Влияние интернет-рекламы на международную мобильность молодежи

Поисковый маркетинг - это термин, применяемый к маркетинговым методам, реализованным в поисковых системах, таких как Google, Yandex или Yahoo в целях привлечения и увеличения трафика веб-сайтаMoran M., Hunt B., Search Engine Marketing Inc., Prentice Hall PTR, New York. 2005.. Поисковые системы стали основным видом рекламы бронирования отдыха или покупки туристических продуктов и услуг. Для достижения выгодных позиций маркетологи используют два различных метода поискового маркетинга. Во-первых, поисковую оптимизацию (SEO), в которой основное внимание уделяется изменению содержимого и структуры веб-сайтов таким образом, что веб-сайт занимает естественно высокое место для определенных ключевых фраз. Второй метод - платная реклама или размещения, также известные как спонсируемые списки, которые играют более активную роль в рекламе, чем SEO. Спонсируемые списки являются частью поискового маркетинга и расположены выше обычных результатов в поисковых системах. Они являются формой онлайн-рекламы и в основном отображаются отдельно от других результатов поиска.

Другой способ - это интерактивные рекламные объявления. Такая реклама имеет разные форматы: всплывающие окна, баннеры, гиперссылки, отображаемые и небоскребные объявления. Баннерная реклама - это форма интерактивной рекламы, нажатие на которую пересылает на сайт компании, которая платит за показ. Этот метод предоставляет контент, адаптированный к рекламной кампании в виде микросайта. Всплывающие окна рассматриваются как беспокоящие веб-пользователя и поэтому воспринимаются как спам.

Маринова и др. (2002) Marinova A., Murphy J., Massey B.L. Permission E-Mail Marketing as a Means of Targeted Promotion // Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - 2002. URL: http://cqx.sagepub.com (дата обращения: 11.05.2019). обнаружили, что маркетинг по электронной почте дает большое преимущество в качестве гибкого и экономичного маркетингового инструмента для охвата существующих и потенциальных клиентов в целях распространения рекламных сообщений или предложений. По сравнению с другими методами прямой и онлайн-рекламы электронная почта имеет много преимуществ, таких как построение отношений с клиентами, взаимодействие в реальном времени и относительно высокий процент ответов Rettie R. EMail Marketing: Success Factors. - 2002. URL: http://eprints.kingston.ac.uk/2108/1/paper.html (дата обращения: 14.05.2019).. В настоящее время существуют различные типы и форматы, такие как электронные бюллетени, текстовые электронные письма и HTML-письма (Bennison 2009). Клиенты часто считают такие электронные письма нежелательной почтой или спамом и отказываются от. Поэтому этот инструмент очень подходит для персонализированной рекламы и интенсивного таргетинга, который будет более полезен и релевантен для получателя.

Вирусный маркетинг - это термин, используемый для описания сообщений, которые распространяются в геометрической прогрессии, как вирус. Идея вирусного маркетинга состоит в том, чтобы делиться контентом, который интересует и развлекает людей в Интернете. Этот вид маркетинга фокусируется на подходе C2C для доставки сообщения с использованием сарафанного радио Kirby J., Mardsen P., Connected Marketing, the viral, buzz and Word of mouth revolution, Butterworth-Heinemann, Oxford. 2006.. Вирусная реклама поставляется в форматах видео, интерактивных игр, изображений и текста. Поэтому данный вид рекламы очень актуален при создании фирменных сообщений или продвижении продукции. Электронное сарафанное радио в основном доставляется через социальные сети или медиа-сети.

В настоящее время измерение эффективности интернет-рекламы претерпевает сильные изменения. Общая тенденция заключается в том, что маркетологи отходят от кликов как показателей эффективности и возможных продаж. Существуют две стратегии измерения воздействия интернет-рекламы. Одна из них использует более продвинутую модель кликов (скорость веб-взаимодействия), а другая фокусируется на узнаваемости бренда, отношениях, исследованиях поведения и продаж, используя данные клиентов, опросы и другие показатели.

Чтобы более подробно рассмотреть интернет-рекламу в сфере международной мобильности, обратимся исследованию, проведенному немецким социологом Juliane SaЯ Juliane SaЯ. A study to investigate online advertising tools, the degree of usage and customer preferences // Tourism & Management Studies. 2011. №7. С. 103-106.. Данное исследование посвящено изучению интернет-рекламы в индустрии туризма и ее влияния на потребителей.

Это исследование было проведено с целью изучить степень использования и предпочтения туристов различных видов онлайн-рекламы. Исследование показывает, каким образом онлайн-реклама повышает трафик на веб-сайте и как это влияет на клиентов. Оно должно определить, насколько важна онлайн-реклама в настоящее время и является ли этот инструмент устойчивой маркетинговой техникой. Через исследование представлены недостатки, а также преимущества некоторых методов онлайн-рекламы, которые приводят к сравнению различных инструментов.

Следующие гипотезы связаны с исследовательскими вопросами и будут проверены в основном через первичный исследовательский подход этого исследования Juliane SaЯ. A study to investigate online advertising tools, the degree of usage and customer preferences // Tourism & Management Studies. 2011. №7. С. 104.:

Г_1a: большинство туристов предпочитают интернет в качестве канала для получения информации о месте назначения или отдыха.

Г_1b: большинство туристов, как правило, заказывают отдых или связанные с туризмом услуги онлайн.

Г_1c: чем моложе туристы, тем больше вероятность того, что он/она закажет через этот канал.

В следующих гипотезах говорится о влиянии на веб-пользователей различных инструментов онлайн-рекламы. Воздействие основных методов заключается в следующем:

Г₂: туристы положительно относятся к рекламе в поисковых системах.

Г₃: туристы имеют негативное отношение к рекламе, которая нарушает их рабочий поток или интернет-сессию.

Г₄: большинство туристов используют социальные сети для получения информации о месте назначения.

Данное исследование состоит из вторичных и первичных исследований. Вторичное исследование проводилось в течение четырех месяцев и из различных источников. Первичное исследование разделено на два метода: интервью и количественное анкетирование. В качестве основного метода исследования для изучения точек зрения маркетологов выбрано одно полуструктурированное интервью.

Количественный метод исследования выбран для изучения мнения путешественника и использования интернет-рекламы в отношении туристических продуктов и услуг. Основное внимание в исследовании уделяется основным туристическим группам.

