Воздействие социально-экономических процессов на развитие туризма (внутреннего, въездного, выездного) на примере Санкт-Петрбурга
Общая характеристика туристической отрасли, ее социально-экономическое значение. Анализ рынка туризма Санкт-Петербурга. Сегментация потребителей туристических услуг. Воздействие социальных процессов на развитие туризма (внутреннего, въездного, выездного).
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.03.2009 |
| Размер файла | 186,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Такие рекомендации или законодательные акты федеральных или местных органов власти закладываются в основу при планировании туристской деятельности и разработке туристских маршрутов.
В ряде регионов России для воспроизводства данных ресурсов введен местный налог. Ограничение или завершение по использованию туристско-рекреационных ресурсов действуют для уникальных природных заповедников, заказников, природно-ландшафтных комплексов и др. Аналогичная практика существует во всех развитых странах, в том числе, где туризм является основной статье национального дохода.
Выездной же поток туристов из России, наоборот, за последние годы заметно вырос. Граждане нашей страны долгое время не имевшие совсем или имевшие крайне ограниченные возможности поехать за рубеж, в начале 1990-х годов пользовались любым удобным случаем для загранпутешествий, позже стали уже формироваться определенные потоки. Традиционным стал отдых в Средиземноморских странах. Одним из направлений стал "челночный" туризм. Некоторые коррективы внес кризис августа 1998 года, но спрос на турпоездки за рубеж после него стал вновь довольно быстро возрастать. Сейчас выездной потенциал России оценивается в 15 - 17 млн. человек. www.gks.ru Правда, на фоне роста внешних туристов, число внутренних не увеличивается, а согласно разработкам ВТО для сбалансированного туристского рынка оптимальная пропорция:
1 въездной - 1 выездной - 4 "внутренних", а в России сейчас на 10 выезжающих 1 "внутренний". По каналам туризма из нашей страны вывозится около 20 млрд. долларов, поступления от иностранного туризма около 2 млрд., а от внутреннего в два раза меньше. Статистика в туризме. - М.: Онлайн, 2004, с. 205
Некоторые субъекты РФ, понимая экономическую важность развития туризма, проводят некоторые мероприятия на улучшение туристской инфраструктуры и привлечению туристов, но необходима государственная поддержка, выраженная в создании новой программы развития туризма в России.
Туризм, являющийся стабильно развивающейся отраслью, приобретает все возрастающее значение для экономики и имиджа Санкт-Петербурга. Отмечается ежегодное увеличение въездных туристских потоков на 6-8%. В 2002 году Северо-Западный регион РФ посетило около 2,8 млн. иностранных граждан, что на 8% больше показателей 2001года (К примеру, количество прибывающих в Санкт-Петербург французских туристов за последние 3 года выросло с 28 тыс. до 40 тыс).
Гостиничная инфраструктура города включает 133 объекта размещения, количество мест составляет 32 тыс.
В настоящее время в Санкт-Петербурге оказывают туроператорские и турагентские услуги около 800 турфирм.
В 2001-м году в Санкт-Петербург морские круизные суда совершили 232 судозахода со 165 тысячами иностранных туристов, что на 10% больше, чем в 2000 году.
Северо-Западный регион РФ посетило около 2,6 млн. иностранных туристов. Несмотря на некоторое снижение этого показателя по сравнению с 2000г., значительно увеличилось прибытие в Санкт-Петербург туристов из других регионов России и стран СНГ, в результате чего заполняемость гостиниц в 2001г. по сравнению с 2000г. увеличилась на 16,5%.
Таблица 5 www/gov.spb.ru
По оценке Комитета по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, жители города и области совершили в прошлом году 460 тысяч туристских поездок за рубеж. Количество жителей Северо-западного региона, выехавших за рубеж по туристским визам, увеличилось в 2002 году на 150 тысяч человек по отношению к 2001 году, составив 600 тысяч человек.
2.2 Сегментирование на рынке туристских услуг
Анализ ситуации на рынке туристских услуг С-Петербурга предполагает его сегментирование. «Его основной характеристикой является разделение рынка на гомогенные составляющие части -- группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов». ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2004. -№ 1, с. 43 Одним словом, сегментация рынка исходит из того, что каждый клиент имеет индивидуальные потребности, а все вместе они образуют гетерогенный рынок.
В международном туризме особое распространение получили следующие методы сегментации рынка: географический, который часто применяют статистические агентства стран, принимающих туристов (при этом определяют страны или регионы происхождения туристов); социодемографический, описывающий персональные характеристики туристов (возраст, пол, семейное положение, образование и доходы) и психографический, определяющий образ жизни туристов, их деятельность, интересы и мнение, а также метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении (этот метод обычно использует некоторые психографические переменные).
В отдельных случаях применяют другие методы сегментации рынка, например, цели поездки, время прибытия -- сезонность, расстояние путешествий, продолжительность пребывания, покупательная способность и др. Однако все эти методы часто относят к перечисленным выше: либо к социодемографическому, либо к психографическому. Разница между этими двумя методами заключается в том, что первый метод только описывает основные различия в поведении туристов (более прост для анализа и легко выполним), а второй определяет, почему они останавливают свой выбор на том или ином продукте и каким образом они это делают (с помощью данного аналитического средства исследователи не только описывают туристов, но и стараются их понять). Это, однако, не означает, что психографический анализ вытесняет социодемографический, наоборот, они дополняют друг друга. Часто при психографическом методе в анкеты опроса туристов исследователи рынка включают ряд социодемографических показателей.
Психографический метод можно отнести к сегментации «постериори», при которой целевой сегмент заранее не известен, а выбирается на основе результатов, полученных многовариантными статистическими методами с помощью разных факторов, кластеров и других видов статистического анализа. В отличие от социодемографического анализа здесь для различных типов туристов введены нестандартные категории, что требует от исследователей рынка разработки различных субъективных исходных величин путем проведения обследования и опроса.
