Корпоративная социальная ответственность бизнеса: мнение потребителей и населения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Корпоративная социальная ответственность бизнеса: мнение потребителей и населения

Р.В. Дмитриев

Аннотация

Актуальность и цели. В настоящее время проблема корпоративной социальной ответственности бизнеса зачастую рассматривается на основе анализа социальных нефинансовых отчетов коммерческих компаний и результатов социологических исследований потребителей и населения по вопросам социально значимой деятельности предпринимателей.

Материалы и методы. Эмпирическую базу настоящего исследования составили результаты авторского социологического исследования (анкетирования жителей г. Чебоксары (п = 159) и Чебоксарского района (п = 252), контент- анализа информационного портала http://chebs.ru, интернет-сайтов коммерческих организаций) корпоративной социальной ответственности бизнеса в Чувашской Республике населения, а также результаты вторичного анализа результатов зарубежных и российских исследований (данные исследовательских центров Института Геллапа, результаты социологических исследований зарубежных ученых при подготовке научных трудов (диссертаций) (п = 57)).

Результаты. Изучение мнения населения Чувашской Республики и потребителей продукции и услуг предпринимателей и результатов всероссийских социологических исследований населения по проблеме корпоративной социальной ответственности предпринимателей позволило уточнить основные проблемы и потребности населения в социально значимой деятельности бизнеса в республике.

Выводы. Результаты исследования мнения населения и потребителей о корпоративной социальной ответственности бизнеса в регионе Российской Федерации предоставляют возможность уточнить современные особенности понимания содержания корпоративной социальной ответственности предпринимателей, оценить мнение потребителей продукции предпринимателей о социально значимой деятельности коммерческого сектора.

Ключевые слова: бизнес, корпоративная социальная ответственность, предпринимательство, потребители, население, социально значимая деятельность.

R.V. Dmitriev

Corporate social responsibility of business: opinion of consumers and population

Abstract

Background. Currently, the problem of corporate social responsibility of business is often considered on the basis of an analysis of social non-financial reports of commercial companies and the results of sociological studies of consumers and the public on socially important business activities of entrepreneurs.

Materials and methods. The empirical basis of the present study was compiled by the results of the author's sociological research (questionnaires from residents of the city of Cheboksary (n = 159) and the Cheboksary District (n = 252), content analysis of the information portal http://chebs.ru, Internet sites organizations) of corporate social responsibility in the Chuvash Republic of the population, as well as the results of a secondary analysis of the results of foreign and Russian research (data from the research centers of the Gellap Institute https://news.gallup.com, the results of sociological studies of foreign scientists in the preparation of scientific papers (theses) (n = 57)).

Results. Studying the opinion of the population of the Chuvash Republic and consumers of products and services of entrepreneurs, and the results of All-Russian sociological studies of the population on the problem of corporate social responsibility of entrepreneurs allowed to clarify the main problems and needs of the population in the socially significant business activities in the country.

Conclusions. The results of the public opinion and consumer opinion research on corporate social responsibility in the region of the Russian Federation provide an opportunity to clarify the modern features of understanding the content of corporate social responsibility of entrepreneurs, to evaluate the opinion of consumers of entrepreneurs' products on the socially important activities of the commercial sector.

Keywords: business, corporate social responsibility, entrepreneurship, consumers, population, socially significant activities.

Введение

Зрелость предпринимательства, осознание им своей роли в современном обществе наиболее ярко отражаются в социально значимой и ответственной деятельности современного предпринимательского сообщества. Обеспечение жителей страны и регионов необходимыми товарами и услугами, создание новых рабочих мест, внедрение инноваций на рынке, повышение конкурентоспособности страны на мировой арене возможны только при соблюдении предпринимателями принципов корпоративной социальной ответственности (КСО). Социально ответственное предпринимательство должно учитывать как собственные экономические интересы (ориентация на прибыль), так и интересы общества, способствуя решению социальных проблем. Повышение уровня и качества жизни населения должно стать приоритетной задачей не только государства, но и коммерческого сектора. Уровень доходов последнего напрямую зависит от покупательской способности потребителей. Поэтому для бизнеса участие в решении проблем общества, оказание помощи в реализации социально значимых проектов и программ, создание благоприятных условий труда для своих сотрудников являются своего рода социальной инвестицией, которая может сполна себя оправдать в будущем [1, c. 302].

