§ Цены на определенные виды услуг туризма не входят в стоимость турпакета туристы заказывают и оплачивают их дополнительно в соответствии со своими вкусами и интересами;

§ При групповом туре его цена на одного человека зависит от численности туристов в группе: чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека;

§ Цена тура зависит от возрастного состава туристов, так как детям и школьникам предоставляются значительные скидки с цены на многие услуги туризма;

§ Прибыль, закладываемая в цену турпродукта, устанавливается в процентах к себестоимости затрат (размер процента зависит от спроса на данный турпродукт и может колебаться от 5 до 100% и более).

§ Расчет цены на турпродукт производится, исходя из нормативной себестоимости услуг.

§ Рассчитаем стоимость тура «Средневековая Чехия», для группы из 12 человек.

1.Общие условия.

Сроки: 7 дней, 8 ночи;

Количество туристов в группе, включая сопровождающих, - 12 человек.

Питание: завтрак

Проживание: двухместные номера со всеми удобствами в гостинице категории - 3*

Вид транспорта - самолет

Трансфер: групповой.

Маршрут: Москва - Прага - Москва.

Перелет: $175*12 человек = $2 100

Проживание: Гостиница «RESIDENCE SELECT», включая питание (завтрак):

$ 35*7 ночлегов*12 человек = $ 2 940.

Итого: $5 040.

3. Услуги фирмы (бронирование мест в гостинице и авиабилетов, сопровождение группы - 10% от велечины расходов:

$ 5 040 * 10% = $5 544.

прибыль фирмы - 10% от величины расходов - $ 5544;

общая стоимость тура на всю группу: $ 5 040 + $ 5544 + $ 5544 = $ 16 128;

стоимость тура на одного человека (расходы на сопровождающего от фирмы делятся на общее количество туристов в группе, то есть на 12 человек):

$ 16128 : 12 = $ 1 344

Данный расчет показывает, что на долю отправляющей туристской компании приходится лишь 16, 7% общей стоимости тура:

Следует учитывать, что цена должна быть гибкой, то есть обладать маневренностью и динамичностью.

2.3 Выбор рычагов продвижения турпродукта и основных направлений сбытовой политики

Современный туризм невозможно представить без рекламы.

По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач:

1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.

2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.

4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения.

Система распространения товаров и услуг в туризме

23

85

Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.

Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т.д.

Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара - туристского продукта. Заключается эта особенность в том, что:

Туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

- услуги, которые, в отличие от нетрадиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

- специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому в рекламе часто используются фотоматериалы, картины;

- реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее определенную ответственность и придает ей характерные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна.

Типичными целями рекламы в туризме являются:

Информативная: она заключается в предоставлении информации о продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы, корректировке представлений о деятельности фирмы.

Следующая цель - убеждающая. Она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции.

И последняя цель напоминающая. Ее задачи заключаются в поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа.

Реклама в большинстве случаев дает определенное представление о рекламодателе - фирме, заинтересованной в донесении информации до потребителя и оплачивающей этот акт. Специфическими функциями туристской рекламы являются:

§ создание конкретного представления о продукте, совершенно незнакомом потребителю и географически от него отдаленном;

§ ускорение и упрощение для клиента поиска при выборе места, формы и вида туризма;

§ воздействие с целью преодоления сезонных отклонений и колебаний;

§ направление решений потребителей в сферу использования свободного временя;

§ реклама до сих пор неизвестных туристских мест и услуг.

Для того чтобы рекламные объявления появились своевременно, необходимо изучить, когда школьники начинают приготовления к каникулам. Существуют определенные требования к рекламному сообщению.Цель рекламной публикации достигнута, если сообщении воспринято+понято+запомнено. Рекламное сообщение должно привлекать внимание людей. В этой связи рекомендуется широко использовать разнообразные приемы и методы (графические, аудио, видео), позволяющие выделить ту или иную мысль. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно быть интересным содержать убедительные аргументы, подчеркивающие преимущества рекламного продукта.

Следующим по популярности среди носителей туристической рекламы выступает радио. К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня. С другой стороны, радиорекламе присущи отсутствие избирательности и изменение размера слушающей аудитории в течение суток.

