Анализ социальных услуг предоставляемых пожилым гражданам

Качество как обобщенная и специфицированная характеристика в методологическом отношении владеет множеством качеств. Удовлетворенность людей качеством собственной жизни представляет собой их личные оценки собственного положения. В целом, структура качества жизни включает некоторые количество важных компонентов: качество общества (личности, населения, отдельных социальных групп и организаций гражданского общества); качество трудовой и предпринимательской жизни; качество социальной инфраструктуры; качество окружающей среды; личная безопасность; удовлетворенность людей качеством собственной жизни; уровень жизни.

Оказание социальных услуг в доме-интернате для престарелых и инвалидов производится на основании Договора на оказание социальных услуг. Так, на основе указанного договора, исполнитель обязуется на основании письменного заявления Клиента оказывать ему социальные услуги, а Клиент вносить установленную плату за социальные услуги согласно приложению к настоящему Договору, являющемуся его обязательной частью.

Исполнитель обязуется:

- обеспечивать техническое обслуживание и ремонт жилого помещения и мест общего пользования, благоустройство территории;

- систематически, проводить осмотр мест общего пользования, ремонт внутридомового санитарно- технического и иного оборудования в соответствии с требованиями и нормами эксплуатации жилого фонда;

- содержать в чистоте помещения, предназначенные для общего пользования; обеспечивать температурный режим и влажность воздуха в соответствии с требованиями к жилым помещениям;

- информировать Клиента о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых в пользование приборов и оборудования;

- знакомить Клиента с правилами внутреннего распорядка в отделениях; обеспечить охрану территории и пожарную безопасность в отделениях.

Клиент имеет право требовать при необходимости от Исполнителя предоставление социальных услуг в объемах и сроки, установленные настоящим Договором.

Клиент оплачивает социальные услуги в соответствии с тарифами на платные социальные услуги, оказываемые населению, об изменениях тарифов на оказываемые социальные услуги и условий обслуживания Исполнитель обязан письменно уведомить Клиента в течение двух дней со дня утверждения изменений.

Клиент в течение двух дней со дня уведомления об изменениях размера оплаты за предоставление стационарного обслуживания обязан сообщить Исполнителю письменно свое решение о согласии на продолжение оказания ему услуг в соответствии с новыми тарифными расценками или об отказе от их предоставления и произвести в этом случае расчеты с Исполнителем.

Размер ежемесячной платы, вносимой Клиентом на момент, заключения Договора, не может превышать 75% дохода гражданина. Оплата производится в соответствии с порядком оформления документов приема, отчисления, условиями оплаты за стационарное обслуживание в ГБУ РТ Кызылский дом интернат для престарелых и инвалидов, определяемыми Правительством Республики Тыва. Виды и тарифы услуг, предоставляемых домом-интернатом для престарелых и инвалидов, представлены в таблице 2.

Таблица 1 - Виды и тарифы услуг, предоставляемых Кызылским домом-интернатом для престарелых и инвалидов

