Проблема изучения обратной связи в массовых коммуникациях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Проблема изучения обратной связи в массовых коммуникациях

Эмирова Карина Энверовна

Студентка 4 курса специальности «Психология»

Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) Федерального государственного образовательного учреждения высшего образования «Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского» (г. Ялта)

Научный руководитель: Ерина Инобат Азамкуловна, доцент кафедры психологии

honey.emirova@mail.ru

Аннотация

Статья посвящена исследованию обратной связи в процессе массовой коммуникации, а также сложностям, возникающим в данном процессе.

Ключевые слова: Массовая коммуникация, СМК, обратная связь, коммуникативный процесс.

Annotation

The article is devoted to the study of feedback in the process of mass communication, as well as the difficulties encountered in this process.

Keywords: mass communication, QMS, feedback, communication process.

Введение

В настоящее время обратная связь в массовых коммуникациях является актуальной и в то же время сложно разрешимой проблемой. В процессе массовой коммуникации обратная связь имеет ключевое значение в качестве важного элемента данного процесса. Любая эффективная коммуникация невозможна без обратной связи. Способы установления обратной связи реализованы при помощи средств массовой информации.

Механизмы обратной связи изучены недостаточно.

Цель. Определение причин проблемы изучения обратной связи в массовых коммуникациях.

Задачи.

1. Анализ литературы по теме исследования.

2. Выявление особенностей проблемы обратной связи массовых коммуникаций в научных трудах отечественных и зарубежных авторов.

Изложение основного материала

Опыт в изучении массовой коммуникации преимущественно принадлежит американским исследователям. Стоит отметить, что в отечественной науке проблемы массовой коммуникации, в частности, обратной связи стали объектом исследования сравнительно недавно, потому как считались буржуазными, антисоветскими. Термины и дисциплины, которые использовались в советское время, не имели ничего общего с западными и мало похожи на те, которые используются в настоящее время [1, с. 44].

Основополагающее место в изучении обратной связи в массовых коммуникациях, ее моделях имеют вклады следующих исследователей: Д. Берло, Ю.Воронцова, Дж. Гербнера, Г.Д. Лассуэла, М.А. Маклинна, Г. Малетцке, Т. Ньюкомба, Ч. Осгуда, К. Шеннона, У. Шрамма, М. Де Флюэра, У. Уивера, Б. Уэстли, и др.

Изучением и развитием массовой коммуникации и ее обратной связи занимались в рамках журналистики, психологии, лингвистики в ходе исследования общественного мнения и социальных сообществ как сфер, непосредственно зависящих от деятельности средств массовой информации [1, с. 46].

Из дореволюционных исследований в России следует отметить исследования уровня грамотности потенциальной аудитории. В 1895 году работу «Этюды о читающей публике» опубликовал известный российский просветитель и книговед Н. А. Рубакин. В 1906 г. р. Вышел труд отечественного социолога В.М. Хвостова под названием «Общественное мнение и политические партии». В.М. Хвостов был связан с появлением общественного мнения с интересами определенных социальных групп. Очевидно, что опыт понимания такого явления, как общественное мнение, накапливался, но исследования не были сложными и рассматривались как метод исследования, а не его предмет [1, с. 49].

Термин «обратная связь» введён основоположником кибернетики и теории искусственного интеллекта, Норбертом Винером. Основное назначение обратной связи, как отмечает Винер, - адаптация непосредственно сообщения к потребностям получателя и возможность корректировать его в процессе коммуникации [1, с. 83].

Согласно Ю.И. Шемакину, в сложных социальных системах определить обратную связь сложно, а иногда и невозможно. Однако с точки зрения синергетического подхода исследователь определяет ее как воздействие результатов процесса на его протекание, или управляемого процесса на управляющий орган, или воздействие результатов функционирования какой-либо системы на характер этого функционирования [4, с. 57].

Основываясь на теории социальных систем Т. Парсонса, можно говорить, что обратная связь играет значительную роль в развитии социальных систем. Обмен энергией, либо информацией, либо материальными ресурсами любой системы коммуникации с ее компонентами и представляет собой обратную связь [3, с. 269].

Обратная связь в различных типах массовой коммуникации имеет свои особенности:

Обратная связь в печатной форме средств массовой информации с читателями осуществляется путем изучения аудитории читателей, анализа информации, полученной от потенциальной аудитории.

Электронные средства массовой информации также дают возможность изучить слуховые и визуальные компоненты реакции аудитории на конкретное сообщение путем наблюдения [2, с. 233].

Основными инструментами, использующимися для определения обратной связи в современных системах массовой коммуникации, являются различные виды социологических опросов, рейтинги основных каналов массовой коммуникации и пр. Не претендуя на глубокий анализ, рейтинговое исследование быстро дает количественную информацию, это своего рода цифровой портрет массы, которая создается и поддерживается этой средой массовой коммуникации. Опросы - опросные листы, интервью, фокус-группы и т. д. позволяют точно оценивать запросы информации и потребности аудитории, а также степень их удовлетворенности. Одним из наиболее важных показателей, выявленных таким образом, является уровень доверия аудитории к различным каналам массовой коммуникации [2, с. 234].