Обзор литературы

Предприниматели в современных условиях являются основными поставщиками товаров и услуг населению. Однако при этом не стоит забывать классиков социологии М. Вебера [2, c. 115] и В. Зомбарта, описывавших «дух капитализма», присущий в первую очередь именно предпринимателям [3, c. 256]. Наличие этого «духа» выражается в стремлении получить как можно большую прибыль, затратив при этом минимум ресурсов.

К. Маркс, подробно описавший особенности трудовых взаимоотношений между собственниками как представителями бизнеса (держателями капиталов) и персоналом (наемными работниками), говорил о наличии зависимости между увеличением уровня доходов и снижением социальной ответственности. В частности, ученый на страницах своих трудов приводит цитату некоего Quarterly Reviewer: «Обеспечьте 10 процентов прибыли, и капитал согласен на всякое применение, при 20 процентах он становится оживленным, при 50 процентах положительно готов сломать голову, при 100 процентах он попирает все человеческие законы, при 300 процентах нет такого преступления, на которое он не рискнул бы, хотя бы под страхом виселицы» [4, c. 703].

Представленная точка зрения К. Маркса нашла отражение и в трудах американского ученого Р. Мертона. Он считал, что в своем стремлении к успеху человек нередко пренебрегает морально-нравственными законами [5, c. 317]. Этим можно объяснить тот факт, что более трети опрошенных респондентов считают современный бизнес паразитическим, безответственным.

Классики социологии и экономики по-разному интерпретировали социальную ответственность. Так, известный американский предприниматель, чьи идеи сегодня активно изучаются учеными и представителями бизнеса, Э. Карнеги считал социальной ответственностью обеспечение населения рабочими местами и благотворительность по отношению к нуждающимся [6, c. 19]. Другой американский ученый Г. Форд в теории и на практике придерживался мнения о том, что благотворительная деятельность является излишней. Лишь создание рабочих мест и высокая заработная плата должны найти отражение в содержании корпоративной социальной ответственности [7, c. 171]. Еще один американский ученый М. Фридман также разделял описанную выше позицию. По его мнению, КСО отражается в постоянном стремлении предпринимателя к увеличению собственной прибыли [8, c. 96]. Г. Боуен [9, c. 152] и К. Дэвис [10, c. 73] несколько развили данную теорию. Они считали, что предприниматель или коммерческая компания при принятии каких-либо управленческих решений должны учитывать интересы и потребности общества. А. Кэррол связывал социальную ответственность бизнеса с особенностями исторического развития общества. Ученый полагал, что социальная ответственность бизнеса динамична и должна изменяться в зависимости от исторических особенностей [11, c. 41]. Развивая вышеописанные теории, Р. Фримен говорил о зависимости предпринимателя от социума, а потому необходимости учета общественного мнения для представителей коммерческого сектора [12, c. 52].

Таким образом, большинство исследователей рассматривали социальную ответственность бизнеса как участие последнего в решении социальных проблем. Результаты проведенного исследования показывают, что в настоящее время население в большей степени ожидает от предпринимателей обеспечение высокого качества товаров и услуг, денежную и материальную помощь и дополнительные социальные гарантии сотрудникам.

корпоративный социальный ответственность бизнес

Материалы и методы

Эмпирической базой для изучения мнения потребителей и населения по вопросам корпоративной социальной ответственности бизнеса стали данные авторского исследования населения (являющегося потребителем продукции и услуг бизнеса) Чувашской Республики методами опроса (анкетирования) населения г. Чебоксары (п = 159) и Чебоксарского района (п = 252), а также результаты вторичного анализа международных и всероссийских исследовательских центров («Центра интеллектуальных ресурсов и кооперации в общественных науках» - «ЦИРКОН»; группы компаний «Новард», ВЦИОМ, Левада-центра, Национального агентства финансовых исследований - НАФИ; Nielsen, Growth from Knowledge и др.), вторичного анализа результатов зарубежных научных исследований по проблеме КСО (п = 57). Научное исследование также включало в себя использование исторического, сравнительного, системного, функционального общенаучных методов анализа.