Результаты интервью Там же. С. 104.. Подводя итог часовому интервью с менеджером по продажам и маркетингу Robinson Golf Resort Quinta da Ria в Тавире, Португалия, можно сказать, что на основе B2C сайт компании является основным каналом связи для отеля. С точки зрения онлайн-рекламы компания фокусируется на поисковом маркетинге, записях в каталогах отелей, записях высокого профиля, онлайн-туристических агентах и рекламных электронных письмах. Компания демонстрирует тенденцию к увеличению финансовых средств на такие инструменты.

Поэтому социальные сети - это новые инструменты для компании по созданию распространяющегося сарафанного радио, хорошего имиджа компании и более высокой узнаваемости бренда.

Результаты количественного исследования. Всего с помощью SPSS было проанализировано 248 анкет. Из всех респондентов 48% используют только интернет для получения информации, связанной с поездками. 225 человек подтвердили предпочтительное использование Интернета. Через биноминальный тест были испытаны различные уровни пропорции, которые показали наблюдаемый уровень значимости более 5%.

Проверенная доля 87% создает уровень значимости чуть менее 0,05%. Для доли 88% уровень значимости составляет 10,8%, что приводит к отказу от Г₀ и благоприятствует Г_1a - большинство туристов в Алгарве предпочитают Интернет как средство получения информации, связанной с туризмом. Более того, можно сказать, что 87% туристов в этом регионе заказывают отдых и связанные с туризмом услуги онлайн. Поэтому Г₀ отвергается и поддерживается следующая гипотеза: большинство туристов, как правило, бронируют отдых и связанные с туризмом услуги онлайн (Г_1b).

Чтобы выявить наличие связи между возрастом и тенденцией к онлайн-бронированию туристических продуктов и услуг, была составлена таблица сопряженности с последующим тестом хи-квадрат (см. таблицу 2) Там же. С. 105..

Ожидаемое значение каждой ячейки сократилось до менее 5% в тесте хи-квадрат, что указывает на связь между возрастом и склонностью к бронированию онлайн. Можно сделать вывод, что чем моложе туристы, тем больше вероятность того, что они закажут отдых или аналогичные услуги онлайн (Г_1c).

Таблица 2. Тест хи-квадрат

Поисковая реклама. Большинство опрошенных туристов (93,5%) используют поисковую систему Google, что является результатом того, что Google является самой рекламируемой и распространенной поисковой системой в Северной и Западной Европе. Результаты опроса показывают, что 50,4% будут кликать на первый обычный результат поисковой выдачи. Причины выбора таковы, что около 15% опрошенных людей знают о спонсируемых списках и поэтому не будут нажимать на них. Подводя итог, большинство опрошенных людей предпочитают обычные результаты (58,9%) спонсируемым спискам (35,9%), как это было выяснено Янсеном и Резником в 2005 году, а также Дрезе и Хасшером в 1999 году Drezй X., Hussherr F.X. Internet advertising: is anybody watching? URL: http://www.weima.org/download/internet%20advertising_is%20anybody%20watching.pdf (дата обращения: 03.02.2019).. Однородные подмножества показывают, что респонденты, которые кликают на спонсируемые списки, оценивают их более полезными, чем другую рекламу. В результате Г₂ не может быть отклонена из-за респондентов, предпочитающих спонсируемые списки по сравнению с другой рекламой. Однако результат не является окончательным с точки зрения поддержки Г₂ из-за того, что туристы больше используют обычные списки. (Г₂: туристы положительно относятся к рекламе в поисковых системах.)

Интерактивная реклама. Люди в аэропорту в Фару были опрошены об их отношении к баннерам, а также всплывающим окна как части интерактивных рекламных инструментов. Большинство (81,3%) не считают баннеры полезными. Кроме того, 97% респондентов считают всплывающие окна спамом, т.е. не полезной рекламой продуктов или услуг, связанных с туризмом. Результат показывает сильную негативную реакцию на всплывающие окна. Дрезе и Хасшер Там же объяснили негативное отношение к навязчивой рекламе и реакцию игнорирования, блокирования или ощущения угрозы. Результаты опроса дополняют исследования, проведенные другими исследователями, и приводят к принятию гипотезы Г₃: туристы имеют негативное отношение к рекламе, что нарушает их интернет-сессию и рабочий поток.

E-mail реклама. Большинство опрошенных туристов охотно получают рекламные электронные письма и считают их полезными (51,5%). Результаты этого исследования отличаются от исследований, проведенных Дрезе и Хусшером в 1999 году, поскольку их исследование показало, что маркетинг электронной почты нежелателен и тревожен. Тем не менее, тенденция к рекламной электронной почте, связанной с туризмом, оптимистична. Если смотреть на электронные бюллетени, респонденты ответили по-разному: 55,7% не подписались бы на такую рекламу. Электронные бюллетени рассматриваются как альтернатива электронному маркетингу, однако большинство туристов не подписываются на них.

Клиенты могут подумать, что электронные бюллетени не столь персонализированы и тематичны, как рекламные электронные письма, и в результате не используют их в такой степени.

Использование социальных сетей. Ответ респондентов на вопрос о том, будут ли они собирать соответствующую туристическую информацию через социальные сети, был признан неубедительным. Если суммировать, более 60% использовали такие социальные сети, как Facebook, Tripadvisor.com или holidaycheck.de.

Этот опрос выявил большинство путешественников, использующих социальные сети, и поэтому гипотеза Г₄ о том, что большинство туристов используют социальные сети для получения информации о месте назначения, поддерживается (см. таблицу 3).

