Обмен на основе добровольной оплаты с позиции покупателя и продавца

Подведём итоги проведённого нами исследования. Прежде всего, оно было направлено на изучение и прояснение функционирования обмена, основанного на добровольной оплате. Ввиду того, что подобный формат торговли считается новым, он плохо изучен, хотя и может быть фрагментарно объяснён некоторыми экономико-социологическими теориями. Однако никто не занимался им комплексно, пытаясь объяснить все стороны этого обмена. Именно это попытались сделать мы.

Исследовав обмен, основанный на добровольной оплате с точки зрения покупателя, мы выяснили, что на его желание совершить покупку влияют несколько составляющих. Во-первых, основным трамплином к совершению покупки является фигура продавца. В условиях такого обмена к нему предъявляются особые требования: он должен быть харизматичным, разговорчивым и располагающим к себе. Во-вторых, в рамках нашего исследования необычность самого обмена предполагает некоторое шоу, представление, которое разворачивается на глазах у посетителей, что так же положительно влияет на интерес и желание совершить покупку. В-третьих, сам товар должен быть незаурядным и необычным, несмотря на то, что ключевой интерес покупателя обращён вовсе не к нему. Кроме того, стоит обратить внимание, что количество покупателей увеличивается во время приятной погоды, праздников и выходных дней, что показало проведённое нами наблюдение.

Приняв решение совершить покупку на основе добровольной оплаты, покупатели сталкиваются с проблемой определения цены. Она формируется, основываясь, прежде всего, на эмоциях, полученных от участия в обмене и взаимодействия с продавцом, чью значимость мы уже подчеркнули. Эти эмоции переводятся впоследствии в некоторый денежный эквивалент, размер которого должен быть не меньше среднерыночной цены аналогичного товара в другом месте или заведении. Тем самым, средняя цена подобного товара обозначает некоторый порог, ниже которого заплатить неприемлемо. Покупатель стремится справедливо оценить труд продавца и его товар, пытаясь найти правильный баланс между полюсами «недоплатить» и «переплатить». Важность эмоций в определении цены обозначает символическую полезность товара, в то время как его функциональная значимость уходит на второй план, что является характерной чертой товаров в «новой экономике».

Покупатели, принимающие участие в обмене, основанном на добровольной оплате, активно делятся своим опытом, используя свои социальные сети. Это происходит как ввиду новизны и оригинальности самого формата обмена, установившегося положительного контакта с продавцом, так и по причине повышенного интереса СМИ к самим продавцам и их концепции. Тенденция оказалась таковой, что многие приходят за продуктом по рекомендации своих друзей, знакомых, Интернет-ресурсов и телевидения.

Если рассматривать обмен, основанный на добровольной оплате, с точки зрения продавца, то их мотивы выбора такого формата зависят от первоначальной цели его организации. Если это бизнес, затеянный с целью извлечения прибыли, то применение концепции добровольной оплаты мотивируется желанием за счёт необычности обмена привлечь как можно больше покупателей, а также увеличить прибыль, так как позиционирование товара как «подарка» психологически побуждает людей платить больше, чем они отдали бы за аналогичный товар с чётко установленной ценой.

Если это благотворительность, то использование добровольной оплаты служит другим целям: оно продуцирует дополнительный стимул к предоставлению высококачественного товара и / или услуги, привлекает больше посетителей, снимает смущение и неудобство у организаторов при сборе денег, разрешает вопрос «неэтичности» сбора фиксированной суммы за неквалифицированный труд.

Кроме того, использование добровольной оплаты снимает необходимость узаконивания и авторизации торговой деятельности.

В дальнейшем, нам хотелось бы больше углубиться в исследование обмена, основанного на добровольной оплате, с позиции продавцов, преследующих коммерческий, нежели благотворительный интерес, так как он весьма плохо изучен, и, по словам редактора журнала Wired Криса Андерсона, за таким обменом стоит «будущее и многомиллионное состояние».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Расскажите немного о себе. Сколько Вам лет? Какое у Вас образование? Чем Вы занимаетесь? Работаете ли Вы? Учитесь? Есть ли у Вас семья? Друзья? Как часто Вы общаетесь с ними? Общаетесь ли Вы с друзьями и знакомыми в социальных сетях?

Каковы Ваши интересы? Чем Вы увлекаетесь? Какое у Вас сейчас настроение?

2. Восприятие формата добровольной оплаты, принятие решения о покупке

Скажите, пожалуйста, каким образом Вы оказались здесь? Как Вы узнали о существовании этого магазина? (Если об этом не было сказано в ответе на предыдущий вопрос) Что именно Вас остановило около этого прилавка? Почему Вы приняли решение совершить покупку? Знали ли Вы заранее о том, что цену товарам здесь назначают сами покупатели? Если да, то, откуда Вы это узнали?