Этапы рекламной кампании на радио:

§ идентификация радиостанции (в зависимости от зоны вещания станции, качества приема радиосигнала, размера и состава слушающей аудитории, которые в принципе легко определить, основываясь на формате радиостанции и репертуара звучащих в эфире песен);

§ изготовление рекламного ролика, основываясь на особенностях фокус-группы, бюджете, отведенном на рекламную кампанию, технических возможностях радиостанции. Обязательно учитывается, что некоторые радиостанции не принимают к прокату в эфире ролики, длительностью менее чем 5-8 секунд;

§ определение интенсивности радиорекламы по дням (например, «ударные» дни - понедельник, вторник, четверг, «глухие» дни - среда и выходные) и в течении суток (составление медиа-плана с расстановкой выходов рекламного ролика в эфире по часам). Необходимо также учитывать, что стоимость минуты эфирного времени может изменяться в зависимости от времени выхода ролика (в так называемый, прайм тайм, когда размеры слушающей аудитории максимальны, стоимость минуты может увеличиваться на 10-30%)

Телевизионная реклама, бесспорными преимуществами которой являются наивысший охват целевой аудитории, возможность избирательного воздействия на нее (например, давая рекламный ролик в специализированных телепередачах), сочетание как звукового, так и визуального воздействий на потенциальных потребителей, применяется в туроперейтинге довольно ограничено причине ее большой стоимости, а также бессмысленности охвата огромной территории вещания телеканалов (порой не имеет смысла рекламировать услуги оператора на всю страну или регион). Если туроператор и прибегает к телевизионной рекламе, то либо на региональном или даже городском телевизионном канале, либо используя телепрограммы в своих PR-акциях (например, спонсорская поддержка прогноза погоды или туристической теле дачи).

В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу. Наружная реклама представляет собой декоративно-информационные конструкции, расположенные на более проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных потребителей, имеет невысокую (в сравнении с телевидением или радио) стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы.).

Интернет-рассылка -- это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения. При этом адресатами рассылки могут быть, прежде всего, агенты оператора и организации (потенциальные корпоративные клиенты) и просто заинтересованные в услугах оператора лица.

Обычно оператор прибегает к электронной рассылке следующей информации:

§ свои ценовые предложения и различную туристическую информацию (современные программы позволяют в архивированном виде доставлять адресатам целые каталоги);

§ SPO (special offers) - специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону (например, снижение цен в конкретном отеле, на конкретный заезд, удешевление перелета или дополнительных услуг, увеличение размера комиссионного вознаграждения. Появление специальных предложений обычно вызывается ухудшением рыночной конъюнктуры оператора (снижением спроса, вероятностью недобора группы туристов) или поставщиков (снижением стоимости перевозок на регулярных авиалиниях или акции гостиниц);

§ информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок или повышения комиссии);

§ информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;

§ комментарии происходящих на туристическом рынке событий или происходящих мероприятий (например, информация о введении дополнительных рейсов, ужесточении визового режима, разъяснительная информация);

§ PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.).

PR-акции в продвижении турпродукта

В настоящее время роль «связи с общественностью» невозможно переоценить, поскольку эффективность PR-мероприятий в продвижении туристического продукта или услуг наивысшая среди промоушн-инструментов. Более половины средств, регулярно расходуемых туристическими операторами на промоушн собственных туров, отводится на проведение PR-акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не имеют быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у потребителя максимально сильное позитивное отношение к туристическому оператору, формируют положительный и высокую репутацию фирмы на региональном туристическом рынке. Помимо сильного воздействия на потребителей, PR как инструмент продвижения туров способствует привлечению в собственную агентскую сеть новых региональных представителей, формирует позитивное отношение к деятельности туроператора органов власти как рецептивного, так и донорского туристических регионов. Смысл всех PR-акций как инструмента продвижения тур-продуктов можно свести к следующему: «представление в СМИ туроператора или предлагаемых им туров с максимально выгодной для перспективного роста объема продаж стороны».

В условиях современного российского туристического рынка (и не только туристического) грань между обыкновенной рекламой и непосредственно PR-акциями практически незаметна. Даже профессионалы от рекламы зачастую склонны называть заказные (то есть оплачиваемые заказчиком) статьи в газетах, теле- или радиорепортажи PR-акциями, забывая, что помимо стратегических целей, «паблик рилейшнс» отличается от рекламы еще и тактическими способами проведения. Заказ статьи в рекламном или публицистическом издании, при котором сама статья оплачивается зачастую по тем же самым тарифам, что и рекламная площадка, вне зависимости от содержания самой статьи (будь она сугубо рекламная или более нейтральная и информативная) по своей сути остается рекламой, а никак не PR-мероприятием. Задача организатора PR-акции состоит в привлечении внимания ответственных за публикации представителей СМИ, которые без присутствия у них материальной заинтересованности (то есть без оплаты непосредственно труда журналистов и данной площади в издании) по собственной инициативе решают опубликовать информацию, скорее выражающую независимую и субъективную оценку журналиста и редакционного совета, чем волю заказчика.