№ п/п	Наименование услуг	Норматив предоставления	Периодичность предоставления услуги	Тарифы, руб.
1.Услуги по организации быта, питания и досуга
1.1.	Питание, в том числе диетическое, согласно утвержденным нормативам	5 раза в день	Месяц	2909,07
1.2.	Предоставление постельных принадлежностей, нательного белья и одежды согласно утвержденным нормативам	3	месяц	265,47
1.3	Предоставление обуви по сезону согласно утвержденным нормативам	По нормативу	Месяц	117,08
1.4.	Предоставление парикмахерских услуг; стрижка, бритье	Бритье - ежедневно, стрижка раз в 2 месяца	Месяц	24,33
1.5.	Стирка, дезинфекция и глажение постельных принадлежностей, нательного белья и одежды	4	Месяц	49.99
1.6.	Уборка жилых помещений (кроме мытья пола)	1 раз в день	Месяц	9.68
1.7.	Мытье пола в жилых помещениях	2 раза в день	Месяц	44,25
1.8.	Оказание помощи в написании и отправке писем	по мере необходимости	Месяц	5.61
1.9.	Покупка и доставка в учреждение промышленных товаров первой необходимости	2	Месяц	20.94
1.10.	Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами	3	месяц	9.68
1.11.	Подлиска на газеты и журналы	1	За полугодие	87
1.12.	Пользование услугами библиотеки	по мере необходимости	Месяц	Бесплатно
1.13.	Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий	1	Месяц	5.61
1.14.	Предоставление услуг камеры хранения	1 место	Месяц	14,75
1.15.	Предоставление в пользование настольных игр	1 ед/сутки	Месяц	14,75
1.16.	Создание условий для досуга	по мере	Месяц
1.17.	Содействие в предоставлении услуг торговли	по мере	Месяц	Бесплатно
1.18.	Обеспечение при отписке из учреждения	при выписке	Однократно	Бесплатно
1.19.	Создание условий для проведения религиозных обрядов	по мере необходимо	Месяц	бесплатно
1.20	Проведение ритуальных мероприятий	по факту	1 раз	бесплатно
2. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги
2.1.	Бесплатное оказание медицинской помощи в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан в РБ, а также в объеме предусмотренном целевыми программами и территориальными	По мере необходимости	месяц	бесплатно
2.2.	Прием врача	1 раз в месяц	Месяц	14,75
3. Правовые услуги
3.1.	Помощь в оформлении документов	По мере необходимости	Месяц	27,87
3.2.	Содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки	По мере необходимости	Месяц	27,87
3.3.	Оказание помощи в вопросах пенсионного обеспечения предоставления др. соц. выплат	По мере необходимости	Месяц	27,87
3.4.	Содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг	По мере необходимости	Месяц	27,87

И другие бесплатные услуги организации.

Таким образом, мы видим, что услуги, предоставляемые Кызылским домом-интернатом для престарелых и инвалидов, делятся на три группы: услуги по организации быта, питания и досуга, социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги, правовые услуги. Большая часть услуг оказывается бесплатно, стоимость оказания платных услуг варьируется в рамках себестоимости. Данная политика ценообразования связана с относительно невысокими доходами пожилых людей и инвалидов, а невысокая стоимость услуг обеспечивает их доступность для проживающих в доме-интернате.

Таким образом, можно сказать, что услуги, предоставляемые домом-интернатом, удовлетворяют практически всем необходимым нуждам пожилых людей и инвалидов, проживающих в интернате. Указанные услуги являются бесплатными или достаточно доступными по стоимости, соответственно, каждый из проживающих может позволить себе воспользоваться указанными услугами.

2.2 Анализ предоставления услуг пожилым гражданам в РТ

В современном мире пожилые люди являются наиболее социально-незащищенной категорией общества. Дом-интeрнат является той средой, в которой многие престарелые люди живут долгие годы. От организации всей жизни учреждения, его вместимости, расположения, планировки, обстановки, от организации досуга занятости, сoциально-медицинскoй помощи, зависит состояние физического и психологического здоровья пожилого человека. Поэтому очень важно обеспечить пожилым людям достойные условия для проживания.

Во время прохождения практики в было проведено исследование: программа исследования; анкета, содержащую 20 вопросов (Приложение 1).

В ходе исследования предстояло выявить: во-первых, степень адаптации пожилых людей в доме-интернате; во-вторых, взаимосвязь коллектива и проживающих учреждения; в-третьих, сформулировать основные выводы по окончанию исследования.

В ходе исследования приняло участие 50 человек, это - (100%) респондентов среди них 37 % мужчин и 63 % женщин. В результате исследования было выявлено, что 87% в данном доме - интернате находятся впервые, а 13% уже проживали в учреждениях подобного типа.

Вопрос 1. Есть ли друзья среди проживающих дома-интерната?

Рисунок 1 - Предпочтительный круг на наличие друзей в доме-интернате

Респонденты ответили следующим образом: 87% ответили, что в данном учреждении они общаются со всеми проживающими, а 13% сообщили, что у них узкий круг общения. В ходе исследования был задан вопрос об эффективности работы персонала дома-интерната. Все респонденты ответили, что работа выполняется качественно.