Таблица 3. Сбор информации через социальные сети

Выводы Juliane SaЯ. A study to investigate online advertising tools, the degree of usage and customer preferences // Tourism & Management Studies. 2011. №7. С. 104.. Для 90,7% респондентов Интернет представляет собой предпочтительный тип источника информации, связанной с туризмом. Результаты этого исследования с точки зрения интернета, являющегося предпочтительным средством, могут быть обобщены до 88% всего населения туристов в Алгарве. Выводы могут быть обобщены до 87% всех туристов в регионе, использующих эту среду для бронирования своего отдыха в интернете. Также фактом является то, что чем моложе туристы, тем больше вероятность того, что они будут использовать Интернет для таких целей. Эффекты интернет-рекламы варьируются от метода к методу. В целом можно сказать, что туристы в Алгарве имеют более негативное отношение к рекламе в интернете и, следовательно, реклама имеет только один эффект - отторжение. Однако существуют различия в рекламных предпочтениях. Поисковый маркетинг, например, сравнивается со всеми другими формами рекламы, наиболее эффективными и наиболее позитивными по рейтингу, а затем рекламной рассылкой по электронной почте и социальными сетями. Из-за постоянно растущего web 2.0 или социальных медиа-платформ более 60% опрошенных туристов используют их в туристических целях. Если смотреть с точки зрения туриста, другие виды рекламы, такие как спонсируемые списки, а также рекламный маркетинг по электронной почте, представляют собой наименее отвергаемые рекламные методы. Однако в литературе подтверждается широкое распространение этих двух методов, и в сочетании с результатами данного исследования они представляют собой широко распространенные и хорошо функционирующие рекламные инструменты.

2.2 Эмпирическое исследование

В основу данного исследования были заложены теоретическая база работы, а также вторичные данные исследований по схожей теме (например, исследование Juliane SaЯ Juliane SaЯ. A study to investigate online advertising tools, the degree of usage and customer preferences // Tourism & Management Studies. - 2011. №7. С. 103-106. о восприятии туристами различных видов интернет-рекламы).

Как уже было выяснено, молодежь - это наиболее активная и стремящаяся к новому возрастная группа. Именно молодые люди 18-25 лет - основные пользователи Интернета. Через различные средства информации (в т.ч. интернет-рекламу) молодежь впитывает ценности общества потребления. Происходит это посредством коммуникации от рекламодателя к потребителю рекламы.

Туристические услуги - это продукт, который так же продвигается при помощи рекламы. В сфере организации поездок за рубеж существует множество турфирм и специальных агентств для молодых людей. Они продают как классические туры (курорты и экскурсии), так и программы образовательной (например, Study&Travel Canada, языковые курсы на Мальте и т.д.) и трудовой мобильности (например, Work&Travel USA, работа няней за рубежом и т.д.).

Однако, несмотря на развитый рынок подобного рода услуг и постоянное возникновение все новых видов рекламы, существует не так много исследований, посвященных изучению интернет-рекламы в сфере туризма и ее влияния на международную мобильность молодежи. В данном исследовании будут изучены источники мотивации молодых людей к совершению поездки. Ознакомиться с программой исследования можно в приложении №1.

В качестве объекта исследования были выбраны молодые люди 18-25 лет из Санкт-Петербурга, которые состоят в группах ВКонтакте, посвященных программам международной мобильности. Предмет исследования - участие молодежи в международной мобильности и их отношение к интернет-рекламе.

Данное исследование имеет 2 цели: составить портрет представителя мобильной молодежи, а также определить, какое место в системе факторов международной мобильности молодежи занимает интернет-реклама. В соответствии с целями были поставлены следующие задачи: выделить респондентов, имеющих опыт международной мобильности; выявить социально-демографические характеристики этих респондентов; узнать, какие факторы повлияли на принятие решения о поездке; выяснить, какое место среди этих факторов занимала интернет-реклама; определить, какой вид интернет-рекламы наиболее подходит для продвижения среди молодежи программ международной мобильности.

Так как молодежь имеет большую численность (около 600000 человек в Санкт-Петербурге), для данного исследования был выбран количественный метод - анкетный опрос. Анкеты рассылались респондентам ссылками на Google Forms в личные сообщения ВКонтакте.

Выборка - вероятностная стихийная. Согласно расчётам репрезентативной выборки с допущением 7-процентной погрешности и доверительной вероятностью 90% для генеральной совокупности размером примерно в 460000 человек (на 2017 год численность молодежи Санкт-Петербурга 18-25 лет составила 453574 чел. 8. Возрастно-половой состав населения Санкт-Петербурга на 1 января 2017 года: статистический бюллетень // Петростат. 2017. URL: http://petrostat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/petrostat/resources/f101130043c026c797f8b7fa17e1e317/Возраст-пол+нас+СПб+2017.pdf (дата обращения: 11.01.2019).), выборочная совокупность должна составить 139 респондентов.

С вопросами анкеты можно ознакомиться в приложении №2. Согласно логике работы и целям исследования анкета была разделена на 4 блока:

· социально-демографические характеристики (вопросы 1-5);

· факт совершения поездки за рубеж в течение 12 месяцев (вопрос 6);

· о данной поездке (вопросы 7-10);

· об интернет-рекламе (вопросы 11-16).

Первый блок имеет 2 функции: данные вопросы позволяют отнести респондента к той или иной категории для дальнейшего анализа данных, а также способствуют достижения первой цели исследования (составить портрет представителя мобильной молодежи).

Второй блок анкеты - это вопрос-фильтр. При положительном ответе на данный вопрос респондент переходит к следующему разделу про поездку. В случае ответа «Нет» респондент автоматически перенаправляется к последнему блоку про интернет-рекламу.

Вопросы третьего блока позволяют выяснить, с какой целью была совершена поездка за рубеж, какие факторы подтолкнули к ней респондента, а также какими информационными ресурсами пользовался респондент при подготовке к путешествию.

Последний блок анкеты содержит ответы на вопросы об отношении респондентов к интернет-рекламе в целом и к отдельным ее видам; о степени доверии к традиционным видам рекламы и рекламе в Интернете; о рекламе программ международной мобильности.

Всего было собрано 148 заполненных анкет, из них 3 были исключены из исследования по причине возраста респондентов (старше 25 лет). Итого: 145 респондентов. Из них бомльшая часть - 21-22-летние (54%) девушки-студентки со средним уровнем дохода (66%). Более наглядно данные представлены на рисунках 1-3.

Рисунок 1

Рисунок 2



Рисунок 3

Для достижения первой цели исследования (составить портрет представителя мобильной молодежи) были отобраны анкеты, в которых респонденты указали, что совершали поездку за рубеж в течение 12 месяцев. Всего 68 респондентов (47% от общей выборки). Получился следующий портрет (см. рисунки 4-5): это 21-22-летние (51%) девушки-студентки (более 90%) со средним уровнем дохода (74%).