Инструменты продвижения туристического продукта

	Реклама	Стимулирование агентства	PR-акции	Стимулирование потребителей
Форма общения	Неличная	Личная (к конкретному агентству) или неличная (ко всем существующим и потенциальным агентствам)	Неличная	Личная (при избирательном стимулировании) и неличная (при общем стимулировании)
Характер общения	Платный	Условно платный (туроператор может терять часть упущенной выгоды и нести дополнительные издержки)
Ориентир воздействия	Потребительские чувства и мотивы	Чувство собственной значимости	Общественное мнение потребителей и представителей туристического бизнеса	Чувство собственной значимости потребителя
Задачи	Информирование потребителей, побуждение к покупке, сравнение с конкурентами, напоминание в межсезонье	Побуждение агентств к совместной работе, привлечение новых агентов, стимулирование эффективности работы агентов	Формирование высокой репутации и максимально положительного имиджа туроператора	Побуждение клиентов к более интенсивному пользованию туристическими услугами, привлечение новых клиентов
Конечная цель	Повышение объема продаж, увеличение доли туристического рынка

Таким образом, продвижение тура представляет собой совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

Делая вывод можно выделить основные цели продвижения туров:

§ информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;

§ увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;

§ пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Стратегические решения по продукту являются главенствующими в рамках общей стратегии туристского предприятия. Связано это с тем, что туристский продукт - эффективное средство воздействия на рынок, главная забота предприятия и источник прибыли. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях продукта.

Новые или улучшенные продукты, положительно воспринимаемые потребителями, обеспечивают предприятию на время преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан сбыт традиционных продуктов, отсутствие же продуктовой стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, к потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продукта.

Планирование и разработка продукта должны осуществляться в соответствии с интересами потребителя. Несмотря на повышение неценовых факторов в процессе современного маркетинга, цена остается не менее важным показателем. При установлении цен на продукт должны быть учтены следующие факторы: его качество, методы распространения,



Глава 3.

Технологическая карта маршрута туристического путешествия по маршруту Москва - Прага - Москва на 2009г.

Основные показатели маршрута

Вид маршрута - кольцевой, познавательный авиа-тур;

Срок путешествия (дн./ночей) - 8 дней, 7 ночей;

Количество туристов в группе - 12 человек;

Начало обслуживания на маршруте первой группы - 20.04.09;

Начало обслуживания на маршруте последней группы - 7.09.09;

Окончание обслуживания на маршруте последней группы - 14.09.09;

Месяц года	Количество туристов в месяц	График заезда туристических групп по датам месяца	Количество групп в месяц
Апрель	12	20.04.09 - 27.04.09	1
Май	24	4.05.09 - 11.05.09, 18.05.09 - 25.05.09	2
Июнь	24	1.06.09 - 8.06.09 ,15. 06.09 - 22.06.09	2
Июль	24	6.07.09 - 13.07.09, 20.07.09 - 27.07.09	2
Август	24	3.08.09 - 10.08.09, 17.08.09 - 24.08.09	2
Сентябрь	12	7.09.09 - 14.09.09	1

Проезд до начального туристического предприятия: трансфер.

Программа обслуживания на маршруте

Населенные пункты, расстояние между ними, способ передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги	Внутри - маршрутные перевозки
Москва - Прага - Москва. Отправление из аэропорта Шереметьево-2 в 08:35 регулярным рейсом, а/к «Аэрофлот»,SU 141. Прибытие в Прагу в 09:35. Отправление из Праги в 10:25 регулярным рейсом, а/к «Аэрофлот», SU 142 . Прибытие в Москву в 15:10.	Размещение в двухместных номерах со всеми удобствами в отеле 3***	В стоимость путевки входит экскурсионная программа, путеводитель по Чехии и карта Праги	Микроавтобус «Мерседес»

Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке)

Чехия - страна романтики, изысканных архитектурных памятников и удивительно красивых ландшафтов. Здесь на протяжении столетий переплетались истории наиболее известных европейских народов. В Чехии вы найдете все архитектурные стили, представленные в исторических городах, крепостях и замках, памятники церковного зодчества, народную архитектуру, интересные коллекции в музеях и галереях, а также уникальные технические памятники.

Тур «Средневековая Чехия» предлагает Вам окунуться в неповторимую атмосферу одной из красивейших европейских столиц - Праги, а также познакомиться с культурой и традициями Чехии и насладиться средневековой архитектурой многочисленных замков этой страны.

1 день. Прибытие в Прагу. Трансфер в отель «RESIDENCE SELECT». Размещение. Завтрак. Экскурсия «Старый Город и Еврейский квартал»: Карлов Мост, площадь Крестоносцев, Староместская площадь, куранты Орлой и квартал Иозефов - 3 часа. Свободное время. Ночь в отеле.

