Снижение уровня конфликтности в социальной сфере

Каждый социальный конфликт начинается с предконфликтной стадии. На данном этапе конфликт уже существует в скрытой форме, понятна его причина, но механизм конфликта ещё не запущен, так как для этого должен произойти инцидент [1, с. 7]. После инцидента у участников противоборства не остаётся сомнений в обострении конфликта. После инцидента, когда уже произошло событие или сформировались устойчивые отношения к этому событию, начинается активная стадия социального конфликта, который разрешается пятью основными методами.

1. Сотрудничество.

2. Переговоры или компромисс.

3. Влияние с позиции власти.

4. Подавление или сглаживание.

5. Метод отрицания существующей проблемы.

Необходимо помнить, что подавленное силой недовольство все равно разгорится, поэтому разрешать конфликт можно только согласием. Общие рекомендации по изучению и разрешению конфликта.

1. Не допустить перерастания предконфликтной ситуации в спор или межличностную конфронтацию.

2. Основываться только на подтвержденных фактах.

3. Обязательно учитывать интересы всех сторон конфликта.

4. Признать неправоту сторон.

5. Не провоцировать участников конфликта на защитное или агрессивное поведение.

6. Не применять обвинительную тактику, а предложить помощь.

7. На всех этапах конфликта быть адекватно спокойным.

8. Сделать правильный вывод о причинах конфликта и устранить их.

Виды деятельности при устранении конфликта.

1. На этапе прогнозирования конфликта выявить общие, частные, очевидные и скрытые причина конфликта. С учётом личностно - психологических особенностей людей изучить объективные и субъективные условия и факторы взаимодействия между людьми.

2. На втором этапе приложить усилия к предупреждению конфликта, не допустить его. Остановить провокации, нейтрализовать причины.

3. Третья стадия разрешения конфликта может потребовать стимулирования конфликтной ситуации. Необходимо создать управляемый конфликт и конструктивно воздействовать на него, начиная с критики сложившейся ситуации до устранения причин.

4. Урегулировать конфликт поможет использование коммуникативных, информационных, социально-психологических технологий, легитимизация, институциализация так же могут быть применены.

5. Завершить конфликт путем перечисления устранения всех его причин при наличии зрелости конфликта, потребности участников конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств.

Для разрешения конфликта нужно иметь личностные, коммуникативные и экспертные компетенции. Личностные компетенции включают в себя знание и выполнение своей профессиональной роли. Необходимо различать особенности речи и поведение личности, профессиональную роль. Запрещается реагировать на конфликт личностно[2, с. 89]. Позитивный тип мышления способствует разрешению конфликта. Необходимо овладевать приемами саморегуляции для собственной стрессоустойчивости. Проявление к оппонентам сочувствия и понимания ускоряет процесс стабилизации отношений. В коммуникативных компетенциях важно умение правильно аргументировать собственную позицию и слышать позицию других. Создание конструктивных отношений с различными типами людей - сложное и необходимое умение.

Существенно знание формирования коммуникативных барьеров и умение их преодолевать. С оппонентами стоит разговаривать на понятном для них языке. Экспертная компетенция предполагает наличие высокого уровня компетенции в избирательном законодательстве и опыта в проведении избирательных компаний. Конфликтную ситуацию целесообразно рассматривать с разных точек зрения, учитывая все негативные и позитивные последствия. Стратегия разрешения конфликта должна быть адекватна целям и ситуации. Всесторонний анализ ситуации поможет выявлять и предотвращать нежелательные конфликты в будущем. Одним из конструктивных решений является сотрудничество [3, с. 60].

Его суть в признании различий во мнениях, нахождении курса действий, приемлемых для всех сторон. При этом выбирается наилучший вариант решения проблем, чтобы оптимально удовлетворить интересы всех участников конфликта, сохранить их заинтересованность и доверие.

Сотрудничество можно применять, если:

1. Ест цель конфликта.

2. Есть общее желание для обеих сторон.

3. Есть общие перспективные планы и информация, время для разрешения конфликта. Такой вид разрешения конфликта как компромисс предполагает частный учёт интересов и эффективен, если нет других стратегий, у сторон равных позиций, конфликт необходимо разрешить быстро, пусть даже и временно. Стратегия уступка предполагает отказ одной из сторон конфликта от своих требований или их изменений. Если в данном случае важны ваши интересы, а не интересы оппонента целесообразно заставить оппонента приспосабливаться к данной обстановке. Управление конфликтами. Оценив все составляющие конфликта можно:

1. Устранить причину конфликта.

2. Ограничить число участников конфликта.

3. Откорректировать поведение участников конфликта.

4. Поддержать конфликт, не выходящий за рамки закона.

Для сохранения целостности социальных процессов необходимо устранять повышенную конфликтность, которая является риском социальных коммуникаций. В обществе очень важна эмоциональная защита и эффективность в работе специалистов социального обслуживания. Важно своевременно отслеживать уровень конфликтности специалистов данного уровня и очень быстро их устранять. Деструктивное решение конфликта недопустимо. Конфликт в любой сфере может возникнуть между индивидами, социально связанными налаженными коммуникациями. Сотрудник по социальному обслуживанию населения должен оказывать помощь людям в трудной жизненной ситуации. Задача социального работника - построение алгоритма действий для выхода из сложившейся ситуации, не нарушая социальных коммуникаций индивида. Поэтому предварительно у социального работника необходимо выявить уровень конфликтности. От процесса социальной коммуникации зависит весь коммуникационный процесс. Его деформации могут произойти из -за агрессии субъекта и объекта взаимодействия. Могут возникнуть межличностные и социальные конфликты. Уровень взаимодействия между личностями и группами с каждым годом повышается. Общество живёт в условиях развивающихся социальных коммуникаций. Человека постоянно сопровождает множество социальных факторов, происходит взаимный обмен между субъектами смысловой и оценочной социально-значимой информацией, оказывающей воздействие на объектов социального взаимодействия и общество в целом. По характеру аудитории социальные коммуникаций выделяются:

- межличностные;

- групповые;

- массовые.

По источникам информации коммуникаций делятся на официальные и неофициальные. По способу трансляции - вербальные и невербальные. Информационный файл, который несёт в себе субъект, должен передавать смысл, который предлагает позитивное воздействие на участников социальных коммуникаций [4, с. 12]. Своевременная работа с действующими специалистами социальной защиты и будущими специалистами повысит эффективность их деятельности и устранит все нарушения процесса социальной коммуникации.

Таким образом, проблематика социальных конфликтов серьезна и сложна, разрешение конфликта долгий и специфический процесс, его результат потребность всего общества. Существующие методики и рекомендации позволяют успешно разрешать и предупреждать конфликтные ситуации.

Использованные источники

1. Анцупов А.Я. Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2015. - 528 с.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - М.: Питер, 2008. - 172 с.

3. Зайцев Андрей Социальный конфликт / Андрей Зайцев. - М.: Academia, 2016. - 464 с.

4. Крюкова Т.В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие - / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 с.

Размещено на Allbest.ru