Вопрос 2. Устраивают ли Вас взаимоотношения с обслуживающим персоналом и специалистами дома-интерната?

На данный вопрос 73,3% проживающих ответили, что да, устраивает, 26,7% - скорее устраивает. Таким образом, из исследования мы видим, что психологический климат в доме-интернате благоприятный. Обслуживающий персонал относится к проживающим людям в доме-интернате с уважением и пониманием их проблем.

Вопрос 3. Устраивает ли Вас уровень правовой помощи, оказываемый социальными работниками по обеспечению и защите прав?



Из полученных нами данных мы видим, что респондентов устраивает уровень правовой помощи, оказываемый социальными работниками по обеспечению и защите их прав. Также 6,6% пожилых людей не устраивает уровень правовой помощи. Возможно это не связано с некачественным исполнением своих обязанностей персонала.

А с недоработкой Законодательства РФ регламентирующего те вопросы, которые возникли у данной процента проживающих в доме-интернате.

Вопрос 4. Как на Ваш взгляд Вы оцениваете социально-медицинскую помощь?



В ответ на вопрос, «Как на Ваш взгляд Вы оцениваете социально-медицинскую помощь» 73,3 % респондентов ответили положительно; 26,7 % опрашиваемых затрудняются ответить на этот вопрос. Отсюда видно, что качество социально-медицинского обслуживания находится на высоком уровне. Что свидетельствует о том, что в доме-интернате работают достаточно опытные сотрудники медицинского персонала.

Вопрос 5. Опишите уровень материально-технического оснащения дома-интерната?

Среди ответов на вопрос «Опишите уровень материально-технического оснащения дома-интерната», преобладающими вариантами были «высокий - 56,3%» и «средний - 43,7%». Можно сделать вывод, что дом-интернат хорошо оснащен в материально-техническом плане. Администрация района и города оказывает всяческую посильную помощь для дома-интерната.

Вопрос 6. Удовлетворяет ли Вас деятельность социальных работников по организации досуга проживающих дома-интерната (по установлению благоприятного психологического климата)?



Таким образом, проживающие в большинстве случаев называют следующие варианты ответов: да - 60%, частично удовлетворяют - 40%. Отсюда можно сделать вывод, что респондентов устраивает организация досуга. Проводимые мероприятия проживающим в доме-интернате нравятся полностью.

Рисунок 2 - Предпочтения проведения досуга

В (рис.2) представлены ответы респондентов на вопрос о предпочтении проведения досуга.

Вопрос 8. Хотели бы Вы, чтобы Вам организовали досуг?

При ответе на данный вопрос 66,6% респондентов на первое место ставят да, хочу, чтобы им организовали досуг. На второе место 26,6% респонденты, считают, что их и так устраивает организация досуга в доме-интернате. Также 6,6% респондентов говорят что не хотят, чтобы им организовывали досуг. Таким образом, можно сделать вывод, о том что людям нравится и хотят, чтобы им организовывали досуг с добавлением новых методов.

Таким образом, мы видим, что пожилые граждане на первое место ставят свое общение положительно, затем 26,6% граждан пожилого возраста дают ответ «нейтрально». Важно отметить, что пожилые люди не находят свое общение с обслуживающим персоналом отрицательным.

В результате анализа анкетирования мы пришли к следующим выводам:

- Условия проживания в доме-интернате пожилых в целом устраивают, чувствуют они себя достаточно комфортно, защищено.

- Психологический климат в доме-интернате благоприятный. Обслуживающий персонал относится к проживающим людям в доме-интернате с уважением и пониманием их проблем.

- Обслуживающий персонал применяют все от них зависящие формы и методы Законодательства РФ по правовой защите проживающих.

- Качество социально-медицинского обслуживания находится на высоком уровне. Что свидетельствует о том, что в доме-интернате работают достаточно опытные сотрудники медицинского персонала.