Рисунок 4



Рисунок 5

Из третьего блока анкеты можно получить информацию о факторах путешествия. Например, о цели поездки (см. рисунок 6). Интересен тот факт, что ни один из респондентов не указал целью поездки заработок денег. Это удивительно, т.к. сейчас существует множество программ типа Work&Travel USA, работа няней во Франции или работа на круизном лайнере. Эти программы на слуху (особенно Work&Travel), большинство туристических агентств реализуют подобные программы. Возможно, данные программы трудовой мобильности более разрекламированы, чем популярны на самом деле. Большая часть респондентов, как и ожидалось, предпочитают путешествовать за рубеж с туристической целью (отдых, развлечения, спорт и т.д.). Некоторые из респондентов (13%) путешествовали с целью получить образование (программы по обмену, летние курсы и т.д.).

Рисунок 6

Учитывая, что среди респондентов, совершивших поездку, не было ни одного человека с доходом выше среднего (т.к. многие из них - студенты), оказалось, что основной источник мотивации к поездке - это появление материальной возможности совершить поездку (см. рисунок 7). Респонденты также указали, что на поездку их вдохновили рассказы друзей и знакомых о пережитом ими опыте путешествий.

Рисунок 7

В параграфе 1.2 данной работы были выделены факторы, которые могли бы повлиять на выбор молодым человеком направления поездки. Респондентам было предложено оценить степень влияния каждого из этих факторов (см. рисунки 8-9). Результаты получились следующие: наиболее важными факторами для тех, кто ездил с целью туризма, оказались достопримечательности, климатические условия и развлекательные заведения; для представителей образовательной мобильности ключевым фактором стало качество образования, остальные факторы имели меньшее значение.



Рисунок 8

Рисунок 9

Последний вопрос из данного блока дает нам ответ, какие источники информации являются наиболее распространенными, и есть ли среди них Интернет. И действительно, подавляющее большинство молодых людей при подготовке к поездке использовали Интернет как главный источник: это либо поисковые сайты (59 чел.), либо тематические группы в соцсетях и форумы (9 чел.). Второй по важности источник - обращение к друзьям и знакомым за советом (33 чел.).

Рисунок 10

Далее переходим к блоку об интернет-рекламе. Первое, что необходимо выяснить - каково в целом отношение молодежи к такому виду рекламы? Ответы оказались весьма разнородными (см. рисунок 11), но все-таки можно сделать вывод, что позитивное отношение к интернет-рекламе преобладает над негативным (40% против 30%). Скорее всего, это связано с возможностью пользователей подстроить интернет-рекламу под себя путем указания интересующих тем для поставщиков контекстной рекламы (Яндекс Директ и Google Adwords) и установки блокировщиков рекламы (например, Adblock или Adguard).

Рисунок 11



Респондентам также был задан вопрос о степени доверия к различным видам рекламы (см. рисунок 12). Выяснилось, что больше всего у молодежи вызывают доверие такие виды рекламы, как реклама на радио и звуковая реклама в метро, а также интернет-реклама. Меньше всего пользуются доверием респондентов рекламные листовки и телевизионная реклама.

Рисунок 12

В исследовании Juliane SaЯ Juliane SaЯ. A study to investigate online advertising tools, the degree of usage and customer preferences // Tourism & Management Studies. - 2011. - №7. - С. 103-106. было установлено, что наиболее благоприятные виды рекламы - контекстная и e-mail реклама, а больше всего раздражения вызывают баннеры и всплывающие окна. Реклама в социальных сетях воспринималась респондентами нейтрально, т.к. соцсети для них - один из основных источников информации.

Данные выводы были проверены в моем исследовании и частично подтвердились: самые раздражающие виды рекламы - это баннеры и всплывающие окна, а также реклама в мобильных приложениях. Однако наиболее приятная для респондентов интернет-реклама несколько отличается от результатов исследования Juliane SaЯ - это реклама в социальных сетях и рекламные статьи.

Рисунок 13

Для того чтобы более точно определить, какое значение имеет интернет-реклама для стимулирования международной мобильности молодежи, респондентам было задано 2 вопроса. Первый вопрос (№14) имел цель выяснить, какие виды интернет-рекламы, продвигающие программы международной мобильности, видели респонденты (см. рисунок 14). Во втором вопросе (№15) респонденты могли описать, что было в этой рекламе, и какое впечатление она оставила. Чаще всего респондентам попадалась на глаза реклама в социальных сетях (102 чел.), реже всего - реклама в мобильных приложениях. Около четверти репондентов (35 чел.) отметили, что не видели подобной рекламы.



Рисунок 14

Посмотреть ответы на открытый вопрос можно в приложении №3. Как правило, это была яркая реклама, воздействующая на эмоции и визуальный канал: изображения счастливых студентов и красивых мест, броские лозунги. Однако многие респонденты отмечали банальность и однотипность такой рекламы, которая хоть и не вызывала раздражения, но желания воспользоваться предложением так же не вселяла. Из ответов можно сделать вывод, что реклама выполняла скорее ознакомительную функцию.

Наиболее точно выяснить, какая интернет-площадка лучше всего подходит для продвижения программ международной мобильности, мы сможем, рассмотрев ответы на последний вопрос анкеты (см. рисунок 15). Было выяснено, что чаще всего молодых людей интересуют тематические сообщества в соцсетях, видео-блоги и аккаунты путешественников в Instagram. Наименее предпочитаемые типы интернет-площадок - это страницы путешественников в таких соцсетях, как ВКонтакте, Twitter и Facebook, а также текстовые блоги типа LiveJournal. Из этого следует, что молодым людям удобнее получать информацию о путешествиях из визуальных медиа-площадок, нежели из текстовых.

Рисунок 15

Далее был проведен статистический анализ в SPSS. Так как почти все переменные имеют номинальную или порядковую шкалу (кроме возраста), для двумерного анализа применимы таблицы сопряженности и хи-квадрат Пирсона (см. приложение №4).

В описании данных было выдвинуто предположение, что на путешествующих с целью получения образования влияет такой фактор, как качество образования, а для туристов более важными оказываются достопримечательности и климатические условия. На основании хи-квадрата была подтверждена связь между этими переменными, т.к. ожидаемые и наблюдаемые частоты довольно сильно расходятся, а также асимптотическая значимость меньше 0,05.

