу и иностранным гражданам в третьи страны;

организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встречи- проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта;

осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории РФ согласованного и оплаченного туристами обслуживания;

оформление виз и паспортов;

оказание посреднических услуг внутри страны и за ее пределами;

осуществление мероприятий по повышению экономической эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и конкурентоспособности производимых услуг при наименьших затратах;

производство и продажа сувениров;

оптовая и розничная торговля;

посредническая деятельность;

операции с недвижимостью, коммерческие и посреднические услуги, брокерская и дилерская деятельность;

организация работы коммерческих магазинов, реализация собственной и закупной продукции;

оказание научно-технических, агентских, лизинговых, рекламных, патентно-лицензионных, информационных и представительских услуг;

работа в сфере общественного питания (эксплуатация ресторанов, кафе и столовых);

индустрия развлечений (казино, парки, аттракционы, концертная деятельность, кафе и столовых);

Общество вправе также осуществлять любые иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ

Глава5. Работа турагенства

Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относится к туроперторам.

Организация или гражданин - предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта, относится к турагентам.

Отличие между ними состоит лишь в том, что туроператоры, кроме деятельности по продвижению и реализации туристического продукта, еще и формируют этот продукт.

За словом «формирование» стоит огромный труд по поиску зарубежных партнеров, выбору гостиниц, подбору экскурсий, переговорам с авиакомпаниями, работой на выставках, точный расчет количества бронируемых мест в гостиницах и на авиарейсах, выпуск каталогов, работа по поиску и подбору агентств.

Другими словами, туроператор «собирает» из различных услуг - оформление визы, перелет, трансферт, гостиница, страховка, экскурсии и т.п. - некий продукт, или турпакет, продвигает его на рынок и реализует непосредственно клиентам или турагентам. А турагенство - это фирма-посредник между туроператором и клиентом.

Работа в качестве агента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мере расширения сферы работ турфирмам экономически выгоднее одновременно заниматься агентской и операторской деятельностью. Турагентство «Золотая рыбка» будет заниматься обеими видами деятельности.

При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Он должен содержать следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

информацию о размещении родителей с детьми;

характеристику транспортных средств;

перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

деньги, обмен;

почта, телеграф, телефон;

достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

правила поведения на воде;

правила санитарии и гигиены;

как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

опасные животные , пресмыкающиеся и растения;

как и где хранить вещи, деньги и ценности;

посещение «злачных» мест;

кухня и напитки;

памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить.

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одним из значимых.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования).

Документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт).

Документы, утверждающие личность триста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

При заполнении листа бронирования, или как он еще называется - заявки на тур, клиент в подтверждение своих намерений оплачивает часть стоимости тура. В зависимости от того, будет ли в документе эта сумма названа авансом или задатком, заявка может иметь разный правовой статус.

Так, если предварительная оплата признается авансом, то оформленная заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора Ст. 429 ГК РФ ч.1, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного договора, а предварительный может быть лишен юридической силы или по договоренности между сторонами включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей выдачей путевки.

Если предварительная оплата признается задатком, то наличие задатка свидетельствует о заключении договора-сделки Ст. 380-381 ГК РФ , вследствие чего другой договор не требуется.

Варианты с оформлением заявки-листа бронирования целесообразны, а первую очередь, для туристических агентств, которые реализуют туры туроператоров и не располагают полной информацией о возможностях последних сразу же предоставить клиенту требуемую услугу, а также при разработке индивидуальных туров. Если услугу оказывает непосредственно туроператор, то составление предварительного договора в виде заявки нецелесообразно. Гораздо проще оформить один основной договор.

Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующую информацию:

Информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.

Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации турпродукта.

Достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта.

Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.

Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.

Права, обязанности и ответственность сторон.

Розничная цена турпродукта и порядок его оплаты.

Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.

Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.

Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Неотъемлемым приложением к договору фирмы с клиентом при продаже тура является туристическая путевка.