Справедливости ради следует отметить, что в туристском секторе в отличие от других секторов экономики психографическая сегментация рынка находится на начальной стадии развития из-за ее дороговизны. Многие турфирмы в рекламных каталогах редко указывают различия между группами клиентов и ограничиваются в основном описанием достопримечательностей туристских мест и отелей.
Отмечая преимущества психографического метода сегментации рынка, с уверенностью можно сказать, что он позволит обеспечить туристские фирмы значительной информацией для планирования, разработки, позиционирования, продвижения и распределения туристского продукта на рынке, а также помочь при выявлении потенциальных клиентов.
На основе собранных социодемографических и психографических данных разрабатывают критерии для оценки специфического (элитного) туристского рынка и сравнения целевых рынков. Затем выбирают атрибуты и сравниваемые преимущества туристского продукта (стиль и имидж, уровень качества и цены и др.), наиболее соответствующие тем сегментам рынка, которые могут оценить наилучшим образом. Оценка туристского продукта осуществляется в трехмерном пространстве, координатами которого служат сегмент рынка, цель и позиционирование.
«Позиционирование туристского продукта представляет собой размещение этого продукта на определенном рынке, который называют целевым туристским рынком». Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 . С. 64-68 Концепция позиционирования тесно связана с сегментацией рынка и определением целей рынка
На основе проведенного анализа туристская компания может применять некоторые стратегии позиционирования, а именно, стратегию дифференциации продукта, стратегию нахождения своей ниши на рынке, стратегию малых издержек и др. Для улучшения ситуации компания может приспосабливаться с помощью модификации продукта, изменения стратегии ценообразования или способов продвижения и каналов распределения, одним словом, путем формирования конкурентной позиции продукта и последующего детального социологического комплекса.
Изучение потребителя и его мотивов требуют проводить как объективное, так и субъективное позиционирование турпродукта.
Объективное позиционирование связано в основном с физическими атрибутами турпродукта и туристской организации, его предоставляющей. Соответственно реклама, создающая имидж турпродукту и турфирме, отражает физические характеристики и функциональные черты обоих. Например, турфирма «Нева» имеет имидж туристской компании со средним уровнем сервиса при самом большом туристском потоке.
При объективном позиционировании фирмам нужно выбирать в некотором смысле уникальные характеристики продукта. В этой связи многие туристские фирмы демонстрируют уникальные места предлагаемого туристского центра, сопровождая это снимками влюбленных пар или семей, красиво проводящих там свой отпуск.
Субъективное позиционирование проводится для воздействия на восприятие потребителей. Создаваемый таким путем имидж не относится к физическим качествам турпродукта, а связан с ментальностью потребителей. Здесь при осуществлении рекламы учитывается восприятие турпродукта с нужным имиджем. Например, обликом турфирмы «Петрополитана» является прогуливающаяся пара на фоне средиземноморских пейзажей, так как эта фирма знаменита лучшей организацией отдыха по Франции и французскому побережью Средиземноморья. Другой пример гостиничной цепи «Хаятт», которая до сих пор сохраняет свой имидж цепи отелей с холлом типа атриум, активно использует фотографии с изображением холлов для стимулирования восприятия потребителей, хотя сейчас уже многие гостиницы имеют такие же холлы. Компания «Хаятт» первой использовала эту архитектурную концепцию, и ее имидж сохранился у многих путешественников.
Сегодня число туристских фирм сильно увеличилось, особенно в крупных городах, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями (например, на рынке С-Петербурга турфирма «Лагуна» -- отдыхом в Египте, «Синяя птица плюс» -- коттеджами Финляндии, «Петротурсервис» -- автобусными экскурсионными турами по Европе) есть фирмы, работающие только на прием туристов («Оптима», «Мир»). Есть такие, что работают с группами («Петротурсервис»), и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу («Club Russian Travel»). Есть турфирмы, которые полностью организуют поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.
Говоря же о перспективах выездного туризма в России и изменении спроса на данном направлении, нужно отметить, что объем туризма на таких традиционных направлениях, как Европа и морские курорты, существенно не изменится. По-прежнему популярны Испания, Турция, ОАЭ, Кипр из экскурсионных туров - Франция, Италия и Греция. Колебания спроса на эти виды отдыха не превышают 1-5% . Квартальнов В. А. Туризм. М, Финансы и статистика, 2003, с. 56
Тенденцией сезона 2004 года, наряду с ростом объема внутреннего туризма, называют и, несомненно, растущий интерес к региону Юго-Восточной Азии - в первую очередь к Китаю и Непалу. Юго-Восточная Азия рассчитана в первую очередь на тех искушенных путешественников, которые требуют новых впечатлений, вдоль и поперек изъездив Европу ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2004. -№ 1, с. 102.
Интересным является и то, что одним из наиболее доходных видов туризма станет работа с VIP - клиентами и индивидуальные туры.
Можно дать оценку уровню конкурентоспособности туристских фирм Петербурга с точки зрения освоенного им рыночного потенциала (табл. 6).
Таблица 6 Дурович А. И. Маркетинговые исследования в туризме, Минск, 2002, с. 74
Оценка конкурентоспособности предприятия по показателю доли рынка.
Оценка рыночной доли |
Критерии оценки |
Примеры турфирм С-Петербурга |
|
|
Высокая рыночная доля |
Доля предприятия находится на уровне или превышает рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов |
Нева, Ривьера |
|
|
Средняя рыночная доля |
Доля предприятия равна средней доле ведущих конкурентов |
Вест Трэвел, Аэро Трэвел |
|
|
Пониженная рыночная доля |
Доля предприятия несколько ниже доли ведущих конкурентов |
Петрополитана, Ленсей |
|
|
Низкая рыночная доля |
Доля предприятия значительно ниже доли ведущих конкурентов |
Синяя Птица Плюс, Менсей |
Очевидно, что с ростом рыночной доли позиции турфирмы выглядят все более устойчивыми. Это связано с тем, что доля фирмы на рынке наибольшим образом влияет на норму получаемой прибыли.
Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Степень развития туристского рынка в Петербурге, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие социологические характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.
В настоящее время существует множество способов сегментации рынка с разной степенью эффективности. Специалисты используют различные способы сегментации рынка, в поисках оптимальных решений. Рассмотрим этапы проведения сегментации рынка (табл. 7).
Сегмент должен быть изначально достаточно емким, чтобы покрывать издержки, связанные с внедрением и работой на рынке и приносить прибыль. Кроме того, он должен иметь перспективы дальнейшего роста. Для оценки доступности сегмента рынка туристская организация должна получить информацию о том, существуют ли какие-либо препятствия, имеется ли принципиальная возможность начать внедрение и продвижение своего турпродукта на том или ином сегменте рынка. Потребители в сегменте должны быть «достижимыми» с помощью комплекса применяемых туристской компанией средств.
Следует выяснить, устойчивы ли потребности сегмента в отношении предлагаемого турпродукта, готовы ли они осваивать новое туристское направление. В противном случае можно попасть в сегмент, где конкуренты имеют прочные позиции, или предложить туристский продукт с нечёткими, размытыми адресными характеристиками, который не будет признан клиентами.
Таблица 7 Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. Минск, 1996, с. 85
Этапы проведения сегментации рынка
На основе проведенных мероприятий делается окончательный вывод о выборе того или иного сегмента в качестве целевого.
Данная схема может также использоваться для проведения сегментации новых направлений деятельности. В настоящий момент большинство туроператоров, ориентированных на массовый туризм работают по известным направлениям, часто отказываясь анализировать ситуацию на других сегментах рынка, считая это довольно трудоемким процессом. Освоение новых направлений позволяет турфирме отличиться от своих конкурентов, способствовать развитию своей компании и увеличению рентабельности деятельности.
Рассмотрим в качестве примера один из перспективных для туристских компаний целевых сегментов рынка потребителей и новых продуктов.
Бизнес-туризм -- один из самых больших сегментов туристской индустрии, составляющий более половины всех доходов от продажи гостиничных номеров и авиабилетов. При освоении этого направления, необходимо выявить всю специфику поведения бизнес-туристов. Например, выбирая гостиницу, эти туристы обращают внимание на удобство ее местоположения, чистоту и обслуживание, цену номера и репутацию. Желаемые удобства включают хорошее качество постельных и ванных принадлежностей, наличие письменного стол, телефон для бесплатных местных разговоров и междугородных без дополнительной платы, возможность скоростного доступа в Интернет. Бесплатные местные разговоры по телефону являются важным фактором для бизнесменов так же как и наличие доступа в Интернет.
Согласно проведенному опросу, деловые путешественники охотно пользуются гостиничным рестораном, бесплатным континентальным ( или шведским столом) завтраком, комнатами для некурящих. Больше половины путешествующих по делам платят больше $50 за ночь, а около 11% платят больше $100 за ночь. Те же, кто не бронирует сам номеров, пользуются услугами турагентов или секретарей.
При более детальной сегментации можно выявить существование еще одного сегмента бизнес-туризма: группа мелких бизнесменов, работающих не по найму и государственные служащие. Ежедневные расходы этой группы определяются организацией, для которой они работают, или в случае лица, работающего не по найму, они прямо пропорциональны его выручке. Эта группа отказывается от таких удобств, как ресторан при гостинице, в пользу чистого, удобного номера за $50 или меньше. La Quinta, Red Roof Inns, Hampton Inns и Fairfield Inns нацелены именно на такой сегмент.
Далее выявляем еще один сегмент -- средний по уровню доходов «бизнесмен». Этого сегмента добивается широкий диапазон гостиниц полного обслуживания. Сюда включаются Courtyard by Marriott, Hilton, Holiday Inns, Marriott и Ramada. Стоит заметить, что у Marriott два продукта, добивающихся этого рынка. Courtyard находится внизу ценовой шкалы за номера и гостиничные услуги, а Marriott -- вверху этой ценовой шкалы. Однако руководство Marriott считает, что гостиница не сможет адекватно обеспечить этот сегмент рынка лишь одним продуктом.
Более состоятельного путешествующего по делам привлекают гостиницы Four Seasons, Ritz-Carlton, Stouffers и Westend. Эти гостиницы предлагают дополнительные услуги и удобства, на которые предъявляет спрос состоятельный бизнес. Запрашивая соответствующие цены на номера, они покрывают дополнительные издержки, вызванные дополнительными услугами.
По мере роста конкуренции на рынке гостиничных услуг сети гостиниц разрабатывают дополнительные торговые марки и варианты предоставляемых услуг, ориентированных на четко определенные сегменты рынка.
В настоящий момент усиливается спрос на нестандартные направления. Все больше туристов понимает, что не хотят ограничиваться стандартными турами 7 дней по 5 странам. Потребитель понимает, что должен провести чуть больше времени в стране, чтобы соприкоснуться с ее возможностями: культурным наследием, возможностями рекреационного туризма и т.д. Перспективными направлениями туризма можно назвать организацию культурно-познавательных туров в Нидерланды и горнолыжных туров в Норвегию.
Нидерланды тесно связаны с Россией историческими традициями и корнями, наблюдается возможность организации въездного-выездного туризма на почве кооперации с голландскими туроператорами. На территории этой страны открываются необъятные возможности по организации увлекательных экскурсий, инфраструктура великолепно подготовлена для принятия туристов. Открываются возможности также для организации конференций, семинаров, обучения в Нидерландах. Что касается Норвегии, множество возможностей активного отдыха просто не используется, хотя так же, как и в Нидерландах, имеется великолепно развитая туристская инфраструктура, отличная экология, делающая эту страну привлекательной для большинства зарубежных туристов. Турфирмы, занимающиеся туристической деятельностью на территории РФ, должны более дифференцировано и глубоко подходить к выбору новых возможностей, которые могут эффективно использоваться для развития фирмы.