Далее было проверено наличие связи между уровнем дохода и отношением к различным видам интернет-рекламы посредством таблиц сопряженности и хи-квадрата. Выяснилось, что существует связь между уровнем дохода респондента и такими видами рекламы, как контекстная реклама и реклама в e-mail рассылках. Основания для выводов те же - ожидаемые и наблюдаемые частоты довольно сильно расходятся, а также асимптотическая значимость < 0,05.

Подводя итоги исследования, можно сделать следующие выводы:

1. Типичный портрет участника международной мобильности, состоящего в группах ВКонтакте по данной теме, таков - это 21-летняя девушка-студентка со средним уровнем дохода. Таким образом, гипотеза о предполагаемом портрете подтвердилась лишь частично.

2. Так как студенты в большинстве своем небогатые люди, одна из основных причин поездки за рубеж - появление возможности сделать это (выгодное предложение, материальная помощь вуза или родителей).

3. Интернет-реклама имеет большое значение в формировании идеи поездки. Во-первых, интернет - это главный источник информации о поездки для молодого человека. Во-вторых, молодежь относится к интернет-рекламе скорее положительно, чем отрицательно, и доверяет ей больше, чем многим другим видам рекламы. То есть можно утверждать, что гипотеза о роли интернет-рекламы подтвердилась.

4. Наиболее приятные и запоминающиеся виды интернет-рекламы для продвижения программ международной мобильности - это реклама в социальных сетях, контекстная реклама и видео-реклама. Данное положение частично подтверждает гипотезу об источниках информации.

5. Была установлена связь между доходом респондента и предпочтениях в видах интернет-рекламы: молодежь со средним уровнем дохода чаще отдает предпочтение контекстной рекламе и рекламе в e-mail рассылках, чем респонденты с более низким доходом.



Заключение

В данной работе были выполнены все поставленные цели и задачи, а также проверены все гипотезы. При помощи теоретической базы, анализа вторичных данных и проведения собственного эмпирического исследования изучаемая тема была комплексно изучена со всех сторон. По каждой поставленной задачи получились следующие результаты:

· интернет-реклама была рассмотрена как особый вид рекламы, отличный от других;

· были определены основные черты молодежи, которые делают ее восприимчивой к интернет-рекламе;

· в эмпирическом исследовании были выявлены социально-демографические характеристики респондентов, имеющих опыт международной мобильности;

· удалось выяснить, какие факторы повлияли на принятие решения о поездке, и какое место среди этих факторов занимала интернет-реклама;

· было определено, какой вид интернет-рекламы лучше подходит для продвижения среди молодежи программ международной мобильности.

В первой главе были выделены основные черты, которые присущи молодежи; был проанализирован процесс рекламной коммуникации; была рассмотрена интернет-реклама, ее виды и механизм влияния на ценности и потребительское поведение молодежи. Также в этой главе была изучена международная мобильность, ее классификация и система факторов по 3 ее видам: трудовая, образовательная и туристическая мобильность.

Вторая глава носит прикладной характер: в ней было проанализировано зарубежное исследование по схожей тематике, а также были изложены результаты собственного эмпирического исследования. Полностью подтвердилась гипотеза о роли интернет-рекламы в процессе принятия молодыми людьми решения о поездке. Получили частичное подтверждение гипотезы о наиболее предпочитаемых молодежью источниках информации о поездке и о портрете типичного представителя мобильной молодежи.

Исходя из выводов исследования, перечисленных в эмпирической части работы, можно дать рекомендации туристическим агентствам:

1. Производителям рекламы международной мобильности следует ориентироваться на следующий портрет потенциального потребителя туристических услуг: это 21-летние девушки-студентки со средним уровнем дохода. Повысить привлекательность туристического продукта помогут различные скидки и акции для студентов.

2. Турагентствам, желающим продать свои услуги молодежи, стоит уделить особое внимание интернет-рекламе, особенно рекламе в социальных сетях и рекламным статьям. На баннеры и всплывающие окна лучше не тратить ресурсы компании.

3. Если целевая аудитория турфирмы - молодежь со средним уровнем дохода, то стоит включить в рекламную кампанию контекстную рекламу и рекламу в e-mail рассылках.

Вышеперечисленные рекомендации подойдут туристической фирме, если ее продукт ориентирован в основном на молодых людей 18-25 лет. Воспользовавшись хотя бы частью данных рекомендаций, компания сможет приобрести новых клиентов и, соответственно, получить дополнительную прибыль.

Данное исследование носит вводный характер: оно знакомит социологов с поставленной темой и предполагает дальнейшее, более глубокое изучение. Оно дополняет уже существующие исследования взаимосвязи рекламы и потребительского поведения молодежи. Также на основе этого исследования можно будет более детально изучить влияние каждого фактора (экономический, политический и т.д.) на международную мобильность молодежи, а также проследить степень влияния на молодого человека каждого из видов интернет-рекламы в отдельности.



Список использованных источников и литературы

1. Аль-Сенди А. Классификация видов гостиничной рекламы. URL: http://www.4p.ru/main/theory/13587/ (дата обращения: 27.03.2019).

2. Аудитория российского телевидения. URL: http://www.totalview.ru/auditoriya-rossijjskogo-televideniya/ (дата обращения: 28.03.2019).

3. Афанасьева Ю.Л. Влияние рекламы на потребительское поведение молодежи // Известия высших учебных заведений. Поволжский район. 2009. №1 (9). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-reklamy-na-potrebitelskoe-povedenie-molodezhi (дата обращения: 06.02.2019).

4. Бакланов И.С. Тренды развития современного общества: от модерна и постмодерна - к ультрамодерну // В сборнике: Социальные теории современности: научный альманах. М.: Ставрополь, 2010.

5. Бодрийяр Ж. Система вещей. - М.: Рудомино, 2001. 224 с.

6. Бориснёв С. В. Социология коммуникации: Учебное пособие для вузов. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 270 с.

7. Веблен Т. Теория праздного класса // Пер. с англ. С.Д. Сорокиной. -- М.: Прогресс, 1984. 183 с.

8. Возрастно-половой состав населения Санкт-Петербурга на 1 января 2017 года: статистический бюллетень // Петростат. 2017. URL: http://petrostat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/petrostat/resources/f101130043c026c797f8b7fa17e1e317/Возраст-пол+нас+СПб+2017.pdf (дата обращения: 11.01.2019).