- Дом-интернат хорошо оснащен в материально-техническом плане. Администрация района и города оказывает всяческую посильную помощь для дома-интерната.

- Проживающих в доме-интернате устраивает организация досуга. Проводимые мероприятия проживающим в доме-интернате нравятся полностью.

- Проживающим в доме-интернате нравится и хотят, чтобы им организовывали досуг с добавлением новых методов.

- Значительная часть проживающих в доме-интернате пожилых людей изначально ориентируется на интегрирование в нормальную социокультурную жизнь. Они охотно готовы вступить в контакт с организаторами досуговых мероприятий и склонны проявить определенную инициативу, связанную с закреплением имеющихся умений, навыков или перенесением их в другие ситуации.

- Успех в организации культурно-массовой работы зависит от активной поддержки администрации и умение организаторов найти индивидуальный подход к каждому человеку, отвечающего за культурно-досуговое обслуживание.

- Проживающие люди в доме-интернате находят свое общение с обслуживающим персоналом положительным.

Таким образом, учитывая результаты исследования, мы можем сделать вывод о том, что наша гипотеза частично подтвердилась.

На наш взгляд, принимая данное исследование во внимание и используя ответы проживающих, в профессиональной деятельности специалисты по социальной работе и социальные работники могут добиться некоторых успехов в решении качества предоставляемых услуг пожилым и инвалидам в доме-интернате.

Для того чтобы качественно организовать уход за больными пожилого возраста необходимо учитывать следующие рекомендации:

9. Своевременное выполнение обязательств перед клиентом.

10. Уважительное отношение к клиентам и принятие их такими какие они есть.

11. Пытаться устранить барьеры общения, приводящие к непониманию.

12. Организовать повышение квалификации в сфере досуга специалистов, исполняющих данные функции.

13. Реагировать на социальную проблему клиента таким образом, чтобы передать уверенность в том, что он сам может справиться с ней.

14. Развивать навыки межличностного общения.

15. Создавать для пожилых людей базу для реализации своих возможностей (участие в концертах).

16. Индивидуальный и дифференцированный подход в предоставлении социально-медицинской помощи.

17. Внедрение инновационных форм и методов работы с клиентами в доме-интернате.

18. Совершенствование уровня материально-технического оснащения дома-интерната в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания.

Таковы некоторые рекомендации по организации ухода за больными пожилого возраста. Если правильно использовать все эти рекомендации социальным работникам, которые оказывают социальное обслуживание для людей пожилого возраста, то можно увеличить результативность деятельности социальных структур до максимума в процентном соотношении.



2.3 Рекомендации по развитию социальных услуг пожилым гражданам в РТ

В настоящее время необходимо создания новых организационных систем, которые бы могли эффективно решать насущные проблемы социальной сферы пожилых людей населения в условиях дефицита человеческих ресурсов и финансовых средств учреждения.

Средства массовой информации Республики Тыва должны стать активными пропагандистами и распространителями теорий, методик и новаторских практик по сохранению потенциалов здоровья и продуктивного старения. Ведь практика показывает, что истинные последствия старения населения не столь угрожающи, как представляется.

Заинтересованным и дееспособным людям старшего возраста правительство частично обеспечивает возможности участвовать в каждодневной жизни общества и вносить в нее свой посильный вклад. От пожилых людей требуется лишь активность и инициатива. С учетом состояния нынешнего рынка труда Республики Тыва, особенно в фазе кризисных явлений 2014-2018 года, пожилым людям, желающим трудиться, в основном предоставляются рабочие места, которые не соответствуют их ожиданиям, квалификации и стремлению реализовать себя. Для пожилых людей увеличиваются ограничения доступа к приносящей доход посильной занятости или трудоустройству.

Прекращение трудовой деятельности в связи с выходом на пенсию, особенно для тех, кто имеет высокий трудовой потенциал и способен продолжать продуктивную профессиональную деятельность, является мощным стрессовым фактором. Ведь возможность самореализации в труде служит необходимым условием продления активной жизни и здорового старения.

