Конфликты в сервисе
Анализ конфликтных ситуаций в сфере сервиса. Понятие, классификация и основные типы конфликтов в области обслуживания клиентов, причины их возникновения. Способы и методы их разрешения и устранения. Основные виды и причины жалоб при обслуживании.
| Рубрика | Социология и обществознание |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.09.2014 |
| Размер файла | 37,1 K |
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Основные характеристики социальных конфликтов, их причины, последствия, виды, структура. Оценка моделей и стратегий поведения личности. Формы и тактики поведения людей в процессе конфликта. Способы разрешения, взаимосвязь и взаимопереход конфликтов.
курсовая работа [73,3 K], добавлен 18.12.2014Понятие, причины возникновения и структура социальных конфликтов. Их конструктивные, деструктивные, позитивные и негативные, антагонистические и компромиссные функции. Этапы и стадии развития. Формы завершения и способы устранения конфликтных ситуаций.
презентация [338,2 K], добавлен 22.01.2014Основные аспекты социальных конфликтов. Классификация конфликтов. Характеристика конфликтов. Причины конфликтов. Последствия социального конфликта. Разрешение конфликта. Социальные конфликты в современном обществе.
реферат [13,5 K], добавлен 30.09.2006Основные виды социальных конфликтов как неотъемлемого момента социального бытия, их причины и стадии. Стратегия поведения в конфликте, пути выхода их него. Роль посредников в разрешении конфликтов, их виды. Отличия урегулирования конфликта от разрешения.
презентация [3,5 M], добавлен 07.06.2016Конфликты, связанные с обострением межнациональных взаимоотношений. Сепаратизм — высшая стадия проявления дезинтеграционных процессов, его виды. Факторы развития межнациональных конфликтов. Пути и способы выхода из межнациональных конфликтных ситуаций.
презентация [643,7 K], добавлен 25.09.2013Понятие, основные признаки и классификация коллективов. Причины конфликтов в коллективе и основные методы их разрешения. Малая социальная группа, ее ключевые функции и виды: первичные, вторичные, формальные, неформальные. Групповые нормы и ценности.
реферат [38,2 K], добавлен 16.03.2012Понятие межэтнических конфликтов, их формы, причины возникновения, классификация. Факторы, влияющие на них. Анализ конфликтных зон на постсоветском пространстве. Предотвращение и урегулирование этнических конфликтов в новых независимых государствах.
курсовая работа [68,5 K], добавлен 03.07.2015Cуществование трех основные причин коммуникационных конфликтов: личные особенности коммуникантов, социальные отношения (межличностные отношения), организационные отношения. Межкультурные конфликты и причины их возникновения. Задача управления конфликтами.
доклад [48,5 K], добавлен 18.05.2009Понятие и социальная сущность конфликта, основные виды производственных конфликтов. Разработка программы социальной работы по повышению эффективности общения, минимизации и разрешения конфликтных ситуаций в торговой организации ООО "Дисконт-Оптика".
дипломная работа [541,6 K], добавлен 06.06.2011Характеристика понятия конфликта и определение его роли в современном обществе. Типология конфликтов и основные причины их возникновения в социальной работе. Поведенческие реакции личности на конфликт. Анализ конфликта между руководителем и сотрудниками.
реферат [78,7 K], добавлен 06.12.2013