9. Гордеев А.И. Специфика коммуникативной составляющей интернет-рекламы в российском обществе // Теория и практика общественного развития. 2013. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/spetsifika-kommunikativnoy-sostavlyayuschey-internet-reklamy-v-rossiyskom-obschestve (дата обращения: 21.03.2019).

10. Горшкова, Л.Ю. Экспорт образовательных услуг высшей школы: мировой опыт и России.: дис.... кандидата экономических наук: 08.00.14 / Горшкова Людмила Юрьевна; [Место защиты: Рос. ун-т дружбы народов].- Москва, 2012. 164 с. URL: http://www.dslib.net/economika-mira/jeksport-obrazovatelnyh-uslug-vysshej-shkoly-mirovoj-opyt-i-rossii.html (дата обращения: 14.04.2019).

11. Дурович А.П. Реклама в туризме. - Минск: Новое знание, 2008. 192 с.

12. Запесоцкий Ю.А. Современная реклама как институт социально-культурной динамики // Вопросы философии. 2013. №3.

13. Зубок Ю.А., Чупров В.И. Социология молодежи: учебное пособие. - М.: МИИТ, 2009. 322 с.

14. Исследование: рынок интернет-рекламы в России по итогам 2018 года обогнал телевидение // Тасс. - Москва, 2018. URL: https://tass.ru/ekonomika/6205309 (дата обращения: 20.02.2019).

15. Исследование Яндекса. Развитие интернета в регионах России. URL: https://yandex.ru/company/researches/2016/ya_internet_regions_2016 (дата обращения: 27.03.2019).

16. Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме: учебно-методическое пособие. - СПб.: Лекс Стар, 2002. 112 с.

17. Кущёв Н.П. Туризм как объект социологического анализа в современной России // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского, серия Социальные науки. 2014. №1 (33). URL: https://cyberleninka.ru/article/v/turizm-kak-obekt-sotsiologicheskogo-analiza-v-sovremennoy-rossii (дата обращения: 30.04.2019).

18. Лисовский В.Т. Социология молодежи: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1996. 361 с.

19. Маркузе Г. Одномерный человек. - М.: REFL-book, 1994. 368 с.

20. Менеджмент туризма: учебник / А.Д. Чудновский, Н.В. Королев, Е.А. Гаврилова и др. - М.:: Федеральное агентство по туризму, 2014. 576 с.

21. Обозная М.В. Влияние рекламы на потребительское поведение студенческой молодежи // Политика, экономика, инновации. 2017. № 3 (13). URL: https://cyberleninka.ru/article/v/vliyanie-reklamy-na-potrebitelskoe-povedenie-studencheskoy-molodezhi (дата обращения: 11.03.2019).

22. Основы теории коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Д. Венедиктова [и др.]; под ред. Т. Д. Венедиктовой, Д. Б. Гудкова. -- М.: Юрайт, 2017. 193 с.

23. Савельева О.О. Социология рекламы. Монография. - М.: ГНО Прометей МПГУ, 2004. 296 с.

24. Сорокин П. А. Влияние мобильности на человеческое поведение и психологию / Пер. с англ. М. В. Соколовой // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2004. № 2 (70). С. 101-110.

25. Сорокин П.А. Социальная мобильность / Пер. с англ. М. В. Соколовой; Под общ. ред. В. В. Сапова. - М.: Academia: LVS, 2005. - 608 с.

26. Стрельникова А.В. Перемещения в пространственных координатах: больше, чем географическая мобильность // ИНТЕРакция. ИНТЕРвью. ИНТЕРпретация. 2014. № 8. С. 30-35.

27. Татаринцев Е.А., Рогачева В.И. Ценностные ориентиры современной молодежи в контексте общества массового потребления // Системная психология и социология. 2014. №10. URL: http://www.systempsychology.ru/journal/2014_10/198-tatarincev-ea-rogacheva-vi-cennostnye-orientiry-sovremennoy-molodezhi-v-kontekste-obschestva-massovogo-potrebleniya.html (дата обращения: 18.02.2019).

28. Трубникова Н.В. Будущее рекламного рынка России в контексте глобализации // Вестник РУДН, серия Экономика. 2013. № 5. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/buduschee-reklamnogo-rynka-rossii-v-kontekste-globalizatsii (дата обращения: 08.02.2019).

29. Филиппов А.Ф. Социология пространства. -- СПб.: Владимир Даль, 2008. 285 с.

30. Цыганок В. и Бережнов А. Реклама в интернете - обзор ТОП-10 популярных видов интернет-рекламы + наглядные примеры и стоимость размещения. URL: http://hiterbober.ru/businessmen/reklama-v-internete-vidy-i-stoimost.html (дата обращения: 24.01.2019).

31. Юдина Т.А., Баланян М.Н. Молодежный туризм как фактор развития международного туризма на территории Краснодарского края. URL: http://teoria-practica.ru/rus/files/arhiv_zhurnala/2015/5/sociology/yudina-balanian.pdf (дата обращения: 28.03.2019).

32. Юрасов А.В. Электронная коммерция. М.: Дело, 2003. 297 с.

33. Cairns David. Mapping the Youth Mobility Field: Youth sociology and student mobility/migration in a European context. URL: https://www.researchgate.net/publication/278685278_Mapping_the_Youth_Mobility_Field_Youth_sociology_and_student_mobilitymigration_in_a_European_context

34. Chaffey D., Smith P.R. eMarketing eXcellence, 3rd Edition, Butterworth-Heinemann, Oxford. 2008.

35. Chung H., Zhao X., Effects of Perceived Interactivity on Web Site Preference and Memory: Role of Personal Motivation // Journal of Computer-Mediated Communication. 2004. URL: http://jcmc.indiana.edu/ (дата обращения: 18.03.2019).

36. Cooper C., Fletcher J., Fyall A., Gilbert D., Wanhill S. Tourism Principles and practice, 4th Edition, Pearson Education Lt, Essex. 2008.

37. Drezй X., Hussherr F.X. Internet advertising: is anybody watching? URL: http://www.weima.org/download/internet%20advertising_is%20anybody%20watching.pdf (дата обращения: 03.02.2019).

38. Juliane SaЯ. A study to investigate online advertising tools, the degree of usage and customer preferences // Tourism & Management Studies. 2011. №7. С. 103-106.

39. Kirby J., Mardsen P., Connected Marketing, the viral, buzz and Word of mouth revolution, Butterworth-Heinemann, Oxford. 2006.