С возрастом уровень удовлетворенности материальным положением снижается. Подавляющее большинство людей старше трудоспособного возраста оценивают свое материальное положение как неудовлетворительное, неустойчивое и ненадежное, и считают, что уровень их жизни заметно снизился. Наиболее острой остается проблема низкого размера минимальной пенсии по старости. Возможность удовлетворять материальные, культурные и социальные потребности за счет приобретения благ и услуг является определяющей характеристикой для оценки уровня жизни пенсионера. В современных рыночных условиях приобретение благ и услуг зависит от уровня доходов пенсионера и цен на потребительские товары и услуги. Рост материального достатка отстает от растущих ожиданий пожилых людей республики относительно уровня и качества жизни.

Реформирование пенсионной системы не дало должного результата и в целях улучшения уровня пенсионного обеспечения и приведения пенсионной системы в соответствие с реально складывающимися социально-экономическими условиями требуется дополнительная реформа пенсионного законодательства.

Можно говорить о том, что пожилые люди со средним или плохим здоровьем в наименьшей степени удовлетворены жизнью и чаще испытывают социальную изоляцию. В целом удовлетворенность или неудовлетворенность пожилых людей своим здоровьем тесно связана с их удовлетворенностью или неудовлетворенностью жизнью вообще. Они устойчиво нуждаются в профилактической, лечебной и социальной помощи. Именно отношение к здоровью, лежащее в основе активной жизненной позиции, от части во многом определяет социально-ролевой статус любого гражданина, его общественное положение, материальное благосостояние.

Перед специалистами управления социальной поддержки встают новые задачи, связанные с:

- улучшением качества жизни пожилых людей;

- социальной и экономической независимостью в новых условиях существования.

Эти задачи реализовать нелегко, но их необходимо осмыслить и необходимо их решать. Ресурс старшего поколения, их мудрость и опыт должны быть направлены на решение социальных и экономических задач страны. В настоящее время в Управлении социальной поддержки населения города Кызыл при известном дефиците рабочей силы, идут процессы искусственного принижения ролевого статуса и отчуждения от активной жизни пожилых людей. Искусственное принижение социальной значимости пожилых людей неизбежно увеличивает меру конфликтности в общества.

Анализируя клиентов Управление социальной поддержки населения города Кызыл, можно выявить снижение социальной активности именно у 60-65 летних граждан. У них более ярко выражены замкнутость на личных болезненно - возрастных проблемах, снижение активности и общительности, зато повышены пассивность, пессимизм и недовольство. Напрашивается вывод о необходимости активизации реабилитационной работы с людьми именно предпенсионного и раннего пенсионного возраста, увеличение объемов и изменения форм и методов работы с этой категорией граждан с учетом преобразований в обществе.

К проблемам в деятельности учреждения можно отнести отсутствие работы по поддержке пенсионеров и инвалидов, оказавшихся в особо бедственном положении. Зачастую, встречаются случаи крайне бедственного положения пенсионеров, не имеющих возможности самостоятельно выйти из бедственного положения.

Пенсионеры района, по данным социальных работников, нуждаются в:

- хорошем питании;

- дополнительных лекарствах;

- теплой одежде;

- транспортных услугах такси, которые они не могут заплатить;

- услуги по пошиву и ремонту одежды;

- средствах на уголь для отопления домов частного сектора города;

- услуги парикмахерской.

Данные услуги не оказываются гражданам пожилого возраста, находящимся в особо бедственном положении в силу отсутствия денежных средств. Кроме того, можно выделить дефицит следующего:

- прокат реабилитационного оборудования - бесплатный прокат различного реабилитационного оборудования;

- продуктовые посылки;

- бесплатное обеспечение ежемесячными продуктовыми наборами нуждающихся пенсионеров;

- бесплатные обеды;

- мелкий ремонт домашних вещей, электричества, столярные услуги, все, что необходимо в обиходе одинокопроживающим пенсионерам;

- зимняя помощь - приобретение дров, для людей, живущих в домах с печным отоплением;

- одеяла, пледы, комплекты постельного белья;

- приобретение дорогостоящих лекарств, медицинских аппаратов (тонометры, глюкометры, слуховые аппараты) или вещей первой необходимости

Оплата услуг такси предназначена для оказания транспортных услуг на условиях оплаты в порядке приоритета:

- одиноким и одиноко проживающим инвалидам и участникам ВОВ, состоящем на учёте на надомном обслуживании в учреждении;

- гражданам пожилого возраста и инвалидам, детям-инвалидам, находящимся на надомном обслуживании;

- одиноким и одиноко проживающим инвалидам.

