Modified SERVPERF and Normalized SERVQUAL Models in Estimation of Service Quality in Higher Educational Institutes
The purpose of this paper is to propose and empirically substantiate modification of SERVPERF instrument. We demonstrate difference in practical realization of SERVQUAL (Perceptions-Minus-Expectations) and modified SERVPERF Performance-Minus-Expectation.
| Рубрика | Социология и обществознание |
| Вид | статья |
| Язык | английский |
| Дата добавления | 13.11.2020 |
| Размер файла | 285,4 K |
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
What’s a hippie? What’s the difference between an old hippie and a new hippie? Once a hippie, always a hippie? These and similar questions are the source of much debate today.
реферат [384,2 K], добавлен 03.02.2004Сущность концепции ServQual в анализе качества услуг. Назначение и задача метода комплексной оценки товарной системы. Форма опросного листа для оценки качества обслуживания по методам SERVQUAL и МКОТС, анализ результатов анкетирования потребителей.
курсовая работа [135,4 K], добавлен 22.08.2016Определение нужд потребителя. Оценка качества продукта. Корректирование работы компании по улучшению производимой продукции. Исследование дерева потребительских ожиданий. Рассмотрение основных возможностей методов SERVQUAL, CSI, Mystery Shopping.
реферат [216,8 K], добавлен 04.02.2016Considerable role of the employees of the service providing company. Human resource policies. Three strategies that can hire the right employees. Main steps in measure internal service quality. Example of the service profit chain into the enterprise.
презентация [338,7 K], добавлен 18.01.2015The methodology multiple models and switching for real–time estimation of center of gravity (CG) position and rollover prevention in automotive vehicles. Algorithm to determine the vehicle parameters. The efficacy estimation switched controller scheme.
статья [238,6 K], добавлен 28.05.2012The need for Colvir's functional modules to avoid the costs of training and to facilitate modification and interaction of system components. Description and practical use of Citrix server and CyberPlat - integrated universal banking online payments.
доклад [505,3 K], добавлен 05.09.2011Advertising is a kind of activity made in its result which purpose is realization of marketing problems of the industrial, service enterprises and public organizations by distribution of the information paid by them. Advertising on television, in a press.
реферат [13,7 K], добавлен 14.06.2012The modern picture of quality of goods. Role of goods in satisfaction of necessities on the basis of theory of Maslou. The conception of the society of consumption. The separate service of technical control, independent of production of Henry Ford.
реферат [205,3 K], добавлен 23.10.2010Ecology as the scientific study of the relation of living organisms to each other and their surroundings. Overuse of pesticides. Climate change. Urban development. Scale rise in the average temperature of the Earth's climate. Genetically modified foods.
презентация [3,3 M], добавлен 17.03.2017Steps of education in the USA: a four-year high school and eight-year elementary school. Separation of the higher education: liberal arts and professional. Difference in the American system of school education from the systems in other countries.
презентация [2,2 M], добавлен 08.06.2010