2 день. Завтрак. Экскурсия «Кутна Гора»: залежи серебряной руды, костел Всех Святых, кафедральный собор св. Варвары, Монетный двор, с обедом - 6 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

3 день. Завтрак. Экскурсия в Карловы Вары - город-курорт, известный своими целебными водами. По дороге посещение торгового центра Лапис, где Вы сможете приобрести изделия из золота и серебра - 10 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

4 день. Завтрак. Экскурсия «Крепость Вышеград и Пражский Град»: резиденция чешских правителей, кафедральный собор Св. Вита, с обедом - 5 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

5 день. Завтрак. Экскурсия в «замки Нелагозовец и Мельник»: коллекции живописи, посещение винных погребов и дегустация вин - 8 часов. Свободное время. Ночь в отеле.

6 день. Завтрак. Свободный день. Возможен заказ дополнительной экскурсии «Волшебный вечер в сказочном замке Сихров»: коллекция живописи и ремесленных коллекций - 6 часов, или экскурсия «Конепруские пещеры» с посещением мастерской подделывания монет - 3 часа. Ночь в отеле.

7 день. Завтрак. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки - 5 часов. За дополнительную плату обед в чешском ресторане «Чертовка».Свободное время. Ночь в отеле.

8 день. Завтрак. Выселение из гостиницы. Трансфер в аэропорт и авиаперелет. Прибытие в Москву.

3.2 Паспорт маршрута

Сроки путевки: 7 дней, 8 ночи;

Виза в Чехию: консульский сбор - 55 евро

Для оформления ВИЗы и бронирования аивиабилета необходимы: загран - паспорт, действующий не менее 90 дней на день выезда из Чехии, 2 фото, анкетные данные (дев. фамилия для женщины, прописка, Ф.И.О. родителей, справка с места роботы, ксерокопия внутреннего паспорта). Срок оформления визы - 10 дней.

1. Бронирование услуг посредников

Бронирование услуг посредников осуществляется любым доступным путем: по факсу, e-mail. В каждом конкретном случае указаны менеджеры и их координаты. Заявка может быть составлена в произвольной форме. Тем не менее, следует отправить заявку по форме «Рекомендуемая заявка», с подписью и официальной печатью компании.

1) Бронирование мест в отеле «RESIDENCE SELECT» 3*** производится не позднее, чем за 3 месяца до начала реализации турпроекта. В рамках бессрочного договора о сотрудничестве с данной организацией заключается краткосрочный договор на время реализации и сбыта тура (9 месяцев). Договор заключается в данном случае не позднее декабря месяца. Составляется в двух экземплярах, высылается обеим сторонам. Оплата производится после реализации и сбыта всего турпроекта, в данном случае - сентябрь. Предоплата в декабре (на момент заключения договора) составляет 20% от всей суммы, которую кредитирует туроператор. В случае нереализации заявленного количества мест, туроператор обязуется выплатить поставщику услуг определенные денежные суммы, в зависимости от нереализованного номерного фонда (1,2,3-местные номера). Все штрафы регламентированы в договоре. В случае полной реализации номерного фонда поставщик обязуется поощрить туроператора денежной премией, то есть снизить до определенной суммы кредит оператора.

2) Бронирование услуг авиаперевозчиков, компании «Аэрофлот» (билетов для каждой новой группы туристов, на регулярные рейсы) производится не позднее, чем за 3 месяца до начала сбыта тура. Бронируется 30 мест, на выбор (число туристов 20), за 2 месяца до отлета группы с 10 билетов снимается бронь. 12 мест бронируется в VIP-классе, 12-среднем классе, 6-эконом классе. 10 мест-A, G -у окна, 10 мест- B, E (середина), 10 мест - С, D (места с краю, у прохода). В рамках бессрочного договора о сотрудничестве с данной организацией заключается краткосрочный договор на время реализации и сбыта тура (8 месяцев). Договор заключается в данном случае не позднее декабря месяца. Составляется в двух экземплярах, высылается обеим сторонам. Оплата производится частично, по мере поступления финансовых средств, предназначенных для авиаперевозчика. В среднем - раз в месяц с февраля по октябрь. Предоплата в январе (на момент заключения договора) составляет 10 % от общей суммы, которую кредитирует туроператор на все время сбыта тура. В случае нереализации всех пассажиромест (купленных билетов) и одновременного неснятия брони на них за месяц до вылета, туроператор должен будет выплатить поставщику услуг определенные денежные суммы (штрафы). Все штрафы регламентированы в договоре.

3) Бронирование услуг экскурсионного бюро и услуг внутренних перевозчиков осуществляется за месяц до въезда каждой группы.

4) Бронирование услуг страховой компании не проводится.

4.Перемещение, трансфер.

Основной перевозчик: «Аэрофлот» тел: +7 (495) 223-5555

Внутренний перевозчик: «MARYS» - коллективный трансфер.

