Основные понятия конфликтологии

Разрешение конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации, если будет изжита коренная причина конфликта, когда изменится установка соперников относительно друг друга и они перестанут видеть друг в друге противников, а также когда изменятся требования сторон, и соперник пойдет на уступки (или возможны одновременные обоюдные уступки).

Разрешение конфликта может быть частичным или полным. Полное разрешение означает прекращение конфликта, перестройку всего образа конфликтной ситуации. При этом «образ врага» трансформируется в «образ партнера», установка на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество.

При частичном разрешении конфликта нередко изменяется только внешняя его форма, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства.

Успешное разрешение конфликта связано с определенными условиями:

1) своевременной и точной диагностикой его причин. В ходе диагностики выявляются объективно существующие противоречия, интересы, цели. На основе такого анализа определяется так называемая деловая зона конфликта;

2) обоюдной заинтересованностью сторон в преодолении противоречий, что возможно при взаимном признании интересов каждой из сторон. Для этого важно субъектам конфликтов освободиться от недоверия друг к другу;

3) совместным поиском путей преодоления конфликта. В данной ситуации могут быть использованы самые разные средства и методы.

29. Эскалация конфликта

Если одна или обе стороны конфликта не пошли на уступки или кто- то из них не попытался уклониться от столкновения, начинается противоборство.

Самая острая стадия конфликта, борьба, обычно представляет собой и чередование наступления и обороны, и применение различных действий, средств, набор которых может быть ограничен или неограничен, в зависимости от конкретных условий. Острая фаза борьбы, прерываемая на время переговоров, возобновляется, если переговоры зашли в тупик или достигнутое соглашение было нарушено одной из сторон. Иногда сами переговоры используются кем-то из противников в тактических целях, как временная передышка.

Часто борьба конфликтующих сторон усиливается и обостряется, конфликт разрастается. Этот вариант динамики борьбы обычно именуют эскалацией конфликта.

Внешненаблюдаемый аспект эскалации конфликта - это интенсификация борьбы. Конфликт развивается «по методу раскручивания спирали; действия одной стороны сопровождаются контрдействием другой, и это последнее контрдействие отнюдь не адекватно по масштабу своих последствий исходной точке конфликта» (А. Г. Здравомыслов). Подобные преобразования, происходящие по мере развития конфликта, описываются понятием «симметричного схизмогенеза», введенным американским антропологом Г. Бейтсоном.

Схизмогенез - это процесс изменения норм индивидуального поведения в результате «накопленного» взаимодействия между субъектами. Симметричный схизмогенез развивается в случаях, когда субъекты, взаимодействуя между собой, используют одинаковые поведенческие модели. На определенное поведение одного субъекта другой отвечает аналогичным, но более интенсивным. Результатом может быть разрушение отношений.

Эскалация конфликта происходит именно таким образом, когда сталкиваются деструктивные модели поведения. Иными словами, она может быть охарактеризована как такое прогрессирующее во времени изменение конфликта, при котором последующие разрушительные воздействия сторон на интересы друг друга (помехи, давление, применение силы и пр.) выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта обычно настолько запутывает ситуацию, что найти «правых» или «виноватых» в конфликте уже становится невозможным.

Существуют внутренние изменения в конфликте, которые ведут к внешним проявлениями эскалации. Основное изменение, объясняющее причины видимой интенсификации конфликта, - смена предмета конфликта и формы взаимодействия. Один из типичных и распространенных случаев, когда происходит заметное усиление и углубление конфликта, - это переход в споре, обсуждении, дискуссии от аргументов к претензиям, личным выпадам, даже физическому воздействию.

Критика в этом случае воспринимается как угроза самооценке личности, а попытки защитить самооценку ведут к смещению предмета конфликта уже в «личностный» план. В самом факте критики может усматриваться посягательство на собственные интересы и стремление унизить, оскорбить.

В ходе эскалации конфликта может происходить и своеобразное «укрупнение» противоборствующих субъектов за счет привлечения все большего количества участников. Преобразование межиндивидуального конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение структур соперничающих групп меняет и сам характер конфликта, расширяя набор применяемых в нем средств, как правило, за счет более эффективных силовых методов.

30. Динамика различных видов конфликтов

Особенно затяжной характер имеют конфликты на межнациональной и политической основе. Корни многих современных конфликтов уходят в такое далекое прошлое и в такие глубины массовой психологии, что их истинные первопричины практически никому не известны (например, кровная месть в некоторых странах). Для затяжных конфликтов характерно чередование острых и относительно спокойных фаз, активного противостояния и периода своеобразной «ремиссии».

Длительный характер имеют и многие разновидности межличностных конфликтов, например, семейные. Для них особенно характерна повторяемость одинаковых эпизодов, цикличность. Семейные ссоры часто повторяют одна другую, как бы осуществляются по одному сценарию. Угасая на время, они не ликвидируют истинной и часто скрытой причины разногласий.

Вообще говоря, длительность конфликтов зависит от следующих факторов:

1) от того, какие стороны в нем участвуют. Так, конфликты между:

- руководителем и подчиненными длятся не более трех месяцев или меньше;

- руководителями среднего звена - от трех до шести месяцев;

2) от особенностей условий, в которых они протекают - в экстремальных условиях конфликты развиваются в «ускоренном темпе» (так как сами экстремальные условия выступают мощным ускорителем процессов конфликтного взаимодействия) и завершаются, как правило, в течение одной недели;

3) от того, кто одержал победу в конфликте руководитель- подчиненный: чем продолжительнее конфликт, тем меньше шансов у руководителя на выигрыш в конфликте. Это объясняется тем, что справедливые требования руководителя к подчиненному способствуют более быстрому разрешению конфликта, а также более сильной позиции руководителя. И наоборот, чем менее руководитель прав в конфликте, тем настойчивее в борьбе его оппонент, тем длительнее конфликт, так как даже если руководитель не прав, он не настроен на уступку.

В длительных конфликтах увеличивается эмоционально-личностная основа конфликте и одновременно уменьшается деловая. Это происходит оттого, что при длительном противоборстве объект конфликта отходит на второй план, и борьба идет по поводу претензий, оскорблений и т. д., которые были допущены в ходе конфликта.

Размещено на Allbest.ru