40. Lasswell H.D. The structure and function of communication in society. URL: http://pracownik.kul.pl/files/37108/public/Lasswell.pdf (дата обращения: 02.12.2018).

41. Marinova A., Murphy J., Massey B.L. Permission E-Mail Marketing as a Means of Targeted Promotion // Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - 2002. URL: http://cqx.sagepub.com (дата обращения: 11.05.2019).

42. Moran M., Hunt B., Search Engine Marketing Inc., Prentice Hall PTR, New York. 2005.

43. Rettie R. EMail Marketing: Success Factors. - 2002. URL: http://eprints.kingston.ac.uk/2108/1/paper.html (дата обращения: 14.05.2019).

44. Schlosser A. E., Shavitt S., Kanfer A., “Survey of Internet Users? Attitudes towards Internet Advertisement”, Journal of Interactive Marketing. 1999. URL: http://www.business.uiuc.edu (дата обращения 06.05.2019).

45. Smriti Chand. Mobility of Labour: Meaning, Types, Factors, Obstacles and Merits | Economics. URL: http://www.yourarticlelibrary.com/economics/mobility-of-labour-meaning-types-factors-obstacles-and-merits-economics/10809 (дата обращения: 08.04.2019).

46. Vanishree Pabalkar, Vilas Balgaokar. The effects of advertising on youth. // International journal of management. 2014. Vol. 5. June. pp. 63-70 URL: https://www.researchgate.net/publication/299537920_THE_EFFECTS_OF_ADVERTISING_ON_YOUTH



Приложение 1

Программа исследования

Описание проблемной ситуации.

Сегодня интернет-реклама - наиболее перспективный и динамически развивающийся вид рекламы. Многие компании используют в своих маркетинговых стратегиях онлайн-продвижение продукта. Данный вид рекламы имеет ряд преимуществ: интернет-реклама имеет низкую стоимость, возможность гибкой настройки и быструю окупаемость.

В сфере туризма интернет-реклама один из главных способов продвижения программ международной мобильности. Основной потребитель такого вида рекламы - молодежь. Помимо прямой функции продать туристическую услугу, интернет-реклама имеет так же скрытую - это стимулирование в целом склонности молодых людей к совершению поездок за рубеж.

В настоящее время существует очень мало исследований влияния интернет-рекламы на молодежь. В сфере туризма таких исследований и вовсе нет. Таким образом, проблемой, которую планируется решить в данной работе, является недостаточная изученность степени воздействия интернет-рекламы на международную мобильность молодых людей.

Цели исследования:

1. составить портрет представителя мобильной молодежи;

2. определить, какое место в системе факторов международной мобильности молодежи занимает интернет-реклама;

Задачи исследования:

· выделить респондентов, имеющих опыт международной мобильности;

· выявить социально-демографические характеристики этих респондентов:

· узнать, какие факторы повлияли на принятие решения о поездке;

· выяснить, какое место среди этих факторов занимала интернет-реклама;

· определить, какой вид интернет-рекламы наиболее подходит для продвижения среди молодежи программ международной мобильности.

Объект: петербургская молодежь 18-25 лет, состоящая в группах ВКонтакте, посвященных программам международной мобильности.

Предмет: участие молодежи в международной мобильности.

Методология исследования:

Метод сбора данных: онлайн-анкетирование, которое позволяет быстро опросить большое количество онлайн-респондентов.

Выборочная совокупность: вероятностная стихийная. Согласно расчётам репрезентативной выборки с допущением 7-процентной погрешности и доверительной вероятностью 90% для генеральной совокупности размером примерно в 460000 человек (на 2017 год численность молодежи Санкт-Петербурга 18-25 лет составила 453574 чел.http://petrostat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/petrostat/resources/f101130043c026c797f8b7fa17e1e317/Возраст-пол+нас+СПб+2017.pdf), выборочная совокупность должна составить 139 респондентов.

Респонденты будут опрашиваться при помощи рассылки в личные сообщения ВКонтакте анкет Google Forms.

Методы обработки и анализа данных: Excel, SPSS (частотные распределения, таблицы сопряженности и хи-квадрат Пирсона).

Исследовательские вопросы и гипотезы:

Исследовательские вопросы	Гипотезы
1. Какими социально-демографическими характеристиками обладают представители мобильной молодежи?	Предполагаемый портрет представителя мобильной молодежи: 20-24 лет, доход семьи выше среднего, студент.
2. Какие источники информации о поездке являются для молодежи наиболее предпочтительным?	Исходя из характеристик молодежи, предполагаемые источники - это рассказы друзей и соцсети.
3. Какую роль играет интернет-реклама в принятии решения о поездке?	Интернет-реклама скорее вдохновляет или информирует молодого человека, нежели служит главной причиной поездки.



Приложение 2

Анкета. Влияние интернет-рекламы на международную мобильность молодежи

Здравствуйте, я студентка 4 курса факультета социологии СПбГУ. Данное исследование - часть моей дипломной работы. Провожу опрос молодых людей 18-25 лет с целью выяснить, какую роль играет интернет-реклама в процессе принятия решения о поездке.

Анкета анонимная, все ваши ответы будут обрабатываться только в общем массиве.

Заполнение анкеты займет у вас не более 5-7 минут. Большинство вопросов имеют уже готовые варианты ответов. Если вам трудно выбрать подходящий ответ, отметьте, пожалуйста, тот ответ, который ближе всего к вашему.

Спасибо за участие в опросе!

1 блок. Социально-демографический портрет.

1. Вы живете в Санкт-Петербурге?

1) да

2) нет

2. Ваш пол:

1) мужской

2) женский

3. Ваш возраст ________

4. Ваш социально-профессиональный статус (выберите тот статус, который вы считаете для себя основным):

1) работник физического труда (слесари, водопроводчики, строители, монтеры и т.п.)

2) технический персонал (кассиры, секретари, контролеры, диспетчеры и т.п.)

3) специалист в технической сфере (ИТР, программисты, химики, физики и т. п.)

4) специалист в гуманитарной сфере (учителя, врачи, экономисты, юристы и т.п.)

5) лицо творческой профессии (художники, поэты, музыканты, актеры, модельеры и т.п.)

6) работник сферы обслуживания (продавцы, буфетчики, официанты, парикмахеры и т.п.)