Услуги парикмахерской предназначены для оказания в более полном объеме социально-бытовых услуг различным группам населения для привлечения дополнительных внебюджетных средств. В первую очередь обслуживаются категории граждан, признанные в районе нуждающимися в социальной поддержке по льготным расценкам.

Согласно налоговому законодательству, благотворительная помощь не облагается налогами и может быть использована только на целевую поддержку нуждающихся пожилых людей.

Помощь по пошиву и ремонту одежды необходима для граждан, признанных в районе нуждающимися в социальной поддержке.

Учреждению очень не хватает дополнительных средств, не ведется совместная работа с благотворительными фондами Тувы для поддержки пожилых людей, на налажены коммуникационные связи с предприятиями города по привлечению адресной материальной помощи пенсионерам. Такое положение требует изменения организационной структуры Центра с целью выделения специальной должности менеджера по привлечению денежных средств.

В целях повышения эффективности социального обслуживания населения Управления социальной поддержки населения город Кызыл предлагается создание досугового центра для пожилых людей на базе. Досуг подразумевает такой род занятий, которые дают человеку ощущение удовольствия, приподнятого настроения и радости. Люди проводят досуг для того, чтобы расслабиться, снять стресс, почувствовать физическое и психологическое удовлетворение, разделить свои интересы с друзьями и близкими, завязать общественные контакты и получить возможность самовыражения или творческой деятельности.

Досуг и отдых направлены на реабилитацию пожилых людей путем достижения жизненно важных для них целей. Разнообразность целей, возникающих в реабилитационном процессе, связана с определенными типами функциональных нарушений (сенсорные дефекты, нарушения опорно-двигательного аппарата, некоторые органические заболевания и т.д.).

Таким образом, на основании выявленных проблем в деятельности предлагается:

- развитие системы платных услуг пожилым гражданам;

- расширение спектра бесплатных услуг на основе благотворительности;

- создание досугового центра для пожилых граждан.

Указанные мероприятия будут способствовать решению многих проблем граждан пожилого возраста, повышению качества их жизни.

Приложение

Методическая часть

Основной метод сбора информации в данном исследовании является анкетный опрос.

Анкетный опрос - один двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и респондентом, которые общаются при помощи анкеты, причем респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам фиксирует свои ответы.

Анкетный опрос состоит из трех этапов, рассмотрим их внимательнее:

-подготовительный опрос - сюда входит работа по составлению плана и графика исследования, опросы также подразумевают написание инструкции для интервьюеров, подбор вопросов, которые включает анкета, опрос по которой проводится, а также решение организационных вопросов;

-оперативный опрос или непосредственно анкетирование;

-подсчет результатов - обработка полученных данных исследования, опросы на финальной стадии подразумевают анализ и подведение итогов.

Проведение опроса требует, в качестве обязательного условия, строго соблюдения порядка всей процедуры - без этого нельзя достигнуть правдоподобных результатов исследования, опросы в противном случае не дадут необходимого результата. К достоинствам анкетного опроса относятся: сравнительная экономичность; возможность охвата больших групп людей; применимость к самым различным сторонам жизни людей; хорошая формализуемость, экономия средств и времени.

Анкетный опрос не свободен от недостатков: самый серьезный - невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения. Кроме того, при заочных опросах остро встает проблема сбора заполненных анкет.

С целью увеличения возврата пользуются разнообразными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.), повторной рассылкой анкет по тем же адресам персонифицированными обращениями к респонденту и т. д. Метод обработки информации. В данном исследовании мы выбрали ручной метод обработки информации, потому что ручную обработку используют в основном в качестве первичной при небольших массивах информации (от нескольких десятков до нескольких сотен анкет), а также при относительно простых алгоритмах ее анализа.