Italska 31, CZ-120 00 Praha 2, Czech Republic; Tel.: +420 222 254

5.Размещение: отель «RESIDENCE SELECT» , 3 звезды

Адрес: Sokolska 34, 120 00 Prague 2 Czech Republic

Телефон: +420 296 300 212

7.В стоимость тура входит: размещение в отеле выбранной категории, одноразовое питание (завтрак), экскурсионная программа, транспортное обслуживание (авиаперелет и трансфер), страхование, услуги гида-переводчика, карта и путеводитель по Чехии.

8.Договор страхования: «Ренессанс Страхование», страховка от невыезда, медстраховка.

9.Порядок и сроки оплаты путевки клиентом: забронировать тур клиент может как за несколько месяцев до поездки, так и за 2 недели (при наличии свободных мест в группе). Оплатить его должен не позднее, чем за 2 недели до отбытия. Договор заключается в момент оплаты клиентом тура.

12. Особые условия:

В случае отказа клиента от поездки за срок более недели - ему возвращается половина уплаченной им суммы;

В случае отказа клиента от поездки за срок менее недели - ему возвращается треть уплаченной им суммы.



3.3 Информационный листок к путевке туристского путешествия «Средневековая Чехия»

Чехия - государство в Центральной Европе, занимающее исторические регионы Богемии и Моравии, а также часть Силезии. На севере Чехия граничит с Польшей, на востоке - со Словакией, на юге - с Австрией, на западе и севере - с Германией. Площадь страны 78,8 тыс. км кв. Природные условия Чехии весьма разнообразны. Страна занимает основную часть Чешского кристаллического массива. Со всех сторон он окружен цепями сравнительно невысоких, но живописных гор (Судеты, Рудные горы, Чешский Лес и Шумава), большинство из которых приспособлены для горнолыжного спорта. Главные реки страны: Влтава, Морава, Эльба (Лаба), Одер.

Столица Чехии - Прага. В Праге, которую называют "Злата Прага" или "Город ста шпилей" - знаменитый Старый город XIII века, Новый город XIV века, Карлов мост с фигурами святых (XIV век), Градчанский замок, собор св. Витта в готическом стиле (в нем находятся гробницы многих королей Богемии), несколько дворцов в стиле барокко, ратуша XIV века. В окрестностях Праги - карстовые Конепрусские пещеры. Самые известные из достопримечательностей - исторический центр Праги Кутна Гора, Чески Крумлов, Телч, храм странников Святого Яна из Непомука на Зеленой Горе, находящейся недалеко от Ждяра-над-Сазавой, Ледницко-Валтицкий комплекс, Кромнержиж и Голашовице в Южной Чехии - были по праву включены в список мирового культурного наследия ЮНЕСКО.

Карловы Вары - самый большой и самый популярный курорт в Чехии. Он был основан около 1350 года чешским королем и римским императором Карлом IV. Город расположен на западе Чехии, в глубокой долине на берегу речушки Тепла, на высоте от 380 до 644 метров над уровнем моря. В Карловых Варах 1 холодный и 12 горячих минеральных источников, целебные свойства которых известны во всем мире. Всемирно известный город-курот имеет свой международный аэропорт и развитую сеть комфортабельных отелей.

Кутна Гора - это колоритный средневековый город, что расположился в Центральной Богемии в 60-ти км от Праги. Многим королям Чехии так запал в душу этот город, что они выбирали его в качестве своей любимой резиденции. Этот город стал источником великолепного серебра, которое здесь добывали аж до 18-го века. Предметом гордости Кутно Горы является церковь Св. Варвары, интерьер которой расписан средневековыми фресками, изображающими светскую жизнь средневекового шахтерского города Кутно Гора. Другая достопримечательность города - горный музей Hradek, который посвящен истории добычи серебра. Особенно музей привлекает возможностью посетить средневековые шахты. Еще одним интересным местом является Итальянский Двор, который когда-то был королевским монетным двором. В дополнение к этим достопримечательностям Кутно Гора предлагает своим гостям историческую атмосферу средневекового города благодаря аристократическим домам, узеньким переулкам и великолепным площадям. Каменный Фонтан, костел Св. Иакова и прекрасный Каменный дом, все построенные в готическом стиле, являются жемчужинами города. Множество всего интересного спрятано в городе под землей. Помимо вышеупомянутых средневековых серебряных шахт, в городе находятся некоторое количество аристократических домов с подвалами в несколько этажей, где можно провести приятно время в расположенных здесь ресторанах и винных погребах. В части города, называемой Седлец, началась история города Кутно Гора. Здесь находятся Цистерцианский Монастырь и кладбище со знаменитым склепом, интерьер которого богато украшен человеческими костями.