Туристическая путевка - это документ, подтверждающий факт передачи турпродукта. Туристическая путевка В соответствии с федеральным законом «Об основах туристической деятельности» является письменным акцептом оферты туроператора и турагента на продажу турпродукта и неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.

Туристический ваучер - документ, устанавливающий право туриста не услуги. Это официальный документ направляющей фирмы, который она выдает на руки туристам-индивидуалам или туристической группе (сопровождающему группу), как подтверждение их права получить от принимающей фирмы предварительно забронированные и оплаченные туристические услуги, перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансферты и др.). Ваучер подписывается ответственным сотрудником направляющей фирмы и должен иметь оттиск ее печати.

При путешествиях в страны, неблагополучные в отношении особо опасных заболеваний (чума, холера и т.п.) туристам должна выдаваться «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям».

Глава 6. Маркетинг и анализ рынка

Туристический рынок города Стерлитамака не насыщен туристическими фирмами. На данный момент 8 основных фирм .

Климат и природные условия нашей Республики Башкортостан хорошо подходят для отдыха и лечения, отсюда появляется спрос населения к качественным путешествиям и санаторно-курортному лечению.

Анализ конкуренции.

На этом этапе мы изучаем статистику числа фирм, зарегистрированных в данном районе, анализируем объемы реализации тур услуг, ценообразование, производим сравнение с нашей фирмой.

Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные три фирмы:

№	Название	Место расположения	Доля рынка, которым она владеет
1	Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО «Баштур»	ул.Худайбердина,91,	40%
2	Туристическое агентство «Спринт-тур»	ул.Проспект Ленина ,71	21%
3	Туристическое агентство ООО «Центр-Тур»	ул.Мира,55,офис 110	21%
4	Другие агентства		18%

Основной подход на фирмах к системе ценообразования:

Название	Стратегия
Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО «Баштур»	Высокое качество - высокая цена
Туристическое агентство «Спринт-тур»	Низкие производственные издержки-низкая цена
Туристическое агентство ООО «Центр-Тур»	Цена в зависимости от цен конкурентов
Туристическое агентство «Золотая рыбка»	Высокое качество-средняя цена

Рекламе особенно большое внимание уделяет Туристическое агентство «Спринт-тур» (объявления в телетексте, печатных изданиях, рекламных программах по телевидению, распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, вывеска у входа).

Туристическое агентство ООО «Центр-Тур» (вывеска у входа, объявления в печатных изданиях, реклама в телефонных справочниках).

Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО «Баштур» (вывеска у входа, реклама на городских стендах, распространение визиток.

Анализируя эти данные "Золотая рыбка" на первых этапах деятельности принимает решение уделять рекламе большое значение.

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы:

№	Факторы конкуренто-способности	Золотая рыбка	Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО «Баштур»	Туристическое агентство ООО «Спринт-Тур»	Туристическое агентство ООО «Центр-Тур»
1	Наружная реклама и информация	10	7	7	9
2	Интерьер офиса	8	8	6	6
3	Внешний вид менеджеров	10	8	6	7
4	Энтузиазм и отзывчивость	10	8	5	8
5	Профессионализм	7	10	10	8
6	Знание направлений	8	9	7	7
7	Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9	9
8	Условия оплаты	5	5	5	5
9	Использование компьютера	10	10	10	10
10	Использование каталогов	10	10	8	10
11	Соответствие запросу клиента	10	7	7	6
	Общий бал:	97	91	80	85

Оценка производиться по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент - Стерлитамакское бюро путешествий ЗАО «Баштур».

Максимальное количество очков - 110, стремясь к ним можно стать лидером.

У всех трех фирм ограниченный ассортимент туристических маршрутов, так как привыкли работать с уже надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам, наша же молодая фирма предоставляет более широкий ассортимент.

Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:

-цена

-авторитет фирмы

- качество

-персонал

К работникам в нашей фирме будут предъявляться следующие требования:

Персонал должен знать:

Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.

Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом.

Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).

Персонал должен:

Уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос

Владеть информацией, необходимой для потребителя .

Этика поведения с посетителями:

Персонал должен быть приветливым и доброжелательным.

Начинать диалог с приветствия.

Приветливо улыбаться.

Быть терпеливым и вежливым.

Проявлять уважение к посетителю.

Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.

Иметь располагающий внешний вид.

В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров.

Уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель).

Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным.

В процессе продажи любого товара, в том числе турпродукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям.

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала турфирмы, размер ее площадей, степень обеспеченности средствами коммуникаций и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Методы продажи можно классифицировать по различным признакам:

Место встречи продавца и покупателя:

офис турфирмы;

выставки, ярмарки.

От состояния офиса во многом зависит эффективность туристической деятельности. Удобные подходы к офису, чистота и аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал - все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. В доступном для обозрения месте следует расположить:

копию свидетельства о государственной регистрации;

копию лицензии на право осуществления туристической деятельности;

рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам;

вывеску с информацией о графике работы.

2. Характер контакта:

личный контакт;

косвенный.

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении. При этом эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованности продавца и внимания к клиенту.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.п.) потенциальным клиентам. Списки адресатов формируются на основе наиболее вероятных покупателей определенных туров.

3.Метод электронных продаж через Интернет.

Он имеет следующие преимущества:

неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристической фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото и другими наглядными материалами;

широта охвата аудитории;

круглосуточный доступ;

возможность оперативного обновления;

интерактивный режим, т.е. потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и сразу направить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом.

Глава 7. Изучение покупателей

Необходимо выявить возможных покупателей товара, изучить спрос. Для этого проводиться исследование населения. Мы будем пользоваться такими методами, как опрос, интервьюирование, анкетирование. Все результаты проведенных работ будут сведены в единую диаграмму с целью выявления собственного сегмента покупателей. Мы будем изучать не только платежеспособность людей, но и их взгляды на отдых, то есть каким он должен быть в идеале.

Туризм делиться на различные виды и формы. Мы выявим наиболее предпочтительные и будем отталкиваться от полученных данных в своей работе.

Можно выделить следующие виды туризма:

внутренний, иностранный туризм.

Статистические данные показывают преобладание путешествий за рубеж (Турция, Египет, ОАЭ).

по срокам продолжительности (кратковременный и продолжительный).

Средний срок поездки от 7 до 14 дней. 10 дней - оптимальный срок для отдыха, но срок поездки зависит от ее цели.

по интенсивности.

В Башкортостане туризм носит сезонный характер. Летний (60% продаж), зимний (14 - 22 %), межсезонье (23 - 25%), мертвый (4%).

по цели путешествия

Курортно-лечебный, спортивный, развлекательный, познавательный, деловой, экологический, шоп-туры, образовательный и др.

В результате исследований выявили, что наибольшее число предпочитают следующие виды туризма: иностранный, кратковременный, приходящийся на летний или зимний сезон, с целью развлечения.

Далее прилагаем анкету.

Анкета.

Возраст________________________________________

Род занятий (учится или работает)_________________

Пол___________________________________________

Годовой доход__________________________________

Образование___________________________________

Сколько денег вы обычно тратите на отдых_________

Вы предпочтете отдых на (нужное подчеркнуть):

а) Территория РФ

б) За рубежом

Цель поездки___________________________________

Какие тур фирмы в городе вам известны____________

Идеал путешествия (опишите сервис)_____________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Глава 8. Фонд Заработной Платы

№	Должность	Кол-во человек	З/П в месяц	З/П в год
1	Генеральный директор	1	2500	30000
2	Бухгалтер	1	2000	24000
3	Менеджер по продажам	5	1500	90000
	Итого			144 000

Глава 9.Финансово-экономические показатели фирмы

№	Наименование технико-экономических показателей	Единица измерения	Показатель
1	Годовой объем реализации	Тыс. рублей	2763000
2	Численность персонала	Человек	7
3	ФЗП всего персонала годовой	Тыс. рублей	144.000
4	Рентабельность	%	76
5	Годовая балансовая прибыль	Тыс. рублей	2763000
6	Годовая чистая прибыль	Тыс. рублей	2119850,4

Расчетная часть.