Туристские компании пользующиеся микроопросами, адаптируют свои рыночные программы к потребностям и желаниям четко определенного географического, демографического, психографического или поведенческого сегмента рынка. Наивысшей формой целевого социологического опроса является опрос, ориентированный на потребителя, когда компания адаптирует свои предложения к потребностям отдельных клиентов или покупающих организаций.
Три главных этапа целевого опроса: сегментация рынка, выделение целевого рынка, позиционирование товара на целевом сегменте рынка и разработка соответствующего комплекса маркетинга.
В приложении 1 представлен рынок, состоящий из шести туристов. Каждый потребитель туристских услуг является потенциально отдельным рынком с особыми потребностями и желаниями. В идеальном случае турфирма может составить отдельную программу опроса для каждого из потребителей, как показано на рис. б) прил. 1. Например, небольшая туристская компания, специализирующаяся на обслуживании зарубежных промышленных выставок, может иметь всего несколько крупных клиентов и рассматривать их как отдельные рынки. Каждый клиент представляет собой значительную часть бизнеса этой компании. Некоторые мелкие организаторы выставок могут выжить, имея всего лишь десяток хороших корпораций-клиентов. Организатор работает с каждым клиентом в отдельности, разрабатывая для этого клиента уникальную программу.
Большинству турфирм невыгодно приспосабливать свой продукт к вкусам каждого отдельного клиента. Наоборот, продавец ищет широкие группы туристов, имеющие сходный характер спроса и покупательское поведением. Например, крупная турфирма, деля на сегменты рынок развлекательных поездок, может обнаружить, что группы клиентов с разными доходами различаются своими желаниями. В прил. 1 в под цифрами 1, 2, 3 даны группы покупателей в разбивке по уровню доходов. В результате соответствующей сегментации получаются три группы, самой большой из которых является группа с доходом 1.
С другой стороны, исследователь, предлагающий «туры развлечений» может обнаружить, что молодые и пожилые отдыхающие отличаются в своих потребностях. В приложении 1 на рисунке г) буквы А и В обозначают возрастные группы покупателей. В результате сегментации по возрастным группам получаются два сегмента, в которые входят по три туриста.
Исследователь рынка туризма, предпочитающий сегментировать рынок одновременно по возрастным показателям и показателям доходов, как показано на рис. д) приложения 1, получает пять сегментов. Деля рынок на сегменты, продавец добивается большей точности, однако расплачивается за это увеличением числа сегментов и уменьшением числа туристов в каждом сегменте.
Учитывая специфику туристского рынка, необходимо принимать о внимание отношения субституции (взаимозаменяемости) и комплиментарности. Влияние субституции тем сильнее, чем большее число заменителей имеет та или иная туристская услуга. Комплиментарность проявляется в том, что приобретение потребителем одних услуг (например, выездной экскурсии) автоматически приводит к необходимости покупки целого комплекса других (транспортных услуг, услуг питания и т.д.) Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995. c. 209. Сегментация рынка и выделение в нём поля деятельности для турфирмы предполагает свободное оперирование такими видами туристских услуг.
Таким образом, сегментация представляет собой, с одной стороны, приём для нахождения частей рынка и определения объектов (прежде всего потребителей), на которые ориентируется деятельность компании, с другой -- управленческий подход к процессу принятия рыночных решений и основу для выбора оптимального сочетания элементов комплекса изучения потребителей.
В зависимости от предпочтений турфирмы, характера использования информации, способов ее получения, техники проведения исследования и его конечных результатов применяются различные формы проведения социологических исследований, классификация которых осуществляется по следующим критериям Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. Минск, 1996., с. 36: по виду объекта исследования, по территориальному признаку, по временному признаку, по виду показателей, характеризующих объект исследования, по способу получения данных и информации.
При проведении социологического исследования важным является максимально точное соответствие методологически обоснованных инструментов проведения социологического исследования объекту социологического исследования.
Для сбора данных разрабатываются анкеты (вопросники). Информация для их заполнения собирается путем проведения измерений. Под измерением понимается определение количественной меры, представляющей интерес для исследователя - это выборки. Надо признать, что анкетирование применяется российскими турфирмами в исключительных случаях. Чаще всего ими таким образом изучается будущий персонал турфирм, иногда турагенства, реже туристы, воспользовавшиеся услугами турфирм, ещё реже случайным образом выбранные «люди с улицы».
При увеличении объема выборки ошибка выборки уменьшается по норме равной квадратному корню из коэффициента роста выборки.
Различают вероятностные и невероятностные методы выборки.
К примеру, отели могут проводить случайную вероятностную выборку перед анкетированием клиентов таким образом. Значительное число занятых номеров отеля соответствует числу шаров лотереи. Выпавшие номера -- те постояльцы, которым и предлагают пройти анкетирование.
При механической необходимо выбрать шаг отсчета, т.е. расстояние между выбираемыми единицами (например, исследуемых туристов) и выбрать начало отсчета, т.е. номер той единицы, которая будет выбрана первой. Это производится либо с помощью жеребьевки, либо за начало отсчета принимается середина первого интервала.
Турфирма может задать шаг, равный, к примеру, двум, когда пытается определить эффективность рекламной работы. Т.е. у каждого второго позвонившего менеджеры будут спрашивать источник рекламы турфирмы.
Типическая выборка обеспечивает равномерное представительство в выбранной совокупности различных частей или типов явлений. Проводится в 2 этапа:
Генеральная совокупность (например, туристы, отправившиеся в этом сезоне в круизы) разбивается на 2 или более подгруппы по какому-либо признаку (отправившиеся в круиз по Карибскому бассейну и Средиземному морю).