Заключение

Пожилые люди в настоящие время находятся в центе внимания многих социальных институтов и исследовательских программ направленных на решение социальных вопросов, для обеспечение приемлемого уровня жизни людей пенсионного возраста. Одна из важнейших форм социальной защиты пожилых людей - социальное обслуживание.

Среди учреждений социального обслуживания пожилых людей широкое распространение в России получили стационарные учреждения дома-интернаты для престарелых и инвалидов. Социальная работа как профессиональная деятельность способствует социальной адаптации людей, оказавшихся в новых жизненных условиях.

Главными причинами для переезда в дом-интернат является одиночество, ухудшение состояния здоровья, материальное обеспеченность. При поступлении в дом-интернат пожилому человеку приходится пройти определенные этапы. Первый этап - принятие решения о переезде в дом-интернат, данное решение может приниматься длительное время от одного месяца до нескольких лет. Большинство поступающих до последнего испытывают неуверенность и сомнения в принятие решения. Второй этап - поступление в дом-интернат. На данном этапе личность находится в приемно-карантинном отделении (от 7 до 14 дней), также происходит знакомство с персоналом учреждения, разъясняются цели и задачи деятельности дома-интерната, правила проживания, распорядок дня, знакомство с меню. Третий этап - заселение в комнату, после входной диагностики подбирается комната для проживания, также учитывается возраст, интересы, степень мобильности и медицинские показатели. Четвертый этап - вход в общество, длительность этого этапа составляет от 2 до 6 месяцев и зависит от эмоционально-психологического состояния пожилого человека. На момент адаптации, человеку приходится привыкать к новому месту, людям и графику работы. Для того чтобы это произошло менее болезненно, сотрудники наиболее максимально уделяют поступившему внимание. Конечной целью процесса адаптации можно считать удовлетворенность пожилого человека качеством жизни на данном этапе и приобретением своего особого статуса в обществе, который позволяет ему быть активным в общении, осознавать свои потребности и возможности.

Специалисту в области социальной работы с пожилыми людьми важно знать:

-особенности их психологии;

-владеть коммуникативными навыками и этикетом общения с клиентами «третьего возраста»;

-иметь личные качества и компетентность, способствующие формированию устойчивой, оптимистической, жизнеутверждающей позиции пожилого человека по отношению к себе, своему возрасту, окружающему миру.

В результате анализа анкетирования мы пришли к следующим выводам:

- Условия проживания в доме-интернате пожилых в целом устраивают, чувствуют они себя достаточно комфортно, защищено.

- Психологический климат в доме-интернате благоприятный. Обслуживающий персонал относится к проживающим людям в доме-интернате с уважением и пониманием их проблем.

- Обслуживающий персонал применяют все от них зависящие формы и методы Законодательства РФ по правовой защите проживающих.

- Качество социально-медицинского обслуживания находится на высоком уровне. Что свидетельствует о том, что в доме-интернате работают достаточно опытные сотрудники медицинского персонала.

- Дом-интернат хорошо оснащен в материально-техническом плане. Администрация района и города оказывает всяческую посильную помощь для дома-интерната.

- Проживающих в доме-интернате устраивает организация досуга. Проводимые мероприятия проживающим в доме-интернате нравятся полностью.

- Проживающим в доме-интернате нравится и хотят, чтобы им организовывали досуг с добавлением новых методов.

- Успех в организации культурно-массовой работы зависит от активной поддержки администрации и умение организаторов найти индивидуальный подход к каждому человеку, отвечающего за культурно-досуговое обслуживание.

- Проживающие люди в доме-интернате находят свое общение с обслуживающим персоналом положительным.

Таким образом, учитывая результаты исследования, мы можем сделать вывод о том, что наша гипотеза частично подтвердилась.