В соответствии с маркетинговыми исследованиями (конкурентов и потребителей) предлагаемый годовой объем реализации составляет примерно от 2000 до 2500 путешествий.

Средняя цена одного путешествия 400 - 500 $.

Реализация 2000 туров по цене 450 $ наша выручка составит:

200 ? 450 $ = 900000 $ в год.

Средний % комиссии равен 10 %

900000 $ : 100% ? 10% = 90000 $ в год.

На 01.01.2005 г. = 30,70 рублей.

90000 $ = 2763000 рублей.

Содержание сметы затрат:

ФЗП = 144.000 рублей

ЕСН -26%(ПФ-20%,ФCC-3,2%,ФОМС-2,8%)

144000 : 100% ?26 = 37440 рублей.

Арендная плата в год: 57600 рублей.

Амортизация основных фондов :

ОПФ=131 000 рублей

Н=1/Т*100%=1/5*100%=20%

А годовая = ОПФ*Намортизации/100%=13100*20/100=26200 рублей

Расходы по содержанию здания:

плата за отопление - возлагается на владельца квартиры.

плата за энергию в год -30000 руб.

Плата за телефон и факс:

городская связь: 150 рублей в месяц ? 12 месяцев ? 2 номера = 3600 рублей в год

междугородняя связь - 30 000 рублей.

Услуги банка - 4.000 рублей.

Реклама - 60.000 рублей.

Представительские расходы - 5000 рублей.

Командировочные - 100.000 рублей.

Канц. товары, бланки для бухгалтерии и др. - 10000 рублей.

Итого: сумма всех затрат составит 507840 рубля в год.

Находим прибыль.

Прибыль годовая = 2763000 -507840= 2255160 рублей

Делаем налоговые отчисления:

2255160-135309.6=2119850,4

Рентабельность:

2119850,4 /2763000? 100% ~ 76 %

Глава 10. Калькуляция турпродукта

Кипр(50 путёвок)

1. Проезд	100$
2. Проживание	50$
3. Трансфер	50$
4. Экскурсии	100$
5. Страховка	50$
6. Доп. Услуги	55$
7. Комиссия	45$
ИТОГ	450$

Египет (50 путёвок)

1. Проезд	80$
2. Проживание	100$
3. Трансфер	50$
4. Экскурсии	80$
5. Страховка	50$
6. Доп. Услуги	75$
7. Комиссия	45$
ИТОГ	450$

Турция (100 путёвок)

1. Проезд	100$
2. Проживание	80$
3. Трансфер	50$
4. Экскурсии	50$
5. Страховка	50$
6. Доп. Услуги	75$
7. Комиссия	45$
ИТОГ	450$

Заключение

Проделанная работа показала, что "Золотая рыбка " не только выживет, но и будет функционировать с прибылью.

Мы доказали конкурентоспособность и спрос нашей продукции.

Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития.

Список используемой литературы

Чеботарь Ю.М., Туристический бизнес, М, 1998 г.

Гуляев В.Г., Организация туристической деятельности, М, 1997 г.

Сенин В.С., Введение в туризм, М, 1995 г.

Костюкова О.И., Основы туризма

Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г., Бизнес-план, С-Пб, 1999 г.

6. Гражданский Кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп. от 26 марта 2003 г.).

7.Налоговый кодекс Российской Федерации - часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ и часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ (с изм. и доп. от 31 декабря 2002 г.)

8.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (с изменениями от 25 июля 2002 г.)

9.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 10 января 2003 г.)