Определяется число единиц (туристов), подлежащих наблюдению в каждой группе. Используется пропорциональное и непропорциональное размещение. n - общий объем выбранной совокупности
ni = n* N
В туризме стратифицированные выборки чаще всего используются при изучении мотивов поведения и предпочтений туристов. При этом выборки формируются в основном по следующим признакам: возраст, социальное положение, уровень доходов и т.д.
Таблица 8 Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации М, Финансы и статистика, 2002, с. 102.
Этапы разработки выборочного плана
При серийной выборке в случайном порядке отбирается группа единиц, которые потом подвергаются сплошному обследованию. Такая выборка часто производится при уже сложившихся территориальных образованиях, когда степень однородности выделенных районов не подвергается регулированию со стороны исследователя.
Типологическая выборка делит целевую совокупность на несколько подгрупп в зависимости от определённого группообразующего критерия, имеющего тесную связь с проблемами, являющимися предметом исследования. Такие выборки используются в бизнес-туризме с целью усовершенствования в самых мелких деталях предлагаемого продукта для различных категорий бизнес-туристов. Следовательно, этот тип выборки является привлекательным для туристских фирм, ориентированных на так называемый дифференциальный маркетинг.
Проверка выборки на соответствие требованиям может осуществляться по-разному, например, путем сравнивания профиля данной выборки с профилем выборки, использованной ранее при проведении аналогичных исследований. Цель данной проверки заключается в том, чтобы убедить клиента в репрезентативности выборки.
После составления выборочного плана используются ряд методов сбора информации (опрос, анкета, наблюдение, интервью, и т.д.)
Известно, что анкеты по степени свободы ответа подразделяются на:
Открытые - предполагает ответ в свободной форме без каких-либо ограничений.
Закрытые - респонденту предлагается перечень вариантов ответов:
альтернативные (из 2-х возможных)
множественные (из целого списка возможных)
Шкалированные - «шкалирование» отражает попытку определить количественные измерители субъективных и иногда абстрактных понятий у крупной турфирмы.
Автором приводится модель анкетирования, целью которого является изучение оценки качества отдыха туриста (см. прил. 2).
Завершающим этапом исследования является представление отчета о его результатах.
Как правило, отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы и содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического и методического характера, первичными документами и т.п.
Обычно содержание отчета и основные требования к нему предварительно согласуются с заказчиком и поэтому могут иметь специфику и особенности. Автор придерживается существующих общих требований к содержанию отчета о проведенном социологическом исследовании, предусматривающего обязательное включение в него следующих вопросов Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 2004, с. 252
ь Цель обследования.
ь Для кого и кем оно было проведено.
ь Общее описание генеральной совокупности, охваченной обследованием.
ь Размер и характер выборки, а также описание применяемых методов взвешенного отбора.
ь Время проведения обследования.
ь Использованный метод опроса.
ь Адекватная характеристика лиц, проводивших обследование, и всех применявшихся методов контроля.
ь Экземпляр анкеты.
ь Фактические результаты.
ь Базовые показатели, использовавшиеся для исчисления процентов.
ь Географическое распределение проведенных опросов.
В заключении следует подчеркнуть, что успешное проведение исследования требует тесного контакта между исследовательским коллективом и руководством фирмы (или его представителем) на всех этапах социологического исследования. Это позволит исследователям четче сориентировать свои усилия на проблемах, стоящих перед турфирмой и избежать неожиданных расхождений позиций с руководством фирмы по различным вопросам на последнем этапе исследования, а руководству фирмы глубже понять результаты исследований и убедиться в их корректности и объективности.
Эта оценка определяется в процессе дальнейшей деятельности при разработке программы работы путем сопоставления сложившейся на определенный момент рыночной конъюнктуры с производственными, финансовыми, трудовыми и иными ресурсами предприятия.
Становится очевидным, что важно не только провести социологическое исследование, но и получить его результаты. Необходимо сопоставить задачи проводимого социологического исследования и его результаты. Использовались ли результаты социологического исследования? В полном ли объеме? Фактически, можно выявить как недочеты, так и положительные моменты в проведении исследования, что может быть полезно в дальнейшем при проведении других социологических исследований.
2.3 Развитие социального туризма на современном этапе.
Уровень развития социального туризма, как составляющей части туризма в целом, отражает общее состояние социальной сферы в стране.
Согласно федеральному законодательству «социальный туризм -- это путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды».
В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (статья 4) социальный туризм в Российской Федерации является формально приоритетным направлением государственного регулирования туристской деятельности.
Социальный туризм может активно развиваться при достаточной государственной поддержке и наличии соответствующей инфраструктуры.
В условиях административно-командной экономики дотационный принцип распространялся не только на внутренние социальные маршруты, но и на самодеятельный, походный и спортивный туризм, а также на международные поездки.
В новых рыночных условиях существовавшая ранее модель социального туризма практически невозможна. Представляется, что для возрождения социального туризма требуются новые концептуальные подходы, основанные на разумном балансе интересов государства, его граждан и туристских организаций.
Удельный вес консолидированных бюджетных инвестиций в социальный туризм в С-Петербурге и Москве (крупнейших центрах развития туризма) весьма невысокий. В С-Петербурге всего 2 фирмы занимаются социальным туризмом. В Москве, при общем расчетном объеме инвестиций в реализацию "Программы развития туризма города Москвы до 2010 года" в размере 168,2 млрд. рублей, бюджетная составляющая не превышает 3,4 млрд. рублей или 2%.
На федеральном уровне практически не осуществляется координация инвестиционной деятельности в туризм, а привлечение таких инвестиций ведут, в основном, сами туристские предприятия при активной поддержке органов власти субъекта федерации, в том числе под гарантии самих предприятий (реже - субъектов федерации).