Карлов мост является одной из самых главных достопримечательностей Праги. Его строительство началось в 1375 году под покровительством короля Карла IV и было закончено в начале 15 столетия. Мост первоначально был известен как "Каменный мост" или "Пражский Мост" и стал называться "Карловым мостом" только с 1870 года. Мост, 516 метров в длину и почти 10 метров в ширину, опирается на 16 арок и укреплен тремя башнями. Две из них находятся в Малостранской части города и одна в Староместской части Праги. Староместская башня моста является одной из самых удивительных сооружений готического стиля в мире. Мост украшен изумительными 30 скульптурами и скульптурными группами святых, большинство из которых построены в стиле Барокко.

Староместская площадь - это путешествие назад во времени. Датируемая 12-ым столетием площадь первоначально служила центральным рынком города. Через несколько столетий множество зданий в стилях Барокко, Романском и Готики были построены вокруг рынка. На площади, окруженной лабиринтом великолепных аллей, находятся самые знаменитые памятники истории и архитектуры в Праге, среди которых Староместская ратуша с астрономическими часами и прекрасная церковь Святого Михаила. В центре площади стоит памятник Яну Гусу, построенный 6-ого июля 1915 г. в честь 500-летней годовщины со дня смерти великого реформатора.

Астрономические часы носят название «Орлой» и находятся на южной стороне башни. На внешнем циферблате отмечается время суток, на меньшем внутреннем диске -- положение созвездий Зодиака. В центре циферблата располагается Земля, вокруг которой вращается Солнце, что является отображением революционного восприятия мира с центральным положением Земли. Каждый час под звон колокола старухи-смерти в оконных отверстиях над часами происходит удивительное представление. Фигурки, являющиеся воплощениями человеческих пороков и таких доминант человеческой жизни, как смерть или воздаяние за грехи, начинают шевелиться: скелет дергает за веревку колокола, ангел поднимает и опускает карающий меч. В окошках часов лики апостолов сменяют друг друга, и в финале кричит петух. Фигура турка напоминает о той опасности, которую в течение столетий представляла для Габсбургов Османская империя.

Крепость Вышеград - это колыбель чешского государства. Согласно легенде, именно с этого места принцесса Либуша, оглядев открывшийся вид на долину Влтавы и место, где сейчас находится Пражский Град, предсказала образование великого королевства и его столицы. В Вышеграде располагалась резиденция первых чешских королей пржемысловской династии. Здесь также проходил первый Королевский путь. До того, как короли занимали своё место в более современном Пражском Граде, им надо было сначала отдать дань почтения своим предшественникам в Вышеграде, а затем они следовали этой дорогой в Градчаны на коронацию. На каменистых скалах до сих пор расположены укрепления, сдерживающие всё увеличивающийся шум и суету внизу. Территория Вышеграда вмещает множество сочных лужаек и садов с дорожками, ведущими к историческим зданиям и кладбищам. Вышеград до сих пор является своего рода потаённым сокровенным местом для пикников и романтических прогулок, а также отсюда открывается один из лучших панорамных видов на город.

Пражский Град - самый крупный средневековый замковый комплекс в Европе. Это место резиденции чешских королей на протяжении нескольких эпох, разместило на своей территории готический собор Св. Вита, несколько дворцов, монастырь, смотровые башни, Базилику Св. Иржи и очаровательную Злату Улочку. Собор Святого Вита, без сомнений, находится в центре внимания туристов. Эта готическая постройка 14 века, украшенная захватывающими дух горгульями, легко обозрима с первого этажа. Внутри собора находятся несколько могил совершенной работы и много предметов, отражающих чешскую историю. Стоит забраться на звонницу, самую высокую точку в пределах замка, с неё можно наблюдать потрясающие виды замка и старой Праги. Вокруг замка проходит Злата Улочка, здесь расположена целая серия колоритных магазинчиков, когда-то служивших жильём для охраны дворца, тронный зал королей Богемии и музей чешского искусства. История Пражского Града началась в конце 9 века, тогда были возведены первые постройки. В 12 веке был построен дворец в романском стиле, позже, при царствовании Карла IV (14 век), перестроенный в готическом стиле. Дальнейшая реконструкция Королевского дворца произошла в конце 15 столетия, при Ягеллонах. По проекту архитектора Бенедикта Рейта был добавлен ныне знаменитый Владиславский зал.

Замок Емниште - типичный дворец чешской знати был построен в начале 18 в. по проекту знаменитого чешского архитектора эпохи барокко Франтишка Максимилиана Каньки, впоследствии был после разрушительного пожара полностью перестроен. Замок представляет собой элегантную постройку, состоящую из главного здания, хозяйственного флигеля и конюшни. Во внутренних помещениях представлена богатая экспозиция фамильной мебели, картин, фарфора, гравюр. Вы увидите танцевальный и рыцарский залы,салоны, барочную капеллу св. Иосифа. Замок в настоящее время используется и для проведения различных акций и церемоний.

