Виртуальная коммуникация: статусы и роли

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Виртуальная коммуникация: статусы и роли

Сетевые сообщества представляют собой специфическую форму социальности, характеризующуюся особенным разделением ролевых функций, а также четко регламентированным порядком статусных отношений. Однако виртуальные интернет-сообщества, образующиеся в Сети, представляют собой не что иное, как сообщества реальных людей, использующих для общения Интернет. Статусность общения, совокупность постоянных параметров коммуникации индивида и его положение относительно других участников являются особенностью интернет-коммьюнити [1]. Определенная статусная позиция предполагает наличие властных полномочий в пределах сообщества. Таким образом, в основе иерархии лежит потенциальное влияние на ход виртуальной коммуникации. Устойчивость функционирования веб-сообщества определяется стратификацией внутри него и не представляется возможной без нее. Знакомство участника с его стратификационной структурой происходит в процессе социализации, освоения основных правил и норм взаимодействия, понимания групповых интересов. Полноправным участником сообщества пользователь становится не после регистрации, а только после прохождения всех этапов интернет-социализации [2, c. 255].

Динамичность социальных процессов внутри веб-сообщества определяют лидерство и авторитет участников. Лидерство внутри локальных интернет-групп характеризуется не набором определенных качеств личности, а скорее способностью влиять на участников коммьюнити [5, c. 38]. Для участников основными характеристиками лидера виртуального форума являются:

? оказание помощи другим участникам;

? содействие социализации новых членов;

? активные действия, направленные на поддержание положительной эмоциональной атмосферы;

? стремление создать собственную положительную репутацию;

? предупреждение деструктивных действий; ? высокая профессиональная компетенция.

Авторитет источника информации - очень важный показатель в потоке противоречивых мнений, фактов и новостей на веб-форуме. В таких условиях возрастает потребность в экспертах, обладающих незаурядными интеллектуальными способностями и имеющих богатый жизненный опыт, которые помогут сориентироваться, сумеют дать правильную трактовку и «разложить все по полочкам». Популярность участника чаще всего зависит от степени информационной удовлетворенности аудитории, поскольку именно мнение большинства определяет уровень его компетентности. Это приводит к ситуации, когда авторитет форумчанина тем выше, чем ближе его мнение к стереотипам и настроениям сообщества, даже если они превратны [3].

По уровню воздействия на коммуникацию и взаимоотношению с другими лидерами можно составить следующую классификацию:

? первичные лидеры - самые авторитетные участники форума (часто их создатели), вокруг которых формируется коммьюнити, обладающие правом отбирать участников и являющиеся экспертами в заявленной предметной области;

? вторичные лидеры - наиболее активные и компетентные участники сообщества, составляющие его ядро, пользующиеся поддержкой первичного лидера;

? скрытые лидеры - «серые кардиналы» группы, не имеющие особой популярности, но высказывания которых влияют на настроения масс и способны влиять на течение дискуссии.

Способ воздействия на поведение участников позволяет подразделить перечисленные типы лидеров на пять групп:

1) теоретики - придумывают теории, способные объединить взгляды и принципы всех членов сообщества, формируют тематические, сплоченные и интеллектуальные форумы увлеченных пользователей;

2) шоумены - формируют интересный для форума контент, привлекающий новых пользователей, заинтересованы в продвижении особой культуры и ее популяризации в массах;

3) координаторы - инициируют пользовательскую активность и направляют идейную энергию в конкретную деятельность, способны довести дело до конца, взяв на себя ответственность;

4) провокаторы - генерируют привлекательные для аудитории идеи, умело определяющие больные или слабые места, не несут ни за что ответственность;

5) фигляры - воплощают идею девиантного, асоциального поведения, узнаваемы за счет своей нелепости, некомпетентности и скандальности.

Регистрируясь на форуме и включаясь в коммуникацию, пользователь становится исполнителем определенной коммуникативной роли [4, c. 111]. Каждый участник сам инициирует для себя выбор, создает собственный имидж, выбирает подходящий стиль общения. Коммуникативные роли участников интернетфорумов можно классифицировать по следующим параметрам:

? по исполняемой функции (гость, участник, модератор, администратор);

? по формальному коммуникативному статусу (новичок, интересующийся, опытный пользователь, гуру, ветеран и т.п.);

? по коммуникативной функции.

Проведенный анализ исследований по теме показал, что универсальной типологии пользователей интернетфорумов по коммуникативной функции нет. Большинство исследований и теорий имеют описательный характер. Чаще всего основой для классификации становятся степень вовлеченности, этап жизненного цикла и траектория движения пользователя в группе. Именно эти параметры позволяют сегментировать аудиторию и определить потребности каждого сегмента. Наиболее общая классификация участников, предложенная Якобом Нильсеном в 2006 году, состоит из трех групп:

1) бездельники (lurkers);

2) нерегулярные участники (intermittent/sporadic contributors); 3) самые активные (heavy contributors / active participants) [6].

При этом, по наблюдениям Нильсена, распределение внутри выделенных групп не равнозначно: более 90% среди них составляют бездельники, потребляющие созданное другими; до 9% - нерегулярные участники, периодически делающие незначительный вклад в развитие сообщества, и только менее 1% участников обеспечивают качественный контент.

Теория Нильсена представляет собой базис социального взаимодействия пользователей на веб-форумах. Каждый статус характеризуется наличием конкретных функций, определяющих роль пользователя в сообществе.