Представляется, что вопрос о целесообразности инвестиций в тот или иной объект инфраструктуры туризма и объемы таких инвестиций должны быть обоснованы материалами единого Кадастра туристских ресурсов и их стоимостной оценки. При этом важное значение имеют инвестиционные приоритеты и прогноз развития туризма в регионе.
Привлечение инвестиций в ряде случаев сдерживается не недостатком финансовых источников у потенциальных инвесторов, а отсутствием материалов и документов, подтверждающих инвестиционную привлекательность и степень инвестиционных рисков тех или иных туристских объектов.
В рамках социально-экономической модели инвестиционной стратегии туристской сферы предложено создать скоординированный механизм управления инвестиционным процессом через национальную туристскую инвестиционную корпорацию.
В развитии социального туризма важная роль принадлежит всем формам инвестиционной поддержки туристской сферы со стороны государства, посредством обоснованных налоговых льгот, льготного кредитования, использования механизма государственных гарантий в привлечении отечественных и зарубежных инвесторов, участие в инвестициях негосударственных фондов и частного капитала и др.
В России, при низком уровне благосостояния основной массы населения и недостаточной государственной поддержке, туризм превратился в чисто коммерческий, элитно-дифференцированный, а его социальное содержание пока чисто декларативное.
По рекомендациям ВТО туризм в стране считается массовым, если в нем принимает участие более 50% населения страны. Исходя из этого, туризм в большинстве европейских стран, США и Японии классифицируется как массовый. Аналогичные показатели интенсивности туризма были достигнуты в СССР в 70-80 годах, сейчас говорить о развитии социального туризма в России не представляется актуальным.
Показатель интенсивности туризма в России, в отличие от развитых стран почти в 10-14 раз меньше, что означает, с одной стороны, недоступность туризма для основной массы населения и упадок социального туризма, а с другой стороны, перспективность рынка туристских услуг с ростом благосостояния населения.
Глава 3. Воздействие социальных процессов на развитие туризма (внутреннего, въездного, выездного)
3.1 Социальные процессы. Понятие и сущность
Социальные процессы как движение элементов социальной системы, ее подсистем, любого социального объекта совершается под действием внутренних и внешних условий. Они носят характер функционального воспроизводства и социального самодвижения объекта, перехода его к новому качеству. Руднев В. П. Социально-политические процессы, организация и управление (экономика). М, 1991, с. 15
В широком смысле слова социальное развитие представляет собой совокупность экономических, социальных, политических, духовных процессов; в узком - развитие социальной сферы или сферы социальных отношений.
Социальные явления, структуры, их элементы находятся в постоянном движении; изменяются взаимосвязи и отношения между ними. Социологи такие изменения характеризуют как общий тип движения социальных явлений и структур.
Для социальных изменений свойственно возникновение или исчезновение определенных элементов, трансформация внешних или внутренних связей.
Социальные изменения могут быть вызваны развитием данного явления, структуры, но могут и не иметь такой связи.
Факторами, определяющими социальные изменения, служат Бущик В. В. Человек и общество в условиях социально-политических преобразований. Минск, 1999, с. 120:
объективные предпосылки и условия (в первую очередь экономические, но также и политические, географические, социально-психологические и др.); особые жизненные обстоятельства, формирующие сознание и волю каждого отдельного индивида-активность личности в данной ситуации.
Социальные изменения, рассмотренные в динамике, представляют собой процесс.
Социальные процессы - это последовательная смена состояний или движение элементов социальной системы и ее подсистем, любого социального объекта. Такие процессы совершаются под влиянием внутренних и внешних условий, обладают устойчивым порядком взаимодействия составляющих их компонентов, продолжительностью во времени и направленностью к тому или иному состоянию социального объекта.
Каждый социальный процесс состоит из нескольких стадий, различающихся по содержанию и механизмам, т.е. способам взаимосвязи компонентов, определяющей его направление и темпы на данной стадии.
Многие социальные процесса являются парными, имеют симметричные по структуре механизмы, отличаются знаком направленности. Парными социальными процессами выступают, например, интеграция и дезинтеграция социальной системы.
Социальная интеграция - установление оптимальных связей между социальными институтами, группами людей, эшелонами власти и управления; развитие пространственно-территориальных коммуникаций между различными регионами; выработка обществом единой идеологии.
К парным социальным процессам относятся сплочение и конфликты в группе. Сплочение - это степень интеграции группы, коллектива, характеризуется уровнем ценностно ориентированного единства, прочностью межличностных взаимоотношений и согласованностью поведения членов группы и коллектива в основных сферах деятельности. Противоположное понятие - групповой конфликт.
В повышении сплоченности группы, коллектива выделяются несколько стадий Руднев В. П. Социально-политические процессы, организация и управление (экономика). М, 1991, с. 25-26:
- ориентирование членов группы в социальной ситуации, формирование общих ценностных установок;
- взаимоадаптация членов групп, закрепление позитивных личностных отношений между большинством из них;
- интернализация членами группы ее целей, норм и установок;
- становление группы как согласованно действующей общности.
Сплочение - обратимый процесс, на любой стадии он может быть ослаблен и даже сведен на нет в результате разобщения, конфликта.
Парными социальными процессами являются также стабильность и текучесть персонала в организации.
Рассматривая пространственно-временную характеристику социального процесса, следует отметить удвоение события при его распространении как во времени, так и в пространстве. Такое удвоение приобретает большое значение в последние десятилетия, поскольку это происходит с использованием средств массовой информации, электронной техники, компьютеров, порождающих качественно новые условия формирования события, участия в нем, его реализации. Более того, сам процесс, развиваясь во времени и пространстве, может распадаться на составные части, которые в свою очередь могут усиливаться, исчезать, распространяться в регионы, вплоть до уровня отдельных личностей, иметь обратный ход.
Отметим характерные черты социального процесса, которые позволяют его считать ядром, центральным моментом социокультурной ситуации.
Во-первых, социальный процесс является поворотной точкой и изменяет отношение к миру, т. е. имеет модальность.