Не так давно появились и стали популярными так называемые интерактивные опросы, в ходе которых вопрос задается в радио или телестудии, обычно в прямом эфире, а слушатели или зрители имеют возможность звонить в студию по специальным телефонам.

Одним из самых надежных способов обратной связи является анализ писем, телефонных звонков и иных форм прямого собственного обращения представителей аудитории в средства массовой коммуникации.

В ситуации обратной связи коммуникатор и получатель меняют роли. Получатель становится отправителем, отправитель наоборот действует как получатель. Обратная связь требуется для того, чтобы оценить степень интерпретации информации. Это может служить значительным повышением эффективности коммуникационного процесса. Изучение двухсторонней информации (когда есть возможность обратной связи) по сравнению с односторонним (без возможности обратной связи), показало, что оно протекает медленнее, но более эффективно, снимает напряжение, является более точным и повышает уверенность в правильное понимание сообщений. Что касается рекламы, обратная связь проявляется в росте объема продаж, увеличении числа клиентов и т. д. [4, с. 78].

Информация обратной связи может быть прямой или косвенной, немедленной или полученной через некоторое время, в то время как коммуникатор получает оценку своего поведения, внешнего вида, впечатления о себе. В межличностной коммуникации обратная связь может быть одного из трех типов:

1. Адресат сообщения выступает в качестве коммуникатора обратной связи, в то время как он непосредственно описывает свое восприятие;

2. Обратная связь коммуникатора выражает свое отношение к воспринимаемому;

3. Коммуникатор обратной связи интерпретирует воспринимаемые слова, он может приписывать определенный повод для поведения [1, с. 144].

Форма обратной связи может быть вербальной и невербальной, то есть могут использоваться не только слова, но и жесты, мимика, выражение лица и пр. Она может быть оценена, может и не содержать оценки. Может быть указана оценка конкретного источника, возможно также и ее отсутствие. Она может относиться как к ситуации в целом, так и его определенной части. Может быть эмоционально окрашенной. Это также чрезвычайно важная обратная связь в процессе обучения. Она позволяет настраивать формы и методы отправки информации учащимся или студентам. То есть, обратная связь выполняет функцию коррекции подаваемой информации [1, с. 112].

Обратная связь может быть неэффективной в двух случаях:

- если не является информативной, то есть он не несет необходимой информации о том, как воспринимается коммуникатор.

- информация обратной связи отклоняется ее получателем.

Бывают ситуации, когда оба случая сочетаются. Расходы в цепочке передачи-приема обратной связи связаны с рядом факторов:

1. Если коммуникатор обратной связи не располагает достаточной информацией о получателе, тогда обратная связь не содержит достоверной информации.

2. Если получатель обратной связи не смог принять информацию, отправленную полностью (по причине технических сбоев).

Как и в процессе коммуникации, процесс обратной связи содержит два звена - звено передачи и звено получения. На конечный результат они влияют по-разному. От формы представления зависит от того, принимается или отклоняется информация. Содержание обратной связи может быть как положительным, так и отрицательным. Деформационная обратная связь часто мешает нам находить общий язык в общении. Бывают ситуации, когда выбрана косвенная форма передачи и положительная обратная связь. В такой ситуации получатель информации может просто не понимать, у него будет противоположное мнение. Трудности с получением обратной связи также могут возникать при выборе формы обратной связи. Например, если она содержит отрицательную информацию и дает общую оценку. Отрицательная обратная связь часто генерирует отрицательную обратную связь по отношению к коммуникатору с обратной связью. И обратная связь, выраженная в форме оценки, мало информативна и не приносит выгоды. То есть, можно сказать, что нарушение в принятии информации является следствием неправильной формы ее подачи. Следует также отметить, что процесс связи с обратной связью идет медленнее [4, с. 65].

Вывод

Можно сделать вывод, что обратная связь является ответом получателя на исходное сообщение. С обратной связью процесс общения становится двухсторонним, позволяющим обеим сторонам корректировать свои цели и их отношения друг к другу. При помощи обратной связи источник информации определяет, достигнут ли желаемый результат соединения (положительная обратная связь), или сообщение вызвало неправильную реакцию, на которую рассчитывался источник (отрицательная обратная связь). Обратная связь делает общение динамичным двухсторонним процессом. Отрицательная обратная связь информирует отправителя о том, что желаемый результат сообщения не был достигнут.

Массовая коммуникация - это независимая система, характеризующаяся множеством составляющих элементов, ее целостность является следствием (отражением) множества информационных потоков в обществе, которые являются сложными в интерпретации и интерпретации, что затрудняет изучение обратной связи в нем.

обратный межличностный коммуникация социальный

Список использованной литературы

1. Шарков Ф. И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник. - М.: РИП - холдинг, 2004, С.216.

2. Федотова Л. Н. Анализ содержания - социологический метод изучения средств массовой информации. - М., 2001;

3. Массовая коммуникация в современной России. Сборник научных статей / Под общ. ред. В.Д. Попова. Отв. ред. Е.П. Тавокин. - М., 2003;

4. Шемакин Ю. И. Семантика самоорганизующихся систем. - М.: Академический Проект, 2003.

Размещено на Allbest.ru