Результаты исследования

Анализ научной литературы по проблеме отношения населения и потребителей к проблеме КСО позволил уточнить основные потребности населения в социально значимой деятельности бизнеса за рубежом и в России.

Среди многих зарубежных стран в вопросах научного исследования предпринимательства и КСО особое место занимает США. Это государство традиционно считается родиной КСО, а также отличается наиболее ярко выраженным стремлением жителей к занятию частной предпринимательской деятельностью. Исследование, проведенное в этой стране в 2010 г., показало, что население не только информировано о социально ответственной деятельности корпораций. Будучи сотрудниками таких корпораций, местные жители сами принимают активное участие в реализации социальной политики. 53 % респондентов отмечали, что участвуют в корпоративных пожертвованиях, направляемых в пользу системы здравоохранения и социального обеспечения; 18,6 % - в пользу образования; 12,8 % поддерживают отдельных граждан и социальные группы, попавшие в трудную жизненную ситуацию; 4,6 % - культуру и искусство, 1,4 % - охрану окружающей среды, 9,6 % - другое (рис. 1) [13].

Рис. 1. Участие жителей США в социальных инициативах

Источник: Маккьюен, Дж. Имеет ли значение корпоративная социальная ответственность / Дж. Маккьюен. - URL: https://news.gallup.com/businessjournal/125351/ Corporate-Social-Responsibility-Matter.aspx (дата обращения: 21.02.2019).

Во многих европейских странах КСО бизнеса регламентируется нормами действующего законодательства. Интерес представляют страны Азии, в которых КСО предпринимателей нередко зависит от религиозных факторов и традиций, характерных для той или иной нации или народности.

Исследование, проведенное в 2013 г. в Тайланде, показало, что население данной страны ожидает от бизнеса: принятия мер по охране окружающей среды, развития образования, спорта, повышения качества товаров и услуг, заботу о здоровье и безопасности сотрудников. При этом многие жители Тайланда склонны были рассматривать КСО бизнеса скорее как рекламный ход, нежели реальную социально значимую практику [14, с. 104]. По результатам исследования, проведенного в 2014 г. в Южной Корее, было выявлено, что до 80 % опрошенных предпочитают покупать товары и услуги у социально ответственных предпринимателей [15, с. 107]. Результаты исследования населения как потребителей продукции и услуг предпринимателей, проведенного в Шри-Ланке в 2012 г., показали, что 25 % респондентов ожидают от бизнеса развитие персонала компаний, 22 % - развитие местного сообщества, 22 % - поддержку образования, 11 % - поддержку здравоохранения, 10 % - защиту окружающей среды, 10 % - другое [16, с. 271].

На сайте Института Геллапа См.: https://news.gallup.com опубликованы результаты исследования населения стран Латинской Америки по вопросу влияния бизнеса на жизнь в обществе и развития своих сотрудников. Респондентам было предложено ответить на вопрос «Считаете ли Вы, что крупный бизнес оказывает положительное влияние на жизнь в обществе?». Среди государств, большая часть населения которых положительно оценивают роль предпринимателей (из числа представителей крупного бизнеса) в развитии общества, стали Доминиканская Республика (54 %), Коста-Рика (50 %), Венесуэла (49 %), Бразилия (47 %), Колумбия (41 %). Странами с наименьшим числом респондентов, положительно оценивших влияние крупных корпораций на жизнь обществ, стали Эквадор (23 %), Перу (23 %), Сальвадор (25 %), Парагвай (26 %), Аргентина (28 %) (рис. 2) [17].

Рис. 2. Степень влияния бизнеса на развитие общества (в процентах)

Источник: Браун, Я. Частный сектор играет большую роль в Америке / Я. Браун. - URL: https://news.gallup.com/poll/117532/Private-Sector-Bigger-Role-Play- Americas.aspx (дата обращения: 21.02.2019).