7) военнослужащий и работник МВД, ФСБ, ВОХР, курсант военных училищ, частный охранник

8) руководитель (директора предприятий, заместители директоров, и т.п.)

9) предприниматель

10) безработный

11) пенсионер

12) домохозяйка

13) студент

5. Какая из приведенных ниже оценок наиболее точно характеризует ваше материальное положение?

1) денег не хватает даже на приобретение продуктов питания

2) денег хватает только на приобретение продуктов питания

3) денег достаточно для приобретения необходимых продуктов и одежды, более крупные покупки приходится откладывать

4) покупка большинства товаров длительного пользования (холодильник, телевизор) не вызывает трудностей, однако купить квартиру мы не можем

5) денег достаточно, чтобы вообще ни в чем себе не отказывать

2 блок. Вопрос-фильтр.

6. Совершали ли вы поездку за рубеж в течение 12 месяцев?

1) да

2) нет переход к блоку 3

3 блок. О поездке.

7. С какой целью была эта поездка?

1) туризм (отдых, развлечения, спорт и т.д.)

2) заработок денег

3) получение образования (программы по обмену, летние курсы и пр.)

8. Что вдохновило вас на поездку? (Можно выбрать несколько вариантов ответов)

1) рассказы друзей и знакомых об их опыте поездки

2) появление возможности совершить поездку (выгодное предложение от вуза, родители предложили оплатить и пр.)

3) увидели привлекательную рекламу поездки (видео-ролик, статья, красивый баннер и т.д.)

4) книга, фильм или видеоблог

5) другое_______

9. В какой степени данные факторы оказали влияние на выбор направления поездки?

	Значительная степень влияния	Повлияло лишь отчасти	Практически не повлияло
1) экономическая ситуация
2) политическая ситуация
3) условия труда
4) качество образования
5) социальная инфраструктура
6) достопримечательности
7) развлекательные заведения
8) климатические условия

10. На этапе поиска информации о предполагаемой поездке, какие ресурсы вы использовали? (Можно выбрать несколько вариантов ответов)

1) знакомые и друзья

2) поиск в интернете

3) тематические группы в соцсетях и форумы

4) специальные агентства и туристические фирмы

5) печатные издания

6) другое______

3 блок. Интернет-реклама.

11. Как в целом вы относитесь к интернет-рекламе?

Негативно 1 2 3 4 5 Положительно

12. Насколько вы доверяете различным источникам рекламы?

	Доверяю	Скорее доверяю	В чем-то доверяю, в чем-то нет	Скорее не доверяю	Не доверяю
1) телевизионная реклама
2) наружная реклама (билборды, плакаты)
3) рекламные листовки
4) интернет-реклама
5) реклама в печатных изданиях (газеты и журналы)
6) реклама на радио и звуковая реклама в метро

13. Как вы относитесь к следующим видам интернет-рекламы?

	Негативно (меня раздражает эта реклама)	Нейтрально (не обращаю на нее внимание)	Положительно (реклама может заинтересовать меня)
1) реклама в социальных сетях
2) рекламные статьи
3) видео-реклама
4) баннеры и всплывающие окна на сайте
5) контекстная реклама
6) реклама в мобильных приложениях
7) реклама в e-mail рассылках

14. Какие виды интернет-рекламы вы видели, которые продвигают различные программы международной мобильности? (Можно выбрать несколько вариантов ответов)

1) реклама в социальных сетях

2) рекламные статьи

3) видео-реклама

4) баннеры и всплывающие окна на сайте

5) контекстная реклама

6) реклама в мобильных приложениях

7) реклама в e-mail рассылках

8) не видел подобной рекламы

9) другое______

15. Пожалуйста, опишите, что было в этой рекламе, и какие впечатления у вас остались ________

16. Отметьте наиболее подходящий вам вариант взаимодействия с данными интернет-площадками, посвященными путешествиям.

	Не интересуюсь	Читаю / смотрю других	Сам публикую посты / снимаю видео по данной теме
1) тематические сообщества в социальных сетях
2) аккаунты путешественников в Instagram
3) видео-блоги
4) страницы путешественников в ВК, Twitter, Facebook
5) текстовые блоги типа LiveJournal
6) другое

Приложение 3

Ответы респондентов на открытый вопрос №15

(цитаты приведены с сохранением авторской пунктуации и орфографии)

· Предложение учиться по обмену, стажировки, поездка за рубеж (реклама страны)

· чаще всего это просто предложения различных курсов заграницей, но я честно никогда им особо не доверяла, поэтому и не смотрела, что там предлагается.

· Программы об обучении за границей, о волонтерстве за границей, о выигрыше поездки.

· Ненужные мне предложения. Впечатлений 0.

· Пропустил мимо, как и всю остальную рекламу.

· перечислялись преимущества поездки, было яркое фото с радостными студентами, впечатления положительные, заинтересовало.

· Завлекающие лозунги, красивая картинка. Желания поехать не вселяют.

· Приглашение для курсы с последующей поездкой заграницу за семестр. ВКонтакте. Мне не это неинтересно, поэтому никаких впечатлений. При этом мои друзья часто обучаются заграницей, в том числе были рассказы, что узнали из рекламы про возможность

· Выгодные предложения туров. Впечатлений никаких. Давно не до поездок.

· Реклама языковых программ обучения за рубежом. Люди разных национальностей взимодействовали между собой. Сочетание общения с другими людьми, обучения, путешествий

· Картинки со счастливыми студентами, текст вроде Это просто! Доступно для всех! Престижно! Стоит только захотеть! Приходи на нашу презентацию и задавай вопросы! Впечатление - шаблонно

· Предложения агенств, занимающихся организацией и сопровождением образования в Европе. Меня это не интересует, но временами хожу на выставки пообщаться с представителями университетов, поэтому меня таргетирует. По большей части все равно - это не так раздражает, как совсем бесполезная реклама.

· Приглашения посетить ту или иную страны. Материал про хорошие места для отдыха

· Не помню



Приложение 4

Таблицы сопряженности

1) Цель поездки * фактор.

Таблица 4.

Таблица 5.

Таблица 6.



Таблица 7.

Таблица 8.

Таблица 9.

2) Доход * отношение к видам интернет-рекламы.



Таблица 10.

Таблица 11.



Таблица 12.

Таблица 13.

Размещено на Allbest.ru