Эффективность организации ухода за пожилыми людьми в доме-интернате как целостная система в значительной мере зависит от таких факторов, как финансовая и материальная база учреждения, модель организации в нём свободного времени, его кадровой, морально-психологической, информационно-методической и социально - демографической работы.



Список использованной литературы

1. Федеральный закон "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" от 28.12.2013 N 442-ФЗ (последняя редакция)

2.Федеральный закон "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 10.07.2002.

3. Федеральный закон Российской Федерации "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ (ред. от 25.11.2013 с изменениями, вступившими в силу с 25.11.2013) // Российская газета. - 1995. - 04 августа. - С. 2.

4. Федеральный закон от 12.01.1995 N 5-ФЗ (ред. от 07.03.2018) "О ветеранах" (с изм. и доп., вступ. в силу с 18.03.2018)

Научная литературы

1. Александрова М.Д. Проблемы социальной и психологической геронтологии. - СПб, 2014. - 203 с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. Курс лекций. - М, 2016. - 290 с.

3. Аникеева П.В. В помощь пенсионеру. Всё о пенсиях. - М., 2016. - 144 с.

4. Антология социальной работы. В 3 томах. - М., 2014-2015. - 450 с.

5. Бедный М.С. Демографические процессы и прогнозы здоровья населения. - М., 2012. - 198 с.

6. Брэгг П. Здоровье и долголетие. - М., 2016. - 345 с.

7. Бахарев В. В., Свищев К.Г. Оценка качества социального обслуживания пожилых граждан на дому // Электронный ресурс - http://regionsаr.ru/node/

8. Бурльер Ф. Старение и старость. - М., 2012. -450 с.

9. Волкова Л.И. Достойная старость. О домах престарелых в России.//Российская газета. 5 января, 2015.

10. Государственный доклад о положении граждан старшего поколения в Российской Федерации. - М., 2016. -390 с.

11. Дементьева Н.Ф., Устинова Э.В. Роль и место социальных работников в обслуживании инвалидов и пожилых людей. - М., 2015. - 322 с.

12. Дмитриев А.В. Социальные проблемы людей пожилого возраста. - СПб, 2014.- 430 с.

13. Егоров А.Н. Социально-трудовая реабилитация инвалидов и престарелых. - М, 2015. - 465 с.

14. Карсаевская А.И., Шаталов А.Т. Философские аспекты геронтологии. -М., 2014. - 562 с.

15. Киселёв С.Г. О некоторых вопросах организации досуга пожилых людей в Российской Федерации. - Самара, 2016. - 120 с.

16. Козлов А.А. Социальная геронтология: Учебно-методическое пособие. -М., 2015. - 332 с.

17. Комфорт А. Биология старения. - М., 2016. - 333 с.

18. Кудрявцев Л.Д. Современное общество и нравственность. - М., 2016. - 140 с.

19. Лагункина В.И. Модель развития социальных служб для уязвимых групп населения. // Программа по распространению результатов проекта "Развития социальных служб для уязвимых групп населения РФ". - М., 2015. - 140 с.

20. Народонаселение. Продолжительность жизни. - М., 2014. - 170 с.

21. Основы социальной работы. Учебник. / Под ред. П.Д. Павленка. - М., 2016. - 337 с.

22. Павленок П.Д. Введение в профессию "Социальная работа". - М., 2015. - 155 с.

23. Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы. Учебное пособие. - М.: "Дашков и Кє", 2013. - 278 с.

24. Пантелеева Т.С., Червяковая Г.А. Экономические основы социальной работы: Учеб. пос. - М., 2016. - 258 с.

25. Пожилой человек: проблемы возраста и аспекты досуга. - Ульяновск, 2015. -120 с.

26. Популярная энциклопедия пожилого человека. - Самара, 2015. -120 с.

27. Превентивная геронтология и гериатрия. - Киев, 2015. - 430 с.

28. Россет Э.Л. Процесс старения населения. - М., 2014. - 155 с.

29. Симаков А.Г. Социальная стратификация в постсоветский период: стратегия и тактика социальной работы. - М., 2016. - 270 с.

Размещено на Аllbest.ru