В 2017-2018 гг. было проведено социологическое исследование методом опроса в г. Чебоксары (п = 159) и Чебоксарском районе (п = 252) Чувашской Республики. Согласно результатам проведенного исследования, если в городской местности (г. Чебоксары) смогли интерпретировать социальную ответственность четверть респондентов (25 %), то в сельской (Чебоксарский район) о данном понятии имели представление только 13% опрошенных. Мнения респондентов по вопросу о том, кому в большей степени свойственна социальная ответственность, разделились. Так, большинство опрашиваемых и в г. Чебоксары (35 %), и в Чебоксарском районе (45 %) считают, что социальная ответственность в большей степени присуща населению. Они объясняют это тем, что подавляющее большинство из числа наемных работников и служащих в полной мере выполняют свои трудовые обязанности, платят налоги, соблюдают иные требования законодательства. Также значительная часть респондентов (Чебоксары - 30 %, Чебоксарский район - 45 %) затруднилась ответить на данный вопрос. На наш взгляд, это связано с отсутствием полноценного представления граждан о содержании корпоративной социальной ответственности. Традиционное представление о том, что функции по социальному обеспечению и социальной защите населения возложены в первую очередь на государство, стало причиной того, что 20 % респондентов г. Чебоксары и 5 % Чебоксарского района считают органы государственной власти и органы местного самоуправления ответственными по отношению к обществу. И лишь 15 % респондентов г. Чебоксары и 5 % Чебоксарского района отмечают, что социальная ответственность свойственна предпринимателям. На наш взгляд, это также связано с низким уровнем информированности граждан о социальной деятельности коммерческого сектора.

Контент-анализ официальных сайтов коммерческих компаний и предприятий Чувашии показал, что социальная деятельность представителей бизнеса зачастую включает спонсорство спортивных мероприятий, проведение благотворительных акций, молодежных форумов, поддержку научно-исследовательских предприятий, внедрение инновационных идей сотрудников в производство. Проведенный опрос в свою очередь выявил, что более половины потребителей рассматривают корпоративную социальную ответственность как направленную на высокое качество товаров и услуг (53 % - г. Чебоксары и 69 % - Чебоксарский район), чуть менее половины - на соблюдение законов (47 и 41 %) и уплату налогов (39 и 43 %). Значительно меньшее число респондентов под социальной ответственностью понимают охрану окружающей среды (24 и 15 %) и заботу о своих сотрудниках (34 и 19 %). Более половины опрошенных считают нейтральным влияние крупного бизнеса на уровень жизни в республике (56 % - в г. Чебоксары и 54 % - в Чебоксарском районе), на негативное влияние указали около трети респондентов (28 % - в г. Чебоксары и 34 % - в Чебоксарском районе) и положительно оценивают роль бизнеса 16 % опрошенных в г. Чебоксары и 12 % в Чебоксарском районе.

Интерес представляет содержание ожидаемых респондентами социальных направлений деятельности бизнеса. Согласно проведенному исследованию, население ожидает от бизнеса предоставление дополнительных социальных гарантий работникам (82 % - в г. Чебоксары и 69 % - в Чебоксарском районе), денежную и материальную помощь (94 и 98 % соответственно), развитие материальной базы здравоохранения, образования, науки (77 и 64 %), поддержку бизнесом социальных инициатив граждан и НКО (14 и 11 %), создание рабочих мест (67 и 73 %).

Анализ результатов зарубежных исследований по вопросу общественных ожиданий от социальных инициатив бизнеса показал, что от бизнеса предоставления дополнительных социальных гарантий ожидают 68 % респондентов США, 81 % - Европы, 25 % - Южной Кореи и 28 % - Шри-Ланки. Аналогично: развития материальной базы здравоохранения, образования, науки ожидают от бизнеса 17 % респондентов США, 84 % - Европы, 18 % - Южной Кореи, 22 % - Шри-Ланки. Создание бизнесом новых рабочих мест ожидают 84 % респондентов США, 48 % - европейских стран, 13 % - Южной Кореи, 11 % - Шри-Ланки (рис. 3).