Замок Нелагозовец - жемчужина эпохи ренессанса, хранит в себе несметные богатства - уникальную коллекцию живописи «Искусство шести столетий», коллекции азиатского и европейского фарфора, фаянса, историческую мебель, ценные музыкальные инструменты.

Замок Мельник - расположен у слияния чешских рек Влтавы и Лабе. Замок долгое время являлся резиденцией жен чешских князей и королей. Мельник - один из крупнейших центров виноделия Центральной Чехии, в винных погребах которого хранятся лучшие сорта чешских вин.

В живописном уголке северной Богемии «Чешский рай» Вы познакомитесь жемчужиной «исторического романтизма» - замком Сихров. Второе название этого замка - "резное чудо" Чехии. Романтический стиль этой эпохи находит свои истоки в средневековой эре, названной «каменеющая» готика. Замок Сихров - овеян тайнами и легендами о привидениях. Украшением замка являются великолепные покои, над которыми чешские умельцы работали более 30 лет, создавая неповторимую сказочную атмосферу того времени. В замке выставлена портретная галерея рода Роанов, насчитывающая около 240 портретов 17-19 века. Колоритная антикварная мебель и богатый интерьер замка мало кого оставят равнодушными.

Конепруские пещеры - это самая большая система пещер, найденная в Богемии. Человеческие кости, останки носорога с шерстью и подделки монет 15-го столетия - вот некоторое из того, что находят в этих производящих незабываемое впечатление глубоких лабиринтах пещер из известняка. Конепруские пещеры расположены в 30 км к юго-западу от Праги в заповедной зоне Чешский карст, рядом с замком Карлштайн. Образовались они в девонских известняках около 400 миллионов лет назад. Впервые эти пещеры обнаружили в 1950 году. Пещеры имеют три уровня с глубиной более чем 70 метров, и протяженностью около 2 км. Температура там почти всегда постоянна - 10C. Для публики открыт часовой маршрут длиной примерно в 600 метров. Эти пещеры имеют причудливые формы, сформированные ростом сталактитов и сталагмитов, связанных с формированиями известняка Богемского карста и являются наибольшими в стране. На верхнем этаже пещер была найдена мастерская по подделыванию монет 15-го века, которая сейчас восстановлена, и ее можно посетить. Пещеры открыты: июль-август с 8:00 до 17:00, апрель-июнь и сентябрь с 8:00 до 16:00, октябрь с 8:00 до 15:00.

Валюта - чешская крона (Кc), 1 крона = 100 геллеров. В настоящее время находятся в обращении монеты достоинством в 10, 20 и 50 гелеров и 1, 2, 5, 10, 20 и 50 крон, а также банкноты достоинством в 20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000 и 5000 крон.

Особенности таможенного контроля. Разрешается беспошлинный ввоз 200 сигарет или 50 сигар или 250 г курительного табака; 1 литр крепких спиртных напитков или 2 литра вина. Ввоз и вывоз иностранной и национальной валюты не ограничен, но ее следует задекларировать.

Продуктовые магазины открыты с 6.00. Универсальные магазины работают с 9.00 до 18.00 в будние дни, а в субботу до 13.00.

В отелях, ресторанах и такси принято оставлять чаевые в размере 5-10% сверх счета.

На территории Чехии существует множество чешских и международных фирм, сдающих в аренду автомобили. Цена колеблется от 25$ до 200$в сутки в зависимости от марки машины. Правила автомобильного движения и дорожные знаки в Чешской Республике почти идентичны правилам большинства европейских стран. В Чехии правостороннее движение. С недавнего времени в Чехии введена плата за пользование автострадой и дорогами автострадного типа. Необходимо купить талон (14$), с которым по Чехии можно ездить на протяжении целого года.

В Чехии на все виды городского транспорта билеты единого образца. Время действия зависит от стоимости билета. Весь транспорт ходит строго по расписанию. Билеты можно приобрести в автоматах на станциях метро, в отелях, в газетных и табачных киосках, в супермаркетах.

Перед поездкой следует приобрести медицинскую страховку. Любую медицинскую помощь оказывают в ближайшем медицинском центре. Цена лечения - договорная, пациентам выдают квитанцию для страховых компаний. Медицинские учреждения, как правило, работают с 7.15 до 18.00, кроме субботы и воскресенья. На входной двери каждой аптеки висит объявление с адресами дежурных аптек.

Места в ресторане следует резервировать заранее, особенно на вечер. Учтите и то, что под открытым небом цены часто бывают выше, чем в помещении.