Подойдя к прилавку, на что Вы обратили внимание в первую очередь? Наблюдали ли Вы за окружающими Вас людьми?

Как долго Вы определялись с тем, покупать или не покупать что-либо здесь? Если долго, то над чем именно Вы думали? Были ли у Вас какие-либо барьеры к тому, чтобы осуществить покупку? Если да, то, какие? Что все же подтолкнуло Вас купить товар именно здесь?

Что Вы купили у человека за прилавком? Почему решили купить именно этот товар? Была нужда в самом товаре или привлекло что-то другое? Если да, то что? Что Вы можете сказать о купленном товаре: его характеристиках, предполагаемом качестве? А как бы Вы оценили в целом качество товаров в этом магазине? Как Вы думаете, почему у них нет чётко установленной цены?

Как Вы отнеслись к тому, что на товар нет чёткой цены? Какие плюсы Вы видите в этом для себя? А минусы? Справедливо ли отсутствие цены для покупателя? А для продавца?

Отсутствие чёткой цены в новинку или привычно для Вас? Если привычно, то, при каких обстоятельствах Вы уже сталкивались с этим? Какие товары Вы покупали по такой системе оплаты?

Как Вы отнеслись к тому, что Вам самим пришлось оценивать стоимость товара? Как Вы думаете, для чего это сделано? Как бы Вы отреагировали на то, если бы все существующие товары были переведены на такую систему оплаты? Приведите, пожалуйста, аргументы «за» и «против».

Как бы Вы себя повели, если бы рядом, кроме продавца никого не было? Скорее огласились на покупку, или же нет? А если бы было много людей?

3. Ценообразование

На что Вы опирались, определяя цену на товар? Как долго Вы определялись с суммой? Почему? Испытывали ли Вы какие-либо трудности при решении, сколько заплатить за товар? Не является ли, случайно, продавец Вашим знакомым? Наблюдал ли он за Вами, когда Вы опускали деньги в коробку? Как это повлияло на количество денег, оставленных Вами?

Как Вы определяли цену на товар: самостоятельно, или с кем-то советовались? Если советовались, то с кем? Пробовали ли Вы узнать примерную стоимость продукта у продавца? А у других покупателей? Обращали ли Вы внимание на то, сколько денег оставляют другие люди? Если да, то, как Вам это помогло в определении цены на товар?

Испытывали ли Вы некоторое стеснение, оставляя деньги? Почему?

Знаете ли Вы, сколько стоит купленный Вами продукт в обычном магазине? Опирались ли Вы на это знание, покупая товар здесь? Если да, то, каким образом? Как Вы считаете, как в среднем оценивается купленный товар другими покупателями: выше, так же или ниже цены на подобный товар в обычном магазине? Почему? Как можно объяснить то, что покупатели отдают сумму, превышающую стоимость аналогичного товара в обычном магазине?

Как Вы считаете, в ситуации, когда цену назначает сам покупатель, кто находится в наиболее выигрышном положении - продавец или покупатель? Почему? От чего это может зависеть? Как Вы думаете, будут ли покупатели пользоваться таким способом оплаты в корыстных целях, к примеру оставляя мало денег, либо не оставляя их вообще? Почему? Если да, то, как бы Вы предложили с этим бороться?

Как Вы восприняли то, что желаемый Вами товар может быть куплен даже за копейки? Как это повлияло на Ваше отношение к магазину? Как Вы считаете, уместно ли материальное поощрение продавца за предоставление Вам такой возможности или нет?

Представьте, что в таком магазине отныне нет продавца, а есть только товары и коробка для сбора денег. Как бы это повлияло сумму денег, оставляемую покупателями? Как бы отсутствие продавца сказалось на их смущении? Как Вы сами отнеслись бы к такой идее?

Представьте, что за покупателем наблюдают и продавец, и посторонние люди. Как бы это сказалось на сумме, которую он оставит за товар?

4. Распространение информации

Испытали ли Вы какие-либо эмоции, совершив здесь покупку? Какие?

Стали бы Вы рассказывать кому-нибудь об этом магазине? Если да, то кому? О чем бы Вы рассказали в первую очередь? Было бы что-нибудь, о чем Вы в разговоре хотели бы умолчать?

Предусматриваете ли Вы возможность того, что расскажете о сегодняшней покупке в социальных сетях? А о самом магазине? Если да, то, что именно побуждает Вас это сделать?

Порекомендовали бы Вы или нет посетить этот магазин своим знакомым и близким? По каким причинам? Какой совет Вы бы им дали?

А Вы сами хотели бы посетить этот магазин ещё раз? Почему?

Спасибо за уделённое время!

Размещено на Allbest.ru