Рис. 3. Ожидание респондентами социальных инициатив бизнеса

Обсуждение

Таким образом, проведенный анализ позволяет сделать вывод, что население как потребитель продукции заинтересовано в высоком качестве товаров и услуг, создании новых рабочих мест с высоким уровнем оплаты труда, развитии бизнесом сфер здравоохранения, образования, денежной и материальной помощи, поддержке и предоставлении дополнительных социальных гарантий персоналу, оказании помощи социально не защищенным группам населения.

Стоит при этом отметить, что результаты исследования респондентов разных стран, приведенные в настоящей работе, отличаются в зависимости от социально-экономического положения страны, политических и других особенностей. В частности, США на протяжении длительного периода времени характеризуются как страна с минимальным уровнем вмешательства государства в частный бизнес. Многие жители страны с рождения воспитываются в духе предпринимательских ценностей. В этой связи социальная ответственность и благотворительная деятельность граждан в США распространены гораздо в большей степени, чем во многих других странах. В Европе, напротив, социальная ответственность бизнеса зачастую регламентирована действующим законодательством и, соответственно, рассматривается населением как обязанность бизнеса по решению социальных проблем. И наконец, в странах Азии исторически социальные инициативы бизнеса были связаны с культурными, национальными особенностями и традициями страны. Как следствие, социальную ответственность бизнеса по отношению к обществу, в первую очередь - нуждающимся, в этих странах нередко сравнивают с особенностями поведения родителей по отношению к своим детям.

Что касается Российской Федерации, то социально ориентированная деятельность бизнеса в выше перечисленных направлениях имеет особую актуальность на фоне общего увеличения численности предпринимателей в нашей стране, разнообразия сфер экономической деятельности. В частности, как показали результаты проведенного исследования в г. Чебоксары и Чебоксарском районе Чувашской Республики, наиболее востребованными направлениями КСО бизнеса являются предоставление дополнительных социальных гарантий, развитие материальной базы здравоохранения, образования и науки, а также создание новых рабочих мест.

Результаты проведенного исследования позволяют уточнить содержание корпоративной социальной ответственности бизнеса как экономической деятельности по производству товаров и предоставлению услуг населению, отличающихся высоким качеством, выплате высокой заработной платы и предоставлению социальных гарантий работникам, что способствует развитию корпоративной культуры предприятия, развитию местного сообщества путем финансирования и предоставления нефинансовой помощи некоммерческим организациям, в первую очередь учреждениям здравоохранения, образования, культуры и др.

Библиографический список

1. Кошарная, Г. Б. Социальная ответственность предпринимательства в региональном социуме / Г. Б. Кошарная, Р. В. Дмитриев // Регионология Regionology. - 2017. - Т. 25, № 2. - С. 294-305.

2. Вебер, М. Протестантская этика и дух капитализма / М. Вебер // Избранные произведения. - Москва: Прогресс, 1990. - 808 с.

3. Зомбарт, В. Буржуа / В. Зомбарт. - Москва: Наука, 1994. - 443 с.

4. Маркс, К. Капитал. Т. 1. Критика политической экономии / К. Маркс. - URL: https://esperanto.mv.ru/Marksismo/Kapital1/kapital1-24.html

5. Мертон, Р. Социальная теория и социальная структура / Р. Мертон. - Москва: АСТ, 2006. - 873 с.

6. Carnegie, A. The gospel of wealth / A. Carnegie // Cultural contexts for critical thinking and writing / ed. by G. Golombo, R. Cullen, B. Lisle. - Boston, 1991.

7. Ford, G. My life, my achievements / G. Ford. - Moscow: Mann, Ivanov i Ferber, 2013. - 285 р.

8. Фридман, М. Капитализм и свобода / М. Фридман. - Москва: Новое издательство, 2002. - 168 с.

9. Во wen, Н. Social Responsibilities of the Businessman / Н. Воwen. - New York: Harper & Row, 1953.