Понимание особенностей и удовлетворение потребностей каждого сегмента позволяют эффективно формировать и регулировать внутренние правила, что способствует развитию и процветанию всего сообщества. Игнорирование же этих различий ведет к оттоку аудитории и кризису в группе.

Классификация участников по степени проявляемой активности и природе оставляемых ими сообщений более разнообразна и неоднозначна. Единой типологии не может быть предложено в силу специфики такого сетевого сообщества, как форум. Среди пользователей интернет-дискуссий можно условно выделить схожие типажи, обладающие определенными поведенческими особенностями:

Знаток - профессионал и эксперт в тематике форума, обладающий высокими интеллектуальными способностями, охотно предоставляющий свои знания и опыт остальным участникам.

Псевдо-знаток - участник, стремящийся продемонстрировать свой высокий профессионализм и осведомленность в обсуждаемом вопросе, профессионалом при этом не являясь. Обладает развитым умением преподносить глупости с таким убеждением, что находит свою аудиторию.

Патриот - регулярно пишущий во всех темах форума и комментирующий создаваемые посты пользователь. Проявляет себя «защитником» и идеологом любимого сообщества, часто выступает инициатором встреч участников в реальности.

Оппозиционер - член сообщества, имеющий собственное мнение по каждому вопросу, кардинально противоположное мнению большинства.

Дуэлянты - в отличие от других типажей, дуэлянты «выступают» в паре. Участники, одинаково ненавидящие друг друга по какой-либо причине, вступающие в противоборство из принципа в любой ветке форума.

Дипломат - участник, отличающийся стремлением урегулировать споры и конфликты, полагаясь на свою субъективную справедливость и уравновешенность.

Грамотей - любитель обращать внимание на неправильную орфографию и грамматические ошибки других пользователей. Редко является полезным для сообщества и часто провоцирует вспышки агрессии.

Провокатор (тролль) - участник, создающий провокационные, часто агрессивного характера, сообщения, порождающие конфликты и бурные споры.

Архивариус (крючкотвор) - склонен выявлять несовпадения и противоречия в сообщениях пользователей, указывая что, кто, где и когда писал. Умело использует найденные аргументы с целью подрыва авторитета оппонента.

Трепач (флудер) - болтун, вступающий практически во все дискуссии, сообщения которого не отличаются информативностью, а представляют собой информационный мусор, часто не по теме.

Смутьян - потенциально опасный член форума, угрожающий его целостности. При малейшем поводе со стороны администрации пытается раздуть «политический» скандал, результатом которого может стать раскол всего сообщества.

Общим для интернет-форумов любой направленности является наличие в них наблюдателей (читателей) и «мертвых душ» (потерянных пользователей), составляющих если не большую, то весьма значимую часть всего сообщества. Отличие между ними заключается в том, что, будучи зарегистрированными на ресурсе, они демонстрируют полярные модели поведения. Наблюдатели не проявляют публикационной активности, но заинтересованы как тематикой сообщества в целом, так и публикуемыми в нем материалами. «Мертвые души», напротив, потеряли к сообществу всякий интерес, не посещают его и не следят за контентом.

Система статусов характерна для всех форумов, но их значение различно и назначение происходит поразному. Для русских форумов характерна оценочная функция статуса, а для иностранных - информативная. Члены форумов воспринимают действующую систему статусов со всей серьезностью. Они добиваются получения более высоких статусов и отмечают друг у друга изменение ранга. Постоянное оценивание, невозможность произвольного выбора статуса способствуют поддержанию иерархии в общении, что в целом не нарушает коммуникацию пользователей. Большая часть членов сообщества, ориентирующихся в тематике форума, легко ориентируются в принятой статусно-ролевой коммуникации и включаются в нее.

Распознавание ключевых участников и понимание принципов оптимального руководства ими являются залогом успешного функционирования и развития любого форума.

Список источников

сетевой коммуникация межличностный

1. Абросимова А. Коммуникация в Интернете: взаимопонимание и статус [Электронный ресурс]. URL: http://old.russ.ru/ netcult/20011022_abrosimova.html (дата обращения: 12.01.2015).

2. Данилова М.А. Культура Интернет и социализация // Актуальные вопросы современной науки: сб. науч. тр. / под общ. ред. С.С. Чернова. Новосибирск, 2008. Вып. 3. С. 253-259.

3. Неформальные лидеры как инструмент управления массами в интернете [Электронный ресурс]. URL: http://emirr.ru/ emirr_articles/473-27052013neformalnye-lidery-kak-instrument-upravleniya-massami-v-internete.html (дата обращения: 12.01.2015). 4. Патрушева Л.С. Коммуникативные роли участников интернет-форума // Вестник Челябинского государственного университета. 2011. №10. С. 109-113.

5. Скуратов А.Б. Информационная стратификация акторов виртуальных сетевых сообществ как средство социальной регуляции // Современные проблемы науки: сб. материалов 1-й Междунар. науч.-практ. конф. (27-28 марта 2008 г.). Тамбов: Тамбов. гос. техн. ун-т, 2008. С. 37-46.

6. Nielsen J. The 90-9-1 Rule for Participation Inequality in Social Media and Online Communities [Электронный ресурс]. URL: http://www.nngroup.com/articles/participation-inequality (дата обращения: 13.01.2015).

Размещено на Allbest.ru