Мобильная связь. В Чехии можно пользоваться мобильным телефоном стандарта GSM. Подключить роуминг можно бесплатно, обратившись в один из офисов Вашего оператора в Украине. В Чехии надо будет просто включить телефон, он сам зарегистрируется в местной сети. Ваш сотовый номер при этом сохраняется.

Тах-free. Если Вы покупаете в Чехии какой-то товар на сумму, превышающую 2500 Кс, то можете рассчитывать на возврат до 22% НДС. Для этого покупку необходимо совершить в магазинах "Tax-free Shopping" Global Refund, на витрине которого красуется логотип компании. Вы должны попросить у продавца чек и конверт "Tax-free". При выезде из Чехии на таможне (до регистрации) этот чек необходимо проштамповать. Без печати таможни он не будет оплачен.

Важные адреса и телефоны

Полиция	158
Скорая помощь	155
Техпомощь на дороге	154 или 123
Пожарная служба	150
Круглосуточный телефон Первой Больницы в Праге	0601-225050
Круглосуточная зубная клиника	2422-7663
Дежурные аптеки	220081
Бюро находок	24 23 50 85
Предварительный заказ такси	ААА 10-80, 312-21-12; Acro 10-88
Справочная	120
Код Чехии	42
Код России	7
Круглосуточная помощь на дорогах	12-40

Заключение

В данной курсовой работе были рассмотрены такие аспекты, как деятельность аутгоингового туроператора при создании полноценного и конкурентоспособного туристского продукта (турпроекта), а именно: идея создания и разработки тура, оценка его конкурентоспособности и рентабельности (прибыльности), определение сегмента туристов, на который будет направлен данный тур, определение географического направления тура и целей, которые ставятся при его дальнейшей реализации, заключение краткосрочных и долгосрочных договоров с поставщиками определенных услуг и так далее.

Целью выполненной курсовой работы являлась разработка тура, конкурентоспособного турпроекта аутгоингового туроператора для сегмента «школьники», целью которых является познавательный (экскурсионный) туризм.

В ходе курсовой работы были тщательно проанализированы все поставщики услуг, а именно: международные и внутренние перевозчики, страховые компании, экскурсионные бюро, отели Праги, по тем или иным критериям были отобраны для сотрудничества лучшие или более подходящие, выгодные для данного турпроекта поставщики.

Так же были проанализированы турресурсы Чехии и все поставщики услуг. В рамках общей цели были поставлены задачи, выполненные в данной курсовой работе, такие, как: четкое сегментирование (поиск сегмента туристического рынка, на который будет направлен данный турпродукт, который сможет принести наибольшую финансовую прибыль туроператору, тем самым поддерживая его положение на рынке); выбор географического направления тура, с учетом выбранного сегмента и определения его потребностей, социально-экономической и политической обстановки в регионе и практической тождественности цены и качества; анализ туристских ресурсов, присутствующих на выбранном направлении, их объективная ценность и значимость для потребителя турпродукта; выбор поставщиков, которые будут сотрудничать с туроператором в процессе создания тура на этапе турпроектирования путем глубокого анализа их возможностей; оформление технологических документов, необходимых при разработке и создании турпродукта на этапе турпроектирования.

Вывод: Сегмент «школьники» требуют комфортного и не дорого экскурсионного отдыха за рубежом. Чехия -- не очень «дорогая» страна, подходящая для экскурсионного туризма. Столица Чехии всегда встречает туристов «с распростертыми объятиями». Сегмент «школьники» получает превосходный сервис услуг и массу впечатлений от отдыха в Чехии.



Список используемой литературы

1. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Е. Гостиничный и ресторанный бизнес: Ценообразование, конкуренция, государственное регулирование/ Научное пособие. - К.: Знания Украины, 2002 - 358 с.

2. Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. - Издание 2-е, перераб. И дополн., 2004. - 448 с.

3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 352 с.

4. Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. - Симферополь, 2005. - 208 с.

5. Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. - М., 2007. 224 с.

6. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. - М.: Нолидж, 1996.

7. Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 200005. - 256 с.

8. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. - 320 с.

9. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.

10. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2007. - 480 с.

11. Сенин Е.С. Организация международного туризиа: Учебник. - 2-е издание, перераб. И дополн. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.

12. Сирик Н.В. Особенности договора агентирования в туристской деятельности // Современное право №9. - М.: Издательство «Новый индекс», 2006. - с.12 - 17.

13. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ», 2005 - 144 с.

14. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004 - 416 с.

15. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. - М.: Советский спорт, 2005. - 360 с.

16. http://www.praga-del.ru

17. http://www.ceska-republika.ru

18. http://guide.hoteldiscount.com.ua

19. http://countries.turistua.com

20. http://www.indratour.net

21. www.eup.ru

22. http://www.turbooks.ru/libro/priklad_turoperat/g3.html