Во-вторых, он влечет за собой другие процессы и устанавливает связь в дискретном хаотическом социокультурном бытии.
При характеристике социальных процессов важна их неоднородность и разнообразность, множественность. И чем больше отличий, тем больше процесс имеет возможность собрать массу неоднородного знания, включить его многомерность и существенную разницу в единое объемное поле.
Это наделяет процесс важным качественным значением. Он выполняет функцию, с одной стороны, выпрямления некоторых моментов нелинейного бытия, на одном уровне, или во временном отрезке, в то же время не изменяя сути нелинейности. С другой стороны, процесс может способствовать усугублению и усилению нелинейности социокультурных процессов, убыстряя и смещая некоторые моменты социокультурной ситуации и таким образом изменяя ее направление, течение и результат. Социальный процесс потому так актуален, что они могут выстраиваться не только линейно, но и существовать в пространстве объемно. Процесс связывает воедино линейность и нелинейность протекания социальных процессов, что объясняется спецификой самого процесса Дементьев Г.Г. Процесс формирования личности под влиянием социальной среды в современных условиях, М, 2000 с. 96.
Если что-то оценивается как процесс, то это складывается в ситуацию. Таким образом, социальный процесс можно также определить как структурированную систему событий, поскольку события нельзя выстроить в единую простую последовательность, а хронология является лишь частным способом изложения системы событий. Система же событий в целом задается господствующей в культуре моделью исторического времени, и каждый раз тем, кто описывает конкретную систему событий.
Что можно назвать центральным социальным процессом, по какому критерию можно определить центральность и значимость этого процесса?
Центральным процессом из потока процессов, составляющих течение нашей социальной жизни, следует считать тот, который качественным образом изменяет нашу жизнь, влечет за собой качественные сдвиги в бытийной стороне, жизни. Этот процесс, рождающий в социальной и культурной жизни явления, имеющие свою сферу приложения, вносящие в общее социальное поле новые возможности социального развития, которые представлены в виде либо реализованных, либо потенциальных вариантов.
Качественные изменения, производимые социальными процессами, можно теоретически разграничить на горизонтальный и вертикальный уровни. Вертикальный уровень обращается к глубинным изменениям, касающимся структурного содержания, качественного наполнения тех или иных процессов, происходящих в современном социуме. Горизонтальный уровень обращен к характеристике качества распространения, широты влияния и охвата социальными процессами. Но оба уровня определяют аспекты качественного изменения состояния общества на современном этапе и поэтому могут быть отнесены к единой системе осмысления сегодняшних перемен. Причем в каждой из рассматриваемых ниже особенностей мы можем отметить наличие обоих уровней. Разница только в том, что в одной из них будет больше прослеживаться горизонтальный, в другой - вертикальный уровень. В целом же их сочетание формирует своеобразное соединение особенностей, создающих картину современного общества во всем его многообразии. Листвина Е.В. Современная социокультурная ситуация. Сущность и тенденции развития. Саратов. 2001, с. 105-108
Одной из первых особенностей, активно влиявших на формирование общества XX-XXI века, следует назвать социальные процессы, изменившие облик мирового сообщества. К ним можно отнести мировые войны, и обширное национально-освободительное движение, и различного рода социальные революции. Горизонтальный уровень этого явления лежит на поверхности. Его влияние очевидно, практически все человечество было вовлечено в сложнейшие социальные процессы, было вынуждено осмыслять их в силу своего собственного интеллектуального уровня, задействовать те социальные принципы или пласты, которые уже были выработаны к этому моменту нацией, обществом, отдельным человеком. В конечном итоге на долгие годы целые регионы были разделены по идеологическому, социально-политическому принципу. Это привело к созданию относительно замкнутых социокультурных образований, действующих в рамках мировой культуры, но пропускающих сквозь определенный фильтр большинство информации. Такое разделение способствовало тому, что социокультурные явления оценивались и воспринимались большим количеством людей, пусть через идеологический или иной фильтр. К тому же это требовало формулирования принципов, по которым проходило фильтрование,-- принципов, основывающихся на культурной традиции.
Вертикальный уровень влияния социальных потрясений заключается в том, что изменившаяся действительность, разорванность социального мира повлекла за собой новое отношение к жизненно важным вопросам. Впервые человечество ощутило угрозу своему существованию, и это внесло тревожность и напряженность не только в решение государственных проблем, но ив повседневную жизнь обыкновенных людей. Особую окраску приобрело решение таких вечных вопросов человечества, как вопрос смысла жизни, соотношение жизни и смерти, вопрос ценности жизни и ее реализации в современных условиях. Социальные потрясения вызвали к жизни потребность в определении новых нравственных ориентиров, углубили основные вопросы, решаемые культурой на каждом этапе своего развития.
Второй особенностью качественного изменения, влекомым социальными процессами, является специфика участия масс в социальных процессах. Естественно, массы принимали участие в социальной жизни во все времена. Но XX век открыл новую страницу. Именно в XX веке большие социальные пласты активно включаются в изменение условий жизни на планете. Горизонтальный уровень здесь может быть представлен утверждением испанского философа X. Ортеги-и-Гассета: «Массы ... вышли на авансцену, к самой рампе, на места главных действующих лиц. Герои исчезли, остался хор». Оргега-и-Гассет Х. Восстание масс, М, 2000, с. 63 Массы становятся непосредственными участниками всех социальных процессов, и процессы эти проводятся исключительно во имя масс. Действия масс распространяются на все стороны жизни, включая экономику, политику, религию, искусство.
Вертикальный уровень данного фактора определяется тем, что массы являются не только объектом творчества отдельных лиц, но и субъектом большинства социальных процессов.
Массовизация общественной жизни выражается в огромном количестве социальных и культурных объединений, движений, которые обусловливают развитие общества. Вследствие той же регуляции наблюдается усреднение уровня жизни наиболее доступного массам варианта.