10. Davis, K. Can Business Afford To Ignore Social Responsibilities? / K. Davis // California Management Review. - 1960. - Vol. 2, № 3. - P. 70-76.

11. Caroll, A. The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organization stakeholders / A. Caroll // Buisness Horizons. - 1991. - Vol. 34, № 4. - P. 39-48.

12. Frieman, M. The Social Responsibility of Business Is to Increase Its Prof-its / M. Frieman // New York Times Magazine. - 1970. - September 13.

13. Маккьюен, Дж. Имеет ли значение корпоративная социальная ответственность / Дж. Маккьюен. - URL: https://news.gallup.com/businessjournal/125351/Corpo rate-Social-Responsibility-Matter.aspx (дата обращения: 21.02.2019).

14. Preeda, S. Consumer Reactions to Corporatу Social Responsibility (CSR) in Thailand: The moderating effect of competitive positioning. A thesis in fulfilment of the requirements of the degree of Doctor of Business Administration / S. Preeda. - College of Business Victoria university, 2013. - 189 p.

15. Changrok, S. Corporate Social Responsibility (CSR) Implementation in South Korea: Lessons from American and British CSR Policies / S. Changrok // Journal of international and area studies. - 2014. - Vol. 21, № 2. - P. 99-118.

16. Korathotage, K. T. Corporate social responsibility and Company Performance: Evidence from Sri Lanka: thesis submitted in fulfillment of the degree of Doctor of Philosophy / Korathotage K. T. - Melbourne: Victoria Law School. Faculty of business and law. Victoria university, 2012. - 317 p.

17. Браун, Я. Частный сектор играет большую роль в Америке / Я. Браун. - URL: https://news.gallup.com/poll/117532/Private-Sector-Bigger-Role-Play-Americas.aspx (дата обращения: 21.02.2019).

References

1. Kosharnaya G. B., Dmitriev R. V. Regionologiya [Regionology]. 2017, vol. 25, no. 2, pp. 294-305. [In Russian]

2. Veber M. Izbrannye proizvedeniya [Selected Works]. Moscow: Progress, 1990, 808 p. [In Russian]

3. Zombart V. Burzhua [Bourgeois]. Moscow: Nauka, 1994, 443 p. [In Russian]

4. Marks K. Kapital. T. 1. Kritika politicheskoy ekonomii [Capital. Volume 1. Criticism of political economy]. Available at: https://esperanto.mv.ru/Marksismo/Kapital1/kapital1- 24.html [In Russian]

5. Merton R. Sotsial'naya teoriya i sotsial'naya struktura [Social theory and social structure]. Moscow: AST, 2006, 873 p. [In Russian]

6. Carnegie A. Cultural contexts for critical thinking and writing. Boston, 1991.

7. Ford G. My life, my achievements. Moscow: Mann, Ivanov i Ferber, 2013, 285 p.

8. Fridman M. Kapitalizm i svoboda [Capitalism and freedom]. Moscow: Novoe izda- tel'stvo, 2002, 168 p. [In Russian]

9. Vowen N. Social Responsibilities of the Businessman. New York: Harper & Row, 1953.

10. Davis K. California Management Review. 1960, vol. 2, no. 3, pp. 70-76.

11. Caroll A. Buisness Horizons. 1991, vol. 34, no. 4, pp. 39-48.

12. Frieman M. A'ew York Times Magazine. 1970, September 13.

13. Makk'yuen Dzh. Imeet li znachenie korporativnaya sotsial'naya otvetstvennost' [Does corporate social responsibility matter?]. Available at: https://news.gallup.com/business journal/125351/Corporate-Social-Responsibility-Matter.aspx (accessed Febr. 21, 2019). [In Russian]

14. Preeda S. Consumer Reactions to Corporatu Social Responsibility (CSR) in Thailand: The moderating effect of competitive positioning. A thesis in fulfilment of the requirements of the degree of Doctor of Business Administration. College of Business Victoria university, 2013, 189 p.

15. Changrok S. Journal of international and area studies. 2014, vol. 21, no. 2, pp. 99-118.

Размещено на Allbest.ru