В результате этих явлений сформировалась третья особенность социальных процессов XX века - включение в социальную жизнь новых регионов. Горизонтальный уровень характеризуется тем, что такие важнейшие географические регионы, как Латинская Америка, африканский континент, страны арабского и Дальнего Востока, перестали быть придатком европейского мира в культурном смысле. Социокультурные достижения латиноамериканского и африканского искусства стали мировым достоянием, они оценены и признаны представителями различных наций и культур, их перестают воспринимать как нечто далекое и экзотическое, используемое в чисто познавательном, этнографическом плане. О них говорят как о самостоятельном явлении, имеющем свои корни, особенности и тенденции развития.
Новые мировоззренческие категории и ценности привели к вызреванию планетарной культуры, глобализации подходов к решению общесоциальных задач. Как справедливо заметил Г.Гессе «наш долг и желание -- не обращать и не обращаться в какую бы то ни было веру, но достичь как можно большей открытости и широты: в мудрости Востока и Запада мы видим уже не враждебные, борющиеся силы, но полюса, между которыми раскачивается жизнь». Гессе Г, Собрание сочинений в 4-х тт., Т. 2, М, 2002, с. 52 Думается, к этим полюсам можно отнести также и культуры Америки, Африки и других самобытных регионов.
В рамках вертикального уровня данной особенности можно отметить качественное равноправие регионов. Каждый из них рассматривается как самостоятельное - явление, которое имеет свои корни, специфику и тенденции развития.
Горизонтальный уровень современного социальной картины мира представлен отношением к глобальным проблемам как к фактору, способствующему объединению мирового сообщества. Представители разных культур и регионов включаются в решение этих проблем, привнося своё понимание тенденций развития мира, природы, человека. В силу воздействия глобальных проблем люди просто вынуждены соотносить специфические определения и традиционные взгляды для того, чтобы выработать единый подход к сохранению человечества на Земле и соответственно, его культуры. Сама жизнь требует соединения культур различных социумов в единое целое.
В связи с этим вертикальный уровень данной особенности охватывает создание целостных концепций развития современного общества как первой ступени культуры будущего. Они реализуются как в появлении различных международных организаций, так и в появлении самобытных, порой нетрадиционных взглядов и учений о человечестве и месте человека в социуме на современной ступени его развития. Такая организация, как Римский Клуб, уже на протяжении трех десятилетий рассматривает возможные варианты выход из сложившейся реальности с учетом не только технических, но и гуманистических возможностей. Чем больше ученые углубляются в проблемы социологии, экономики, экологии, перспективы жизни на мирной планете, тем больше они вынуждены обращаться к основам, к тому фундаменту, на котором покоится общество.
3.2 Влияние социальных процессов на развитие туризма (внутреннего, въездного и выездного)
Туристский спрос является категорией массовой и социальной. Он формируется на основе многочисленных факторов, воздействие которых может повышать или понижать спрос. Наиболее важными и значительными факторами, влияющими на изменение спроса на туристическом рынке, являются следующие:
Подобные документы
Социально-экономическое значение туризма (внутреннего, въездного, выездного), влияние социальных процессов. Проблема несоответствия уровня обслуживания и пакета услуг, предлагаемых потребителю, международным требованиям и стандартам в русском туризме.
курсовая работа [47,6 K], добавлен 06.05.2009Основные положения въездного туризма: правовые основы его организации, безопасность при оказании туристско-экскурсионных услуг, этика туризма. Анализ рынка и статистика въездных потоков в Санкт-Петербург, проблемы въездного туризма, размещения туристов.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 14.01.2010Рост и развитие внутреннего туризма в России. Качество обслуживания в туризме. Въездной туризм. Внутренний туризм. Оценка существующего состояния въездного туризма и туристской инфраструктуры Екатеринбурга. Развитие внутреннего туризма в России.
курсовая работа [56,2 K], добавлен 23.01.2008Повышение конкурентоспособности туристского продукта на рынках въездного и выездного туризма. Комплексное воздействие на потребителей на этапах туристского обслуживания. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Международная академия горного туризма".
отчет по практике [120,2 K], добавлен 09.03.2016Общие сведения о региональном туристическом направлении: страхование, транспортное сообщение, развитие. Туристическое районирование: этапы и принципы. Популярные туристские маршруты. Статистика внутрирегионального, выездного и въездного туризма.
курсовая работа [145,7 K], добавлен 27.10.2010Теория туризма в малых исторических городах. Анализ туристического рынка в секторах въездного и внутреннего туризма (по сравнению с выездным). Исследовании туризма в малых исторических городах России. Анализ проблем внутреннего и въездного туризма.
курсовая работа [60,8 K], добавлен 22.02.2010Понятия, основные формы и виды туризма. Рынок въездного туризма в Украине. Проблемы и пути стимулирования рынка туризма в Украине. Проблемы национального рынка туризма. Доведение информации до потребителей с помощью современных технических средств.
реферат [36,5 K], добавлен 26.01.2012Рынок выездного, въездного и внутреннего MICE-туризма в России. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Союз" по выездному туризму. Разработка делового тура для делегации из Китая в г. Екатеринбург. Оценка эффективности разработанного тура.
дипломная работа [605,2 K], добавлен 13.06.2015Туристская информация о Португалии, элементы и особенности выездного туроперейтинга. Виды туризма и его уровень, развитие рафтинга, яхтинга, круизного туризма и сёрфинга. Основные дестинации выездного туризма в Португалии, организация трансферов.
курсовая работа [64,9 K], добавлен 17.04.2010Основные теоретические аспекты, сущность и факторы, определяющие развитие въездного туризма. Путешествие как фактор развития проблемных районов, морских и речных бассейнов, экономической интеграции и глобализации. Оценка риска международного туризма.
курсовая работа [138,0 K], добавлен 01.05.2011
